民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷

1、民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷 市場部市場部-林林玉山玉山民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷醫(yī)院員工營銷獎勵制度醫(yī)院員工營銷獎勵制度 民營醫(yī)院營銷是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，民營醫(yī)院營銷是一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭，它需要考驗營銷人員的創(chuàng)新能力，推廣的人員的它需要考驗營銷人員的創(chuàng)新能力，推廣的人員的執(zhí)行能力，醫(yī)生的專業(yè)能力，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)能執(zhí)行能力，醫(yī)生的專業(yè)能力，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)能力，一家醫(yī)院想要立足并持續(xù)科學(xué)發(fā)展，全員營力，一家醫(yī)院想要立足并持續(xù)科學(xué)發(fā)展，全員營銷可以說是最行之有效的辦法。醫(yī)院營銷不僅僅銷可以說是最行之有效的辦法。醫(yī)院營銷不僅僅是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的事，不僅僅是醫(yī)院市

2、場部門的事，是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的事，不僅僅是醫(yī)院市場部門的事，它應(yīng)該是醫(yī)院全體員工的事。那么民營醫(yī)院如何它應(yīng)該是醫(yī)院全體員工的事。那么民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷呢實現(xiàn)全員營銷呢? ?民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷全員營銷關(guān)系圖民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷 全員營銷是一種以市場為中心，整合企業(yè)資源和全員營銷是一種以市場為中心，整合企業(yè)資源和手段的科學(xué)管理理念，很多大中小企業(yè)采用后取手段的科學(xué)管理理念，很多大中小企業(yè)采用后取得了不凡的成效。全員營銷的理念是人人營銷，得了不凡的成效。全員營銷的理念是人人營銷，事事營銷，時時營銷，處處營銷，內(nèi)部營銷，外事事營銷，時時營銷，處

3、處營銷，內(nèi)部營銷，外部營銷。部營銷。民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷 全員營銷即指企業(yè)所有員工對企業(yè)的產(chǎn)品、價格、全員營銷即指企業(yè)所有員工對企業(yè)的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷和需求、成本、便利、服務(wù)等可控因素渠道、促銷和需求、成本、便利、服務(wù)等可控因素進(jìn)行進(jìn)行 互相配合，最佳組合以滿足顧客的各項需求互相配合，最佳組合以滿足顧客的各項需求( (即指營銷手段的整合性即指營銷手段的整合性););同時全體員工應(yīng)以營銷部同時全體員工應(yīng)以營銷部門為核心，研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)、行政、物流等各部門為核心，研發(fā)、生產(chǎn)、財務(wù)、行政、物流等各部門統(tǒng)一以市場為中心，以顧客為導(dǎo)向，進(jìn)行營銷管門統(tǒng)一以市場為中心，以

4、顧客為導(dǎo)向，進(jìn)行營銷管理。全員營銷適用于各行各業(yè)，醫(yī)院也是適用的。理。全員營銷適用于各行各業(yè)，醫(yī)院也是適用的。民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷全員營銷不是派任務(wù)全員營銷不是派任務(wù) 開周會劉院長曾經(jīng)不止一次說過，假開周會劉院長曾經(jīng)不止一次說過，假如醫(yī)院的每一位員工每個月都能介紹一個住院如醫(yī)院的每一位員工每個月都能介紹一個住院病人，我院的醫(yī)療收入將增長一半，醫(yī)院員工病人，我院的醫(yī)療收入將增長一半，醫(yī)院員工的平均獎金將增加一倍。其實劉院長是在向同的平均獎金將增加一倍。其實劉院長是在向同事們展示全員營銷的威力，全員營銷也的確具事們展示全員營銷的威力，全員營銷也的確具有這種威力。有這種威

5、力。民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷 然而，醫(yī)院全員營銷并不是要向醫(yī)院所有員工攤派營銷然而，醫(yī)院全員營銷并不是要向醫(yī)院所有員工攤派營銷任務(wù)。醫(yī)療服務(wù)的整體性和連貫性決定了醫(yī)院營銷不是任務(wù)。醫(yī)療服務(wù)的整體性和連貫性決定了醫(yī)院營銷不是一時的短期計劃，重要的事要讓每位員工都樹立市場一時的短期計劃，重要的事要讓每位員工都樹立市場營營銷觀念和顧客意識銷觀念和顧客意識， 讓每位員工都來關(guān)心醫(yī)院的經(jīng)營讓每位員工都來關(guān)心醫(yī)院的經(jīng)營和發(fā)展，隨時隨地以自己的行動來傳播醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的和發(fā)展，隨時隨地以自己的行動來傳播醫(yī)院優(yōu)質(zhì)的品牌品牌形象形象，只有這樣，才能真正體現(xiàn)出全員營銷的強(qiáng)大威力。，只有這樣，才能

6、真正體現(xiàn)出全員營銷的強(qiáng)大威力。民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷全員營銷是維護(hù)提高品牌知名度的行為全員營銷是維護(hù)提高品牌知名度的行為 醫(yī)院內(nèi)部全員營銷不僅是一種產(chǎn)品或者醫(yī)醫(yī)院內(nèi)部全員營銷不僅是一種產(chǎn)品或者醫(yī)療服務(wù)推薦的行為，更為可能發(fā)展到的是醫(yī)院品牌維療服務(wù)推薦的行為，更為可能發(fā)展到的是醫(yī)院品牌維護(hù)與管理的效應(yīng)上。醫(yī)院員工在網(wǎng)絡(luò)上跟帖維護(hù)的行護(hù)與管理的效應(yīng)上。醫(yī)院員工在網(wǎng)絡(luò)上跟帖維護(hù)的行為的例子并不少見，那么醫(yī)院員工就有可能從推介功為的例子并不少見，那么醫(yī)院員工就有可能從推介功能上上升到公關(guān)功能，其實每一位員工都將是醫(yī)院的能上上升到公關(guān)功能，其實每一位員工都將是醫(yī)院的公關(guān)大使。公

7、關(guān)大使。民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷 在與患者溝通時候要贊賞醫(yī)院品牌，當(dāng)醫(yī)院品牌在與患者溝通時候要贊賞醫(yī)院品牌，當(dāng)醫(yī)院品牌受到攻擊或者損害時候，你要以一位醫(yī)院內(nèi)部員受到攻擊或者損害時候，你要以一位醫(yī)院內(nèi)部員工的身份發(fā)表自己的看法并且近可能維護(hù)自己的工的身份發(fā)表自己的看法并且近可能維護(hù)自己的醫(yī)院醫(yī)院; ;民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷 其實這樣的公關(guān)功效在醫(yī)療行業(yè)表現(xiàn)的尤為突出，其實這樣的公關(guān)功效在醫(yī)療行業(yè)表現(xiàn)的尤為突出，醫(yī)院員工的一笑一顰都是在對醫(yī)院實施公關(guān)，因醫(yī)院員工的一笑一顰都是在對醫(yī)院實施公關(guān)，因為你們的行為就是為你們的行為就是代表了醫(yī)院的形象代表了醫(yī)院的形象，以及與消，以

8、及與消費者的溝通語言，都是對醫(yī)院的費者的溝通語言，都是對醫(yī)院的 一種品牌闡釋或一種品牌闡釋或者表達(dá)。者表達(dá)。民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷 醫(yī)療行業(yè)醫(yī)療行業(yè)“全員營銷全員營銷”是適用的而且操作簡單，是適用的而且操作簡單，不會復(fù)雜，但關(guān)鍵是能否堅持下去。不會復(fù)雜，但關(guān)鍵是能否堅持下去?！叭珕T營銷全員營銷”的開展是由被動到主動，由不自覺到自覺的一個的開展是由被動到主動，由不自覺到自覺的一個過程，醫(yī)院要過程，醫(yī)院要“嚴(yán)抓不懈嚴(yán)抓不懈”，不要流于形式，否，不要流于形式，否則，全員營銷只會是個口號則，全員營銷只會是個口號! !要做好醫(yī)院全員營銷，要做好醫(yī)院全員營銷，建議醫(yī)院要做好以下幾

9、方面：建議醫(yī)院要做好以下幾方面：民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷1 1、樹立全員營銷觀念。、樹立全員營銷觀念。 醫(yī)院全員營銷觀念很重要，各科室要從觀念上醫(yī)院全員營銷觀念很重要，各科室要從觀念上使員工建立起來。要在平時的例會當(dāng)中不斷的宣使員工建立起來。要在平時的例會當(dāng)中不斷的宣貫，讓員工從心理到貫，讓員工從心理到 實際行動都要實際行動都要“全員營銷全員營銷”。比如，自媒體時代的今天，醫(yī)院的內(nèi)務(wù)人員也可比如，自媒體時代的今天，醫(yī)院的內(nèi)務(wù)人員也可以開微信，宣傳自家醫(yī)院的優(yōu)勢項目，不需要學(xué)以開微信，宣傳自家醫(yī)院的優(yōu)勢項目，不需要學(xué)習(xí)很多的醫(yī)療專業(yè)知識，但是如果將每篇微信文習(xí)很多的醫(yī)療專

10、業(yè)知識，但是如果將每篇微信文章和圖片都綁定醫(yī)院微信公眾平臺的推廣和宣傳，章和圖片都綁定醫(yī)院微信公眾平臺的推廣和宣傳，堅持下來也會有不小的收獲。堅持下來也會有不小的收獲。民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷 2 2、強(qiáng)化全員營銷意識、強(qiáng)化全員營銷意識 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識，從社區(qū)、農(nóng)村加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識，從社區(qū)、農(nóng)村義診到院內(nèi)診療，從導(dǎo)診到病人走出醫(yī)院義診到院內(nèi)診療，從導(dǎo)診到病人走出醫(yī)院，各個部門員工主動、用心、細(xì)致、準(zhǔn)確，各個部門員工主動、用心、細(xì)致、準(zhǔn)確、有效的服務(wù)決定了病人是否滿意。因此、有效的服務(wù)決定了病人是否滿意。因此就需要我們醫(yī)護(hù)人員在服務(wù)中牢記以下三就需要我們醫(yī)護(hù)

11、人員在服務(wù)中牢記以下三個原則：個原則： 一、以患者為中心為關(guān)注焦點一、以患者為中心為關(guān)注焦點二、全員參與關(guān)心醫(yī)院發(fā)展，各級人員是醫(yī)二、全員參與關(guān)心醫(yī)院發(fā)展，各級人員是醫(yī)院之本，只有全員的參與才能使醫(yī)院帶來效院之本，只有全員的參與才能使醫(yī)院帶來效益，全體人員都應(yīng)主動保持與醫(yī)院的步伐一益，全體人員都應(yīng)主動保持與醫(yī)院的步伐一致，主動學(xué)習(xí)，提升自我的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)致，主動學(xué)習(xí)，提升自我的業(yè)務(wù)水平、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)技能、這樣才能積極為醫(yī)院發(fā)展素質(zhì)、服務(wù)技能、這樣才能積極為醫(yī)院發(fā)展及個人成長帶來收效。及個人成長帶來收效。三、過程與方法：醫(yī)院診療是一個系統(tǒng)的行三、過程與方法：醫(yī)院診療是一個系統(tǒng)的行為，我們?nèi)w

12、需要積極主動將診療服務(wù)和相為，我們?nèi)w需要積極主動將診療服務(wù)和相關(guān)的資源進(jìn)行管理，這樣我們才能齊心協(xié)力關(guān)的資源進(jìn)行管理，這樣我們才能齊心協(xié)力更高效地為醫(yī)院及患者服務(wù)。更高效地為醫(yī)院及患者服務(wù)。民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷3 3、規(guī)范、充實、規(guī)范、充實“全員營銷全員營銷”項目。項目。 醫(yī)院全員營銷的內(nèi)容，剛開始時，可能覺得只醫(yī)院全員營銷的內(nèi)容，剛開始時，可能覺得只是個概念，沒有多少實質(zhì)的內(nèi)容，但在觀念建立是個概念，沒有多少實質(zhì)的內(nèi)容，但在觀念建立起來后，全員營銷的內(nèi)容將會不斷的被充實和完起來后，全員營銷的內(nèi)容將會不斷的被充實和完善，我們的醫(yī)院來說，電話接線員做的就是電話善，我

13、們的醫(yī)院來說，電話接線員做的就是電話營銷，導(dǎo)醫(yī)做的是服務(wù)營銷，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員做的是營銷，導(dǎo)醫(yī)做的是服務(wù)營銷，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員做的是網(wǎng)絡(luò)營銷，最終使整個醫(yī)院成為一個有強(qiáng)戰(zhàn)斗力網(wǎng)絡(luò)營銷，最終使整個醫(yī)院成為一個有強(qiáng)戰(zhàn)斗力的營銷整體。的營銷整體。民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷4 4、提升員工的專業(yè)程度。、提升員工的專業(yè)程度。 做任何工作，首先你得做成專才，然后才做任何工作，首先你得做成專才，然后才有可能取得成功。對于參有可能取得成功。對于參 與全員營銷的所有員工與全員營銷的所有員工來講，也需要做成專才，也會在這樣一個營銷會戰(zhàn)來講，也需要做成專才，也會在這樣一個營銷會戰(zhàn)中取得成功。中取得成功。民

14、營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷 作為醫(yī)院的員工，需要掌握的專業(yè)知識包括以下作為醫(yī)院的員工，需要掌握的專業(yè)知識包括以下幾個方面：首先就是產(chǎn)品方面，這個方面無論是幾個方面：首先就是產(chǎn)品方面，這個方面無論是業(yè)務(wù)部門員工還是其它部門的員工，都是必須要業(yè)務(wù)部門員工還是其它部門的員工，都是必須要牢固掌握的。也包括競爭醫(yī)院的優(yōu)缺點等相關(guān)信牢固掌握的。也包括競爭醫(yī)院的優(yōu)缺點等相關(guān)信息。其次，是關(guān)于醫(yī)院行業(yè)的政策法規(guī)、發(fā)展動息。其次，是關(guān)于醫(yī)院行業(yè)的政策法規(guī)、發(fā)展動態(tài)、行業(yè)趨勢等信息。態(tài)、行業(yè)趨勢等信息。民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷5 5、完善激勵機(jī)制，有獎有罰，全面促進(jìn)醫(yī)院

15、全員營、完善激勵機(jī)制，有獎有罰，全面促進(jìn)醫(yī)院全員營銷的落實。銷的落實。 良好的激勵機(jī)制和措施是醫(yī)院良好的激勵機(jī)制和措施是醫(yī)院 全員營全員營銷的重要推力和決定因素，很多醫(yī)院在推動全員銷的重要推力和決定因素，很多醫(yī)院在推動全員營銷時，往往感覺推動乏力或是缺乏效果，這其營銷時，往往感覺推動乏力或是缺乏效果，這其實除了領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度和員工執(zhí)行力等因素外，實除了領(lǐng)導(dǎo)層的重視程度和員工執(zhí)行力等因素外，最重要的就是激勵機(jī)制的不完善和落實不到位。最重要的就是激勵機(jī)制的不完善和落實不到位。比如說，醫(yī)院可以建立營銷獎勵制度、公開表揚比如說，醫(yī)院可以建立營銷獎勵制度、公開表揚員工、每月評選優(yōu)秀服務(wù)明星等。員工、每

16、月評選優(yōu)秀服務(wù)明星等。民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷 建設(shè)完備的服務(wù)團(tuán)隊是展開有效營銷工作的根本。建設(shè)完備的服務(wù)團(tuán)隊是展開有效營銷工作的根本。也有面教材。在很多醫(yī)院里全員營銷被簡單化成也有面教材。在很多醫(yī)院里全員營銷被簡單化成了全體人員做營銷，醫(yī)院給全體員工掛銷售或營了全體人員做營銷，醫(yī)院給全體員工掛銷售或營銷指標(biāo)，完不成指標(biāo)，就對員工進(jìn)行處罰。這個銷指標(biāo)，完不成指標(biāo)，就對員工進(jìn)行處罰。這個變了味的全員營銷成為員工牢騷滿腹、怨聲載道變了味的全員營銷成為員工牢騷滿腹、怨聲載道的全的全“怨怨”營銷。營銷。民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷民營醫(yī)院如何實現(xiàn)全員營銷經(jīng)遷安鋼城醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層研究決定，就員工營經(jīng)遷安鋼城醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層研究決定，就員工營銷獎勵作出以下試行規(guī)定：銷獎勵作出以下試行規(guī)定：1.1.員工介紹住院病人（城鄉(xiāng)居民或職工醫(yī)保）員工介紹住院病人（城鄉(xiāng)居民或職工醫(yī)保）每人獎勵每人獎勵2 20000元。元。2.2.門診消費按門診消費按15%15%提成（包含手術(shù)費、化驗費、提成（包含手術(shù)費、化驗費、檢查費等）其中藥品按檢查費等）其中藥品按5%5%提成。提成。3 3. .獎勵以現(xiàn)金形式發(fā)放，辦理內(nèi)部轉(zhuǎn)診手續(xù)獎勵以現(xiàn)金形式發(fā)放，辦理內(nèi)部轉(zhuǎn)診手續(xù)后，當(dāng)場兌現(xiàn)。后