用戶座談會策劃實施方案

1、用戶座談會策劃方案作者： 日期：用戶座談會實施方案為了深入貫徹十八大精神，著力解決涉及人民群眾的熱點難 點問題，切實解決廣大用戶在集中供熱過程中存在的問題，困難 和矛盾，努力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，根據(jù) 的安排部署 和要求， 中心決定召開 2013 年度用戶座談會。 為保證本次用戶座 談會圓滿完成，特制定本方案。一、指導(dǎo)思想 以廣大用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以解 決廣大用戶存在的實際問題為重點，充分發(fā)揮群眾的監(jiān)督作用， 積極構(gòu)建和諧的供用熱關(guān)系，創(chuàng)優(yōu)集中供熱的發(fā)展環(huán)境，推進我 中心集中供熱工作科學(xué)健康發(fā)展。二、機構(gòu)設(shè)置 為了保證本次活動的有序進行和取得實效，成立用戶座談會 領(lǐng)導(dǎo)

2、組，具體機構(gòu)設(shè)置如下：組 長：副組長：成 員：領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)本次籌備工作的相關(guān)具體事務(wù)。辦 公室主任由 兼任，副主任由 兼任，辦公室成員為中心辦公室 及用戶科人員。三、職責(zé)分工辦公室：負(fù)責(zé)本次座談會的總體策劃，現(xiàn)場組織籌備以及會 議記錄等工作；生產(chǎn)科：組織整理上個采暖期運行過程中存在的問題， 制定 解決方案并回答用戶提出的相關(guān)問題；財務(wù)科：負(fù)責(zé)整理收費工作的相關(guān)材料， 回答用戶提出的相 關(guān)問題；用戶科：根據(jù)各供熱所的實際情況下達用戶代表人數(shù)指標(biāo)， （由各所具體確定用戶代表人選），并做好會前用戶代表的聯(lián)系 溝通工作；稽查科： 負(fù)責(zé)整理準(zhǔn)備面積測量及核定的相關(guān)材料， 積極回 答用戶提出的相

3、關(guān)問題。各供熱所負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)認(rèn)真了解本區(qū)域范圍內(nèi)的用戶情況， 積極認(rèn)真回答用戶提出的相關(guān)問題。四、時間及地點安排時間：地點：參加人員：五、活動內(nèi)容及流程1、介紹中心基本情況，內(nèi)容包括供熱面積、范圍、收費標(biāo)準(zhǔn) 以及面積測量、分戶控制等相關(guān)情況；2、解答用戶問題。六、工作要求1、各相關(guān)部門要高度重視、積極準(zhǔn)備。各部門要根據(jù)本方案 的分工，積極準(zhǔn)備相關(guān)資料，認(rèn)真回答用戶提出的各類問題。用 戶科務(wù)于 8 月 16 日前將用戶代表名單報回辦公室； 辦公室要根據(jù) 參會人數(shù)，周密細(xì)致的做好會場準(zhǔn)備工作。2、各部門在會議期間要認(rèn)真聽取用戶代表提出的各類問題， 設(shè)身處地的站在用戶的立場思考問題，耐心詳細(xì)的進行解答，要 充分體現(xiàn)我中心職工良好的職業(yè)道德素養(yǎng)。3、各參會部門要認(rèn)真做好相關(guān)問題的記錄工作， 會后要認(rèn)真 總結(jié)用戶代表提出的意見和建議，并逐