銀行經(jīng)理培訓(xùn)個人收獲例文5篇

1、資料來源：來自本人網(wǎng)絡(luò)整理！祝您工作順利！銀行經(jīng)理培訓(xùn)個人收獲例文5篇 學(xué)習(xí)就像登山一樣，只有踏踏實實走好每一步，才能登到最頂峰。培訓(xùn)是學(xué)習(xí)的一種表達，參與了學(xué)習(xí)培訓(xùn)是提升自己的一種方式，要讓事情轉(zhuǎn)變，先轉(zhuǎn)變自己;要讓事情變得更好，先讓自己變得更好。今日我為大家?guī)砹算y行經(jīng)理培訓(xùn)個人收獲例文，盼望可以關(guān)心到大家。 銀行經(jīng)理培訓(xùn)個人收獲例文一 立金訓(xùn)練營客戶經(jīng)理班已經(jīng)完畢，回想起來仍歷歷在目。我們從互不熟識的一群人到互相信任的一個團體，對培訓(xùn)從嬉笑以對到仔細對待，而自己，從一個置身理論的不經(jīng)事的大同學(xué)蛻變?yōu)樵诶碚撝型晟谱晕业你y行客戶經(jīng)理，這其中所經(jīng)受的以及為此而付出的努力，都將沉淀積累成為我職業(yè)

2、生涯以致整個人生當中不行或缺的財寶。 看法打算一切，是我在整個培訓(xùn)過程中感受最深的一點。許多學(xué)員都說我們是進了魔鬼訓(xùn)練營，像傻子般承受一群魔鬼講師的洗腦。我卻更情愿說是這三天的培訓(xùn)在我們這些已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完善。合理的要求是熬煉，不合理的要求是磨練，正是這樣的學(xué)習(xí)看法，才能充分的汲取新奇學(xué)問，真正的改善自己。對于我而言，這些沙礫是敢于呈現(xiàn)自我的士氣，是理論觀念的補充，是積累實戰(zhàn)閱歷的鋪路石，是身處逆境的主動看法，是面臨挑戰(zhàn)的堅決信念。詳情打算成敗、準時就是遲到、從零開頭、團隊賜予我們的永久勝過我們賜予團隊的等等這一切，感受從未如此深入過。做事先做人，要制造卓越，專

3、業(yè)學(xué)問、努力工作是必要條件卻不是充分條件，看法才是打算的關(guān)鍵。 從紙上談兵到實際業(yè)務(wù)操作，在理論中自如運用所學(xué)學(xué)問是我在培訓(xùn)過程中的另一大收獲。假如沒有這次培訓(xùn)，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn);但是通過培訓(xùn)，尤其是親身預(yù)備并參加演練之后，我清晰地知道自己應(yīng)當如何去面對客戶，詳細到每一個環(huán)節(jié)。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程，從準客戶開拓到預(yù)備、約訪、接洽、初次面談、商品說明、回絕處理、促成面談到售后效勞，售后效勞不是完畢，而是另一個準客戶開拓的開頭。通過演練，不僅把握了詳細流程，更重要的是我因此而獵取的面對挑戰(zhàn)的士氣和自信。盡管還有許多缺乏，但走下講臺，聽到前輩贊許的鼓舞，油然而生的喜悅不

4、行言喻。還有一點感想，就是要做好預(yù)備抓住時機。時機許多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)當自我反省，是沒有給我時機嗎，還是因為我自己預(yù)備的不夠充分?時機只給有預(yù)備的人，這樣的遺憾，下不為例。 總的說來，贏向?qū)砜蛻艚?jīng)理培訓(xùn)班給了我們許很多多的感動：悉心預(yù)備前期工作的行指導(dǎo);敬心工作、激情洋溢的講師們;為集體榮譽團結(jié)協(xié)作的組員們;愛的鼓舞、龍的召喚;真誠的贊美、團隊的力氣;還有始終如一堅持滿懷激情的我們，培訓(xùn)帶給我們許多啟示，許多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài)，一顆上進的心、主動的看法;培育團隊精神、創(chuàng)新精神;合理支配時間，樹立良好的時間觀念;重視詳情，戰(zhàn)略上舉重假設(shè)輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕假

5、設(shè)重等等。最終，想以講師的一個寓意深遠的故事來為本小結(jié)劃上句號。在沸水這樣的環(huán)境中，我情愿自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中漸漸變得脆弱或冷漠;也不是執(zhí)拗地所謂堅持自我，而是和沸水完全相交融，雖然不再是原有的形態(tài)，卻可以散發(fā)出迷人香味，香濃的味道令人愉悅。 做一顆歡樂的咖啡豆，在沸水中成就自我，更滿足別人。 銀行經(jīng)理培訓(xùn)個人收獲例文二 要應(yīng)對劇烈的競爭，為客戶供應(yīng)更高層次的、全方位的效勞，提升自身效益，就必需建立一支反響快速、綜合素養(yǎng)高、效勞意識強的營銷隊伍-客戶經(jīng)理隊伍。但是否客戶經(jīng)理隊伍的成員具有較強的業(yè)務(wù)力量和效勞意識，是否真正認知客戶經(jīng)理的崗位職責所在，我認為還需進一步討論

6、，在這里我僅從自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)剛€人的一點想法： 一、客戶經(jīng)理必需具備應(yīng)有的素養(yǎng) 客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面理解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)部門及機構(gòu)為客戶供應(yīng)全方位的金融效勞，這就要求必需要有良好的職業(yè)道德與綜合力量。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。 1、要有高度的責任感、良好的職業(yè)道德和較強的敬業(yè)精神。具有較強的責任心和事業(yè)心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的效勞或要求。嚴守銀行與客戶的隱秘。 2、應(yīng)具備較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和政策程度。熟識

7、和理解金融政策、法律學(xué)問、金融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，不斷增加業(yè)務(wù)素養(yǎng)，以適應(yīng)業(yè)務(wù)進展的需要。 3、要機靈靈敏，擅長分析和發(fā)覺問題。有肯定的營銷技能與分析、籌劃力量。 4、熱情、開朗，有較強的攻關(guān)和協(xié)調(diào)力量。擅長表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。 5、承受力強，具有較強地克制困難的士氣?？梢宰龅匠郧寥f苦，走千家萬戶。 二、客戶經(jīng)理要擅長把握市場信息，準時滿足客戶需求 作為一名客戶經(jīng)理，要有醒悟的頭腦，靈敏的嗅覺，準時捕捉各種經(jīng)濟信息，并不斷分析、討論、準時發(fā)覺問題，反應(yīng)信息，促進銀行業(yè)務(wù)的安康進展。要注重討論與開發(fā)市場，通

8、過網(wǎng)絡(luò)、媒體等手段，理解國家產(chǎn)業(yè)、行業(yè)、產(chǎn)品政策、地方政府的經(jīng)濟進展動態(tài)，分析客戶的營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，調(diào)查客戶，理解客戶的資金運作規(guī)律，準時確定營銷方案，穩(wěn)固銀行的資金實力。準時理解各家商業(yè)銀行與客戶業(yè)務(wù)往來狀況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現(xiàn)狀及進展規(guī)劃，客戶在我行的業(yè)務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、收益、潛力、需求等狀況，鎖定目的客戶，建立起良好的合作關(guān)系。 三、客戶經(jīng)理應(yīng)做好客戶營銷與客戶維護工作 客戶經(jīng)理作為全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)絡(luò)的大使，應(yīng)主動主動并常常地與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)覺客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并準時賜予滿足，為客戶供應(yīng)一站式效勞。對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與

9、之保持常常的聯(lián)絡(luò)，而對潛在的客戶，那么要主動地去開發(fā)。開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，力爭實現(xiàn)雙贏。依據(jù)銀行的經(jīng)營原那么、經(jīng)營方案和對客戶經(jīng)理的工作要求，通過對市場的深化討論，提出自己的營銷方向、工作目的和作業(yè)方案。首先要本著銀企雙贏的原那么，計算好本行的投入產(chǎn)出賬，也替客戶算好賬，為客戶設(shè)計最適宜的金融產(chǎn)品組合;其次是細分客戶，確立目的市場和潛在客戶，對客戶進展各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯(lián)絡(luò)和調(diào)動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關(guān)系，對客戶進展富有成效的訪問與觀看。第三，在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要主動推銷銀行產(chǎn)品。擅長發(fā)覺客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推

10、舉適用的產(chǎn)品。如有需求準時向有關(guān)部門報告，主動探究為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。第四，加強風險管理，有效監(jiān)測和掌握客戶風險。親密留意客戶消費、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)的改變狀況和大額資金流淌狀況，無論出現(xiàn)什么問題都要與資產(chǎn)平安聯(lián)絡(luò)起來考慮，準時實行措施。根據(jù)規(guī)定建立健全客戶檔案和監(jiān)測臺賬，準時搜集整理、分析資料，實時監(jiān)測客戶信譽狀況;并仔細做好貸后檢查和日常檢查，準時催收貸款利息和本金;必要時主動參加企業(yè)管理，幫助企業(yè)搞好消費經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡最大限度削減資金損失。 四、客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)效勞，力爭實現(xiàn)雙贏 思維打算行動，行動打算結(jié)果?？蛻艚?jīng)理必需具有較強的開拓創(chuàng)新意識，主要表達

11、在客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)質(zhì)效勞表達在全新的客戶效勞理念、全方位的客戶效勞內(nèi)容以及現(xiàn)代化的效勞手段上。為使簡潔枯燥的效勞工作變得豐富而多采，真正表達客戶第一的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶的過程中，要牢記客戶的需求就是客戶經(jīng)理的工作這一進展思路，勇于創(chuàng)新，制造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、伴侶義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包涵客戶，專心去諒解客戶，用愛去感動客戶，用優(yōu)質(zhì)效勞去進展客戶。 針對不同客戶，實行不同的工作方式，努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的金融效勞。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，肯定會在驚喜中留下感動;假如客戶苦惱時收到我

12、們發(fā)來的短信趣言，也肯定會把不快臨時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動雖說事情都很平常、也很簡潔，但肯定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。 我認為要做一名合格的客戶經(jīng)理，應(yīng)以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創(chuàng)自身的品牌這一理念來培育我們的忠誠客戶，樹立信譽社自已的形象，做出信譽社自已品牌，從而最終實現(xiàn)我們的利潤最大化。 銀行經(jīng)理培訓(xùn)個人收獲例文三 我被調(diào)任新城路分理處擔當客戶經(jīng)理工作，在行指導(dǎo)的培育、和同志們的關(guān)懷支持下，各項工作都獲得了肯定的進步。一年來，作為一名客戶經(jīng)理，我都始終遵循為客戶效勞的原那么，將客戶的利益

13、放在第一位，盡職盡責，效勞于客戶。現(xiàn)將我這一年來的學(xué)習(xí)工作狀況總結(jié)如下： 一、自覺加強理論學(xué)習(xí)，進步個人素養(yǎng) 首先，自覺加強政治理論學(xué)習(xí)，進步自身修養(yǎng)。我主動參與支行黨支部組織的各項學(xué)習(xí)活動，仔細學(xué)習(xí)了十七以來黨的會議精神，進一步進步了自己的理論程度與政治素養(yǎng)，保證了自己在思想上和黨保持全都性。仔細學(xué)習(xí)我行新出臺的各項政策，學(xué)習(xí)支行的經(jīng)營分析會議，使自己在一線效勞中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，進步了執(zhí)行力。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)閱歷，并主動與身邊的同事溝通溝通，努力使自己在盡短的時間內(nèi)熟識新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時，我還自覺學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防

14、范等與工作相關(guān)的政策、法律常識，積累自己的業(yè)務(wù)學(xué)問。_年通過了基金從業(yè)資格考試，代理保險資格考試。此外，依據(jù)行里支配我參與了個人金融理財師的培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，豐富的課程學(xué)習(xí)使我的學(xué)問儲藏和層次得到了進步，并快速的進入了客戶經(jīng)理角色，11月份順當通過金融理財師資格考試，為適應(yīng)工作需要打下好的根底。 二、腳踏實地，努力完成好各項業(yè)務(wù)工作 一年來，通過指導(dǎo)和同事們的支持和關(guān)心，我完成了從會計主管到個人客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變，期間我詳細參加的工作和獲得的成果主要包括以下幾個方面： 第一，作好vip客戶的開掘和維護工作，年初我們設(shè)立了vip窗口，通過理財中心和vip窗口，為vip客戶供應(yīng)差異化的優(yōu)質(zhì)效勞。并利用o

15、crm系統(tǒng)做好vip客戶的維護工作，比方客戶生日短信通知，客戶存款到期提示，信譽卡還款到期提示工作，這些工作雖然是一些瑣碎小事，但它加強了于客戶的聯(lián)絡(luò)，這些工作的落實受到廣闊vip客戶的好評。其次，結(jié)合上級行開展的旺季營銷活動，351電子銀行營銷活動，信譽卡彈屏營銷活動中，和分理處的全體員工主動協(xié)作做好營銷工作，各項工作都獲得了肯定的成果，分別獲得了省行351電子營銷優(yōu)勝獎，和信譽卡彈屏營銷先進單位榮譽稱號。 第三，努力與客戶溝通，化解各類沖突?？蛻艚?jīng)理是對外效勞的窗口，是建立銀行對外的形象。個人素養(yǎng)的凹凸挺直就反映建行的效勞程度，因此我始終在努力完善自身的綜合素養(yǎng)，給客戶供應(yīng)質(zhì)的效勞。然而難

16、免也遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包涵和理解他，最終也得到了客戶的理解和敬重。 一年來，我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長，但我清晰自身還有許多缺乏，比方遇到困難簡單產(chǎn)生犯難心情，對個人銀行業(yè)務(wù)學(xué)問程度不夠高，綜合協(xié)調(diào)力量有待進步等等。今后我將努力做到以下幾點，盼望指導(dǎo)和同志們對我進展監(jiān)視指導(dǎo)： 第一，自覺加強學(xué)習(xí)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)I(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，向身邊的同事學(xué)習(xí)，進一步進步自己的理論程度和業(yè)務(wù)力量，全面進步綜合業(yè)務(wù)學(xué)問程度。其次、做到腳踏實地，進步工作主動性和自覺性，在點滴理論中完善進步自己，決不能因為獲得一點小成果而沾沾自喜，傲慢自大，而要保持醒悟的頭腦，與時俱進，制造出更大的輝煌。第三、連續(xù)進步自身政

17、治修養(yǎng)，強化為客戶效勞的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。 銀行經(jīng)理培訓(xùn)個人收獲例文四 作為農(nóng)信大堂經(jīng)理的一員，前不久特別榮幸地參與了濟寧市農(nóng)村信譽社大堂經(jīng)理培訓(xùn)班。講師們的用心授課讓我學(xué)到了諸多新理念和專業(yè)學(xué)問，也感受到了肩上的沉重責任，為我們今后的工作指明了方向。 顧客就是上帝。良好的效勞意識是大堂經(jīng)理最重要的品質(zhì)。大堂經(jīng)理是在營業(yè)網(wǎng)點大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)、業(yè)務(wù)詢問以及進展秩序維護等職責的工作人員。顧客進入營業(yè)廳內(nèi)首先要面對的便是大堂經(jīng)理。熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，我們要主動迎接客戶，詢問客戶的需求，對客戶進展理解從而進展業(yè)務(wù)引導(dǎo)。對客戶所需業(yè)務(wù)要進展熱

18、情、耐煩精確地解答，以及通過對客戶所辦理業(yè)務(wù)進展?jié)撛谛枨蟮耐诰?，主動客觀的向客戶推介、營銷先進的、便利、快捷的金融產(chǎn)品，為客戶供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗。 在營業(yè)中，要時刻關(guān)注顧客是否需要關(guān)心與引導(dǎo)。大堂經(jīng)理需要依據(jù)自己的業(yè)務(wù)學(xué)問秉著為顧客效勞的原那么，處理顧客提出的各種批判性看法及建議，避開沖突的產(chǎn)生和激化，削減客戶的投訴。檢查營業(yè)廳內(nèi)各種設(shè)備是否運行正常，營業(yè)是否按序進展，親密關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺異樣狀況及可疑人物要馬上處理，維護銀行和客戶的資金及人身平安。 參與工作需要的不僅僅是工作所需要的力量，還要有一顆可以沉著面對一切的看法。主動面對所發(fā)生的各種狀況。進展有效的溝通，理解客戶的需求。各

19、位講師都已經(jīng)從各個不同的方面對我們進展全面的訓(xùn)練，理論學(xué)問、溝通技巧、業(yè)務(wù)處理等內(nèi)容讓我們更加理解到了自己的缺乏指出，明確了該如何工作，如何找準自身的定位。我們大堂經(jīng)理就是光滑劑，調(diào)整顧客與信合的關(guān)系，使顧客更加安心，使我們供應(yīng)的效勞更加優(yōu)質(zhì)、高效。 這次的培訓(xùn)的收獲是宏大的，從理論學(xué)問到實際的業(yè)務(wù)處理，都有深深的體會。我信任，在如此堅實的根底上，我們農(nóng)村信譽社大堂經(jīng)理的工作會進一步的進步，維護農(nóng)村信譽社的形象，為農(nóng)村信譽社供應(yīng)更加靚麗的風景線。 銀行經(jīng)理培訓(xùn)個人收獲例文五 首先我要感謝各級指導(dǎo)給我供應(yīng)了這次難得的學(xué)習(xí)時機，在短短的三天時間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升效勞程度的

20、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)學(xué)問。當然，這只是總行給我供應(yīng)了一把把握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進一步地學(xué)習(xí)、深造、進步。下面我從以下幾個方面進展匯報： 一、全球一流的培訓(xùn)機構(gòu)給我們授課 這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從_金融管理學(xué)院請來的曾志堯教授。培訓(xùn)時間雖短，但曾教師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業(yè)學(xué)問優(yōu)勢，向我們敏捷多樣地講解并描述了全球訓(xùn)練和全球企業(yè)的新概念。 這次培訓(xùn)的主題是心效勞方案。心效勞就是專心為我們的客戶供應(yīng)真誠的，發(fā)自內(nèi)心的效勞。通過學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必需細心觀看與體會，才能深化

21、理解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要主動主動熱情并有效的專心執(zhí)行。我堅信，唯有發(fā)自內(nèi)心的效勞意愿，才能供應(yīng)客戶滿足的效勞。我們要以真心效勞，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美妙的效勞氣氛，讓客戶體驗到愉悅的效勞，進一步讓客戶認同并喜愛到浦發(fā)銀行承受我們的效勞。 經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對剩下的一切。而對銀行而言，經(jīng)營我們的效勞品牌必需用至少50%的時間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而效勞品牌以自身員工為先，要想使品牌效勞有效，必需教會員工親歷他們效勞的品牌，因為對客戶而言，代表品牌的人就是品牌。假如員工表現(xiàn)不當，品

22、牌與顧客之間的關(guān)系就會崩潰。 下面的這個故事是教師在講課中給我們講的一個案例，同是效勞行業(yè)，他們的做法好比一面鏡子，或許會啟發(fā)我們的思路： 于先生因公出差泰國，曾下榻東方飯店，第一次入住時良好的飯店環(huán)境和效勞給他留下了深入印象。而其次次入住時的幾個詳情，更使他對飯店的好感快速晉級。這天早晨，他剛走出房門預(yù)備用餐，樓層效勞生尊敬的問道：于先生是要用早餐嗎?于先生很驚奇，反問：你怎么知道我姓于?效勞生說：我們飯店規(guī)定，晚上要背熟全部客人的姓名。這令于先生大吃一驚，因為往返世界各地，入住很多酒店，這種狀況還是第一次碰到。于先生興奮地乘電梯來到餐廳，剛出電梯，餐廳效勞生就說：于先生，里面請。于先生更加

23、懷疑：你知道我姓于?效勞生答上面電話剛剛下來，說您已經(jīng)下樓了。如此高的效率讓于先生再次大吃一驚。于先生剛進餐廳，效勞小姐微笑著問：于先生還要老位子嗎?于先生的驚異再次晉級，心想盡管我不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也是一年前了，莫非這里的效勞小姐記憶力那么好?看到于先生驚異的目光，效勞小姐主動說明說：我剛剛查過記錄，您在去年6月8日在靠近其次個窗口的位子上用過早餐。于先生聽后興奮地說：老位子!老位子!效勞小姐接著問：老菜單?一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋?如今于先生已經(jīng)不再驚異了：老菜單，就要老菜單!這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。 后來由于業(yè)務(wù)調(diào)整，于先生3年沒有去泰國。生日這天，

24、他突然收到一封東方飯店發(fā)來的賀卡，里面還附了一封短信：友愛的于先生，您已經(jīng)3年沒有光臨東方飯店了，我們?nèi)w人員特別思念您，盼望還能再次見到您。今日是您的生日，祝您生日開心。于先生當時特別感動，宣誓假如再去泰國，肯定住在東方飯店，而且要勸說全部去泰國的伴侶也像他一樣選擇東方。一封貼著六元郵票的信，就這樣買到了顧客的一顆心這就是客戶關(guān)系管理的魔力。 我們在日常的效勞中也應(yīng)當專心效勞，留意詳情，發(fā)揮團隊協(xié)作精神，穩(wěn)固老客戶，從而進展新客戶。市場營銷學(xué)告知我們，爭取一個新客戶的本錢是留住一個老客戶的5倍，在利潤奉獻方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是進步利潤，增加我們在市場中的競爭力。

25、二、學(xué)習(xí)的敏捷多樣性 我們這次學(xué)習(xí)，教師實行互動的方式，我們共分5個小組，教師借鑒先進銀行施行效勞品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進展分組爭論，學(xué)員們針對效勞禮儀與無縫交接效勞流程實況演練，并進展聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。 禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步間隔 主動上前(即客戶走進營業(yè)廳時距客戶五步的間隔 時就要主動問候，不要等客戶走近時才問候，那樣會嚇客戶一跳);2、保持親切的微笑;3、雙眼平視客戶的眼睛;4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客戶的歡送等等都特別適用。 無縫交接，指的是為客戶的效勞到達一種特別順暢的連接，要發(fā)揮團隊精神，在無縫效勞中不管是大堂經(jīng)理還是理財經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高