素質(zhì)類型定義Spencer.doc

1、素養(yǎng)體系的劃分成就和行動幫助和服務影響力管理認知個人效能1、成就欲1、人際洞悉力1、影響力1、培育他人1、分析思維1、自我掌握2、關(guān)注質(zhì)量與秩序2、客戶服務意識2、組織熟悉才能3、關(guān)系建立才能2、指揮3、團隊協(xié)作2、概念思維3、技術(shù)專長2、自信3、敏捷性3、主動性4、團隊領(lǐng)導4、組織承諾4、信息搜尋目錄一、成就和行動21，成就欲（ ach） 22，關(guān)注質(zhì)量與秩序（ co）23，主動性（ int）24，信息搜集（ inf）2二、幫助和服務21，人際洞悉力（ iu）22，客戶服務意識（ cso） 3三、影響力31，影響力（ imp）32，組織熟悉才能（ oa）33，關(guān)系建立才能（ rb）3四、治理

2、31，培育他人（ dev）32，指揮（ dir）33，團隊協(xié)作（ tw） 44，團隊領(lǐng)導（ tl）4五、認知41，分析思維（at） .42，概念思維（ct） .43，技術(shù)專長（exp） .4六、個人效能41，自我掌握（ sct）42，自信（ scf）53，敏捷性（ flx）54，組織承諾（ oc）5勝任素養(yǎng)定義一、成就和行動1， 成就欲（ ach）成就欲包括把工作做好，努力提高績效，使自己完成具有挑戰(zhàn)性的目標，把事情做得更好（更快、更有效、更少的成本等） ，與自己認定的某個標準來要求自己，如自己過去的成就（自我完善）， 某個客觀的指標（相應的結(jié)果），別人的成果（競爭性） ，前人已有的記錄，獨家

3、成果（企業(yè)家的冒險性，開發(fā)新產(chǎn)品、服務、方法），或甚至沒有人曾經(jīng)做過的新的事物（創(chuàng)新）2，關(guān)注質(zhì)量與秩序（ co）關(guān)注質(zhì)量與秩序，反映出降低環(huán)境不確定性的潛在動機，包括努力縮小誤差，保證高質(zhì)量，嚴格檢查或監(jiān)測數(shù)據(jù)與工作，建立和保護組織工作系統(tǒng)；3，主動性（ int）主動性是指在工作中，相對于別人或工作要求和期望做的工作，自我要求去做更多的工作，或自愿去做更多的工作，在發(fā)生的大事要求實行行動之前就主動實行措施，提高工作績效，防止失敗， 發(fā)覺或制造新的機會；在治理職位上，主動性表示在將來一些關(guān)鍵點上，會實行行動、防止問題或 制造機會；4，信息搜集（ inf）搜集信息指搜集和利用與工作問題或機會有關(guān)

4、的信息：獲得有關(guān)的參考看法，或在決策之前先調(diào)查問題并明白事實；二、幫助和服務1，人際洞悉力（ iu ）人際洞悉力指對他人的動機、情感、行為和所關(guān)懷的事，能夠懂得、說明和做出反應；精確地判定他人的實在和局限；2，客戶服務意識（cso）客戶服務意識指有幫忙和服務他人的愛好，努力（包括主動性和執(zhí)著）地去發(fā)覺顧客或客戶的需求并滿意這些需求； “客戶”包括內(nèi)部的職員，如老板或下級部門、或外部的顧客；三、影響力1，影響力（ imp）影響力指行為上表現(xiàn)出對個人或組織有影響力，表現(xiàn)出勸誘、說服、影響或感動他人的意圖， 以贏得他人的支持；或出現(xiàn)出對他人產(chǎn)生特定沖擊或影響的希望；2，組織熟悉才能（ oa）組織權(quán)限

5、意識指在自己的或別的組織（客戶、供應商等）把握和懂得權(quán)力關(guān)系的才能；這包括鑒別誰是真正的決策拍板者，影響他們的人是誰；能猜測新的大事和環(huán)境將怎樣影響組織內(nèi)的個體和團體；3，關(guān)系建立才能（ rb）關(guān)系建立才能指建立和保護一種關(guān)系網(wǎng)，以便能接觸那些有才能供應與工作目標有關(guān)的信息、幫助或支持的人（組織內(nèi)部的和組織外部的），這也包括與那些對實現(xiàn)工作目標有用的、或?qū)砟骋惶煊杏玫娜私⒑捅Ｗo友的關(guān)系；四、治理1，培育他人（ dev）培育他人指真誠地情愿培育下屬并能以適合下屬進展水平的方式來培育他們；它關(guān)注于培育的意圖和成效，而不是培訓的正式角色；它需要經(jīng)過考慮有真誠的培育下屬的意愿和努力，但這不包括例行

6、的正式的訓練項目；2，指揮（ dir）指揮是指恰當而有效地運用個人的權(quán)力或職位的權(quán)力，使他人服從自己意愿（基于組織長遠的 利益考慮） ；它包括一個主題或基調(diào)告知人做什么；這個基調(diào)從要求和指令性的到強硬甚至是威脅；妄想通過推理、勸告或保證使他人聽從自己，是個人影響力的表現(xiàn)，而不是我們所說的指揮；3，團隊協(xié)作（ tw）團隊協(xié)作指真誠地情愿協(xié)作他人工作，情愿成為小組中的一部分一起工作，反對隔離地或排斥地工作；團隊中的任何一個成員都可能呈現(xiàn)團隊協(xié)作，個體不需要是領(lǐng)導者握有正式職權(quán)；擁有正式職權(quán)但參加或以群體促進之態(tài)度行事的人，就是運用團隊協(xié)作；許多優(yōu)秀的治理者將團隊協(xié)作與團隊領(lǐng)導結(jié)合在一起；4，團隊領(lǐng)

7、導（ tl）團隊領(lǐng)導指有意成為工作小組或隊的領(lǐng)導角色，有領(lǐng)導他人的欲望；團隊領(lǐng)導才能通常顯示于正式的權(quán)力職位；團隊領(lǐng)導通常與團隊協(xié)作結(jié)合，特別最高治理者和較高層級的經(jīng)理人更會如此；五、認知1，分析思維（ at）分析思維指把復雜問題、過程或項目分解為組成部分并系統(tǒng)地加以考慮或組織的才能，如系統(tǒng)地比較不同的特點方面，合理地確定優(yōu)先次序，鑒別時間序列和因果關(guān)系等；2，概念思維（ ct）概念思維指識別沒有明顯關(guān)系的情形間的模式或連接關(guān)系的才能，抓住復雜情境中關(guān)鍵的含混的問題的才能，或用制造性的、概括的、歸納的方法建立新的概念；3，技術(shù)專長（ exp）技術(shù)專長指對工作相關(guān)學問的熟知明白（可能是技術(shù)、職業(yè)

8、或治理方面）、擴展和利用技術(shù)學問的欲望，或指導他人有關(guān)工作的學問；六、個人效能1，自我掌握（ sct）自我掌握也稱之為 壓力承擔力 ，指人在遭受誘惑、阻力、敵意、壓力、受激惹時，保持冷靜、抑制負面心情及行動的才能；2，自信（ scf）自信指一個人信任自己具備挑選有效途徑完成某項任務或解決問題的才能，包括信任自己能適應日益增長的挑戰(zhàn)性的環(huán)境，信任自己的打算和挑選，以及信任自己建設性的處理失敗的才能；3，敏捷性（ flx）敏捷性指一個人在不同的環(huán)境下，與不同個人或團隊工作時表現(xiàn)出適應環(huán)境變化需求的才能；敏捷性表現(xiàn)為一個人懂得并重視事務的不同以及有時甚至對立的看法，并使自己適應和有效工作于多樣的環(huán)境、個體和小組之中，可以依照情形需求來應變做事的方式，或易于接受變化；4，組織承諾（ oc）組織承諾指行為上與組織的目標、