管理培訓(xùn)課件

1、管理培訓(xùn)課件G3管理培訓(xùn)課件目目 錄錄二、“新生代”員工特性。三、如何做好與員工之間的溝通。管理培訓(xùn)課件班組長至關(guān)重要班組長至關(guān)重要班組是企業(yè)的細胞細胞，班組工作是企業(yè)一切工作的落落腳點腳點，是企業(yè)管理的基石基石，企業(yè)所有的管理目標、管理思想，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方向最終都要落實到每一個班組。體現(xiàn)體現(xiàn)企業(yè)的執(zhí)行力企業(yè)的執(zhí)行力實現(xiàn)實現(xiàn)企業(yè)的效益企業(yè)的效益保證保證企業(yè)的安全企業(yè)的安全建設(shè)建設(shè)企業(yè)的文化企業(yè)的文化管理培訓(xùn)課件一、一、 班組長的作用和要求班組長的作用和要求（一）班組長自我角色的認識（二）怎樣當個好的班組長管理培訓(xùn)課件班組長自我角色的認識班組長自我角色的認識班組長的5個角色： 1.1.責

2、任者責任者。對企業(yè)來說，班組長是基層的管理員。 2.2.帶頭人帶頭人。對于作業(yè)員工來說，班組長是直接領(lǐng)導(dǎo)、作業(yè) 指導(dǎo)和作業(yè)評價者。是作業(yè)人員的幫助者和支持者，是 班組的主心骨、帶頭人。 3.3.橋梁橋梁。對主管人要來說，班組長是主管人員命令和決定 的執(zhí)行者，是主管人員的作業(yè)人員之間的橋梁，是管理 精神的傳播窗口。 4. 4.同事同事。對其他班組長來說，班組長是同事、是戰(zhàn)友，是 協(xié)作配合者和競爭者。 5. 5.助手助手。對于中層管理人員來說，班組長是左右手。管理培訓(xùn)課件班組長的班組長的4 4項使命項使命1.完成生產(chǎn)任務(wù)。2.培訓(xùn)和練兵。3.質(zhì)量控制。4.安全防范。管理培訓(xùn)課件我的排序我的排序1、

3、培訓(xùn)和練兵。2、安全防范。3、質(zhì)量控制。4、完成生產(chǎn)任務(wù)。管理培訓(xùn)課件班組長的班組長的6 6條權(quán)限條權(quán)限1.有權(quán)指揮和管理本班組的生產(chǎn)經(jīng)營活動生產(chǎn)經(jīng)營活動。2.有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)活動的需要調(diào)整本班組的勞動組需要調(diào)整本班組的勞動組織織。3.有權(quán)拒絕違章指揮和違章作業(yè)違章指揮和違章作業(yè)。4.有權(quán)向上級提出本班組員工的獎懲建議獎懲建議。5.有權(quán)根據(jù)本班組每個員工的工作表現(xiàn)，對本班對本班組的獎金進行分配組的獎金進行分配。6.有權(quán)維護班組員工的合法權(quán)益合法權(quán)益。管理培訓(xùn)課件班組長的班組長的9 9條戒律條戒律 班組長是帶領(lǐng)大家工作的指揮官，有些語言、行為的破壞力很大，所以一定要記住：1.不要說“我辦不到”、“實

4、在傷腦筋”這類的喪氣話；2.不要說“不知道”、“我?guī)筒涣四恪钡仍挘?.不要說“不行就走人”、“政策向來如此”；4.不要在手下員工面前抱怨上級領(lǐng)導(dǎo)；5.不要萎靡不振，閉緊嘴巴。要伸直脊背，振作精神；6.不要感情用事，要心緒穩(wěn)定。7.不要停步不前，要時常充電，自我充實。管理培訓(xùn)課件8.勿輕言放棄，勿囂張自大，勿背信棄義，勿偷懶，勿急躁，勿自暴自棄，勿輕言認輸。9.不要處處為部下護短。 請記住，做為一名管理者，讓下屬滿意只是一方請記住，做為一名管理者，讓下屬滿意只是一方面，而本質(zhì)的任務(wù)在於達成組織的目標，讓員工承擔面，而本質(zhì)的任務(wù)在於達成組織的目標，讓員工承擔他應(yīng)當承擔的責任。他應(yīng)當承擔的責任。管理

5、培訓(xùn)課件目目 錄錄三、如何做好與員工之間的溝通。管理培訓(xùn)課件幸運數(shù)字2=A AA A+5=B BB B50=C CC C+365+年齡=D D魔幻方程管理培訓(xùn)課件引子引子 “自我”是新生代的最大特性，他們的“自我意識”特別的強烈，多數(shù)情況下不會考慮別人的建議、不會顧及別人感受。 主張並追求著獨立與開放，追求的是高質(zhì)量的生活與理想的事業(yè)，所以他們的基本觀點是自由萬歲。 我們一邊被人注目著，一邊被人鄙視著。 我們一邊任人寵溺著，一邊任人聲討著。管理培訓(xùn)課件“新生代新生代”員工特性員工特性80后、90后的“新生代”員工，不僅是當今城鄉(xiāng)經(jīng)濟建設(shè)的生力軍，更是我國未來經(jīng)濟發(fā)展不可或缺的重要力量。受成長環(huán)

6、境、教育狀況以及文化水平等因素的影響，與老一代農(nóng)民工相比，新一代農(nóng)民工在價值標準價值標準、文化素質(zhì)文化素質(zhì)、人生態(tài)度人生態(tài)度、擇業(yè)就業(yè)觀念擇業(yè)就業(yè)觀念等方面有五大特點。管理培訓(xùn)課件“新生代新生代”員工求職的員工求職的五大特點五大特點l文化程度相對提升，探索欲和進取精神強。l思想觀念更加開放，價值觀念趨向于多元化。 l就業(yè)范圍更加廣泛，自主擇業(yè)意識更增強。 l追求市民化意愿強，更加渴望融入城市中。 l不能吃苦成為劣勢，頻頻跳槽屢見不鮮。 管理培訓(xùn)課件文化程度相對提升，探索欲和進取精神強文化程度相對提升，探索欲和進取精神強80、90年代出生的農(nóng)民工，大多數(shù)接受了初中、高中、中專（技工）、大學(xué)等不同

7、程度的教育，獲取的文化知識、經(jīng)濟信息途徑呈現(xiàn)多樣化。外出打工的目的不僅是滿足于溫飽，更重要的是獲取大的發(fā)展空間，看重的是個人的能力發(fā)揮和機遇把握。因此，他們對于就業(yè)就業(yè)環(huán)境、企業(yè)文化、專業(yè)技術(shù)、個人才能、可持續(xù)發(fā)展環(huán)境、企業(yè)文化、專業(yè)技術(shù)、個人才能、可持續(xù)發(fā)展等有極強的探索欲和積極的進取精神。我們需要的不是一塊草地而是一片森林我們需要的不是一塊草地而是一片森林管理培訓(xùn)課件思想觀念更加開放，價值觀念趨向于多元化思想觀念更加開放，價值觀念趨向于多元化 “新生代”員工的社會環(huán)境和家庭環(huán)境發(fā)生了很大的變化，他們在生活習(xí)慣、文化習(xí)俗、就業(yè)取向、價值目標等方面更接近于市民。他們不是基于“生存理性”外出，而

8、是更多地將流動性視為改變生活方式和尋求更好發(fā)展機會的契機。因此，他們更傾向于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外出旅游、上網(wǎng)瀏覽、酒吧聚會、歌廳出旅游、上網(wǎng)瀏覽、酒吧聚會、歌廳等新潮的娛樂方式。使用手機、網(wǎng)絡(luò)手機、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化的通訊方式，生活方式更趨向于現(xiàn)代文明和城市文化。 人長的漂亮不如活的漂亮人長的漂亮不如活的漂亮管理培訓(xùn)課件就業(yè)范圍更加廣泛，自主擇業(yè)意識更增強就業(yè)范圍更加廣泛，自主擇業(yè)意識更增強“新生代”員工的擇業(yè)觀和就業(yè)范圍明顯不同于五六十年代的農(nóng)民工，就業(yè)目光更多的是投向服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、紡織業(yè)、電子業(yè)等行業(yè)，賺錢只是他們外出打工的部分目的。 “新生代”員工在求職過程中對親朋好友的依賴性減弱，求職

9、途徑更趨向于多樣化，并能夠借助于勞動就業(yè)招聘和職業(yè)介紹勞動就業(yè)招聘和職業(yè)介紹之窗口，以應(yīng)聘的方式通過展示自己的才能獲得新的工作崗位。條條大路通羅馬，走自己的路讓別人說去吧。條條大路通羅馬，走自己的路讓別人說去吧。 管理培訓(xùn)課件追求市民化意愿強，更加渴望融入城追求市民化意愿強，更加渴望融入城市中市中“新生代”員工盡管身份沒有得到徹底改變，很多人與父輩們干著同樣的工作，但是他們對城市的依戀性更為強烈，更加渴望融入到城市中。由于新一代農(nóng)民工的向往性和理想化高，他們不可能像父輩一樣返鄉(xiāng)務(wù)農(nóng)。大多數(shù)人往往直接從學(xué)校進入外出務(wù)工的行列，對于現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)規(guī)對于現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)規(guī)律的熟悉程度遠高于傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)律的熟悉程度遠高

10、于傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)，他們沒有返鄉(xiāng)務(wù)農(nóng)的意愿意愿和技能和技能。他們的理想和追求是成為現(xiàn)代文明城市中的一員，享受現(xiàn)代化城市的生活方式。 希希望結(jié)束面朝黃土背朝天的生活望結(jié)束面朝黃土背朝天的生活管理培訓(xùn)課件不能吃苦成為劣勢，頻頻跳槽屢見不鮮。不能吃苦成為劣勢，頻頻跳槽屢見不鮮。 “新生代”員工的家庭成長環(huán)境得天獨厚，沒有經(jīng)歷過父輩時代的艱辛，經(jīng)受的挫折較少，溫飽不是他們考慮的問題。因此，大多數(shù)新一代農(nóng)民工的吃苦耐勞精神有所吃苦耐勞精神有所欠缺欠缺，對可能遇到的困難和挑戰(zhàn)缺乏應(yīng)有的思想準備缺乏應(yīng)有的思想準備，思想起伏較大，導(dǎo)致新一代農(nóng)民工在應(yīng)聘崗位中對工資福利待遇要求較高，頻頻跳槽頻頻跳槽屢見不鮮。 此處不留

11、爺，自有留爺處此處不留爺，自有留爺處管理培訓(xùn)課件目目 錄錄二、“新生代”員工特性。管理培訓(xùn)課件三、如何做好與員工之間的溝通三、如何做好與員工之間的溝通 溝者，構(gòu)筑渠道溝者，構(gòu)筑渠道 通者，順暢之通者，順暢之 溝通是人與人之間通過語言和非語言的形溝通是人與人之間通過語言和非語言的形式式交換意見，進行信交換意見，進行信息傳遞和交換的過息傳遞和交換的過程。程。管理培訓(xùn)課件故事一：故事一：一艘輪船在海上遇到意外，為了保全乘客的生命，必須動員他們跳海，船員去做工作，做不通，旅客都不願意。船長親自出馬去溝通，他對義大利的乘客說：這是主在呼喚，你們快跳吧！他對英國乘客說：甲板跳水最時髦，快跳吧！對美國的乘客

12、說：誰跳水有1000美元保險！對德國人則強硬的說：跳！這是命令！結(jié)果，全船的乘客都跳了下去。管理培訓(xùn)課件故事二：故事二：某餐廳的啤酒杯裏發(fā)現(xiàn)了一直蒼蠅，假設(shè)有幾個來自不同國家、不同性格的顧客在場，他們的處理方式是不一樣的。據(jù)說英國人會很紳士的對侍者說，請換一杯啤酒；法國人會把啤酒傾倒一空；西班牙人不喝啤酒，只留下錢，然後默默地走開；日本人會讓侍者把經(jīng)理叫來訓(xùn)斥一通：你們就是這樣做生意的？沙特人則把侍者叫來，將酒灌到侍者的嘴巴裏並說道：我讓你喝。而美國人則會微笑地向侍者說：以後請把啤酒和蒼蠅分開放置，讓喜歡蒼蠅的顧客自行把蒼蠅放到啤酒裏，你看怎樣？這段話把令人生氣的事說得輕鬆有趣，令人冷俊不禁。

13、管理培訓(xùn)課件 1.1.溝通的過程溝通的過程編碼解碼信息信息解碼編碼反饋反饋特定特定信息信息“理解理解”了了的信息的信息干擾干擾信息發(fā)送者信息接收者管理培訓(xùn)課件可視性的可視性的, ,外表的：外表的：55%55%（非語言的）（非語言的）眼神眼神身體語言身體語言手勢手勢面部表情面部表情語調(diào)語調(diào) 38%38%音頻音頻/ /音調(diào)音調(diào)/ /音量音量/ /音質(zhì)音質(zhì)語速、頓挫語速、頓挫聲音的吸引力聲音的吸引力聲音的可信度聲音的可信度語言（語言（即說出的話即說出的話） 7%7%管理培訓(xùn)課件溝通的雙向性溝通的雙向性 傳送者接受者信 息反 饋只有雙向的才叫做溝通 管理培訓(xùn)課件還會愛還會愛tata嗎？嗎？1、有一有一

14、對男女，男人很有錢，事業(yè)有成，一天這個男的破產(chǎn)了，請問那個女的還會愛他嗎？2、有一有一對男女，女的很漂亮，風華絕代，一天這個女的毀容了，請問那個男的還會愛她嗎？管理培訓(xùn)課件與部下打交道時，做為上司要不惱怒、不苛刻、與部下打交道時，做為上司要不惱怒、不苛刻、不偏袒，要有主動姿態(tài)。具體來說，溝通有以下不偏袒，要有主動姿態(tài)。具體來說，溝通有以下6 6點原則：點原則：1.率先表明自己的態(tài)度和做法。2.尋找共同語言。3.揭人不揭“皮”，有進步立即表揚。4.要想人服，先讓人言。5.要求員工幫助解決問題。6.對員工的生活和家庭密切關(guān)注。管理培訓(xùn)課件率先表明自己的態(tài)度和做法率先表明自己的態(tài)度和做法當有難題要應(yīng)

15、付時，部下都會盯著上司，如不能及時闡明態(tài)度和做法的話（哪怕是錯誤的），部下都會認為上司很無能。同樣，要想和部下打成一片的話，必須先放下架子，遇事拿出辦法，表明態(tài)度。這絕不是唯命是從型的班組長能做到的。管理培訓(xùn)課件每一個去牡蠣灣拜訪過羅斯福的人，對他淵博的學(xué)識都會感到驚奇。勃萊福特曾經(jīng)這樣說過：“無論是一個牧童或騎士，政客或外交家，羅斯福都知道應(yīng)該和他們說什麼。”那又是怎麼回事呢？答案很簡單，在接見來訪的客人之前，羅斯福已經(jīng)準備好了那位客人所喜愛說的 話 題 和 和 對 方 感 興 趣 的 事 。深入人們心底的最佳途徑就是深入人們心底的最佳途徑就是對那人講他知道得最多的事情對那人講他知道得最多的

16、事情尋找共同的語言尋找共同的語言管理培訓(xùn)課件司華伯偶然走去他的一家鋼鐵廠，看到幾個工人在吸煙，而在那些工人頭頂墻處，正懸著一面“禁止吸煙”的牌子。 他走到那些工人面前，拿出煙盒，給他們每人一只雪茄，并且說道：“嗨，弟兄們，別謝我給你們雪茄，如果你們能到外面吸煙，我就更高興了。”那些工人們，已知道自己犯了錯誤可是他們欽佩司華伯，他不但絲毫沒有責備他們，而且還給他們每人一只雪茄當禮物，使工人們覺得高貴。像這樣的人，你能不喜歡他嗎？誇獎要在人多的場合，批評要單獨談?wù)F獎要在人多的場合，批評要單獨談話，尤其是點名道姓的訓(xùn)斥，要儘量話，尤其是點名道姓的訓(xùn)斥，要儘量避免。避免。批人不揭批人不揭“皮皮”，有進

17、步立即表揚有進步立即表揚管理培訓(xùn)課件要想人服，先讓人言要想人服，先讓人言某皇帝登基之日張榜天下：敢當面罵朕者，賞金百兩，限期三個月?；实墼诖蟮畹凝堃紊咸焯斓?，眼看三個月就要過去，還是沒人前來“罵天子”。最後幾天裏一個賭徒把全部家當輸光後還欠了一屁股債，心想反正一死，不如去罵下皇帝老兒，成了還能有百金。於是就到皇宮大罵皇帝，罵完之後皇帝賞金百兩。群臣一看皇帝信守諾言，便拋開顧慮紛紛進言，獻上治國良策，四方有賢之時紛紛前來投靠，最終國運昌盛，百姓安居樂業(yè)。細心的傾聽是雙方溝通的關(guān)鍵細心的傾聽是雙方溝通的關(guān)鍵細心的傾聽可以幫你開啟溝通之門細心的傾聽可以幫你開啟溝通之門管理培訓(xùn)課件要求員工幫助解決問題要求員工幫助解決問題 員工一般都有熟練的工作技巧，而且一般都願意把一己之長貢獻給群體。事實上，他們對本身工作的認識比任何人都清楚。因此，要求員工幫助解決問題，不但可以有效地運用寶貴的資源，而且可以營造出一起合作、共同參與的氣氛。管理培訓(xùn)課件對員工的生活和家庭密切關(guān)注對員工的生活和家庭密切關(guān)注中國石化公司天津分公司的李曉娟有“四個必訪”：職工生病換休必訪職工生病換休必訪、職工家屬生病住院必訪職工家屬生病住院必訪、家庭有矛家庭有矛盾時必訪盾時必訪、職工家有紅白喜事時必訪職工家有紅白喜事時必訪。這種激勵比日常的一般物質(zhì)獎勵