企業(yè)文化手冊

1、企業(yè)文化手冊Corporate Culture ManualXXXXXXXXXXXX公司董事長寄語Chairmam Address崇尚品質(zhì) 快樂工作Advocate Qualification, Be Happy at Work人類因夢想而偉大， 企業(yè)因文化而繁榮。 企業(yè)文化作為企業(yè) 長期經(jīng)營活動中自覺形成的，全體員工集體認同和遵循的價值 觀、信念和行為方式，是企業(yè)和員工共同訴求的綜合反映。企業(yè) 文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略具有高度一致性， 為發(fā)展戰(zhàn)略的實施起到促 進作用， 反過來發(fā)展戰(zhàn)略作為企業(yè)文化的實踐， 將使企業(yè)文化得 到進一步升華。集團公司經(jīng)過二十多年的發(fā)展，已逐步成長為全國地方電力 行業(yè)為數(shù)不

2、多的， 同時擁有發(fā)電和配電兩端市場、 控股上市公司 和金融機構(gòu)，集資產(chǎn)經(jīng)營與資本運營于一體的特大型企業(yè)集團。 面對新形勢、 新情況和新戰(zhàn)略， 迫切需要我們提煉出一整套與發(fā) 展戰(zhàn)略高度匹配的、 反映企業(yè)與員工共同追求的、 保持企業(yè)青春 活力的企業(yè)文化理念體系，引領(lǐng)集團公司走向卓越。這本企業(yè)文化手冊，對集團公司愿景、宗旨和理念進行 了系統(tǒng)歸納和深層解讀， 提出了員工基本的道德修養(yǎng)、 行為規(guī)范 和職業(yè)要求， 是每一名員工都應該了解和掌握的。 目的是通過對 員工的陶冶引導和思想洗禮，激發(fā)起員工源自內(nèi)心的激情和動 力，藉此達到集團公司永續(xù)經(jīng)營的宏偉目標。管理制度手冊 作為規(guī)范員工行為的 “ 剛性法則 ”

3、，將和企業(yè)文化手冊 一道， 通過“內(nèi)外兼修 ”的形式，達到對員工潛移默化的作用集團公司將 “崇尚品質(zhì)、快樂工作 ”確定為核心理念，旨在 建立一種快樂的公司文化。 在一個快樂的公司中工作， 每位員工 都相信熱情、心態(tài)和信念會帶來更好的工作機會，相信贊美、微 笑和尊重會帶來更好的工作環(huán)境，相信能和同事成為知心朋友， 相信真誠總能打動人。與時俱進、歷久彌新是優(yōu)秀企業(yè)文化的品質(zhì)。在企業(yè)成長過 程中，需要不斷借鑒、 吸收和融合時代精神和文化精髓。 我堅信， 如果有一天， 集團公司擁有了全體員工高度認同的企業(yè)文化， 我 們的團隊就會戰(zhàn)無不勝， 我們的事業(yè)就會基業(yè)常青。 讓我們大家 齊心協(xié)力，使得這一天早日

4、到來。希望每位員工都能夠工作并快樂著。董事長： XXXChairman目錄Catalogue董事長寄語 Chairman Address 戰(zhàn)略篇 Strategy Chapter公司愿景 Corporate Ultimate Aim使命宗旨 Mission Aim戰(zhàn)略目標 Strategy Goal 理念篇 Concept Chapter核心理念 Core Concept發(fā)展理念 Development Concept 管理理念 Management Concept 安全理念 Safety Concept 人才理念 Talent Concept 廉潔理念 Clean Concept 學習理念

5、Studying Concept 服務理念 Service Concept 行為篇 Behavior Chapter道德修養(yǎng) Morals Mastery 職業(yè)規(guī)范 Occupation Code 快樂工作 Be Happy at Work 舒心生活 Be Happy with Life 歷程篇 Course Chapter求生存 Strive to Live謀發(fā)展 Plan to Develop 圖壯大 Seek to Strengthen標識篇 Logo Chapter 標志釋義 Logo Implication 標志組合 Logo Combination 公司旗臶 Corporate F

6、lag 廣告用語 Advertising Language戰(zhàn)略篇 Strategy Chapter 戰(zhàn)略是圍繞集團公司使命宗旨和宏偉愿景，為拓展和維持競 爭優(yōu)勢而做出的有關(guān)全局性的重大籌劃和策略， 決定著集團公司 目前和未來一段時期內(nèi)所從事生產(chǎn)經(jīng)營管理的基本性質(zhì)以及企 業(yè)資源配臵與環(huán)境建設(shè)相互作用的基本模式， 是統(tǒng)籌集團公司未 來發(fā)展的基本準則。公司愿景 Corporate Ultimate Aim 成為人本友善、充滿活力、富于效率的快樂公司 To Become Personal Friendily,Full of Energy,Efficient and Happy Corporation愿

7、景是集團公司未來發(fā)展的理想境界，猶如燈塔之于航船， 對集團公司的全部經(jīng)營活動和文化行為具有導向作用。集團公司以人為本抓管理，尊重人的價值，倡導簡單友好 的人際關(guān)系， 充分調(diào)動一切積極因素， 齊心謀發(fā)展， 同心促和諧， 讓員工豁達自信、充滿激情，在集團公司發(fā)展中，快樂工作，舒 心生活，享受工作樂趣，實現(xiàn)人生價值。集團公司追求積極快樂的人生觀，著力營造快樂和諧、團 結(jié)友善、風清氣正、昂揚向上的企業(yè)氛圍，努力把企業(yè)建設(shè)成為 一座學校，給員工以教育；建設(shè)成為一個家庭，給員工以溫暖； 建設(shè)成為一座樂園， 給員工以歡樂； 讓員工心氣足， 企業(yè)人氣旺， 處處充滿生機和活力。集團公司以科學發(fā)展觀為指導，堅持發(fā)

8、展成果讓全體利益 相關(guān)者共享，致力于企業(yè)、社會、員工的共同發(fā)展，倡導雷厲風 行、只爭朝夕的工作作風，強調(diào)行為、步調(diào)的協(xié)調(diào)和內(nèi)外關(guān)系的 和諧，追求集團發(fā)展整體的高效率與高效益。集團公司希望全體員工愛護我們的企業(yè)， 熱愛我們的事業(yè)， 為了祖國的富強、社會的繁榮、自身的發(fā)展和家庭的幸福，釋放 創(chuàng)新潛能，挑戰(zhàn)人生極限，努力敬業(yè)奉獻，實現(xiàn)美好愿景。公司使命 Corporation Mission 奉獻綠色能源服務國家發(fā)展Provide Green Energy,Serve Shanxi Development 使命是集團公司存在價值、終極目標和社會責任的總定位。 集團公司是以電力建設(shè)和運營為核心的能源企

9、業(yè)，服務各行各 業(yè)，惠及千家萬戶，關(guān)乎國計民生，通過服務用戶和滿足市場需 求而實現(xiàn)自身價值。集團公司以 “奉獻綠色能源、服務山西發(fā)展 ” 為己任，以追 求永續(xù)經(jīng)營為目標， 把推動山西新型能源和工業(yè)基地建設(shè)、 促進 山西經(jīng)濟社會發(fā)展、 社會和諧與文明進步作為集團公司發(fā)展的根 本任務，以追求股東、企業(yè)、員工與社會的共贏發(fā)展、實現(xiàn)集團 公司經(jīng)濟效益和社會效益的最大化為行為準則， 致力于服務山西 經(jīng)濟發(fā)展和社會繁榮， 為人民群眾生活的改善提高， 提供綠色能 源；致力于所有者權(quán)益的最大化，確保國有資產(chǎn)保值增值，使投 資方增加收益； 致力于集團公司和員工的共同成長， 為員工及其 家人的幸福營造高品質(zhì)的生活

10、。戰(zhàn)略目標 Strategy Goal 建設(shè)資產(chǎn)優(yōu)良、實力雄厚、管理先進、全省一流，在全國具 有影響力和競爭力的特大型企業(yè)集團To Construct A Very Big Group Corporation of Fine Property,Ample Strength,Advanced Management,First Class in Shanxi Province,With National Influence and Competitiveness.集團公司以追求永續(xù)經(jīng)營、培育核心競爭力為事業(yè)成長的出 發(fā)點，以 “建設(shè)資產(chǎn)優(yōu)良、實力雄厚、管理先進、全省一流，在 全國具有影響力和競爭力

11、的特大型企業(yè)集團 ”為奮斗目標， 堅持 發(fā)展火電，優(yōu)先發(fā)展配電，積極發(fā)展新能源，專注能源領(lǐng)域，努 力把主導產(chǎn)業(yè)做強做大，形成競爭優(yōu)勢。與此同時，圍繞電力發(fā) 展上下延伸產(chǎn)業(yè)鏈，穩(wěn)健發(fā)展金融業(yè)，探索發(fā)展旅游業(yè)，努力發(fā) 展基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，實施煤電聯(lián)營，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加強主業(yè)支撐，不 斷提高集團公司核心競爭力，努力實現(xiàn)集團公司快速平穩(wěn)發(fā)展。理念篇 Concept Chapter 理念是我們的生存基礎(chǔ)與信念支柱。集團公司理念就是集團 公司明確的經(jīng)營意識和價值導向， 是集團公司文化的基石。 它與 集團公司愿景和使命一樣，是我們進行決策、制定政策、建立規(guī) 章、解決問題以及選擇行為方式的指導方針， 是集團公司生存發(fā)

12、 展的行動指南，決定著集團公司的管理規(guī)則和形象定位。集團公司理念根植于中華文化的文明沃土，傳承著中華文化 的管理精粹，弘揚了電力工人的優(yōu)良傳統(tǒng)，在總結(jié)集團公司 20 多年管理實踐的基礎(chǔ)上， 吸收現(xiàn)代管理的先進思想， 形成了以崇 尚品質(zhì)為核心、以快樂工作為愿景的理念體系。核心理念 Core Concept 崇尚品質(zhì)快樂工作 Advocate Qualification,Be Happy at Wok崇尚品質(zhì) 崇尚品質(zhì)，就是要志存高遠，意在領(lǐng)先，追求卓 越的工作成就和生活品位， 凡事做到最好最優(yōu)秀。 我們崇尚品質(zhì)， 一要奉行真善美的人生美德， 加強道德修養(yǎng)， 培養(yǎng)高尚的人格品 質(zhì)；二要科學管理，不

13、斷提升工作效能，追求產(chǎn)品和服務的高質(zhì) 量；三要持續(xù)發(fā)展， 在注重發(fā)展速度的同時， 更要注重發(fā)展質(zhì)量， 實現(xiàn)集團公司又好又快發(fā)展； 四要成就員工， 著力改善工作環(huán)境， 提高員工生活質(zhì)量， 讓員工在集團公司發(fā)展過程中不斷分享發(fā)展 成果；五要追求卓越，創(chuàng)建一流，塑造文化先進、管理科學、隊 伍卓越、效益一流的企業(yè)品牌形象?？鞓饭ぷ?快樂工作就是要著力營造和諧舒心、信任尊重、 文明健康、有效溝通的工作環(huán)境，讓員工心情舒暢、充滿激情、 精神飽滿、專心致志地投入工作， 以積極的心態(tài)去做有意義的事， 從中享受工作樂趣，收獲成就榮譽，實現(xiàn)自身價值，感受生命意 義。發(fā)展理念 Development Concept

14、穩(wěn)健創(chuàng)新競合共贏Steadily Create,Both Win by Competition and Cooperation穩(wěn)健創(chuàng)新 集團公司以科學發(fā)展觀為指導，遵循客觀規(guī)律，嚴 格按照企業(yè)實際制訂發(fā)展戰(zhàn)略，并不折不扣地付諸行動，在經(jīng) 濟、社會與員工成長相互協(xié)調(diào)中穩(wěn)步推動發(fā)展， 有效增強抗御市 場風險的能力； 集團公司以改革創(chuàng)新為動力， 不斷推進體制創(chuàng)新、 機制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)為員工、顧客、股東、社 會創(chuàng)造價值， 在不斷創(chuàng)新中實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與品質(zhì)、 價值 的最大化。競合共贏 市場經(jīng)濟是競爭經(jīng)濟，同時也是合作經(jīng)濟和協(xié)作 經(jīng)濟。競爭無法避免，但合作、聯(lián)合更是未來發(fā)展的趨勢。競

15、爭 是為了超越， 合作是為了共贏。 集團公司要積極爭取和利用發(fā)展 的有利條件，與合作伙伴結(jié)盟聯(lián)合，以和諧共贏的態(tài)度，優(yōu)勢互 補，共生共榮，共贏發(fā)展。管理理念 Management Concept精細高效務實自律Merticulous and high Efficiency,Pragmatic and Self-descipline 精細高效 集團公司以共同的事業(yè)為基礎(chǔ)，建設(shè)紀律嚴明、 管理嚴格、團結(jié)進取、務實高效的管理團隊；以公司使命和戰(zhàn)略 目標為導向，對集團公司生產(chǎn)經(jīng)營活動，實行專業(yè)化、集約化、 規(guī)范化、精細化管理，努力實現(xiàn)管理的高效率和經(jīng)濟的高效益。務實自律 集團公司教育員工忠誠敬業(yè)，嚴于

16、律己，以科 學嚴謹、務實創(chuàng)新的作風，勤奮敬業(yè)、認真負責的精神，自信積 極、快樂工作的心態(tài)，以法律和制度為準繩，主動承擔責任，自覺履行職責，在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的過程中共同進步安全理念 Safety Concept尊重生命落實責任Life is Most Lofty,Implement Duty人的生命是寶貴的。以人為本首先要以人的生命為本，和諧 建設(shè)首先要關(guān)愛人的生命。安全是生命的第一保障?？茖W發(fā)展首先要安全發(fā)展。珍惜生 命，必須居安思危，認真貫徹 “ 安全第一、預防為主 ”的安全生 產(chǎn)方針， 嚴格執(zhí)行企業(yè)安全管理制度與生產(chǎn)運行規(guī)程， 進一步落 實安全生產(chǎn)責任制，構(gòu)建安全管理長效機制，做到遵章守

17、紀、規(guī) 范操作、超前預防、過程嚴管，全面消除隱患，徹底杜絕違章， 改善生產(chǎn)工況， 創(chuàng)建健康安全的工作生活環(huán)境， 打造本質(zhì)安全型 企業(yè)。人才理念 Talent Concept德才兼?zhèn)溆袨橛形籉ocusing on Both Morals and Capabilities,Promising Persons to be Promoted市場競爭歸根到底是人才的競爭。人才是推進集團公司持續(xù) 健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保障。熱愛生活、充滿激情、誠實正直、忠誠企業(yè)、學有所長、有 所作為、勇于承擔責任和敢于創(chuàng)新的員工是集團公司所需要的人 才。集團公司視人才為企業(yè)發(fā)展之根本，積極營造 “尊重勞動、 尊重知識、尊重人才

18、、尊重創(chuàng)造 ”的經(jīng)營氛圍和團隊學習成長的 人文環(huán)境， 逐步完善績效優(yōu)先的人才激勵機制， 重獎員工的出色 績效和突出貢獻， 努力為人才提供發(fā)展機遇和創(chuàng)業(yè)平臺， 讓想干 事、能干事、會干事的人有機會、有作為、有地位，鼓勵員工勤 奮學、踏實干、敢創(chuàng)新，將個人價值體現(xiàn)在工作崗位上，立足崗 位，敬業(yè)奉獻，在集團公司發(fā)展壯大中，體現(xiàn)自身價值，實現(xiàn)人 生理想。廉潔理念 Clean Concept干凈做事清白做人Be Clean at Work,Conduct Oneself Clean 集團公司著力構(gòu)建關(guān)心人、愛護人、培養(yǎng)人、發(fā)展人的經(jīng)營 環(huán)境，教育員工道之以德，齊之以禮，誠信守法，節(jié)儉自律，重 仁義、輕名

19、利，知廉恥、養(yǎng)性情，進德修業(yè)，安逸心靈，干干凈 凈做事，清清白白做人，自尊、自重、自警、自勵，始終保持奮 發(fā)向上的精神狀態(tài)和艱苦奮斗的工作作風， 做一個作風正派、 品 德高尚、誠實正直、奉公廉潔的員工。學習理念 Studying Concept超越自我止于至善Beyond Ourselves,Keeping Improving 學習是人類進步與發(fā)展的動力。當今世界，社會發(fā)展日新月 異，知識創(chuàng)新和淘汰的速度非常之快， 一個人乃至一個組織要想 在日趨激烈的競爭環(huán)境中生存發(fā)展， 并保持持久的競爭優(yōu)勢， 就 必須掌握比你對手更優(yōu)秀的學習能力。 面向未來， 必須不斷地學 習新知識，努力窮極事理，改善心智

20、模式，激發(fā)創(chuàng)新欲望，自我 超越，與時俱進，力爭把每一件事做好做到位，以至盡善盡美， 在積極進取的動態(tài)發(fā)展中達到人生的最佳境界。服務理念 Service Concept用心用情真誠永恒Deligent and With Affection,Sincere to Forever 市場是我們發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶是我們生存的保證。我們珍惜 每一次為客戶服務的機會， 以感激的心態(tài)對待客戶的關(guān)注、 選擇 和信任，敬業(yè)精業(yè)，竭誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，努力把每 一項工作做到優(yōu)秀卓越。我們注重每一個服務過程和細節(jié)的完美，用心服務，用情感 人，想顧客所想，急顧客所需，力求超越顧客的期望價值，以真 誠贏得客戶，贏得

21、市場，贏得事業(yè)發(fā)展的永恒。行為篇 Behavior Chapter 行為是受思想支配而表現(xiàn)出來的活動。行為源于理念，理念 決定管理。管理使企業(yè)行為規(guī)范，文化使企業(yè)基業(yè)長青。集團公司文化建設(shè)的目的，就是要讓我們的理念“行為”起 來，讓我們的行為“習慣”起來，讓我們的習慣“文化”起來， 努力實現(xiàn)知行合一，以此培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的員工隊伍。道德修養(yǎng) Morals Mastery百行德為首，本立而道生。道德的基礎(chǔ)是人的精神自律。加 強道德修養(yǎng)，必須明榮辱、知廉恥、講正氣、樹新風；要不為積 習所弊，不為時尚所惑，做到 “ 吾日三省吾身 ”；要常懷律己之 心，常思貪欲之害，常除非份之想，處處檢點得失，時時修

22、正言 行，以德立身，以德服人，以德樹威，始終保持朝氣蓬勃、昂揚 向上的浩然正氣，自覺做文明守法、情趣健康、品行高尚的時代 楷模。熱愛祖國 Ardently Love Motherland 祖國是我們神圣不可侵犯的精神家園。祖國的利益高于一 切。熱愛祖國是我們每位公民應盡的義務。企業(yè)是國民經(jīng)濟發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)強大了，我們的祖國才能 繁榮富強。 我們應愛國先愛崗， 把集團公司的發(fā)展和祖國的繁榮 緊密聯(lián)系在一起，在本職崗位上敬業(yè)奉獻，努力為企業(yè)強大、民 族振興、國家富強、社會和諧貢獻我們自己的力量。 忠誠企業(yè) Faithful to The Corporation集團公司是我們生存發(fā)展的快樂家園。工

23、作崗位是我們創(chuàng)造 價值的事業(yè)平臺。企興我榮，企衰我窮。我們與集團公司是互動 發(fā)展的利益共同體和命運共同體。忠誠企業(yè)，就是要忠誠于集團公司的事業(yè)發(fā)展，將個人命運 與集團公司緊密聯(lián)系在一起，與集團公司風雨同舟、榮辱與共， 充分發(fā)揮我們的聰明才智，一心干事業(yè)、齊心謀發(fā)展，在集團公 司發(fā)展壯大中，努力工作，積極奉獻，成就自我，追求卓越。孝敬父母 Show Filial Respect to Parents生命源于父母。躬行孝悌是做人最起碼的本份。 “百善，孝 為先。 ”知恩、感恩、報恩，是一個人善心、愛心、良心的基礎(chǔ)； 心存感恩、 報答父母的養(yǎng)育之恩是我們每個公民應盡的義務， 也 是愛他人、愛企業(yè)、愛

24、社會、愛祖國的基本道德要求。 團結(jié)同事 Unite with Colleague一個人的能力是有限的，但發(fā)揮眾人的智慧，凝聚眾人的力 量，人心齊則泰山移。團結(jié)就是力量。集團公司著力營造上下同甘共苦、相互尊重 理解、互相體貼關(guān)愛、團結(jié)協(xié)作共事的工作氛圍，使員工舒心、 快樂地生活和工作其中，互相信任、互相支持、互相幫助，形成 團結(jié)友善、和諧發(fā)展的學習型、創(chuàng)新型和快樂型團隊。 誠實守信 Honest and Trustworthy誠則持久，信必永恒。人無信不立，企無信不長。誠實守 信是我們立身做人的道德準則和信守承諾的行為品質(zhì)。 誠信就是 要“ 以誠待人、以信立事 ” ，說老實話，辦老實事，做老實人

25、， 守諾言，重信譽，以崇高的人格力量和道德情操做人處事。 仁德謙遜 Kindhearted and Modest仁德是做人的根本。 一個仁德謙遜的人，應 不以物喜、不 以己悲，能時時戒驕戒躁、 謹言慎行， 事事重義守仁、 矜而不爭， 永遠保持心理上的平衡和安寧； 做一個仁德謙遜的人， 要以海納 百川、有容乃大的心態(tài)和不事張揚、 樸實無華的心胸， 容人之長、 補己不足、淡泊名利、加強修養(yǎng)；要干一行、愛一行、鉆一行、 精一行，追求卓越境界，永創(chuàng)人生新高。正直廉潔 Fair-minded and Clean正則“品”端，直則 “人”立。集團公司以德為根本、法為 準繩，著力營造誠信守法、勤勉敬業(yè)、紀律

26、嚴明、風清氣正的企 業(yè)氛圍，教育員工遵守職業(yè)道德，踐行行為規(guī)范，愛崗敬業(yè)，克 己修身，博學篤行，知止學善。心懷感恩 Be Thankful in Heart古人云： “ 滴水之恩，當涌泉相報 ”。在生活和工作中，我 們應該感激一切對我們有恩的人：感恩父母，感恩家人，感恩朋 友，感恩領(lǐng)導，感恩客戶，感恩同事，感恩政府，感恩社會，感 恩環(huán)境，感恩生活 , 學會感恩，與愛同行，在工作、生活、學 習中尋找無窮樂趣。職業(yè)規(guī)范 Occupation Standard 職業(yè)規(guī)范是人們在工作和生活中約定俗成、普遍遵循的基本 規(guī)則與形式，體現(xiàn)了一個人、一個企業(yè)的文明素養(yǎng)和文化品位。 細節(jié)形成習慣， 習慣決定行為

27、。 一個人的優(yōu)秀需要良好的習慣養(yǎng) 成；一個企業(yè)的優(yōu)秀同樣需要良好的職業(yè)規(guī)范。學習、踐行集團 公司職業(yè)規(guī)范，就要自覺加強個人修養(yǎng)，努力規(guī)范自我行為，從 日常小節(jié)做起，從生活點滴習慣，身體力行，注重養(yǎng)成。 崗位規(guī)范 Post Standard集團公司倡導每一天、每一處、每件事做到日日評價、處處清點、事事有序的風尚。具體內(nèi)容為1整理 Put in Order（1）定時整理辦公室、工作場所與生產(chǎn)現(xiàn)場。（2）工作場所和生產(chǎn)現(xiàn)場的所有設(shè)備、物品要定位歸類，標識清楚，放臵到標志指示部位，做到歸整有序。（3）辦公室資料、書籍要碼放整齊，排列有序。2清潔 Clean and Tidy（4）及時清除工作場所不必要

28、的廢棄物，保持責任區(qū)整潔 干凈。（5）清掃責任區(qū)內(nèi)的雜物垃圾，保持工作場所和辦公設(shè)備 干凈整潔。（6）保養(yǎng)辦公設(shè)施，物品器具要按規(guī)定次序擺放，使其整（7）整理個人裝束，清潔個人衛(wèi)生，保持干凈整潔。（8）按照規(guī)定時間，上班前 5 分鐘完成所有清潔整理工作。3準時 Sharp（9）上班或參加會議要遵守規(guī)定時間，不遲到、不早退、 不中途脫崗或提前離開。（10）按時完成工序作業(yè)和工作任務 。（11）會見客人或工作拜訪，要預約時間，準時到達。4標準 Standard（12）遵守職業(yè)道德和操作規(guī)程。（13）嚴格按照業(yè)務流程操作，實現(xiàn)過程和結(jié)果的標準化。14）日事日畢，日事日清，天天進步，事事創(chuàng)新。5素養(yǎng)

29、Accomplishment（15）加強學習，提高業(yè)務水平和操作技能。（16）言行文明，服務熱情，耐心周到。（17）發(fā)揮團隊精神，搞好協(xié)作配合。（18）遵守社會公德和職業(yè)道德規(guī)范。（19）愛護公共設(shè)施，不損害或私拿集團公司財物。6安全 Safety（20）不發(fā)生人身、設(shè)備和交通事故。（21）不發(fā)生客戶糾紛和新聞媒體曝光等責任事故。儀表規(guī)范 Appearance Standard著裝 Clothing 員工著裝應當根據(jù)自身特點，按照工種、崗位和職業(yè)性質(zhì)， 上班期間按要求分類穿著正裝、西裝、工作服或便服，穿著應整 潔合體。著正裝，衣服應最好控制在三種色彩之內(nèi)；上衣應合身，褲 長應適中，紐扣應齊全，

30、皮鞋應清潔。穿著西裝時，著淺色襯衣，領(lǐng)帶顏色應與西裝搭配協(xié)調(diào)，給 人以穩(wěn)重、大方之感。穿工作服，要按照工種要求規(guī)范穿戴，生產(chǎn)施工現(xiàn)場佩戴安 全帽。著裝應體現(xiàn)文明，不宜在公共場合光膀子、卷褲腿。上班期 間，不應穿圓領(lǐng)衫。女性員工上班期間不宜穿吊帶裝、露臍裝、 超短裙、短褲等過于暴露、緊身和透明的服裝。公司在舉行重要儀式、重大活動時，應根據(jù)實際情況進行統(tǒng) 一著裝。儀表 Appearance 在公共場合要求外表端莊整潔，行為舉止文明優(yōu)雅，要注重 細節(jié)，養(yǎng)成習慣。（1）發(fā)型要得體。男性員工的頭發(fā)前不能蓋眉，側(cè)不能掩 耳，后不能及領(lǐng)；女性員工的頭發(fā)需根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不 同，梳理得當。（2）面部要清

31、爽。男員工不留長胡須，女員工不施濃艷妝， 不戴過于顯眼的首飾，不用香味濃烈的香水。（3）表情要自然。面對客人要目光溫和，兩眼平視，面帶 微笑。（4）站姿要穩(wěn)重：兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收 腹提臀。（5）坐姿要端莊：上身挺直，頭部端正，目視對方，雙腿 自然并攏。（6）走姿要穩(wěn)?。禾ь^挺胸收腹，雙臂自然擺動，腳步輕 盈穩(wěn)健，目視前方，勻速行走。禮儀規(guī)范 Code of Ceremony and Propriety 工作 Work同事相遇應禮貌問候、點頭微笑或握手致謝。登門拜訪或會見客人，應事先預約，按照預約時間準時到達；進門前先輕聲敲門或按門鈴， 等待主人招呼后方可入坐O 臨時造 訪或禮節(jié)

32、性拜訪，時間不宜太長；告辭時，應對主人或在場家人 的接待應表示感謝。接待來訪客人時，應熱情禮貌，相互握手致意，并主動向客人介紹集團公司在場人員；與客人交談，言語要親切，態(tài)度要熱 情，要善于傾聽，不隨便打斷他人談話；客人告辭時，應起身相 送到門口或樓梯口，重要的客人應送到大門口或汽車旁， 并握手 告別，目送客人遠去。參加接待應在規(guī)定的時間內(nèi)提前到達，如遇特殊情況不能準時赴約，應電話告知有關(guān)人員。與客人交談或參加宴會，要按慣例安排好主人和客人的位鎔。在集團公司對外交往中，應使用集團公司統(tǒng)一設(shè)計、制作的辦公用品和禮品。參加重大慶典活動或集會，在升降國旗時要唱國歌，應起立、脫帽、身體轉(zhuǎn)向旗桿方向肅立注

33、目敬禮；對國旗、國徽及國家領(lǐng)導人員的照片、像章等，均應謹慎使用和妥善保管。在公司走廊、過道遇到上司或客人要禮讓先行，點頭致意。員工因事缺勤應事先請假。出差期間應主動向主管領(lǐng)導匯報工作情況。凡到基層調(diào)研或檢查工作，對下屬單位的工作應給予恰當總結(jié)，檢查結(jié)果要及時向主管或分管領(lǐng)導匯報； 遇突發(fā)事件應按有 關(guān)規(guī)定盡快向上級匯報，并及時妥善處理。 工作期間員工未經(jīng)對方同意，不得隨意翻看同事的文件、資 料等，借用同事的東西，使用后應及時送還或放歸原處。 員工對本職工作應盡職盡責，對本職責以外的事可以提建設(shè) 性的建議。會議 Meeting 會議通知應提前一天發(fā)出，重要會議至少提前三天通知，并 根據(jù)需要附加會

34、議議程和相關(guān)材料。會務人員要做好會議接待安排計劃，報領(lǐng)導審定。 會議報到時，要做好會議材料登記、分發(fā)工作。 員工接到會議通知，要精心準備。因故缺席，須事先請假； 提前入場，按號入座；會議期間，不進食吸煙，不大聲喧嘩，認 真傾聽，保持會場安靜 會議開始前，與會人員關(guān)閉手機等通訊工具。會議主持人要善于掌握會議時間，需延長會議時間，應說明 情況。會議結(jié)束后，要請客人和領(lǐng)導先行退場。 會議結(jié)束，會務工作人員要做好會議清場工作。名片 Namecard 公司員工對外交往，應當使用公司統(tǒng)一制發(fā)的名片。遞名片給他人時，應起身站立，面帶微笑，將名片的正面有 朝著對方雙手呈上，并作自我介紹。當對方不止一人時，應先

35、將 名片遞給職務較高或年齡較大的人。 接受他人名片時，應起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手 捏住名片的下方兩角，并輕聲說 “謝謝 ”。向客人遞交名片時，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚地說出 自己的姓名。電話 Telephone Call電話接通后應說：“您好，我是山西國際電力 XXX （部門、單 位名稱、職務、姓名） ”。接聽電話要及時，輕拿輕放，溫和應答，如遲接電話應向?qū)?方表示歉意，拿起電話應主動說“ 您好 ” ，并主動介紹自己。接聽對方電話，如不能確認對方身份時，應禮貌詢問 “請問 您怎樣稱呼 ?”如替他（她）人接聽電話，應做好記錄，隨時轉(zhuǎn) 達。通話內(nèi)容力求簡短、準確，關(guān)鍵部分要重復一遍。

36、如果談話 所涉及的事情比較復雜， 最后要說：“ 您還有什么不清楚的嗎？ 通話結(jié)束時，要說 “再見 ”。接聽錯打電話時，應禮貌對待；撥錯電話時應向?qū)Ψ奖硎厩?意；對不指名專人接聽的電話，自己判斷無法處理時，不要盲目 回答，要及時通知有關(guān)人員。代接電話時，當發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達某事給某人時，對轉(zhuǎn)達的內(nèi) 容要做好記錄。接打電話不要在病房、加油站、會議室等公共場合和標有“ 保持寂靜 ” 的地方使用手機?？鞓饭ぷ?Be Happy at Work 快樂是人類所能獲得的最高享受，遠比物質(zhì)的滿足更持久也 更美好。快樂是一種心態(tài)，一種情境，一種修養(yǎng)，讓我們用心去 感受，在日常工作中著力經(jīng)營和培養(yǎng)。 人生苦短，歲月如

37、流。愿大家精神愉悅，快樂永伴終生！ 勞動光榮 Work Being Honorable 勞動創(chuàng)造了人類，創(chuàng)造了文明，是一切價值創(chuàng)造和快樂的源 泉。集團公司著力營造 “勞動光榮、知識崇高、人才寶貴、創(chuàng)造 偉大 ”的工作氛圍，鼓勵員工立足本職崗位，著眼集團發(fā)展，把 個人需求融入到企業(yè)和社會發(fā)展之中，弘揚 “ 愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一 流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻 ”的勞模精神， 激勵員工與時俱進，超越自我，實現(xiàn)自身價值，創(chuàng)造人生輝煌。 敬業(yè)奉獻 Devoted and Contribute toWork 敬業(yè)，就是要忠誠職守、充滿虔誠、專心致志、精益求精地 做好自己的本職工作。奉獻是快樂的源

38、泉。人生的價值在于創(chuàng)造財富。財富的價值 在于奉獻社會。敬業(yè)奉獻就是要服務社會、奉獻愛心，在各自的 工作崗位上為企業(yè)、為社會、為國家、為民族努力奉獻，在奉獻 中成就自我， 在奉獻中感受快樂， 在奉獻中提升自已的人生價值。心態(tài)平和 Moderate Mood心態(tài)影響著人的情緒和意志，決定著人的工作狀態(tài)與工作質(zhì) 量。保持平和的心態(tài) ,不論在什么時候、什么樣的情況下都要堅 守自己的精神家園， 執(zhí)著地追求自己的事業(yè)， 不為官大官小而煩 惱，不為利多利少而憂愁， 看淡功名利祿， 通達事理， 戒除浮躁， 勤勉敬業(yè)，積極進取，這樣才活得瀟灑，活得自在，活得精彩。 堅定信念 Firm Belief信念是人們對未

39、來的向往和追求。信念的力量是偉大的，堅持必勝的信念，能使人身處逆境揚 起前進的風帆，遭遇不幸鼓起生活的勇氣。信念像人生的旗臶、 羅盤和精神支柱，讓你執(zhí)著地相信未來，變得堅強，充滿自信， 不畏艱難險阻， 全力以赴地追求成功， 實現(xiàn)目標， 贏得美好未來。 持續(xù)學習 Keeping Studying 當今世界，學習已成為人類自我超越和不斷進步的重要內(nèi) 容。學習力決定創(chuàng)新力，創(chuàng)新力決定發(fā)展力。沒有學習就沒有未 來。面對一個快速變革的世界，持續(xù)學習已不再是可有可無的個 體行為，而是一個組織作為一種團隊進取的社會責任。一個人、 一個企業(yè)要想在競爭激烈的環(huán)境中生存發(fā)展， 就必須倡導共同學 習、終身學習的理念，著眼未來，與時俱進，不斷追蹤日新月異 的先進技術(shù)和管理思想， 創(chuàng)建學習型企業(yè)， 培養(yǎng)團隊持久學習和 創(chuàng)新的能力，以發(fā)揮團隊整體效能，推進組織發(fā)展。 充滿激情 Full of Energy 激情是富于創(chuàng)新的美好情感和高尚的人生品格。充滿激情的 人，能把人生磨難視為鍛煉，對生活、工作、事業(yè)充滿熱愛，可 以積極主動、全身心地投入，把工作做到最好，而且還能夠感染 別人的情緒，帶動周圍的