門窗施工組織設(shè)計方案

1、門窗施工組織設(shè)計方案西安英俊年華國際社區(qū)項目塑鋼門窗分項工程建設(shè)方：西安航天基地智昊房地產(chǎn)開發(fā)有限責(zé)任公司施工方：陜西泰生建筑裝飾工程有限公司 AI編 制:陜西泰生建筑裝飾工程有限公司A/ 廠、審批：r 1Af ff Al Z7、k、t X,r J| Yj J17.- 二零一五年十一月十日jZ r fXjTf I | f一、編制依據(jù)1、招標文件。、 !二” 2、設(shè)計單位的門窗立面分布圖、門窗明細表。3、建筑平面圖及施工方提供的安裝技術(shù)交底、變更。4、現(xiàn)場施工環(huán)境、洞口情況。5、國家規(guī)定的有關(guān)塑鋼門窗加工、安裝、驗收規(guī)范。二、編制說明：1、編制目的 為規(guī)范本工程從工程設(shè)計、材料采購及控制、門窗產(chǎn)

2、品的加工制作、現(xiàn)場 施工至竣工驗收等全部生產(chǎn)活動，運用先進的生產(chǎn)加工工藝和設(shè)備生產(chǎn)出符合 本工程質(zhì)量要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以科學(xué)的施工方法指導(dǎo)施工，以及運用成熟的施 工管理經(jīng)驗管理本工程的全部工程事物，從而保證工程質(zhì)量等級。2、編制內(nèi)容本施工組織設(shè)計是針對本工程的施工特點， 依據(jù)國家規(guī)范、 規(guī)程編制而成 圍繞本工程的工程特點、技術(shù)難點、施工條件等相關(guān)技術(shù)資料，從工程前期整 體考察、研究與分析，前期的準備工作（包括設(shè)計計劃的制定、設(shè)計思路方案 的確立、施工圖設(shè)計、 材料的采購計劃及進貨進度控制、 生產(chǎn)進度計劃的擬制、 出貨計劃安排及產(chǎn)品運輸計劃的編制等） ，材料的采購，產(chǎn)品的加工制作，施 工前的準備工

3、作，施工工藝及工程質(zhì)量保證措施及售后服務(wù)等方面進行了較為 系統(tǒng)的編寫。三、招標工程概況及現(xiàn)場概況（1）、工程名稱：英郡年華國際社區(qū) （ 限價商品房 商品房 ） 項目（2）、工程地點：陜西省西安市長安區(qū)神州六路（3）、建筑類別：一類高層（4）、承建范圍：塑鋼門窗制作、安裝工程（5）、工程質(zhì)量標準：確保“合格” ，爭創(chuàng)“優(yōu)良”四、項目管理組織結(jié)構(gòu)合同簽訂之后，我公司將組織成立由公司總經(jīng)理、畐U總經(jīng)理、項目經(jīng)理、 計調(diào)中心組成的生產(chǎn)安裝領(lǐng)導(dǎo)指揮小組，實施該項目全過程管理職能，對工程 的施工前期準備到竣工驗收進行全方位的管理。以質(zhì)量、工期、安全為中心， 以施工階段為重點，以工廠加工為龍頭以全過程的質(zhì)量

4、監(jiān)督為保障，積極配合 建設(shè)方、總包方各項工作，協(xié)調(diào)好外部及內(nèi)部系統(tǒng)的工作，以高度的責(zé)任心去 完成工程的各項工作。項目經(jīng)理技術(shù)負責(zé)項目副經(jīng)人理材料員質(zhì)量貝-安全員*施工員計劃管理門窗安裝 組材料運輸、組、！ 測量放線組專業(yè)焊接電工組注膠組項目經(jīng)理:主要負責(zé)現(xiàn)場施工與工廠生產(chǎn)方面協(xié)調(diào)。與甲方、土建協(xié)調(diào)，施工準備; 與計調(diào)中心協(xié)調(diào)工廠生產(chǎn)進度方面等。協(xié)調(diào)現(xiàn)場各部門的進度，負責(zé)本工程的安裝質(zhì)量，施工進度。 審定安裝方案，并將現(xiàn)場情況每周以書面形式反應(yīng)給副總經(jīng)理。項目副經(jīng)理:協(xié)調(diào)和解決項目部內(nèi)的有關(guān)工程實施中出現(xiàn)的問題，以保證現(xiàn)場施工及項 目工期在預(yù)定的目標內(nèi)得以實現(xiàn)。對工程項目施工進行有效控制，貫徹執(zhí)

5、行有關(guān)技術(shù)規(guī)范和標準，積極推廣 應(yīng)用新技術(shù)，確保工程質(zhì)量，實現(xiàn)安全、文明生產(chǎn)。參與協(xié)調(diào)編制工程項目施工組織設(shè)計，制定安全生產(chǎn)和質(zhì)量保證措施，并 組織實施。科學(xué)協(xié)調(diào)和管理進入項目工地的人、財、物等資源，做好人力、物力和機械設(shè)備的調(diào)配與供應(yīng)，及時解決施工中出現(xiàn)的問題。協(xié)助項目經(jīng)理對整個項目的進度、預(yù)算進行控制。技術(shù)負責(zé)人：對上崗人員的技術(shù)培訓(xùn)?，F(xiàn)場技術(shù)文件、安裝圖紙，安裝標準的貫徹執(zhí)行。 現(xiàn)場安裝時遇到的技術(shù)問題的協(xié)調(diào)解決。材料員：對進入現(xiàn)場材料的清點、保管、發(fā)放。負責(zé)現(xiàn)場材料的安全措施。提出各種材料的補缺情況。安全員：了解當(dāng)?shù)卣蚓唧w工程的有關(guān)規(guī)章制度并貫徹執(zhí)行。 制定并監(jiān)督執(zhí)行安全制度及安全

6、操作規(guī)程。 對上崗人員進行安全培訓(xùn)、考核，不合格不許上崗。 對現(xiàn)場環(huán)境、安全狀況及時掌握、落實必要的安全保護器具。質(zhì)量員：根據(jù)工程的技術(shù)文件、圖紙和行業(yè)標準，企業(yè)標準進行現(xiàn)場產(chǎn)品檢驗對上崗人員進行質(zhì)量標準培訓(xùn)及考核。 對進場的半成品、材料進行檢查，不合格不準進場。 對成品、半成品的保護措施的檢查。 在安裝過程中，對檢驗不合格的安裝部分有權(quán)做出返工的決定。施工員：理解掌握現(xiàn)場技術(shù)文件、安裝圖紙，安裝標準。 組織工人進行門窗現(xiàn)場安裝。計劃管理： 編制項目施工組織計劃，包括總體施工進度、資金控制計劃、材料進場、 機械設(shè)備進場、 人員進場計劃等， 確定管理總目標和階段目標， 進行目標分解， 制定總體控

7、制，確保項目建設(shè)成功。五、施工配合：門窗安裝質(zhì)量， 與各參建方的配合是密不可分的， 配合主要從以不幾方面：、洞口預(yù)留。在完成圖紙與技術(shù)變更交底后，對所有需施工的門窗洞口 尺寸進行復(fù)核檢查。、甲乙雙方應(yīng)就洞口尺寸和加工的成品尺寸達成共識，并共同簽署洞口 和加工尺寸確認單，做到責(zé)任明確。、為防止門窗框附近滲漏水，在土建洞口收口過程中，嚴禁將下窗框排 水孔堵塞，洞口上部必須做鷹嘴，下部必須做泛水處理，且內(nèi)窗臺必須高于外 窗臺。、凡是外保溫與窗框呈 90夾角門窗，我方一律預(yù)留 50mm左右的框墻間隙，以便做保溫時填充塞實、安裝過程式中的成品保護，在施工過程中我主愿于各方密切結(jié)合好， 做好建筑成品及其他

8、環(huán)節(jié)的成品保護工作。門窗在安裝過程中不得污染，已裝 好窗框、扇的洞口，嚴禁在門窗框扇上安裝腳手腳，踩踏和懸掛重物，腳手不 得頂壓在門窗框上。外架拆除時，架管一定要輕拿輕放，以免將窗框損壞或砸 裂。、在外保溫和涂料施工中，要特別注意窗框的防護，嚴禁損壞和污染窗 框。嚴禁照明電器懸掛和依靠門窗上，以免燒傷或燙傷成品。六、施工進度計劃及說明：（ 1）、總體施工進度。 編制說明：本工程施工以樓號為施工分隔段，平行作業(yè)，根據(jù)現(xiàn)場實際情 況，總體分為兩個階段，第一階段 15#、 18#樓門窗工程，第二階段 9#、 10#、 11#樓門窗工程，每個階段劃分為 3 個施工節(jié)點。根據(jù)施工順序，門窗加工廠 提前進

9、料，提前生產(chǎn)，分批次供貨。第一階段第一節(jié)點： 15#、 18#樓塑鋼窗框安裝工程（預(yù)計 30 天）1. 測量放線（ 2天）2. 窗框制作（ 3天）3. 窗框安裝（ 20 天）（同時進行窗框制作）4. 清理、調(diào)整、檢修（ 5 天）第一階段第二節(jié)點： 15#、 18#樓塑鋼窗扇、玻璃安裝工程（預(yù)計 20 天）1. 窗扇、玻璃加工制作（ 3 天）2. 玻璃、窗扇安裝（ 15 天）（同時進行玻璃、窗扇、紗扇制作）3. 清理、調(diào)整、檢修（ 2 天）第一階段第三節(jié)點： 15#、 18#樓塑鋼窗紗扇安裝工程（預(yù)計 15 天）1. 紗扇制作（ 3天）2. 紗扇安裝（ 10 天）3. 清理、調(diào)整、檢修（ 2 天

10、）第二階段第一節(jié)點： 9#、10#、 11#樓塑鋼窗框安裝工程（預(yù)計 65 天）1. 測量放線（ 5 天）2. 窗框制作（ 5 天）3. 窗框安裝（ 50 天）（同時進行窗框制作）4. 清理、調(diào)整、檢修（ 5 天）第二階段第二節(jié)點： 9#、10#、11#樓塑鋼窗扇、玻璃安裝工程（預(yù)計 40 天）1. 窗扇、玻璃加工制作（ 5 天）2. 玻璃、窗扇安裝（ 30 天）（同時進行玻璃、窗扇、紗扇制作）3. 清理、調(diào)整、檢修（ 5 天）第二階段第三節(jié)點： 9#、10#、 11#樓塑鋼窗紗扇安裝工程（預(yù)計 30 天） 1. 紗扇制作（ 5天）2.紗扇安裝（ 20 天）3. 清理、調(diào)整、檢修（ 5 天）（

11、2）、保證工期順利實施措施。落實施進度計劃工。 有以下幾個因素： 1、提高工廠門窗制作加工速度， 2、 合理安排現(xiàn)場安裝工期， 3、本單位的組織管理和協(xié)調(diào)， 4、總包單位和外墻裝 飾施工單位的配合。一、落實施工現(xiàn)場安裝工期。 首先我們將選派現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗非常豐富的一級項目經(jīng)理，來負責(zé)該項 目的施工，并設(shè)一名副項目經(jīng)理進行協(xié)助，使該工程有一個素質(zhì)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)班 子。安裝人員的素質(zhì)、技術(shù)水平也是決定工程質(zhì)量的一個不可忽視的重要因素。 我公司的安裝人員都是經(jīng)過專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的技術(shù)工人，公司承做的大量工程鍛 煉培養(yǎng)了一批技術(shù)水準高、操作技能強的施工隊伍，積累了豐富的施工經(jīng)驗。 對本工程，公司挑選最優(yōu)秀的

12、人員并配備先進的安裝工藝裝備。進現(xiàn)場前的培訓(xùn)：由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講解本工程的重要性，使安裝人員對此有足 夠的認識；由技術(shù)人員講解相關(guān)的標準規(guī)范和安全準則；所有技術(shù)向施工人員 交底。安排約 20 人的施工人員進入現(xiàn)場施工 , 施工人員應(yīng)具有豐富的類似工程 的施工經(jīng)驗，能嚴格按相關(guān)安全質(zhì)量要求完成高空施工作業(yè)。根據(jù)進度和甲方 對工期的規(guī)定，我單位在調(diào)動門窗安裝人員到現(xiàn)場，也可調(diào)動其他工地施工人 員支援。施工現(xiàn)場人員必須要按進度計劃完成當(dāng)日工作，如果計劃有變或其它 因素影響進度，可以增加施工人員或二班、三班作業(yè)。二、確保工期管理措施（1）、組建“英俊年華國際社區(qū)項目經(jīng)理部” ，實行項目法施工，派出施工 過多

13、個大型建筑的管理人員進駐現(xiàn)場組織施工。經(jīng)理部對本項目人、材、物按 照項目法管理的要求實行統(tǒng)一組織，統(tǒng)一計劃，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)，完善本 項目的質(zhì)量體系，充分發(fā)揮各職能部門、各崗位人員的作用，認真履行管理職 責(zé)，確保本工程質(zhì)量體系持續(xù)有效地運行。（2）、合理組織流水作業(yè)，本項目工程量較大，為了合理安排勞動力、組 織材料和優(yōu)化資金使用情況， 在施工過程中， 將門窗按系統(tǒng)分成幾大施工部分， 同時進行流水作業(yè)，確?？傮w工期目標的實現(xiàn)，同時優(yōu)化資源配制。（3）、實行進度計劃的有效動態(tài)管理控制，編制月、周施工計劃，適時調(diào) 整、使周、月計劃更具有現(xiàn)實性。（4）、建立現(xiàn)場會、工程例會制度，每周召開一次現(xiàn)場會，

14、每周召開一次 工程例會，加強信息反饋，及時調(diào)整計劃。（5）、科學(xué)管理、合理組織、精心安排。對物資采購，技術(shù)措施編制、交 底，施工安排，檢查驗收等系列工作做到有條不紊，合理有序。 1、本工程執(zhí) 行總指揮領(lǐng)導(dǎo)下的項目經(jīng)理負責(zé)制，并且從公司集中管理經(jīng)驗豐富的國家壹級 項目經(jīng)理到該工程上來，確保該工程按期完工并達到驗收標準。（6）、在保證施工隊人員相對穩(wěn)定的前提下，根據(jù)工程進展情況，多創(chuàng)工 作面，使勞動力充分發(fā)揮工作效率，并通過理順各個工作組的工作關(guān)系，達到 配合默契，以防窩工、怠工等現(xiàn)象發(fā)生。七、質(zhì)量管理：質(zhì)量目標：產(chǎn)品出廠合格率 100、安裝合格率 95、顧客滿意率 90以 上。為確保質(zhì)量目標的實

15、現(xiàn)，我們采取以下措施；、推行樣板引路。在制作安裝過程中，采取樣板引路，每個窗型、每個 工序大面積施工前按照總包方要求做出樣板，經(jīng)甲方、監(jiān)理驗收合格后再進行 大面積施工。、嚴把材料關(guān)。嚴格按要求購進材料，進入現(xiàn)場的材料必須合格，材料 作到進廠檢驗，出廠檢驗，現(xiàn)場復(fù)驗。、加強成品半成品的保護。在施工中對容易損壞的成品半成品都有保護 措施，減少和避免混凝土等污染窗戶， 各工種穿插施工時尤其注意， 明確責(zé)任， 相互保護，相互監(jiān)督，將保護工作明確到人，貫穿施工全過程。、門窗的外觀外形尺寸裝配質(zhì)量。力學(xué)性能符合國家現(xiàn)行標準，門窗中豎框，拚樘主要受力桿件中的增強型鋼，框和扇的平整度，直角度和翹曲度， 裝配間

16、隙，符合相關(guān)標準。密封條裝配后均勻牢固，接口嚴密，無脫槽現(xiàn)象。、洞口質(zhì)量要求。按規(guī)范要求，門窗的安裝應(yīng)采用預(yù)留法安裝。窗框安裝完畢后，抹灰施工人員對洞口進行抹灰時，對洞口上部做的鷹嘴 和泛水應(yīng)符合設(shè)計要求；門窗扇及玻璃的安裝，應(yīng)在外墻涂料全部涂刷完工后 進行。（6）、成品運輸及堆放。運輸門窗的工具應(yīng)有保護措施 ,保持清潔 ,運輸門 窗豎立堆放固定牢靠；與運輸工具的接觸處應(yīng)用木塊墊鋪，樘與樘之間用軟質(zhì) 非金屬材料隔開，五金件不相互磨損。裝卸輕拿輕放，堆放場地清潔平整，下 部放置墊木，且均立放，角度在 70-80 度之間，應(yīng)距熱源 1 米以上，環(huán)境溫度 大于 5 度。（ 7）安裝程序：依據(jù)設(shè)計圖紙

17、和洞口確定加工尺寸檢查洞口尺寸并修 正搬運門窗到安裝地點門窗安裝固定隱蔽工程驗收土建用防水膠泥 勾縫門窗四周打發(fā)泡劑補打、切割多余發(fā)泡劑室內(nèi)抹灰及刮白拆除包 裝護膜打外防水密封膠、拼管玻璃膠安玻璃掛扇裝五金打室內(nèi)密封膠清 理衛(wèi)生調(diào)試自檢分項、檢驗批驗收。（9）、施工方法： 仔細閱讀設(shè)計圖紙， 會同土建總包方協(xié)商找出三線基準， 按圖紙將窗框放置到相應(yīng)位置，洞口誤差超出范圍應(yīng)停止安裝，并書面通知施 工方，保護膜有脫落時補貼保護膜。先裝固定片，固定件用 3.2 鉆頭打孔 , 再 用4X 16螺絲擰入固定片的位置應(yīng)為距框上下左右邊 100-150毫米安裝，固定 片間距不大于 600毫米,如有中挺 ,拼

18、接點從中點向左右 100-150 毫米各在安裝 一個固定片。按照技術(shù)交底要求 , 參照三線（垂直線、水平線、進出線 ）, 保證 窗框與外墻有10-2 5 mm的間隙以利于填充發(fā)泡劑。把窗框裝入洞口，把窗框 調(diào)整到上下左右內(nèi)外，相應(yīng)的位置，窗的上下框四角及中橫框的對稱位置，用 楔或墊塊，塞緊做臨時固定并調(diào)整窗框圖的垂直度，水平度，直角度應(yīng)符合下 列要求；對角線長度差窗框小于或等于 2000mm誤差為正負3mm大于2000mnB寸 誤差正負5mm正側(cè)面窗框?qū)捀咝∮诨虻扔?2000 mm時，誤差正負2mm大于 2000時誤差為3mm與技術(shù)交底中水平線的標高誤差正負 5mm垂直線的豎向 偏移中心誤差5

19、mm內(nèi)外基準線的誤差偏離正負 3mm門窗固定混凝土洞口采 用射釘固定，磚墻洞口應(yīng)先粗粉后采用射釘固定，窗框與洞口的間隙應(yīng)采用發(fā) 泡聚苯乙烯彈性材料填充， 洞口與窗框之間間隙應(yīng)小于等于 20mm 用發(fā)泡材料 填充后待完全凝固，去掉木楔或墊塊，空隙用發(fā)泡劑再填充；進行自檢如有不 合乎規(guī)范的進行調(diào)節(jié)。保護膜破損的進行二次保護，然后監(jiān)理方驗收；驗收后 進行窗框的移交工作。在窗框與窗外口的裝飾層結(jié)合部位，建設(shè)方用水泥或其 他材料填充完后，我方開始拆除保護膜，用先鏟后刷清理框上或者框槽內(nèi)的異 物，尤其將排水的內(nèi)孔和外孔清理干凈，清理結(jié)束后，窗框與外墻瓷磚結(jié)合部 位用防水膠泥勾實，之后防水密封膠密封，密封膠

20、做到表面光滑，無結(jié)巴，無 氣孔，均勻。膠的邊緣與框與外裝飾面，平行表面呈內(nèi)凹弧形。在密封膠完全 凝結(jié)后自檢無誤，報監(jiān)理方檢驗后安裝玻璃，玻璃不得與框直接接觸，在玻璃 四邊墊上不同厚度的玻璃墊塊，平開扇應(yīng)在其不同的受力點相應(yīng)加玻璃墊塊， 安裝玻璃時應(yīng)輕拿輕放， 安裝前應(yīng)查看有無劃痕等， 玻璃壓條應(yīng)用橡膠錘敲入， 壓條和框結(jié)合均勻，壓條與壓條結(jié)合處縫隙嚴密，玻璃裝完后，自檢調(diào)節(jié)扇與 框的搭接量，在確定無誤后，安裝五金構(gòu)件，各種配件按設(shè)計圖紙安裝配制， 自檢后再報監(jiān)理方驗收。八、安全管理、安全培訓(xùn)，在人員進入現(xiàn)場時，對所有人員進行安全培訓(xùn)，安全教育, 讓所有員工樹立安全意識。國家有關(guān)安全法規(guī)及現(xiàn)場的

21、有關(guān)標識牌一一講解， 作到心知肚明。、安全保護，作到安全帽，安全帶，防滑鞋，手套，不離身，再作業(yè)時 作到一聽二看， 不拋灑異物， 工具放在牢靠的位置， 現(xiàn)場成品及輔料堆放整齊， 平穩(wěn)，嚴禁手攀窗框，窗扇，操作時系好安全帶。、安全檢查，安全員隨時對現(xiàn)場進行不間斷檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)情況隨時糾 正。、在操作中堅持工作崗位，嚴禁酒后操作，各專業(yè)的技術(shù)交底，在班組 長簽字后，讓每個員工了解其內(nèi)容方可施工。、上下交叉作業(yè)要作到“三不傷害”不傷害自已、不傷害別人不被別人 傷害。、施工現(xiàn)場的腳手架、防護措施、安全標志，警告牌，不得擅自拆動。、施工用電必須經(jīng)過施工方的專業(yè)人員配合才能使用。、結(jié)合安全生產(chǎn)合同對工人進

22、行獎罰制度。九、驗收方法：為確保門窗的安裝質(zhì)量達到優(yōu)良，公司特制定以下驗收方案；、采用隨機驗收與分階段驗收相結(jié)合；邊檢驗邊整改相結(jié)合；分項檢驗 與整體檢驗相結(jié)合；自檢與甲方抽檢相結(jié)合。、生產(chǎn)驗收過程 、生產(chǎn)車間米取自檢，上下工序互檢，成品自檢。 、公司隨機檢驗，半成品抽檢，成品全檢驗。 、隨時請甲方，監(jiān)理到公司隨機抽檢。、安裝驗收過程 、安裝人員隨安隨檢，框安裝后，公司專職檢驗員檢驗，待公司檢驗合格后，報監(jiān)理檢驗。 、全部安裝完畢后，安裝人員進行自檢，公司專職檢驗員進行檢驗，交 監(jiān)理、質(zhì)檢站驗收后交付用戶使用十、質(zhì)量保修與售后服務(wù)措施：（ 1）、門窗工程質(zhì)量保修 公司一直以來都力爭把所承接的門

23、窗工程做成“精品工程”奉獻給業(yè)主和 社會，為此公司建立了完善有效的售后服務(wù)計劃， 對竣工的工程進行定期回訪， 及時發(fā)現(xiàn)和解決業(yè)主方在門窗的使用方面遇到的問題，并以最快的速度采取措 施進行維修。為了維護公司良好的社會形象，保證產(chǎn)品滿足顧客的使用要求，對工程竣 工交付顧客后所出現(xiàn)的質(zhì)量故障進行維修服務(wù)，充分落實售后服務(wù)工作。公司 設(shè)置售后服務(wù)專線電話。并制定出售后服務(wù)工作制度，公司、各部門須嚴格遵 守。具體制度如下：1. 監(jiān)理接聽售后服務(wù)申請電話，要按售后服務(wù)記錄表的內(nèi)容予以記錄。電 話結(jié)束后立即書面通知該工程所屬公司，并附上售后服務(wù)記錄表。隨時跟蹤各 公司的服務(wù)情況，在售后服務(wù)工作完成后將公司反

24、饋回來的信息存檔。2. 公司應(yīng)組織成立售后服務(wù)部， 售后服務(wù)部接到售后服務(wù)通知后必須在 12 小時以內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并到現(xiàn)場查明情況、分析原因，填寫工程質(zhì)量問題 記錄單，記錄問題種類及存在部位，制定出解決方案及維修服務(wù)實施計劃，組 織實施售后服務(wù)工作。盡快為客戶做好售后服務(wù)工作。在售后服務(wù)工作完成后 將結(jié)果及時反饋回公司管理部門。3. 維修結(jié)束后交顧客檢查驗收， 在驗收單上簽字， 并填寫用戶意見反饋單， 由售后服務(wù)部交公司管理部門存檔。4. 如果維修后沒有達到公司所要求維修質(zhì)量，被顧客投拆，經(jīng)調(diào)查核實， 將對公司售后服務(wù)部門及公司主要領(lǐng)導(dǎo)進行處罰。5. 我司常設(shè)維修機構(gòu)，處理所有維修服務(wù)，該

25、服務(wù)是持續(xù)不斷 24 小時內(nèi) 趕到現(xiàn)場，并連續(xù)進行維修，直到完全修復(fù)。該維修機構(gòu)有足夠的維修材料。6. 銷售部應(yīng)以名片形式制作售后服務(wù)卡發(fā)放給客戶。7. 在維修更換后，我司將損壞原因、補救措施、完成修理情況等以書面形 式提交業(yè)主。2）、售后服務(wù)及質(zhì)量保修措施1. 相關(guān)部門職責(zé) 我公司的所有產(chǎn)品售出后，對用戶都有進行售后服務(wù)的義務(wù)。為此我們特 別制定了各部門的職責(zé)及質(zhì)量保修措施 , 具體如下：1.1 售后服務(wù)部職責(zé) 定期組織對顧客的走訪調(diào)查，處理顧客的反饋意見； 制定解決方案及維修服務(wù)實施計劃； 組織實施售后服務(wù)工作；1.2 銷售部職責(zé) 收集顧客質(zhì)量反饋信息，并及時將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。

26、1.3 質(zhì)管部職責(zé) 負責(zé)售后服務(wù)過程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。1.4 其他部門職責(zé) 計調(diào)、設(shè)計、供應(yīng)、生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服 務(wù)實施計劃，及時提供設(shè)計圖紙和維修所需材料。2. 工作程序2.1 走訪顧客，了解產(chǎn)品使用信息。2.2 收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報、投訴。2.3 根據(jù)顧客意見及投訴，迅速做出反應(yīng)，到現(xiàn)場查明情況分析原因，并 填寫工程質(zhì)量問題記錄單。2.4 記錄問題種類、存在部位、產(chǎn)生原因，并寫明解決方案。2.5 查明原因后提出解決方案，必要時與設(shè)計共同商定解決方案。2.6 對于簡單問題，例如修補密封膠等，可直接進行維修。2.7 對較復(fù)雜的問題，需制定詳細的維

27、修服務(wù)計劃，交計調(diào)中心，由計調(diào) 中心組織安排維修準備工作。2.8 由設(shè)計部給出維修方案設(shè)計圖紙，供應(yīng)部采購所需材料，生產(chǎn)部進行 生產(chǎn)加工。質(zhì)管部對各種維修材料及維修用加工件進行檢查。2.9 維修材料運至現(xiàn)場后，該工程的項目負責(zé)人開始組織安裝工人進行維 修服務(wù)。2.10 工程部項目負責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實施維修，并控制維修質(zhì)量。2.11 維修結(jié)束后，移交顧客檢查驗收，并在驗收單上簽字。由計調(diào)中心將 驗收單返回售后服務(wù)部存檔。3. 保修內(nèi)容及措施3.1 保修期內(nèi)的產(chǎn)品，如屬非用戶使用損壞或因產(chǎn)品本身質(zhì)量原因而造成 的損壞，由本公司免費更換修理；如屬用戶使用不當(dāng)，保管不善或人為造成的 損壞，公司只

28、收取成本費。3.2 過保修期的產(chǎn)品出現(xiàn)損壞，如屬特殊原因造成的損壞，由雙方協(xié)商解 決。3.3 售后服務(wù)人員要樹立急用戶之所急，想用戶之所想的思想，積極主動 為用戶排憂解難。要以“服務(wù)社會，一諾千金”作為自己行為的準則。3.4 我公司維修機構(gòu)提供 24小時不間斷的服務(wù)。 對于本工程， 我公司保證 在接到報修通知 24 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行連續(xù)維修，直至完全修復(fù)。3.5 服務(wù)人員在維修過程中，不得有任何刁難用戶的行為，否則將嚴肅處 理。3.6 處理問題要認真負責(zé)，不得隨便應(yīng)付差事，同一質(zhì)量問題用戶如再次 反映，公司將追究當(dāng)事者責(zé)任。3.7 服務(wù)人員在用戶現(xiàn)場，要對現(xiàn)場環(huán)境、安全負責(zé)，不得隨意翻動、踩 踏、損壞現(xiàn)場物件。維修服務(wù)結(jié)束要對現(xiàn)場進行清理。3.8 每次售后服務(wù)工作結(jié)束后，必須用戶出面進行驗收，出具驗收合格證 明書。 同時維修服務(wù)工作人員， 用書面形式做出評價， 將此材料返回公司存檔， 作為公司對每項工程的考核依據(jù)之一。3.9 對于大型工程的維修服務(wù)除需上述材料外，同時還必須有公司質(zhì)監(jiān)部 出具的驗收合格單，才能認為合格，準予維修服務(wù)工作結(jié)