業(yè)務(wù)員考核辦法_百度文庫(kù).doc

1、外貿(mào)業(yè)務(wù)員考核制度1、組成人員 :老板 -盯目標(biāo)望遠(yuǎn)鏡 -全面的看待市場(chǎng)和使命,要有前瞻性 ;外貿(mào)部經(jīng)理 -追過(guò)程求結(jié)果 -平面鏡 -真實(shí)的看待自己 ,時(shí)刻檢查自己的工作外貿(mào)部業(yè)務(wù)員 -強(qiáng)有力地正確執(zhí)行顯微鏡 -把事情做細(xì) ,從小處入手 ,精細(xì)的做好每一件事情 !共同的關(guān)鍵詞 :開心、付出有回報(bào) (個(gè)人能力提升和經(jīng)濟(jì)收入阿里客戶專員 :幫助監(jiān)督過(guò)程、協(xié)調(diào)各部門、引導(dǎo)、激勵(lì)2、管理制度為了更好的發(fā)展公司外貿(mào)業(yè)務(wù) ,提升外貿(mào)業(yè)績(jī) ,同時(shí)幫助外貿(mào)人員更好的成長(zhǎng) ,特制定如下條例 :一、績(jī)效考核方法 :標(biāo)準(zhǔn) :1、業(yè)績(jī)2、阿里有效利用率3、工作態(tài)度及方法 (根據(jù)三點(diǎn)每季度綜合考核一次第一季度 :外貿(mào)部

2、所有業(yè)務(wù)員在進(jìn)公司后,工作期間的連續(xù)3 個(gè)月內(nèi)如果沒有出單子 (以到款為準(zhǔn) ,將被辭退。如果沒有達(dá)到業(yè)績(jī)要求 ,根據(jù)第 2、3 點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn) ,若表現(xiàn)突出 ,公司可以考慮給第二次機(jī)會(huì) ;有效利用阿里 1-3 個(gè)月要求如下 :A: 對(duì)阿里資源的充分利用與徹底了解。在這過(guò)程中 (會(huì)抽查二次。B:你對(duì)自己產(chǎn)品的充分認(rèn)識(shí)與對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)的充分認(rèn)識(shí)。把自己產(chǎn)品通過(guò)郵件達(dá)到最大價(jià)值化。C:對(duì)自己阿里展臺(tái)的充分部置。讓買家第一時(shí)間能覺的你公司的實(shí)力與信任感。D:不斷的要求自己與買家交流能充分認(rèn)識(shí)的各地區(qū)的買家的采購(gòu)行為。E:逐步讓自己成為電子商務(wù)交流的專家,建立更多的網(wǎng)上朋友?？己?:三個(gè)月中有三十個(gè)聯(lián)系中msn 或

3、 trade manager國(guó)外客商。工作態(tài)度及方法 :勤奮、積極、熱忱第二季度 :每月初預(yù)報(bào)自己的業(yè)績(jī) ,根據(jù)完成率評(píng)估。有效利用阿里 4-6 個(gè)月要求如下 (考證自己前三個(gè)月的成績(jī)A: 考查自己對(duì)各地區(qū)的買家行為是否了解透徹。B:有沒有意向客戶產(chǎn)生。(即有多少個(gè)網(wǎng)上朋友C:有多少個(gè)網(wǎng)上朋友向你要樣品(但必須出樣品費(fèi)?？己藯l件:三個(gè)月內(nèi)有 6 個(gè)以上客戶要求寄樣。工作態(tài)度及方法 :對(duì)客戶熱忱、專業(yè) ,在公司內(nèi)部積極分享 ,和各部門配合交流暢通第三季度 :每月有客戶成交 (不管金額大小有效利用阿里 7-9 個(gè)月要求如下A: 在后臺(tái)訂單欄目里記錄每一筆訂單B:給每個(gè)已經(jīng)合作的客戶做服務(wù)C:邀請(qǐng)高

4、質(zhì)量客戶來(lái)華參觀我們企業(yè)D:保持經(jīng)常與老客戶的聯(lián)系,挖掘客戶的新需求E:請(qǐng)求過(guò)關(guān)系要好客戶給公司推薦買家F:關(guān)注后臺(tái)報(bào)表欄目 ,及時(shí)掌握公司國(guó)際市場(chǎng)及調(diào)整公共產(chǎn)品工作態(tài)度及方法 :熱忱、專業(yè)、創(chuàng)新第四季度 :有至少 2 個(gè)返單客戶有效利用阿里 10-12 個(gè)月要求如下 :考核自己是否把客戶有條理的服務(wù)與安排,這是成功的關(guān)鍵。把過(guò)去一年中與現(xiàn)在的國(guó)外客戶系統(tǒng)分類:1、成交客戶按地區(qū)、產(chǎn)品等分類,做出個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃2、未成交客戶按客戶優(yōu)質(zhì)等級(jí)分類,并能系統(tǒng)性跟進(jìn)A 類:寄過(guò)樣品 ,并一直保持跟進(jìn)B 類:對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品詢價(jià)比較仔細(xì)與認(rèn)真C 類:對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品比較統(tǒng)一詢價(jià)或讓你全面報(bào)價(jià)D 類:不是對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品

5、詢價(jià)只是對(duì)相關(guān)產(chǎn)品詢價(jià)3、把過(guò)去一年的客戶與現(xiàn)在的客戶按地區(qū)、產(chǎn)品分類,總結(jié)各地區(qū)或各類買家行為工作態(tài)度及方法 :激情、創(chuàng)新、歸納總結(jié)二、外貿(mào)部銷售人員收入計(jì)算方法(具體數(shù)據(jù)每個(gè)公司不同 :基本工資 1200 元 (每月發(fā)放 +外貿(mào)業(yè)務(wù)提成 (全額到款后的次月發(fā)放 + 獎(jiǎng)金 (每年發(fā)放一次提成根據(jù)外貿(mào)業(yè)績(jī) ,每季度累計(jì)業(yè)務(wù) 300 萬(wàn)人民幣 (包括 300 萬(wàn)以上將享受公司獎(jiǎng)金制度。獎(jiǎng)金根據(jù)每季度阿里有效利用率和工作態(tài)度及方法綜合而定 ,獎(jiǎng)金額度不少于整年的工資。三、外貿(mào)部作息時(shí)間 :考慮到國(guó)外買家的工作時(shí)間跟國(guó)內(nèi)工作時(shí)間的時(shí)差問(wèn)題 ,特調(diào)整公司外貿(mào)部作息時(shí)間如下 :上午 :09:00-12:

6、00 工作中午 :12:00-13:30 休息下午 :13:30-18:00 工作周日休息。作息時(shí)間表根據(jù)季節(jié)更換。如果有特殊情況 ,需向公司老總請(qǐng)假說(shuō)明.四、外貿(mào)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn) :為了形成公司內(nèi)部學(xué)習(xí)和交流的良好氛圍 ,達(dá)到互助提高的效果 ,公司鼓勵(lì)交流 , 學(xué)習(xí)和互相幫助 ,比如 :阿里巴巴公司提供的業(yè)務(wù)培訓(xùn)要求必須到場(chǎng) ,而且做好學(xué)習(xí)筆記 ,阿里巴巴后臺(tái)外貿(mào)服務(wù)部要充分利用 ,加強(qiáng)和阿里巴巴外貿(mào)服務(wù)人員的溝通和學(xué)習(xí) ,好的意見要充分利用 ,幫助自己提升業(yè)務(wù)能力和業(yè)績(jī) ;五、客戶跟進(jìn)管理方法 :要求每個(gè)業(yè)務(wù)人員 ,把自己聯(lián)系中的客戶進(jìn)行軟件管理,把每個(gè)客戶每次跟進(jìn)的情況 ,在用戶管理平臺(tái)進(jìn)行

7、管理和記錄 ,老板會(huì)定期查看 ;也方便自己有效管理客戶。一周內(nèi)的新客戶必須在當(dāng)周至少聯(lián)系一次 ,對(duì)于客戶必須進(jìn)行等級(jí)管理 ,較高級(jí)別以上的客戶每月至少聯(lián)系 5 次(任何形式。六、工作報(bào)告的提交 :要求外貿(mào)部人員 ,每周寫工作報(bào)告 ,打印出來(lái)提交給老板或外貿(mào)部經(jīng)理 ,同時(shí)要求自己建立報(bào)告檔案 ,報(bào)告要求如下 :1.本周工作回顧 ;2.本周重點(diǎn)開發(fā)的客戶以及重點(diǎn)跟進(jìn)客戶(要求說(shuō)明 ,客戶公司名稱 ,地址 ,主要聯(lián)系人 ,電話 ,E-mail,客戶跟進(jìn)情況詳細(xì)描述 ;3.工作總結(jié) :本周工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 ,包括公司內(nèi)部的問(wèn)題 ,自身存在的問(wèn)題 ,改進(jìn)方法 ,公司如何給予支持 ;自己業(yè)務(wù)員心態(tài)的變化及感受。公司制定的外貿(mào)部