第一章信息系統(tǒng)和管理

1、第一章 信息系統(tǒng)和管理內容MIS理論基礎 管理基礎知識 信息基礎知識 系統(tǒng)基礎知識 系統(tǒng)集成MIS的概念 MIS的定義 MIS的特征內容MIS的角色演變MIS對管理職能的支持 MIS的結構各種常見系統(tǒng)介紹 M- I- S- M- I- S- 理論基礎理論基礎 Management Information SystemManagement Information SystemM- 管理 目的I- 信息 對象S- 系統(tǒng) 特征管理基礎知識管理基礎知識1、管理理論的發(fā)展 第一階段，20年代 “泰勒制” 強調科學管理 第二階段，30年代 “行為學派” 重視人的作用 第三階段，40年代 “數(shù)學管理學派”

2、引入模型 第四階段，50年代 “計算機管理學派” 計算機 第五階段，70年代 “系統(tǒng)工程學派” 系統(tǒng)觀點 第六階段，90年代 “過程理論學派” BPR觀點主要管理科學家的論點n泰勒n1911年科學管理原則n第一次把科學原則應用于管理領域，也將管理帶入科學殿堂n“科學管理之父”n科學管理的基本原理n憑科學辦事，代替憑粗淺經驗辦事n集體行動協(xié)調，避免不相合拍n作到彼此合作，而不是個人主義的混亂n追求產出最大，而不是讓它受到約束n盡最大可能培養(yǎng)工人，使他們和公司都取得更大的成績n“把蛋糕作大”的思想把注意力轉向增加盈余上而非盈余的分配上。n數(shù)學管理學派n利用數(shù)學和計算機進行管理n4050年代n康托納

3、維奇（蘇） 生產組織與計劃中的數(shù)學方法n1940年，運籌學家由軍隊轉到企業(yè)n5060年代n1954年計算機成功地運用于工資運算，計算機在會計、庫存、計劃等方面逐漸展開并掀起熱潮n60年代初，第一次MIS熱潮，60年代末期。50%的MIS不成功，陷入迷惘nBPR（business process reengineering）企業(yè)過程再工程n80年代n以企業(yè)過程為對象，從顧客的需求出發(fā)，對企業(yè)過程進行根本性地思考和徹底地再設計；以信息技術和人員組織為使能器（ebable），以求達到企業(yè)關鍵性能指標和業(yè)績的巨大提高或改善，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。n出發(fā)點：使顧客滿意，企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展n途徑： 改變企

4、業(yè)過程n手段： 以IT的應用和人員組織的調整為方法n特征： 企業(yè)性能的巨大提高管理基礎知識管理基礎知識2、管理系統(tǒng)的結構 q 不同的組織類型q 輸入-輸出系統(tǒng)q 反饋系統(tǒng)q 多目標 目標權重的識別管理組織n組織的涵義n組織是一個由人和其他各種資源所組成，為達到某一個目標的集合體（即系統(tǒng)）n組織又是權力、特權、義務和責任的集合n處于平衡狀態(tài)n組織與MISn組織是的MIS 根基，建立MIS 首先應考慮組織因素。MIS 是一個人機系統(tǒng)，人的部分便是由組織結構、組織目標、工作方式等構成。n信息系統(tǒng)和組織之間是相互影響的。引進信息系統(tǒng)將導致新的組織結構、業(yè)務流程的產生。而現(xiàn)存的組織結構業(yè)務流程又對信息系

5、統(tǒng)的設計引進的成功與否等產生重要的影響。n組織的特性n標準操作流程n標準操作流程是組織在考慮各種可能的情況下，詳細而全面地制定的一套規(guī)則和流程。n組織的政策n政策是指組織內為一段時期的任務和路線而規(guī)定的行動準則。n好的政策會激發(fā)人們的工作熱情和創(chuàng)造力。n組織文化n組織文化是指一個企業(yè)、公司或機構所共享的主要理解和假設的集合，其中包括共同的信仰、價值觀、以及組織內的各種準則和決策。n組織文化有著強大的聚合力。n同樣，組織文化也是抑制組織變化的一個強大阻力，特別是技術的變革。n組織對信息系統(tǒng)的影響（1）n組織決定信息系統(tǒng)的開發(fā)目的n信息系統(tǒng)在組織內的應用取決于管理者的決策。n過程中包括了許多非經濟

6、的因素在內，這些因素可構建成一個如圖所示的模型。系統(tǒng)開發(fā)（開發(fā)、運用、管理）環(huán)境因素（機會、不穩(wěn)定因素）制度因素（價值、組織結構、利益）外部外部內部內部影響組織設計和使用MIS影響信息系統(tǒng)設計和使用MIS制約機會n組織對信息系統(tǒng)的影響（2）n組織決定信息系統(tǒng)的任務n信息系統(tǒng)的開發(fā)、實施與維護需要有相關人員，需要有一個擁有一定權力的組織機構，還需要相關部門的鼎力支持，統(tǒng)稱這些工作為信息系統(tǒng)的一攬子工作。通常包括三部分。n信息系統(tǒng)部門，n信息系統(tǒng)專家n技術本身，包括硬件和軟件n信息主管（the chief information office, 簡稱CIO）n任務是幫助組織達到它的預定目標n信息主

7、管與組織中其他高級管理者合作，包括財務總監(jiān)（the chief financial office, 簡稱CFO）、首席執(zhí)行官（the chief executive office, 簡稱CEO）一起管理和控制組織的全部資源。n信息系統(tǒng)對組織的影響（1）n決策與控制理論n組織主要依賴于提供給決策者們的日常的信息流。使用信息技術之前，組織形態(tài)是決策集中在頂部的三角形。引入計算機后，組織結構圖將會變?yōu)榈惯^來的“T”形。其他研究指出，計算機化給中層經理們更多的信息，增強了他們的能量使其能做出比以往更重要的決策，因而減少了對更低層員工的大量需求。經過一段時期，產生菱形的組織結構。信息系統(tǒng)對組織的影響（2

8、）n來自組織對變革的阻力n技術變革將受到組織的任務安排組織結構和人事等因素的制約n組織不會輕易接受變革n抵制變革的主要勢力來源于組織結構價值觀念和某些利益群體。問題 MIS的建立與企業(yè)組織結構相適應輸入-輸出系統(tǒng) 多變量、復雜的環(huán)境因素人人機器機器 資金資金原材料產品/服務信息信息信息基礎知識信息基礎知識一、信息一、信息1、數(shù)據(jù)與信息nISO的定義n數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)：對事實、概念或指令的一種特殊表達形式，它可以用人工或自動化裝置進行通信、翻譯或處理n信息信息：對人有用、能夠影響人們行為的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)、信息的一般解釋n數(shù)據(jù)n用來反映客觀世界而記錄下來的可以鑒別的符號n信息n加工處理過的數(shù)據(jù)n客觀世界的客觀反

9、映n對接收者有價值信息基礎知識信息基礎知識2、信息的基本屬性（1）事實性（客觀性、準確性）： 虛假信息的危害 GIGO原則（2）等級性：對決策者有用的。如生產數(shù)據(jù)對基層是信息，對高層是數(shù)據(jù)。宏觀經濟數(shù)據(jù)則相反。（3）可壓縮性： 信息可以壓縮，但不能失真。如企業(yè)的各種報表。 綠色數(shù)據(jù)庫，消除冗余與不重要數(shù)據(jù)。信息基礎知識信息基礎知識2、信息的基本屬性（4）擴散性：注意信息的保密技術。（5）傳輸性：通信技術的發(fā)展，信息傳遞更加方便、快捷。信息流加快有利于及時決策。促進物流。信息基礎知識信息基礎知識2、信息的基本屬性（6）分享性（共享性）： 企業(yè)信息集中存放，實現(xiàn)共享。（7）轉換性：信息可以轉換為價

10、值。企業(yè)獲得了足夠的信息，使決策正確，獲得更多機會，取得更好的效益。 轉換：從平常中提煉，分析重要趨勢 信息產品價值V =生產成本C +利潤P （8）時效性：時間 價值 （新度）例例二、管理信息二、管理信息 1、含義 管理信息是對企業(yè)生產經營活動中收集的數(shù)據(jù)經過加工處理、給以分析解釋、明確以以后，對企業(yè)經營管理活動產生影響的數(shù)據(jù)例例 2、管理信息的特點q 原始數(shù)據(jù)來源的離散性q 信息資源的非消耗性q 信息處理方法的多樣性q 信息量大q 信息的發(fā)生、加工和應用在時間、空間上的不 一致性q 不同管理層次管理信息的結構化程度不同例例 3、管理信息的層次性戰(zhàn)略信息管理信息業(yè)務信息4、企業(yè)中信息的流動向

11、上流動的信息向下流動的信息水平流動的信息組織如何運行戰(zhàn)略、目標、方向在各個職能部門和工作小組間溝通 5、企業(yè)管理活動各層次中的信息特征、企業(yè)管理活動各層次中的信息特征信息基礎知識信息基礎知識三、三、信息的生命周期信息也有生命周期：要求、獲得、服務和退出。要求：需要什么信息獲得：得到信息服務：發(fā)揮作用退出：時效性。失去應用價值。 各階段都包含一些過程： 收集、傳輸、加工處理、儲存、維護、使用等。信息的生命周期n收集：信息的識別、收集n傳輸：信息的傳遞與分發(fā)n加工：信息的加工處理n存儲：存儲有價值的信息n維護：保證信息處于可用狀態(tài)n使用：快速提供信息，實現(xiàn)信息的價值信息基礎知識信息基礎知識 1、

12、收集a.識別：確定決策者需要哪些信息n決策者識別：系統(tǒng)分析員向各級管理人員了解他們的信息需求。（溝通問題，經常使用各種圖表） n系統(tǒng)分析員觀察：參與具體工作，了解信息需求。 發(fā)調查表等。n結合信息基礎知識信息基礎知識b.采集 （確定三個維度）階段維： 一次信息：現(xiàn)場采集的信息 二次信息：文件中得到、數(shù)據(jù)庫中處理得到層次維： 戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術信息、業(yè)務信息 來源維： 內部信息：簡單 外部信息：可能比較復雜，成本教高。如競爭對手、宏觀經濟、法律法規(guī)信息基礎知識信息基礎知識c.結果表達 文字、數(shù)字、圖表信息基礎知識信息基礎知識 2、傳輸：方式的選擇；失真處理、編碼與解碼；傳輸渠道、企業(yè)內部權力結構。

13、3、加工處理 數(shù)據(jù) 預信息 信息 決策 結果 數(shù)據(jù)庫 方法庫：算法 模型庫：預測模型、決策模型等信息基礎知識信息基礎知識 4、儲存 存什么？ (與目標有關） 存多久？ 如何存？ （方式：集中/分散） 存在哪兒？ （介質）信息基礎知識信息基礎知識 5、維護準確性：輸入時加強校驗、集中數(shù)據(jù)庫。及時性：及時提供信息，操作人員的熟練程度。安全性：不易破壞、丟失。備份（異地備份）保密性：PASSWORDS、加密技術、防火墻。信息基礎知識信息基礎知識 6、使用a.技術方面：及時、準確的提供信息。b.價值轉化：決策者：同樣的信息轉化差異很大。 提高效率；及時轉化；尋找機會 Nolan模型:分析信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)

14、律信息系統(tǒng)發(fā)展的特征規(guī)律信息系統(tǒng)發(fā)展的特征規(guī)律- Nolan- Nolan模型模型1初裝2擴展 3控制 4整體化 5 數(shù)據(jù)管理6 信息管理計算機時代信息時代系統(tǒng)基礎知識系統(tǒng)基礎知識一、系統(tǒng)一、系統(tǒng) 由一些部件組成，部件之間存在一定的聯(lián)系，完成特定功能，是一個有機的整體。 目的性 整體性 1+12系統(tǒng)基礎知識系統(tǒng)基礎知識二、系統(tǒng)的分類二、系統(tǒng)的分類概念系統(tǒng)邏輯系統(tǒng)實在系統(tǒng)按照抽象程度分：系統(tǒng)基礎知識系統(tǒng)基礎知識三、系統(tǒng)性能評價三、系統(tǒng)性能評價 1、目標明確 2、結構清晰（邊界清楚） 3、聯(lián)系清楚（接口規(guī)范） 4、能觀能控系統(tǒng)基礎知識系統(tǒng)基礎知識四、四、信息系統(tǒng) 1、組成 在一個組織中相互關聯(lián)的有

15、關成 員的集合 2、功能 收集、處理、存儲和使用信息 3、目的 支持決策、合作、控制、分析信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)1、信息系統(tǒng)的信息處理活動 以信息現(xiàn)象和信息過程為主導特征的系統(tǒng)稱為信息系統(tǒng)。它對信息的組織活動分別是輸入、處理和輸出。 輸入：捕獲或收集來自企業(yè)內部或外部環(huán)境的原始數(shù)據(jù)； 處理：將原始輸入的數(shù)據(jù)轉換成更具有意義的形式； 輸出：將經過處理的信息傳遞給人或用于管理活動中。系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成1、概念將可利用的資源有效地組織起來。一臺計算機：計算機系統(tǒng)。 部件-系統(tǒng)網絡：系統(tǒng)集成。 小系統(tǒng)-大系統(tǒng) 集成的關鍵在于有效的組織： 1+12 效率提高。如連網后傳輸效率提高 1+12 完成新任務。系統(tǒng)集成

16、系統(tǒng)集成2、分類 不同的角度分為不同類型（1）優(yōu)化程度 連通集成：設備互聯(lián)互通。包括軟件、硬件。 共享集成：信息為所有用戶共享。如集中數(shù)據(jù)庫、應用軟件的共享。 最優(yōu)集成：理論上，投資最省，性能最好。系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成（2）涉及的范圍 技術集成：達到技術上的連通。 信息集成：數(shù)據(jù)共享。 組織人員集成：將系統(tǒng)融于組織中，相互依賴。使用方便，提供有用的信息。 形象集成：系統(tǒng)集成于企業(yè)形象中，成為企業(yè)的驕傲。（3）按具體程度 概念集成：給出集成的思路，確定目標。 邏輯集成：指出具體集成怎么做。 物理集成：實現(xiàn)。MIS的定義的定義高登高登.戴維斯（戴維斯（Gordon B.Davis）1985 它是一個利

17、用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，它是一個利用計算機硬件和軟件，手工作業(yè)，分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的分析、計劃、控制和決策模型，以及數(shù)據(jù)庫的用戶用戶 計算機系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)計算機系統(tǒng)。它能提供信息，支持企業(yè)或組織的運行、管理和決策功能。或組織的運行、管理和決策功能。強調：信息為各層管理服務；人強調：信息為各層管理服務；人- 機系統(tǒng)機系統(tǒng)MIS的定義的定義我們的定義我們的定義 是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通訊設備以及其它辦公設備，進行信息的收集、傳輸、訊設備以及其它辦公設備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新

18、和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)、提高效加工、儲存、更新和維護，以企業(yè)戰(zhàn)略竟優(yōu)、提高效益和效率為目的的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、益和效率為目的的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)?；鶎舆\作的集成化的人機系統(tǒng)。強調人的主導作用強調人的主導作用 現(xiàn)代化工具現(xiàn)代化工具 目的明確目的明確 支持不同管理層支持不同管理層 集成化集成化人機系統(tǒng)人機系統(tǒng)支持管理層早期觀點早期觀點: :業(yè)務戰(zhàn)略規(guī)則過程軟件數(shù)據(jù)庫硬件通訊組織信息系統(tǒng)相互獨立對信息系統(tǒng)看法的變化對信息系統(tǒng)看法的變化1990s1950s1960s1970s1980s信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)技術改變管理控制核心活動從商業(yè)應用看信息系統(tǒng)

19、從商業(yè)應用看信息系統(tǒng)n能夠提供一個組織上和管理上的解決方案n基于信息技術n能夠幫助組織面對環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)組織技術管理人機系統(tǒng)人機系統(tǒng) 機器（設備）：計算機軟硬件、辦公機械、通機器（設備）：計算機軟硬件、辦公機械、通信設備信設備 人：高、中、基層人員人：高、中、基層人員 人機系統(tǒng)：是一個社會和技術的綜合系統(tǒng)。什人機系統(tǒng)：是一個社會和技術的綜合系統(tǒng)。什么事情由機器完成，什么事情由人完成，如何么事情由機器完成，什么事情由人完成，如何協(xié)調，發(fā)揮各自的特長。企業(yè)應該有專門的設協(xié)調，發(fā)揮各自的特長。企業(yè)應該有專門的設計人員，既懂計算機，又懂管理計人員，既懂計算機，又懂管理 一體化系統(tǒng)或集成系統(tǒng)：

20、從企業(yè)信息管理出發(fā)，一體化系統(tǒng)或集成系統(tǒng)：從企業(yè)信息管理出發(fā)，保證各部門的利益（數(shù)據(jù)），統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，保證各部門的利益（數(shù)據(jù)），統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理，減少冗余，建立中央數(shù)據(jù)庫減少冗余，建立中央數(shù)據(jù)庫 使用數(shù)學模型分析數(shù)據(jù)，輔助決策：各子系統(tǒng)使用數(shù)學模型分析數(shù)據(jù)，輔助決策：各子系統(tǒng)有各自的模型，有的有模型庫有各自的模型，有的有模型庫管理信息系統(tǒng)的特征n管理信息系統(tǒng)是一個社會技術系統(tǒng)n管理信息系統(tǒng)不只是計算機的應用，計算機只是其工具。管理信息系統(tǒng)也不是“計算機輔助企業(yè)管理”，管理信息系統(tǒng)是企業(yè)的神經系統(tǒng)，是一個人-機系統(tǒng)，是每個企業(yè)不能沒有的系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)涉及到管理、信息和系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的特征n管

21、理信息系統(tǒng)與環(huán)境密切相關。n管理信息系統(tǒng)的開發(fā)建設必須由管理部門來領導，要有高層領導和最終用戶的參與。n管理信息系統(tǒng)建設的群體性、計劃性。n分布式數(shù)據(jù)處理特征。n信息就是資源是管理信息系統(tǒng)的一個重要特征。n管理信息系統(tǒng)是一個面向管理的人-機系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)的特征管理信息系統(tǒng)是一個一體化系統(tǒng)或集成系統(tǒng)，這就是說管理信息系統(tǒng)進行企業(yè)的信息管理是從總體出發(fā)，全面考慮，保證各種職能部門共享數(shù)據(jù)，減少數(shù)據(jù)的冗余度，保證數(shù)據(jù)的兼容性和一致性。n具有集中統(tǒng)一規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫是管理信息系統(tǒng)成熟的重要標志，它象征著管理信息系統(tǒng)是經過周密地設計而建立的，它標志著信息已集中成為資源，為各種用戶所共享。n管理信息系統(tǒng)用

22、數(shù)學模型分析數(shù)據(jù)，輔助決策。只提供原始數(shù)據(jù)或者總結綜合數(shù)據(jù)對管理者來說往往感到不滿足，管理者希望直接給出決策的數(shù)據(jù)。信息系統(tǒng)角色的演變信息系統(tǒng)角色的演變企業(yè)或組織中信息系統(tǒng)所擔當?shù)慕巧诓粩嗟母淖償U張，演變大致有以下過程：1950-1960年 數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)電子數(shù)據(jù)處理(electronic data processing，EDP)主要用計算機代替手工勞動。在該階段中，信息系統(tǒng)只有數(shù)據(jù)處理功能，沒有預測和控制功能。此時系統(tǒng)還停留在數(shù)據(jù)階段，沒有信息化業(yè)務處理(transaction processing，TP)記錄保存(record keeping)傳統(tǒng)的簿記應用。l960-1970年 管理報告

23、系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(狹義)管理報告系統(tǒng)(management reporting systems)信息管理系統(tǒng)(information management systems，IMS)l970-1980年 決策支持系統(tǒng)信息系統(tǒng)角色的演變信息系統(tǒng)角色的演變決策支持系統(tǒng)(decision support systems，DSS)管理支持系統(tǒng)(management support systems，MSS)等1980-1990年 戰(zhàn)略和終端用戶支持系統(tǒng)終端用戶運算系統(tǒng)(end-user computing systems，EUCS)主管信息系統(tǒng)(executive information systems，

24、EIS)主管支持系統(tǒng)(executive support systems，ESS)專家系統(tǒng)(expert systems，ES)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(strategic information systems，SIS)等以上這些名詞是根據(jù)其出現(xiàn)的前后順序列出的。管理信息系統(tǒng)中管理思想的演變n企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程成本核算制造資源計劃MRP II銷售物料需求計劃MRP I 財務19651965197019701980198019801980197519751990199019751975人事 帳務1995199520002000價值鏈 供應鏈 (制造企業(yè)) 需求鏈(零售企業(yè))管理信息系統(tǒng)的概念空間有

25、五維：(l)技術維 技術維說明技術上的深化程度，最低的應用技術是電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDP)。技術的提高可以達到辦公室自動化(OA)，更進一步達到支持協(xié)同工作的計算機系統(tǒng)(computer system for collaboration work，CSCW)。技術上的最高水平在向智能系統(tǒng)前進。(2)信息支持維 本維是關心信息使用的深度。信息的使用分為幾個階段，一是提高效率階段，二是及時轉化價值階段，三是尋找機會階段。相應的應用系統(tǒng)就是數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)、管理控制系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)是用計算機代替人工處理信息，從而大大的提高效率。管理控制系統(tǒng)進行企業(yè)運營的控制，達到更好的計劃、控制、檢查，

26、從而能及時的實現(xiàn)價值。決策支持系統(tǒng)希望能支持做出正確的決策，從而達到抓住機遇。決策支持系統(tǒng)的發(fā)展越來越朝向支持長遠的決策或戰(zhàn)略決策，利用信息技術獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢是現(xiàn)在的一個重要趨勢。管理信息系統(tǒng)的概念空間有五維： (3)層次維 支持不同層次的管理，使用的是不同的應用系統(tǒng)。企業(yè)或組織的層次分為基層、中層和高層(或頂層)。支持基層的是業(yè)務處理系統(tǒng)；支持中層的是終端用戶系統(tǒng)；支持高層的是主管信息系統(tǒng)或主管支持系統(tǒng)。(4)職能維 企業(yè)內是劃分為不同職能的，一般企業(yè)均有市場、生產或服務、財務和人事五大職能。不同的職能有不同的應用系統(tǒng)。在職能維中就有市場、生產或服務、財務和會計、人事等不同的職能系統(tǒng)。(5)組

27、織維 不同的企業(yè)或組織用了不同的應用系統(tǒng)。組織維也就由不同的組織信息系統(tǒng)所組成。例如制造企業(yè)的應用系統(tǒng)、銀行業(yè)、教育業(yè)的應用系統(tǒng)等，很值得注意的是，現(xiàn)在電子商業(yè)(electronic commerce)的應用系統(tǒng)有很大的發(fā)展前途。應用系統(tǒng)的多維模型應用系統(tǒng)的多維模型我們用一個圖來形象地表達應用系統(tǒng)的分類。由于五維空間難以表達，我們只選擇三維畫出。我們選擇這五維中較重要的層次維、職能維和組織維(領域維)，見圖管理信息系統(tǒng)對管理職能的支持管理的定義n管理的職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制n管理是通過其他人完成事情n管理是為了完成某種目標，應用一切思想、理論和方法去合理地計劃、組織、指揮、協(xié)調和控

28、制他人，調度各種資源，如人、財、物、設備、技術和信息等，以求以最小的投入去獲得最好或最大的產出目標。管理信息系統(tǒng)是如何與管理活動相聯(lián)系的呢？管理對象(人財物等資源)管理機構信息系統(tǒng)正向反向管理系統(tǒng)外部信息外部輸入輸出產品輸出信息管理系統(tǒng)原理示意圖n結論：管理信息系統(tǒng)是企業(yè)的神精系統(tǒng)，管理人員通過管理信息系統(tǒng)提供的信息有效地管理人、財、物等資源來實現(xiàn)企業(yè)的目標。n一個組織的管理職能的實現(xiàn)離不開信息系統(tǒng)的支持。信息系統(tǒng)對計劃職能的支持n計劃是對未來作出安排和部署n支持計劃編制中的反復試算n支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取n支持計劃的基礎 預測n支持計劃的優(yōu)化計劃是對未來作出安排和部署信息系統(tǒng)對組織職

29、能的支持n“金字塔”式結構向“扁平式”結構轉變n信息系統(tǒng)的完善使上下級指令傳輸系統(tǒng)上的中間管理層顯得不再那么重要，甚至也沒有必要再設立那么多的管理層n部門分工出現(xiàn)非專業(yè)化分工的趨勢，企業(yè)各部門的功能互相融合、交叉n計算機的廣泛使用使得企業(yè)上下級之間、各部門之間及其與外部環(huán)境之間的信息交流變得十分便捷，從而有利于上下級和成員之間的溝通，可以隨時根據(jù)環(huán)境的變化作出統(tǒng)一的、迅速的整體行動和應變策略。信息系統(tǒng)對組織職能的支持（續(xù)）n全球網絡的出現(xiàn)，使企業(yè)、公司的經營和生產不再受到時間和地理位置的限制，可以在全球范圍內運作，事務處理成本和協(xié)作成本明顯降低n企業(yè)網絡的建設，使企業(yè)對工作流程進行重新設計成為

30、可能信息系統(tǒng)對領導職能的支持n溝通更容易（領導、組織、協(xié)調）n輔助決策n信息中樞事務處理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)經理支持系統(tǒng)內部信息社會環(huán)境政府政策行業(yè)信息管理信息系統(tǒng)的層次結構外部信息具體業(yè)務信息收集統(tǒng)計、分析對比、控制知識、行業(yè)信息政策、人工干預內部信息內部信息MIS信息系統(tǒng)對控制職能的支持n控制的原理n控制的內容：行為控制、人員素質控制、質量控制、其他控制（庫存控制、生產控制、成本控制、預算控制等）n人工控制和自動化控制控制職能是對管理業(yè)務進行計量和糾正。信息系統(tǒng)對計劃和控制職能的支持是直接的；對組織和領導職能的支持是間接的（影響）。 MIS的結構的結構多維模型技術維信息支持維層次維

31、功能維組織維技術上的深化信息使用的深度支持不同層次的管理不同的功能作用不同的系統(tǒng)不同的企業(yè)或組織有不同系統(tǒng)MIS的結構的結構 MIS是一個系統(tǒng)，由很多部件組成（對部件的不同理是一個系統(tǒng)，由很多部件組成（對部件的不同理解可以分幾種結構）解可以分幾種結構）1、總體結構、總體結構 信息源信息用戶信息處理器信息管理者管理信息系統(tǒng)總體結構管理信息系統(tǒng)總體結構 四大部件四大部件 信息源：產生地信息源：產生地 信息處理器：搜集、傳輸、加工、存儲信息處理器：搜集、傳輸、加工、存儲 信息用戶：使用者、決策者信息用戶：使用者、決策者 信息管理者：負責實現(xiàn)信息管理者：負責實現(xiàn)MISMIS、維護、維護1、總體結構（續(xù)

32、）、總體結構（續(xù)）高級管理人員（計劃、決策）經理支持系統(tǒng)中級管理人員（控制、決策）決策支持系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)職能人員中央數(shù)據(jù)庫市場子系統(tǒng)生產子系統(tǒng)財務子系統(tǒng)其他子系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)業(yè)務信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)概念圖 金字塔結構（根據(jù)處理內容和決策層次來看）金字塔結構（根據(jù)處理內容和決策層次來看） 銷售與市場生產財務與會計其它戰(zhàn)略計劃管理控制運行控制業(yè)務處理(MIS)(TPS/EDP)(DSS)事務處理系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)經理支持系統(tǒng)內部信息社會環(huán)境政府政策行業(yè)信息管理信息系統(tǒng)的層次結構外部信息具體業(yè)務信息收集統(tǒng)計、分析對比、控制知識、行業(yè)信息政策、人工干預內部信息內部信息MISMIS的結構的結

33、構2、功能結構、功能結構 從使用者的角度來看：從使用者的角度來看：MIS有各種功能，提供各種有各種功能，提供各種信息信息 市場子系統(tǒng)：與銷售有關。如銷售人員計劃管理、市場子系統(tǒng)：與銷售有關。如銷售人員計劃管理、培訓、客戶管理、競爭者管理等培訓、客戶管理、競爭者管理等 生產子系統(tǒng)：如產品設計、生產人員的培訓、生產生產子系統(tǒng)：如產品設計、生產人員的培訓、生產管理管理 后勤子系統(tǒng)：如采購、運輸后勤子系統(tǒng)：如采購、運輸 人事子系統(tǒng)：人員錄用、培訓、考核人事子系統(tǒng)：人員錄用、培訓、考核 財務會計財務會計 信息處理子系統(tǒng)：各子系統(tǒng)的信息的進一步加工、信息處理子系統(tǒng)：各子系統(tǒng)的信息的進一步加工、信息請求、中

34、央數(shù)據(jù)庫管理信息請求、中央數(shù)據(jù)庫管理 高層管理子系統(tǒng)：為高層領導提供信息、決策支持高層管理子系統(tǒng)：為高層領導提供信息、決策支持續(xù) 功能結構n 職能的完成是通過過程，而過程是邏輯上相關的活動集合。軟件結構銷市售場生產后勤人事財務會計信息處理高層管理公用程序模型庫公用應用程序數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃管理控制運行控制業(yè)務處理專用文件公用數(shù)據(jù)文件應用軟件用于3、軟件結構、軟件結構 MIS由數(shù)據(jù)和程序組成由數(shù)據(jù)和程序組成公用模型庫公用模型庫 公用應用程序模塊公用應用程序模塊 公用數(shù)據(jù)文件公用數(shù)據(jù)文件數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)專用文件專用文件硬件結構n客戶機/服務器結構.客戶機.客戶機客戶機客戶機.客戶機

35、數(shù)據(jù)庫服務器數(shù)據(jù)庫服務器應用服務器硬件結構nB/S結構Internet架構.用戶.用戶.用戶WEB服務器數(shù)據(jù)庫服務器ODBC數(shù)據(jù)請求返回數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)請求返回數(shù)據(jù)Lan連接HTTP連接MIS的硬件結構（組成、位置、網絡結構）拓撲結構采用模式模式優(yōu)點模式缺點集中式分散-集中式分布式一臺主機帶若干終端工作站-系統(tǒng)主機-中樞主機客戶機-服務器數(shù)據(jù)集中;利于管理文件服務,數(shù)據(jù)共享靈活性差,難以維護文件服務能力有限,網絡通信負荷重系統(tǒng)優(yōu)化,擴展性強兼容性和資源共享有待提高計劃組織控制協(xié)調其它計算機硬軟件存儲技術通信技術其它產品/服務差別化市場定位差別化密切客戶供應商的關系降低成本其它事務處理系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)辦

36、公自動化系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)經理信息系統(tǒng)供應商客戶政府替代型產品其它組織結構標準工作程序組織文化組織政治其它經營角度的信息系統(tǒng)概念支持不同層次的信息系統(tǒng)n支持操作層的系統(tǒng)運作級信息系統(tǒng)n監(jiān)視組織的基本活動和事務n支持知識層的系統(tǒng)運作級信息系統(tǒng)n在組織中支持工程師和秘書的工作n支持管理層的系統(tǒng)管理級信息系統(tǒng)n支持管理人員觀察、控制、決策活動n支持戰(zhàn)略層的系統(tǒng)戰(zhàn)略級信息系統(tǒng)n支持公司高層做長期規(guī)劃的系統(tǒng)1 支持操作層的信息系統(tǒng)n事務處理系統(tǒng)(TPS)nTransaction Processing Systemsn用來處理和記錄為從事商務活動所必要的日常事務的計算機系統(tǒng)nTPS為組織的操作層

37、提供支持n銷售和市場n生產n財務n會計n人力資源事務處理系統(tǒng)(TPS)的特征n對象：組織的基本活動n輸入：事務活動n處理方法：分類、排列、合并、更新等n輸出：詳細報告、列表、總結等n使用者：基層執(zhí)行人員事務處理系統(tǒng)（例）CISn客戶集成系統(tǒng)CIS(Customer Integrated System)n銀行n學校n網絡店鋪2 支持知識層的信息系統(tǒng)(1)n辦公自動化系統(tǒng)(OAS)nOffice Automation Systems（數(shù)據(jù)處理）n如電子郵件系統(tǒng)、字處理系統(tǒng)、電子日程安排系統(tǒng)等能幫助數(shù)據(jù)處理人員提高工作效率的計算機系統(tǒng)nOAS為組織內部共享數(shù)據(jù)和信息提供支持辦公自動化系統(tǒng)(OAS)的

38、特征n對象：組織中的日常辦公文檔n輸入：日常文件、工作日程等n處理方法：文檔管理、時間安排、信息溝通等n輸出：文件、日程安排、郵件等n使用者：秘書、辦事員2 支持知識層的信息系統(tǒng)(2)n知識工作系統(tǒng)(KWS)nKnowledge Work Systems（創(chuàng)造信息）n幫助組織中的知識工作者創(chuàng)造和綜合新知識的信息系統(tǒng)nKWS為組織內部創(chuàng)造、收集、維護、分發(fā)和使用知識提供支持n典型案例：計算機輔助設計系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)(KWS)的特征n對象：組織的知識n輸入：組織的知識基礎、各種設計說明n處理方法：建立模型、模擬n輸出：模型、圖形等n使用者：專家、技術人員2 支持知識層的信息系統(tǒng)(3)n工作組支持系

39、統(tǒng)WSS(Workgroup Support Systems)：在小組成員之間進行通信n團隊的組織管理：增強組織靈活性；nWSS的基礎：群件；n團隊動態(tài)交流：電子郵件、電子公告板、企業(yè)內部網；電子會議支持（小組日程安排軟件、電子會議軟件、視頻會議軟件、白板軟件）；n文檔管理：文檔組織、文檔追蹤；n應用開發(fā)：工作環(huán)境定制、工作流程自動化2 支持知識層的信息系統(tǒng)實例nLotus Notes支持管理職能系統(tǒng)(MIS)的特征n對象：程序化的管理流程n輸入：歸納后的大量事務處理數(shù)據(jù)、簡單分析模型等n處理方法：常規(guī)報告、簡單模型分析n輸出：總結和其它報告n使用者：中層管理人員4 支持戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)(1)

40、n決策支持系統(tǒng)(DSS)nDecision Support Systemsn服務于戰(zhàn)略層，利用模型和綜合數(shù)據(jù)支持半結構化和非結構化決策的信息系統(tǒng)nDSS為組織的決策提供信息和方案支持決策支持系統(tǒng)(DSS)的特征n對象：管理中的決策問題n輸入：少量綜合數(shù)據(jù)、分析模型、優(yōu)化模型等n處理方法：相互關系分析、決策模擬等n輸出：專項報告、決策分析報告等n使用者：決策分析專家、中高層管理者4 支持戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)(2)n領導支持系統(tǒng)(ESS)nExecutive Support Systemsn服務于組織的戰(zhàn)略層，主要利用圖形和通訊來支持非結構化問題決策的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略支持系統(tǒng)(ESS)的特征n對象：組織的

41、戰(zhàn)略規(guī)劃n輸入：匯總數(shù)據(jù)、組織的內外部數(shù)據(jù)n處理方法：圖形化、相關關系分析、結果模擬等n輸出：計劃、戰(zhàn)略規(guī)劃分析等n使用者：高層戰(zhàn)略決策人員內部數(shù)據(jù)內部數(shù)據(jù)TPS/MIS財務數(shù)據(jù)辦 公 室 系統(tǒng)模型/分析外部數(shù)據(jù)外部數(shù)據(jù)Dow JonesStandard &Poors菜單圖表通訊本地處理ESS工作站菜單圖表通訊本地處理ESS工作站菜單圖表通訊本地處理ESS工作站綜合：六種系統(tǒng)的管理內容ESS長期銷售趨勢長期制造計劃長期財務核算利潤計劃人力規(guī)劃MIS銷售管理存貨控制年度預算資產投資分析人員調整分析DSS銷售區(qū)域分析產品生產安排成本分析價格/利潤分析人力資本分析KWS工程用工作站圖形工作站管理工作

42、站OAS字處理圖象存儲電子日歷TPS定單跟蹤定單處理設備控制工廠生產安排物料運輸控制保證金買賣現(xiàn)金管理工資付出帳目收入帳目報酬培訓人員檔案管理銷售與市場生產制造財務管理會計人力資源系 統(tǒng)系 統(tǒng)類型類型 輸入信息輸入信息 處理處理 輸出信息輸出信息 用戶用戶 ESS 合計數(shù);外部內部 圖形;模擬;交互式 規(guī)劃； 詢問的回答 高層管理者 DSS 優(yōu)化的數(shù)據(jù)和分析模型 交 互 式 的 模擬、分析 特殊報告;決策分析;回答 專 業(yè) 人 員 ;中高層管理者 MIS 綜合的事務數(shù)據(jù);大量數(shù)據(jù);簡單模型 例行報告; 簡單模型; 低級分析 總結和例外的報告 中 級 管 理者; KWS 設計說明; 知識庫 模型

43、；模擬 模型;圖形 專 業(yè) 人 員 ;技術員 OAS 文件;日程 文件管理; 日程安排; 通訊 文件；日程；郵件 職員 TPS 事務;事件 分類;列表;合并;更新 詳細的報告;列表;總結 操 作 員 ; 監(jiān)督員 各層次信息系統(tǒng)之間的關系作業(yè)級信息系統(tǒng)n支持操作層的信息系統(tǒng)n事務處理系統(tǒng)(TPS)n支持知識層的信息系統(tǒng)n辦公自動化系統(tǒng)(OAS)n知識工作系統(tǒng)(KWS)管理級信息系統(tǒng)n支持管理層的信息系統(tǒng)n管理信息系統(tǒng)(MIS)戰(zhàn)略級信息系統(tǒng)n支持戰(zhàn)略層的信息系統(tǒng)n決策支持系統(tǒng)(DSS)n領導支持系統(tǒng)(ESS)各種信息系統(tǒng)的相互關系（1）ESSMISDSSKWSOASTPS六種信息系統(tǒng)之間的關系（

44、2）事務處理系統(tǒng)(TPS)領導支持系統(tǒng)(ESS)管理信息系統(tǒng)(MIS)決策支持系統(tǒng)(DSS)知識工作系統(tǒng)(KWS)辦公自動化系統(tǒng)(OAS)企業(yè)信息化的含義企業(yè)信息化的含義企業(yè)信息化建設的基礎是企業(yè)生產過程自動化，其發(fā)展的目標是企業(yè)信息化建設的基礎是企業(yè)生產過程自動化，其發(fā)展的目標是實現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化實現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化1、企業(yè)基礎數(shù)據(jù)的信息化、企業(yè)基礎數(shù)據(jù)的信息化2、企業(yè)基本業(yè)務流程和事務處理的信息化、企業(yè)基本業(yè)務流程和事務處理的信息化3、企業(yè)內部控制及實施控制過程的信息化、企業(yè)內部控制及實施控制過程的信息化4、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎管理信息化、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎管理信息化各種常

45、見系統(tǒng)介紹n企業(yè)信息化的含義企業(yè)信息化的含義企業(yè)信息化建設的基礎是企業(yè)生產過程自動化，企業(yè)信息化建設的基礎是企業(yè)生產過程自動化，其發(fā)展的目標是實現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化。其發(fā)展的目標是實現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化。1、企業(yè)基礎數(shù)據(jù)的信息化、企業(yè)基礎數(shù)據(jù)的信息化2、企業(yè)基本業(yè)務流程和事務處理的信息化、企業(yè)基本業(yè)務流程和事務處理的信息化3、企業(yè)內部控制及實施控制過程的信息化、企業(yè)內部控制及實施控制過程的信息化4、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎管理信息化、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎管理信息化業(yè)務員信息系統(tǒng)業(yè)務員信息系統(tǒng)是供基礎人員使用的系統(tǒng)，又業(yè)務員信息系統(tǒng)是供基礎人員使用的系統(tǒng)，又叫業(yè)務處理系統(tǒng)叫業(yè)務處理系統(tǒng)(tr

46、ansaction processing (transaction processing systemssystems，TPS)TPS)。業(yè)務是某種工作的手續(xù)的集合。例如在銀行進業(yè)務是某種工作的手續(xù)的集合。例如在銀行進行一個客戶的存款；在理發(fā)館理完一個人行一個客戶的存款；在理發(fā)館理完一個人的頭發(fā)：企業(yè)接受完一筆訂貨。業(yè)務處理的頭發(fā)：企業(yè)接受完一筆訂貨。業(yè)務處理系統(tǒng)就是處理這些業(yè)務的系統(tǒng)。我們這里系統(tǒng)就是處理這些業(yè)務的系統(tǒng)。我們這里指的均是計算機信息系統(tǒng)。指的均是計算機信息系統(tǒng)。業(yè)務處理有個過程，這個過程叫業(yè)務處理周期，業(yè)務處理有個過程，這個過程叫業(yè)務處理周期，它包括五個步驟或活動：它包括五個步

47、驟或活動： 數(shù)據(jù)輸入；業(yè)務處理；文件和數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)輸入；業(yè)務處理；文件和數(shù)據(jù)庫處理；文件和報告產生；查詢處理活處理；文件和報告產生；查詢處理活動。動。 見下圖。見下圖。層次信息系統(tǒng)n業(yè)務員信息系統(tǒng).數(shù)據(jù)輸入.數(shù)據(jù)庫維護業(yè)務處理 -批處理 -聯(lián)機/實時文件和報告產生查詢處理12435終端用戶系統(tǒng)終端用戶系統(tǒng)終端用戶系統(tǒng)(end user computing systems)一般是供中層知識工作者使用的系統(tǒng)。直接使用計算機終端的用戶叫終端用戶。使用終端用戶系統(tǒng)可以節(jié)約大量時間，還可大大節(jié)約成本。終端用戶用熟了計算機，無需中間人員操作，節(jié)省了人員，有的終端用戶自己可以編程，甚至省略了業(yè)務過程的介紹。這

48、同時也提高了開發(fā)程序的質量。終端用戶系統(tǒng)的部件及其聯(lián)接見下圖 n終端用戶系統(tǒng).局域網服務器部門服務器公司主干機軟件數(shù)據(jù)庫終端用戶應用程序-辦公自動化-信息管理-決策支持-應用程序開發(fā)-局域網-廣域網-INTRANET-INTERNET-應用軟件包-群件-開發(fā)軟件-個人-群組-公司-外部EUC經理信息系統(tǒng)(EIS)(l)經理信息系統(tǒng)(EIS)是對經理個人的剪裁。抽取、過濾、壓縮和跟蹤關鍵數(shù)據(jù)。提供在線狀態(tài)存取、趨勢分析、例外報告和深入挖掘數(shù)據(jù)的能力。取存和集成廣泛的內源和外源數(shù)據(jù)。對用戶是友好的，可以顯示表達圖形、表格以及文本信息。不用培訓或少量培訓即 可使用。主管經理直接使用，不要中間人。(2

49、)經理支持系統(tǒng)(ESS)是加入附加能力的EIS支持電子通信，包括電子郵件、傳真、計算機會議和字符處理。提供數(shù)據(jù)分析能力，包括電子報表、查詢語言和決策支持系統(tǒng)等。包括提高個人工作效率的工具，如電子日歷、電子備忘錄等。主管信息系統(tǒng)的主要部件如下圖。經理信息系統(tǒng)(EIS).EIS軟件DB軟件通信軟件外部數(shù)據(jù)庫主管經理聯(lián)網工作站戰(zhàn)略信息顯示內部數(shù)據(jù)庫特殊管理庫戰(zhàn)略信息系統(tǒng)戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS) 戰(zhàn)略信息系統(tǒng) (Strategic Information System，簡稱SIS)是一種支持企業(yè)贏得或保持競爭優(yōu)勢，制定企業(yè)中長期戰(zhàn)略規(guī)劃的信息系統(tǒng) 。職能信息系統(tǒng)n市場信息系統(tǒng)市場情報子系統(tǒng)市場預測子系統(tǒng)市場研究子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫廣告促銷子系統(tǒng)產品子系統(tǒng)分銷渠道子系統(tǒng)價格子系統(tǒng)市場決策子系統(tǒng)用戶(4P)市場經理n財務信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫預測子系統(tǒng)資金管理子系統(tǒng)財務控制子系統(tǒng)用戶外源內源數(shù)據(jù)流信息流財務情報子系統(tǒng)財務情報子系