采購(gòu)與供應(yīng)管理【2013年11月打印版】

1、1 采購(gòu)：指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在商品流通過(guò)程中，企業(yè)及個(gè)人為獲取商品，對(duì)獲取商品的渠道、方式、價(jià)格、質(zhì)量、時(shí)間等進(jìn)行預(yù)測(cè)決擇，把貨幣資金轉(zhuǎn)化為商品的交易過(guò)程。廣義的采購(gòu)：租賃，借貸，交換。狹義的采購(gòu)：就是買(mǎi)東西。2 供應(yīng) 供應(yīng)商或賣(mài)方向買(mǎi)方提供產(chǎn)品和服務(wù)的全過(guò)程。3 采購(gòu)管理：為了達(dá)成生產(chǎn)或銷售計(jì)劃，從適當(dāng)?shù)墓?yīng)商那里，確保質(zhì)量的前提下，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，購(gòu)入適當(dāng)數(shù)量的商品所采取的一系列管理活動(dòng)。4 供應(yīng)管理：為了保質(zhì)、保量、經(jīng)濟(jì)，及時(shí)的供應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需要的各種物品，對(duì)采購(gòu)，儲(chǔ)存，供料等一系列供應(yīng)過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)和控制，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。5 采購(gòu)與供應(yīng)管理的目標(biāo)1提供不間斷

2、的物料、供應(yīng)和服務(wù)，以便使整個(gè)組織正常地運(yùn)轉(zhuǎn)2使庫(kù)存投資和損失保持最低限度3保持并提高質(zhì)量4發(fā)現(xiàn)或發(fā)展有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商5當(dāng)條件允許的時(shí)候，將所購(gòu)物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化6以最低的總成本獲得所需的物質(zhì)和服務(wù)7在企業(yè)內(nèi)部和其他職能部門(mén)之間建立和諧而富有效率的工作關(guān)系8以可能的最低水平的管理費(fèi)用來(lái)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)目標(biāo)9提高公司的競(jìng)爭(zhēng)地位6 采購(gòu)與供應(yīng)管理的作用：（1）利潤(rùn)杠桿作用（原理及計(jì)算：采購(gòu)成本減少很少比例就可以帶來(lái)更大比例銷售利潤(rùn)增加的現(xiàn)象稱為利潤(rùn)杠桿效應(yīng)（增加的利潤(rùn)率= 增加的利潤(rùn)量/原利潤(rùn) 100%）（2）資產(chǎn)收益率作用（總利潤(rùn)/總資產(chǎn) 投資周轉(zhuǎn)率*利潤(rùn)率）（3）提高企業(yè)營(yíng)運(yùn)效率（4）信息源作用。主要包括價(jià)格

3、、產(chǎn)品的可用性、新供應(yīng)源、新產(chǎn)品及新技術(shù)信息。這些信息對(duì)其他許多部門(mén)具有重要作用。（5）對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作用 提升企業(yè)形象(6)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位和顧客滿意度7 采購(gòu)的分類:1按采購(gòu)范圍可分為國(guó)內(nèi)采購(gòu)和國(guó)外采購(gòu)2 按采購(gòu)時(shí)間可分為長(zhǎng)期合同采購(gòu)和短期合同采購(gòu)3 按主體可分個(gè)人采購(gòu)、企業(yè)采購(gòu)、政府采購(gòu)4 按制度可分集中采購(gòu)、分散采購(gòu)、混合采購(gòu)5 按輸出結(jié)果可分為有形采購(gòu)、無(wú)形采購(gòu)8 國(guó)內(nèi)采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)與缺點(diǎn)：不會(huì)遇到商業(yè)溝通問(wèn)題；不存在國(guó)際貿(mào)易運(yùn)輸定價(jià)的問(wèn)題，省卻在國(guó)際貿(mào)易中洽商運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)、交貨付款條件等問(wèn)題；國(guó)內(nèi)采購(gòu)一般用時(shí)較短，面臨不確定性和風(fēng)險(xiǎn)較小。購(gòu)買(mǎi)商的選擇余地較窄，不能獲得高質(zhì)量和高科技的產(chǎn)

4、品是其缺點(diǎn)。9 國(guó)外采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)：擴(kuò)大供應(yīng)商的范圍，有很大的選擇余地，可能獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品一些有競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商可以提供具有更低價(jià)格的產(chǎn)品可以鍛煉自己適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的能力，有利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展還可以獲取一些再國(guó)內(nèi)無(wú)法得到的商品，尤其是高科技產(chǎn)品。缺點(diǎn)：不確定性高、風(fēng)險(xiǎn)大、手續(xù)復(fù)雜、同時(shí)因運(yùn)輸、關(guān)稅等方面的原因也會(huì)抬高采購(gòu)成本。10 長(zhǎng)期合同采購(gòu)優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)：有利于增強(qiáng)雙方的信任和理解，建立穩(wěn)定的供需關(guān)系有利于降低雙方價(jià)格洽談費(fèi)用可以通過(guò)法律來(lái)維護(hù)各自的利益。價(jià)格調(diào)整比較困難，一旦將來(lái)市場(chǎng)價(jià)格下降，采購(gòu)方將會(huì)由于不能隨時(shí)調(diào)整采購(gòu)價(jià)格而造成價(jià)差損失合同對(duì)采購(gòu)數(shù)量做了規(guī)定不能根據(jù)實(shí)際情況的變化來(lái)調(diào)整有了合

5、同的限制，即使出現(xiàn)了更好的采購(gòu)渠道購(gòu)買(mǎi)商也不能隨意調(diào)整。11 長(zhǎng)期合同采購(gòu)適用于采購(gòu)方需求量大、并有連續(xù)不斷需求的情況12 短期合同采購(gòu)優(yōu)點(diǎn)：采購(gòu)產(chǎn)品的數(shù)量?jī)r(jià)格可以隨現(xiàn)實(shí)情況相應(yīng)調(diào)整，對(duì)采購(gòu)方來(lái)講具有較大的靈活性。缺點(diǎn)：由于這種不穩(wěn)定性，也將出現(xiàn)價(jià)格洽談、交易以及服務(wù)等方面的不足。短期合同適用于非經(jīng)常消耗物品價(jià)格波動(dòng)較大物品和質(zhì)量不穩(wěn)定的物品13 集中采購(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：可以使采購(gòu)的數(shù)量增加提高與賣(mài)方的談判力度，比較容易獲得價(jià)格折扣和良好的服務(wù)采購(gòu)方針比較容易統(tǒng)一實(shí)施，采購(gòu)物料也可以統(tǒng)籌安排，采購(gòu)功能集中，精簡(jiǎn)了人力，便于培養(yǎng)和訓(xùn)練，提高了工作的專業(yè)化程度，有利于提高采購(gòu)績(jī)效，降低采購(gòu)成本可以綜合利用

6、各種信息，形成信息優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供信息資源。缺點(diǎn)：采購(gòu)流程過(guò)長(zhǎng)，時(shí)效性差，難以適應(yīng)零星采購(gòu)/地域以及緊急狀況采購(gòu)與需求單位分離開(kāi)，有時(shí)可能難以準(zhǔn)確了解內(nèi)部需求，從而在一定程度上降低了采購(gòu)績(jī)效等。適用情況:1.規(guī)模不大,采購(gòu)量均勻2.部門(mén)/工廠集中一處信息交流方便.14 采購(gòu)部門(mén)職責(zé)：作業(yè)層面的職責(zé) 品質(zhì) 1：能夠明確說(shuō)明規(guī)格 2：提供客戶的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)給供應(yīng)商 3：參與品質(zhì)問(wèn)題的解決 4：協(xié)助供應(yīng)商建立品質(zhì)管理制度 5：尊重供應(yīng)商的專業(yè)技術(shù) 交貨 1：給供應(yīng)商正確能夠達(dá)到的交貨期 2：提供長(zhǎng)期的需求計(jì)劃給供應(yīng)商 3：使供應(yīng)商同意包裝及運(yùn)輸方式 4：協(xié)助供應(yīng)商處理交貨問(wèn)題 價(jià)格 1：給供應(yīng)商

7、公平的價(jià)格 2：讓供應(yīng)商分享共同推行價(jià)值分析的成果 3：盡快付款 其他 1：對(duì)供應(yīng)商的問(wèn)題及抱怨盡快回復(fù) 2：提供技術(shù)和測(cè)試儀器，使供應(yīng)商生產(chǎn)更佳的商品 3：使供應(yīng)商盡早參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì) 15 不同的管理層級(jí)的職責(zé) 采購(gòu)經(jīng)理 1：擬定采購(gòu)部門(mén)的方針與目標(biāo) 2：負(fù)責(zé)主要原料與物料的采購(gòu) 3：編制年度采購(gòu)計(jì)劃與預(yù)算 4：簽訂、審核訂購(gòu)單與合約 5：采購(gòu)制度的建立與改善 6：撰寫(xiě)部門(mén)周報(bào)與月報(bào) 7：主持采購(gòu)人員的教育訓(xùn)練 8：建立與供應(yīng)商良好的伙伴關(guān)系 9：主持或參與采購(gòu)相關(guān)的業(yè)務(wù)會(huì)議，并做好部門(mén)間的協(xié)調(diào)工作 采購(gòu)科長(zhǎng) 1：分派采購(gòu)人員及助理的日常工作 2：負(fù)責(zé)次要原料或物料的采購(gòu) 3：協(xié)且采購(gòu)人員與

8、供應(yīng)商談判價(jià)格、付款方式、交貨日期 4：采購(gòu)進(jìn)度的跟進(jìn) 5：保險(xiǎn)、公證、索賠的督促 6：審核一般物料采購(gòu)案 7：市場(chǎng)調(diào)查 8：供應(yīng)商的考核 采購(gòu)員 1：經(jīng)辦一般物料采購(gòu) 2：查訪廠商 3：與供應(yīng)商談判價(jià)格、付款方式、交貨日期等 4：要求供應(yīng)商執(zhí)行價(jià)值工程的工作 5：確定交貨日期 6：一般索賠案件的處理 7：處理退貨 8：收集價(jià)格情報(bào)及替代品資料 助理 1：請(qǐng)購(gòu)單、驗(yàn)收單的登記 2：交貨記錄及稽催 3：訪客的安排與接待 4：采購(gòu)費(fèi)用的申請(qǐng)與報(bào)支 5：進(jìn)出口文件及手續(xù)的申請(qǐng) 6：電腦作業(yè)及檔案管理 7：承辦保險(xiǎn)、公證事宜16 采購(gòu)部門(mén)隸屬關(guān)系：采購(gòu)部門(mén)隸屬生產(chǎn)副總:協(xié)助生產(chǎn)工作順利運(yùn)行.提供生產(chǎn)使

9、用的物料.采購(gòu)功能單純,且物料價(jià)格穩(wěn)定適合”生產(chǎn)導(dǎo)向”采購(gòu)部門(mén)隸屬行政副總:獲得較佳的價(jià)格和付款方式,達(dá)到財(cái)務(wù)目標(biāo),適用生產(chǎn)規(guī)模大/物料種類多/價(jià)格經(jīng)常調(diào)整.采購(gòu)部門(mén)隸屬總經(jīng)理:提高了采購(gòu)地位和執(zhí)行能力.創(chuàng)造利潤(rùn)另一來(lái)源,適合:生產(chǎn)規(guī)模不大,但物料在制造或銷貨成本中所占比率較高的企業(yè)采購(gòu)部門(mén)隸屬材料部副經(jīng)理:便于配合生產(chǎn)制造和倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén),達(dá)到物料整體的補(bǔ)給作業(yè)適合物料管制不易,需要采購(gòu)與其他部門(mén)經(jīng)常溝通/協(xié)調(diào)的企業(yè) 17 采購(gòu)的基本程序：1需求確定與采購(gòu)計(jì)劃的制定：2 供應(yīng)源搜尋與分析3 定價(jià)（競(jìng)爭(zhēng)性報(bào)價(jià)和談判）4 擬定并發(fā)出訂單5 訂單跟蹤和跟隨6 驗(yàn)貨和收貨7 開(kāi)票和支付貨款8 記錄維護(hù)18

10、 采購(gòu)業(yè)務(wù)流程的改善方法：電子采購(gòu)（模式：買(mǎi)方系統(tǒng)、賣(mài)方系統(tǒng)和第三方系統(tǒng)）信息技術(shù)參與準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)19 全球化采購(gòu)定義 在全球范圍內(nèi)組織貨源，面向全球范圍內(nèi)的供應(yīng)商實(shí)施采購(gòu)工作，以求在價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等方面達(dá)到僅靠國(guó)內(nèi)采購(gòu)所達(dá)不到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。20 綠色采購(gòu)定義 指政府和企業(yè)利用龐大的采購(gòu)力量，優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)對(duì)環(huán)境負(fù)面影響較小的環(huán)保產(chǎn)品，以促進(jìn)政府和企業(yè)環(huán)境行為的改善。第二章 采購(gòu)與供應(yīng)戰(zhàn)略21 戰(zhàn)略的層次：在大型企業(yè)中，戰(zhàn)略的制定、實(shí)施與評(píng)價(jià)活動(dòng)發(fā)生在四個(gè)層次：公司層次（整個(gè)公司和所有業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略，責(zé)任在公司層次的管理者）；業(yè)務(wù)層次（公司多元化戰(zhàn)略中各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)的戰(zhàn)略，責(zé)任在業(yè)務(wù)層次的總經(jīng)理）；職能層

11、次（各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中各個(gè)具體職能單元的戰(zhàn)略，責(zé)任在一個(gè)業(yè)務(wù)單元或分公司內(nèi)部主要職能活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)）；經(jīng)營(yíng)運(yùn)作層次（職能領(lǐng)域內(nèi)各個(gè)部門(mén)的戰(zhàn)略，責(zé)任在生產(chǎn)工廠的管理者、地理區(qū)域單元的管理者以及更低一些層次的主營(yíng)）。企業(yè)的三種戰(zhàn)略類型1、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；2、差異化戰(zhàn)略；3、集中化戰(zhàn)略22 最優(yōu)成本供應(yīng)商戰(zhàn)略；最優(yōu)成本供應(yīng)商戰(zhàn)略主要通過(guò)綜合低成本和差異化為顧客所支付的價(jià)格提供更多的價(jià)值，這一戰(zhàn)略的基本思想是：滿足活著超過(guò)顧客在質(zhì)量、服務(wù)、特色、性能等方面的希望，低于他們?cè)趦r(jià)格上的期待，從而為顧客提供超值的價(jià)值。23 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的成本低，以此來(lái)吸引顧客。24 差異化戰(zhàn)略：尋求針對(duì)

12、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的差別化，以此來(lái)吸引廣大顧客。25 集中化戰(zhàn)略：以某個(gè)細(xì)分的市場(chǎng)群體為目標(biāo)，通過(guò)為這個(gè)小市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)者提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本更低的產(chǎn)品、服務(wù)或者提供能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能滿足顧客需求的有差異化的產(chǎn)品、服務(wù)，以此來(lái)吸引顧客。26 預(yù)測(cè)方法：定性預(yù)測(cè)（主觀預(yù)測(cè)）包括德?tīng)柗品?、部門(mén)主管討論法、市場(chǎng)人員意見(jiàn)匯集法定量預(yù)測(cè)（統(tǒng)計(jì)預(yù)測(cè)）包括移動(dòng)平均法、指數(shù)平滑法、線性回歸法。27 相關(guān)需求是指指某種物資的需求量與其他物資有直接的匹配關(guān)系，當(dāng)其他某種物質(zhì)的需求量確定以后，就可以通過(guò)這種相關(guān)關(guān)系把該種物資的 需求量推算出來(lái)。例如，計(jì)劃每天生產(chǎn)汽車的數(shù)量與所要用的輪胎的數(shù)量是匹配的。28 獨(dú)立需求是指

13、某種物資的需求量是由外部市場(chǎng)決定的，與其他物資不存在直接的對(duì)應(yīng)關(guān)系，表現(xiàn)出對(duì)這種庫(kù)存需求的獨(dú)立性。例如，對(duì)冰箱的需求可能與牛奶的需求無(wú)關(guān)。29 采購(gòu)與供應(yīng)戰(zhàn)略要素包括，1采購(gòu)什么（自制或外購(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)的或?qū)Ｓ玫模?何時(shí)采購(gòu)（現(xiàn)在或以后、期貨購(gòu)買(mǎi)）、3何地采購(gòu)（地區(qū)內(nèi)、跨地區(qū)、國(guó)內(nèi)的、國(guó)際的大供應(yīng)商或小供應(yīng)商、多供應(yīng)源或單一供應(yīng)源）、4什么價(jià)格采購(gòu)（高價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)價(jià)、低價(jià)、基于成本的價(jià)格、基于市場(chǎng)的價(jià)格、租賃、自制、外購(gòu)）、5誰(shuí)負(fù)責(zé)采購(gòu)（集中或分散、職員素質(zhì)、最高部門(mén)參與）、6如何采購(gòu)（系統(tǒng)和程序、計(jì)算機(jī)化、談判、競(jìng)爭(zhēng)性的要價(jià)、固定要價(jià)、總括訂單/開(kāi)品定單、系統(tǒng)合同、空白支票制、團(tuán)隊(duì)采購(gòu)、物料需求計(jì)劃

14、、長(zhǎng)期合同、規(guī)則、主動(dòng)或被動(dòng)、采購(gòu)調(diào)查、價(jià)值分析）、7采購(gòu)質(zhì)量（質(zhì)量與成本、供應(yīng)商的介入）、8數(shù)量（大量或少量（庫(kù)存）9為什么采購(gòu)（目標(biāo)一致、市場(chǎng)原因、內(nèi)部原因：外部供應(yīng)原因和內(nèi)部供應(yīng)原因）等 30 ABC三類物區(qū)的區(qū)分（百分比）；A類：物品數(shù)量所占百分比約為15%20%；B類：物品數(shù)量所占百分比約為30%40%；C類：物品數(shù)量所占百分比約為60%70%31 ABC分析方法的四條基本原則；（一）控制程度：1、盡可能嚴(yán)加控制，包括最完備、準(zhǔn)確的記錄；最高層監(jiān)督的經(jīng)常評(píng)審；要求供應(yīng)商按訂單頻繁交貨，盡量縮短提前期。2、做正常的控制，包括良好的記錄和常規(guī)的關(guān)注。3、極可能實(shí)用簡(jiǎn)便的控制，定期檢查，簡(jiǎn)

15、化記錄；采用大庫(kù)存量與訂貨量以避免缺貨。（二）采購(gòu)記錄：1、要求最準(zhǔn)確、完整、明細(xì)的記錄，要頻繁甚至?xí)r時(shí)的更新記錄；對(duì)事物文件、報(bào)廢損失、收發(fā)貨嚴(yán)密控制。2、只需正常記錄、成批更新。3、簡(jiǎn)單記錄、成批更新。（三）優(yōu)先級(jí)：1、在一切活動(dòng)中給予這類物品高優(yōu)先級(jí)以壓縮其提前期與庫(kù)存。2、只做正常的處理，僅在關(guān)鍵時(shí)給予高優(yōu)先級(jí)。3、給予這類物品最低優(yōu)先級(jí)。（四）定貨過(guò)程：1、提供仔細(xì)、準(zhǔn)確的定貨量。2、每季度或是發(fā)生主要變化時(shí)評(píng)審一次EOQ與訂貨點(diǎn)。3、一般不對(duì)此類物品作EOQ或是訂貨點(diǎn)的計(jì)算，通常在手頭存貨還很多時(shí)定購(gòu)下一年的供應(yīng)量。32 ABC分析方法的局限；ABC分析方法可以識(shí)別對(duì)公司總成本影響

16、最大的產(chǎn)品和項(xiàng)目?！癆BC”分析方法有助于將公司管理的重心集中于十分重要的方面，即采購(gòu)成本。33 供應(yīng)細(xì)分分析方法34 SWOT分析方法；SWOT分析是一種對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)和威脅的分析，在分析時(shí)，應(yīng)把所有的內(nèi)部因素都集中在一起，然后用外部的力量來(lái)對(duì)這些因素進(jìn)行評(píng)估。第三章35 采購(gòu)的基本程序8步（論述題）；1、需求確定與采購(gòu)計(jì)劃的制定。2、供應(yīng)源搜尋與分析。3、定價(jià)。4、擬定并發(fā)出定單。5、定單跟蹤和跟催。6、驗(yàn)貨和收貨。7、開(kāi)票和支付貨款。8、記錄維護(hù)。36 定單跟蹤和跟催的定義；跟蹤是對(duì)定單所作的例行跟蹤，以便確保供應(yīng)商能夠履行其貨物發(fā)運(yùn)的承諾。跟催是對(duì)供應(yīng)商施加壓力，以便按期履行

17、最初所作出的發(fā)運(yùn)承諾、提前發(fā)運(yùn)貨物或是加快已經(jīng)延誤的定單涉及的貨運(yùn)發(fā)運(yùn)。37 采購(gòu)訂單容量的確定的內(nèi)容：1 分析采購(gòu)項(xiàng)目供應(yīng)資料 2 計(jì)算總體訂單容量 3 計(jì)算承接訂單容量 4 確定剩余訂單容量 物料剩余訂單容量=物料供應(yīng)商群體總體訂單容量 （減）已承接訂單容量采購(gòu)預(yù)算的定義是一種用數(shù)量來(lái)表示的計(jì)劃是將企業(yè)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)決策的目標(biāo)通過(guò)有關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)地反映出來(lái)，是經(jīng)營(yíng)決策具體化數(shù)量化表現(xiàn)38 制定定單計(jì)劃的內(nèi)容1對(duì)比采購(gòu)需求與供應(yīng)容量2供需綜合平衡3確定余量認(rèn)證計(jì)劃4制定訂單計(jì)劃（下單數(shù)量=生產(chǎn)需求量 計(jì)劃入庫(kù)量 現(xiàn)有庫(kù)存量 + 安全庫(kù)存量/下單時(shí)間=要求到貨時(shí)間 認(rèn)證周期 定單周期 緩沖時(shí)間

18、供應(yīng)商調(diào)查內(nèi)容1資源市場(chǎng)分析2供應(yīng)商初步調(diào)查3供應(yīng)商深入調(diào)查。39 貨物檢驗(yàn)（5步）；1、確定檢驗(yàn)時(shí)間和地點(diǎn)。2、確定檢驗(yàn)部門(mén)及人員。3、貨物檢驗(yàn)。4、不合格貨物的處理。5、對(duì)采購(gòu)貨物檢驗(yàn)完畢后，檢驗(yàn)人員要填寫(xiě)采購(gòu)物品驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。40 采購(gòu)手冊(cè)概念、本質(zhì)，采購(gòu)手冊(cè)以促進(jìn)采購(gòu)活動(dòng)的制度化與合理化。并能達(dá)到適質(zhì)、適時(shí)、適量、適價(jià)的目標(biāo)。它本質(zhì)上是交流信息的媒介，用來(lái)闡述采購(gòu)政策、步驟、指令和規(guī)定等內(nèi)容。41 采購(gòu)手冊(cè)內(nèi)容包含三個(gè)主要方面1、組織機(jī)構(gòu)。2、政策。3、步驟。42 采購(gòu)手冊(cè)作用 1、有益于對(duì)員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)2、有助于年度審計(jì)3、協(xié)調(diào)了政策和步驟的關(guān)系4、為評(píng)估采購(gòu)原則和操作提供參考依據(jù)5、

19、使內(nèi)容變得簡(jiǎn)潔明了43 傳統(tǒng)采購(gòu)流程的缺點(diǎn)1沒(méi)有增值作用的文書(shū)工作2、過(guò)多的單證操作3、處理內(nèi)外部定單消耗大量時(shí)間4純文本工作消耗的大量成本。44 業(yè)務(wù)流程改善的方法：1電子采購(gòu) 2，信息技術(shù)的參與 3，JIT采購(gòu)。45 JIT采購(gòu)的基本思想：把合適數(shù)量和合適質(zhì)量的物品，在合適的時(shí)間供應(yīng)到合適的地點(diǎn)，最好的滿足用戶的需要。JIT采購(gòu)的作用：大幅度減少原材料和外購(gòu)件的庫(kù)存提高采購(gòu)物質(zhì)的質(zhì)量（降低原材料和外購(gòu)件的采購(gòu)價(jià)格。JIT采購(gòu)的含義：是一種準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)模式，它有最大限度地消除浪費(fèi)、降低庫(kù)存、實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存的優(yōu)點(diǎn)，是一種很理想的采購(gòu)模式。JIT采購(gòu)的應(yīng)用要求與供應(yīng)商的距離越近越好制造商和供應(yīng)商建立互

20、利合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系注重基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)強(qiáng)調(diào)供應(yīng)商的參與建立實(shí)施JIT采購(gòu)策略的組制造商向供應(yīng)商提供綜合的穩(wěn)定的生產(chǎn)計(jì)劃和作業(yè)數(shù)據(jù)著重教育與培訓(xùn)加強(qiáng)信息技術(shù)的應(yīng)用。JIT采購(gòu)的原理與傳統(tǒng)采購(gòu)面向庫(kù)存不同，準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)是一種直接面向需求的采購(gòu)模式，它的采購(gòu)送貨是直接送到需求點(diǎn)上用戶需要什么就送什么，品種規(guī)格符合客戶需求用戶需要什么質(zhì)量就送什么質(zhì)量，品種質(zhì)量符合客戶需要，拒絕次品和廢品用戶需要多少就送多少即不少送也不多送用戶什么時(shí)候需要就什么時(shí)候送貨，不晚送也不早送非常準(zhǔn)時(shí)用戶在什么地點(diǎn)需要就送到什么地點(diǎn)。46 B2B電子市場(chǎng) 一種把多個(gè)買(mǎi)方賣(mài)方，供應(yīng)鏈的各個(gè)相關(guān)企業(yè)集中到互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的一種市

21、場(chǎng)。47 B2B電子采購(gòu)過(guò)程 1、提交采購(gòu)需求2、確定采購(gòu)需求3、選擇供應(yīng)商4、在線溝通和談判5、下發(fā)采購(gòu)訂單6、采購(gòu)訂單跟蹤7、電子支付貨款48 電子采購(gòu)：信息技術(shù)和通信技術(shù)的綜合應(yīng)用，它通過(guò)電子的方法提升采購(gòu)和供應(yīng)的管理過(guò)程，無(wú)論這些采購(gòu)和供應(yīng)是外部的或是內(nèi)部的。電子采購(gòu)是因特網(wǎng)上以B2B模式進(jìn)行的供應(yīng)與服務(wù)的采購(gòu)和銷售。模式：1、買(mǎi)方系統(tǒng)。2、賣(mài)方系統(tǒng)。3、第三方系統(tǒng)/ 門(mén)戶49 電子采購(gòu)的定義：電子采購(gòu)是指以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以電子商務(wù)軟件為依據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)為紐帶，EDI電子商務(wù)支付工具及電子商務(wù)安全系統(tǒng)為保障的即時(shí)信息交換與在線交易的采購(gòu)活動(dòng)50 電子采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)：提高了通訊速度

22、，加強(qiáng)信息交流，降低成本，加強(qiáng)聯(lián)系，提高了服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)時(shí)間延長(zhǎng)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。51 買(mǎi)方系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：快速的客戶響應(yīng)，節(jié)省采購(gòu)時(shí)間和容許對(duì)采購(gòu)開(kāi)支進(jìn)行控制和跟蹤；缺點(diǎn)：需大量資金投入和系統(tǒng)維護(hù)成本。賣(mài)方系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)：訪問(wèn)容易，能接觸更多的供應(yīng)商，另外買(mǎi)方企業(yè)無(wú)需做任何投資。缺點(diǎn)：難以跟蹤和控制采購(gòu)開(kāi)支。第三方系統(tǒng)/門(mén)戶分為垂直門(mén)戶（經(jīng)營(yíng)鋼鐵化工能源）水平門(mén)戶（經(jīng)營(yíng)維修用和生產(chǎn)用零配件和辦公用品）52 B2B電子采購(gòu)意義 1、選擇最佳的貨物來(lái)源，降低了采購(gòu)成本2、隨時(shí)了解市場(chǎng)行情和庫(kù)存情況，科學(xué)制定采購(gòu)計(jì)劃3、優(yōu)化了采購(gòu)及供應(yīng)鏈管理4、加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的管理，優(yōu)化了供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)53 B2B電子采購(gòu)系統(tǒng)包

23、括 采購(gòu)申請(qǐng)、采購(gòu)審批、采購(gòu)管理三個(gè)基本板塊54 賣(mài)方模式 指供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布其產(chǎn)品的在線目錄，采購(gòu)方則通過(guò)瀏覽來(lái)取得所需的商品信息，做出采購(gòu)決策，下訂單以及確定付款和支付選擇 買(mǎi)方模式 指采購(gòu)方在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布采購(gòu)信息，供應(yīng)商在采購(gòu)方的網(wǎng)站上提供自己的產(chǎn)品信息，以供采購(gòu)方評(píng)估，并通過(guò)采購(gòu)方網(wǎng)站雙方進(jìn)行進(jìn)一步的信息溝通，完成采購(gòu)業(yè)務(wù)全過(guò)程。55 市場(chǎng)模式 指供應(yīng)商和采購(gòu)方通過(guò)第三方設(shè)立的網(wǎng)站開(kāi)展采購(gòu)業(yè)務(wù)的過(guò)程。56 買(mǎi)方賣(mài)方模式不同點(diǎn) 在買(mǎi)方模式中采購(gòu)方承擔(dān)了建立、維護(hù)和更新產(chǎn)品目錄的工作。57 B2B采購(gòu)模式選擇影響因素 1、企業(yè)規(guī)模的大小2、企業(yè)采購(gòu)物料種類的不同58 物料采購(gòu)分為 直接

24、物料和MRO物料。直接是指和生產(chǎn)直接相關(guān)的物料。MRO指維護(hù)、修理、運(yùn)作有關(guān)的物料。大企業(yè)：買(mǎi)方模式（兩種）、市場(chǎng)（MRO）中小企業(yè)：賣(mài)方（直接）、買(mǎi)方（直接）、市場(chǎng)（MRO）59 B2B采購(gòu)步驟 1、提供培訓(xùn)2、建立數(shù)據(jù)庫(kù)，為在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展采購(gòu)和供應(yīng)鏈管理積累數(shù)據(jù)3、成立真實(shí)的項(xiàng)目小組4、廣泛調(diào)研，收集意見(jiàn)5、建立企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理6、培訓(xùn)使用者7、網(wǎng)站發(fā)布60 獨(dú)立需求物料的確定發(fā)法：定量訂貨模型與定期訂貨模型。定量訂貨模型中要求規(guī)定的一個(gè)特定點(diǎn)R，讓庫(kù)存水平達(dá)到這一點(diǎn)時(shí)就應(yīng)該進(jìn)行訂購(gòu)，且訂購(gòu)批量為Q，由于訂購(gòu)點(diǎn)和訂購(gòu)量都是確定的，因此這種模型被稱為定量訂

25、貨模型（D為每年貨物需求量 S 為生產(chǎn)準(zhǔn)備成本或訂購(gòu)成本H為單位產(chǎn)品存儲(chǔ)成本） 定期訂貨方式：是指按預(yù)先確定的訂貨間隔期進(jìn)行訂貨補(bǔ)充庫(kù)存的一種庫(kù)存管理方式。61 相關(guān)需求物料的確定方法：MRP（物料需求計(jì)劃）和DRP（分銷需求計(jì)劃）MRP既是一種管理理念生產(chǎn)方式、也是一種方法技術(shù)、一個(gè)信息技術(shù)、既是一種庫(kù)存控制方法、也是一種時(shí)間進(jìn)度安排方法。其核心思想是：圍繞物料轉(zhuǎn)化組織相應(yīng)的資源，實(shí)現(xiàn)在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)、得到正確的物料，實(shí)現(xiàn)按需準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，提高客戶服務(wù)水平，同時(shí)使庫(kù)存成本最低，生產(chǎn)運(yùn)作效率最高。62 獨(dú)立需求物相關(guān)需求的區(qū)分；獨(dú)立需求是指某種物料的需求量是由外部市場(chǎng)決定的，與其他物料不存

26、在直接的對(duì)應(yīng)關(guān)系，表現(xiàn)出對(duì)這種庫(kù)存需求的獨(dú)立性。相關(guān)需求是指某物料的需求量與其他物料有直接的匹配關(guān)系，當(dāng)其他某種物料的需求量確定后，可以通過(guò)這種相關(guān)關(guān)系把該物料的需求量推算出來(lái)。63 采購(gòu)預(yù)測(cè)定義；采購(gòu)預(yù)測(cè)是在商品采購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查取得的資料的基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)分析研究，并運(yùn)用科學(xué)的方法來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)商品市場(chǎng)的供求和其變化趨勢(shì)，從而為商品采購(gòu)決策和制定商品采購(gòu)計(jì)劃提供科學(xué)的依據(jù)。64 預(yù)測(cè)在采購(gòu)中的作用：1、預(yù)測(cè)是決策的基礎(chǔ)。2、有助于掌握技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展的方向和速度，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)供求變化和發(fā)展的規(guī)律性，為制定采購(gòu)計(jì)劃，決定采購(gòu)策略，搞活企業(yè)經(jīng)營(yíng)，提高經(jīng)濟(jì)效益提供重要信息。3、有利于掌握產(chǎn)品處于生命周期的

27、哪一個(gè)階段，以決定采購(gòu)策略，防止采購(gòu)技術(shù)落后。4、有利于掌握生產(chǎn)廠家的生產(chǎn)潛力，在采購(gòu)時(shí)做到心中有數(shù)。5、有助于把握市場(chǎng)采購(gòu)機(jī)會(huì)，避開(kāi)或減少采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)。65 采購(gòu)預(yù)測(cè)的步驟（7個(gè)）；1、確定預(yù)測(cè)的目標(biāo)。2、擬定預(yù)測(cè)計(jì)劃。3、收集并分析歷史與現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)資料。4、選定預(yù)測(cè)方法和模型。5、計(jì)算并核實(shí)初步預(yù)測(cè)結(jié)果。6、提出預(yù)測(cè)報(bào)告。7、進(jìn)行追蹤檢驗(yàn)。66 方法：定量定貨模型和定期定貨模型；定量定貨模型：規(guī)定一個(gè)特定的點(diǎn)R，當(dāng)庫(kù)存水平達(dá)到這一點(diǎn)時(shí)就應(yīng)該進(jìn)行訂購(gòu)且訂購(gòu)批量為Q，喲與訂購(gòu)點(diǎn)和訂購(gòu)量都是確定的，所以稱之為。定期定貨模型：按預(yù)先確定的定貨間隔期進(jìn)行定貨補(bǔ)充庫(kù)存的一種庫(kù)存管理方式。67 最小貨成本的定

28、貨批量；其公式（計(jì)算），各字母代表的意思；Q為每年貨物需求量，S為生產(chǎn)準(zhǔn)備成本或定購(gòu)成本，H為單位產(chǎn)品存儲(chǔ)成本，D為每年貨物需求量。68 DRP是廣泛運(yùn)用于產(chǎn)品銷售流通系統(tǒng)潛在的功能強(qiáng)大的技術(shù)，該技術(shù)主要解決分銷物質(zhì)的供應(yīng)計(jì)劃和調(diào)度問(wèn)題，基本目標(biāo)就是：合理進(jìn)行分銷物質(zhì)和資源配置，達(dá)到即保證有效的滿足市場(chǎng)需要，又使得配置費(fèi)用最省的目的。DRP的原理是更精確的預(yù)測(cè)需求和揭示該信息以用于制定生產(chǎn)計(jì)劃。69 MRP 是一個(gè)基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)，通過(guò)該系統(tǒng)可以將產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)度安排向后轉(zhuǎn)化為對(duì)各相關(guān)物料項(xiàng)的需求，利用生產(chǎn)提前期以及其他相關(guān)信息，可以計(jì)算并決定這些所需的相關(guān)物料項(xiàng)的數(shù)量于時(shí)間安排。70 MRP

29、環(huán)境下采購(gòu)管理的特點(diǎn)是：MRP是按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)將所有物料的需求聯(lián)系起來(lái)考慮； MRP是將企業(yè)中的需求分為、獨(dú)立需求和相關(guān)需求；MRP對(duì)物料的庫(kù)存狀態(tài)數(shù)據(jù)引入了時(shí)間分段的概念。71 MRP的核心思想 圍繞物料轉(zhuǎn)化組織相應(yīng)的資源，實(shí)現(xiàn)在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)得到正確的物料，實(shí)現(xiàn)按需準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)，提高客戶服務(wù)水平，同時(shí)使庫(kù)存成本最低、生產(chǎn)運(yùn)作效率最高72 MRP基本構(gòu)成 1.主生產(chǎn)計(jì)劃2.物料清單（BOM）3、庫(kù)存信息73 采購(gòu)計(jì)劃定義 指企業(yè)管理人員在了解市場(chǎng)供應(yīng)情況，認(rèn)識(shí)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程和掌握物料消耗規(guī)律的基礎(chǔ)上，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)物料采購(gòu)管理活動(dòng)所做的預(yù)見(jiàn)性安排和部署。廣義的采購(gòu)計(jì)劃指為了保證各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

30、活動(dòng)的物料需要量而編制的各種采購(gòu)計(jì)劃的總稱，狹義的采購(gòu)計(jì)劃是指每個(gè)季度的采購(gòu)計(jì)劃74 采購(gòu)計(jì)劃的作用 1、可以有效地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少損失2、為企業(yè)組織采購(gòu)提供了依據(jù)3、有利于資源的合理配置，以取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益75 物料采購(gòu)定單容量的確定（4方面）；1、分析系統(tǒng)項(xiàng)目供應(yīng)資料。2、計(jì)算總體定單容量。3、計(jì)算承接定單容量。4、確定剩余定單容量。76 制定定單計(jì)劃（4方面）1、對(duì)比采購(gòu)需求和供應(yīng)容量。2、供需綜合平衡。3、確定余量認(rèn)證計(jì)劃。4、制定定單計(jì)劃。77 采購(gòu)預(yù)算定義；所謂采購(gòu)預(yù)算就是一種用數(shù)量來(lái)表示的計(jì)劃，是將企業(yè)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)決策的目標(biāo)通過(guò)有關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的反映出來(lái)，是經(jīng)營(yíng)決策具體化、數(shù)量

31、化的表現(xiàn)。78 采購(gòu)預(yù)算編制方法與原則及編制步驟：方法1、彈性預(yù)算。2、概率預(yù)算。3、零基預(yù)算。4、滾動(dòng)預(yù)算。原則：1 ，實(shí)事求是的編制采購(gòu)預(yù)算 2，積極穩(wěn)妥留有余地的編制采購(gòu)預(yù)算 3 比質(zhì)比價(jià)的編制采購(gòu)預(yù)算。步驟：1 ，審查企業(yè)以及部門(mén)的戰(zhàn)略目標(biāo) 2 ，制定明確的工作計(jì)劃 3 ，確定所需的資源 4， 提出正確的預(yù)算數(shù)字 5，匯總 6 ，提交預(yù)算。79 彈性預(yù)算是根據(jù)計(jì)劃期間可能發(fā)生的多種業(yè)務(wù)量分別確定與各種業(yè)務(wù)量水平相適應(yīng)費(fèi)用預(yù)算數(shù)額，從而形成不同生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)水平的費(fèi)用預(yù)算。概率預(yù)算近似地判斷出各種引述的變化趨勢(shì)、范圍和結(jié)果，然手，對(duì)各種變量進(jìn)行調(diào)整，計(jì)算其可能值的大小，這種利用概率（可能性

32、的大?。﹣?lái)編制預(yù)算零基預(yù)算是指在編制預(yù)算時(shí)對(duì)于所有的預(yù)算項(xiàng)目均以零為起點(diǎn)不考慮以往的實(shí)際情況，而完全根據(jù)未來(lái)一定期間生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的需要和每項(xiàng)業(yè)務(wù)的輕重緩急，從根本上來(lái)研究，分析沒(méi)想預(yù)算是否有支出的必要和支出數(shù)額大小的一種預(yù)算編制方法滾動(dòng)預(yù)算又稱為連續(xù)或永續(xù)預(yù)算，其主要的特點(diǎn)是預(yù)算隨著時(shí)間的推移而自行延伸，始終保持一定的期限（通常為1年）80 資源市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容1資源市場(chǎng)的規(guī)模 容量 性質(zhì)2）資源市場(chǎng)的 環(huán)境如何3）資源市場(chǎng)中各個(gè)供應(yīng)商的情況如何，把眾多的 供應(yīng)商的調(diào)查資料進(jìn)行分析，就可以得出資源市場(chǎng)自身的基本情況 81 供應(yīng)商選擇指標(biāo)確定原則包括價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)、位置、供應(yīng)商存貨政策和柔性 體

33、系設(shè)置 供應(yīng)商的產(chǎn)品價(jià)格、供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、供應(yīng)商服務(wù)82 供應(yīng)商初步調(diào)查定義；所謂供應(yīng)商初步調(diào)查是對(duì)供應(yīng)商的基本情況的調(diào)查，主要是了解供應(yīng)商的名稱、地址、生產(chǎn)能力，能提供什么產(chǎn)品，能提供多少，價(jià)格如何，質(zhì)量如何，市場(chǎng)份額有多大，運(yùn)輸進(jìn)貨條件如何。目的是為了了解供應(yīng)商的一般情況，一是為選擇最佳供應(yīng)商做準(zhǔn)備；二是為了了解掌握整個(gè)資源市場(chǎng)的情況基本方法一般采用訪問(wèn)調(diào)查法特點(diǎn)：調(diào)查內(nèi)容淺和調(diào)查面廣83 供應(yīng)商分析的主要內(nèi)容1）產(chǎn)品的品種 規(guī)模和質(zhì)量水平是否符合企業(yè)需要，價(jià)格水平如何2）企業(yè)的實(shí)力 規(guī)模如何，產(chǎn)品的生產(chǎn)能力如何，技術(shù)水平如何，廣理水平如何，企業(yè)的 信用如何 3)產(chǎn)品是競(jìng)爭(zhēng)性商品還是壟斷

34、性商品4）供應(yīng)商相對(duì)于本企業(yè)的地理交通情況如何，進(jìn)行運(yùn)輸方式分析 運(yùn)輸時(shí)間分析 運(yùn)輸費(fèi)用分析，看運(yùn)輸成本是否合適84 供應(yīng)商深入調(diào)查； 供應(yīng)商深入調(diào)查是指對(duì)經(jīng)過(guò)初步調(diào)查后，準(zhǔn)備發(fā)展為自己的供應(yīng)商的企業(yè)進(jìn)行的更加深入仔細(xì)的考察活動(dòng)。情況1）準(zhǔn)備發(fā)展成緊密關(guān)系的供應(yīng)商2）尋找關(guān)鍵零部件產(chǎn)品的供應(yīng)商85 供應(yīng)商評(píng)估方法（每個(gè)方法的定義）1供應(yīng)商走訪2招標(biāo)法3協(xié)商法；1、供應(yīng)商走訪：實(shí)地考察供應(yīng)商最好由一個(gè)多功能團(tuán)隊(duì)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)，該團(tuán)隊(duì)由一個(gè)高級(jí)采購(gòu)員以及質(zhì)量和產(chǎn)品方面的專家組成。2、招標(biāo)法：選擇供應(yīng)商也可以通過(guò)招標(biāo)的方式，招標(biāo)選擇是采購(gòu)企業(yè)采用幾個(gè)招標(biāo)方式吸引多個(gè)有實(shí)力的供應(yīng)商來(lái)投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)，然后即經(jīng)過(guò)評(píng)標(biāo)小

35、組分析屏蔽而選擇最優(yōu)供應(yīng)商的方法。3、協(xié)商法：在供貨方較多、企業(yè)難以抉擇時(shí)，也可以采用協(xié)商選擇的方法，由企業(yè)先選擇供應(yīng)條件較為有利的幾個(gè)供應(yīng)商，同他們分別進(jìn)行協(xié)商，再確定適當(dāng)?shù)墓?yīng)商。86 供應(yīng)商質(zhì)量管理的定義、定義三個(gè)主要內(nèi)容；意義；定義：在特定的績(jī)效范圍內(nèi)，符合或超過(guò)現(xiàn)有和未來(lái)客戶（買(mǎi)方或最終客戶）期望或需求的能力。內(nèi)容：1、一貫符合或超出標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效的能力。2、現(xiàn)在或未來(lái)的客戶期望或標(biāo)準(zhǔn)。3、供應(yīng)商質(zhì)量不僅僅是指產(chǎn)品的實(shí)體特性。意義：1、供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響。2、供應(yīng)商質(zhì)量高低會(huì)影響道供應(yīng)商現(xiàn)在及將來(lái)的績(jī)效水平。3、供應(yīng)商的質(zhì)量管理還是供應(yīng)商持續(xù)改善的必要途徑。4、許多公司從供應(yīng)商哪里采購(gòu)

36、完全配件甚至最終產(chǎn)品。87 供應(yīng)商質(zhì)量管理策略（8個(gè)）；1、提供明晰的產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)。2、明確采購(gòu)方的期望。3、采購(gòu)方的態(tài)度。4、供應(yīng)商數(shù)量?jī)?yōu)化。5、供應(yīng)商績(jī)效評(píng)定。6、供應(yīng)商的持續(xù)改進(jìn)。7、供應(yīng)商激勵(lì)。8、供應(yīng)商質(zhì)量認(rèn)證。88 供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系概念及含義（6點(diǎn)）供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系是企業(yè)與供應(yīng)商之間達(dá)成的最高層次的合作關(guān)系，它是指在相互信任的基礎(chǔ)的上，供需雙方未來(lái)實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)而采取的共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享利益的長(zhǎng)期的合作關(guān)系。含義：1、發(fā)展長(zhǎng)期的、相互依賴的合作關(guān)系。2、這種關(guān)系由明確或口頭的合約確定，雙方共同確認(rèn)并且在各個(gè)層次都有相應(yīng)的溝通。3、雙方有著共同的目標(biāo)，并且為著共同的目標(biāo)有挑戰(zhàn)性的改進(jìn)計(jì)

37、劃。4、雙方相互信任，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享信息。5、共同開(kāi)發(fā)、創(chuàng)造。6、以嚴(yán)格的尺度來(lái)衡量合作表現(xiàn)，不斷提高。89 供應(yīng)商關(guān)系分類1)如果供應(yīng)商和采購(gòu)商之間都覺(jué)得彼此很重要，則對(duì)應(yīng)的供應(yīng)商就是“伙伴型供應(yīng)商”2)如果采購(gòu)商的采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商很重要，而供應(yīng)商對(duì)采購(gòu)商卻不是很重要，那么該供應(yīng)商為“優(yōu)先型供應(yīng)商”3)如果供應(yīng)商的供應(yīng)對(duì)采購(gòu)商十分重要，而采購(gòu)商的采購(gòu)對(duì)供應(yīng)商而言卻并不是那么重要，則這種供應(yīng)商為“重點(diǎn)商業(yè)型供應(yīng)商”4)對(duì)于那些對(duì)供應(yīng)商和本單位來(lái)說(shuō)均不是很重要的采購(gòu)業(yè)務(wù)，相應(yīng)的供應(yīng)商可以很方便地選擇更換，該供應(yīng)商就是很普通的 “商業(yè)型供應(yīng)商”。 90 供應(yīng)商與采購(gòu)方在早期的共同介入（又稱EPI）：供

38、應(yīng)商與采購(gòu)方在早期的共同介入將大大改善工藝、設(shè)計(jì)、再設(shè)計(jì)、價(jià)值分析等活動(dòng)縮短循環(huán)周期、提高競(jìng)爭(zhēng)力、降低成本等好處促使許多企業(yè)將供應(yīng)商納入自己的只能交叉團(tuán)隊(duì)。供應(yīng)商共同參與拯救企業(yè)的活動(dòng)，或自愿稱為繼續(xù)發(fā)展的合作伙伴/聯(lián)盟關(guān)系的一部分91 供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系與傳統(tǒng)關(guān)系的區(qū)別：傳統(tǒng)模式注重最低價(jià)格/產(chǎn)品規(guī)格導(dǎo)向/短期市場(chǎng)反應(yīng)/避免麻煩/采購(gòu)方責(zé)任/戰(zhàn)術(shù)/雙方信息基本不溝通。合作伙伴關(guān)系模式注重采購(gòu)總成本/最終用戶導(dǎo)向/長(zhǎng)期/機(jī)會(huì)最大化/職能交叉小組，高層管理者參與/戰(zhàn)略/采購(gòu)方與供應(yīng)方互通長(zhǎng)短期計(jì)劃/共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇/標(biāo)準(zhǔn)化/合營(yíng)/共享數(shù)據(jù)92 建立供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系的過(guò)程：1、首先采購(gòu)不能要在對(duì)供

39、應(yīng)市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上對(duì)有關(guān)不能的采購(gòu)物品進(jìn)行分析、分類，更具預(yù)先設(shè)定的伙伴關(guān)系型供應(yīng)商要制定供應(yīng)商分類模塊，確定伙伴型供應(yīng)商對(duì)象。2、根據(jù)對(duì)供應(yīng)商伙伴關(guān)系的要求，明確具體多目標(biāo)及考核指標(biāo)，制定出達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。4、通過(guò)供應(yīng)商會(huì)議、供應(yīng)商訪問(wèn)等形式對(duì)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行組織和進(jìn)度跟進(jìn)，內(nèi)容包括對(duì)質(zhì)量、交貨、降低成本、新產(chǎn)品、新技術(shù)開(kāi)發(fā)等方面的改進(jìn)進(jìn)行跟蹤考核，定期檢查進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整行動(dòng)。5、在公司內(nèi)部還有通過(guò)供應(yīng)商月度考評(píng)、體系審核等機(jī)制跟蹤供應(yīng)商的綜合表現(xiàn)，及時(shí)反饋并提出改進(jìn)要求。評(píng)價(jià)：1、具有正式的溝通程序；2、致力于供應(yīng)商的成功。3、共同獲利。4、關(guān)系穩(wěn)定，不依賴于別人。5、始終仔細(xì)審視供應(yīng)商績(jī)

40、效。6、雙方對(duì)對(duì)方具有合理的預(yù)期/期望。7、員工有責(zé)任遵循職業(yè)道德。8、共享有益信息。9、知道供應(yīng)商改進(jìn)。10、基于采購(gòu)的總成本進(jìn)行非敵意切磋，共同決策。93 避免合作伙伴關(guān)系失敗的要點(diǎn)；1、高層管理的承諾。2、嚴(yán)格的供應(yīng)商選擇過(guò)程。3、持續(xù)努力的改進(jìn)。4、目標(biāo)一致。5、合作伙伴關(guān)系支持體系和文件。6、不斷關(guān)注雙贏機(jī)會(huì)。7、廣泛溝通和分享信息。8、建立信任。9、資源讓步。10、關(guān)于聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系目標(biāo)和期望利益的內(nèi)部教育。11、人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，保持聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系的能力。94 采購(gòu)價(jià)格的種類；1、送達(dá)價(jià)。2、出廠價(jià)。3、現(xiàn)金價(jià)。4、期票價(jià)。5、凈價(jià)。6、毛價(jià)。7、現(xiàn)貨價(jià)。8、合約價(jià)。9、實(shí)

41、價(jià)。1 送達(dá)價(jià)指供應(yīng)商的報(bào)價(jià)當(dāng)中包含負(fù)責(zé)將商品送達(dá)采購(gòu)方的倉(cāng)庫(kù)或指定的地點(diǎn)時(shí)期間所發(fā)生的各種費(fèi)用2 出廠價(jià)指供應(yīng)商的報(bào)價(jià)不包括運(yùn)送責(zé)任，既有采購(gòu)方雇傭運(yùn)輸工具，前往供應(yīng)商的倉(cāng)庫(kù)提貨3 現(xiàn)金價(jià)指以現(xiàn)金或相等的方式支付貨款4期票價(jià)指采購(gòu)方以期票或延期付款的方式來(lái)采購(gòu)商品。通常采購(gòu)方會(huì)加計(jì)延遲付款期間利息于售價(jià)中5凈價(jià)指供應(yīng)商實(shí)際收到的貨款、不在支付任何交易過(guò)程中的費(fèi)用6毛價(jià)指供應(yīng)商的報(bào)價(jià)可以因?yàn)槟承┮蛩丶右哉圩?現(xiàn)貨價(jià)指每次交易時(shí)，由供需雙方重新議定價(jià)格。即使簽訂買(mǎi)賣(mài)合約亦以完成交易后即告終止8合約價(jià)指買(mǎi)賣(mài)雙方按照事先議定的價(jià)格進(jìn)行交易9實(shí)價(jià)指采購(gòu)方實(shí)際上所支付的價(jià)格。95 采購(gòu)價(jià)格的影響因素供應(yīng)

42、商成本的高低規(guī)格與品質(zhì)采購(gòu)物品的供需關(guān)系生產(chǎn)季節(jié)與采購(gòu)時(shí)機(jī)采購(gòu)數(shù)量交貨條件付款條件96 采購(gòu)價(jià)格概念；采購(gòu)價(jià)格是指企業(yè)進(jìn)行采購(gòu)作業(yè)時(shí)，通過(guò)某種方式與供應(yīng)商之間確定的所需采購(gòu)的武平和服務(wù)的價(jià)格 采購(gòu)價(jià)格的影響因素；1供應(yīng)商成本的高低2規(guī)格與品質(zhì)3采購(gòu)物品的供需關(guān)系4生產(chǎn)季節(jié)與采購(gòu)時(shí)機(jī)5采購(gòu)數(shù)量6交貨條件7、付款條件。97 采購(gòu)定價(jià)方法：產(chǎn)品生命周期成本法 （以最低的成本，在生命周期使具體的物理資產(chǎn)獲得最佳利用，即所謂的“物盡其用技術(shù)”）目標(biāo)定價(jià)法（源于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格推到出產(chǎn)品成本估算，它被用來(lái)不斷改進(jìn)和更新技術(shù)及生產(chǎn)程序，以降低成本）98 采購(gòu)談判方法分類、內(nèi)容、影響因素、過(guò)程、作用；分類：價(jià)值型

43、（談判的目的是以友好的關(guān)系來(lái)產(chǎn)生理想的結(jié)果，談判的焦點(diǎn)是滿足利益而不是堅(jiān)持立場(chǎng)，經(jīng)常采用）強(qiáng)硬型（采用強(qiáng)硬型談判的談判者認(rèn)為自己的觀點(diǎn)是十分正確的，他們將談判視為戰(zhàn)斗，將對(duì)方視為敵人，談判的目的在于取得勝利，談判時(shí)對(duì)人對(duì)事固執(zhí)己見(jiàn)，向?qū)Ψ绞┘訅毫?，提出威脅）溫和型（談判的雙方是朋友關(guān)系，為維持這種友好的關(guān)系，取得協(xié)調(diào)，對(duì)人對(duì)事都要具有彈性，在談判中必須適度調(diào)整立場(chǎng)，為維持、增進(jìn)雙方的關(guān)系做出最大的讓步。一般不采用）內(nèi)容：1、商品的品質(zhì)條件。2、商品的價(jià)格條件。3、商品的數(shù)量條件。4商品的包裝5、交貨條件6、貨款的支付條件7、貨物保險(xiǎn)條件.。8商品的檢驗(yàn)與索賠條件。9、不可抗力條件10、仲裁。影

44、響：1、談判參與者2、談判形式3、談判時(shí)間。過(guò)程：1，談判前計(jì)劃的制定（1，確定談判的具體目標(biāo)，2，分析各方的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì) 3 收集相關(guān)信息 4認(rèn)識(shí)對(duì)方的需求 5識(shí)別實(shí)際問(wèn)題及情況 6 為沒(méi)一個(gè)問(wèn)題設(shè)定一個(gè)成交位置 7開(kāi)發(fā)談判戰(zhàn)略及策略 8 向其他成員簡(jiǎn)要介紹他談判內(nèi)容 9 談判預(yù)演 ）談判中，談判后策略和技巧：1投石問(wèn)路2避免爭(zhēng)論3情感溝通4聲東擊西5最后通牒6其他談判（多聽(tīng)少講、先苦后甜、欲擒故縱策略） 作用 1爭(zhēng)取降低采購(gòu)成本2保證產(chǎn)品質(zhì)量3爭(zhēng)取采購(gòu)物資及時(shí)送貨4獲得比較優(yōu)惠的服務(wù)項(xiàng)目5降低采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)6妥善處理糾紛99 談判形勢(shì)買(mǎi)方所處強(qiáng)勢(shì)地位的情況買(mǎi)方的需求并不迫切，甚至可能推遲供應(yīng)商急于

45、獲得這筆生意市場(chǎng)上有許多潛在的供應(yīng)商買(mǎi)方處于買(mǎi)主壟斷或半壟斷的地位，即市場(chǎng)中只有唯一或少數(shù)幾家公司需求某產(chǎn)品買(mǎi)方的需求有許多選擇或替代品買(mǎi)方的可以選擇購(gòu)買(mǎi)，也可以選擇自己制造買(mǎi)方在及時(shí)付款和公平交易方面有著良好的聲譽(yù)買(mǎi)方對(duì)供應(yīng)商的財(cái)務(wù)，生產(chǎn)以及其他各方面的情況都十分了解賣(mài)方處于強(qiáng)勢(shì)地位的情況買(mǎi)方的需求是迫切的供應(yīng)商對(duì)這筆生意的反應(yīng)冷淡賣(mài)方處于壟斷或半壟斷的地位買(mǎi)方愿意與質(zhì)量及可靠性等方面具有良好聲譽(yù)的供應(yīng)商做生意供應(yīng)商擁有生產(chǎn)所必須的模具，工具或特殊的機(jī)器設(shè)備供應(yīng)商對(duì)賣(mài)方的基本情況十分了解。100 采購(gòu)合同的定義；特征；簽訂的原則；種類；定義采購(gòu)合同是經(jīng)濟(jì)合同的一種，是供需雙方為執(zhí)行供銷任務(wù)，

46、明確雙方權(quán)利和義務(wù)而簽訂的具有法律效力的書(shū)面協(xié)議。特征：1、采購(gòu)合同是當(dāng)事人之間的經(jīng)濟(jì)法律行為，而不是一般的行為。2、采購(gòu)合同是當(dāng)事人之間的合法行為。3、采購(gòu)合同具有明確的目的性。4、采購(gòu)合同的當(dāng)事人是具有法人資格的社會(huì)組織。5、采購(gòu)合同必須是等價(jià)有償?shù)?，簽訂采?gòu)合同應(yīng)當(dāng)遵守等價(jià)交換的原則。原則：1、合法的原則。2、平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償?shù)脑瓌t。種類：（一）按有效性的合同分類：1、有效的采購(gòu)合同。2、效力待定的采購(gòu)合同。3、無(wú)效的采購(gòu)合同。4、可撤銷的采購(gòu)合同。（二）特殊合同：1、分期付款的采購(gòu)合同。2、憑樣品采購(gòu)的采購(gòu)合同。3、試用的采購(gòu)合同。4、招、投標(biāo)的采購(gòu)合同。101 采購(gòu)合同的

47、組成部分 開(kāi)頭、正文、結(jié)尾、附件4部分組成。必備條款1商品的名稱等2質(zhì)量條款3數(shù)量和計(jì)量單位4商品的價(jià)格5交貨的期限地點(diǎn)和方式6產(chǎn)品的包裝標(biāo)準(zhǔn)和包裝物的供應(yīng)與回收7商品的驗(yàn)收方法8違約責(zé)任9結(jié)算方式102 采購(gòu)合同履行的基本原則。全面履行原則：指采購(gòu)合同當(dāng)事人按照合同約定的主體標(biāo)的數(shù)量 質(zhì)量 價(jià)款 履行期限 低點(diǎn)與方式全面完成合同義務(wù)的原則。協(xié)作履行原則：指采購(gòu)合同當(dāng)事人在全面履行合同義務(wù)的同時(shí)應(yīng)當(dāng)履行依據(jù)誠(chéng)實(shí)信用原則所產(chǎn)生的附屬義務(wù)） 103 糾紛解決的途徑； 1、和解或調(diào)解。2、仲裁。3、訴訟。104 采購(gòu)合同終止的原因 1義務(wù)已經(jīng)按照約定履行2合同解除3債務(wù)相互抵銷4債務(wù)人依法將標(biāo)的物提

48、存5債權(quán)人免除債務(wù)6債權(quán)債務(wù)同歸于一人7法律規(guī)定或當(dāng)事人約定終止的其他情形105 采購(gòu)合同終止的方法采購(gòu)合同清償是采供雙方都已經(jīng)按合同的約定履行完了自己的義務(wù)合同解除（采購(gòu)合同有效成立以后沒(méi)有履行完畢之前在一定條件，因當(dāng)事人一方的意思或者雙方的協(xié)議，而使基于合同存在的權(quán)利義務(wù)關(guān)系予以終止的行為，采購(gòu)合同的解除有兩種形式1）協(xié)議解除（事先協(xié)議解除，事后協(xié)議解除）2）法定解除）合同的抵消（是指在采購(gòu)合同中雙發(fā)當(dāng)事人互相有債務(wù)時(shí)，各自用自己的債券在對(duì)等的數(shù)額內(nèi)同對(duì)方抵消債務(wù)的行為）采購(gòu)合同的提存（在采購(gòu)合同中因享受權(quán)利的一方當(dāng)事人的原因而無(wú)法向其交付合同的標(biāo)的物時(shí)，履行義務(wù)的一方當(dāng)事人將標(biāo)的物交給提

49、存機(jī)關(guān)而使采購(gòu)合同的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止的單方法律行為）采購(gòu)合同的債務(wù)免除（是指采購(gòu)合同中的債權(quán)人免除債務(wù)人的債務(wù)的單方法律行為）采購(gòu)合同的債權(quán)債務(wù)混同（是指在采購(gòu)合同中債權(quán)人和債務(wù)人成為一個(gè)人，致使債權(quán)人與債務(wù)人之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止）106 質(zhì)量的與采購(gòu)質(zhì)量的概念；質(zhì)量：反映實(shí)體滿足明確或暗含的素要的能力的特征總和。采購(gòu)質(zhì)量：一個(gè)組織通過(guò)建立采購(gòu)質(zhì)量管理保證體系，對(duì)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、驗(yàn)證，從而確保采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的質(zhì)量要求。 107 全面質(zhì)量管理的概念和內(nèi)涵：全面質(zhì)量管理是指通過(guò)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)所有層次和所有質(zhì)量部門(mén)的積極參與，組織機(jī)構(gòu)所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量能得到持續(xù)不斷的改進(jìn)和提

50、高的綜合管理理念。內(nèi)涵：體現(xiàn)在“全面”兩個(gè)字上全面的質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、成本質(zhì)量全過(guò)程的質(zhì)量，指質(zhì)量貫穿于生產(chǎn)的全過(guò)程，意味著全面質(zhì)量管理要“始于識(shí)別顧客的需求，終于滿足客戶的需要全員參與的質(zhì)量，對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量教育，強(qiáng)調(diào)全員把關(guān)，組成質(zhì)量管理小組全企業(yè)的質(zhì)量，目的是建立企業(yè)質(zhì)量保證體系是全社會(huì)推動(dòng)的質(zhì)量管理，符合了現(xiàn)今生產(chǎn)與質(zhì)量管理的要求。108 PDCA循環(huán)的四個(gè)階段計(jì)劃階段（plan）：看哪些問(wèn)題需要改進(jìn)，逐項(xiàng)列出，找出最需要改進(jìn)的問(wèn)題執(zhí)行階段(do)：實(shí)施改進(jìn)，并收集相應(yīng)的數(shù)據(jù)檢查階段(check)：對(duì)改進(jìn)的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，看實(shí)際結(jié)果與原定目標(biāo)是否吻合處理階段(act

51、)：如果改進(jìn)效果好，做加以推廣，如果改進(jìn)效果不好則進(jìn)行下一個(gè)循環(huán)。PDCA循環(huán)特點(diǎn)大環(huán)套小環(huán)階梯式上升循環(huán)往復(fù)，永不停止。109 采購(gòu)質(zhì)量管理的作用有利于提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量有利于保證企業(yè)生產(chǎn)有節(jié)奏，持續(xù)進(jìn)行有利于保證企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)和使用環(huán)節(jié)的安全采購(gòu)質(zhì)量管理的內(nèi)容采購(gòu)部門(mén)本身的質(zhì)量管理對(duì)供應(yīng)商的評(píng)估、認(rèn)證、監(jiān)督3產(chǎn)品的驗(yàn)收（嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)。進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)證。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分清責(zé)任。摸清進(jìn)貨質(zhì)量狀況）4采購(gòu)質(zhì)量管理體系驗(yàn)證體系的建立和運(yùn)轉(zhuǎn)采購(gòu)部門(mén)質(zhì)量管理的內(nèi)容物料采購(gòu)的質(zhì)量管理物料采購(gòu)的組織工作物料采購(gòu)供應(yīng)的協(xié)調(diào)工作物料采購(gòu)供應(yīng)的控制工作 基本原則 1適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量2適當(dāng)供應(yīng)商3適當(dāng)時(shí)間4適當(dāng)數(shù)量5適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)建立采

52、購(gòu)質(zhì)量管理體系：1 培植現(xiàn)代質(zhì)量管理概念，強(qiáng)化采購(gòu)質(zhì)量意識(shí) 2 加強(qiáng)采購(gòu)全過(guò)程質(zhì)量管理 3 努力做好采購(gòu)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 4 建立采購(gòu)質(zhì)量管理保證體系 110 采購(gòu)質(zhì)量管理的技術(shù)方法調(diào)查表法（是利用統(tǒng)計(jì)圖標(biāo)收集數(shù)據(jù)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析的一種工具，又叫檢查表，核對(duì)表，統(tǒng)計(jì)分析表。分為缺陷位置調(diào)查表：先畫(huà)出物料示意圖，把圖面劃分為若干小區(qū)域 不合格品調(diào)查表 矩陣調(diào)查表）因果圖：是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在原因關(guān)系的一種圖標(biāo)，又稱特性要因圖，樹(shù)枝圖，魚(yú)刺圖。因果圖的基本格式有特性，原因，枝干三部分構(gòu)成抽樣檢驗(yàn)：指從批量為N的一批產(chǎn)品中，隨即抽取其中的一部分單位產(chǎn)品組成樣本，然后對(duì)樣本中的所有單

53、位產(chǎn)品按產(chǎn)品質(zhì)量特性逐個(gè)進(jìn)行檢驗(yàn)，根據(jù)樣本的檢驗(yàn)結(jié)果判斷產(chǎn)品批合格與否的過(guò)程 抽樣檢驗(yàn)的基本術(shù)語(yǔ) 1、批。2、單位產(chǎn)品。3、批量和樣本大小。4、抽樣檢驗(yàn)方案。5、兩類風(fēng)險(xiǎn)和 直方圖【直方圖的觀察與分析（有大題）；看出產(chǎn)品質(zhì)量特性 的分布形態(tài)，標(biāo)語(yǔ)判斷過(guò)程是否處于控制狀態(tài)，以決定是否采取相應(yīng)對(duì)策措施。質(zhì)量功能展開(kāi)（QFD是把顧客或市場(chǎng)的要求轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求，零部件特性、工藝要求、生產(chǎn)要求的多層次的演繹分析方法，它體現(xiàn)了以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以顧客要求為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)唯一依據(jù)的指導(dǎo)思想）111 直方圖的異常型分析雙峰型（主要原因是觀測(cè)值來(lái)自2個(gè)總體，2個(gè)分布的數(shù)據(jù)混合在一起造成的，此時(shí)數(shù)據(jù)應(yīng)加以分層）鋸齒形（直方圖呈現(xiàn)凹凸不行現(xiàn)象。這是由于作直方圖數(shù)據(jù)分組太多，測(cè)量?jī)x器誤差過(guò)大或測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確造成的。此時(shí)應(yīng)重新收集和整理數(shù)據(jù)）陡壁型（直方圖像峭壁一樣，向一邊傾斜。主要原因是進(jìn)行全數(shù)檢查，使用了剔除了不合格品的產(chǎn)品數(shù)據(jù)作直方圖）偏態(tài)型（直方圖的頂峰偏向左側(cè)或右側(cè)。當(dāng)公差下限受到限制或某種加工習(xí)慣容易造成偏左、當(dāng)公差上限受到限制或軸外圓加工時(shí)直方圖呈現(xiàn)偏右形態(tài)）平臺(tái)型（直