公務(wù)禮儀手冊(cè)

1、公務(wù)禮儀手冊(cè)上客戶公司開(kāi)會(huì)其實(shí)是一場(chǎng)考試。能否代表公司爭(zhēng)取到最佳利益、留下好印象，取勝之道可能是從小處表現(xiàn)出來(lái)的禮貌。 早到等于守時(shí)世界太多意外，搭車會(huì)遲，等電梯也會(huì)遲，所以時(shí)間一定要充分預(yù)備。記著，準(zhǔn)時(shí)只是下限，早到5分鐘才是守時(shí)?？梢缘脑挘冗M(jìn)洗手間整理衣裳、補(bǔ)妝抹汗。不過(guò)剛一進(jìn)對(duì)方公司就找?guī)?，可能影響印象，廁所位置若不在大門附近，亦不宜到處找，還是看看臨近的商場(chǎng)酒吧。座位等候安排接待員帶你坐下的地方，未必是會(huì)見(jiàn)負(fù)責(zé)人之處，分清楚等候室和會(huì)客室，別把文件全拿出來(lái)才知道要換地方，鬧笑話！若是走入偌大的會(huì)議室，先坐在進(jìn)門的位置，等負(fù)責(zé)人入內(nèi)，才由他帶你到適當(dāng)?shù)奈恢?。握手掌握分寸一?jiàn)負(fù)責(zé)人馬上

2、伸出手來(lái)是錯(cuò)的！握手應(yīng)該由平輩或輩分較高的人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整個(gè)手掌，用力一握，順勢(shì)上下微搖。握手不用力，只由對(duì)方去握；光伸出手指，沒(méi)把手掌給別人；握手左右亂擺，都是不禮貌的表現(xiàn)。名片謹(jǐn)慎交換有沒(méi)有試過(guò)拿錯(cuò)名片，把別處收到的名片送給對(duì)方，或者拿出了優(yōu)待卡？要避免這種尷尬場(chǎng)面，還是用名片夾，把收到的名片與自己要發(fā)出去的名片分類放好，隨手在名片上記事的習(xí)慣要改掉，名片等于是人的臉部，沒(méi)有人愿意在臉上寫(xiě)字。送名片是以方便對(duì)方閱讀為準(zhǔn)，中文一面給講中文的客戶，英文一面亮給講英文的客戶。善于利用眼神在職場(chǎng)上有一招“肯尼迪總統(tǒng)眼神”非常有效，方法是輪流看對(duì)方的眼睛，看左

3、眼、看右眼，再看回左眼，兩眼交替注視。據(jù)說(shuō)肯尼迪總統(tǒng)經(jīng)常使用，最能打動(dòng)對(duì)方的心，若不敢直視對(duì)方，看著對(duì)方鼻梁、眼鏡也是方法之一。注意聆聽(tīng)見(jiàn)客戶眼神很重要，但耳朵更要緊，不聽(tīng)清楚對(duì)方說(shuō)什么，不明白對(duì)方想什么，見(jiàn)面便失去意義。禮儀專家趙玉蓮有六個(gè)字首組語(yǔ)是關(guān)于聆聽(tīng)（LISTEN）的：L：LOOK，注視對(duì)方，試用“肯尼迪總統(tǒng)眼神法”。I：INTEREST，表示興趣，點(diǎn)頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語(yǔ)言。S：SINCERE，誠(chéng)實(shí)關(guān)心，留心對(duì)方的說(shuō)話，做真心善良的回應(yīng)。T：TARGET，對(duì)牢目標(biāo)，對(duì)方故意離題，馬上帶回主題，對(duì)方說(shuō)溜了嘴更要接著上。E：EMOTION，控制情緒，就是聽(tīng)到過(guò)分言語(yǔ)，也不

4、要發(fā)火。N：NEUTRAL，避免偏見(jiàn)，小心聆聽(tīng)對(duì)方的立場(chǎng)，不要急于捍衛(wèi)己見(jiàn)。離去最后一擊會(huì)談完畢亦要留心小節(jié)，讓對(duì)方印象更佳。如離開(kāi)前先把椅子推回原位，這是有教養(yǎng)的表現(xiàn)?？蛻羧羲湍愕诫娞萸?，可把握機(jī)會(huì)聊天，這是最能顯露個(gè)人魅力的時(shí)刻。不可不知的職場(chǎng)禮儀職場(chǎng)禮儀，是指人們?cè)诼殬I(yè)場(chǎng)所中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。了解、掌握并恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用職場(chǎng)禮儀會(huì)使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上。職場(chǎng)禮儀的基本點(diǎn)非常簡(jiǎn)單。首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門這樣的“紳士風(fēng)度”在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對(duì)方。請(qǐng)記住：工作場(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和遵重別

5、人當(dāng)作自己的指導(dǎo)原則。盡管這是顯而易見(jiàn)的，但在工作場(chǎng)所卻常常被忽視了。進(jìn)行介紹的正確做法是將級(jí)別低的人介紹給級(jí)別高的人。例如，如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡(jiǎn)?史密斯的行政助理介紹給她，正確的方法是“瓊士女士，我想介紹您認(rèn)識(shí)簡(jiǎn)?史密斯?！比绻阍谶M(jìn)行介紹時(shí)忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進(jìn)行介紹，“對(duì)不起，我一下想不起您的名字了?！迸c進(jìn)行彌補(bǔ)性的介紹相比，不進(jìn)行介紹是更大的失禮。握手禮儀握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當(dāng)與某人握手感覺(jué)不舒服時(shí)，我們常常會(huì)聯(lián)想到那個(gè)人消極的性格特征。強(qiáng)有力的握手、眼睛直視對(duì)方將會(huì)搭起積極交流的舞臺(tái)。女士們請(qǐng)注意：為了

6、避免在介紹時(shí)發(fā)生誤會(huì)，在與人打招呼時(shí)最好先伸出手。記住，在工作場(chǎng)所男女是平等的。電子禮儀電子郵件、傳真和移動(dòng)電話在給人們帶來(lái)方便的同時(shí)，也帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。雖然你有隨時(shí)找到別人的能力，但這并不意味著你就應(yīng)當(dāng)這樣做。在今天的許多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。請(qǐng)記住，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)肅的內(nèi)容的。傳真應(yīng)當(dāng)包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì)浪費(fèi)別人的紙張，占用別人的線路。手機(jī)可能會(huì)充當(dāng)許多人的“救生員”。不幸的是，如果你使用手機(jī)，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在干別的什么事情。要清

7、楚這樣的事實(shí)，打手機(jī)找你的人不一定對(duì)你正在干的事情感興趣。道歉禮儀即使你在社交禮儀上做得完美無(wú)缺，你也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠(chéng)地道歉就可以了，不必太動(dòng)感情。表達(dá)出你想表達(dá)的歉意，然后繼續(xù)進(jìn)行工作。將你所犯的錯(cuò)誤當(dāng)成件大事只會(huì)擴(kuò)大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。贏得好人緣的八大訣竅好人緣是一個(gè)人的巨大財(cái)富。有了它，事業(yè)上會(huì)順利，生活上會(huì)如意。但它不會(huì)從天上掉下來(lái)，而是需要你的辛勤努力。一、尊重別人俗話說(shuō)：“種瓜得瓜，種豆得豆。”把這條樸素哲理運(yùn)用到社會(huì)交往中，可以說(shuō)，你處處尊重別人，得到的回報(bào)就是別人處處尊重你，尊重別人其實(shí)就是尊重你自己。有這樣一個(gè)有趣的

8、故事：一個(gè)小孩不懂得見(jiàn)到大人要主動(dòng)問(wèn)好、對(duì)同伴要友好團(tuán)結(jié)，也就是缺少禮貌意識(shí)。聰明的媽媽為了糾正他這個(gè)缺點(diǎn)，把他領(lǐng)到一個(gè)山谷中，對(duì)著周圍的群山喊：“你好，你好?！鄙焦然貞?yīng)：“你好，你好?！眿寢層诸I(lǐng)著小孩喊：“我愛(ài)你，我愛(ài)你?！辈挥谜f(shuō)，山谷也喊道：“我愛(ài)你，我愛(ài)你。”小孩驚奇地問(wèn)媽媽這是為什么，媽媽告訴他：“朝天空吐唾沫的人，唾沫也會(huì)落在他的臉上；尊敬別人的人，別人也會(huì)尊敬他。因此，不管是時(shí)常見(jiàn)面，還是遠(yuǎn)隔千里，都要處處尊敬別人。”小孩朦朦朧朧地明白了這個(gè)大道理。二、樂(lè)于助人人是需要關(guān)懷和幫助的，尤其要十分珍惜在自己困境中得到的關(guān)懷和幫助，并把它看成是“雪中送炭”，視幫助者為真正的朋友、最好的朋

9、友。馬克思在創(chuàng)立政治經(jīng)濟(jì)學(xué)時(shí)，正是他在經(jīng)濟(jì)上最貧困的時(shí)候，恩格斯經(jīng)?？犊饽?guī)椭麛[脫經(jīng)濟(jì)上的困境。對(duì)此，馬克思十分感激。當(dāng)資本論出版后，馬克思寫(xiě)了一封信表示他的衷心謝意：“這件事之所以成為可能，我只有歸功于你！沒(méi)有你對(duì)我的犧牲精神，我絕對(duì)不能完成那三卷的巨著?！眱扇擞押孟嗵帲茧y與共長(zhǎng)達(dá)40年之久。列寧曾盛贊這兩位革命導(dǎo)師的友誼“超過(guò)了一切古老的傳說(shuō)中最動(dòng)人的友誼故事”。幫助別人不一定是物質(zhì)上的幫助，簡(jiǎn)單的舉手之勞或關(guān)懷的話語(yǔ)，就能讓別人產(chǎn)生久久的激動(dòng)。如果你能做到幫助曾經(jīng)傷害過(guò)自己的人，不但能顯示出你的博大胸懷，而且還有助于“化敵為友”，為自己營(yíng)造一個(gè)更為寬松的人際環(huán)境。三、心存感激生活中

10、，人與人的關(guān)系最是微妙不過(guò)，對(duì)于別人的好意或幫助，如果你感受不到，或者冷漠處之，因此生出種種怨恨來(lái)則是可能的。經(jīng)常想一想吧：你在工作中覺(jué)得輕松了，說(shuō)不定有人在為你負(fù)重；你在享受生活賜予的甜蜜時(shí)，說(shuō)不定有人在為你付出辛勞生活在社會(huì)大群體里的你我，總會(huì)有人為你擔(dān)心，替你著想。享受著感情雨露的人們不要做“馬大哈”，常存一份感激之心，就會(huì)使人際關(guān)系更加和諧。情感的紐帶因?yàn)橛辛烁屑ぃ艜?huì)更加堅(jiān)韌；友誼之樹(shù)必須靠感激來(lái)滋養(yǎng)，才會(huì)枝繁葉茂。王老師在自己就職的學(xué)校里很有人緣，威信頗高，有人問(wèn)他原因時(shí)，王老師講：“古人說(shuō)，滴水之恩當(dāng)以涌泉相報(bào)，我雖做不到這一點(diǎn)，但我始終堅(jiān)持投之以桃，報(bào)之以李，時(shí)時(shí)處處想著別人，

11、感激別人?！蓖趵蠋煹莱隽藶槿说恼嬷B。因?yàn)橛辛烁屑ぃ悴艜?huì)成為一個(gè)好同事、好朋友、好家人。四、同頻共振俗語(yǔ)說(shuō)：“兩人一般心，有錢堪買金；一人一般心，無(wú)錢堪買針。”聲學(xué)中也有此規(guī)律，叫“同頻共振”，就是指一處聲波在遇到另一處頻率相同的聲波時(shí)，會(huì)發(fā)出更強(qiáng)的聲波振蕩，而遇到頻率不同的聲波則不然。人與人之間，如果能主動(dòng)尋找共鳴點(diǎn)，使自己的“固有頻率”與別人的“固有頻率”相一致，就能夠使人們之間增進(jìn)友誼，結(jié)成朋友，發(fā)生“同頻共振”。共鳴點(diǎn)有哪些呢？比如說(shuō)：別人的正確觀點(diǎn)和行動(dòng)、有益身心健康的興趣愛(ài)好等等，都可以成為你取得友誼的共鳴點(diǎn)、支撐點(diǎn)，為此，你應(yīng)響應(yīng)，你應(yīng)溝通，以便取得協(xié)調(diào)一致。當(dāng)別人飛黃騰達(dá)、一帆

12、風(fēng)順時(shí)，你應(yīng)為其歡呼，為其喜悅；當(dāng)別人遇到困難、不幸時(shí)，你應(yīng)把別人的困難、不幸當(dāng)作你自己的困難和不幸這些就是“同頻共振”的應(yīng)有之義。在某學(xué)校里，秦紅和蘇儀是一對(duì)要好的朋友。她們經(jīng)常穿相近的服裝，經(jīng)常一起去散步，經(jīng)常一塊去打球可以說(shuō)倆人形影不離，同吃同住，保持默契，相互支持；夸張地說(shuō)，倆人是同甘共苦，“同頻共振”。這些，不僅是兩人為一對(duì)要好朋友的表象，而且也是兩人成為要好朋友的原因。五、真誠(chéng)贊美林肯說(shuō)過(guò)：“每個(gè)人都喜歡贊美。”贊美之所以得其殊遇，一在于其“美”字，表明被贊美者有卓然不凡的地方；二在于其“贊”字，表明贊美者友好、熱情的待人態(tài)度。人類行為學(xué)家約翰?杜威也說(shuō)：“人類本質(zhì)里最深遠(yuǎn)的驅(qū)策力

13、就是希望具有重要性，希望被贊美?！币虼?，對(duì)于他人的成績(jī)與進(jìn)步，要肯定，要贊揚(yáng)，要鼓勵(lì)。當(dāng)別人有值得褒獎(jiǎng)之處，你應(yīng)毫不吝嗇地給予誠(chéng)摯的贊許，以使得人們的交往變得和諧而溫馨。歷史上，戴維和法拉第的合作是一個(gè)典范。雖然有一段時(shí)間，法拉第的突出成就引起戴維的嫉妒，但其二人的友誼仍被世人所稱道。這份情緣的取得少不了法拉第對(duì)戴維的真誠(chéng)贊美這個(gè)原因。法拉第未和戴維相識(shí)前，就給戴維寫(xiě)信：“戴維先生，您的講演真好，我簡(jiǎn)直聽(tīng)得入迷了，我熱愛(ài)化學(xué)，我想拜您為師”收到信后，戴維便約見(jiàn)了法拉第。后來(lái)，法拉第成了近代電磁學(xué)的奠基人，名滿歐洲，他也總忘不了戴維，說(shuō)：“是他把我領(lǐng)進(jìn)科學(xué)殿堂大門的！”可以說(shuō)，贊美是友誼的源泉，

14、是一種理想的黏合劑，它不但會(huì)把老相識(shí)、老朋友團(tuán)結(jié)得更加緊密，而且可以把互不相識(shí)的人連在一起。六、詼諧幽默人人都喜歡和機(jī)智風(fēng)趣、談吐幽默的人交往，而不愿同動(dòng)輒與人爭(zhēng)吵，或者郁郁寡歡、言語(yǔ)乏味的人來(lái)往。幽默，可以說(shuō)是一塊磁鐵，以此吸引著大家；也可以說(shuō)是一種潤(rùn)滑劑，使煩惱變?yōu)闅g暢，使痛苦變成愉快，將尷尬轉(zhuǎn)為融洽。美國(guó)作家馬克?吐溫機(jī)智幽默。有一次他去某小城，臨行前別人告訴他，那里的蚊子特別厲害。到了那個(gè)小城，正當(dāng)他在旅店登記房間時(shí)，一只蚊子正好在馬克?吐溫眼前盤旋，這使得職員不勝尷尬。馬克?溫卻滿不在乎地對(duì)職員說(shuō)：“貴地蚊子比傳說(shuō)不知聰明多少倍，它竟會(huì)預(yù)先看好我的房間號(hào)碼，以便夜晚光顧、飽餐一頓?！?/p>

15、大家聽(tīng)了不禁哈哈大笑。結(jié)果，這一夜馬克?吐溫睡得十分香甜。原來(lái)，旅館全體職員一齊出動(dòng)，驅(qū)趕蚊子，不讓這位博得眾人喜愛(ài)的作家被“聰明的蚊子”叮咬。幽默，不僅使馬克?吐溫?fù)碛幸蝗赫\(chéng)摯的朋友，而且也因此得到陌生人的“特別關(guān)照”。七、大度寬容人與人的頻繁接觸，難免會(huì)出現(xiàn)磕磕碰碰的現(xiàn)象。在這種情況下，學(xué)會(huì)大度和寬容，就會(huì)使你贏得一個(gè)綠色的人際環(huán)境。要知道，“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”。因此，不要對(duì)別人的過(guò)錯(cuò)耿耿于懷、念念不忘。生活的路，因?yàn)橛辛舜蠖群蛯捜荩艜?huì)越走越寬，而思想狹隘，則會(huì)把自己逼進(jìn)死胡同。三國(guó)演義中，周瑜是個(gè)才華橫溢、度量狹窄的英雄人物，而據(jù)史書(shū)記載，周瑜并不是小肚雞腸，而是因?yàn)樽约旱拇蠖葘捜輷?/p>

16、有一份好人緣。比如說(shuō)，東吳老將程普原先與周瑜不和，關(guān)系很不好。周瑜不因程普對(duì)自己不友好，就以其人之道還治其人之身，而是不抱成見(jiàn)、寬容待之。日子長(zhǎng)了，程普了解了周瑜的為人，深受感動(dòng)，體會(huì)到和周瑜交往，“若飲醇醪自醉”就像喝了甘醇美酒自醉一般。八、誠(chéng)懇道歉有時(shí)候，一不小心，可能會(huì)碰碎別人心愛(ài)的花瓶；自己欠考慮，可能會(huì)誤解別人的好意；自己一句無(wú)意的話，可能會(huì)大大傷害別人的心如果你不小心得罪了別人，就應(yīng)真誠(chéng)地道歉。這樣不僅可以彌補(bǔ)過(guò)失、化解矛盾，而且還能促進(jìn)雙方心理上的溝通，緩解彼此的關(guān)系。切不可把道歉當(dāng)成恥辱，那樣將有可能使你失去一位朋友。英國(guó)首相丘吉爾起初對(duì)美國(guó)總統(tǒng)杜魯門印象很壞，但是他后來(lái)告訴杜

17、魯門，說(shuō)以前低估了他，這是以贊許的方式表示道歉。解放戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期，彭德懷元帥有一次錯(cuò)怪了洪學(xué)智將軍，后來(lái)彭德懷拿了一個(gè)梨，笑著對(duì)洪學(xué)智說(shuō)：“來(lái)，吃梨吧！我賠禮（梨）了?！闭f(shuō)完兩人一起哈哈大笑起來(lái)。當(dāng)然，一個(gè)人要想保持良好的人際關(guān)系，最好盡量減少自己的過(guò)失。曾子講：吾日三省吾身。為擁有好人緣計(jì)，一個(gè)人應(yīng)不斷檢討自己的過(guò)失、提高個(gè)人的修養(yǎng)才是。選擇客人與接待客人當(dāng)主人開(kāi)列客人的名單時(shí)，應(yīng)該盡量把能合得來(lái)的客人邀請(qǐng)到一起。開(kāi)客人名單有點(diǎn)像開(kāi)禮物單，你得寫(xiě)下他們會(huì)喜歡的東西，而不是你喜歡的東西。如果你的客人們被安排和談的來(lái)的人一起用餐，他們會(huì)記得你的宴會(huì)很愉快，否則，你以后再想邀請(qǐng)他們就難了。在較為大型的

18、正式晚宴上，一般由管家侍立門口接待客人，并照管他們的衣帽。男女主人也應(yīng)該站在客廳門口歡迎來(lái)到的客人。然而，大部分的宴會(huì)并沒(méi)有這么正式。不過(guò)男女主人還是應(yīng)該盡量站在門口歡迎客人，或者一起開(kāi)門迎接客人。男主人應(yīng)該負(fù)責(zé)準(zhǔn)備來(lái)客需要的雞尾酒和飲料。女主人負(fù)責(zé)引見(jiàn)互不認(rèn)識(shí)的客人。餐前雞尾酒喝得差不多了，晚餐就可以開(kāi)始。這個(gè)時(shí)候，女主人應(yīng)該到廚房里最后察看一下細(xì)節(jié)，然后，馬上回到來(lái)賓中。有客人遲到時(shí)，女主人應(yīng)該把晚餐推遲十五分鐘，這是通行的做法。如果為了一個(gè)人，而讓其余的人在外面等二十分鐘以上，那就是很無(wú)禮的。當(dāng)遲到的客人走進(jìn)飯廳，向主人表示歉意，主人應(yīng)該保持坐姿。但當(dāng)客人是一位女士的時(shí)候，她只和主人很快

19、的握一下手即可，以免讓飯桌旁的男士都站起來(lái)。女主人不應(yīng)責(zé)備客人，而應(yīng)該禮貌的說(shuō)一些客套話，來(lái)晚的客人只能吃剩下來(lái)的飯菜了，但如果正趕上吃甜點(diǎn)，女主人還可以到廚房里為他準(zhǔn)備一些主食。選擇舞伴的規(guī)矩在私人舞會(huì)上，每位男士都應(yīng)當(dāng)同舉辦舞會(huì)的女主人，以及他在餐桌上座位兩側(cè)的女士跳舞。當(dāng)然，他必須同他帶來(lái)的女士跳第一支和最后一支舞。他還應(yīng)該在整個(gè)晚上觀察他妻子沒(méi)有同其他舞伴跳太長(zhǎng)時(shí)間。如果一個(gè)女人同一位男士坐在一起，另外一位男士不能上前請(qǐng)她跳舞。但是如果她坐在一群人之間，他則可以走近她問(wèn)：你愿意跳舞嗎？她可以說(shuō)我愿意，也可以說(shuō)現(xiàn)在不，謝謝，我正在休息。以前，拒絕第一位邀請(qǐng)者，然后又同另外一個(gè)男人跳舞被認(rèn)

20、為是對(duì)前者的侮辱。今天，你可以和任何邀請(qǐng)者跳舞。如果你選擇不跳，你可以禮貌地謝絕。兩人共舞時(shí)，如果有另外一為男士插進(jìn)來(lái)時(shí)，這位正在跳舞的女士不可以拒絕轉(zhuǎn)換舞伴。插入進(jìn)來(lái)是舞會(huì)上最糟糕的一種狀態(tài)。特別是那些想共舞的人，經(jīng)常在沒(méi)跳上幾步就被插入者打斷。傳統(tǒng)的舞會(huì)觀念認(rèn)為，一個(gè)女士必須不斷地與新插入的舞伴跳舞。當(dāng)一位男士看見(jiàn)一位他想共舞的女士時(shí)，他可以走上前，輕拍她舞伴的肩膀，先前的舞伴為新來(lái)者讓出他的位置。新的一對(duì)舞伴跳舞直到第三個(gè)人插入或者音樂(lè)停止。然而先前的舞伴不能重新插入進(jìn)來(lái)，從奪走其女舞伴的人手中把女舞伴重新奪回來(lái)。而且，一個(gè)人不應(yīng)該在接下來(lái)的舞中，再次插入同一個(gè)人的舞蹈中。如何向主人辭行

21、第一個(gè)離開(kāi)的只能是尊貴的客人，這是以前的規(guī)矩。那時(shí)不論待到多晚，客人們也總是坐了又坐，等待著最尊貴的客人離開(kāi)。很多時(shí)候尊貴的客人反而會(huì)納悶的問(wèn)自己：天哪！難道這些人都不打算回家嗎？直到最后她才會(huì)恍然大悟，原來(lái)第一個(gè)回家的應(yīng)該是她！如今任何一位客人在時(shí)間漸晚的時(shí)候動(dòng)身離開(kāi)都不再被視為沒(méi)有禮貌的事情。他們只需站起身來(lái)，向與他們談話的客人們以及尊貴的客人道別就可以了。當(dāng)然他們還必須找到女主人。臨走之前，和主人簡(jiǎn)短的聊幾句，然后感謝他們的盛情款待，向他們道別，之后便可以離開(kāi)了。什么時(shí)候該起立不論男女，當(dāng)職位高的人或年紀(jì)大的人進(jìn)來(lái)時(shí)（無(wú)論是男的還是女的）都應(yīng)該起立?？腿嘶蚩蛻暨M(jìn)來(lái)時(shí)應(yīng)該起立。為了節(jié)省時(shí)間

22、，在助手進(jìn)來(lái)時(shí)不用起立，除非他是新來(lái)的人，您需要向他自我介紹。同事進(jìn)來(lái)時(shí)，不論他是男的還是女的，年紀(jì)大的還是小的，您不必起立，除非是第一次需要介紹。握手時(shí)如果一方站著，一方坐著，握手時(shí)，坐著的一方要站起來(lái)，除非年事較高或身體不適（應(yīng)說(shuō)明情況）。在正常情況下，坐著與人握手是不禮貌的。迎送來(lái)賓迎來(lái)送往是常見(jiàn)的社交活動(dòng)，重要的客人或初次來(lái)訪的客人，要迎送；一般客人或多次來(lái)訪的客人，不安排迎送也不至失禮。迎送時(shí)必須準(zhǔn)確掌握來(lái)訪客人所乘交通工具的抵離時(shí)間，提前通知全體迎送人員和有關(guān)單位，如有變化，及時(shí)告知，做到既順利接送來(lái)客，又不多耽誤迎送人員的時(shí)間。迎接時(shí)，應(yīng)在客人所乘交通工具抵達(dá)前到達(dá)迎接地點(diǎn)，待客

23、人下機(jī)（下車）時(shí)及時(shí)迎上前表示歡迎。送客時(shí)，應(yīng)在客人登機(jī)（車船）前到達(dá)送別地點(diǎn)。告別時(shí)，可致簡(jiǎn)單歡送詞，等車船啟動(dòng)后才可離開(kāi)。舞會(huì)必知舞會(huì)開(kāi)始時(shí)，女主人在客廳迎接每一位到會(huì)的賓客，并將新來(lái)的客人向就近來(lái)賓作介紹。如男賓偕女賓同來(lái)，進(jìn)舞廳時(shí)，應(yīng)女子在前，男子在后，不要雙雙挽臂而行。在舞場(chǎng)上，男子可以要求女子伴舞，但女子不能主動(dòng)邀請(qǐng)男子伴舞。男子邀請(qǐng)已婚女子跳舞時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)求其丈夫，得到許可后再與之跳舞。在跳舞進(jìn)行中，允許插入換舞伴，但絕不能兩個(gè)男子或兩個(gè)女子共舞。當(dāng)女子不愿和某男子跳舞時(shí)，可以有禮貌地找個(gè)借口推辭，男子不可勉強(qiáng)。舞廳提供飲食時(shí)，男子應(yīng)陪同女伴進(jìn)餐，并負(fù)責(zé)照顧她。男賓應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)女主人

24、或主人的女兒跳舞，以表敬意。當(dāng)女伴打算回家時(shí)，男舞伴應(yīng)立即允諾，并略略送行。如果男子先行，則應(yīng)向女舞伴說(shuō)明理由，請(qǐng)求原諒。離開(kāi)舞廳不一定驚動(dòng)主人，可以不辭而行。但如適值主人在附近，就應(yīng)向她表示感謝，然后告別。參加舞會(huì)后的一周之內(nèi)，應(yīng)給主人打電話或?qū)懶疟硎局x意。吸煙的禮儀 今天完全不抽煙的人不多，為了尊重不吸煙的人，要注意不準(zhǔn)吸煙的時(shí)間和地區(qū)。1、禁煙的場(chǎng)合a.教堂中.b.結(jié)婚儀式或洗禮或舉行宗教性的、儀式性的活動(dòng)時(shí)c.診病室或不抽煙的康復(fù)期的病人房間d.跳舞時(shí)e.擁擠的電梯內(nèi)f.新生兒的房間2、以下法律指定有禁煙告示的場(chǎng)合a.法庭b.除了大堂的劇場(chǎng)內(nèi)c.大部分的劇院的演奏席d.音樂(lè)會(huì)會(huì)場(chǎng)呀多人

25、集會(huì)的會(huì)議廳e.博物館f.圖書(shū)館g.大部分的城市巴士、電車以及全部的地下鐵范圍和地下鐵車廂里h.一般列車的普通客車內(nèi)i.飛機(jī)場(chǎng)、機(jī)場(chǎng)內(nèi)通路、飛行中的飛機(jī)內(nèi)j.大型百貨商店內(nèi)3、女性習(xí)慣上不抽煙的地方a.城市里在街上走時(shí)b.城市里，在商店外和劇場(chǎng)外等人時(shí)4、連男子也不吸煙的地方a.城市里，帶女性過(guò)馬路時(shí)b.一只手拿帽子，一只手握手時(shí)此外，食桌上放的煙應(yīng)在飲食完畢時(shí)才抽吸5、禮儀好的完全吸煙方法a.在家中，注意把煙頭放在煙灰缸里，把點(diǎn)火的煙放在桌上或壁爐臺(tái)的時(shí)間不能超過(guò)一分鐘。在他人家里，想抽煙時(shí)，首先要向人要煙灰皿。至于在公共走廊上，雖然也有人將煙頭丟在地上用鞋子踩熄，但如果有公共煙頭懼箱時(shí)就不

26、能這樣做。b.吸煙的人在民居又多又密的地方不能亂丟煙頭，應(yīng)在弄熄后丟到廢物箱中。c.不能從車上把還燃著的煙蒂往外丟，這很可能引起森林大火。d.不能躺著吸煙。6、關(guān)心他人的吸煙方法a.關(guān)心他人的人，不應(yīng)叼著煙講話。b.關(guān)心他人的人，無(wú)論對(duì)方是否吸煙，無(wú)論是否故意，都不能把煙噴到別人的臉上。c.的士里或在狹小地方與不吸煙的人一起時(shí)，假如關(guān)心他人，想吸煙時(shí)應(yīng)先征求一下意見(jiàn)，問(wèn)一聲“可以吸煙嗎？”，吸煙前者先詢問(wèn)是一種禮儀。d.關(guān)心他人的人，隨時(shí)隨地都把煙灰、煙頭放入煙灰缸中弄熄。e.關(guān)心他人的人不要讓火柴弄壞壁爐臺(tái)或暖爐暖或家具，可以用自己鞋底弄熄。7、餐桌上吸煙a.假如食桌上沒(méi)有煙灰缸，吸煙就可能

27、把煙灰缸弄到餐桌上，這是沒(méi)禮貌的。如果沒(méi)有準(zhǔn)備煙灰缸，餐事完全結(jié)束后才拿出自己的煙是一種禮儀（當(dāng)然要先向女主人問(wèn)是否可以抽煙？）。假如是在餐館里，煙灰缸不在桌上時(shí)，吩咐侍應(yīng)拿來(lái)就是。b.餐事真正結(jié)束之前，絕對(duì)不能在餐桌上吸煙。c.不能用食皿代替煙灰缸。8、負(fù)責(zé)接待的女性注意事項(xiàng)女主人在不了解客人抽不抽煙時(shí)，應(yīng)該準(zhǔn)備新的香煙。如果不能準(zhǔn)備多款，應(yīng)準(zhǔn)備比較高級(jí)的。此外，要經(jīng)常注意煙灰皿是否干淨(jìng)，臟了應(yīng)及時(shí)清理。9、工作場(chǎng)所的吸煙工作場(chǎng)所的吸煙有不同的規(guī)則。應(yīng)按規(guī)定加以遵守。稱呼的禮儀每個(gè)公司都有自己的規(guī)矩，是用名字來(lái)稱呼人，還是用職稱來(lái)稱呼人。新員工應(yīng)仔細(xì)觀察其他同事的做法，然后遵守其規(guī)則。如果您

28、的公司是一個(gè)職稱型公司，即使私下里見(jiàn)到老板時(shí)你可以稱呼他的名字，但是有其他人在場(chǎng)的話，也應(yīng)該稱呼其職稱。如果您的公司是一個(gè)名字型公司，如果同事已經(jīng)被介紹為某某先生，您也應(yīng)該等到他告訴您請(qǐng)叫我的名字后方可稱呼他的名字。如何對(duì)上司說(shuō)不人總是會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的上司錯(cuò)誤地制定了一項(xiàng)方案或發(fā)出錯(cuò)誤的指示，作為下級(jí)，你會(huì)處于一個(gè)很尷尬的境地。按照上司錯(cuò)誤的方案和指示工作，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致失敗的結(jié)局。這樣的結(jié)果會(huì)對(duì)你造成傷害。如果直接指出上司的錯(cuò)誤，會(huì)使上司感到丟面子。為了保全面子有些上司堅(jiān)持自己的錯(cuò)誤在相反的路上越走越遠(yuǎn)。從而破壞了你與上司的關(guān)系。因此學(xué)會(huì)如何對(duì)上司說(shuō)不是非常重要的。要與上司同舟共

29、濟(jì)。不要站在上司的對(duì)立面。要以事實(shí)為依據(jù)，使上司做出新的正確的決定，而不是簡(jiǎn)單地試圖讓上司否定自己的上一決定。選擇合適的對(duì)上司說(shuō)不的場(chǎng)合。不要當(dāng)眾指出上司的錯(cuò)誤，當(dāng)眾對(duì)上司說(shuō)不。亦不要當(dāng)場(chǎng)迫使上司表態(tài)。尋求與上司單獨(dú)相處的機(jī)會(huì)并在適合做個(gè)人單獨(dú)交談的場(chǎng)合對(duì)上司提出你的不同意見(jiàn)。選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。如果上司的方案或指示剛一出口，你就立即表示反對(duì)會(huì)使上司產(chǎn)生逆反心理。可以靜觀事態(tài)發(fā)展，等上司的錯(cuò)誤使他陷入困境急于尋找出路時(shí)，提出你的意見(jiàn)。也可以在上司心情好的時(shí)候，把你的不同意見(jiàn)告訴他。男性對(duì)女性的禮儀1、把女性當(dāng)話題的時(shí)候禮儀好的男性，不會(huì)拿愛(ài)人的事當(dāng)話題。而且也不會(huì)在他人面前表示懷疑她的道德。大部分

30、的男性當(dāng)然懂得對(duì)愛(ài)人或妻子的禮儀，但對(duì)不太熟悉的女性卻表現(xiàn)出不太尊敬的傾向。在衣帽間議論女性，尤其是不好的禮儀。2、不必要的接觸禮儀好男性，應(yīng)避免不必要地接觸女性的身體。女性下巴士、經(jīng)過(guò)有不的道路時(shí)，為了扶持，某種程度的接觸是必要的。但是，普通談話時(shí)，搭肩挽臂的完全汪必要的，能在友情和調(diào)情之間劃一條清楚界線是必要的事。3、不要讓女性尷尬禮儀好的男士，在公眾場(chǎng)合中不要讓女性尷尬。要用較在的聲音和女子說(shuō)話，不要親昵近乎猥褻地說(shuō)話，也不要越過(guò)大堂大聲呼叫女子的名字。呼喚馬路一邊的朋友時(shí)，要過(guò)渡到那一邊，追到她身邊，輕輕地叫她。這應(yīng)該是可以做到的。4、和女性一起走時(shí)一般是男性走在道路旁邊的石子路上。不

31、過(guò)這已不是嚴(yán)格的規(guī)則，此外，也不必不斷地改變前后位置。和兩上女性一起走時(shí)，男性和其中一位女性說(shuō)話時(shí)，不要把背脊向著另一位女性，應(yīng)該同時(shí)面向兩個(gè)女性，為此不要走在兩人中間。男性通常為女性開(kāi)門，直至她通過(guò)才掩上門。遇到回轉(zhuǎn)門時(shí)，應(yīng)該按住門讓女性先進(jìn)去。男性要為女性提包袱或旅行皮箱。不過(guò)，這也不是一定必須遵守的規(guī)則。兩人合用一傘時(shí)，男性拿傘。遇年紀(jì)很大的婦人在滑在地面走或橫過(guò)擁擠的道路時(shí)，在日間，男性不能向淑女伸出胳膊，但在晚間則沒(méi)有問(wèn)題。除了路旁積滿水，有其他障礙物時(shí)需要幫助時(shí)，不必要抓住女性的手臂。男性決不能拉女性的手腕，必要時(shí)可把自己的手腕伸出給女性。需要縱隊(duì)走的場(chǎng)合（劇場(chǎng)道路或火車?yán)铮?，男?/p>

32、不需要當(dāng)向?qū)窌r(shí)，要讓女性先走。5、乘坐交通工具時(shí)男性通常是后上先下。具體例子如下：巴士和列車。乘巴士時(shí)，男性要讓女性先上，下車時(shí)，為了侍候（或幫忙）女性下車，就要先下車。這也適用于列車階梯陡的場(chǎng)合。的士。男性為女性開(kāi)門后，女性上車。但是，下車時(shí)，應(yīng)先出，幫助女性下車。的士的場(chǎng)合，正式地拉著手下車的姿態(tài)已經(jīng)過(guò)時(shí)，但女性求助時(shí)，必須給予幫助，不要在女性下車時(shí)忙于付車資而沒(méi)有留意到她的需要。私家車。男性最好的態(tài)度是，為女性開(kāi)門，待她坐下后，把門關(guān)上，然后繞過(guò)汽車坐進(jìn)自己的座位上。下車時(shí)，先下車，開(kāi)門等候女性下車。但在交通擠擁的大路上停車時(shí)，傳統(tǒng)的做法不合實(shí)際，因此，這時(shí)，可以越過(guò)位置對(duì)她說(shuō)一聲對(duì)

33、不起后把門打開(kāi)，等她出去后自己再?gòu)挠疫呄萝?。地下鐵。由于沒(méi)有階梯，無(wú)論是進(jìn)或出，男性都在女性之后。當(dāng)看到門要關(guān)上時(shí)，銷為支撐一下。電梯。由于沒(méi)有階梯，請(qǐng)先讓女性通過(guò)。如果女性比你先進(jìn)，出來(lái)時(shí)會(huì)不方便，就可以自己先進(jìn)去，以方便她出去。6、給女性讓座男性在女性進(jìn)房間時(shí)離座站立，直至她坐下或走出房間。大型派對(duì)人們一直出出入入的情況例外。男性在女性來(lái)到桌子邊時(shí)要站立?；蛘呒词乖诨祀s的餐館，也要銷銷欠起上身，直至女子入席或者邀請(qǐng)她坐下為止。在女性離桌子時(shí)也要站立。不過(guò)這不必太嚴(yán)守，當(dāng)女性是你的妻子或接待的主人，她來(lái)收拾餐皿時(shí)，就不必立了。這只是一種在餐館必須遵守的規(guī)則。7、請(qǐng)女性抽煙你本身吸煙時(shí)，通常要

34、向同伴女友或同組人請(qǐng)煙。當(dāng)女性或說(shuō)“謝謝”或說(shuō)“現(xiàn)在不想抽”時(shí)，你就要尊重她的話，不要再第二次邀請(qǐng)。8、給女性點(diǎn)煙火沒(méi)有必要離座橫過(guò)座位給女性點(diǎn)煙，但要給身旁的女性主動(dòng)點(diǎn)煙。同臺(tái)或同一張長(zhǎng)椅子坐時(shí)，若兩人同時(shí)拿煙，也要點(diǎn)火?？紤]周到的男性，即使自己不吸煙，身上也經(jīng)常配備火柴或打火機(jī)。9、嚴(yán)守時(shí)間與女性約會(huì)時(shí)果注意遵守約定的時(shí)間。要女性在餐館附近或街上站五分鐘，十分鐘還可以，超過(guò)的話就是沒(méi)有禮貌。這時(shí)就要在電話中把遲到的事預(yù)先通知對(duì)方，希望不致影響對(duì)方的情緒。10、呼喚名字雖然不是太嚴(yán)格，對(duì)同年齡的女性必須呼喚“某某小姐”或者“某某夫人”，直至熟悉到她叫你的名字為止。對(duì)年紀(jì)大的女性，即使她叫你的

35、名字，也必須稱呼她的姓氏。除非她特別要求你只稱呼她的名字。11、對(duì)陌生婦人的禮儀對(duì)不認(rèn)識(shí)的婦人，也要注意關(guān)心，不過(guò)，很難定下明確的規(guī)定。女性在街上掉落手袋時(shí)，你肯定要撿起它。又假如女性抱著大包行李從巴士下來(lái)，你也當(dāng)然要幫助她啦。考慮十分周到的男性會(huì)在帶孩子的女性或老年人或病人上落巴士時(shí)助一臂。在地下鐵或巴士中，沒(méi)有必要向年輕健康的女子讓座，但有禮儀的男子，肯定會(huì)向懷孕的女子或抱嬰孩的女子、年老女子、行李多的女子讓座。人家說(shuō)謝謝時(shí)，要大方地脫一脫帽子或點(diǎn)一點(diǎn)頭還禮，不要像在看別的事情那樣裝著看不見(jiàn)。12、人前接吻見(jiàn)面時(shí)或分別時(shí)，在人前吻女性雖然不是什么問(wèn)題，但不要忘記這是在公眾的面前。長(zhǎng)時(shí)間的熱

36、烈的接吻還是私下進(jìn)行為好。13、桌上禮儀女性入座時(shí)，男性拉出椅子，待她坐下時(shí)輕輕將椅子向前推一點(diǎn)（不能大力推）。這無(wú)論是對(duì)自己太太還是年幼的女兒都是應(yīng)該做的。男性應(yīng)經(jīng)常在女性動(dòng)手做之前先考慮到給周圍添加肉汁，或給鄰座的女人倒茶或夾菜等14、付款 男性與女性在一起時(shí)，由男性付清所有的賬，這是鐵的原則。這點(diǎn)最近雖然有所改變，也有女性付款的例子，但這種方式多數(shù)是在事前已經(jīng)說(shuō)好了的年輕人之間或洽談事務(wù)的場(chǎng)合。邀請(qǐng)女性作社交午餐或看電影時(shí)，全部交通費(fèi)、戲票、飲食、小費(fèi)應(yīng)由男性負(fù)擔(dān)。女性在什么時(shí)候付款呢？當(dāng)她邀請(qǐng)你觀劇或舞蹈表演時(shí)，通常會(huì)在事前自己的女性偶然在餐館或地下鐵中見(jiàn)面時(shí)，則不必要為她支付餐費(fèi)或地

37、下鐵車費(fèi)。15、你喝酒時(shí)舊的規(guī)則，紳士喝酒后，不能訪問(wèn)淑女的家，不過(guò)，對(duì)我們現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，這個(gè)規(guī)則也許過(guò)于嚴(yán)格。但是，以喝過(guò)大量酒的狀態(tài)去訪問(wèn)女性，絕對(duì)不是好事，不會(huì)為女性喜愛(ài)，這是常識(shí)。女性對(duì)男性的禮儀1、拒絕或者輕視男性為你服務(wù)的好意，而使男性尷尬，都不是好的禮儀。當(dāng)男性給你點(diǎn)火，或下巴士時(shí)給你伸出手，不能置之不理。2、另一方面，不要拘泥于男性一時(shí)忽略的小事。例如不要把沒(méi)有點(diǎn)火的香煙含在嘴里，坐在那里等男性站起來(lái)。換言之，即使男性有時(shí)不留神，也不要使他因此困惑不安。3、年輕女性和年紀(jì)非常大的男性或者友人的父親、長(zhǎng)輩等說(shuō)話時(shí)，必須站立。女性對(duì)女性的禮儀和男性給女性點(diǎn)煙、搬椅子表示敬意一樣，禮儀

38、好的年輕女子或少女要對(duì)年長(zhǎng)的女性表示敬意。所謂“年長(zhǎng)的女性”當(dāng)然是指真正年長(zhǎng)者。二十歲的女性對(duì)三十歲的漂亮婦人表示極端的敬意的話，看起來(lái)就有點(diǎn)造作了。1、除了很多人在場(chǎng)的場(chǎng)合，當(dāng)年長(zhǎng)女性進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，年輕的女性應(yīng)起立歡迎。2、年輕女性對(duì)年長(zhǎng)女性保持站著說(shuō)話的姿勢(shì)，直至年長(zhǎng)的女性坐下或離去。3、出門（或進(jìn)門）時(shí)，年輕女性要讓年長(zhǎng)女性先通過(guò)而且要說(shuō)“你先請(qǐng)”。4、年輕女性與年長(zhǎng)女性一起走時(shí)，要主動(dòng)提取行李。5、雞尾酒會(huì)中找到椅子時(shí)，年輕女性縱使再怎么疲倦，都要讓座給年長(zhǎng)女性，在巴士或地下鐵里對(duì)年老的、行李多的、帶嬰孩的或懷孕的女性，都要讓座。6、年輕女性招呼年長(zhǎng)的女性朋友時(shí)；不能只叫喚名字，要用尊稱

39、。名片使用規(guī)則名片的用途十分廣泛。最主要的是用作自我介紹，也可隨贈(zèng)送鮮花或禮物，以及發(fā)送介紹信、致謝信、邀請(qǐng)信、慰問(wèn)信等使用。在名片上面還可以留下簡(jiǎn)短附言。西方人在使用名片時(shí)通常寫(xiě)有幾個(gè)法文單詞的首字母，它們分別代表如下不同含義：1、P.P.，（pourpresentation）：意即介紹。通常用來(lái)把一個(gè)朋友介紹給另一個(gè)朋友。當(dāng)你收到一個(gè)朋友送來(lái)左下角寫(xiě)有P.P.字樣的名片和一個(gè)陌生人的名片時(shí)，便是為你介紹了一個(gè)新朋友，應(yīng)立即給新朋友送張名片或打個(gè)電話。2、P.f.，（pourfelicitation）：意即敬賀。用于節(jié)日或其他固定紀(jì)念日。3、P.c.，（pourcondoleance）：意即謹(jǐn)唁。在重要人物逝世時(shí)，表示慰問(wèn)。4、P.r.，（pourremerciement）:意即謹(jǐn)謝。在收到禮物、祝賀信或受到款待后表示感謝。它是對(duì)收到Pf或pc.名片的回復(fù)。5、P.P.c.，（pourprendreconge）：意即辭行。在分手時(shí)用。6、P.f.n.a.，（pourfeliciterlenouvelan)：意即恭賀新禧。7N.b.，（notabene）：意即請(qǐng)注意。提醒對(duì)方注意名片上的附言。按照西