商務(wù)禮儀知識梳理

1、西裝穿著講究三個(gè)三原則：1、三色原則：全身顏色不超過三種色系。包括上衣、襯衫、 領(lǐng)帶、襪子；2、 三一定律：三個(gè)部位保持一個(gè)顏色。三個(gè)部位指：鞋子、腰帶、公文包，通常用黑色;3、三大禁忌:a、左手商標(biāo)要拆除b、襪子：正式場合不要穿 尼龍絲襪，不穿白色襪子，一般和皮鞋一個(gè)顏色c、領(lǐng)帶: 領(lǐng)帶質(zhì)地：選擇真絲、純毛 帶拉鎖的領(lǐng)帶一般不用 領(lǐng)帶和西裝、襯衫一個(gè)色，多考慮用深色，圖案用幾何圖案 正規(guī)場合，用長袖搭配領(lǐng)帶，不用短袖，除非是公司制服 不能用夾克配領(lǐng)帶，因?yàn)閵A克是休閑裝正裝西裝：1、色彩：單色、深色。首選藍(lán)色，其次灰色，再次黑色2、面料：純毛3、款式：一般都是套裝，多 單排扣涉外禮儀基本原則維

2、護(hù)國家利益原則在參與涉外交往活動(dòng)時(shí)，應(yīng)時(shí)刻意識到在外國人眼里，自己是國家、民族、單位組織的代表，做到 不卑不亢。自己的言行應(yīng)當(dāng)端莊得體， 堂堂正正。在外國人面前，既不應(yīng)該表現(xiàn)得畏懼自卑、 低三下四,也不應(yīng)該表現(xiàn)得自大狂傲、放肆囂張。應(yīng)表現(xiàn)得既謹(jǐn)慎又不拘謹(jǐn)，既主動(dòng)又不盲動(dòng)，既注意慎獨(dú)自律又 不是手足無措、無所事事。信守約定原則當(dāng)前，在國際交往活動(dòng)中，人們將尊重對方，即將對交往對象的重視、恭敬、友好作為涉外禮儀的 核心。在一切涉外交往中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說話務(wù)必要算數(shù)，許諾一定要兌 現(xiàn)。女士優(yōu)先原則在男女都在的社交場合中，男士要照顧、禮讓女士，遵循“尊重婦女、女士優(yōu)先”原則。

3、它要求在 一切社交場合（有些公務(wù)場合除外），成年男子都有義務(wù)主動(dòng)自覺地以自己的實(shí)際行為去尊重婦女，照 顧婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，并盡心竭力地去為婦女排憂解難。尊重隱私原則對于西方人來講，凡涉及經(jīng)歷、收入、年齡、婚戀、健康狀況、政治見解等均屬個(gè)人隱私，別人不 應(yīng)查問，即在交往中“有所不為”。不卑不亢原則涉外交往是面對全球的跨文化活動(dòng)，是一種雙向互動(dòng)交流活動(dòng)。中國傳統(tǒng)文化形成的熱情好客、賓至如歸以及謙遜等美德， 在國際交往待人接物中必須有所適“度”。所以，在涉外禮儀中遵循熱情有度、不必過謙原則尤為必要。入鄉(xiāng)隨俗原則在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，就必須了解和尊重對方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)

4、慣。做不到這一點(diǎn)，對于交往對象的尊重、友好和敬意，便無從談起。這就要求，首先必須充分地了解與交往對象相關(guān) 的習(xí)俗，即在衣食住行、言談舉止、待人接物等方面所特有的講究與禁忌。其次必須充分尊重交往對象 所特有的種種習(xí)俗，既不能少見多怪，妄加非議，也不能以我為尊，我行我素。愛護(hù)環(huán)境原則不可毀損自然環(huán)境；不可虐待動(dòng)物；不可損壞公物；不可亂堆亂掛私人物品；不可亂扔亂丟廢棄物 品；不可隨地吐痰；不可到處隨意吸煙；不可任意制造噪聲。不宜先為原則在涉外交往中，面對自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時(shí)，如果有 可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動(dòng)，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。日本

5、人不喜歡紫色，認(rèn)為這是悲傷的色調(diào)；最忌諱綠色，認(rèn)為是不祥之色。他們忌9、4等數(shù)字；他們還忌諱三人一起合影，認(rèn)為中間的人被左右兩人夾著，是不幸的預(yù)兆。日本人討厭金銀色的貓，認(rèn)為看 到這種貓的人要倒霉；他們也不喜歡狐貍。？（一）宴會的基本禮儀（1）座次安排。正式宴會，一般都事先安排座次，以便參加宴會者入席時(shí)井然有序，同時(shí)也是對客人的一 種禮貌，非正式的宴會不必提前安排座次，但通常就坐也要有上下之分。安排座位時(shí)應(yīng)考 慮以下幾點(diǎn)：一是以主人的位置為中心。如有女主人參加，則以主人和女主人為中心，以靠近主人者為 上，依次排列；二是要把主賓和夫人安排在最主要的位置。通常是以右為上，即主人的右手是最主要的位

6、置。離門最遠(yuǎn)的、面對著門的位置是上座，離門最近的、背對著門的位置是下座，上座的 右邊是第二號位，左邊是第三號位，依次類推；三是在遵從禮賓次序的前提下，盡可能使相鄰者便于交談；四是主人方面的陪客應(yīng)盡可能插在客人之間，以便與客人交談，避免自己的人坐在一起。 座次禮儀基本理念內(nèi)外有別：禮儀規(guī)矩，更多用于招呼客人和正式場合。家庭成員、熟人和自己人間則 不必太過嚴(yán)格。中外有別：國內(nèi)政府會議及公務(wù)場合，座次講究左高。一般商務(wù)場合及國際交往中， 座位以右為尊。遵循規(guī)則：地方交往、社交活動(dòng)，要按照約定俗成的做法。國際交往中，要按照國際 慣例進(jìn)行表達(dá)。座次排序基本規(guī)則以右為上（遵循國際慣例）；居中為上（中央高于

7、兩側(cè)）；前排為上（適用所有場合）； 以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）；面門為上（良好視野為上）。開會座次排序小型會議：面門而坐，居右而坐，居中而坐，自由擇坐。大型會議：一般來說，主席臺位置要面門設(shè)置，主席臺位次居中為上，以右為上，前排為 上。主持人可在前排正中，也可在前排最右側(cè)。發(fā)言席設(shè)在主席臺正前方，或在其右前方。 乘車座次排序商務(wù)面包車：上座位為車輛中前部靠近車門的位置。越野吉普車：前排副駕位置為上座位。 雙排座轎車：1）主人或熟識的朋友親自駕駛汽車時(shí)，副駕位置為上座。2）專業(yè)司機(jī)駕車，一般商務(wù)或公務(wù)接待場合，第二排司機(jī)斜對角位置為上座位。3）職業(yè)司機(jī)駕車，接送高級官員、將領(lǐng)、明星等知名公眾時(shí)，司

8、機(jī)后方位置為上座。 會客座次排序自由式：不分身份、地位，適用于親友團(tuán)圓、同學(xué)聚會。中心式：有較明顯的尊卑關(guān)系。相對式：彼此間有一定的距離，主要用于辦公。并列式：平起平坐，親密友善，主要用于會見賓客或較為輕松的場合。 談判座次排序雙邊談判： 使用長桌或橢圓形桌子，賓主分坐于桌子兩側(cè)。 若談判桌橫放，面門位置屬于客方；背門位置屬于主方。 若談判桌豎放，以進(jìn)門方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為客方，左側(cè)屬主方。 談判時(shí)，主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐，其他人員遵循右高左低的原則，按照職 位的高低自近而遠(yuǎn)地在主談人員兩側(cè)就坐。 翻譯人員，就坐于僅次于主談人員的右邊位置。多邊談判：參加談判各方自由擇座。面對正門設(shè)主位，發(fā)言

9、者去主位發(fā)言，其他人面對主 位，背門而坐。簽約座次排列 雙邊簽字：一般簽字桌橫放。簽字者面門而坐，賓右主左。參加者列隊(duì)站在簽字者之后。 中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。多邊簽字：簽字桌橫放，簽字座席面門而設(shè)，僅為一張。 簽字者按照一定順序依次上前簽字。宴會座次排列 中餐宴席桌次排列規(guī)則排序原則：面門為上，以遠(yuǎn)為上。居中為上，居右為上。臨臺為上，開闊為上。桌次分布：以主桌位置作為基準(zhǔn)；同等距離，右高左低；同一方向，近高遠(yuǎn)低；主位位置，各桌同向。 中餐宴席座次排列規(guī)則排序原則： 以遠(yuǎn)為上，面門為上。 以右為上，以中為上。 觀景為上，靠墻為上。座次分布：面門居中位置為主位；主左賓右分兩側(cè)而坐；或主賓雙方

10、交錯(cuò)而坐；越近首席，位次越高； 同等距離，右高左低。一位主人：宴請時(shí)主要是照顧好主賓。主人坐主位，主賓坐主位右手位置。其他的隨員和賓客可以對面坐也可以交錯(cuò)坐。 兩位主人：第一主位為面門位置，第二主位為背對入口位置?？腿朔謩e坐主人右手和左手邊。西餐座次原則女士優(yōu)先（女主人：主位/男主人：第二主位）恭敬主賓（男女主賓分別僅靠女主人和男主人）以右為尊（男主賓坐于女主人右側(cè)，女主賓坐于男主人右側(cè)）距離定位（距主位越近，地位越高）面門為上（面對門口高于背對門口） 交叉排列（男&女，生人&熟人）禮品禮儀的5法則1送給誰who 2送什么what 3什么地方送where4什么時(shí)間送when 5如何送why3A

11、法則1接受對方，accept2重視對方，appreciate3 贊美對方，admire電話形象構(gòu)成的三要素 一，時(shí)間和空間的選擇 二通話的態(tài)度 三通話的內(nèi)容 接電話的禮儀 一鈴響不過三聲 二接電話的順序 三電話中途掉線 四撥錯(cuò)的電話 茶話會禮儀茶話會是指為了聯(lián)絡(luò)老朋友、結(jié)交新朋友的具有對外聯(lián)絡(luò)和招待性質(zhì)的社交性集會。參加 者可以不拘形式地自由發(fā)言，并且備有茶點(diǎn)。茶話會一般不排座次，可以自由活動(dòng)，與會 者不用簽到。在諸多商務(wù)性會議中，茶話會的社交色彩最為濃重，商務(wù)色彩最為淡薄，有 人將其稱為“商務(wù)界虛會”。？1. 茶話會的準(zhǔn)備工作（1）確定主題。（2）確定參與者。茶話會的主要參與者有以下幾類：主

12、辦單位內(nèi)部人士。本單位的顧問社會賢達(dá)。合作伙伴。各方面的人士。（3） 確定時(shí)間與地點(diǎn)。舉行茶話會最佳的時(shí)間是上午10點(diǎn)左右或下午4點(diǎn)左右，以12 個(gè)小時(shí)為宜。在具體操作時(shí)，主要應(yīng)以與會者尤其是主要與會者方便與否及當(dāng)?shù)厝说纳盍?xí)慣為準(zhǔn)。 在選擇舉行茶話會的具體地點(diǎn)時(shí)，需同時(shí)考慮與會人數(shù)、支出費(fèi)用、周邊環(huán)境、交通安全、服務(wù)質(zhì)量、檔次名聲等問題。一 般情況下，適宜舉行茶話會的場地主要有主辦單位的會議廳、賓館的多功能廳、主辦單位 負(fù)責(zé)人的私家庭院或露天花園，以及高檔的營業(yè)性茶樓或茶室等。通常認(rèn)為，餐廳、歌廳、酒吧等場所均不宜舉辦茶話會。（4）安排座次。從總體上來講，在安排與會者的具體座次時(shí)，必須和茶話

13、會的主題相 適應(yīng)。安排茶話會座次一般可米取環(huán)繞式、散座式和圓桌式。 環(huán)繞式指不設(shè)立主席臺， 散座式即散座式排位， 圓桌式即圓桌式排位，（5）準(zhǔn)備茶點(diǎn)。在具體進(jìn)行預(yù)備時(shí)，也需注意以下幾點(diǎn)講究：？ 茶葉和茶具方面。在選擇茶具時(shí)，最好選用陶瓷器皿，并且講究茶杯、茶碗、茶壺成套。 所有的茶具一定要清洗干凈，并且完整無損。？ 點(diǎn)心和水果方面。除主要供應(yīng)茶水之外，在茶話會上還可以為與會者準(zhǔn)備一些瓜子、點(diǎn)心、水果、糖果或地方風(fēng)味小吃。需要注意的是，在茶話會上向與會者所供應(yīng)的點(diǎn)心、水 果或地方風(fēng)味小吃，品種要對路，數(shù)量要充足，并且要便于取食。為此，還需準(zhǔn)備擦手紙 巾。按慣例，在茶話會舉行之后，主辦單位一般不再為與會者準(zhǔn)備正餐。？2. 茶話會的基本程序及禮儀要求？（1）宣布茶話會開始。在宣布會議正式開始之前，主持人應(yīng)當(dāng)提請與會者各就各位，并且 保持安靜。在會議正式宣布開始之后，主持人還可對主要與會者略加介紹。？(2) 負(fù)責(zé)人講話。主辦單位的主要負(fù)責(zé)人談話，講話應(yīng)以闡明這次茶話會的主題為中心內(nèi) 容，除此之外，還可以代表主辦單位對全體與會者表示歡迎和感謝，并且懇請大家今后一 如既往地給予本單位更多的理解和更大的支持。 ？(3