對新形勢下企業(yè)行政管理落實措施

1、中央廣播電視大學(xué)開放教育本科畢業(yè)論文題目：對新形勢下企業(yè)行政管理落實的措施作者：XX學(xué)校：XX電大本部教學(xué)點專業(yè)：行政管理本科年級：XXX學(xué)號：XX指導(dǎo)教師： XX2016 年 11 月摘要 2頁關(guān)鍵詞 2頁前言 2頁一、 行政管理在企業(yè)管理中的地位 2頁二、 行政管理在企業(yè)管理中的作用 3頁三、企業(yè)行政管理的特點 5頁（一）在目標(biāo)上具有很強(qiáng)的實效性 5頁（二）在管理架構(gòu)上具有很強(qiáng)的層級性 6頁（三）在具體應(yīng)用中具有很強(qiáng)的時效性和靈活性 6頁四、 行政管理工作的發(fā)展方向 6頁（一）構(gòu)建企業(yè)行政管理模式 7頁（二）行政管理主體范圍進(jìn)一步拓展 7頁（三）完善企業(yè)行政管理的事務(wù)體系 8頁五、 選擇合

2、適的企業(yè)行政管理模式 8頁六、 提高企業(yè)行政管理效率 9頁（一）對不同的行政管理層次提出不同的重點和要求 9頁（二）建立健全企業(yè)規(guī)章制度 9頁（三）加強(qiáng)企業(yè)行政管理人員的素質(zhì) 9頁七、新形勢下企業(yè)行政管理的落實措施 10頁（一）規(guī)范企業(yè)行政管理行為，優(yōu)化企業(yè)行政管理機(jī)構(gòu) 10頁（二）健全企業(yè)行政管理機(jī)制，完善行政法制保障體系 11頁（三）優(yōu)化行政管理人才資源，提高行政管理整體素質(zhì) 11頁（四）強(qiáng)化企業(yè)行政管理職能，創(chuàng)新企業(yè)行政管理模式 11頁（五）堅持人文務(wù)實管理理念，增強(qiáng)企業(yè)行政管理藝術(shù) 11頁結(jié)論 12頁參考文獻(xiàn) 13頁論文摘要隨著現(xiàn)代管理理念的多元化趨向，企業(yè)行政管理凸顯了許多實質(zhì)性問題

3、。新形勢 下，優(yōu)化企業(yè)人才資源，規(guī)范企業(yè)行政管理行為，建構(gòu)科學(xué)的企業(yè)行政管理體系，成 為推動現(xiàn)代企業(yè)健康發(fā)展的保障。企業(yè)行政管理，是企業(yè)行政機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要， 針對企業(yè)相關(guān)事務(wù)進(jìn)行綜合管控的行為。隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)分工日趨專業(yè) 化，通過各種行政管理手段及時有效地組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，是新形勢下現(xiàn)代企業(yè) 生存發(fā)展目標(biāo)順利實現(xiàn)的重要保障 .。關(guān)鍵詞：企業(yè)行政管理、定位、發(fā)展、創(chuàng)新、八前言企業(yè)行政管理，是企業(yè)行政機(jī)構(gòu)根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，針對企業(yè)相關(guān)事 務(wù)進(jìn)行綜合管控的行為。 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運行環(huán)境下， 隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展， 生產(chǎn)分工日趨專業(yè)化，通過各種行政管理手段及時有效地組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng) 營

4、活動，是新形勢下現(xiàn)代企業(yè)生存發(fā)展目標(biāo)順利實現(xiàn)的重要保障。本文針 對現(xiàn)代企業(yè)的行政管理現(xiàn)狀及問題，分析了企業(yè)行政管理的創(chuàng)新實踐措 施，提出了整改措施。一、行政管理在企業(yè)管理中的地位中小型企業(yè)行政管理區(qū)別于一般的政府行政管理，在其廣度、深度、 重要性及敏感性等方面也都不同于其他方面，具有相當(dāng)?shù)奶厥庑浴Ｆ髽I(yè)行 政管理更注重內(nèi)容和實質(zhì) , 盡量減少繁文緝節(jié) , 而且相對比較直接地與企 業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益相聯(lián)系 , 即更講究實效，更注重企業(yè)的實際情況。現(xiàn)代企業(yè) 的行政管理往往根據(jù)企業(yè)實際需要 , 對行政管理的諸多制度、程序、環(huán)節(jié)、 形式、圖表、文件等進(jìn)行剪裁和調(diào)整 , 使之變得精練、實用、簡潔、便利、 省時、

5、省錢，工作具有靈活性。因此，行政部門是企業(yè)重要的管理部門。面對現(xiàn)代行業(yè)競爭激烈的殘 酷現(xiàn)實，做好行政管理工作是企業(yè)有效運轉(zhuǎn)的重要前提，也是經(jīng)營者提高 企業(yè)管理水平的一個切入點。行政管理能夠保證企業(yè)平穩(wěn)有序健康發(fā)展。 行政管理存在于企業(yè)管理之中，與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，而企業(yè)在發(fā)展中 必然會遇到一些困難。如政治環(huán)境因素能影響企業(yè)的發(fā)展，爭取有利企業(yè) 的政策就是行政管理的的任務(wù)之一。同時，解決員工思想問題，了解員工 思想動態(tài)，正確引導(dǎo)員工思想為企業(yè)營造良好的內(nèi)部環(huán)境也是行政管理的 一個重要職責(zé)。行政管理能夠增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。除了經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品、人才實力以 外，企業(yè)的核心競爭力在一定程度上體現(xiàn)在企業(yè)的

6、可持續(xù)發(fā)展能力上。企 業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力需要行政管理的正確引導(dǎo)與配合，企業(yè)通過行政管 理，才能努力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)，使企業(yè)不斷注入新鮮血液，接受先進(jìn)的管 理理念與經(jīng)營管理技術(shù)，并轉(zhuǎn)化到生產(chǎn)中，使企業(yè)充滿活力，在激烈的競 爭中處于不敗之地。二、行政管理在企業(yè)管理中的作用企業(yè)中的行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復(fù)雜。行政人員每天 都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)。但是，這些事務(wù)只不過是行政 管理這棵大樹上的枝枝葉葉而已。概括起來說，行政管理在企業(yè)中主要有 管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能；其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。 概而言之，行政管理的實質(zhì)就是服務(wù)。企業(yè)專門的行政管理部門（通常稱 為辦公

7、室、總經(jīng)理辦公室、行政人事部之類）擔(dān)負(fù)著企業(yè)行政管理的組織 實施、具體操作，是行政管理工作中的一個部分、一個環(huán)節(jié)，是整個行政 管理系統(tǒng)中的一個小系統(tǒng)。行政部門擔(dān)負(fù)著種種行政事務(wù)工作，使領(lǐng)導(dǎo)和 員工從繁重、瑣碎的行政事務(wù)和生活瑣事中解脫出來，可以集中精力、輕 裝上陣，全力投入生產(chǎn)經(jīng)營之中，行政部門主要職責(zé)是研究市場形勢，考 慮公司的發(fā)展戰(zhàn)略，探討公司的組織架構(gòu)、薪資績效，任用公司的各級干 部，實施公司的經(jīng)營方針，解決公司所面臨的重大問題等等。行政部門還 必須在“管理”、“協(xié)調(diào)”和“服務(wù)”三方面發(fā)揮重要作用。從“管理”方面來說，行政部門不能滿足于在日常事務(wù)的層次上做好 領(lǐng)導(dǎo)的“參謀和助手”，還必須

8、在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)精神、 企業(yè)文化、用人政策、績效考核等重大問題上有自己的思考，并且在實際 工作中加以貫徹落實，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的“高參和臂膀”。從“協(xié)調(diào)” 方面來說， 行政部門擔(dān)負(fù)著協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門間的關(guān)系、協(xié)調(diào)企業(yè)與社會其他企業(yè)、社會機(jī)構(gòu)和政府部門的非業(yè)務(wù)關(guān)系重任。行政 部門對企業(yè)內(nèi)部各部門間關(guān)系的協(xié)調(diào)，是以對計劃的分工執(zhí)行和控制為基 礎(chǔ)的。在執(zhí)行計劃控制的過程中，企業(yè)行政管理部門應(yīng)該對各部門的計劃 執(zhí)行情況和執(zhí)行進(jìn)度進(jìn)行協(xié)調(diào)，以調(diào)整好企業(yè)的整體計劃的實施。同時， 還應(yīng)該對各部門在執(zhí)行工作計劃的過程中在日常事務(wù)上所發(fā)生的矛盾沖 突進(jìn)行調(diào)解，使企業(yè)各部門之間能夠團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)一致

9、，維持企業(yè)的穩(wěn)定和 正常運行。行政管理的另一項協(xié)調(diào)任務(wù)，是協(xié)調(diào)本企業(yè)同其他企業(yè)、社會 機(jī)構(gòu)和政府部門的非業(yè)務(wù)關(guān)系。這種關(guān)系之所以是非業(yè)務(wù)的，是因為企業(yè) 的運行是在各部門明確分工的基礎(chǔ)上才得以健康而穩(wěn)定地進(jìn)行的。其主要 內(nèi)容是在維護(hù)企業(yè)的基本權(quán)益的基礎(chǔ)上，發(fā)展同社會各有關(guān)單位的友好交 往，緩解矛盾沖突，從而為企業(yè)爭取一個好的生存環(huán)境。從“服務(wù)”方面來說，行政部門要甘當(dāng)幕后英雄的角色。因為行政服 務(wù)干得再出色，畢竟是服務(wù)于企業(yè)的最終目的的。行政部門的工作，特別 是后勤服務(wù)工作，永遠(yuǎn)不要奢望成為企業(yè)關(guān)注的”中心”。否則，就影響 了企業(yè)各方面的工作，影響了企業(yè)最終目的的實現(xiàn)，企業(yè)行政管理的理想 境界應(yīng)

10、該是“潤物細(xì)無聲”。行政管理人員必須時刻著眼于為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益服務(wù)，反對“為管理 而管理”；必須堅決擯棄形式主義，切實講究實效；必須大力講究勤儉節(jié) 約，反對大手大腳；必須根據(jù)公司實際需要和可能采取靈活變通的方式方 法，一切以公司利益為最高原則，反對泥古不化、因循守舊；最后，行政 管理最終要落實到確立服務(wù)觀念，克服老爺作風(fēng)和衙門習(xí)氣，切實搞好服 務(wù)上來?？傊?，行政管理在企業(yè)管理中具有重要的地位和作用，但是，許多現(xiàn) 代企業(yè)在行政管理中還存在這樣和那樣的問題，甚至有很多經(jīng)營者都還未 意識到行政管理在企業(yè)中有如此之高的作用，因此，分析行政管理在企業(yè) 中存在的問題，這對于探討提高企業(yè)行政管理效率的對策是

11、很有意義的。三、企業(yè)行政管理的特點（一）、 在目標(biāo)上具有很強(qiáng)的實效性企業(yè)行政管理的根本目的是，通過性質(zhì)有效的管理手段，合理利用和 調(diào)配企業(yè)的各種資源，使其發(fā)揮效果最大化。其著眼點在于充分調(diào)動企業(yè) 員工的創(chuàng)造性和工作積極性，并全力為其提供保障服務(wù)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效 益，從而推動企業(yè)發(fā)展壯大。（二）、在管理架構(gòu)上具有很強(qiáng)的層級性對企業(yè)內(nèi)部不同的組織機(jī)構(gòu)而言，決策層和執(zhí)行層是其中兩個重要的 層級。在這兩個層級之中，行政管理部門主要起到一個對上傳企業(yè)員工工 作成效、意見建議，對下傳達(dá)企業(yè)決策層意志和思路，從中發(fā)揮服務(wù)協(xié)調(diào) 和監(jiān)督的作用。（三）、在具體應(yīng)用中具有很強(qiáng)的時效性和靈活性在現(xiàn)代企業(yè)中，行政部門是

12、企業(yè)重要的管理部門。做好行政管理工作 是企業(yè)有效運轉(zhuǎn)的重要前提，也是經(jīng)營者提高企業(yè)管理水平的一個切入 點。要有效地組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，就必須有一定強(qiáng)制力的權(quán)威與服從機(jī)制 把企業(yè)各環(huán)節(jié)、各部門連接成一個健康運行的有機(jī)整體。否則，企業(yè)的各 項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)就可能因缺乏組織性而不能實現(xiàn)。企業(yè)行政管理工作的方 法需要及時的傳達(dá)和反饋企業(yè)在人、財、物、產(chǎn)、供、銷等生產(chǎn)經(jīng)營活動 中的調(diào)節(jié)意志，并且通過執(zhí)行回饋調(diào)整執(zhí)行的這樣的操作過 程，來減少執(zhí)行過程的時問滯后。同時，企業(yè)行政管理也具有很強(qiáng)的靈活 性，它需要經(jīng)常進(jìn)行一些變革、變通，來滿足企業(yè)發(fā)展的實際需要，跟上 企業(yè)管理的節(jié)奏。四、行政管理工作的發(fā)展方向企業(yè)行

13、政管理的最終目標(biāo)，是通過各種規(guī)章制度和人為措施使部門之 間或者關(guān)系企業(yè)之間形成密切配合的關(guān)系，使企業(yè)在運作過程中成為穩(wěn)定 運轉(zhuǎn)的整體，完成企業(yè)目標(biāo)發(fā)展任務(wù)。行政管理工作對于企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。在各項工作取得突飛猛進(jìn)的成 果的同時，行政管理工作的改善顯得尤為迫切。根據(jù)企業(yè)實際情況，實時 推進(jìn)行政管理工作的改革和發(fā)展，可以有效地提高行政管理工作水平。（一）、 構(gòu)建企業(yè)行政管理模式企業(yè)行政管理工作的理想境界應(yīng)該是“潤物細(xì)無聲”。將 ISO9000 科 學(xué)管理理念和管理方式引入企業(yè)行政管理工作，通過進(jìn)行行政管理制度體 系建設(shè)，對行政工作各關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查和控制，使行政管理工作行政規(guī) 范化事務(wù)處理模式，不

14、僅可以減少人為主觀因素的影響，而且可以極大地 提高行政管理工作效率。（二）、 行政管理主體范圍進(jìn)一步拓展企業(yè)行政管理工作是為企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展服務(wù)的，從企業(yè)高層管理者到 企業(yè)行政部門主管，再到企業(yè)行政部門工作人員，其工作都是圍繞著行政 管理和服務(wù)展開的，而如生產(chǎn)、銷售等業(yè)務(wù)部門主管則相對較少地承擔(dān)行 政管理的職能。他們認(rèn)為行政管理是行政部門的事情，本部門的行政事務(wù) 只需要直接遞交行政部門就可以得到處理，而不需要他們進(jìn)行協(xié)調(diào)，這是 一種錯誤的想法，是強(qiáng)制將管理作用加以區(qū)分，對管理工作的片面認(rèn)識。 企業(yè)要扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門主管的觀念，使他們認(rèn)識到行政管理工作不僅是行政 部門的事情，而是需要所有企業(yè)管理者共同

15、努力完成的基礎(chǔ)性工作，將行政管理主體范圍進(jìn)一步拓展，加強(qiáng)行政管理力量的同時提高行政管理水 平。（三）、 完善企業(yè)行政管理的事務(wù)體系 行政管理工作最終還是要落實在事務(wù)性工作上，事務(wù)管理是行政管理 的基本形式， 構(gòu)建企業(yè)行政管理的事務(wù)體系， 是實現(xiàn)企業(yè)行政管理科學(xué)化、 現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。企業(yè)行政管理的事務(wù)體系包括辦公室管理、文書檔案 管理、會議管理、總務(wù)后勤管理、企業(yè)行政信息系統(tǒng)管理，等等。企業(yè)行政管理工作需要重新審視，需要科學(xué)定位，需要全面發(fā)展，只 有這樣才能做到忙而不亂、繁而不雜、從容不迫。五、選擇合適的企業(yè)行政管理模式為了解決企業(yè)行政管理現(xiàn)存的一些問題，有必要在考慮企業(yè)的實際需 要和企業(yè)行政

16、管理的特點的基礎(chǔ)上選擇合適的企業(yè)行政管理模式。企業(yè)行 政管理必須時刻著眼于為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益服務(wù)，這要求企業(yè)行政管理部門 甘當(dāng)幕后英雄。企業(yè)行政管理的理想境界應(yīng)該是“潤物細(xì)無聲”。企業(yè)行 政管理部門應(yīng)該像一部自動化程度很高的機(jī)器，這頭原料進(jìn)去，那頭成品 出來; 其中的許許多多曲曲折折，都消化在行政體系之內(nèi)，切忌為自己評 功擺好，四處張揚，特別是不能把自身變成“門難進(jìn)，臉難看，事難辦” 的官府衙門。還必須強(qiáng)化企業(yè)行政管理部門的企業(yè)管理職能。社會上許多 企業(yè)都設(shè)有企業(yè)管理部，但由于很大一部分企業(yè)管理職能往往還保留在企 業(yè)行政管理部門，“企管口”和“行政口”二者的職能往往發(fā)生重疊和沖 突。在此情況下，

17、 企業(yè)管理部實際上只起到了一個類似 “法規(guī)處” 的作用， 在管理制度的執(zhí)行上并無權(quán)威 ; 而行政管理部門又被削弱了管理職能，淪 為“總務(wù)處”。為了避免這種互相重疊和沖突造成的互相削弱， “行政口 與“企管口”必須合而為一，要將一般企業(yè)的“企業(yè)管理部”的職能注入 企業(yè)行政管理部門，強(qiáng)化其企業(yè)管理職能。六、提高企業(yè)行政管理效率（一）、對不同的行政管理層次提出不同的重點和要求上層行政機(jī)關(guān)的主要活動， 是規(guī)劃、 決策、控制、溝通等全局性工作， 追求的是社會總體效率。重點要從領(lǐng)導(dǎo)方式、決策程序、組織結(jié)構(gòu)、信息 反饋、協(xié)調(diào)監(jiān)督等方面改進(jìn)工作，提高效率。（二）、 建立健全企業(yè)規(guī)章制度建立健全和認(rèn)真執(zhí)行行政部

18、門的各項管理制度、崗位責(zé)任制度、工作 程序以及一系列規(guī)范化表格、圖表等，從而建立起行政部門的法治秩序。 提高行政效率，必須加強(qiáng)行政管理法規(guī)的建設(shè)，健全必要的工作制度，以 法律和規(guī)章制度的形式促進(jìn)行政效率的提高。（三）、 加強(qiáng)企業(yè)行政管理人員的素質(zhì)1能夠使企業(yè)更好地適應(yīng)形勢發(fā)展的需要 改革開放以來，中國得到 迅速發(fā)展，綜合國力和競爭實力大大加強(qiáng)。為促進(jìn)中國更快更好地發(fā)展， 科學(xué)發(fā)展觀、建設(shè)創(chuàng)新型國家、構(gòu)建社會主義和諧社會、建設(shè)社會主義新 農(nóng)村等重大戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略任務(wù)被提出，這不但是當(dāng)前形勢發(fā)展的需要， 而且對于企業(yè)的發(fā)展同樣具有十分重要的指導(dǎo)作用。2能夠增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力 除了經(jīng)濟(jì)實力以外，企

19、業(yè)的核心競爭力在一定程度上體現(xiàn)為企業(yè)的科技競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。而在一定意 義上來說，企業(yè)的科技競爭力體現(xiàn)為能否緊密結(jié)合時代要求進(jìn)行學(xué)習(xí)。3能夠保證企業(yè)平穩(wěn)、有序地健康發(fā)展 在企業(yè)發(fā)展的過程之中，企 業(yè)在發(fā)展中會碰到一些困難，企業(yè)的職工也會存在思想和實際上的一些問 題，這些因素，都是不利于企業(yè)穩(wěn)定、健康發(fā)展的因素。同時，企業(yè)也需 要同一些政府管理部門打交道，以爭取項目和資金。而企業(yè)行政管理的任 務(wù)，就是要努力同政府部們打交道以為企業(yè)爭取良好的外部環(huán)境，并且通 過各種途徑解決企業(yè)職工面臨的思想和實際困難以及企業(yè)的困境，為企業(yè) 發(fā)展取得良好的內(nèi)部環(huán)境。4引入科學(xué)的企業(yè)管理方法 引入科學(xué)的企業(yè)管理

20、方法如目標(biāo)管理、 績效評估、成本核算等。當(dāng)前企業(yè)行政效率在管理方法上陳舊僵化，僅注 重行政規(guī)章和行政命令，無法調(diào)動行政官員的積極性。通過將企業(yè)管理講 求投入和產(chǎn)出、講求成本核算的精神引入企業(yè)行政管理之中，可以提高企 業(yè)行政管理人員的責(zé)任感，同時還可以科學(xué)地衡量管理人員的工作業(yè)績， 有利于提高行政效率。七、新形勢下企業(yè)行政管理的落實措施 （一）、規(guī)范企業(yè)行政管理行為，優(yōu)化企業(yè)行政管理機(jī)構(gòu)目前，根據(jù)企業(yè)行政管理機(jī)構(gòu)臃腫、人員配置紊亂、管理渠道冗余復(fù) 雜等問題現(xiàn)象，企業(yè)行政管理應(yīng)整合人才資源，優(yōu)化企業(yè)行政管理機(jī)構(gòu)， 規(guī)范現(xiàn)代企業(yè)的行政管理行為，明確企業(yè)行政機(jī)構(gòu)的職能作用，科學(xué)合理 的創(chuàng)建企業(yè)行政管理

21、系統(tǒng)二）、健全企業(yè)行政管理機(jī)制，完善行政法制保障體系新形勢下，企業(yè)科學(xué)的行政管理體制包括以行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制為主，咨 詢機(jī)構(gòu)為補(bǔ)充，建立相應(yīng)的企業(yè)行政監(jiān)督部門。要充分拓展有效資源，建 立完善法律保障體系， 以法律法規(guī)為依托， 強(qiáng)化企業(yè)行政管理的落實措施， 提高企業(yè)行政管理工作的效率。（三）、優(yōu)化行政管理人才資源，提高行政管理整體素質(zhì)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，離不開綜合能力較高的企業(yè)管理人才，企業(yè)行政管 理，必須依靠高素質(zhì)的行政專業(yè)人員進(jìn)行落實。企業(yè)主管部門要積極創(chuàng)新 企業(yè)人才機(jī)制，引進(jìn)先進(jìn)管理技術(shù)，拓展人才培訓(xùn)渠道，整體提高企業(yè)行 政管理人員的素質(zhì)，實現(xiàn)科學(xué)合理的行政管理。（四）、強(qiáng)化企業(yè)行政管理職能，創(chuàng)新企業(yè)行政管理模式當(dāng)今形勢下，由于受政府管控和制約，企業(yè)行政機(jī)構(gòu)的管理職能在實 施過程中并無真正權(quán)威性，造成了政府主管部門與企業(yè)之間的行政管理沖 突現(xiàn)象，因此，必須深化企業(yè)改革，實行政企分開，強(qiáng)化企業(yè)行政管理職 能，創(chuàng)新管理模式， 推進(jìn)企業(yè)行政管理的落實。 引入科學(xué)的企業(yè)管理方法， 如：目標(biāo)管理、 績效評估、成本核算等