資料陜西聯(lián)通融合營業(yè)產(chǎn)品計(jì)劃培訓(xùn)0920

1、陜西聯(lián)通融合業(yè)務(wù)產(chǎn)品方案 銷售部 2010年9月 2 目,錄 陜西聯(lián)通融合產(chǎn)品方案陜西聯(lián)通融合產(chǎn)品方案1 業(yè)務(wù)處理規(guī)定業(yè)務(wù)處理規(guī)定2 融合產(chǎn)品推廣和管理融合產(chǎn)品推廣和管理3 組合業(yè)務(wù)（用戶）:是指由二 個(gè)及以上的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及附加 業(yè)務(wù)捆綁后組成的業(yè)務(wù)，是 固網(wǎng)組合業(yè)務(wù)、移動(dòng)網(wǎng)組合 業(yè)務(wù)和融合業(yè)務(wù)的統(tǒng)稱,。 融合業(yè)務(wù)（用戶）:是指 基于中國聯(lián)通固定網(wǎng)（以 下簡稱固網(wǎng)）和移動(dòng)網(wǎng)向 用戶提供的跨網(wǎng)絡(luò)（固網(wǎng) 、移動(dòng)網(wǎng)）組合捆綁類業(yè) 務(wù),。 1.1,什么是融合業(yè)務(wù)？ “固+移”組合產(chǎn)品 全業(yè)務(wù)(家庭信息化方案)是公眾客戶營銷的方向! 統(tǒng)一賬單家庭VPN共享時(shí)長/流 量 一號(hào)多機(jī)統(tǒng)一回鈴 音 親情號(hào)碼 。

2、。 1.2,融合業(yè)務(wù)典型場景 共享業(yè)務(wù)累積量 ,是指客戶支付一定費(fèi)用后 ，多部終端可共享業(yè)務(wù)使用量 或費(fèi)用，共享業(yè)務(wù)范圍包括時(shí) 長、流量和短信條數(shù)等。 統(tǒng)一賬戶 ,是指客戶預(yù)先設(shè)定的賬戶將家 庭內(nèi)的多個(gè)業(yè)務(wù)終端捆綁，實(shí)現(xiàn)統(tǒng) 一繳費(fèi)和共享預(yù)存款。不同客戶名 的用戶，可以辦理統(tǒng)一賬戶。 1.3,融合業(yè)務(wù)典型業(yè)務(wù)（1/2) 家庭綜合虛擬網(wǎng)（VPN,） ,家庭綜合虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)是指向家庭 客戶提供的，將多個(gè)移動(dòng)網(wǎng)和固網(wǎng)用 戶組成群，群內(nèi)用戶通信可享受資費(fèi) 優(yōu)惠的融合類業(yè)務(wù), 親情號(hào)碼業(yè)務(wù) ,是為用戶提供的面向指定號(hào)碼的 一種單向主叫話音優(yōu)惠業(yè)務(wù)。用戶可通 過申請(qǐng)將二個(gè)業(yè)務(wù)號(hào)碼互設(shè)為親情號(hào)碼 ，實(shí)現(xiàn)雙向親情

3、號(hào)碼功能。該業(yè)務(wù)將用 戶經(jīng)常聯(lián)系的親人或朋友的電話設(shè)置為 親情號(hào)碼，當(dāng)用戶呼叫已設(shè)為親情號(hào)碼 的電話時(shí)，可享受資費(fèi)優(yōu)惠。, 同號(hào)（一號(hào)多機(jī)） ,是基于多物理終端捆綁設(shè)置同一 主號(hào)碼的業(yè)務(wù)。當(dāng)客戶撥打主號(hào)碼時(shí)， 綁定的多個(gè)終端同時(shí)或者按預(yù)先設(shè)定的 次序振鈴，客戶可以選擇任何一個(gè)終端 接聽?？蛻暨x擇被綁定的任一終端呼出 時(shí)，被叫終端顯示客戶的主號(hào)碼。 互撥優(yōu) 惠 短號(hào)撥 打 互打優(yōu)惠 同一號(hào)碼（如 02968889999） 1.3,融合業(yè)務(wù)典型業(yè)務(wù)(2/2) 1.4,融合業(yè)務(wù)產(chǎn)品的定位 套餐架構(gòu)以寬帶+手機(jī)為例） 套餐檔位套餐檔位產(chǎn)品架構(gòu)產(chǎn)品架構(gòu)主要目標(biāo)客戶群主要目標(biāo)客戶群 低寬帶+如意通以本地通

4、話需求為主、注重娛樂的普通家庭用戶 中寬帶+世界風(fēng) 有較高長途通話需求、具有一定的學(xué)習(xí)（教育）、娛樂、 商務(wù)需求的家庭和中小企業(yè)用戶。 高寬帶+3G 有較高長、漫通話需求和辦公、娛樂要求的中高端家庭和 集團(tuán)用戶 定位： ,長遠(yuǎn)來講，通過融合業(yè)務(wù)銷售可提升公司綜合通信和信息解決方案提供能力 ，更好滿足客戶多樣化需求，應(yīng)對(duì)市場競爭。 ,在現(xiàn)階段，結(jié)合我公司固網(wǎng)資源覆蓋不足的實(shí)際，發(fā)展融合業(yè)務(wù)的主要目的 是在我公司固網(wǎng)資源可覆蓋區(qū)域，以產(chǎn)品組合、資費(fèi)和服務(wù)優(yōu)勢，帶動(dòng)寬帶業(yè)務(wù) 增長，延長移動(dòng)用戶在網(wǎng)時(shí)長, 業(yè)務(wù)品牌 業(yè)務(wù)種類 親情隨身：固話+手機(jī)，全省7款套餐； 親情在線*：寬帶+手機(jī)，全省9檔套餐；

5、 親情無限*：寬帶+固話+手機(jī)，全省10檔套餐； ,親情1+是中國聯(lián)通面向家庭用戶推出的滿足全家人通 信需求的服務(wù)計(jì)劃；原親情1+以固話為核心,捆綁小靈通 、寬帶的家庭通信組合，同時(shí)提供家庭網(wǎng)關(guān)、可視電話 、視頻監(jiān)控等等增值服務(wù)?，F(xiàn)已更改為固定電話、寬帶 和移動(dòng)業(yè)務(wù)（G網(wǎng)）以及其增值服務(wù)的通信組合產(chǎn)品。 1.5,陜西聯(lián)通融合業(yè)務(wù)品牌和種類 當(dāng)前產(chǎn)品主要是后付費(fèi)產(chǎn)品，包含三種類型： 注：標(biāo)注*號(hào)為重點(diǎn)推廣產(chǎn)品。 “寬帶+手機(jī)”是我公司區(qū)別于競爭對(duì)手的一款組合產(chǎn)品（競爭對(duì)手無該組合業(yè)務(wù)）。 全省總套餐數(shù)最多為9檔，其中低檔包括68、78、88三檔；中檔包括108、118、128 、138、四檔、高

6、檔包括168、198兩檔。 原則上市分公司總套餐數(shù)不超過5檔。 套餐 檔位 月費(fèi) （元 ） 速率 同時(shí)最 大上網(wǎng) 終端數(shù) 包含本 地通話 時(shí)長（ 分鐘） 包含長 市通話 時(shí)長（ 分鐘） 包含全 國通話 時(shí)長（ 分鐘） 手機(jī) 接聽 范圍 套外資費(fèi)（元/分 鐘） 套餐包含增值內(nèi)容 低 68 4M2臺(tái) 180/ 本地 市話0.12元/分鐘 ，國內(nèi)長途0.3元 /分鐘 1、手機(jī)來顯、炫鈴 2、40M GPRS 78280/ 88380/ 中 108 6M2臺(tái) /180/ 本地 市話和國內(nèi)長途 均為0.1元/分鐘 1、手機(jī)來顯、炫鈴、手機(jī)報(bào) 2、200MGPRS, 3、3個(gè)月影視點(diǎn)播服務(wù) 118/300

7、/ 128/420/ 138/600/ 高 168 8M4臺(tái) /240 全國 全國長、市、漫 0.15元/分鐘 1、手機(jī)來顯、炫鈴、手機(jī)報(bào) 2、對(duì)應(yīng)贈(zèng)送96元和126元 3G 套餐增值服務(wù)。 3、贈(zèng)送6個(gè)月影視服務(wù) 198/320 備注（1）、手機(jī)包：加10元錢可增加一部手機(jī)共享套內(nèi)時(shí)長，同時(shí)贈(zèng)來顯、炫鈴和親情功能，套餐內(nèi)手機(jī)5（僅限中低檔） 競爭力和區(qū)隔 寬帶速率高：主推4M、6M、8M 1、主要競爭對(duì)手融合產(chǎn)品主推2M、3M、4M，我公司對(duì)標(biāo)產(chǎn)品速率是競爭對(duì)手的2倍。 2、與我公司單裝產(chǎn)品主推速率（2M、4M）有所區(qū)隔。 產(chǎn)品形式靈活 1、競爭對(duì)手寬帶產(chǎn)品必須加裝固話，無寬帶單裝產(chǎn)品，也無

8、寬帶+手機(jī)產(chǎn)品，套餐門檻 高，用戶意見大。 2、我公司寬帶業(yè)務(wù)可以單裝，也同時(shí)提供“寬帶+手機(jī)”產(chǎn)品，產(chǎn)品形式靈活。 3、競爭對(duì)手套餐相對(duì)固定，手機(jī)加入套餐不夠靈活，我公司提供的手機(jī)包產(chǎn)品方便用戶 按照家庭需求增加套內(nèi)手機(jī)。 套餐實(shí)惠多： 1、與競爭對(duì)手相比，我公司相同月費(fèi)套餐包含的寬帶速率更高。 2、與競爭對(duì)手相比，我公司贈(zèng)送的語音通話量持平或略高于。 月費(fèi)月費(fèi) 低低中中高高 687888108118128138158188 手機(jī)手機(jī) 月費(fèi)月費(fèi) 來顯來顯2222222 按照按照3G 96元套內(nèi)元套內(nèi) 攤分原則攤分原則 攤分?jǐn)偡?按照按照3G 126元套元套 內(nèi)攤分內(nèi)攤分 原則攤原則攤 分分

9、炫鈴炫鈴3333333 手機(jī)報(bào)手機(jī)報(bào)2222222 GPRS3338888 親情功能親情功能0000000 通話費(fèi)通話費(fèi)8182833435363 攤分合計(jì)攤分合計(jì)1828384858687896126 寬帶寬帶 月費(fèi)月費(fèi) 月租月租505666 影視點(diǎn)播影視點(diǎn)播046 攤分合計(jì)攤分合計(jì)506072 套外收入套外收入按各業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生攤分按各業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生攤分 融合業(yè)務(wù)專業(yè)間收入分?jǐn)偘凑占瘓F(tuán)公司關(guān)于融合業(yè)務(wù)收入分?jǐn)傓k法的通知（ 中國聯(lián)通集團(tuán)2009年237號(hào)）執(zhí)行。能夠劃分清楚的參考各業(yè)務(wù)原月費(fèi)進(jìn)行攤分 ，對(duì)共享部分（如通信費(fèi)）按照近六個(gè)月的月費(fèi)收入（或ARPU）進(jìn)行比例攤分 。 全省套餐總數(shù)最多為

10、10檔，其中低檔為69、79、89、99四檔；中檔為119、 129、139、159四檔；高檔位169（對(duì)應(yīng)3G,96檔）、199（對(duì)應(yīng)3G126檔）兩 檔。 市分公司高中低檔套餐綜合不超過5檔。 套餐 檔位 月費(fèi) （ 元） 速率 同時(shí)最 大上網(wǎng) 終端數(shù) 包含本 地通話 時(shí)長（ 分鐘） 包含長 市通話 時(shí)長（ 分鐘） 包含全 國通話 時(shí)長（ 分鐘） 手機(jī)接 聽范圍 套外資費(fèi) （元/分鐘 ） 套餐包含增值內(nèi)容 低 69 4M2臺(tái) 200/ 本地 市話0.12 元/分鐘， 國內(nèi)長途 0.3元/分 鐘 1、固、移來顯、炫鈴、 親情功能 2、2、贈(zèng)送40MGPRS 79300/ 89420/ 9955

11、0/ 中 119 6M2臺(tái) /300/ 本地 市話和國 內(nèi)長途均 為0.1元/ 分鐘 1、固、移來顯、炫鈴、 親情功能、一號(hào)通、手 機(jī)報(bào)； 2、贈(zèng)送3個(gè)月影視服務(wù) 和200MGPRS流量 129/420/ 139/600/ 159/900/ 高 169 8M 4臺(tái)/240 全國 全國長、 市、漫 0.15元/分 鐘 1、固話來顯、炫鈴、親 情功能、一號(hào)通 2、對(duì)應(yīng)贈(zèng)送96元和126 元 3G套餐增值服務(wù)。 3、贈(zèng)送6個(gè)月影視服務(wù) 1994臺(tái)/320 備注備注 （1）、手機(jī)包：加10元錢可增加一部手機(jī)共享套內(nèi)時(shí)長，同時(shí)贈(zèng)來顯、炫鈴和親情功能，套餐內(nèi)手機(jī)5（僅限中低檔 ） （2）、固話市話按照標(biāo)準(zhǔn)

12、資費(fèi)執(zhí)行，長途按照0.3元/分鐘資費(fèi)執(zhí)行。 月費(fèi)月費(fèi) 低低中中高高 69798999119129139159169199 手機(jī)手機(jī) 月費(fèi)月費(fèi) 來顯來顯11112222 按照按照3G 96 元套內(nèi)攤元套內(nèi)攤 分原則攤分原則攤 分分 按照按照3G 126元套元套 內(nèi)攤分內(nèi)攤分 原則攤原則攤 分分 炫鈴炫鈴11113333 手機(jī)報(bào)手機(jī)報(bào)00002222 GPRS33338888 親情功能親情功能11111111 通話費(fèi)通話費(fèi)713202724303850 攤分合計(jì)攤分合計(jì)131926334046546696126 寬帶寬帶 月費(fèi)月費(fèi) 月租月租505663 影視點(diǎn)播影視點(diǎn)播046 攤分合計(jì)攤分合計(jì)50

13、6069 固話固話 月費(fèi)月費(fèi) 來顯來顯1111222211 炫鈴炫鈴1111333311 一號(hào)通一號(hào)通0000333311 親情功能親情功能1111111111 通話費(fèi)通話費(fèi)3710131014162400 攤分合計(jì)攤分合計(jì)61013161923253344 套外收入套外收入按各業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生攤分按各業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生攤分 全省套餐總數(shù)最多為7檔，其中低檔為36、56四檔；中檔為66、86、96三檔； 高檔位106（對(duì)應(yīng)3G,96檔）、136（對(duì)應(yīng)3G126檔）兩檔。 市分公司高中低檔套餐綜合不超過5檔。 套餐 檔位 月費(fèi)（元） 包含本地通話 時(shí)長（分鐘） 包含長市通 話時(shí)長（分 鐘） 包含全國通 話

14、時(shí)長（分 鐘） 接聽免費(fèi)范 圍 包含增值及其它服務(wù) 套外資費(fèi)（元/ 分鐘） 低 36300 本地 1、固、移來顯、炫鈴 、親情功能 2、贈(zèng)送10M GPRS流量 市話0.12元/分 鐘，國內(nèi)長話 0.3元/分鐘 56500 中 66450 本地 1、固、移來顯、炫鈴 、親情功能、手機(jī)報(bào) 、一號(hào)通。 2、贈(zèng)送40M GPRS流量 市話和國內(nèi)長途 均為0.1元/分鐘 86600 96700 高 106240 全國 1、固話來顯、炫鈴、 親情功能、一號(hào)通 2、對(duì)應(yīng)贈(zèng)送96元和 126元 3G套餐增值服 務(wù)。 全國長、市、漫 0.15元/分鐘 136320 備注 （1）、手機(jī)包：加10元錢可增加一部手

15、機(jī)共享套內(nèi)時(shí)長，同時(shí)贈(zèng)來顯、炫鈴和親情功能，套餐內(nèi)手機(jī)5（僅限中低 檔） （2）、固話市話按照標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)執(zhí)行，長途按照0.3元/分鐘資費(fèi)執(zhí)行。 月費(fèi)月費(fèi) 低低中中高高 3656668696106136 手機(jī)手機(jī) 月費(fèi)月費(fèi) 來顯來顯11222 按照按照3G 96 元套內(nèi)攤分元套內(nèi)攤分 原則攤分原則攤分 按照按照3G 126元套內(nèi)元套內(nèi) 攤分原則攤分原則 攤分?jǐn)偡?炫鈴炫鈴11333 手機(jī)報(bào)手機(jī)報(bào)00222 GPRS11333 親情功能親情功能11111 通話費(fèi)通話費(fèi)2034324552 攤分合計(jì)攤分合計(jì)243843566396126 固話固話 月費(fèi)月費(fèi) 來顯來顯1122233 炫鈴炫鈴113333

16、3 一號(hào)通一號(hào)通0033333 親情功能親情功能1111111 通話費(fèi)通話費(fèi)91514212400 攤分合計(jì)攤分合計(jì)12182330331010 套外收入套外收入按各業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生攤分按各業(yè)務(wù)實(shí)際發(fā)生攤分 陜西聯(lián)通融合產(chǎn)品方案陜西聯(lián)通融合產(chǎn)品方案1 業(yè)務(wù)處理規(guī)定業(yè)務(wù)處理規(guī)定2 融合產(chǎn)品推廣和管理融合產(chǎn)品推廣和管理3 目,錄 2.1、業(yè)務(wù)管理規(guī)定 用戶資料規(guī)定 客戶辦理融合業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)先核實(shí)固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)用戶資料的完整性和正確性。對(duì)于沒 有用戶資料的，在確認(rèn)終端歸屬有效后，需建立用戶資料。 統(tǒng)一賬戶的融合業(yè)務(wù)主號(hào)碼與其它業(yè)務(wù)號(hào)碼應(yīng)在系統(tǒng)中標(biāo)示為同一家庭（合并客/賬 戶）。 套餐受理?xiàng)l件規(guī)定 客戶辦理融

17、合業(yè)務(wù)開通時(shí)，所有終端應(yīng)無欠費(fèi)；在網(wǎng)用戶只有解除原有套餐及優(yōu)惠 后，才能辦理共享套餐。 統(tǒng)一賬戶規(guī)定 客戶辦理統(tǒng)一賬戶時(shí)，須指定主號(hào)碼，其對(duì)應(yīng)的用戶是統(tǒng)一賬戶的所有者，同時(shí) 其它業(yè)務(wù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的賬戶預(yù)存款將轉(zhuǎn)至統(tǒng)一賬戶。 客戶辦理共享套餐業(yè)務(wù)須辦理統(tǒng)一賬戶。 套餐解除規(guī)定 后付費(fèi)共享套餐協(xié)議未到期，客戶提前解除套餐，應(yīng)按客戶違約辦理?？蛻艚獬?套餐后，也可辦理統(tǒng)一賬戶。 停機(jī)規(guī)定 客戶辦理融合業(yè)務(wù)單終端的緊急停機(jī)，組合規(guī)則保持不變。 分賬戶付費(fèi)的融合業(yè)務(wù)欠費(fèi)停機(jī)，各終端分別按固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)終端欠費(fèi)停機(jī)流程辦理。 統(tǒng)一付費(fèi)的融合業(yè)務(wù)，欠費(fèi)時(shí)所有終端應(yīng)關(guān)聯(lián)停機(jī)。含躉交寬帶的融合業(yè)務(wù)，若與客戶事 先有約

18、定，所有終端也應(yīng)關(guān)聯(lián)停機(jī)，但為方便用戶繳費(fèi)，躉交寬帶關(guān)聯(lián)停機(jī)的最后時(shí)限為 欠費(fèi)后10天（目前移動(dòng)業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)停機(jī)，固網(wǎng)業(yè)務(wù)按月停機(jī)）。 如果與公司沒有特殊約定，客戶辦理融合業(yè)務(wù)單終端停機(jī)保號(hào)，可根據(jù)客戶要求不改變?nèi)?合業(yè)務(wù)組合規(guī)則。 復(fù)機(jī)規(guī)定 統(tǒng)一付費(fèi)的融合業(yè)務(wù)，客戶須結(jié)清所有欠費(fèi)后，才能辦理復(fù)機(jī)。 非統(tǒng)一付費(fèi)的融合業(yè)務(wù)，按各終端原有復(fù)機(jī)流程辦理。, 銷戶規(guī)定 單終端申請(qǐng)銷戶后，剩余終端若能滿足融合業(yè)務(wù)基本套餐要求，按套餐變更辦理，否則 按解除套餐處理。 2.1、業(yè)務(wù)管理規(guī)定 充值規(guī)定 統(tǒng)一賬戶中涉及的每個(gè)終端的業(yè)務(wù)號(hào)碼，仍可作為用戶充值的業(yè)務(wù)號(hào)碼。 發(fā)票規(guī)定 統(tǒng)一賬戶的客戶應(yīng)合戶打印發(fā)票，客戶可

19、以指定融合業(yè)務(wù)中的任一號(hào)碼作為 發(fā)票中的業(yè)務(wù)號(hào)碼。 ,繳費(fèi)提醒和欠費(fèi)催繳規(guī)定 可對(duì)統(tǒng)一付費(fèi)融合業(yè)務(wù)中的各終端均進(jìn)行繳費(fèi)提醒和催繳。 非統(tǒng)一付費(fèi)終端的繳費(fèi)提醒和欠費(fèi)催繳按現(xiàn)有固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)流程辦理。 積分規(guī)定 設(shè)置統(tǒng)一賬戶的融合業(yè)務(wù)以主號(hào)碼對(duì)應(yīng)的用戶作為積分評(píng)定對(duì)象，客戶調(diào) 整主號(hào)碼，積分評(píng)定對(duì)象相應(yīng)改變，但原有號(hào)碼的積分不遷移。 2.2、客戶服務(wù) 共享業(yè)務(wù)累積量扣減順序 融合業(yè)務(wù)共享業(yè)務(wù)累積量，“后+后”付費(fèi)組合按各終端業(yè)務(wù)使用結(jié)束時(shí)間先后 順序扣減；套外固話和手機(jī)單價(jià)相同的“準(zhǔn)預(yù)準(zhǔn)預(yù)”、,“后+準(zhǔn)預(yù)”付費(fèi)組合可 近似地按業(yè)務(wù)使用話單到達(dá)時(shí)間先后順序扣減，套外固話和手機(jī)單價(jià)不同的上述 付費(fèi)組合必

20、須按各終端業(yè)務(wù)使用結(jié)束時(shí)間先后順序扣減。 套餐生效和解除時(shí)間確定 融合業(yè)務(wù)竣工時(shí)間為最晚一個(gè)終端的竣工時(shí)間。 客戶辦理套餐開通、套餐變更、移機(jī)等業(yè)務(wù)，竣工或受理日次月套餐生效；客 戶辦理套餐解除、銷戶等業(yè)務(wù)，受理日次月套餐解除。隨著支撐系統(tǒng)的完善，應(yīng) 逐步推行業(yè)務(wù)竣工或受理日套餐生效、受理日套餐解除。 融合套餐生效前，新入網(wǎng)終端的資費(fèi)可按照套餐外資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或現(xiàn)有單終端標(biāo)準(zhǔn) 資費(fèi)執(zhí)行。 2.3、計(jì)費(fèi)賬務(wù) 預(yù)存款、贈(zèng)金及贈(zèng)送時(shí)長規(guī)定 客戶辦理統(tǒng)一賬戶時(shí)，除非客戶要求退款，各終端的現(xiàn)金預(yù)存款自動(dòng)轉(zhuǎn)為主 號(hào)碼下的現(xiàn)金預(yù)存款，各終端專項(xiàng)預(yù)存款、贈(zèng)金及贈(zèng)送時(shí)長轉(zhuǎn)為主號(hào)碼下專項(xiàng) 的預(yù)存款、贈(zèng)金及贈(zèng)送時(shí)長?？蛻?/p>

21、辦理共享套餐時(shí)，原贈(zèng)金及贈(zèng)送時(shí)長應(yīng)取消 ，各終端專項(xiàng)預(yù)存款本金轉(zhuǎn)為主號(hào)碼下的現(xiàn)金預(yù)存款或?qū)ｍ?xiàng)預(yù)存款。 客戶取消統(tǒng)一賬戶時(shí)，現(xiàn)金預(yù)存款保留在主號(hào)碼對(duì)應(yīng)賬戶，專項(xiàng)預(yù)存款、贈(zèng) 金及贈(zèng)送時(shí)長轉(zhuǎn)為對(duì)應(yīng)終端的預(yù)存款、贈(zèng)金及贈(zèng)送時(shí)長?？蛻艚獬蚕硖撞蜁r(shí) ，贈(zèng)金及贈(zèng)送時(shí)長應(yīng)取消。 2.4、計(jì)費(fèi)賬務(wù) 停機(jī)后相關(guān)費(fèi)用的計(jì)收規(guī)定 疊加套餐欠費(fèi)停機(jī)后各終端相關(guān)費(fèi)用應(yīng)分別按固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)業(yè)務(wù)欠費(fèi)停機(jī) 和復(fù)機(jī)出賬規(guī)則處理，單終端欠費(fèi)停機(jī)不影響套餐內(nèi)其它終端功能費(fèi)出賬。 共享套餐欠費(fèi)停機(jī)后，套餐費(fèi)按照固網(wǎng)欠費(fèi)停機(jī)和復(fù)機(jī)出賬規(guī)則處理。 緊急報(bào)停時(shí)套餐使用費(fèi)正常收取。 若所有終端整體停機(jī)保號(hào)，套餐的停機(jī)保號(hào)費(fèi)用為套餐內(nèi)單終端停機(jī)

22、保號(hào) 費(fèi)用的累加值。 若停機(jī)保號(hào)終端不退出融合業(yè)務(wù)套餐，只收取套餐費(fèi)，不另外收取停機(jī)保 號(hào)費(fèi)。 若停機(jī)保號(hào)終端退出融合業(yè)務(wù)套餐，退出終端應(yīng)收取停機(jī)保號(hào)費(fèi)，剩余終 端收取新組合套餐費(fèi)或按解除套餐辦理。 詳細(xì)處理規(guī)定按家庭客戶欠費(fèi)管理辦法（中國聯(lián)通集團(tuán)2009568號(hào) ）執(zhí)行。 2.4、計(jì)費(fèi)賬務(wù) 專業(yè)間收入分?jǐn)?融合業(yè)務(wù)專業(yè)間收入分?jǐn)偘凑占瘓F(tuán)公司關(guān)于融合業(yè)務(wù)收入分?jǐn)傓k法的通知 （中國聯(lián)通集團(tuán)2009年237號(hào)）執(zhí)行。 固話收入分?jǐn)?按照固網(wǎng)“親情1+”組合產(chǎn)品管理辦法套餐收入拆分原則（原中國網(wǎng)通市場 2006192號(hào)），將固話收入分?jǐn)傊猎伦?、區(qū)內(nèi)、區(qū)間、國內(nèi)長途、國際長途 等。 欠費(fèi)分?jǐn)?融合業(yè)務(wù)

23、能夠直接確認(rèn)的欠費(fèi)，直接確認(rèn)為該終端的欠費(fèi)。對(duì)于無法直接確 認(rèn)的欠費(fèi)，采用上月收入中各終端分?jǐn)偤笫杖胨嫉谋壤?，確認(rèn)各終端的欠 費(fèi)占比。 躉交付費(fèi)的終端在躉交期內(nèi)不參加欠費(fèi)分?jǐn)偂?積分成本應(yīng)按照融合業(yè)務(wù)收入分?jǐn)偨Y(jié)果，分?jǐn)偟礁鲗I(yè)。 2.5、計(jì)費(fèi)賬務(wù) 24 目,錄 陜西聯(lián)通融合產(chǎn)品方案陜西聯(lián)通融合產(chǎn)品方案1 業(yè)務(wù)處理規(guī)定業(yè)務(wù)處理規(guī)定2 融合產(chǎn)品推廣和管理融合產(chǎn)品推廣和管理3 區(qū)分主次：各市分公司融合產(chǎn)品以親情在線（寬帶+手機(jī)）、親情無限（寬帶+固話 +手機(jī)）為主，以親情隨身（固話+手機(jī)）為輔。 高低搭配：各市結(jié)合本地競爭情況，從各類產(chǎn)品組合中分別選擇高、中、低檔套餐 組成本地的融合產(chǎn)品方案，每個(gè)

24、分公司每項(xiàng)融合產(chǎn)品（如寬帶+手機(jī)）不超過5款。 對(duì)應(yīng)組合：親情在線（寬帶+手機(jī)）和親情無限（寬帶+固話+產(chǎn)品）應(yīng)按照11元區(qū) 隔（即對(duì)應(yīng)套餐的差額保持在11元以內(nèi)）進(jìn)行組合選擇，如親情在線主推68、108、 168檔套餐，則對(duì)應(yīng)的親情無限套餐應(yīng)對(duì)應(yīng)選擇79、119、169檔套餐。 報(bào)批上線：各市分公司在確定本地的套餐組合方案后，應(yīng)及時(shí)上報(bào)省公司銷售部進(jìn) 行報(bào)備，并由省公司銷售部、信息化部協(xié)助完成產(chǎn)品上線。 調(diào)整規(guī)定：如各市分公司對(duì)本地套餐組合方案要進(jìn)行調(diào)整，必須上報(bào)省公司銷售部 并在征得省公司同意后實(shí)施。 3.1,分公司融合產(chǎn)品組合方案, ,產(chǎn)品管理 統(tǒng)一管理：按照陜西聯(lián)通產(chǎn)品路標(biāo)，融合業(yè)務(wù)基

25、礎(chǔ)產(chǎn)品屬于三類產(chǎn)品，即由省公司 統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一運(yùn)營?；井a(chǎn)品包之外的增值業(yè)務(wù)包可由各市分公司自行設(shè)計(jì)。 產(chǎn)品調(diào)整：省公司將根據(jù)市場競爭和公司新業(yè)務(wù)開發(fā)等情況，不定期的對(duì)融合業(yè)務(wù) 產(chǎn)品方案進(jìn)行調(diào)整。 ,系統(tǒng)支撐 基本功能：系統(tǒng)具備提供一單清、一臺(tái)清、統(tǒng)一賬戶、共享時(shí)長、共享預(yù)存等基本 功能。, 產(chǎn)品捆綁：融合業(yè)務(wù)中的單業(yè)務(wù)資費(fèi)計(jì)劃不可單獨(dú)使用，各類融合產(chǎn)品對(duì)外只能統(tǒng) 一捆綁銷售。 業(yè)務(wù)處理：用戶資料管理、停開機(jī)、發(fā)票、信譽(yù)度等管理符合中國聯(lián)通家庭客戶 融合業(yè)務(wù)管理辦法（暫行）要求。, 3.2,融合業(yè)務(wù)管理（1/2) ,統(tǒng)一品牌 統(tǒng)一產(chǎn)品品牌：按照集團(tuán)公司品牌規(guī)劃，融合業(yè)務(wù)產(chǎn)品品牌為“親情1+”，

26、之下包含 ”親情隨身“、”親情在線“、”親情無限“三個(gè)子產(chǎn)品。 統(tǒng)一客戶品牌：從客戶品牌來講，面向家庭客戶推廣的融合業(yè)務(wù)在宣傳中使用的客戶 品牌為”沃.家庭“，面向集團(tuán)客戶推廣的融合業(yè)務(wù)在宣傳中使用的客戶品牌為”沃.商務(wù) “。 ,促銷管理 促銷報(bào)批：按照融合業(yè)務(wù)全省統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一運(yùn)營的基本要求，各市分公司通過贈(zèng)費(fèi) 手段開展的融合業(yè)務(wù)促銷（不包含贈(zèng)送實(shí)物方式的促銷），必須提前報(bào)省公司審批。 增值優(yōu)先：根據(jù)競爭情況，對(duì)階段性的贈(zèng)費(fèi)促銷應(yīng)按照增值產(chǎn)品、基礎(chǔ)產(chǎn)品的先后次 序?yàn)闇?zhǔn)，優(yōu)先贈(zèng)送增值業(yè)務(wù)，保障基礎(chǔ)產(chǎn)品收益。 價(jià)格區(qū)隔：融合業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)與寬帶業(yè)務(wù)提速提價(jià)相結(jié)合，目前我公司寬帶業(yè)務(wù)與競 爭對(duì)手相比

27、有較大的價(jià)格提升空間，通過提高單裝寬帶價(jià)格，縮小單裝寬帶和親情在線、 親情無限的價(jià)格差異，引導(dǎo)用戶辦理融合業(yè)務(wù)，提高月費(fèi)收入，增加用戶粘附度。 3.2,融合業(yè)務(wù)管理（2/2) 3.3,融合業(yè)務(wù)推廣(1/3) 宣傳賣點(diǎn)：“網(wǎng)速翻倍實(shí)惠多，親情套餐輕松選” 自由組合，隨意挑選：產(chǎn)品豐富，固話、手機(jī)、寬帶隨意綁定，由你選擇。 話費(fèi)共享，由我主張：全家共享套內(nèi)話費(fèi)，想加幾部手機(jī)由我決定！ 統(tǒng)一預(yù)存，統(tǒng)一賬單：全家共享預(yù)存，還可一人買單！ 寬帶提速，暢游升級(jí)：高速寬帶，讓您隨意暢游網(wǎng)絡(luò)！ 門檻不高，實(shí)惠很多：套內(nèi)優(yōu)惠多，套外更超值！ 多種增值，無限精彩：多種增值業(yè)務(wù)，可滿足您生活、辦公、娛樂的多樣需 求

28、。 全面領(lǐng)先，屬“沃.3G”：宣傳聯(lián)通“沃.3G”、多、快、好、省、廣。 親情一家，服務(wù)尊享：專享服務(wù)，讓您的家庭的每個(gè)成員感受尊榮！ 宣傳方式： 以產(chǎn)品、促銷定向宣傳為主，形象宣傳為輔 產(chǎn)品促銷的定向宣傳 1、社區(qū)宣傳：以社區(qū)內(nèi)宣傳欄、電梯廣告、直投單頁為主，與寬帶應(yīng)協(xié)同宣傳。 2、周邊宣傳：在小區(qū)附近的商店、公話廳、便利店等通過海報(bào)、展架等方式進(jìn)行宣 傳 形象宣傳： 1、自有渠道宣傳：營業(yè)廳主要通過易拉寶、橫幅進(jìn)行宣傳、同時(shí)利用發(fā)票好、網(wǎng)上 營業(yè)廳、辦公悅鈴等宣傳手段。 2、媒體宣傳（主要利用現(xiàn)有媒體合作資源）：廣播、電臺(tái)、報(bào)紙等。 3.3,融合業(yè)務(wù)推廣(2/3) 宣傳形象示例 渠道激勵(lì)和

29、考核 傭金激勵(lì)：發(fā)展初期，為提高渠道發(fā)展融合業(yè)務(wù)積極性，避免由于融合業(yè)務(wù)各業(yè)務(wù)讓 利于用戶而降低渠道發(fā)展收益，建議可將融合業(yè)務(wù)一次性發(fā)展傭金標(biāo)準(zhǔn)定為各單產(chǎn)品 發(fā)展傭金的1.1-1.5倍，制定的標(biāo)準(zhǔn)為：融合業(yè)務(wù)傭金單產(chǎn)品傭金（在考慮傭金成 本因素的基礎(chǔ)上，融合業(yè)務(wù)傭金與各單產(chǎn)品之和差異不應(yīng)太大，應(yīng)保持略高于傭金之 和或基本持平）。 渠道考核：在各渠道月度發(fā)展任務(wù)中，需明確發(fā)展的融合業(yè)務(wù)數(shù)量（或比例，比如 30%，可逐步提升），并提高相應(yīng)的考核權(quán)重，以引導(dǎo)渠道努力發(fā)展融合業(yè)務(wù)。 產(chǎn)品投放 3.3,融合業(yè)務(wù)推廣(3/3) 項(xiàng)目區(qū)隔：在多進(jìn)線區(qū)域，以”寬帶+手機(jī)“和”固話+手機(jī)“產(chǎn)品為主進(jìn)行投放；在

30、獨(dú)家進(jìn)線小區(qū)，以”寬帶+固話+手機(jī)“產(chǎn)品為主進(jìn)行投放。 渠道區(qū)隔：融合業(yè)務(wù)產(chǎn)品主要在社區(qū)直銷和固網(wǎng)社區(qū)代理渠道投放，與移動(dòng)業(yè)務(wù)的專 有渠道（如專營店等）進(jìn)行區(qū)隔。 , 目錄 四、融合業(yè)務(wù)雙節(jié)及四季度促銷安排 Page:31 Page:32 促銷目的：借助“雙節(jié)”和四季度銷售旺季，發(fā)展深度融合捆綁產(chǎn)品用戶。 促銷時(shí)間：2010年9月20日-12月31日 促銷主題：“金秋有禮，沃更精彩”固網(wǎng)手機(jī)融合業(yè)務(wù) 促銷內(nèi)容：“寬帶+手機(jī)”融合套餐、“寬帶+手機(jī)+固話”融合套餐 Page:32 Page3 3 本網(wǎng)寬帶用戶持手持終端占比情況統(tǒng)計(jì) 目前我省駐地網(wǎng)項(xiàng)目中，16%為獨(dú)家進(jìn)線駐地網(wǎng)項(xiàng)目，84%為多進(jìn)線

31、項(xiàng)目，,其中與 移動(dòng)（鐵通）共進(jìn)項(xiàng)目占比28%。 陜西移動(dòng)的簡單捆綁優(yōu)惠政策和陜西電信的深度融合政策在給我公司寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展 帶來巨大壓力同時(shí)，存量寬帶用戶的流失風(fēng)險(xiǎn)逐步加大。 Page:33 Page3 4 運(yùn)營商運(yùn)營商費(fèi)用費(fèi)用帶寬帶寬手機(jī)資費(fèi)手機(jī)資費(fèi) 促銷優(yōu)惠促銷優(yōu)惠 贈(zèng)送終端贈(zèng)送終端贈(zèng)送話費(fèi)或時(shí)長贈(zèng)送話費(fèi)或時(shí)長贈(zèng)送手機(jī)流量贈(zèng)送手機(jī)流量 電信電信 e6/e9e6/e9 119元2m長、市話費(fèi)0.2元/分鐘300元終端券60元150M 139元3M 市話0.15元/分鐘，長話 0.30元/分鐘 700元終端券80元150M 運(yùn)營商運(yùn)營商預(yù)存費(fèi)用預(yù)存費(fèi)用帶寬帶寬贈(zèng)送話費(fèi)或時(shí)長贈(zèng)送話費(fèi)或時(shí)長其他其

32、他 移動(dòng)移動(dòng) 720元寬帶費(fèi)用2M贈(zèng)送720元手機(jī)話費(fèi)，分12個(gè)月 960元寬帶費(fèi)用4M 贈(zèng)送960元，分12個(gè)月 送信息機(jī)（市話0.1，長話 0.2，最低消費(fèi)10元，一年不 退網(wǎng)） 720元手機(jī)話費(fèi)贈(zèng)送2M寬帶每月返還60元，分12個(gè)月 960元手機(jī)話費(fèi)贈(zèng)送4M寬帶 1200元手機(jī)話費(fèi)贈(zèng)送10M寬帶1200元分12個(gè)月返還 送信息機(jī)（市話0.1，長話 0.2，最低消費(fèi)10元，一年不 退網(wǎng)） Page:34 電 信 移 動(dòng) 深度融合、贈(zèng)送話費(fèi)： 手機(jī)+寬帶+固話同時(shí)關(guān)聯(lián)打包成深度融合 產(chǎn)品。由于固網(wǎng)用戶規(guī)模龐大，帶來大量 手機(jī)用戶。 終端贈(zèng)送、靈活多樣：以手機(jī)終端券形式 贈(zèng)送，用戶可自主選擇機(jī)

33、型。 寬帶、話費(fèi)等值贈(zèng)送，感知度高： 辦理寬帶包年送話費(fèi)，預(yù)存話費(fèi)送寬帶， 優(yōu)惠力度大。 優(yōu)勢劣勢 強(qiáng)行捆綁、感知度低： 寬帶+手機(jī)+固話強(qiáng)行捆綁，不提供單 裝服務(wù)，導(dǎo)致部分用戶反感。 簡單捆綁、易于流失： 手機(jī)業(yè)務(wù)與寬帶業(yè)務(wù)由原移動(dòng)和原鐵 通分開管理，業(yè)務(wù)未進(jìn)行捆綁，贈(zèng)送 期結(jié)束后，用戶流失率高。 應(yīng) 對(duì) 原 則 比電信：產(chǎn)品優(yōu)惠幅度大 比移動(dòng)：統(tǒng)一賬單 促銷贈(zèng)送： 促銷期間，以深度融合套餐和大幅贈(zèng)送措 施，吸引異網(wǎng)手機(jī)用戶，尤其是陜西移動(dòng) 用戶辦理融合業(yè)務(wù)套餐，實(shí)現(xiàn)用戶發(fā)展和 保有。 深度融合、自由可選、確保留網(wǎng)： 同時(shí)向用戶提供單裝和融合產(chǎn)品的多 種選擇。用戶可選深度融合產(chǎn)品，并 獲得相

34、應(yīng)的贈(zèng)送，但需承諾在網(wǎng)時(shí)長 。 Page3 5 Page:35 目標(biāo)用戶： 存量本網(wǎng)寬帶+本網(wǎng)手機(jī)用戶：對(duì)用戶進(jìn)行深度捆綁，增強(qiáng)用戶粘性。 存量寬帶用戶+異網(wǎng)轉(zhuǎn)網(wǎng)手機(jī)用戶：用優(yōu)惠的融合套餐吸引異網(wǎng)手機(jī)用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)，成 為融合業(yè)務(wù)用戶。 新增寬帶用戶+新增手機(jī)用戶：提升用戶粘附度。 促銷目標(biāo)：全省截至12月底新增深度融合捆綁用戶1.3萬戶。 任務(wù)目標(biāo)： 分公司西安 咸陽 寶雞 渭南 延安 榆林 漢中 安康 商洛 銅川 合計(jì) 任務(wù)目標(biāo) （戶） 53001000120012008001100900105030015013000 ,4.3.,融合業(yè)務(wù)促銷具體安排 Page:36 套餐分類月費(fèi)寬帶 語音 包

35、含其他業(yè)務(wù)主推區(qū)域促銷政策 套內(nèi)時(shí)長超出資費(fèi) 親情在線 （手機(jī)+寬 帶） 884M 380分鐘本 地通話時(shí) 長市話0.12元/分鐘， 國內(nèi)長途0.3元/分鐘 1、來顯、炫鈴 2、40M GPRS。 西安 預(yù)存預(yù)存1212個(gè)月費(fèi)用個(gè)月費(fèi)用 贈(zèng)送1：家庭網(wǎng)關(guān)（價(jià)值200元） 贈(zèng)送2：贈(zèng)送炫鈴俱樂部、手機(jī) 郵箱(容量不限）、手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)， 免費(fèi)至2010年3月 贈(zèng)送二選一684M 180分鐘本 地通話時(shí) 長 九地市 親情無限 （手機(jī)+寬 帶+固話） 1196M 300分鐘長 市和合一 通話時(shí)長 市話和國內(nèi)長途均為 0.1元/分鐘 1、固移來顯、炫鈴、 親情功能、一號(hào)通、 手機(jī)報(bào)； 2、3個(gè)月影視服務(wù)和

36、 200MGPRS流量。 獨(dú)家進(jìn)線小 區(qū) 預(yù)存預(yù)存1212個(gè)月費(fèi)用，送固個(gè)月費(fèi)用，送固 定電話一部或禮品定電話一部或禮品 贈(zèng)送1：家庭網(wǎng)關(guān)（價(jià)值200元） 贈(zèng)送2：贈(zèng)送炫鈴俱樂部、手機(jī) 郵箱(容量不限）、天氣預(yù)報(bào)業(yè) 務(wù)，免費(fèi)至2010年3月 贈(zèng)送二選一 參加活動(dòng)的用戶預(yù)存款不退不轉(zhuǎn)； ,4.3.,融合業(yè)務(wù)促銷具體安排 Page:37 業(yè)務(wù)發(fā)展渠道：以現(xiàn)有寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展渠道為主，包括社區(qū)直銷和固網(wǎng)社區(qū)代理渠道 渠道激勵(lì)政策： 渠道渠道激勵(lì)或傭金激勵(lì)或傭金其他其他 自有渠道自有渠道 月發(fā)展5戶以下： 60-8060-80元元/ /戶戶 月發(fā)展5戶以上（含）： 80-10080-100元元/ /戶戶 用戶入網(wǎng)次月一次性兌現(xiàn) 社會(huì)代理社會(huì)代理 1、首返：3