管理員(保安員)安全文明規(guī)范_1

1、管理員(保安員)安全文明規(guī)范 1.0目的 確保管理員具有良好的形象、言行舉止、精神風(fēng)貌，以提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。 2.0適用范圍 適用于*管理處全體管理員。 3.0職責(zé) 3.1當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語規(guī)范，并及時(shí)規(guī)范。 3.2主管經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查和考評。 4.0內(nèi)容 4.1著裝 4.1.1管理員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會議，必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式領(lǐng)帶，左胸上衣袋葉佩帶工作證，工作證寫明公司名稱、姓名、職務(wù)、編號等。 4.1.2上班著制服應(yīng)干凈、整齊、無異味，鈕扣要全部扣好，不得敞衣開懷卷褲腿、不得留長發(fā)、蓄胡子，領(lǐng)帶要系正。 4.1.3制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯

2、衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如筆、紙張、BP機(jī)、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。 4.1.4上下班途中必須著裝整齊，不得自由散漫。 4.2儀容儀表 4.2.1身體、面部、手部必須清潔，提倡勤洗澡勤換洗內(nèi)衣物。 4.2.2每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。 4.2.3頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑，不留大鬃角和胡須，提倡平頭。 4.3行為舉止 4.3.1管理員上崗時(shí)舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、裝手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)吸煙、吃零

3、食。 4.3.2不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得亂丟雜物、隨地吐痰。不將物件夾于腋下，不敲擊、玩弄其他無關(guān)物品。 4.3.3接觸顧客時(shí)應(yīng)使用禮貌語言,主動向業(yè)戶問好、道別。 4.3.4大廳的管理員見到顧客進(jìn)來,面部表情要微帶笑容并點(diǎn)頭示意,表示已經(jīng)注意到他的來臨,巡邏的管理員如遇顧客可敬禮或點(diǎn)頭示意。 4.3.5與顧客同行時(shí)，不得搶道而行，與顧客相遇應(yīng)靠邊走，不得從二人中間穿行，請人讓路要講對不起。 4.3.6員工上下樓原則上乘坐貨梯,非工作需要不允許與顧客同乘電梯。 4.3.7不能隨意打聽顧客的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私事，也不輕易和賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價(jià)格、產(chǎn)地。 4.3.8不輕易接受顧客的贈品,如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí),應(yīng)表示深切的謝意,禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理。 4.3.9不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。 4.3.10在打電話或與顧客交談時(shí)，如有顧客走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示，等客人先開口。 4.3.11主動開啟電梯,主動幫助顧客拿提行李，主動對老、弱、病、殘?zhí)峁椭?4.4服務(wù)用語規(guī)范 4.4.1管理員上崗應(yīng)文明用語，禮貌待人，微笑服務(wù)，吐詞清楚。 4.4.2主要用語規(guī)范：先生/小姐，您好，請問請您出示證件