供電公司應(yīng)知應(yīng)會手冊

1、建設(shè)一流現(xiàn)代化企業(yè)，鑄造一支高素質(zhì)、高技能的四新型員工隊伍，是我 們故城縣供電公司追求的永恒目標(biāo)，也是我們增強企業(yè)核心競爭力和可持續(xù)發(fā) 展的重要課題。 為實現(xiàn)“一強三優(yōu)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，必須進(jìn)一步加強員工隊伍的教育 培訓(xùn)，規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容，強化培訓(xùn)質(zhì)量，健全人才培訓(xùn)管理機制。為了便于員工 自我學(xué)習(xí)，提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，公司組織編寫了員工應(yīng)知應(yīng)會手 冊。 本手冊主要包括兩大篇，第一篇是公共部分：企業(yè)管理、安全管理、生產(chǎn)管 理、經(jīng)營管理、營銷管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二篇是專業(yè)部分：人力資源管理、黨 風(fēng)廉政建設(shè)、電網(wǎng)調(diào)度管理、輸變電運行檢修管理，共計十部分相關(guān)知識內(nèi)容。 目錄 第一篇公共部分 第一章企業(yè)管

2、理頁 第二章安全管理頁 第三章生產(chǎn)管理頁 第四章經(jīng)營管理頁 第五章營銷管理頁 第六章優(yōu)質(zhì)服務(wù)頁 第二篇專業(yè)部分 第一章人力資源管理 頁 第二章黨風(fēng)廉政建設(shè)頁 第三章電網(wǎng)調(diào)度管理 頁 第四章 輸變電運行檢修管理 第一篇公共部分 第一章企業(yè)管理 1、國網(wǎng)公司企業(yè)精神 ：努力超越、追求卓越。 2、國網(wǎng)公司企業(yè)理念： 以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會。 3、國網(wǎng)公司企業(yè)宗旨 （或四個服務(wù)）：服務(wù)于黨和國家工作大局，服務(wù)于電力 客戶、服務(wù)于發(fā)電企業(yè)、服務(wù)于社會發(fā)展。 4、國家電網(wǎng)公司的奮斗方向是： 建設(shè)世界一流電網(wǎng)、建設(shè)國際一流企業(yè)。 5、核心價值觀：誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)。 6、企業(yè)文化“四統(tǒng)一：”價值觀

3、統(tǒng)一、發(fā)展目標(biāo)統(tǒng)一、品牌戰(zhàn)略統(tǒng)一、管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng) 一。 7、“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司：電網(wǎng)堅強、資產(chǎn)優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、業(yè)績優(yōu)秀的現(xiàn)代公司 8、兩個轉(zhuǎn)變：轉(zhuǎn)變公司發(fā)展方式、轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式。 9、三抓一創(chuàng)：抓發(fā)展、抓管理、抓隊伍、創(chuàng)一流。 10、三個建設(shè)：黨的建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、隊伍建設(shè)。 11、四化工作：集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 12、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三大體系：技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系、工作標(biāo)準(zhǔn)體系三部分 13、三節(jié)約：節(jié)約一分錢、節(jié)約一張紙、節(jié)約一寸導(dǎo)線。 14 、三項行動：安全生產(chǎn)執(zhí)法行動、 治理行動、宣傳教育行動。 15、三查一整改：查制度、查管理、查隱患、整改問題和隱患。 16

4、、五小：小發(fā)明、小創(chuàng)造、小革新、小設(shè)計、小建議。 17、四個凡事：凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督 18、四不放過：事故原因不清楚不放過，事故責(zé)任者和應(yīng)受教育者沒有受到教 育不放過，沒有采取防范措施不放過， 事故責(zé)任者沒有受到處罰不放過。 19、“兩措”四落實：項目、完成時間、執(zhí)行負(fù)責(zé)人、資金四落實。 20、“兩票三制：”兩票指工作票、操作票、三制指交接班制度、巡回檢查制度、 設(shè)備定期試驗輪換制度。 21、三措：組織措施、技術(shù)措施、安全措施。 22、三個百分之百：人員的百分之百、全員保安全；時間的百分之百，每一分 每一秒保安全；精力的百分之百，集中時間集中精力保安全。 2

5、3、什么是標(biāo)桿管理？ 標(biāo)桿是一種業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)；標(biāo)桿管理包括實現(xiàn)標(biāo)桿所設(shè)定的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的過程；標(biāo)桿 管理包括將組織的任意流程與類似的優(yōu)秀流程進(jìn)行比較，并從中找到最佳實踐 方法的過程；標(biāo)桿管理所培育出的是最佳的管理與實踐；標(biāo)桿管理就是要滿足 并超越的預(yù)期需要。 24、堅強智能電網(wǎng)“三統(tǒng)一”：統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)。 25、五遙：遙控、遙調(diào)、遙信、遙測、遙視 26、五統(tǒng)一：統(tǒng)一電價、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核。 27、線損指標(biāo)“四分”管理：分站、分壓、分線、分臺區(qū)。 28、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的載體是什么？ 答：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)競賽活動。 29、農(nóng)電營銷“五分離：”抄表與管理、核算、收費、稽查、計量

6、業(yè)務(wù)分離 30、四強黨組織：政治引領(lǐng)力強、推動發(fā)展力強、改革創(chuàng)新力強、凝聚保障力 強的黨組織 31、三會一課：三會指黨支部會議、支部黨小組會議、支部黨員大會、一課指 黨課 32、“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員：政治素質(zhì)優(yōu)、崗位技能優(yōu)、工作業(yè)績優(yōu)、群眾評價優(yōu)的共 產(chǎn)黨員 33、三重一大：重大決策、重要干部任免、重大項目安排和大額度資金的使用 34、三化三有：企業(yè)化、責(zé)任化、業(yè)務(wù)化、預(yù)防有方、監(jiān)督有效、懲治有力 35、標(biāo)準(zhǔn)化管理的含義和具體的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定是什么？ 答：標(biāo)準(zhǔn)化管理就是對事物、事件的管理要建立在有“標(biāo)準(zhǔn)”之上，按標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 實施管理和控制。其具體的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定是：程序、方法、質(zhì)量要求、數(shù)量要求和 時間要求等

7、。 36、什么是創(chuàng)一流：就是以國際國內(nèi)先進(jìn)水平為指導(dǎo)，以同業(yè)對標(biāo)為手段，以 內(nèi)質(zhì)外形為載體，促進(jìn)公司創(chuàng)新和發(fā)展，建設(shè)世界一流的電網(wǎng)，建設(shè)國際一流 的企業(yè) 37、什么是流程：就是為了給特定的顧客或特定的市場提供特定的產(chǎn)品或特定 的服務(wù)所精心設(shè)計的一系列活動 38、標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理？ 答：統(tǒng)一原理，簡化原理，協(xié)調(diào)原理，最優(yōu)化原理 39、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的“5S”的含義是什么？ 答：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。 整理：區(qū)分要用與不用的物品，不用的堅決清離現(xiàn)場，只保留要用的。 整頓：把要用的物品，按規(guī)定位置擺放整齊，并做到識別管理，無論是誰，隨 時都可以拿到、得到。 清掃：掃除設(shè)備、材料、物品、環(huán)境等的臟

8、污， 整體保持功能和干凈 清潔：保持維持整理整頓清掃之后的良好局面，將活動內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、習(xí)慣化、 使之成為一種班組文化 素養(yǎng)：即素養(yǎng)和教養(yǎng)，每個人都要尊書公司的規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。 40、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的“PDCA ”的含義是什么？ 答：確定工作目標(biāo)、控制工作過程、定期檢查和推動、分析改進(jìn)提高。 P 計劃：根據(jù)資源情況進(jìn)行策劃，形成方案（計劃） D 實施：按方案（計劃）事實，實地去做 C 檢查：進(jìn)行溝通，檢查，交流、反饋、評審 A 處理：之后進(jìn)行總結(jié)、提高 41、標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵是什么？ 標(biāo)準(zhǔn)化是安全生產(chǎn)的重要保障，是工作規(guī)范有序的基礎(chǔ)，是管理提升的有效抓 手，是隊伍素質(zhì)提高的手段之一，是員工

9、崗位培訓(xùn)的方式之一。 42、員工在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動中發(fā)揮什么作用？ 答：標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、管理創(chuàng)新對每名員工來說都大有作為，特別是一線員工，最 了解自己的設(shè)備，最了解自己的工作環(huán)境，他們根據(jù)工作實際、針對具體工作 建立的標(biāo)準(zhǔn)化工作程序，最具真實性、可操作性，是實實在在的管理創(chuàng)新。標(biāo) 準(zhǔn)化建設(shè)并不是什么高深的東西，關(guān)鍵是在具體工作中要認(rèn)真、要有思考。通 過加強管理，通過一線員工的思考和經(jīng)驗總結(jié)，形成科學(xué)規(guī)范的工作流程，克 服日常工作中的盲點。 43、怎樣認(rèn)識標(biāo)桿？ 答：標(biāo)桿并不是一成不變的，而是動態(tài)的。在標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過程中，還要堅持做 到“能今天辦的事不能明天辦，能自己干的事不讓別人干，能具體的不要講原則

10、 話”，要讓員工在主動思考、積極參與的過程中不斷提高素質(zhì)和能力，在落實標(biāo) 準(zhǔn)化流程的過程中注重細(xì)節(jié)，提高水平。 44、職工代表大會的性質(zhì)是什么？ 職工代表大會是企業(yè)實行民主管理和協(xié)調(diào)勞動關(guān)系的基本形式，是職工行使民 主管理權(quán)力的機構(gòu)，依照法律規(guī)定行使職權(quán)。 45、職工代表的權(quán)力有哪些？ （1）在職代會上有選舉權(quán)、被選舉權(quán)和表決權(quán) （2）有權(quán)參與討論企業(yè)的重大決策和重大問題，并有提出意見和建議的權(quán)力 （3）有權(quán)參加企業(yè)職代會或?qū)ｉT工作委員會組織的對企業(yè)行政執(zhí)行職代會決議 及提案落實情況的檢查，以及其他民主管理活動，由此而占用生產(chǎn)或工作時間 的，按正常出勤享受應(yīng)得的待遇。 （4）有權(quán)評議、監(jiān)督企業(yè)

11、各級領(lǐng)導(dǎo)干部。 職工代表行使民主權(quán)力。 任何組織和個人不得壓制、 阻撓和打擊報復(fù) （5）有權(quán)擔(dān)任企業(yè)參股、控股改制公司中的職工董事、監(jiān)事；參加董事、監(jiān)事 會議，由此而占用生產(chǎn)或工作時間的， 按正常出勤享受應(yīng)得的待遇。 46、職工代表的義務(wù)有哪些？ （ 1）認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的路線、方針、政策、法規(guī)，不斷提高政治覺悟、技術(shù) 業(yè)務(wù)素質(zhì)和參與管理的能力 （2）密切聯(lián)系群眾，代表和維護職工合法權(quán)益，如實反映職工群眾的意見和要 求，向本單位職代會通報企業(yè)職代會的決議，通過的改革方案，以及職工普遍 關(guān)心的問題 （3）認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)職代會決議，做好職代會交辦的各項工作 （4）積極支持企業(yè)及所屬各部門在職權(quán)范圍內(nèi)

12、開展工作。 （5）模范遵守國家的法律、法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度，積極做好本職工作。 第二章 安全管理 1、農(nóng)電“反六不”活動內(nèi)容是什么？ 反電氣作業(yè)不辦工作票、反作業(yè)前不交底、反施工現(xiàn)場不監(jiān)護、反電氣作業(yè)不 停電、反不驗電、反工作地段兩端不裝設(shè)接地線。 2、安全管理“六筆帳”活動內(nèi)容是什么？ 即職工要算清個人生命帳、家庭幸福帳和同事間的感情帳，干部要算清個人的 前程帳和自由帳，企業(yè)要算清經(jīng)濟賬。 3、“三票一單”指什么？ 工作票、操作票、安全措施票、派工單 4、農(nóng)電“三防十要”反事故措施中的“三防”是什么？ 防止觸電傷害、防止高空墜落、防止倒（斷）桿傷害 5、架空線路的巡視工作中應(yīng)注意什么？ （1

13、）不論線路是否停電，均應(yīng)視為帶電，并沿線路側(cè)面的上風(fēng)側(cè)行走，以免斷 線落到人身上； （2）單人巡視時，不應(yīng)做任何登桿工作； （3）發(fā)現(xiàn)導(dǎo)線斷落地面或懸掛在空中， 應(yīng)設(shè)法防止他人靠近， 保證斷線周圍 8m 以內(nèi)不應(yīng)進(jìn)人，并且派人看守，報告領(lǐng)導(dǎo)； （4）應(yīng)注意沿線地理情況，如河流水位變化，不明深淺的不應(yīng)涉渡，也要注意 其他溝坎變化情況。 6、采取哪些措施可以防止觸電事故的發(fā)生？ （1）相線必須接有開關(guān)。 （2）進(jìn)行電器接線時，應(yīng)考慮減小觸電的可能性、 （3）合理選擇照明電壓，合理選擇導(dǎo)線或熔絲。 （4）必須保證電氣設(shè)備具有一定的絕緣電阻，正確安裝電氣設(shè)備，盡量避免帶 電作業(yè)。 （5）做好電氣設(shè)備的

14、保護接地或保護接零。 （6）嚴(yán)格按安全工作的一系列規(guī)程、規(guī)范和制度進(jìn)行電氣作業(yè)。 7、上樹砍剪樹木時應(yīng)執(zhí)行哪些規(guī)定？ （1）上樹砍剪樹木時，不應(yīng)攀拆脆弱或枯死的樹枝。 （2）人員、樹木、繩索應(yīng)與導(dǎo)線保持安全距離。 (3) 應(yīng)注意馬蜂等昆蟲或動物傷人。 (4) 使用安全帶，安全帶不得系在待砍樹枝的斷口附近或以上。 8、電力線路安全工作的技術(shù)措施包括哪幾個方面 ? (1) 停電。 (2)驗電。 (3)裝設(shè)接地線。 (4)使用個人保安線。 (5)懸掛標(biāo)示牌和裝 設(shè)遮欄 。 9、安全施工五同時指什么？ 計劃，布置，檢查，總結(jié)，考核 10、安全管理組織措施有哪些？ 現(xiàn)場勘察制度，工作票制度，安全施工作業(yè)

15、制度，工作許可制度，工作監(jiān)護制 度，現(xiàn)場看守制度，工作間斷制度，轉(zhuǎn)移和終結(jié)制度，工作驗收和恢復(fù)送電制 度 11、觸電急救時，支持生命的三項基本措施是什么 ? 通暢氣道、口對口 (鼻)人工呼吸、胸外按壓 (人工循環(huán) ) 12、國家電網(wǎng)公司農(nóng)電安全工作管理辦法規(guī)定縣級公司的安全目標(biāo)是什么 ? 杜絕發(fā)生人身傷亡事故。杜絕發(fā)生有本企業(yè)人員責(zé)任的重、特大設(shè)備事故 以及重、特大火災(zāi)和交通事故?？刂浦貍褪鹿剩话l(fā)生人身死亡、重大設(shè) 備損壞和電網(wǎng)事故。不發(fā)生本企業(yè)及以上責(zé)任的農(nóng)村觸電死亡事故。每年 實現(xiàn) 3 個百日安全無事故紀(jì)錄。 13、安全管理“三個組織體系”是什么？ 答：安全保證體系，安全監(jiān)督體系，安全

16、責(zé)任體系。 14、四個確保的內(nèi)容是什么？ 答：確保人身安全、確保主設(shè)備安全、確保對重要用戶可靠供電、確保電網(wǎng)安 全穩(wěn)定 15、電力企業(yè)“兩措”是指什么？ 安全技術(shù)勞動保護措施和反事故措施。 16、三級控制的主要內(nèi)容是什么？ 企業(yè)控制重傷和事故 ;車間控制輕傷和障礙 ;班組控制未遂和異常 . 17、問安全“三控”指什么？ 可控、能控、在控。 18、作業(yè)現(xiàn)場“四到位”是指什么？ 人員到位，措施到位，執(zhí)行到位，監(jiān)督到位。 19、腳扣、安全帶的外觀檢查項目有哪些？ 腳扣外觀檢查項目；金屬母材及焊縫無任何裂紋及可目測到的變形；橡膠防滑 塊（套）完好，無破損；皮帶完好，無霉變、裂縫或嚴(yán)重變形；小爪連接牢固

17、， 活動靈活。 安全帶外觀檢查項目；組件完整、無短缺、無傷殘破損；繩索、編帶無脆裂、 斷股或扭結(jié)；金屬配件無裂紋、焊接無缺陷、無嚴(yán)重銹蝕；掛鉤的鉤舌咬口平 整不錯位，保險裝置完整可靠；鉚釘無明顯偏位，表面平整。 20、怎么抓安全工作？ 堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，落實“四全”（全面、全員、全過 程、全方位）安全管理和“三個百分之百”（人員的百分之百，全員保安全；時間 的百分之百，每一時、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量 保安全）要求。以“三鐵（”鐵的制度、鐵的面孔、鐵的處理）反“三違”（違章指揮、 違章作業(yè)、違反勞動紀(jì)律） ，杜絕“三高，”（領(lǐng)導(dǎo)干部高高在上，基

18、層員工高枕無 憂，規(guī)章制度束之高閣） 。實現(xiàn)安全生產(chǎn)可控、在控、能控。努力確保公司安全 發(fā)展。具體措施包括：全面落實各級安全生產(chǎn)責(zé)任制；加強安全生產(chǎn)保證體系 和監(jiān)督體系建設(shè)；加快電網(wǎng)建設(shè)和設(shè)備治理；加強基建施工安全管理；規(guī)范安 全監(jiān)督檢查；完善安全生產(chǎn)規(guī)程制度；加強安全教育培訓(xùn)。 21、防汛工作如何準(zhǔn)備？ 每年五月份汛期到來前，設(shè)備運行管理單位按照局統(tǒng)一安排，首先成立防汛領(lǐng) 導(dǎo)小組，明確職責(zé)，修訂防汛工作管理辦法；籌備防汛物資，建立防汛物資臺 帳；根據(jù)省公司防汛檢查大綱開展防汛大檢查，重點對處于行洪區(qū)、滯洪區(qū)的 線路設(shè)備及泄洪涵閘進(jìn)行檢查，建立防汛重點部位及隱患臺帳；制定防汛防臺 風(fēng)等措施，開

19、展防汛應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)和演練。 22、什么是事故？哪些情形屬于設(shè)備一類障礙？ 事故是指正常進(jìn)行的活動中斷，并可能造成死亡、疾病、傷害和財產(chǎn)損失及其 他損失的意外事件 10KV 供電設(shè)備（包括母線、直配線）的異常運行或被迫停運引起了對用戶少送 電和 35KV 斷路器、電壓互感器、電流互感器、避雷器爆炸，未造成少送電的 均屬于設(shè)備一類障礙。 23、省公司農(nóng)電安全生產(chǎn)“無事故年”活動的主題及目標(biāo)是什么？分為哪幾個階 段？ 活動主題：“強基礎(chǔ)、抓落實、保安全” 活動目標(biāo)：不發(fā)生生產(chǎn)人身死亡事故、不發(fā)生有人員責(zé)任的重大電網(wǎng)事故和設(shè) 備事故、不發(fā)生重大交通事故、不發(fā)生負(fù)主要責(zé)任的重大農(nóng)村群眾觸電傷亡事 故、不

20、發(fā)生惡性電氣誤操作事故。 農(nóng)電系統(tǒng)安全生產(chǎn)“無事故年”活動從 2010 年 2 月 23 日起至 2011 年 1 月 10 日 結(jié)束，總體分為三個階段： 第一階段：動員部署階段（ 2010 年 2 月 23 日-2 月 28 日） 第二階段：組織實施階段（ 3月 1日-12 月 31 日） 第三階段：總體提高階段（ 2011 年 1 月 1 日 -1 月 10 日） 24、什么是違章？ 違章是指在電力生產(chǎn)活動過程中，違反國家和行業(yè)安全生產(chǎn)法律法規(guī)、規(guī)程標(biāo) 準(zhǔn)，違反國家電網(wǎng)公司及公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度、反事故措施、安全管理要求 等，可能對人身、電網(wǎng)和設(shè)備構(gòu)成危害并誘發(fā)事故的人的不安全行為、物的不

21、 安全狀態(tài)和環(huán)境的不安全因素。 25、根據(jù)違章性質(zhì)的不同，違章可分為哪幾類？如何定義？ 根據(jù)違章性質(zhì)的不同，違章分為行為違章、裝置違章和管理違章 行為違章是指現(xiàn)場作業(yè)人員在電力建設(shè)、運行、檢修等生產(chǎn)活動過程中， 違反保證安全的規(guī)程、規(guī)定、制度、反事故措施等的不安全行為 裝置違章是指生產(chǎn)設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境和作業(yè)使用的工器具及安全防護用品 不滿足規(guī)程、規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、反事故措施等的要求，不能可靠保證人身、電網(wǎng)和 設(shè)備安全的不安全狀態(tài) 管理違章是指各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員不履行崗位安全職責(zé)，不落實安全管理 要求，不執(zhí)行安全規(guī)章制度等的各種不安全行為。 25 、根據(jù)違章可能造成的后果， 違章可分為哪幾級？如何定義

22、？ 根據(jù)違章可能造成的后果，違章非為三級違章、二級違章和一級違章。各類 違章認(rèn)定詳見“典型違章現(xiàn)象一覽表” 三級違章指對人身、電網(wǎng)和設(shè)備不直接造成危害的不安全現(xiàn)象 二級違章指對人身、電網(wǎng)和設(shè)備有可能造成危害且后果嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣的不安 全現(xiàn)象 一級違章指對人身、電網(wǎng)和設(shè)備可能造成危害且后果嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣，并可能 引發(fā)重大及以上事故的不安全現(xiàn)象 26、安全抓“三基”是指什么？ 抓基層、抓基礎(chǔ)、抓基本功 27、供電所安全活動是怎么開展的？ 供電所集中開展安全活動，每周由所長主持，全所人員參加，根據(jù)安監(jiān)部 每月下發(fā)的安全活動重點開展，安全活動實行全過程錄音，錄音文件上傳安監(jiān) 部，活動內(nèi)容一般包括六個方

23、面： （ 1）針對班組生產(chǎn)工作，學(xué)習(xí)有關(guān)安全生產(chǎn) 的法律法規(guī)和制度規(guī)范， （2）學(xué)習(xí)上級和本企業(yè)的安全生產(chǎn)會議精神，安全文 件、事故通報、安全簡報等，并結(jié)合本班組實際提出貫徹落實意見和措施； （ 3） 對上周（輪值）本班組的安全情況總結(jié)，表揚先進(jìn)，點評不安全時間和違章行 為，進(jìn)行危險點分析，查找本班組存在的不安全因素，及時制定防范措施， （ 4） 結(jié)合季節(jié)性、階段性安全生產(chǎn)重點工作，研究制定安全防范措施， （ 5）對“兩票 一單”、“三票三制、”“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書（卡）”的執(zhí)行情況進(jìn)行通報，提出存在的問 題并制定出整改措施， （6）根據(jù)上級要求，安排各項安全大檢查工作，及時開 展應(yīng)急元的演練和

24、反事故演習(xí)等專項安全活動。安全監(jiān)察部每月對我所安全活 動簽署審核意見。 28、安全性評價工作是怎么開展的？ 根據(jù)安全性評價領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的安全性評價實施方案和查評細(xì)則，對照標(biāo)準(zhǔn)和 依據(jù)對本所的生產(chǎn)設(shè)備、勞動安全和作業(yè)環(huán)境；安全管理三方面進(jìn)行自查，同 時各專業(yè)部室也對各所進(jìn)行抽查，然后將自查和抽查結(jié)果全部輸入安評管理系 統(tǒng)上傳各專業(yè)部室；專業(yè)部室字安評管理系統(tǒng)中下達(dá)整改措施和計劃，供電所 完成整改措施和計劃，供電所完成整改，再將整改情況上傳主管部室?？h局組 織專業(yè)人員在供電所自查的基礎(chǔ)上，開展專業(yè)查評。 29、安全性評價分幾個階段？ 安全性評價工作的步驟：安全性評價工作包括組織發(fā)動、培訓(xùn)分解、部門

25、班組 自查整改、縣公司專業(yè)小組查評、市公司專家查評、整改和復(fù)評價六個階段。 其中組織發(fā)動、培訓(xùn)分解、部門班組自查整改、縣公司專業(yè)小組查評整改屬于 縣公司整改階段的一項工作。安全性評價周期為每 2 年開展一次。 30、安全性評價應(yīng)堅持什么原則？ 安全性評價堅持以人為本，突出重點，貴在真實，重在整改的原則，實行三不 掛鉤，即不與獎金掛鉤，不與屏蔽掛鉤，不與領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績掛鉤。通過評價、整改、 再評價、再整改循序漸進(jìn)的方法使安全生產(chǎn)管理水平螺旋式提高 31、國網(wǎng)公司“三個不發(fā)生”百日安全活動的目標(biāo)是什么？ 國網(wǎng)公司“三個不發(fā)生”百日安全活動的目標(biāo)是：不發(fā)生大面積停電事故， 不發(fā)生 人身死亡和惡性誤操作事故

26、，不發(fā)生重特大設(shè)備損壞事故。 32、省公司落實國網(wǎng)公司“三個不發(fā)生”百日安全活動的工作思路、 工作目標(biāo)是什 么？ 工作思路：以防止發(fā)生人身傷亡和惡性誤操作事故為重點，以落實 “三個不發(fā) 生”百日安全活動重點措施十二條為抓手，以春檢預(yù)試作業(yè)現(xiàn)場為重點，突出 抓好“三強化、兩落實（”強化月度檢修工作安排，強化過程監(jiān)督，強化總結(jié)評價； 落實各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員到崗到位要求，落實電網(wǎng)和現(xiàn)場作業(yè)安全奉獻(xiàn)管控措 施），深入開展反違章，深化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，確保各項措施和要求落到實處，做到 春檢工作管理精益、操作安全、行為規(guī)范。 工作目標(biāo)：不發(fā)生人身死亡事故，不發(fā)生惡性誤操作事故，不發(fā)生大面積停電 和重大設(shè)備損壞事

27、故，確保春檢安全生產(chǎn)平穩(wěn)有序，確保設(shè)備檢修質(zhì)量，為迎 峰度夏和全年安全生產(chǎn)工作奠定良好基礎(chǔ) 33、河北省電力公司縣供電企業(yè)管理人員生產(chǎn)現(xiàn)場到崗到位管理規(guī)定 （以下 稱管理規(guī)定）中對領(lǐng)導(dǎo)干部和各級管理人員深入生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查指導(dǎo) 是如何規(guī)定的？ 省公司管理規(guī)定規(guī)定：領(lǐng)導(dǎo)干部及各級領(lǐng)導(dǎo)人員深入現(xiàn)場應(yīng)帶頭遵章守制， 發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)行為應(yīng)立即制止，并對有關(guān)人員進(jìn)行教育，按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核。 領(lǐng)導(dǎo)干部及各級管理人員每月深入生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場對安全生產(chǎn)工作進(jìn)行檢查，經(jīng) 理不少于 2 此；分管副經(jīng)理不少于 4 次；安全總監(jiān)不少于 6 次，其他管理人員 檢查次數(shù)由縣公司自己確定，我局規(guī)定安監(jiān)部人員和安全員每月 1

28、0 次，其他管 理人員 5 次。 34、安規(guī)（電力線路部分）規(guī)定“三種人”的職責(zé)有哪些？ （一）工作票簽發(fā)人 （1）工作必要性和安全性 （2）工作票上所填安全措施是否正確完備 （3）所拍工作負(fù)責(zé)人和工作班人員是否適當(dāng)和重組 （二）工作負(fù)責(zé)人（監(jiān)護人） （1）正確安全的組織工作 （2）負(fù)責(zé)檢查工作票所列安全措施是否正確完備和工作許可人所做的安全措施 是否符合現(xiàn)場實際條件，必要時予以補充 （3）工作前對工件班成員進(jìn)行危險點告知、交待安全措施和技術(shù)措施，并確認(rèn) 每一個工作班成員都已知曉 （4）嚴(yán)格執(zhí)行工作票所列安全措施 （5）督促、監(jiān)護工作班成員遵守本規(guī)程、正確使用勞動防護用品和執(zhí)行現(xiàn)場安 全措施。

29、 （6）工作班成員精神狀態(tài)是否良好 （7）工作班成員變動是否合格 （三）工作許可人 （1）審查工作必要性 （2）線路停、送電和許可工作的命令是否正確 （3）許可的接地等安全措施是否正確完備 第三章 生產(chǎn)管理 1、電壓合格率的概念？ 電壓合格率：電壓合格時間與運行時間的比值百分?jǐn)?shù) 局生產(chǎn)技術(shù)部編制年度電壓無功管理工作計劃及指標(biāo)分解計劃，經(jīng)局長辦公會 批準(zhǔn)后以紅頭文件下發(fā)。每月 2 日對各類電壓合格率進(jìn)行上月度、季度、年度 統(tǒng)計。供電綜合電壓合格率 =0.5A+0.5（B+C+D）/3 合格是指電壓在允許的范圍： 10KV 及 380V ：（ -7%+7% ）Ue 220V:（-10%+7%）Ue

30、 A 類電壓監(jiān)測點設(shè)在變壓站 10KV 母線處 B 類電壓檢測點設(shè)在 35KV 及以上專線客戶端 C 類電壓檢測點設(shè)在非 35KV 專線客戶端和 10KV 專線客戶端 D 類電壓監(jiān)測點設(shè)在 380/220V 客戶端 2、無功管理的原則？ 變壓器容量 100 千伏安以上必須進(jìn)行無功自動補償，容量按負(fù)荷的 40% 確定； 10KV 線路根據(jù)負(fù)荷情況采取分散補償方式進(jìn)行補償； 5 千瓦以上電動機實行隨 機補償 每月對無功補償裝置巡視一次，根據(jù)負(fù)荷編號及時投切電容 按照供電營業(yè)規(guī)則要求 100 千伏安以上用戶功率因數(shù)達(dá)到 0.9 以上、農(nóng)業(yè)用電 功率因數(shù) 0.8、其他用戶 0.85 以上，凡是達(dá)不到以

31、上要求，供電所有權(quán)拒絕接 電 3、無功補償?shù)脑瓌t？ 統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、分級補償、就地平衡 4、無功補償方式有哪幾種？ 集中補償與分散補償相結(jié)合，以分散補償為主 高壓補償與低壓補償相結(jié)合，以低壓補償為主 調(diào)壓與降損相結(jié)合，以降損為主。 5、缺陷分哪幾類？ 根據(jù)設(shè)備缺陷對電網(wǎng)安全的威脅程度分為危急缺陷（危及人身和設(shè)備安全的） 、 嚴(yán)重缺陷（性質(zhì)嚴(yán)重，但還能堅持運行，有惡化發(fā)展趨勢并對人身和設(shè)備存在 威脅的）和一般缺陷（性質(zhì)一般，對安全運行影響不大，可列入計劃處理） 。 6、缺陷處理的原則是什么？ 在發(fā)現(xiàn)缺陷后先判斷缺陷類別，如果屬于危急缺陷應(yīng)立即報告調(diào)度和主管局長， 同時積極采取措施，限制缺陷進(jìn)

32、一步發(fā)展惡化，能立即搶修的必須立即搶修， 如果帶有重要用戶不能停電的，應(yīng)采取轉(zhuǎn)移符合或限制符合等措施，爭取及早 停電處理，但時間不得超過 24 小時。屬于嚴(yán)重缺陷的也應(yīng)盡快處理，如果不能 立即處理，也要安排近期處理，但時間不得超過 72 小時，在此期間，還要加強 對該設(shè)備的特巡工作。對于一般缺陷不論是否影響安全都要積極處理，可以列 入月度或極度檢修計劃。 7、電力線路設(shè)備的巡視分哪幾類？ 答：定期巡視、夜間巡視、特殊性巡視、故障性巡視和監(jiān)察性巡視。 巡視的主要項目有哪些？ 8、巡視的主要項目有哪些？ 答：巡視的主要項目有：架空線路（包括線路通道） 、開關(guān)設(shè)備（包括柱上斷路 器、隔離開關(guān)、熔斷器

33、） 、配電變壓器、電容器等。 9、為什么要進(jìn)行夜間巡視？ 答：由于某些特殊缺陷需要在夜間才能發(fā)現(xiàn)，如接頭打火、瓷絕緣串閃絡(luò)放電。 因此需要在負(fù)荷高峰期、雨霧等天氣進(jìn)行夜間巡視。 10 、什么情況下進(jìn)行特殊性巡視 ? 答：在氣候惡劣（如：臺風(fēng)、暴雨、覆冰等） 、河水泛濫、火災(zāi)和其他特殊情況 下，還要進(jìn)行特殊性巡視檢查。 11、什么情況下進(jìn)行故障性巡視？ 答：在配電線路發(fā)生故障時，為了查清故障點，及時消除故障恢復(fù)線路正常供 電，還要組織人員進(jìn)行故障性巡視。 12、設(shè)備的缺陷分幾類？ 答：設(shè)備缺陷按嚴(yán)重程度和對安全運行造成的威脅大小，分為危急缺陷、嚴(yán)重 缺陷、一般缺陷三個類別。 13、危急缺陷的定義

34、及處理要求是什么？ 答：危急缺陷指性質(zhì)嚴(yán)重，情況危急，設(shè)備或建筑物出現(xiàn)了直接威脅安全運行 的隱患，即將造成設(shè)備損壞、人員傷亡、大面積停電、火災(zāi)、重大社會或政治 影響，需緊急處理的缺陷。應(yīng)當(dāng)立即采取應(yīng)急措施，并積極組織力量予以消除。 14、嚴(yán)重缺陷的定義及處理要求是什么？ 答：嚴(yán)重缺陷指設(shè)備缺陷情況嚴(yán)重，有惡化發(fā)展趨勢，并對人身或設(shè)備安全構(gòu) 成威脅，可短期監(jiān)視運行，不致立即造成事故的缺陷。嚴(yán)重缺陷處理一般不超 過 72 小時。 15、一般缺陷的定義及處理要求是什么？ 答：一般缺陷指上述危急、嚴(yán)重缺陷以外的，性質(zhì)一般，情況較輕，設(shè)備能堅 持長期運行，對安全運行影響不大的缺陷。一般缺陷應(yīng)列入年、季檢

35、修計劃中 加以消除，但一般不超過三個月。 16、如何定義各類電壓監(jiān)測點？ 答：A類：35kV220 kV變電站向客戶供電的10 (6) kV母線；B類：35kV 及以上專線客戶的客戶端；C類：35kV非專線客戶、10 (6) kV專線客戶的客 戶端； D 類： 380V、 220V 客戶的客戶端。 1 7 、電壓監(jiān)測要求有哪些？ 答：電壓監(jiān)測點必須裝設(shè)自動記錄型電壓監(jiān)測儀，具有按月、按日統(tǒng)計功能。 每天 24 小時連續(xù)不間斷地進(jìn)行監(jiān)測、統(tǒng)計和記錄，電壓監(jiān)測儀要具有自動記錄 和自動統(tǒng)計功能，測量精度不低于 0.5 級，并至少保證停電 72 小時不丟失已監(jiān) 測到的數(shù)據(jù)。 18、備品備件的包括哪幾種

36、？ 答：備品包括配件性備品、設(shè)備性備品和材料性備品。 19、如何使用派工單？ 答：凡供電所人員外出工作，必須持有具備簽發(fā)資格的人員簽發(fā)的派工單?？h 公司農(nóng)村用電部（經(jīng)營管理部）每年以書面文件公布各供電所派工單簽發(fā)人員。 在特殊情況不能填寫派工單的，經(jīng)所長批準(zhǔn)并做好搶修工作記錄后，可以先進(jìn) 行工作，應(yīng)在工作完成后兩天內(nèi)補辦派工單。簽發(fā)派工單時必須注明工作任務(wù)、 所派人員及工作時間范圍，派出聯(lián)交所派人持有。所派人員姓名必須列全，嚴(yán) 禁簡化或填寫別名，不能用“等”字來代替。工作結(jié)束后，工作負(fù)責(zé)人應(yīng)在派工單 上填寫返回時間并將派工單在兩日內(nèi)存檔。 各種缺陷是如何發(fā)現(xiàn)的？ 正常巡視過程中 特巡過程中 檢

37、修過程中 安全性評價當(dāng)中 設(shè)備評級當(dāng)中 保修 20、作業(yè)指導(dǎo)卡的工作流程？ 下達(dá)作業(yè)任務(wù)T工作負(fù)責(zé)人去現(xiàn)場勘查T工作負(fù)責(zé)人編寫指導(dǎo)卡T簽發(fā)人（本單 位技術(shù)員）簽發(fā)T主管部門負(fù)責(zé)人審批T工作負(fù)責(zé)人打印指導(dǎo)卡，并帶至施工現(xiàn) 場實施T施工完畢，工作負(fù)責(zé)人回填、自評價T縣公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)評價考核T 歸檔 21、功率因數(shù)低有何危害？ 增加了供電線路的損失，為了減少這種損失，必須增大供電線路的導(dǎo)線截面， 便增加了投資 增加了線路的電壓降，降低了電壓質(zhì)量 增加了企業(yè)的電費支出，加大了成本 22、什么是狀態(tài)檢修？ 狀態(tài)檢修是企業(yè)以安全、環(huán)境、成本為基礎(chǔ)，通過設(shè)備狀態(tài)評價、風(fēng)險評估、 檢修決策等手段開展設(shè)備檢修

38、工作，打到設(shè)備運行安全可靠、檢修成本合理的 一種檢修策略。 23、狀態(tài)檢修工作的核心是什么？ 狀態(tài)檢修工作的核心是確定設(shè)備的狀態(tài)，由修理轉(zhuǎn)移到管理，依據(jù)設(shè)備的狀態(tài) 開展相應(yīng)的試驗、檢修工作，真正做到“應(yīng)修必修，修必修好” 。 24、開展設(shè)備狀態(tài)檢修的基本工作流程是什么？ 狀態(tài)檢修工作基本流程包括：設(shè)備信息收集、設(shè)備狀態(tài)評價、風(fēng)險評估、檢修 計劃、檢修實施及績效評估七個環(huán)節(jié)。 25、設(shè)備狀態(tài)信息收集應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 設(shè)備狀態(tài)收集應(yīng)包括：投運前信息、運行信息、試驗信息、檢修記錄、同類型 設(shè)備參考數(shù)據(jù)及家族缺陷五部分內(nèi)容。 26、開展配電設(shè)備狀態(tài)檢修的目標(biāo)是什么？ 開展配電設(shè)備狀態(tài)檢修的目標(biāo)是增強設(shè)

39、備檢修的針對性和有效性，提高設(shè)備可 用率、供電可靠性及企業(yè)綜合效益。 27、消防工作的方針是什么？ 預(yù)防為主，防消結(jié)合 28、消防四懂四會的內(nèi)容？ 四懂：懂火災(zāi)的危險性，懂預(yù)防措施，懂補救方法，懂逃生方法 四會：會使用消防器材，會報火警、會撲救初期火災(zāi)、會組織人員疏散逃生。 29、消防安全是怎樣管理的？ 建立了消防組織體系，制定了相關(guān)管理制度，主管局長與各單位負(fù)責(zé)人簽訂消 防安全責(zé)任狀，及時制定并下發(fā)年度消防工作計劃，對消防設(shè)施及器材進(jìn)行定 期不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，我們還制定了消防應(yīng)急預(yù)案，對消防安全 每年進(jìn)行一次防火演練和消防知識培訓(xùn)并進(jìn)行考核 30、線損分類有哪種方法？ 答：線損的

40、分類一般有兩種方法： 1. 按損耗性分可分為技術(shù)線損和管理線損； 2. 按損耗特點可分為不變損耗、可變損耗 31、變壓器的空載損耗包括哪幾部分？ 答：變壓器的空載損耗包括磁滯損耗和渦流損耗。 32、按在線路中的位置和作用，電桿可分為哪幾種 ? 直線桿；耐張桿；轉(zhuǎn)角桿；終端桿；分支桿；跨越桿。 33、什么叫儀表的基本誤差？是如何引起的？ 儀表在規(guī)定的工作條件下使用時，所具有的誤差叫做儀表的基本誤差；它是由 于儀表本身結(jié)構(gòu)、工藝等方面的性能不完善而引起的。 34、在線路施工中導(dǎo)線受損會產(chǎn)生什么影響 ? 導(dǎo)線受損后，在運行中易產(chǎn)生電暈，形成電暈損失和弱電干擾；機械強度 降低易發(fā)生斷線事故；電氣性能降

41、低。 35、采用什么措施可使接地電阻降低 ? 降低接地電阻的措施有：增加接地極的埋深和數(shù)量；外引接地線到附近的 池塘河流中，裝設(shè)水下接地網(wǎng)；換用電阻率較低的土壤；在接地極周圍施 加降阻劑。 第四章 經(jīng)營管理 1、經(jīng)濟活動分析的意義有哪些？ 供電所的經(jīng)濟活動分析是以電力市場的營銷為主要內(nèi)容的綜合性評價和需求側(cè) 管理的分析工作，通過對所轄營業(yè)區(qū)域內(nèi)農(nóng)村電網(wǎng)的安全生產(chǎn)、供電可靠性、 電壓合格率、售電量、行業(yè)用電結(jié)構(gòu)、平均單價、電壓合格率、電費回收等方 面進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營工作中存在的問題，提出改進(jìn)措施，對于有價值的 分析結(jié)論及時向上級部門建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。開展經(jīng)濟活動分析 為提高生產(chǎn)

42、經(jīng)營管理水平，降低生產(chǎn)成本，增加企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益有著 重要的意義 2、經(jīng)濟活動分析包括哪幾個方面？ 安全運行分析 營銷分析 無功電壓分析 可靠性分析 線損分析 3、三不指定的內(nèi)容是什么？ 對客戶的受電工程不指定設(shè)計單位、不指定施工單位、不指定設(shè)備材料采購單 位 4、什么是同業(yè)對標(biāo)？ 就是確立具體先進(jìn)榜樣，解剖其各個指標(biāo)，不斷向其學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)并解決企業(yè)自 身問題，最終趕上和超過它的一個持續(xù)、 漸進(jìn)的學(xué)習(xí)、 變革和創(chuàng)新的過程。 5、同業(yè)對標(biāo)工作管理機制的核心是什么？ 就是建立同業(yè)對標(biāo)指標(biāo)體系、評價體系、管理控制體系 6、同業(yè)對標(biāo)的總體要求是什么？ 就是求真務(wù)實、力求實效 7、開展同業(yè)對標(biāo)遵循的

43、主要原則是什么？ （1）全面開展同業(yè)對標(biāo)的原則 （2）動態(tài)比較的原則 （3）指標(biāo)與管理兼?zhèn)涞脑瓌t （4）持續(xù)改進(jìn)完善提高的原則 8、開展同業(yè)對標(biāo)的步驟分幾個階段？ 分現(xiàn)狀分析、標(biāo)桿選定、對標(biāo)比較、最佳實踐、持續(xù)改進(jìn)五個階段 9、同業(yè)對標(biāo)的工作目標(biāo)是什么？ 就是通過深入持久開展創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作，以改革創(chuàng)新為手段，加強機制建 設(shè)，提高安全素質(zhì)。質(zhì)量素質(zhì)、效益素質(zhì)和隊伍素質(zhì)，推動企業(yè)全面加強管理， 不斷提升企業(yè)學(xué)習(xí)能力和績效水平，增強企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力和綜合競爭能力， 使企業(yè)績效綜合評價進(jìn)入省內(nèi)先進(jìn)行列 10、同業(yè)對標(biāo)的指導(dǎo)思想是什么？ 就是以建設(shè)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司為目標(biāo)，堅持以人為本和全面、協(xié)

44、調(diào)、可持續(xù)的 發(fā)展觀，切實貫徹落實公司“三抓一創(chuàng)”的工作思路，通過開展創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)鞏 固贊哦，用指標(biāo)評價企業(yè)，用業(yè)績考核企業(yè)，推動公司系統(tǒng)全面加強管理，加 快發(fā)展，不斷提升公司技術(shù)水平、經(jīng)營水平和掛你水平，增強可持續(xù)發(fā)展能力 和綜合競爭能力，實現(xiàn)一流的管理、技術(shù)、效益和服務(wù) 11、開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的作用是什么？ 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)可以有效克服人的主觀意識帶來的惰性和弱點，也是廣大干部員工 多年實踐經(jīng)驗的總結(jié)升華， 是推動我們改進(jìn)工作、 強化管理的有效手段。 12、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的關(guān)鍵是什么？ 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要堅持正確的導(dǎo)向，關(guān)鍵要抓內(nèi)涵、抓管理，以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)促進(jìn)公 司系統(tǒng)管理水平的持續(xù)提升，向管理要安全，向管

45、理要效益。 13、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的八項原則是什么？ 追求結(jié)果、重視過程 四個凡事、 PDCA 全員參與、盡顯才智 尊重經(jīng)驗、尊重員工 寫我所做、做我所寫 同一事物、同一標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)注數(shù)據(jù)、優(yōu)化流程 忠于職責(zé)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新 14、線損管理中雙指標(biāo)考核指哪兩個指標(biāo)？ 考核指標(biāo)、激勵指標(biāo) 15、廢舊物資包括哪些？ 更換下的廢舊變壓器、導(dǎo)線、電桿、舊角鋼橫擔(dān)、配電屏（盤）等金具材料或 儀器儀表；另外就是包裝器材：如鋼盤、水泥袋及電纜盤等等，這類包裝器材， 有的由生產(chǎn)廠家直接將包裝費用計入產(chǎn)品成本，有的采用押金辦法回收 16、供電所備品備件的儲備定額依據(jù)是什么？ 供電所應(yīng)結(jié)合本地區(qū)，本單位歷年運行的設(shè)備健康狀況及檢

46、修經(jīng)驗，由生技、 物資、財務(wù)共同研究，從實際出發(fā)，實事求是的本著既保證安全生產(chǎn)需要，又 節(jié)約資金的原則，進(jìn)行編制上報主管部門審批。 第五章 營銷管理 1、供電所營銷管理主要包括哪些內(nèi)容？ 答：業(yè)擴報裝管理、電能計量管理、電費電價管理、營業(yè)普查管理、用電檢查 管理、供用電合同管理等。 2、低壓業(yè)擴范圍指什么 ? 答：用電電壓等級在 1kV 以下的客戶新裝工作。 3、供用電合同的主要內(nèi)容有哪些 ? 答：簽訂供用電合同應(yīng)當(dāng)具備供電方式、供電質(zhì)量和供電時間，用電容量、用 電地址和用電性質(zhì)，計量方式、答：電價和電費結(jié)算方式，供用電設(shè)施維護責(zé) 任的劃分，合同有效期限，違約責(zé)任及雙方共同約定的其他條款。 4

47、、用電檢查的范圍有哪些 ? 答： 1.對客戶的電氣設(shè)備進(jìn)行日常檢查工作 ;2.變更用電業(yè)務(wù)的檢查 ;3.組織開展 營業(yè)普查工作 ;4. 參與客戶提供技術(shù)服務(wù)； 5.對客戶履行供用電合同的檢查； 6.對客戶不并網(wǎng)自備發(fā)電機的管理 5、組織開展?fàn)I業(yè)普查工作的主要內(nèi)容有哪些 ? 答： 1.客戶現(xiàn)場資料數(shù)據(jù)與檔案記錄是否相符； 2.計量裝置完好、正確與否； 3. 客戶有無違約用電、竊電行為； 4.客戶的安全用電情況。 6、營銷管理工作包括哪些工作流程？ 答：高壓業(yè)擴工程管理工作流程、低壓新裝工作流程、電費抄核收工作流程、 欠費催收停電復(fù)電工作流程、電能表計量管理工作流程（客戶產(chǎn)權(quán)） 、電能表計 量管理

48、工作流程（公司產(chǎn)權(quán)） 、用電檢查工作流程。 7、確定供電方案的主要內(nèi)容是什么？ 答：變壓器的選擇； 供電電壓的選擇； 供電方式的選擇； 計量方式的選擇。 居民生活電價適用的范圍？ 凡屬城鄉(xiāng)居民家庭照明、家用電器等生活用電、高校學(xué)生公寓和學(xué)生集體宿舍 用電均執(zhí)行居民生活用電電價，具備單獨裝表計量條件的高校學(xué)生食堂、澡堂 用電執(zhí)行居民生活用電電價。 8、電價如何分類？ 電力價格為國家統(tǒng)一定價。目前河北省銷售電價主要分為：居民生活電價、非 居民照明電價、商業(yè)電價、非工業(yè)電價、普通工業(yè)電價、大工業(yè)電價、農(nóng)業(yè)生 產(chǎn)用電電價、貧困縣農(nóng)業(yè)排灌用電電價。 9、電費管理工作主要有幾個環(huán)節(jié)？ 抄表、核算、收費和電

49、費統(tǒng)計分析四個環(huán)節(jié) 10、農(nóng)村居民用電全部實現(xiàn)一戶一表，要健全客戶電費檔案，實行的四到戶是 什么？ 銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務(wù)到戶 11、用電性質(zhì)包括哪些內(nèi)容？ 行業(yè)分類、用電分類、負(fù)荷性質(zhì) 12、電能計量裝置應(yīng)安裝在什么位置？ 供電設(shè)施與受電設(shè)施的產(chǎn)權(quán)分界處 13、安裝在用戶處的電能計量裝置，由誰負(fù)責(zé)保護？ 用戶 14 供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)什么原則簽訂供用電合同？ 平等自愿、協(xié)商一致的原則。 15 電費違約金收取金額如何計收？ 按日累加計收，總額不足 1 元者按 1 元收取。 16 現(xiàn)場檢查確認(rèn)有竊電行為的，用電檢查人員如何處理？ 可以當(dāng)場予以中止供電，并按規(guī)定追補電費 17 按照

50、無功電能表和有功電能表電量計算出的是何種功率因數(shù)？ 平均功率因數(shù) 18 在現(xiàn)場測定電能表基本誤差時， 什么情況下不宜進(jìn)行誤差測量？ 負(fù)載電流低于被檢電能表基本電流的 10% 時，不宜進(jìn)行誤差測量 19 計費電能表及附件的購置、 安裝，可由用戶辦理，由誰驗收？ 由供電企業(yè)進(jìn)行驗收 20、什么電價適用于居民生活、普通工業(yè)、非工業(yè)、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和非居民照明電 價？ 單一制電價 21、執(zhí)行單一制電價及功率因數(shù)調(diào)整用戶的電費計算公式是什么？ 電費 =目錄電度電費 +（功率因數(shù)調(diào)整電費） +代收款及附加費 22、供電企業(yè)對欠費用戶有哪些權(quán)利？ 催交權(quán)和收取違約金權(quán) 23、電能表按用途分可以分哪幾類？ 電能表按

51、用途可以分為：有功電能表、無功電能表、最大需量表、標(biāo)準(zhǔn)電能表、 復(fù)費率分時電能表、預(yù)付費電能表、損耗電能表和多功能電能表 24、抄表時應(yīng)了解和檢查的事項有哪些？ （1）了解客戶的生產(chǎn)情況、產(chǎn)品銷路一級近期或元氣的發(fā)展趨勢。為電費回收 和市場開發(fā)工作提供可靠信息。 （2）了解客戶對電能產(chǎn)品的理解程度及其對供電企業(yè)的要求 （3）檢查客戶是否違章、竊電行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，填寫“用電異常報告單”包用電 管理部門 （ 4）檢查客戶電能表及互感器情況，發(fā)現(xiàn)異常（電能表停走，時走時停，表內(nèi) 發(fā)黃或燒壞，互感器二次開路等）應(yīng)填寫“用電異常報告單” 。 （5）檢查客戶計費電能表或互感器配置是否合理 25、抄表員的崗

52、位職責(zé)是什么？ （1）負(fù)責(zé)按抄表計劃完成抄表工作 （ 2）負(fù)責(zé)按派工單所派工作任務(wù)、 時間、地點進(jìn)行抄表， 并按現(xiàn)場電能表示數(shù)， 準(zhǔn)確抄錄入抄表器工作 （3）當(dāng)天抄表完成侯，配合抄表班長上傳數(shù)據(jù)，并進(jìn)行抄表數(shù)據(jù)復(fù)核工作 （4）嚴(yán)格執(zhí)行各項安全工作規(guī)定，確保人身安全 （5）抄表過程中發(fā)現(xiàn)違章用電和竊電現(xiàn)場，并保護好現(xiàn)場，并立即報告抄表班 6）負(fù)責(zé)將抄表過程中發(fā)現(xiàn)的計故障等異常情況做好計發(fā)并即使向抄表班匯報 （7）按抄表班要求，參加低壓新裝用電竣工驗收，并現(xiàn)場修訂抄表路徑圖 （8）完成抄表中心和抄表班交辦的臨時性任務(wù) 26、供用電合同應(yīng)具備哪些條款？ （1）供電方式、供電質(zhì)量和供電時間 （2）用電

53、容量和用電地址、用電性質(zhì) （3）計量方式和電價、電費結(jié)算方式 （4）供用電設(shè)施維護責(zé)任的劃分 （5）合同的有效期限 （6）違約責(zé)任 （7）雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款 27、什么是臨時用電？ 基建工地、農(nóng)電水利、市政建設(shè)等非永久性用電，即為臨時用電。臨時用電期 限一般不超過六個月，使用臨時電源的客戶不得向外轉(zhuǎn)供電，也不得轉(zhuǎn)讓給其 他客戶 28、大工業(yè)電價適用于什么樣的用戶？ 大工業(yè)電價適用于變壓器容量在 315 千伏安及以上的工業(yè)用電 29、抄表人員在抄表時，應(yīng)注意巡視電能表哪些運行情況？ 抄表中心抄表時應(yīng)巡視觀察電能表有無停走或時走時停，計度器卡字，字盤數(shù) 字脫落。表內(nèi)發(fā)黃或燒壞、表位漏水

54、或表內(nèi)有氣蝕、潛動、漏電，電子表脈沖 發(fā)送、時鐘是否正常，各種指示光標(biāo)能否現(xiàn)示。鉛封損壞或失落、表位松動、 用電性質(zhì)變化、高價低按、私拉亂接、有表無賬、有賬無表等異常情況 30、對供電部門的計量裝置，客戶應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任？ 計量電能表裝設(shè)后，客戶應(yīng)妥為保護，不應(yīng)在表前堆放影響抄表或計量準(zhǔn)確及 安全的物品。如發(fā)生計量電能表丟失、損壞或過負(fù)荷燒壞等情況，客戶應(yīng)及時 告知供電企業(yè)，以便供電企業(yè)采取措施 31、電能計量裝置竣工驗收包括哪些項目？ （1）電能表的安裝、接線 （2）互感器的合成誤差測試 （3）電壓互感器二次壓降的測試 （4）綜合誤差的計算 （5）計量回路的絕緣性能檢查 32、電力需求側(cè)管理的

55、基本概念 電力需求側(cè)（ DSM ）是指電力公司采取有效的激勵和誘導(dǎo)措施以及適宜的運作 方式，與客戶共同協(xié)力提高終端用電效率和改變用電方式，在滿足同樣用電功 能的同時減少電量消耗和電力需求，達(dá)到節(jié)約資源和保護環(huán)境的目的，實現(xiàn)最 低成本能源服務(wù)所進(jìn)行的運營管理活動 33、需求側(cè)管理的突出優(yōu)點是什么？ 投資少、見效快、投資回收期短 34、如何做好高危企業(yè)的安全檢查？ （1）按規(guī)定日期進(jìn)行安全檢查 （2）采取聯(lián)合檢查的方式 （3）下達(dá)通知書 （4）上報市政府有關(guān)部門 35、違約用電行為有哪幾種？ （1）私自改變用電類型的，按實際使用日期補交其差額電費，并承擔(dān)二倍差額 電費的違約使用電費 （2）私自增容

56、用電的，除應(yīng)拆除增容設(shè)備外，屬于兩部制電的用戶，補義私增 設(shè)備容量使用月數(shù)的基本電費，并承擔(dān)三倍私增容量基本淀粉的違約使用電費， 其他用戶應(yīng)承擔(dān)私增容量每千伏安 50 元的違約使用電費 （3）擅自使用辦理暫停手續(xù)的電力設(shè)備，應(yīng)停用違約使用的設(shè)備。屬于兩部制 電價的用戶，應(yīng)補交擅自啟用設(shè)備容量和使用月數(shù)的基本電費，并承擔(dān)二倍補 交基本電費的違約使用電費， 其他用戶應(yīng)承擔(dān)啟用設(shè)備容量每次每千伏安 30 元 的違約使用電費 （4）私自遷移、 更動和擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、 電力負(fù)荷管理裝置， 屬于居民用戶的，應(yīng)承擔(dān)每次 500 元的違約使用電費，屬于其他用戶的，應(yīng)承 擔(dān)每次 5000 元的違

57、約使用電費。 36、竊電行為有哪幾種？ （1）在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電 （2）繞約供電企業(yè)用電計量裝置用電 （3）偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電 （4）故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置 （5）故意使供電企業(yè)用電計量裝置不準(zhǔn)或者失效 （6）采用其他方法竊電 37、供電方案有哪幾種類型？ （1）高壓戶供電方案 （2）低壓戶供電方案 （3）其他供電方案如：售供電、委托供電、臨時供電 38、選擇電流互感器時，應(yīng)根據(jù)哪幾個主要參數(shù)？ （1）額定電壓 （2）準(zhǔn)確度等級 （3）額定一次電流及變比 （4）二次額定容量 39、電能計量裝置的計量方式有哪幾種？ （ 1）高壓供電，高壓側(cè)計量

58、（簡稱高供高計） （2）高壓供電，低壓側(cè)計量（簡稱高供低計） （3）低壓供電，低壓計量（簡稱低供低計） 40、互感器的使用有哪些好處？ （1）可擴大儀表和繼電器等的測量范圍； （2）有利于儀表和繼電器等的小型化和標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，提高產(chǎn)品的產(chǎn)量和質(zhì)量 （3）用互感器將高壓、大電流與儀表、繼電器等設(shè)備隔開、保證了儀表、繼電 器及其二次回路和工作人員的安全 41、測量用電流互感器至電能表的二次導(dǎo)線的材料和截面有何要求？ 二次導(dǎo)線應(yīng)采用銅質(zhì)單芯絕緣線；截面不小于 4MM2 42、測量用電壓互感器至電能表的二次導(dǎo)線的材料與截面有何要求？ 二次導(dǎo)線應(yīng)采用銅質(zhì)單芯絕緣線；截面不小于 2.5MM2 43、電能計量

59、裝置有哪幾部分構(gòu)成？ 由電能表、互感器及與之相連的二次回路構(gòu)成電能計量裝置 44、欠費戶補繳電費后，對恢復(fù)供電時限有何規(guī)定？ 居民客戶：補繳后 24 小時內(nèi)恢復(fù)供電。其他客戶：補繳后 72 小時內(nèi)恢復(fù)供電 45、確定客戶電價的依據(jù)是什么？ 確定客戶電價的依據(jù)是根據(jù)該客戶的用電性質(zhì)、供電電壓等級、受電設(shè)備容量 等基本情況來確定 46、客戶要求計劃停電提前通知，應(yīng)如何處理？ 與電力公司簽訂有關(guān)計劃停電提前通知協(xié)議的高壓用戶，計劃停電提前 7 天直 接通知客戶，未簽訂有關(guān)計劃停電提前通知的客戶，請留意媒體的計劃停電公 告 47、我縣售電價分為幾類？ 大工業(yè)電價、一般工商業(yè)及其他用電、居民生活電價、農(nóng)

60、業(yè)生產(chǎn)電價、中小化 肥電價 48、對拒不簽收停限電通知書的客戶如何處理 可采用公證送達(dá)的方式 49、對停限電過程中出現(xiàn)的問題怎么處理？ 對停限電過程中出現(xiàn)的問題， 管轄部門要及時向營銷部和公司主管領(lǐng)導(dǎo)反映 50、什么是電費違約金？ 電費違約金使客戶在未能旅行供用電雙方簽訂的供用電合同 ，為在供電企業(yè) 規(guī)定的電費繳納期限內(nèi)交清電費時，應(yīng)承擔(dān)電費滯納的違約責(zé)任，向供電企業(yè) 交付延期付費的經(jīng)濟補償費用 第六章 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 1、國家電網(wǎng)公司服務(wù)理念是什么？ 真誠服務(wù)、共謀發(fā)展 2、國家電網(wǎng)公司承諾，供電方案答復(fù)期限是什么？ 居民客戶不超過 3 個工作日，低壓電力客戶不超過 7 個工作日，高壓單電源客 戶