業(yè)務(wù)員規(guī)章制度

1、考試學(xué)資學(xué)習(xí)網(wǎng)押題業(yè)務(wù)部考核管理制度一 、目的為了規(guī)范公司考勤管理， 嚴(yán)明工作紀(jì)律， 有效提升員工的敬業(yè)精神， 并使員工的工資核算做到有法可依， 結(jié)合公司實(shí)際情況，特制訂本規(guī)定。二、適用范圍本制度使用于本公司業(yè)務(wù)部所有員工三、規(guī)章制度（1） 、員工守則1 、 在公司內(nèi)， 嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度， 服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排，業(yè)務(wù)員應(yīng)遵紀(jì)守法，思想端正，誠實(shí)守信，對公司擁戴忠誠，熱愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)的安排。2 、業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有矛盾糾紛要妥善解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解。3、業(yè)務(wù)

2、員在上班期間，要求著裝整潔，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。4、業(yè)務(wù)員是公司形象的重要“代言人”面前， 不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，,每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶不得作出有損公司信譽(yù)的事情， 如經(jīng)發(fā)現(xiàn)或有客戶投訴涉及公司形象的， 經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)， 將根據(jù)公司規(guī)章制度給予 100 元處罰， 并扣除當(dāng)月所有提成及獎(jiǎng)金。5、業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號從事與公司無關(guān)的違法活動(dòng)。如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。6 、 業(yè)務(wù)員工作期間不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。 工作期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得將公司資料、設(shè)備、器材用

3、作私用，如需攜帶外出須得到批準(zhǔn)。私自挪用，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘。7、業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)秘密告訴競爭對手。不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除所有工資獎(jiǎng)金，立即予以解聘，并根據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。（2） 、工作職責(zé)1 、 業(yè)務(wù)人員溝通客戶時(shí)， 應(yīng)嚴(yán)格按照公司的規(guī)定簽定協(xié)議，并記錄備案。2 、 業(yè)務(wù)人員要時(shí)刻了解非平臺(tái)商家情況， 及時(shí)進(jìn)行洽談簽訂合作協(xié)議， 確保穩(wěn)定擴(kuò)大市場份額。 充分了解客戶目前的經(jīng)營狀況，建立各級客戶資料檔案，保持雙向溝通,并做好客戶檔案管理。3 、 做好商家客情維護(hù)工作， 將自己所負(fù)

4、責(zé)的商家分成ABC類管理。A 類商家為月銷量300 單以上，B 類商家為月銷量100單以上，C 類商家為月銷量100 單以下，根據(jù)分類進(jìn)行維護(hù)管理及活動(dòng)洽談。4、商家營銷推廣，給商家制度營銷計(jì)劃提升商家銷售額。鼓勵(lì) CB 類商家多做活動(dòng)，策劃活動(dòng)方案，使其短時(shí)間內(nèi)提升為A 類商家，增加平臺(tái)用戶量。5、及時(shí)處理商家問題，自行無法解決時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公司負(fù)責(zé)人匯報(bào)以便解決。公司人事、調(diào)度 、配送等所反饋商家問題，要及時(shí)與聯(lián)系商家溝通解決并做好工作日志。6、及時(shí)反饋市場動(dòng)態(tài)，每日必須向負(fù)責(zé)人遞交工作復(fù)盤，以便促進(jìn)市場工作更好的開展。7、定期整理和分析市場信息，提出意見和解決方案。8 、 在鞏固原有客戶的

5、同時(shí)， 要積極調(diào)查市場需求狀況和發(fā)展趨勢，搜集新的信息，開拓新市場。（3） 、工作制度1 、積極配合完成公司下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)，完成率低于 60% 者給予相對應(yīng)處罰 （此處罰規(guī)則根據(jù)每月 BD 考核方案進(jìn)行相應(yīng)處罰） 。2 、所有 BD 手中的商家必須確保走訪到位，如若發(fā)現(xiàn)有任何一 家找不到 BD 聯(lián)系電話出現(xiàn)一家給予 50 元罰款。3、各自所管轄的商家不得連續(xù)三天出現(xiàn)無效訂單，每天進(jìn)行數(shù)據(jù)更新發(fā)往至業(yè)務(wù)群，若有一家連續(xù)出現(xiàn)三天超時(shí)不接單，則每家給予 50 元處罰。4 、 騎手及商家反映的問題必須及時(shí)進(jìn)行解決， 不得超過三個(gè)工作日， 若超出三個(gè)工作日還未解決給予每家 50 元的處罰 （特殊情況除外

6、） 。5 、 告知商家必須外賣優(yōu)先出餐原則， 若有騎手反應(yīng)未按照此原則出餐或優(yōu)先為其他外賣平臺(tái)出餐的商家， 業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)聯(lián)系商家做出調(diào)整，三次以上仍未調(diào)整的罰款100 元。6 、督促商家出餐時(shí)間，提高商家出餐速度。如騎手在到店前提前致電商家， 到店十分鐘后仍未能出餐， 或造成騎手配送超時(shí)，經(jīng)核查情況屬實(shí)，罰款 50 元。7 、業(yè)務(wù)員要對所負(fù)責(zé)的商家門貼、桌貼、海報(bào)、等宣傳物資粘貼到位，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)無粘貼宣傳物資，每項(xiàng)每家罰款20元，全店無粘貼任何宣傳物資的，每家罰款100 元。8 、每日下班前需向部門負(fù)責(zé)遞交每日工作復(fù)盤，內(nèi)容要真實(shí)詳細(xì)，一旦發(fā)現(xiàn)弄虛作假或不提交工作復(fù)盤的，每次罰款20 元，月累

7、計(jì)3 次以上每次罰款200 元， 5 次以上罰款1000元立即開除。9、公司每名員工應(yīng)時(shí)刻做好應(yīng)急準(zhǔn)備，在配送運(yùn)力不足、異常天氣的時(shí)候，第一時(shí)間出現(xiàn)，服從組織安排，完成上級給予的任務(wù)。10 、上班期間應(yīng)保持電話暢通，接到電話、微信通知要及時(shí)回復(fù)，不得無故關(guān)閉手機(jī)、微信等通訊設(shè)備軟件，打電話未及時(shí)接到或微信通知未及時(shí)回復(fù)的， 需在 10 分鐘之內(nèi)回復(fù)、 10 分鐘之后回復(fù)的，每次罰款20 元，超過 60 分鐘未回復(fù)，每次罰款 100 元，當(dāng)月超過三次的，罰款1000 元立即開除。11 、配送運(yùn)力不足或遇到異常天氣，所有人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打開蜂鳥團(tuán)隊(duì)版，處于開始接單狀態(tài)。不得以電車沒電、無交通工

8、具等理由推脫上級安排， 如有輪胎爆破、 發(fā)生交通事故等緊急情況，需立即向上級報(bào)告，并現(xiàn)場拍照，報(bào)告實(shí)時(shí)地理位置，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打開者，超過十分鐘之內(nèi)罰款10 元，超過10 至 30 分鐘罰款 30 元，超過 30 分鐘以上罰款50 元，部門或公司領(lǐng)導(dǎo)提醒后， 仍未開封鳥的， 罰款 100 元。 當(dāng)月超過三次的，罰款 1000 元立即開除。12 、接到調(diào)度員派單，應(yīng)及時(shí)接單并按時(shí)送到顧客手中，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)每單補(bǔ)助 4 元，超時(shí)（ 60 分鐘）送達(dá)每單罰款5 元，接單后未取餐或取餐后未送達(dá)的，賠償餐品全額費(fèi)用，并罰款50 元。四、打卡制度公司實(shí)行上、 下班指紋打卡制度， 全體員工都必須自覺遵守工作時(shí)間

9、，按時(shí)打卡。打卡次數(shù)每日兩次，即早上上班時(shí)打卡一次， 晚上下班后打卡一次。 打卡時(shí)間早8:30 晚 18:0019:200 ，晚 18:00 之前打卡視為早退， 18:20 后視為遲到。 每月一號月會(huì).每周一周會(huì)，上班打卡時(shí)間為早 8:00 。遲到早退十分鐘之內(nèi)罰款 10 元，十分鐘至半小時(shí)罰款20 元，半小時(shí)至一小時(shí)罰款50元， 一小時(shí)以上扣除當(dāng)天底薪。 如遇突發(fā)事件不能回公司打卡的需向部門負(fù)責(zé)人報(bào)備說明事由， 部門負(fù)責(zé)人同意后在次日上班時(shí)填寫考勤補(bǔ)卡單， 經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字人事存檔后生效， 否則按曠工處理。 每人每月補(bǔ)卡次數(shù)不得超于 3 次， 3 次以上均視為曠工。五、業(yè)務(wù)員的請假、休假、曠

10、工、離職等相關(guān)規(guī)定1 、請、休假制度業(yè)務(wù)員休假制度調(diào)整為輪休制度， 每人每月可輪休三日， 具體輪休方案根據(jù)部門負(fù)責(zé)人排班進(jìn)行安排。 （如需調(diào)班需提前報(bào)備部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行備案）事假：1-3 天需提前 3 天向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)備安排調(diào)休， 3-5天必須提前一星期報(bào)備填寫請假申請表， 請假五天以上必須提前半月報(bào)備填寫請假申請表，否則不予批準(zhǔn)，婚喪嫁娶除外。若強(qiáng)行休假按曠工處理。病假： 上班后需提供真實(shí)有效的相關(guān)證明進(jìn)行補(bǔ)假。 如若不能出具真實(shí)有效的相關(guān)證明一律視為曠工。每月 3 天休假，若休假超過3 以上、 5 天以內(nèi)超出部分按每天 80 元扣除，若休假天數(shù)超過6 天則本月工資按照每天60 元 計(jì)算。

11、（無論是否完成考核）請假有關(guān)手續(xù)必須由本人親自辦理， 短信、 微信請假或委托他人代理手續(xù)的視為無效，按曠工處理。2、曠工制度曠工 1 天者扣 3 倍日薪， 月曠工累計(jì)3 天或年曠工累計(jì)達(dá)5天者按自動(dòng)離職處理， 勞動(dòng)關(guān)系自動(dòng)解除， 公司不承擔(dān)任何法律責(zé)任，且不予支付任何薪資。3、離職制度業(yè)務(wù)員試用期離職需提前一周向負(fù)責(zé)人匯報(bào)， 并填寫離職申請單，負(fù)責(zé)人同意并上交公司后方可辦理離職手續(xù) ;正式員工離職需提前一個(gè)月向公司提交申請， 負(fù)責(zé)人同意后并上交公司后方可結(jié)算工資。 若不按規(guī)定時(shí)間提出離職申請， 不予結(jié)算薪資（注：離職前需交接完手中所有商戶及公司給予的所有資料， 公司負(fù)責(zé)人確認(rèn)交接完畢后方可離職

12、。若拒不交接/交接不完私自離職的按自動(dòng)離職處理并不予結(jié)算薪資， 離職后半年內(nèi)不得從事當(dāng)?shù)仄渌赓u平臺(tái)的工作。 若離職后查出從事其他外賣平臺(tái)的工作并泄露本公司商業(yè)機(jī)密者，公司將追究其刑事責(zé)任。 ）六、福利待遇及獎(jiǎng)勵(lì)1 、 BD底薪1500 元+1%提成+跑單提成+獎(jiǎng)金2 、 BDM底薪2000 元+1%提成+跑單提成+獎(jiǎng)金3、閃亮之星獎(jiǎng)工作一絲不茍，業(yè)務(wù)能力非常嫻熟，工作態(tài)度端正，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章， 得到公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可， 能夠完成每月制定個(gè)人交易額目標(biāo)，第一名獎(jiǎng)勵(lì)500 元。 （注：以上獎(jiǎng)勵(lì)均在完成個(gè)人任務(wù)指標(biāo)的情況下給予發(fā)放，未完成不予獎(jiǎng)勵(lì)）4、進(jìn)步最快獎(jiǎng)每月評選一名進(jìn)步最大者， 工作態(tài)度端正， 嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章， 在不違背工作原則的前提下能自行處理業(yè)務(wù)差錯(cuò)， 解決相關(guān)投訴，有典型事例，得到公司同事和領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，工作細(xì)心、認(rèn)真且進(jìn)步最大者給予 200 元獎(jiǎng)勵(lì)。 （進(jìn)步最大包含：交易額上漲最快、 完成各項(xiàng)任務(wù)最積極、 區(qū)域內(nèi)商家反映工作認(rèn)證負(fù)責(zé)等） 此評選規(guī)則由該部門每位員工進(jìn)行投票選擇、 最后由