商務(wù)企業(yè)客服溝通技巧培訓(xùn)精品PPT講課演示

1、清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻

2、滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。匯 報(bào) 人 ： X X X 日 期 ： 2 0 X X . X X . X X清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻

3、滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一

4、段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄

5、悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。點(diǎn)擊添加內(nèi)容20%X0%單擊此處添加文本單擊此處添加文本售后服務(wù)是什么？所謂售后服務(wù)就是充分了解客戶，研究客戶心理，注重售后細(xì)節(jié)，改進(jìn)工作

6、缺點(diǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量，通過全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以換取客戶的信任度。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶的競(jìng)爭(zhēng)，無論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終客戶的滿意度才是檢驗(yàn)銷售工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。真正的銷售始于售后，售后是下一次銷售的開始。售后服務(wù)是什么？售后客服售后客服 工作概述工作概述清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城

7、絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。點(diǎn)擊添加內(nèi)容點(diǎn)擊輸入標(biāo)題點(diǎn)擊輸入標(biāo)題020304050601能夠擴(kuò)大客戶群體，發(fā)展忠誠客戶甚至是終生客戶；點(diǎn)擊輸入標(biāo)題點(diǎn)擊輸入標(biāo)題推動(dòng)老帶新的工作進(jìn)展點(diǎn)擊輸入標(biāo)題點(diǎn)擊輸入標(biāo)題提高公司產(chǎn)品的信譽(yù)度與美譽(yù)度；點(diǎn)擊輸入標(biāo)題點(diǎn)擊輸入標(biāo)題增加公司在同行競(jìng)爭(zhēng)

8、中的優(yōu)勢(shì)地位；點(diǎn)擊輸入標(biāo)題點(diǎn)擊輸入標(biāo)題為公司銷售工作的開展奠定扎實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)；點(diǎn)擊輸入標(biāo)題點(diǎn)擊輸入標(biāo)題有利于公司企業(yè)形象的整體對(duì)外輸出；產(chǎn)品特點(diǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)售后客服售后客服 工作概述工作概述售后服務(wù)對(duì)公司的重要性售后服務(wù)對(duì)公司的重要性清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空

9、氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。點(diǎn)擊添加內(nèi)容0102030405標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)此達(dá)到培養(yǎng)忠誠客戶、鞏固老客戶的目的；標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)能夠得到客戶認(rèn)可，成為客戶朋友；標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)推動(dòng)客戶再次復(fù)購；標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)增強(qiáng)口碑效應(yīng)，樹立健康代表形象；標(biāo)題文本預(yù)設(shè)標(biāo)題文本預(yù)設(shè)有利

10、于以老帶新、促進(jìn)個(gè)人銷售業(yè)績(jī)的提升；售后客服售后客服 工作概述工作概述清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄

11、霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。點(diǎn)擊添加內(nèi)容ABC份內(nèi)的服務(wù)你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以；邊緣的服務(wù)可做可不做的服務(wù)，你也做了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好；與銷售無關(guān)的服務(wù)你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場(chǎng)上的合作伙伴，同時(shí)客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶也搶不走的。售后客服售后客服 工作概述工作概述清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下

12、一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前

13、，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微

14、微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。點(diǎn)擊添加內(nèi)容客服通常用語您好，請(qǐng)問有什么能為您服務(wù)。客服通常用語您好、稍等、不好意思，讓您久等了，謝謝、麻煩您、不客氣、請(qǐng)、再見。客服通常用語您好、稍等、不好意思，讓您久等了，謝謝、麻煩您、不客氣、請(qǐng)、再見?？头ǔＳ谜Z無法滿足客戶時(shí)，第一句話前必須要用“非常抱歉”售后客服售后客服 電話技巧電話技巧清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，

15、一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。點(diǎn)擊添加內(nèi)容客服嚴(yán)禁用語不是告訴你了嗎，怎么還問？客服嚴(yán)禁用語我就這態(tài)度！客服嚴(yán)禁用語自己看著辦!客服嚴(yán)禁用語不管！不行！客服嚴(yán)

16、禁用語喂！不知道！20122017201820192030售后客服售后客服 電話技巧電話技巧清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華

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18、話技巧清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡

19、情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。點(diǎn)擊添加內(nèi)容不要猜測(cè)客戶會(huì)說什么在接客戶電話時(shí)，不要同時(shí)做其他的事在接客戶電話時(shí)，不要同時(shí)與其他人談話自我評(píng)價(jià)傾聽技巧，留意哪些地方需要改進(jìn)售后客服售后客服 電話技巧電話技巧清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞

20、動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。點(diǎn)擊添加內(nèi)容架構(gòu)架構(gòu)分析分析完善完善學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)向客戶致意，表達(dá)希望提供幫助愿望向客戶致意，表達(dá)希望提供幫助愿望使用積極的、以行為為導(dǎo)向的、明確的語言使用積極的、以行為為導(dǎo)向的、明確的語言不斷使用有禮貌的語言，客戶稱呼統(tǒng)一使用不斷使

21、用有禮貌的語言，客戶稱呼統(tǒng)一使用“您您”01020304售后客服售后客服 電話技巧電話技巧清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗

22、的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。點(diǎn)擊添加內(nèi)容售后客服售后客服 電話技巧電話技巧n“如有任何問題，我會(huì)隨時(shí)給您回電?！眓“您會(huì)有周五之前拿到文件?！眓“一得到消息，我就會(huì)打電話給您。”n“會(huì)面的時(shí)間改到一點(diǎn)鐘?！?隨時(shí)通知客戶n左手持聽筒，右手拿筆；n電話鈴聲響三聲內(nèi)接聽；n主動(dòng)自報(bào)家門；n確定來電者身份和姓氏；n了解來電主要目的； 電話接聽十項(xiàng)基本禮儀n注意聲音和表情；n保持正確的姿勢(shì)；n重復(fù)并確認(rèn)來電要點(diǎn)；n最后道謝，節(jié)日問候；n讓對(duì)方先收

23、線；清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情

24、的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)

25、著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。點(diǎn)擊添加內(nèi)容20122017201820192030售后客服問題處理技巧售后客服問題處理技巧希望企業(yè)能提供更好的服務(wù)客戶問題的意義對(duì)企業(yè)還抱有希望對(duì)企業(yè)充滿了信任客戶問題的意義可以看到忠誠的客戶客戶問題的意義可以發(fā)現(xiàn)商機(jī)客戶問題的意義可以發(fā)現(xiàn)商機(jī)客戶問題的意義清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似

26、乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。點(diǎn)擊添加內(nèi)容01020304客戶問題的意義客戶問

27、題的意義企業(yè)還抱有希望客戶問題的意義客戶問題的意義希望企業(yè)能提供更好的服務(wù)客戶問題的意義客戶問題的意義可以看到忠誠的客戶客戶問題的意義客戶問題的意義對(duì)企業(yè)充滿了信任售后客服問題處理技巧售后客服問題處理技巧清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香

28、，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。點(diǎn)擊添加內(nèi)容點(diǎn)擊添加主要內(nèi)容點(diǎn)擊添加主要內(nèi)容點(diǎn)擊添加主要內(nèi)容點(diǎn)擊添加主要內(nèi)容點(diǎn)擊添加主要內(nèi)容點(diǎn)擊添加主要內(nèi)容售后客服問題處理技巧售后客服問題處理技巧心理愉悅感心理感知度心理滿意度清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘

29、影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。點(diǎn)擊添加內(nèi)容030102售

30、后客服售后客服 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)售后客服問題處理技巧售后客服問題處理技巧將每個(gè)案例區(qū)分對(duì)待避免偏見和意氣用事不打斷客戶，虛心傾聽客戶的意見收集信息時(shí)，提問題并澄清自己理解程度提出合理、可行性解決辦法，提供多種解決方案和建議確認(rèn)提出的方案對(duì)客戶是可行的表達(dá)我們的真誠關(guān)愛、提供幫助的承諾、感謝客戶對(duì)工作的理解。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一

31、片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。點(diǎn)擊添加內(nèi)容添加標(biāo)題點(diǎn)擊此處添加文字內(nèi)容添加標(biāo)題點(diǎn)擊此處添加文字說明內(nèi)容，可以通過復(fù)制您的文本內(nèi)容，在此文本框粘貼并選擇只保留文字。添加標(biāo)題點(diǎn)擊此處添加文字內(nèi)容添加標(biāo)題點(diǎn)擊此處添加文字說明內(nèi)容，可

32、以通過復(fù)制您的文本內(nèi)容，在此文本框粘貼并選擇只保留文字。添加標(biāo)題點(diǎn)擊此處添加文字內(nèi)容添加標(biāo)題點(diǎn)擊此處添加文字說明內(nèi)容，可以通過復(fù)制您的文本內(nèi)容，在此文本框粘貼并選擇只保留文字。售后客服問題處理技巧售后客服問題處理技巧清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一

33、股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留

34、下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。點(diǎn)擊添加內(nèi)容做好客戶的詳細(xì)記錄，對(duì)客戶的所有情況都有記錄，包括客戶企業(yè)類型，規(guī)模、合作情況等我們每次溝通的時(shí)間和內(nèi)容。我們只有對(duì)客戶充分的了解，才能知道客戶所需。如何做好售后服務(wù)如何做好售后服

35、務(wù)如何做好售后服務(wù)如何做好售后服務(wù)如何做好售后服務(wù)如何做好售后服務(wù)售后服務(wù)是除了付出腦力和體力還需要付出感情，我們和我們的客戶接觸，要是付出感情我們的客戶會(huì)感覺到的，要讓我們的客戶知道我們是真的關(guān)心他們的。針對(duì)不同的客戶類型進(jìn)行不同的管理，需要在每一次客戶電話接通的第一時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)確的溝通。售后客服售后客服 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的

36、觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。點(diǎn)擊添加內(nèi)容售后客服售后客服 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答應(yīng)客戶的事情一定要做到，不要對(duì)客戶失言，包括我們和客戶約定的拜訪時(shí)間都不要遲到，客戶的任何問題一定要在第一時(shí)間解決，哪怕是我們自己的下班時(shí)間。在客戶面前多說其他老客戶是那么的相信我們，有機(jī)會(huì)與其講一些老客戶的案例，傳遞公司與客戶互生共贏的理念。要會(huì)推崇我們的主管、領(lǐng)導(dǎo)、公司。這樣讓客戶知道我們這里的每一個(gè)人都是優(yōu)秀的人，我們是優(yōu)秀的公司，這樣客戶對(duì)我們更有信心。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的觸動(dòng)著，余留下一片殘影閃動(dòng)著絢麗的色彩，似乎在舞動(dòng)著一段華麗的傾城絕舞。清晨的薄霧漂浮在眼前，空氣中彌漫著一股淡淡的幽香，一陣微風(fēng)悄悄的吹過，盡情的翻滾著。嬌艷的玉蘭花微微的