汽車檢測有限公司質(zhì)量手冊

1、編號：（hyjc） /a-2012 發(fā)放編號：hy-a/2012-01錦屏縣輝宇汽車檢測有限公司質(zhì)量手冊（第a版、第1次修改）受控：非受控：2012年1月26日發(fā)布 2012年1月26日實施地址：錦屏縣三江鎮(zhèn)銀洞村 電話郵編：556700 傳真 寫： 審 核： 批 準： 受控狀態(tài)： 分 發(fā) 號：目錄頁碼：第 1 頁 共 73 頁1.批準頁2.修改頁3.單位簡介4.公正性聲明5.工作承諾6.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標第一部分 管理要求7.組織7.1組織機構(gòu)圖7.2職能要素分配表7.3各部門職責7.4各崗位職責7.5法人證明文件7.6崗位任命書7.7

2、職責代行授權(quán)書7.8 授權(quán)簽字人識別8 管理體系9. 文件控制10. 檢測分包11. 服務(wù)和供應(yīng)品的采購12. 合同評審13. 申訴和投訴14. 糾正措施、預(yù)防措施及改進15. 記錄16. 內(nèi)部審核17. 管理評審第二部分 技術(shù)要求18. 人員19. 設(shè)施與環(huán)境條件20. 檢測方法21. 儀器設(shè)備和標準物質(zhì)22. 量值溯源23. 抽樣和樣品處置24. 結(jié)果質(zhì)量控制25. 結(jié)果報告附錄1公司平面圖附錄2質(zhì)量管理體系保證框圖附錄3程序文件目錄1.批準頁頁碼：第 2 頁 共 73 頁質(zhì)量手冊實施通知錦屏縣輝宇汽車檢測有限公司（以下簡稱為“公司”）依據(jù)“計量法”、“標準化法”、“國家認證認可條例”等相

3、關(guān)的法律、法規(guī)和實驗室資質(zhì)認定評審準則的要求，編制了質(zhì)量手冊(第a版第1次修改)。經(jīng)過“公司”辦公會議審議、通過，現(xiàn)予以發(fā)布，并于2012年1月26日開始實施。質(zhì)量手冊對本公司的質(zhì)量方針進行明確闡述并對質(zhì)量管理體系及實施作出全面明確的規(guī)定，是本公司質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊是實施質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，每一個職工在質(zhì)量管理和檢測工作中必須嚴格遵照執(zhí)行。經(jīng)理（簽字）： 二0一二年一月二十六日2.修改頁頁碼：第 3 頁 共 73 頁章節(jié)號修改內(nèi)容修改日期修改人批準人1“頒布令”改為“批準頁”2012/1/262增加“修改頁”2012/1/267.3增加“各部門職責”2012/1/267.4增

4、加“各崗位職責”2012/1/267.5增加“法人證明文件”2012/1/267.6增加“職責代行授權(quán)書”2012/1/267.7增加“授權(quán)簽字人識別”2012/1/2623“機動車檢測處置”改為“抽樣和樣品處置”2012/1/263.單位簡介頁碼：第 4 頁 共 73 頁單 位 簡 介 錦屏縣輝宇汽車檢測有限公司成立于 2010年初，占地面積10000余平方米。公司的檢測環(huán)境和辦公環(huán)境均按機動車檢測場所標準要求建設(shè)。公司現(xiàn)有員工 17 人，3人有從事多年機動車應(yīng)用和維修管理經(jīng)驗并持有技術(shù)職稱的人員擔任公司的技術(shù)負責人、質(zhì)量負責人，檢測員都具備機動車檢測工作經(jīng)驗。公司的檢測設(shè)備均是國家批準認可

5、的高環(huán)保、低能耗的檢測儀器，經(jīng)營的品種齊全、服務(wù)項目齊備、服務(wù)設(shè)施完善，技術(shù)一流、工藝一流。錦屏縣輝宇汽車檢測有限公司成立以來，始終堅持獨立客觀、公正準確的質(zhì)量目標，如實向社會出具科學(xué)、真實的檢測報告。為客戶提供主動、熱情、文明、規(guī)范、安全、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的檢測服務(wù)，更好的做好車輛的綜合性能檢測，為行業(yè)管理和社會各界提供科學(xué)、準確、真實、可靠的檢查數(shù)據(jù)。 錦屏縣輝宇汽車檢測有限公司 二0一二年一月二十六日4.公正性聲明頁碼：第 5 頁 共 73 頁錦屏縣輝宇汽車檢測有限公司：為了保證檢測工作第三方的公正性，向社會出具具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果，公司享有依法檢測的獨立法人地位、獨立自主權(quán)，獨立對

6、外行文、獨立承擔相應(yīng)的法律責任及義務(wù)，獨立核算并設(shè)有獨立賬號及賬目，確?？陀^、公正和獨立的檢測活動。不受任何行政干預(yù)，任何部門和個人不得對檢測工作施加任何影響。 特此聲明。錦屏縣輝宇汽車檢測有限公司 二0一二年一月二十六日4.公正性聲明頁碼：第 6 頁 共68頁為了確保公司檢測工作的公正性，向社會出具具有證明作用的數(shù)據(jù)和結(jié)果，維護政府和人民的合法權(quán)益，特聲明如下：公司有一套完整的質(zhì)量管理體系，確保所有的工作人員決不會受任何來自內(nèi)部和外部的不正當商業(yè)、財務(wù)和其他方面的壓力與影響，并防止商業(yè)賄賂，以確保所出具的數(shù)據(jù)和結(jié)果的客觀、公正、獨立、有效、科學(xué)、規(guī)范。工作人員不得與其從事的檢測活動以及出具的

7、數(shù)據(jù)和結(jié)果存在利益關(guān)系；不得參與任何有損于檢測判斷的獨立性和誠信度的活動；不得參與和項目或者類似的競爭性項目有關(guān)系的產(chǎn)品設(shè)計、研制、生產(chǎn)、供應(yīng)、安裝、使用或者維護活動。以確保其工作人員的公正性。經(jīng)理（簽字） 二0一二年一月二十六日5.承諾頁碼：第 8 頁 共68頁5.1保密性承諾公司的工作人員必須為國家、商業(yè)和客戶的技術(shù)機密信息保密，不得泄漏保密技術(shù)及其檢測的數(shù)據(jù)、結(jié)果，并做好樣品和資料的保密工作。按規(guī)定保存好的樣品和資料，拒絕向任何部門及個人提供上述資料。每個職工都負有保密的義務(wù)。特殊情況需要向有關(guān)部門提供機密信息時，必須經(jīng)過經(jīng)理的批準。5.2獨立性承諾公司能獨立開展經(jīng)實驗室資質(zhì)認定（計量認

8、證）范圍內(nèi)的檢測工作，具有獨立的賬號，實行獨立核算。公司的檢測工作享有獨立自主權(quán)，對設(shè)施和設(shè)備具有獨立調(diào)配使用、管理的權(quán)利，能獨立對外承擔第三方公正檢測的工作。5.3誠實性承諾公司的工作人員必須按照質(zhì)量管理體系文件的要求，誠實地實施檢測工作。實事求是地、科學(xué)合理地、準確有效地出具檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果，不得違規(guī)操作，不得偽造或人為更改檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果，不接受客戶不合法的檢測要求。凡是違反以上承諾，給客戶造成損失的，必須追究其法律責任。5.4質(zhì)量承諾公司全面貫徹質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，向所有客戶提供同等服務(wù)，確保出具的數(shù)據(jù)和結(jié)果客觀、公正、獨立、有效、科學(xué)、規(guī)范；嚴格執(zhí)行規(guī)定的標準或方法，保證檢測數(shù)據(jù)的正確性

9、、準確性、有效性；按約定的服務(wù)時間提供檢測結(jié)果，按規(guī)定標準收取費用；公司和職工自覺地接受客戶監(jiān)督，按照程序文件的要求，認真地處理好客戶的申訴和投訴工作。 經(jīng)理（簽字）： 二0一二年一月二十六日6.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標頁碼：第 9 頁 共 68頁 6.1質(zhì)量方針質(zhì)量第一、確保公正、數(shù)據(jù)準確、客戶滿意。6.2質(zhì)量目標全面貫徹質(zhì)量方針，確保質(zhì)量管理體系的有效運行，確保持續(xù)不斷地改進；檢測儀器設(shè)備溯源率100；檢測報告規(guī)范率100；客戶滿意率98%以上。 第 10 頁 共 68 頁第一部分：管理要求7.組織頁碼：第 21 頁 共 68頁7.1組織機構(gòu)圖貴州省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局錦屏縣輝宇汽車檢測有限公司法人代

10、表：范烈嵩經(jīng)理：范烈嵩技術(shù)負責人：楊順林質(zhì)量負責人：劉錫明辦公室負責人：姜蘭主要職能：財務(wù)、組織、文件控制、人員、設(shè)施與環(huán)境條件、儀器設(shè)備與標準物質(zhì)、抽樣與樣品處置、服務(wù)與供應(yīng)品采購、合同評審等。檢測車間：負責人：范烈祥主要職能：檢測工作、原始記錄、檢測報告、服務(wù)客戶、量值溯源、檢測標準與方法等。質(zhì)保室：負責人：姚本強主要職能：管理體系、內(nèi)部審核、管理評審、新項目評審、分包、結(jié)果質(zhì)量控制、申訴與投訴、糾正措施、預(yù)防措施、日常質(zhì)量監(jiān)督、改進等。省、州交警、運管、環(huán)保部門7.2職能要素分配表職能分配體系要素經(jīng)理技術(shù)負責人質(zhì)量負責人管理人員內(nèi)審員質(zhì)量監(jiān)督員檢測人員組織與管理質(zhì)量管理體系文件控制檢測的

11、分包服務(wù)與供應(yīng)品的采購合同評審申訴與投訴糾正措施、預(yù)防措施及改進記錄內(nèi)部審核管理評審人員設(shè)施與環(huán)境條件檢測方法設(shè)備與標準物質(zhì)量值溯源抽樣與樣品處置結(jié)果質(zhì)量控制結(jié)果報告主管： 參與： 相關(guān)：7.3各部門職責7.3.1辦公室a) 負責儀器設(shè)備和標準物質(zhì)的管理、樣品的管理（含抽樣）工作以及在流轉(zhuǎn)、貯存等過程中的質(zhì)量控制；b) 負責儀器設(shè)備（含標準物質(zhì)）及消耗品的購置、驗收工作；c) 負責建立儀器設(shè)備（標準物質(zhì)）以及供應(yīng)商的檔案；d) 負責人員技術(shù)檔案的建立、調(diào)整、歸檔；e) 負責質(zhì)量管理體系的文件（含外部和內(nèi)部的）管理和控制工作；f) 負責質(zhì)量管理體系文件的編號、登記、發(fā)放、收回等工作，以及原始記錄

12、、檢測報告（含副本）、質(zhì)量管理記錄及檢測標準、方法等技術(shù)文件的歸檔工作；g) 確保檢測車間的設(shè)施和環(huán)境條件滿足檢測工作的要求；h) 負責客戶的合同評審工作；i) 負責公司有關(guān)財務(wù)方面的工作；7.3.2檢測車間a) 正確使用有效的檢測標準與方法，確保檢測工作的質(zhì)量；b) 按時完成各項檢測任務(wù)，認真做好原始記錄、編制檢測報告；c) 負責維護和保養(yǎng)檢測儀器及配套設(shè)備，保證其在受控狀態(tài)和有效期內(nèi)使用；d) 負責新檢測項目的策劃、籌建、驗收、運行等具體工作；e) 負責檢測工作質(zhì)量的驗證具體實施；f) 負責檢測過程的樣品管理。7.3.3質(zhì)保室a) 組織編寫質(zhì)量管理體系文件，負責體系文件修改；b) 負責編制

13、在用檢測儀器設(shè)備周期檢定、校準等量值溯源計劃并組織實施；c) 負責檢測人員考核、取證組織工作；d) 負責新建項目的可行性研究、立項評審、并組織實施；e) 協(xié)助經(jīng)理進行管理評審，做好；管理評審的輸入、輸出的資料準備工作，并將所有評審資料進行整理歸檔；f) 協(xié)助質(zhì)量負責人做好內(nèi)部審核工作，將所有審資料進行整理歸檔工作；g) 負責檢測儀器設(shè)備的期間核查、實驗室間比對和參與能力驗證工作的組織實施；h) 負責組織檢測結(jié)果質(zhì)量控制和分析、總結(jié)工作；i) 負責日常質(zhì)量監(jiān)督工作，負責不符合項的糾正措施、預(yù)防措施及改進的追蹤、驗證工作；j) 負責分包工作的組織、審核工作；k) 負責受理客戶的申訴和投訴，組織處理

14、工作，收集客戶對公司檢測工作質(zhì)量的意見。7.3.4財務(wù)室（內(nèi)設(shè)在辦公室內(nèi)）a) 認真按照國家法律、法規(guī)、會計制度，進行財務(wù)管理；b) 負責固定資產(chǎn)管理和建立固定資產(chǎn)臺賬、檔案；c) 負責檢測收費和成本核算，監(jiān)督檢測收費工作。7.4各崗位職責7.4.1經(jīng)理a) 全面領(lǐng)導(dǎo)本公司質(zhì)量管理體系的各項工作，制定質(zhì)量方針；b) 負責確定質(zhì)量目標，確保配備人力和物資等檢測工作的硬件資源；c) 負責建立、完善、保持、改進質(zhì)量管理體系，主持管理評審；d) 批準、頒布管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書及記錄，切實保證本公司公正、科學(xué)、準確、誠實地完成各項檢測工作；e) 決定機構(gòu)內(nèi)部的設(shè)置，授權(quán)關(guān)鍵崗位人員、管理人員、

15、檢驗員，批準人員上崗工作；f) 對外簽訂各種重要合同；g) 審批新項目、業(yè)務(wù)經(jīng)費，確保人員、儀器設(shè)備、設(shè)施和環(huán)境條件、方法標準、量值溯源等硬件實施到位。7.4.2技術(shù)負責人a) 在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面主持日常技術(shù)管理工作；b) 主持新項目的評審工作；c) 主持重要合同的評審工作；d) 負責審批、簽發(fā)各項檢測報告、檢測方法、原始記錄等技術(shù)性文件；e) 主持編制本公司發(fā)展計劃和人員培訓(xùn)計劃，并落實和監(jiān)控培訓(xùn)效果；f) 組織制定儀器設(shè)備的更新、購置計劃，負責檢測儀器設(shè)備量值溯源工作；g) 負責檢測工作的分包審查工作；h) 負責檢測報告客觀性、準確性、規(guī)范性、科學(xué)性、有效性等的質(zhì)量和對外實施意見和解釋工作；

16、i) 參與對質(zhì)量事故，客戶申訴和投訴，檢測異議和糾紛等技術(shù)情況分析，提出處理意見。7.4.3質(zhì)量負責人a) 在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面主持質(zhì)量日常管理工作；b) 組織編制質(zhì)量管理體系文件，主持對質(zhì)量管理體系文件的控制與宣貫，負責日常質(zhì)量監(jiān)督和保持持續(xù)不斷的改進；c) 負責質(zhì)量監(jiān)督員的日常監(jiān)督管理工作；d) 負責服務(wù)與供應(yīng)品采購工作；e) 負責處理客戶的申訴和投訴，解決檢測工作中的質(zhì)量問題；f) 負責糾正措施、預(yù)防措施及改進的追蹤、驗證工作；g) 負責簽發(fā)質(zhì)量管理性的文件和記錄表格；h) 主持內(nèi)部審核工作；i) 協(xié)助經(jīng)理做好管理評審的輸入和輸出工作；j) 負責設(shè)施和環(huán)境條件的保證工作；k) 負責抽樣和樣品

17、的處置工作；l) 負責檢測的結(jié)果質(zhì)量控制工作。7.4.4樣品管理員（車輛接受員）職責：a) 負責車輛檢測受理時的檢測編號、檢測標識、車輛狀態(tài)等相關(guān)信息的記錄和檢測委托任務(wù)卡的發(fā)放工作；b) 負責確立受檢車輛的檢測類別，校核來檢車輛登記手續(xù)的規(guī)范性和完整性，依據(jù)檢測類別填寫收費標準，有權(quán)拒絕不恰當?shù)男姓深A(yù)。7.4.5設(shè)備管理員職責：a) 負責儀器設(shè)備購置、驗收、調(diào)試、安裝、報廢等有關(guān)工作，認真做好記錄；b) 認真建立儀器設(shè)備使用檔案和供應(yīng)商的檔案；c) 負責監(jiān)督儀器設(shè)備在有效期內(nèi)使用綠色、黃色、紅色標識的管理，負責儀器設(shè)備日常維護和保養(yǎng)，編制周期檢定表、校準計劃表，及時送檢、校準，確保儀器設(shè)備

18、的量值溯源；d) 建立儀器設(shè)備臺帳，切實做到賬物相符。7.4.6內(nèi)審員職責：a) 檢查與監(jiān)督各項檢測活動是否符合質(zhì)量管理體系文件的規(guī)定，參與質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核工作；b) 負責編制內(nèi)部審核檢查表，填寫不符合項報告、負責糾正措施、預(yù)防措施及改進的追蹤驗證工作；c) 負責起草、編制內(nèi)部審核報告。7.4.7檔案管理員職責：a) 負責人員技術(shù)檔案、儀器設(shè)備檔案等各種檔案的管理工作；b) 負責技術(shù)資料和文件的收集、整理、歸檔、保管、借閱、銷毀等工作；c) 負責質(zhì)量管理資料和文件的收集、整理、歸檔、銷毀等工作；d) 嚴格遵守保密制度，未經(jīng)經(jīng)理同意，不得向他人提供質(zhì)量管理和技術(shù)資料；e) 過期資料銷毀，應(yīng)

19、經(jīng)經(jīng)理批準后方可實施。7.4.8質(zhì)量監(jiān)督員職責a) 對抽樣人員采集樣品的代表性、有效性進行監(jiān)督。b) 對檢驗員的檢測過程實施有效監(jiān)督。c) 對管理人員的質(zhì)量管理活動實施有效的監(jiān)督。d) 每年每季度實施一次以上的質(zhì)量監(jiān)督工作。在監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的不符合項應(yīng)及時記錄、指出、糾正、跟蹤驗證。e) 每年應(yīng)提出對質(zhì)量管理體系的書面改進意見。7.4.9 引車員職責a) 遵守本公司各項管理制度,按照檢測程序規(guī)定引導(dǎo)車輛進入各檢測工位；b) 服從質(zhì)量負責人的調(diào)度，安全駕駛車輛，接車時注意車輛異常動態(tài)，發(fā)現(xiàn)有危害安全的因素有權(quán)責令退出檢測線；c) 做好檢測單傳遞工作。7.4.10 檢驗員職責a) 明確所承擔的檢測

20、項目，技術(shù)要求和提交日期，并對所承擔的檢測質(zhì)量負責。b) 檢測前自覺作好檢測準備工作，檢測操作完畢后，將檢測操作間和儀器用具清洗干凈，保持儀器完好備用。c) 檢測操作時，嚴格按照檢測操作規(guī)程進行，根據(jù)儀器設(shè)備使用規(guī)定，精心操作，確保安全操作。d) 嚴格遵守檢測操作規(guī)程，實事求是作好記錄。做到檢測數(shù)據(jù)準確可靠，原始記錄整潔清晰，報告、圖表正確。7.4.11核驗人員職責a) 核驗人員對檢檢測結(jié)果進行復(fù)核，簽字確認。b) 核驗數(shù)據(jù)處理的正確性和結(jié)論的合理性，核驗所使用的儀器和方法的有效性，核驗原始記錄的規(guī)范性和應(yīng)有的信息量；c) 核驗發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)責成檢驗員加以糾正或重檢。未經(jīng)核驗的技術(shù)記錄檢驗員不準出

21、具檢測報告；7.4.12授權(quán)簽字人職責a) 授權(quán)簽字人應(yīng)具有工程師以上的技術(shù)職稱，由經(jīng)理任命，負責報告的主管簽發(fā)工作；b) 授權(quán)簽字人必須經(jīng)過省質(zhì)監(jiān)局評審組考核通過，予以授權(quán)后方可簽發(fā)報告；c) 負責報告與原始記錄上的數(shù)據(jù)、結(jié)論的核對，負責對報告的所有內(nèi)容和規(guī)范化進行最后的技術(shù)、質(zhì)量把關(guān)；d) 負責對報告有關(guān)內(nèi)容提出意見和解釋工作；e) 當授權(quán)簽字人因故外出時，應(yīng)指定其代理人，并經(jīng)過評審組考核通過后方可實施其代理工作。7.5經(jīng)理證明文件證明文件 根據(jù)實驗室資質(zhì)認定工作的需要，經(jīng)公司董事會研究決定任命范烈嵩同志為錦屏縣輝宇汽車檢測有限公司的經(jīng)理，行使對錦屏縣輝宇汽車檢測有限公司的全面行政管理工作

22、。錦屏縣輝宇汽車檢測有限公司二0一二年一月二十六日7.6 崗位任命書任命書a) 任命（范烈嵩）為經(jīng)理b) 任命（楊順林）為技術(shù)負責人；c) 任命（劉錫明）為質(zhì)量負責人；d) 任命（姜 蘭）為辦公室負責人；e) 任命（范烈祥）為檢測車間負責人；f) 任命（姚本強）為質(zhì)保室負責人g) 任命（姚本強）為質(zhì)量監(jiān)督員；h) 任命（范烈嵩）為內(nèi)審員；i) 任命（楊順林）為內(nèi)審員；j) 任命（劉錫明）為內(nèi)審員；k) 任命（龍新秀）為內(nèi)審員；l) 任命（姜 蘭）為內(nèi)審員；m) 任命（朱金芝）為內(nèi)審員；n) 任命（吳高亮）為設(shè)備管理員；o) 任命（李永杭）為檔案管理員；p) 推薦（范烈嵩）為授權(quán)簽字人；q) 推

23、薦（楊順林）為授權(quán)簽字人；r) 推薦（劉錫明）為授權(quán)簽字人；s) 推薦（姚本強）為授權(quán)簽字人。經(jīng)理（簽字） 二0一二年一月二十六日7.組織頁碼：第 25 頁 共 68 頁 7.7職責代行授權(quán)書a) 技術(shù)負責人因故外出時由質(zhì)量負責人代行其職責；b) 質(zhì)量負責人因故外出時由技術(shù)負責人代行其職責；c) 經(jīng)理因故外出時由副經(jīng)理或技術(shù)負責人代行其職責。經(jīng)理（簽字）： 二0一二年一月二十六日7.8授權(quán)簽字人識別序號姓名職務(wù)/職稱授權(quán)簽字領(lǐng)域備注正體簽名1范烈嵩公司負責人/工程師通過實驗室資質(zhì)認定范圍內(nèi)的檢測項目2楊順林技術(shù)負責人/工程師通過實驗室資質(zhì)認定范圍內(nèi)的檢測項目3劉錫明質(zhì)量負責人/工程師通過實驗室

24、資質(zhì)認定范圍內(nèi)的檢測項目4姚本強授權(quán)簽字人/技師通過實驗室資質(zhì)認定范圍內(nèi)的檢測項目以下空白8.1目的為了貫徹公司的質(zhì)量方針，達到質(zhì)量目標的要求，建立適合公司科室的運行的質(zhì)量管理體系，并形成系統(tǒng)化的文件。質(zhì)量管理體系必須具有系統(tǒng)性、全面性、有效性和適應(yīng)性。8.2范圍適用于公司的質(zhì)量管理體系工作。8.3職責公司所有有關(guān)技術(shù)、管理工作人員都必須理解并貫徹執(zhí)行。8.4管理質(zhì)量管理體系文件化系統(tǒng)由管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄與表格四個層次組成。第一層：管理手冊是綱領(lǐng)性文件，是質(zhì)量管理體系的總體框架并應(yīng)滿足實驗室資質(zhì)認定評審準則的要求。它能對所有影響公司檢測活動進行有效的和連續(xù)性控制。管理手冊必須

25、要素齊全、職責明確、接口協(xié)調(diào)，對參與質(zhì)量活動的所有有關(guān)人員起到指導(dǎo)作用。第二層：程序文件是管理手冊的支持性文件，它規(guī)定了進行每一項質(zhì)量活動所進行的途徑，即對每項質(zhì)量管理活動進行程序化，要求它應(yīng)比管理手冊要細化、具體，可操作性強。一般來說，應(yīng)規(guī)定：何事、何人、何時、何處、何故、如何控制等部分。第三層：作業(yè)指導(dǎo)書是質(zhì)量管理體系對某一項具體管理或技術(shù)活動更加詳細，更加具體化的描述或規(guī)定。如檢測依據(jù)的標準或方法及其細則、貴重儀器的操作細則、儀器設(shè)備的自校準規(guī)范和比對方案；公司具體的管理規(guī)章制度、文件的編號規(guī)則以及不適合放在管理手冊和程序文件中的其他質(zhì)量管理文件等。第四層：記錄與表格是實施某一項技術(shù)或管

26、理活動所需要的記錄表格的匯總。因為實施某一項質(zhì)量管理體系活動時必須予以記錄，使用表格化的記錄體現(xiàn)了科學(xué)、高效管理方法。8.5主要相關(guān)程序文件8.5.1文件控制管理程序8.5.2保密管理程序9.文件控制頁碼：第 28 頁 共 68 頁9.1 目的公司質(zhì)量管理體系的所有文件是指導(dǎo)和規(guī)范檢測活動的依據(jù)，必須按文件程序化的規(guī)定加以控制，保證在檢測工作中文件的現(xiàn)行有效性。9.2 范圍 公司所有質(zhì)量管理體系內(nèi)的質(zhì)量管理、檢測技術(shù)活動以及內(nèi)外部的技術(shù)性文件。9.3 職責9.3.1 質(zhì)量負責人負責質(zhì)量管理體系的所有文件的控制工作；9.3.2 辦公室負責組織質(zhì)量管理體系文件的編制、審核、會簽、批準和印制以及跟蹤

27、更新工作；9.3.3 檔案管理員負責內(nèi)部和外部文件的編號、標識、登記、保管、發(fā)放、控制、收回、銷毀等工作。9.4 管理9.4.1 文件控制范圍組成質(zhì)量管理體系的文件以及在質(zhì)量管理體系運行中形成的文件，其中有內(nèi)部產(chǎn)生的，亦有來自外部的文件，如管理手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、檢測標準和方法、操作細則（含張貼品）、質(zhì)量管理記錄、樣品記錄、檢測原始記錄及表格、報告和證書（含副本）等，均在受控范圍之內(nèi)。9.4.2 文件控制要求9.4.2.1 文件的批準和發(fā)布。所有質(zhì)量管理體系文件，在發(fā)布之前均應(yīng)由經(jīng)理批準后發(fā)布、實施。9.4.2.2辦公室建立文件總目錄，按照文件控制管理程序的規(guī)定，標明現(xiàn)行修改狀態(tài)和質(zhì)量

28、管理體系內(nèi)的文件分發(fā)情況，并易于查閱，防止使用失效文件或丟失文件。9.4.2.3 文件控制程序確保： a) 所有重要工作場所都能易于獲得有效批準版本； b) 對文件進行定期審核和必要的修改，確保其持續(xù)適用和符合使用要求； c) 無效或作廢文件要立即從使用場所撤出，確保不被誤用；d) 用于保留的作廢文件要做加蓋“作廢”章，加以標記。9.4.2.4 質(zhì)量管理體系文件均應(yīng)有唯一性編號或標識，并在封面上加蓋“現(xiàn)行受控”印章。9.4.3 文件修改9.4.3.1 如無特殊情況，文件的修改由原起草人和審核人員進行，批準人員應(yīng)獲得進行審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料。9.4.3.2 修改的或新的內(nèi)容應(yīng)在文件或相應(yīng)的附

29、件（修改頁）中予以標注。9.4.3.3 允許檔案管理員在文件重新發(fā)布前手寫修改文件，修改處應(yīng)清楚地標明，并簽名和注明日期，修改的文件應(yīng)盡快正式重新發(fā)布。9.4.3.4 保存在計算機系統(tǒng)內(nèi)的文件修改，按計算機、自動設(shè)備數(shù)據(jù)保護管理程序進行控制。9.4.3.5 質(zhì)量管理體系文件應(yīng)采用活頁裝訂，便于更新。9.4 主要相關(guān)程序文件9.4.1 文件控制管理程序 9.4.2 計算機、自動設(shè)備數(shù)據(jù)保護管理程序 10.檢測的分包頁碼：第 30 頁 共 68 頁10.1目的當個別檢測項目所用儀器設(shè)備使用頻次低；或價格昂貴尚；或特種項目的需要時，可以考慮將檢測項目的部分參數(shù)的檢測，分包給有能力和有實驗室資質(zhì)認定資

30、格（計量認證）的實驗室，從而進一步滿足客戶要求。10.2 范圍 公司項目參數(shù)的分包工作。10.3 職責10.3.1經(jīng)理負責分包合同的簽署工作；10.3.2技術(shù)負責人負責分包工作；10.3.3質(zhì)保室負責分包項目參數(shù)的審核，并對分包實驗室進行考察和確認；10.3.4檢測車間負責提出分包項目參數(shù)和分包實驗室。10.4 管理10.4.1 公司可以將部分沒有能力檢測的工作分包給有資格的實驗室（已經(jīng)獲得實驗室資質(zhì)認定的實驗室），但是必須對其進行資格認可，簽訂分包合同，加強日常的管理和監(jiān)督。10.4.2 分包參數(shù)的比例要進行控制，只限于使用頻次較低、大型昂貴儀器設(shè)備或特種項目上。10.4.3 分包的參數(shù)或項

31、目必須事前征得客戶的書面同意后予以實施。10.4.4 在出具的檢測報告中必須有分包內(nèi)容必須明示，并對分包的內(nèi)容予以負責。10.4.5 分包的項目參數(shù)不屬于本公司的檢測能力范圍之內(nèi)。10.4.6 公司應(yīng)該保存分包方的詳細資料和相關(guān)檔案。10.5主要相關(guān)程序文件10.5.1檢測的分包管理程序10.5.2結(jié)果報告管理程序10.5.3檢測工作管理程序11.服務(wù)與供應(yīng)品的采購頁碼：第 33 頁 共 68 頁11.1目的公司的外部服務(wù)與供應(yīng)品的采購直接對檢測工作質(zhì)量造成影響，因此必須對外部服務(wù)和供應(yīng)品采購質(zhì)量進行有效的控制。11.2范圍所有對檢測工作質(zhì)量相關(guān)的、來自外部支持性服務(wù)及供應(yīng)品采購，包含儀器設(shè)備

32、、標準物質(zhì)和消耗品等。11.3職責11.3.1經(jīng)理負責外部服務(wù)和供應(yīng)品采購提供資金上的支持。11.3.2質(zhì)量負責人負責外部服務(wù)和供應(yīng)品采購過程受控和管理。11.3.3技術(shù)負責人對外部服務(wù)和供應(yīng)品的驗收，進行技術(shù)把關(guān)。11.3.4采購人員負責具體實施外部支持服務(wù)和供應(yīng)品的采購工作。11.4管理11.4.1制訂服務(wù)與供應(yīng)品采購管理程序，對外部服務(wù)和供應(yīng)品采購工作進行規(guī)范化、程序化管理。11.4.2對外部服務(wù)的單位和供應(yīng)商的選取必須具有較高信譽度，有充分質(zhì)量保證的，這樣才能保證外部服務(wù)和供應(yīng)品的質(zhì)量。外部服務(wù)單位包括儀器設(shè)備的量值溯源機構(gòu)、維修機構(gòu)等。11.4.3對無獨立質(zhì)量保證的或臨時性的外部服務(wù)

33、單位和供應(yīng)商必須進行選擇和有效性評價。必要時，組織相關(guān)人員進行技術(shù)性驗收，應(yīng)確保對檢測工作不會造成不利影響。11.4.4對供應(yīng)品(含消耗品)在使用前應(yīng)該進行檢測或驗證，以保證這些供應(yīng)品滿足檢測標準、方法等要求。11.4.5應(yīng)該將外部服務(wù)單位和供應(yīng)商的有效資料、存檔保存，逐步完善建立其檔案。同時保存外部支持性服務(wù)與供應(yīng)活動中的有關(guān)記錄，包括驗收、檢測、驗證的記錄等。11.5主要相關(guān)程序文件11.5.1服務(wù)與供應(yīng)品采購管理程序11.5.2儀器設(shè)備和標準物質(zhì)管理程序11.5.4記錄管理程序12.合同評審頁碼：第 36 頁 共 68 頁12.1 目的公司與客戶之間的合同是具有法律效力的契約，根據(jù)公司的

34、檢測條件，有效地評審檢測合同，確保準確有效地履約，減少失誤，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。12.2 范圍適用于與外部客戶或內(nèi)部委托人簽訂檢測合同中的有關(guān)事項。12.3 職責12.3.1 經(jīng)理負責簽署對外的重大檢測合同；12.3.2 技術(shù)負責人負責合同評審工作；12.3.3 辦公室負責受理、管理檢測合同；12.3.4 檢測車間負責按照合同規(guī)定實施檢測工作。 12.4 管理12.4.1 合同評審要求。合同在評審時應(yīng)確保：a) 合同的評審應(yīng)該在資質(zhì)認定的范圍內(nèi)進行；b) 對包括使用的檢測標準、方法在內(nèi)的要求進行適當?shù)囊?guī)定、形成文件，并易于理解；c) 應(yīng)具有滿足客戶要求所必要的資源，包括必要的技術(shù)和專業(yè)人員；e

35、) 選擇標準的檢測方法并能滿足客戶要求；f）考慮到資金、法律和時間等因素的作用。g) 在工作開始前，應(yīng)解決與客戶之間的所有差異，每份合同均應(yīng)為公司和客戶雙方接受。12.4.2 合同評審類型。合同的評審應(yīng)以實際和有效的方式進行。 a) 評審簡化：對于重復(fù)性例行或簡化工作來講，合同的評審可以簡化，由辦公室理負責。如果客戶要求不變，則只需在初期進行確認、評審，以后應(yīng)該遵照執(zhí)行，不能隨意變更。日常使用的樣品委托單和抽樣單屬于這一類。b) 特定合同：對于偏離常規(guī)檢測的、有關(guān)部門委托的、司法仲裁的、重大或綜合類的檢測項目合同的評審應(yīng)該采用會議評審的形式，并詳細記錄評審的全過程。12.4.3 評審記錄a)

36、保留評審的所有記錄。對于有變更的、新增加的檢測工作，應(yīng)保存全過程的記錄。b) 在合同執(zhí)行期間，若有偏離，應(yīng)進行記錄。12.4.4 偏離的處置a) 檢測車間對合同的任何偏離應(yīng)及時通知客戶，并予以記錄。b) 工作開始后，如果需要修改合同，應(yīng)重復(fù)有關(guān)的合同評審過程，并將所有修改內(nèi)容通知所有受到影響的人員。12.5 主要相關(guān)程序文件12.5.1 合同評審管理程序 13.申訴和投訴頁碼：第 38 頁 共 68 頁13.1目的充分注重來自客戶的申訴和投訴等反饋意見，以便不斷改進質(zhì)量管理體系，提高檢測工作的質(zhì)量。13.2范圍公司的客戶或者有關(guān)部門的申訴和投訴等反饋意見。13.3職責13.3.1質(zhì)量負責人負責

37、客戶申訴和投訴日常管理，必要時可以直接向經(jīng)理反映有關(guān)情況，尋找妥善解決的方案。13.3.2質(zhì)保室授理客戶的具體申訴和投訴，按照有關(guān)程序文件的規(guī)定進行實施。13.3.3 質(zhì)量監(jiān)督員負責收集客戶滿意度的資料，作為管理評審的輸入。13.4管理13.4.1制訂文件化的程序文件，規(guī)范受理客戶或其他單位的申訴和投訴處理方式和方法。13.4.2當有客戶或來自其他單位的申訴和投訴時，質(zhì)保室按照申訴和投訴管理程序進行受理，13.4.3 客戶的申訴和投訴意見確實涉及到質(zhì)量體系運行的不符合項時，應(yīng)啟動糾正措施、預(yù)防措施及改進管理程序，并由質(zhì)保室具體實施追蹤、驗證工作。13.4.4如果申訴和投訴意見已經(jīng)嚴重影響到公司

38、的質(zhì)量方方針、目標，或者質(zhì)量管理體系的運行，或者檢測工作質(zhì)量時，應(yīng)該立即啟動內(nèi)部審核管理程序?qū)λ暝V和投訴的范圍和職責進行附加審核。13.4.5當申訴和投訴內(nèi)容不涉及以上所述內(nèi)容時，質(zhì)量負責人可組織有關(guān)人員對申訴和投訴進行分析討論給出正確的處理結(jié)果，并組織實施。13.4.6無論是文字的或者電話等其他方式的申訴和投訴意見均應(yīng)該加以記錄和保存歸檔，同時保存所有處理過程工作中的有關(guān)資料，其中附加審核資料和申訴和投訴的處理記錄可作為管理評審的資料之一。13.4.7 客戶滿意率的調(diào)查和總結(jié)質(zhì)量監(jiān)督員每年度至少一次，對客戶滿意率實施調(diào)查、總結(jié)，測算出客戶滿意度，核查是否能夠達到質(zhì)量目標的要求。13.5主要

39、相關(guān)程序文件13.5.1內(nèi)部審核管理程序13.5.2檢測工作管理程序13.5.3申訴和投訴管理程序13.5.4記錄管理程序13.5.5糾正措施、預(yù)防措施及改進管理程序14.糾正措施、預(yù)防措施及改進頁碼：第 41 頁 共 68 頁14.1目的為了防止已經(jīng)確認的不符合項工作和其他類似情況再次發(fā)生，查明原因，采取糾正措施予以改進。為了預(yù)防不符合項工作的發(fā)生，當確定了潛在的原因時，應(yīng)采取預(yù)防措施，消除潛在的不利因素。通過實施糾正措施、預(yù)防措施，把握時機，使質(zhì)量管理體系的運行得到持續(xù)不斷地改進和提高。14.2 范圍 適用于糾正措施、預(yù)防措施及持續(xù)不斷地改進的啟動、實施、追蹤、驗證、記錄等質(zhì)量管理工作。1

40、4.2職責14.2.1 質(zhì)量負責人負責制定糾正和預(yù)防措施并對實施過程的進行控制。14.2.2 技術(shù)負責人負責對不合格工作的處理，必要時通知客戶。14.2.3 辦公室、質(zhì)保室、檢測車間積極主動地完成本部門的糾正措施、預(yù)防措施工作，并得到持續(xù)不斷地改進。14.3 管理14.3.1建立并實施糾正、預(yù)防措施及改進管理程序，明確了相應(yīng)的權(quán)限，在確定出現(xiàn)的和潛在的不符合工作情況時予以實施。14.3.2 糾正措施a）原因分析。在確認質(zhì)量管理體系或技術(shù)操作的不符合項后，實施糾正措施程序，應(yīng)找出不符合事項產(chǎn)生的根本原因。b）針對產(chǎn)生的原因，對應(yīng)采取糾正措施，并且最大限度地予以糾正，防止再次發(fā)生。c）對所實施的糾

41、正措施進行追蹤驗證，檢查實施的時間和效果。d）在糾正措施實施過程中，完善所有記錄。14.3.3 糾正措施的力度應(yīng)與問題的嚴重性和風險大小相適應(yīng)。14.3.4預(yù)防措施a）原因分析。在確認質(zhì)量管理體系或技術(shù)操作潛在的不符合原因后，啟動預(yù)防措施程序。b）可以通過對檢測結(jié)果的質(zhì)量控制、數(shù)據(jù)分析，包括趨勢和風險分析、能力驗證和實驗室間比對結(jié)果分析、期間核查、客戶的申訴和投訴等活動提出切合實際的預(yù)防措施。c）針對產(chǎn)生的原因，對應(yīng)采取預(yù)防措施，并且最大限度地予以排除和預(yù)防，以減少類似不符合工作發(fā)生的可能性。d）對所實施的預(yù)防措施進行追蹤驗證，檢查實施的時間和效果。e）在預(yù)防措施實施過程中，完善所有記錄。14

42、.3.5 附加審核如確定的不符合項或潛在的不符合原因涉及到質(zhì)量管理體系的重要部分，如管理手冊、程序文件或?qū)z測質(zhì)量影響嚴重時，質(zhì)量負責人應(yīng)立即組織對相關(guān)要素實施附加內(nèi)部審核。對確定的不符合項應(yīng)啟動糾正措施，對潛在的不符合因素啟動預(yù)防措施。具體執(zhí)行內(nèi)部審核管理程序、糾正措施和預(yù)防措施及改進管理程序。14.4主要相關(guān)程序文件14.4.1 內(nèi)部審核管理程序 14.4.2 申訴和投訴管理程序 14.4.3糾正措施、預(yù)防措施及改進管理程序 15.記錄頁碼：第 44 頁 共 68 頁15.1目的為了最大限度地能夠復(fù)現(xiàn)檢測工作的原始條件和狀態(tài)，為了將所從事的技術(shù)活動和質(zhì)量管理活動保存下來，記錄所有的活動信息

43、是必不可少的。15.2范圍公司內(nèi)所有質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄的管理和控制。包含編制、填寫、更改、識別、收集、索引、維護、歸檔、借閱和清理等工作。15.4職責15.4.1技術(shù)負責人負責技術(shù)記錄的審批；質(zhì)量負責人負責質(zhì)量記錄的審批工作。15.4.2檢測人員負責技術(shù)記錄的編制、使用工作；管理人員負責質(zhì)量活動的編制、使用工作。154.3檔案管理員負責所有記錄的識別、收集、索引、維護、歸檔、借閱和清理等工作，并負責安全儲存。15.4管理15.4.1如實記錄檢測結(jié)果、填寫清楚整潔、字跡工整、使用鋼筆或簽字筆，不允許偽造數(shù)據(jù)，確保記錄的誠實性。所有的記錄應(yīng)該盡量采集足夠量的信息，以保證再現(xiàn)。15.4.2技術(shù)記錄包

44、括原始數(shù)據(jù)、導(dǎo)出數(shù)據(jù)、計算(復(fù)算)數(shù)據(jù)以及報告的副本。15.4.3管理記錄包括抽樣、制樣、留樣、存樣和樣品接受的記錄、質(zhì)量活動（如內(nèi)審、管理評審）記錄、申訴和投訴記錄、能力驗證/比對記錄、結(jié)果質(zhì)量控制記錄、質(zhì)量監(jiān)督記錄、相關(guān)合同等。15.4.4記錄應(yīng)該盡量表格化。所有的記錄必須有實施者的簽名。15.4.5記錄填寫錯誤，可在錯誤處劃改，不準涂改，必須按照記錄管理程序的規(guī)定進行。15.4.6記錄的編號應(yīng)滿足文件編號的規(guī)則。15.4.7記錄貯存a）記錄及有關(guān)資料分類歸檔貯存。b）質(zhì)量管理性記錄保存期一般為三年。技術(shù)性記錄存放期限一般也為為三年，對需延長貯存和永久貯存的材料必須報質(zhì)量負責人審核批準，并

45、作出標記單獨存放。c）公司設(shè)專柜保管報告和記錄，并為委托方保密，未經(jīng)經(jīng)理許可任何人不得以任何理由查閱和借出。d）所有記錄的銷毀應(yīng)按程序規(guī)定進行，經(jīng)經(jīng)理批準后方可執(zhí)行。e）使用電子存儲的記錄采用加密措施，專人操作，以防修改、丟失、泄密。15.5主要相關(guān)程序文件15.5.1記錄管理程序15.5.2結(jié)果報告管理程序16.內(nèi)部審核頁碼：第 46 頁 共 68 頁16.1目的為了確保質(zhì)量管理體系能夠持續(xù)有效地運行，通過內(nèi)部審核及時發(fā)現(xiàn)不符合項或者潛在的不符合項，提出糾正措施或者預(yù)防措施，通過追蹤、驗證，持續(xù)改進、不斷提高，保持質(zhì)量管理體系始終處于良性循環(huán)的運轉(zhuǎn)狀態(tài)。16.2范圍所有與質(zhì)量管理體系活動相關(guān)

46、的要素、部門，相關(guān)的人員與活動。16.3職責16.3.1質(zhì)量負責人主持內(nèi)部審核工作。每年編制年度內(nèi)審計劃，報經(jīng)理批準。16.3.2審核組長負責實施內(nèi)部審核計劃，并負責糾正措施的追蹤、驗證。編制內(nèi)部審核報告，報經(jīng)理審批。16.3.3內(nèi)部審核員參加內(nèi)部審核工作，填寫內(nèi)審檢查表、不符合項報告，提出糾正措施的計劃。16.3.4被審核部門的負責人配合內(nèi)審核工作，并負責糾正措施計劃的實施、完成。16.3.5當申訴和投訴或發(fā)現(xiàn)檢測活動對公司的檢測質(zhì)量有嚴重影響時，可以針對某個部門或者要素，由質(zhì)量負責人啟動附加的內(nèi)部審核工作。16.4管理16.4.1內(nèi)部審核工作由經(jīng)過內(nèi)審員培訓(xùn)合格，有資格的人員擔任。16.4

47、.2每年度制訂內(nèi)部審核計劃，一般不少于一次。16.4.3內(nèi)部審核計劃可以按照審核要素制作，或者按照審核部門制作，或者按照審核過程活動制作。全年度的內(nèi)審活動應(yīng)涉及所有要素和所有部門。16.4.4糾正措施、預(yù)防措施應(yīng)該在雙方在議定的時間內(nèi)完成，并經(jīng)審核組長追蹤、驗證、確認。若不符合項涉及到客戶時，應(yīng)書面通知，并將不良影響減少到最小。16.4.5只要有足夠的內(nèi)審員，內(nèi)審人員不能對自己工作范圍內(nèi)的工作進行審核。16.4.6所有內(nèi)部審核工作的資料必須歸檔、按期保存，以備管理評審使用。16.5主要相關(guān)程序文件16.5.1內(nèi)部審核管理程序16.5.2記錄管理程序17.管理評審頁碼：第 48 頁 共 68 頁

48、17.1目的通過管理評審，進一步完善質(zhì)量管理體系及其運行。對質(zhì)量管理體系的建立、實施提出總的要求，以驗證其充分性、適宜性、有效性，進行完善與持續(xù)不斷地改進，確保質(zhì)量方針和目標的實現(xiàn)。同時也為質(zhì)量管理體系的修訂或改版做好準備。17.2范圍評審質(zhì)量管理體系文件及其相關(guān)的部門，人員與檢測活動。17.3職責17.3.1經(jīng)理主持管理評審工作。17.3.2最高管理層、質(zhì)量負責人、技術(shù)負責人、部門負責人、內(nèi)審員、質(zhì)量監(jiān)督員以及相關(guān)人員參加管理評審會議。17.3.3質(zhì)量負責人負責管理評審的計劃制訂、實施以及輸入、輸出的工作。17.3.4質(zhì)保室負責完成輸入、輸出資料的具體工作。負責追蹤、驗證糾正措施、預(yù)防措施的

49、工作。負責編制管理評審報告。交質(zhì)量負責人審閱和經(jīng)理批準后下發(fā)各有關(guān)部門。17.3.5所有參會人員為管理評審會議做好準備，并按時保質(zhì)保量地完成各自部門的糾正措施、預(yù)防措施工作。17.4管理17.4.1管理評審的輸入資料：上一次管理評審輸出意見的落實清況、內(nèi)部審核有關(guān)資料、實驗室間比對或能力驗證結(jié)果、結(jié)果質(zhì)量控制報告、管理人員和質(zhì)量監(jiān)督員的工作報告、糾正措施和預(yù)防措施工作、外部政策、法律法規(guī)變化、外部結(jié)果的評審意見、公司項目、人員、設(shè)備、檢測方法、工作量等變化、客戶的反饋與需求以及對質(zhì)量管理體系的改進意見等。17.4.2管理評審的輸出資料：對現(xiàn)行質(zhì)量管理體系運行有效性的評價、修訂或改版的意見、加強

50、質(zhì)量管理體系運作的糾正措施、預(yù)防措施及改進意見、機構(gòu)內(nèi)外部情況和調(diào)整計劃等。17.4.3管理評審按照計劃定期進行，一般為12個月。17.4.4管理評審結(jié)束后所確定的糾正措施、預(yù)防措施以及機構(gòu)內(nèi)外部的調(diào)整計劃的實施必須在議定的時間內(nèi)完成，由質(zhì)保室實施追蹤、驗證。17.4.5 當質(zhì)量管理體系的運行嚴重偏離“評審準則”的要求，或給客戶造成重大損失時，可以增加管理評審的次數(shù)。17.4.6管理評審有關(guān)資料全部要歸檔，按期保存。17.5主要相關(guān)程序文件17.5.1內(nèi)部審核管理程序17.5.2管理評審管理程序17.5.3記錄管理程序17.5.4結(jié)果質(zhì)量控制管理程序17.5.5申訴和投訴管理程序 第 49 頁

51、 共 68 頁第二部分：技術(shù)要求18.人員頁碼：第 51 頁 共 68 頁18.1目的由于質(zhì)量管理體系的運行是依靠公司的所有人員的具體工作來實施的，所以加強對管理和技術(shù)人員的管理，并進行有效地監(jiān)督是非常必要的。18.2范圍公司的所有有關(guān)質(zhì)量管理體系的管理人員和技術(shù)人員。18.3職責18.3.1任命與授權(quán)a) 公司的經(jīng)理由公司股東會任命；b) 技術(shù)負責人和質(zhì)量負責人由經(jīng)理給予任命；c) 各部門負責人和關(guān)鍵崗位工作人員由經(jīng)理給予任命或授權(quán)；d) 經(jīng)理、技術(shù)負責人和質(zhì)量負責人不在時應(yīng)指定其代理人。18.3.2崗位設(shè)置與要求針對所開展的檢測業(yè)務(wù)的特點和工作量，經(jīng)理必須為公司配備與工作需要相適應(yīng)的管理和技術(shù)人員(含合同和聘用人員)，以滿足崗位的需要。經(jīng)理應(yīng)對部門負責人、技術(shù)負責人、質(zhì)量負責人、樣品管理員（含抽樣、制樣人員）、設(shè)備管理員