制度永遠有漏洞,不要讓執(zhí)行者成為制度的對手

1、v1.0可編輯可修改制度永遠有漏洞，不要讓執(zhí)行者成為 制度的對手呂氏春秋離謂篇記載：“鄭國多相縣（懸）以書者，子 產(chǎn)令無縣（懸）書，鄧析致之。子產(chǎn)令無致書，鄧析倚之。令無窮，則鄧 析應之亦無窮矣?！边@個故事的大致內(nèi)容是：在子產(chǎn)當政時，人們以“懸 書”的方式議論、批評朝政。后來，子產(chǎn)下令禁止“懸書”，于是，鄧析 就改用“致書”即寫信的方式來批評朝政，因為“致書”不屬于“懸 書”。無奈，子產(chǎn)又下令禁止“致書”，鄧析隨即又用“倚書”即在寄送 的包裹中夾雜書簡材料的方式批評朝政，因為“倚書”既不屬于“致 書”，也不屬于“懸書”。就這樣，子產(chǎn)不斷地下達新的禁令，鄧析總能 不斷地想出新的辦法來批評朝政。這

2、個故事對于我們今天推行制度管理，具有啟發(fā)意義：如果我 們僅僅依靠制度去管理，無論是在“形式”還是“內(nèi)容”上，都有可能走 樣。對制度管理的作用不能過于迷信，否則就會遭遇子產(chǎn)那樣的尷尬。由此可以看出，在我國傳統(tǒng)文化中存在一種鉆制度空子的意 識。其結果誠如呂氏春秋離謂篇所云：“是可不可無辯也?？刹豢?無辯，而以賞罰，其罰愈疾，其亂愈疾。此為國之禁也。”意思是說，在 上有政策下有對策的情況下，執(zhí)行的結果往往是沒有了是非界限，在對 “可以”與“不可以”無法辨別時，實施賞罰就可能導致事與愿違，甚至 賞罰得越厲害，混亂就會越嚴重。這是治理國家的禁忌。如果善辯而不符 合事理就會是奸巧，如果聰明而不顧事理就是狡

3、詐。這種制度意識之 “辯”，無論在“形式”還是“內(nèi)容”上，給制度帶來的結果幾乎都是顛 覆性的。希望鉆制度空子的意識絕跡，制度能得到完美的執(zhí)行。這種“幻 象”現(xiàn)在依然存在，在企業(yè)管理中更是如此。制度有缺陷固然有待于完善，但是這要看執(zhí)行者是否恰恰成 了制度的對手。在企業(yè)內(nèi)部，在整體與局部之間存在零和關系的情況下， 小河總是以自己的“滿”為第一訴求；而大河則以自己“有水”為第一要 務。兩者互為對手，難免會在制度的制定、理解與執(zhí)行上表現(xiàn)出來。即使 在制度的文本上博弈雙方能夠達到一定程度的均衡，依然存在的利益分歧 最終還是會在“服從”掩蓋下頑強地表現(xiàn)出來。企業(yè)管理往往是少數(shù)人對 多數(shù)人的約束，少數(shù)人在制

4、度上與多數(shù)人的智慧過招，就難以填補道德的 空白。制度的文字表述是有背景條件的，而對背景條件的規(guī)定難以周 全。比如說，公司規(guī)定免費送貨，在樓層不高的情況下，送貨人員通?？?以將貨送到消費者的家中；但是當消費者的家住在高層，且電梯停開的情 況下，一定要求送貨人員把沉重的貨物一趟一趟地搬到20多層的樓上，就會引起消費者、送貨人員、公司三者之間的多重博弈，免費送貨是將貨 送到消費者的家中還是樓下就成了問題。制度一般很難規(guī)定得那么細，如 果一定要規(guī)定得很細，那么其數(shù)量之多將猶如一地雞毛，造成制度泛濫。 制度泛濫后，其實際價值之低也將猶如雞毛，人們是很難奉之如令箭的。從理論上講，制度可以制定得很完善。然而

5、，制度可以約束 現(xiàn)在，卻無法預見未來，隨著形勢的變化，總會有新的情況出現(xiàn)。在鄧析式的“應法”面前，如何擺脫制度疲于招架的窘境呂 氏春秋離謂指出，“理也者，是非之宗也?！币馑际钦f，要把事理作 為判斷是非的根本才能解決問題?！袄怼毕鄬τ凇靶g”，指的是“道”； 相對于制度的具體規(guī)定，指的就是原則。郭士納的所謂按照原則而不是程 序?qū)嵤┕芾?，其成功的奧秘就在這里。每個企業(yè)，都存在制度無法覆蓋的混沌領域。制度越嚴謹、漏洞越層出不 窮。團隊激勵寶，概括地對員工言行的指向坐出評價，好的與不 好的，盡在積分里。道生兩極、四象六維疏而不漏。簡單才是管理的真諦。有了團隊激勵寶，不需要再去制定涵蓋方方面面的看似完美 的制度條例，也不需要改變企業(yè)原有的規(guī)章制度，只是把所有的規(guī)章制度 與獎分、扣分掛鉤，制度要求不變，但執(zhí)行力都增加了。