基礎(chǔ)篇--結(jié)構(gòu)化面試方案講解

1、October 16, 2021結(jié)構(gòu)化面試方案結(jié)構(gòu)化面試方案Monica ZengOctober 16, 2021招聘流程示意圖崗位需求招聘計劃發(fā)布招聘信息篩選個人簡歷面試體檢辦理錄用手續(xù)上崗October 16, 2021結(jié)構(gòu)化面試的概念：l 結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)招聘職位的勝任結(jié)構(gòu)化面試是根據(jù)招聘職位的勝任特征要求，遵循固定程序，采用專門的特征要求，遵循固定程序，采用專門的題庫、評價標準和評價方法，通過面試題庫、評價標準和評價方法，通過面試委員會或面試小組與應(yīng)聘者面對面的言委員會或面試小組與應(yīng)聘者面對面的言語交流等方式，評價應(yīng)聘者的勝任素質(zhì)語交流等方式，評價應(yīng)聘者的勝任素質(zhì)的人才測評過程和方法。

2、的人才測評過程和方法。October 16, 2021勝任素質(zhì)的概念： 勝任素質(zhì)是指能將某一工作中有卓越成勝任素質(zhì)是指能將某一工作中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人深層次特征。就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人深層次特征。它可以是動機、特質(zhì)、自我認知、態(tài)度或價值它可以是動機、特質(zhì)、自我認知、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認知或行為技能觀、某領(lǐng)域知識、認知或行為技能任何可任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體和特征。一般績效的個體和特征。October 16, 2021各類應(yīng)聘職位的勝任素質(zhì)組合各類應(yīng)聘職位的勝任素質(zhì)組合研發(fā)人員勝任素質(zhì)

3、組合素質(zhì)要求權(quán)重/%創(chuàng)新意識10分析思維12.5積極主動10團隊協(xié)作15信息搜集12.5客戶服務(wù)意識15自信心10專業(yè)水平和外語水平15October 16, 2021營銷人員勝任素質(zhì)組合素質(zhì)要求權(quán)重/%誠實守信15積極主動15信息搜集12.5客戶服務(wù)意識10團隊協(xié)作10人際洞察力15分析思維10專業(yè)技能12.5October 16, 2021高級管理人員勝任素質(zhì)組合素質(zhì)要求權(quán)重/%邏輯思維12.5創(chuàng)新能力10組織協(xié)調(diào)15危機處理15影響力10判斷力12.5人際溝通10領(lǐng)導(dǎo)與控制力15October 16, 2021初、中級管理人員勝任素質(zhì)組合素質(zhì)要求權(quán)重/%組織協(xié)調(diào)15人際溝通15領(lǐng)導(dǎo)力10

4、執(zhí)行力10信息搜集10積極主動12.5專業(yè)技能12.5實踐精神15October 16, 2021行政后勤人員勝任素質(zhì)組合素質(zhì)要求權(quán)重/%客戶服務(wù)意識15積極主動12.5責任感15自律意識15人際溝通10技術(shù)專長12.5組織承諾10靈活性10October 16, 2021組織準備1、面試小組人員組成：人力資源部人員直線經(jīng)理專業(yè)技術(shù)人員公司領(lǐng)導(dǎo)2、面試前期準備工作：明確招聘職位勝任力需求明確考察內(nèi)容與程序明確考官職責要求與分作步驟理解考題及考核標準October 16, 2021 由于有許多的面試前期籌備工作，準備的時間要充分，另外為了掌握招聘的效度和信度，要及時對招聘效果進行評估。 確保考官

5、評分客觀、公正，保持中立，并能很好地、恰當?shù)乜刂泼嬖囘^程，把握面試時間。結(jié)構(gòu)化面試注意點October 16, 2021結(jié)構(gòu)化面試的三種表現(xiàn)形式l案例組合案例組合l開放式提問開放式提問l案例與提問相結(jié)合案例與提問相結(jié)合October 16, 2021案例：招聘項目經(jīng)理案例：招聘項目經(jīng)理崗位職責：崗位職責：l1.從項目的獲取至項目量產(chǎn)后，負責主導(dǎo)項目各方面。確?？蛻魸M意，保證項目的質(zhì)量，成本和交付各項目標，同時在整個項目周期中保證項目的盈利性l2.啟動并監(jiān)控項目：通過更新業(yè)務(wù)計劃，項目指標及預(yù)算報告，和主導(dǎo)項目階段和結(jié)果的回顧進行項目進度跟蹤l3.建立，管理并協(xié)調(diào)一支多功能項目團隊（銷售，控制，

6、采購，質(zhì)量，生產(chǎn)，供應(yīng)鏈，產(chǎn)品及工藝工程），并定義項目成員的目標及分工任職資格：任職資格：l1 工程相關(guān)專業(yè)本科以上學歷；l2 汽車零部件行業(yè)3-5年項目管理經(jīng)驗；l3 良好的項目管理程序知識；l4 較強的溝通和談判技巧；l5 較強的計劃組織能力；l6 強烈結(jié)果導(dǎo)向。October 16, 2021l面試步驟：面試步驟：1 1、筆試：、筆試：l基本素質(zhì)（智力）測試基本素質(zhì)（智力）測試l英語能力測試英語能力測試l心理測試：心理測試：MBTIMBTI性格類型測試性格類型測試 菲爾人格傾向測試菲爾人格傾向測試 價值取向測試價值取向測試October 16, 2021結(jié)構(gòu)化面試（面談）：結(jié)構(gòu)化面試（面

7、談）：一、考核點：邏輯思維能力、信息歸納與一、考核點：邏輯思維能力、信息歸納與整理能力、語言提煉與表達能力、實踐經(jīng)整理能力、語言提煉與表達能力、實踐經(jīng)驗：驗： 首先，請你用不超過首先，請你用不超過3 3分鐘的時間分鐘的時間介紹一自己，請重點介紹實踐及工作經(jīng)歷介紹一自己，請重點介紹實踐及工作經(jīng)歷和體會。和體會。October 16, 2021l二、考核點：分析與判斷能力二、考核點：分析與判斷能力、認知與應(yīng)對能力、說認知與應(yīng)對能力、說服能力：服能力： 如何在諸多不確定的因素下按時完成項目任務(wù)以及如何在諸多不確定的因素下按時完成項目任務(wù)以及對項目風險的分析？對項目風險的分析？ 在之前的項目管理工作中

8、，遇到的最大困難是什么，在之前的項目管理工作中，遇到的最大困難是什么，如何處理的？如何處理的？ 你的企業(yè)由于目前資金緊張在新項目開發(fā)的投入上你的企業(yè)由于目前資金緊張在新項目開發(fā)的投入上有所減少，這時候項目部人心浮動，人才流失。但公有所減少，這時候項目部人心浮動，人才流失。但公司產(chǎn)品、市場前景很好。面對這種局面，你作為部門司產(chǎn)品、市場前景很好。面對這種局面，你作為部門負責人，如何做好下屬的工作？負責人，如何做好下屬的工作？ October 16, 2021三、考核點：溝通、解決突發(fā)事件的能力 作為項目經(jīng)理如何處理好與不同類型客作為項目經(jīng)理如何處理好與不同類型客戶的關(guān)系？戶的關(guān)系？假如你負責的項目

9、對周圍環(huán)境有一定污假如你負責的項目對周圍環(huán)境有一定污染或噪音影響，一天，環(huán)保局來調(diào)查此事，染或噪音影響，一天，環(huán)保局來調(diào)查此事，周圍群眾也來找你理論，正鬧得不可開交，周圍群眾也來找你理論，正鬧得不可開交，一個來洽談合作事宜的重要客戶恰好看到一個來洽談合作事宜的重要客戶恰好看到了這一場面，請問你如何應(yīng)付這種局面？了這一場面，請問你如何應(yīng)付這種局面？October 16, 2021開放式提問October 16, 2021協(xié)調(diào)溝通能力的問題l你認為溝通能力對哪類工作是重要的？舉個例子。你認為溝通能力對哪類工作是重要的？舉個例子。l你是怎樣與上級溝通的？你是怎樣與上級溝通的？l假如對方是一位重要客戶

10、，可他提出一些有勃慣例和原則的要求，假如對方是一位重要客戶，可他提出一些有勃慣例和原則的要求，如果不想失去這位客戶，你會如何去做？如果不想失去這位客戶，你會如何去做？l當工作中你與上級（下級）意見不一致時，你會怎么辦？當工作中你與上級（下級）意見不一致時，你會怎么辦？l在你以前的工作經(jīng)歷中，是否在工作中遇到較大困難、你感到難以在你以前的工作經(jīng)歷中，是否在工作中遇到較大困難、你感到難以繼續(xù)推進？當時你是怎么做的？繼續(xù)推進？當時你是怎么做的？l你怎樣影響其他人接受你的想法？你怎樣影響其他人接受你的想法？l對于身邊和你背景、興趣大不相同的人一般你會如何對待？對于身邊和你背景、興趣大不相同的人一般你會

11、如何對待？l你正在為明天出差做準備，一位同事過來請求你的幫助，因為公司你正在為明天出差做準備，一位同事過來請求你的幫助，因為公司里你對這個問題最了解但你需準備的工作很多，不受打擾的話也要里你對這個問題最了解但你需準備的工作很多，不受打擾的話也要加班較晚才能完成，你會怎么做？加班較晚才能完成，你會怎么做？October 16, 2021團隊合作意識的問題l請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解請告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問題的事情。決問題的事情。l你和同事怎樣合作？你和同事怎樣合作？l你覺得一個高效運作的小組應(yīng)當是怎樣的結(jié)構(gòu)？你覺得一個高效運作的小組應(yīng)當是怎樣的結(jié)構(gòu)？你愿意在其中

12、擔當什么角色？你愿意在其中擔當什么角色？l你認為比較理想的領(lǐng)導(dǎo)（同事、下屬、合作者、你認為比較理想的領(lǐng)導(dǎo)（同事、下屬、合作者、工作環(huán)境等）是怎樣的？工作環(huán)境等）是怎樣的？l請描述你所認識得最易相處的人（最難相處的請描述你所認識得最易相處的人（最難相處的人）人）l在新加入在新加入xx公司時，對你來說是一個新的工作公司時，對你來說是一個新的工作環(huán)境環(huán)境，你做了哪些以打開局面？你做了哪些以打開局面？October 16, 2021主動性方面的問題l如果暫時沒有分配給你明確的任務(wù)，你會如果暫時沒有分配給你明確的任務(wù)，你會去做什么？去做什么？l你在以往的工作中，有沒有遇到過部門工你在以往的工作中，有沒有

13、遇到過部門工作出現(xiàn)疏漏的情況？你是怎樣處理的？作出現(xiàn)疏漏的情況？你是怎樣處理的？l就你看，你目前工作部門中最主要的問題就你看，你目前工作部門中最主要的問題（缺陷）在哪里？從你自身角度，有沒有（缺陷）在哪里？從你自身角度，有沒有考慮過改進它，你是怎么做的？考慮過改進它，你是怎么做的？l你寫的文件交給上級領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)兩天，但他你寫的文件交給上級領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)兩天，但他沒有反饋意見，這時你會怎么辦？沒有反饋意見，這時你會怎么辦？October 16, 2021承受壓力能力的問題l從你的介紹中看，你過去的工作內(nèi)容相對比較單從你的介紹中看，你過去的工作內(nèi)容相對比較單純，但是我們需要能夠承擔更多責任的人。純，但是我

14、們需要能夠承擔更多責任的人。l當上司對你工作表露出不滿時，你怎么應(yīng)對？當上司對你工作表露出不滿時，你怎么應(yīng)對？l假如你剛到一個工作單位，要學習的東西會很多，假如你剛到一個工作單位，要學習的東西會很多，但領(lǐng)導(dǎo)不會因為你是一個新手，就對你降低要求，但領(lǐng)導(dǎo)不會因為你是一個新手，就對你降低要求，這時你會怎么做？這時你會怎么做？l你過去平均每天加班大約多長時間？這種加班有你過去平均每天加班大約多長時間？這種加班有沒有對你的生活帶來影響，你是如何看待的？沒有對你的生活帶來影響，你是如何看待的？l什么樣的情形會讓你感到沮喪？什么樣的情形會讓你感到沮喪？l從你的簡歷中，似乎你在每一個公司待的時間都從你的簡歷中

15、，似乎你在每一個公司待的時間都不長，如果我們聘用你，你會待多久？從你自身不長，如果我們聘用你，你會待多久？從你自身來看，你認為你存在的問題主要有哪些？來看，你認為你存在的問題主要有哪些？l我們對你的書面材料比較滿意，所以才請你來面我們對你的書面材料比較滿意，所以才請你來面試，但是說實話，你在面試中的表現(xiàn)卻令我們很試，但是說實話，你在面試中的表現(xiàn)卻令我們很失望你能解釋一下原因嗎？失望你能解釋一下原因嗎？October 16, 2021客戶服務(wù)意識的問題l在你這個職位上，你的服務(wù)對象是什么職位？在你這個職位上，你的服務(wù)對象是什么職位？l在與客戶交往時，你一般注重哪些地方？在與客戶交往時，你一般注重

16、哪些地方？l當客戶對你抱怨時，你是怎么處理的？當客戶對你抱怨時，你是怎么處理的？l你與客戶的交流中，有沒有發(fā)掘出客戶的其他需你與客戶的交流中，有沒有發(fā)掘出客戶的其他需求？求？l你作為一名銷售人員，你是如何鑒別和挖掘客戶你作為一名銷售人員，你是如何鑒別和挖掘客戶需求的？需求的？l當前臺將某個外部客戶電話轉(zhuǎn)給你，客戶問你某當前臺將某個外部客戶電話轉(zhuǎn)給你，客戶問你某個問題，而這個問題當時解答不了，你會如何處個問題，而這個問題當時解答不了，你會如何處理？理？l你是否將（內(nèi)外部）客戶的滿意程度列入自己你是否將（內(nèi)外部）客戶的滿意程度列入自己/部部門的考核標準中去的？具體考核指標是怎么分解、門的考核標準中

17、去的？具體考核指標是怎么分解、計算該指標的？計算該指標的？October 16, 2021招聘面試測評October 16, 2021招聘面試測評表 被測評人姓名李XX性別男身份證號 畢業(yè)院校武漢XX大學專業(yè)汽車工程簡要工作經(jīng)歷 家庭住址 聯(lián)系方式 測 評 內(nèi) 容考察項目權(quán)重 差一般好較好優(yōu)秀應(yīng)對能力8% 組織協(xié)調(diào)10% 職業(yè)素質(zhì)14% 人際溝通8% 角色定位12% 價值取向14% 表達能力10% 邏輯思維14% 自我評價10% 總分數(shù)604總次位5考官意見考官評述： 考官姓名測評日期October 16, 2021誘導(dǎo)式追問誘導(dǎo)式追問 轉(zhuǎn)折式追問轉(zhuǎn)折式追問 判斷式追問判斷式追問 拓展式追問拓

18、展式追問 假設(shè)式追問假設(shè)式追問面試中的追問技術(shù)：面試中的追問技術(shù)：October 16, 2021關(guān)注應(yīng)聘者是否問以下問題l合同是否可以簽的時間短一點？合同是否可以簽的時間短一點？l平時加班多不多？平時加班多不多？l我應(yīng)聘的這個職位經(jīng)常出差嗎？我應(yīng)聘的這個職位經(jīng)常出差嗎？l今天我的時間安排得很緊湊，是否可以讓我先今天我的時間安排得很緊湊，是否可以讓我先面試？面試？October 16, 2021一般情況下什么樣的人不錄用l簡歷中有明顯虛假陳述的人簡歷中有明顯虛假陳述的人l因主觀原因頻繁變動工作單位的人因主觀原因頻繁變動工作單位的人l患得患失的人患得患失的人l與招聘單位的企業(yè)文化和企業(yè)價值觀明顯

19、不符與招聘單位的企業(yè)文化和企業(yè)價值觀明顯不符的人的人October 16, 2021集體面試 在校園招聘、招聘實習生等崗位的時候通常會用到集體面試方式October 16, 2021常用的幾種面試方法：l集體入場，單人測試集體入場，單人測試l模擬辯論會模擬辯論會l無領(lǐng)導(dǎo)小組討論無領(lǐng)導(dǎo)小組討論October 16, 2021集體入場，單人測試例題例題1 請每位應(yīng)聘者回答：你為什么要應(yīng)聘我請每位應(yīng)聘者回答：你為什么要應(yīng)聘我公司的這一職位？公司的這一職位？時間：每人一分鐘時間：每人一分鐘要求：每人談自己的想法，答案不要雷同，依次要求：每人談自己的想法，答案不要雷同，依次回答?；卮稹＠}例題2請應(yīng)聘者

20、作自我介紹。請應(yīng)聘者作自我介紹。例題例題3由于就業(yè)市場的供求比例嚴重失衡，大學由于就業(yè)市場的供求比例嚴重失衡，大學生就業(yè)成了一個沉重的話題，想必你對此深有感生就業(yè)成了一個沉重的話題，想必你對此深有感觸。請你結(jié)合自己的求職經(jīng)歷，談一談你對目前觸。請你結(jié)合自己的求職經(jīng)歷，談一談你對目前我國大學生就業(yè)形勢的看法以及你認為對于存在我國大學生就業(yè)形勢的看法以及你認為對于存在的問題應(yīng)當如何著手解決？的問題應(yīng)當如何著手解決？October 16, 2021例題例題4你認為一個市場營銷人員應(yīng)當具備哪些素質(zhì)？其中你認為一個市場營銷人員應(yīng)當具備哪些素質(zhì)？其中最重要的必備素質(zhì)是什么？最重要的必備素質(zhì)是什么？例題例題

21、5某重點中學正在學校操場舉行某重點中學正在學校操場舉行20周年校慶活動，在周年校慶活動，在主席主席 臺就座的有市領(lǐng)導(dǎo)、知名校友及特邀藝術(shù)家。活動臺就座的有市領(lǐng)導(dǎo)、知名校友及特邀藝術(shù)家?；顒舆M行中，突然下起了大雨，只有操場上就座的老師和學生進行中，突然下起了大雨，只有操場上就座的老師和學生淋在雨中，你作為校慶活動的主要組織者，怎樣處理這種淋在雨中，你作為校慶活動的主要組織者，怎樣處理這種局面？局面？例題例題6你正在為明天出差做準備，一位同事過來請求你的你正在為明天出差做準備，一位同事過來請求你的幫助，因為公司里你對這個問題最了解但你需準備的工作幫助，因為公司里你對這個問題最了解但你需準備的工作很

22、多，不受打擾的話也要加班較晚才能完成，你會怎么做？很多，不受打擾的話也要加班較晚才能完成，你會怎么做？例題例題7畢業(yè)了，平時朝夕相處的同窗好友就要各奔東西。畢業(yè)了，平時朝夕相處的同窗好友就要各奔東西。一位同宿舍的摯友鄭重的請求你在他的筆記本上寫一句留一位同宿舍的摯友鄭重的請求你在他的筆記本上寫一句留言，你寫一句什么話？言，你寫一句什么話？October 16, 2021測試點測試點： 邏輯思維能力、領(lǐng)悟能力、邏輯思維能力、領(lǐng)悟能力、 組織與提煉能力、借鑒能力、組織與提煉能力、借鑒能力、 對氛圍的關(guān)注力、表達能力對氛圍的關(guān)注力、表達能力October 16, 2021模擬辯論會例題例題 命題辯論

23、命題辯論 題目：教育體制改革題目：教育體制改革從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育從應(yīng)試教育向素質(zhì)教育轉(zhuǎn)變。轉(zhuǎn)變。 正方：已是當務(wù)之急，應(yīng)立即著手進行正方：已是當務(wù)之急，應(yīng)立即著手進行 反方：不可操之過急，應(yīng)循序漸進反方：不可操之過急，應(yīng)循序漸進 每一方每一方 34人，抓鬮組隊、分工人，抓鬮組隊、分工 時間控制時間控制30分鐘，另準備時間分鐘，另準備時間8分鐘分鐘October 16, 2021測試點測試點： 參與意識、合作精神、協(xié)調(diào)能力、參與意識、合作精神、協(xié)調(diào)能力、 應(yīng)對能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、邏輯思維、應(yīng)對能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、邏輯思維、 表達能力、控制能力表達能力、控制能力October 16, 2021無領(lǐng)導(dǎo)小組

24、討論情境模擬題目：題目：XX集團下屬生產(chǎn)型企業(yè)集團下屬生產(chǎn)型企業(yè)上海辰興公司的六上海辰興公司的六位高級管理干部一個月前在從上海飛往北京開會途中，位高級管理干部一個月前在從上海飛往北京開會途中，因飛機失事，不幸全部遇難。一個月來，雖經(jīng)處理后事、因飛機失事，不幸全部遇難。一個月來，雖經(jīng)處理后事、安撫人心，但至今員工情緒不穩(wěn)，管理比較混亂，客戶安撫人心，但至今員工情緒不穩(wěn)，管理比較混亂，客戶擔心供貨，秩序有待整頓。在座六位公司中層骨干，將擔心供貨，秩序有待整頓。在座六位公司中層骨干，將在企業(yè)陷入困境時機，受命于危難之中，請各自選擇適在企業(yè)陷入困境時機，受命于危難之中，請各自選擇適合自己職位的桌牌置于

25、座位前，并就自己所選職位如何合自己職位的桌牌置于座位前，并就自己所選職位如何立即開展工作展開討論，重點發(fā)表個人治理見解。立即開展工作展開討論，重點發(fā)表個人治理見解。 時間：時間：30分鐘分鐘要求：每人發(fā)言時間總長度不得超過要求：每人發(fā)言時間總長度不得超過5分鐘分鐘October 16, 2021無領(lǐng)導(dǎo)小組討論情境模擬題目：題目： 我公司是一家生產(chǎn)汽車零部件的高技術(shù)、外向我公司是一家生產(chǎn)汽車零部件的高技術(shù)、外向型企業(yè)?，F(xiàn)有型企業(yè)。現(xiàn)有20萬元培訓(xùn)基金，決定分配給你們六萬元培訓(xùn)基金，決定分配給你們六個部門中的兩個部門用于員工培訓(xùn)。你們六位部門個部門中的兩個部門用于員工培訓(xùn)。你們六位部門主管，你們認為哪兩個部門最需