計算機(jī)常見故障的判斷和維修PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1計算機(jī)常見故障的判斷和維修計算機(jī)常見故障的判斷和維修 電腦出現(xiàn)故障是常見的，有許多故障在機(jī)器啟動階段就能確診，特別是硬件故障，完全可以利用計算機(jī)啟動過程中發(fā)出的報警聲及屏幕顯示信息確定機(jī)器故障原因。一、計算機(jī)故障的表現(xiàn)（1）計算機(jī)運(yùn)行時會發(fā)生很多軟件故障（或稱小錯誤），不過，大部分的運(yùn)行小錯誤計算機(jī)能在用戶不知不覺中自行將其排除。（2）確認(rèn)故障。計算機(jī)系統(tǒng)對無法自行排除的故障才在屏幕上給出提示，要求用戶確認(rèn)。（3）死機(jī)故障。表現(xiàn)為畫面“定格”無反應(yīng)，任意移動鼠標(biāo)，按鍵盤上的任意鍵屏幕均無反應(yīng)，軟件運(yùn)行產(chǎn)生非正常中斷。（4）藍(lán)屏故障。整個屏幕的底色呈現(xiàn)為藍(lán)色，注有白色文字的故障說明。（5

2、）黑屏故障。屏幕為黑色，無任何信息，計算機(jī)不能啟動，處于完全癱瘓狀態(tài)。 第1頁/共47頁（2）非法操作）非法操作非法操作是由于人為操作不當(dāng)造成的。如卸載程序時不使用程序自帶的卸載程序，而直接將程序所在的文件夾刪除，這樣一般不能完全卸載該程序，反而會給系統(tǒng)留下大量的垃圾文件，成為系統(tǒng)故障隱患。第2頁/共47頁第3頁/共47頁第4頁/共47頁一、計算機(jī)維修的基本原則1.從簡單的事項入手 2. 先想后做 3. 先軟后硬 4. 分清主次抓重點 2.計算機(jī)維修方法及步驟計算機(jī)維修方法及步驟第5頁/共47頁計算機(jī)維修的基本方法 硬件故障的解決方法：硬件故障的解決方法：觀察法 v采用耳聽、眼看、鼻嗅、手摸等

3、方式對計算機(jī)的故障進(jìn)行排查。2拔插法v對初步判斷為故障點的部件，將其“拔出”，對部件的金手指等進(jìn)行擦拭后再“插入”，進(jìn)行通電測試。因為一般由于接觸不良引起故障的可能性較大。3. 替換法v將基本判斷為故障點的部件拔出，然后替換插上好的部件（經(jīng)過測試確定是好的部件）?；?qū)纬龅牟考迦氲絼e的機(jī)器上進(jìn)行測試。第6頁/共47頁第7頁/共47頁第8頁/共47頁第9頁/共47頁 （1）了解情況）了解情況 （2）復(fù)現(xiàn)故障）復(fù)現(xiàn)故障 （3）判斷、維修）判斷、維修 （4）檢驗）檢驗 第10頁/共47頁1. 在進(jìn)行故障現(xiàn)象復(fù)現(xiàn)、維修判斷的過程中，應(yīng)避免故障范圍擴(kuò)大。2. 在維修時，須查驗、核對裝箱單及配置。3.

4、必須充分地與用戶溝通，了解用戶的操作過程、出故障時所進(jìn)行過的操作、用戶使用計算機(jī)的水平等。4. 維修中一定要注意觀察。 （1）周圍環(huán)境觀察 （2）硬件環(huán)境觀察 （3）軟件環(huán)境觀察 第11頁/共47頁5. 在維修前，如果灰塵較多，或懷疑是灰塵引起的，應(yīng)先除塵。6. 對于不熟悉的應(yīng)用或設(shè)備，應(yīng)在認(rèn)真閱讀用戶使用手冊或其他相關(guān)文檔后，才可動手操作。7. 在進(jìn)行維修判斷的過程中，如有可能影響到用戶所存儲的數(shù)據(jù)，一定要在做好備份或保護(hù)措施，并征得用戶同意后，才可繼續(xù)進(jìn)行。8. 當(dāng)出現(xiàn)大批量的相似故障時，一定要對周圍的環(huán)境、連接的設(shè)備，以及與故障部件相關(guān)的其他部件或設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真的檢查和記錄，以找出引起故障

5、的根本原因。第12頁/共47頁第13頁/共47頁 下面依照電腦的啟動流程，介紹計算機(jī)常見硬件故障的類型和排除方法。 一、電腦啟動過程 貯存在ROM(只讀存儲器)中的Bootstrap Loader程序和自診斷程序移動到RAM(隨機(jī)存儲器)中。 隨著Bootstrap Loader的運(yùn)行，儲存在輔助記憶裝置中的操作系統(tǒng)將系統(tǒng)文件送到RAM中。 執(zhí)行系統(tǒng)文件Io.sys和Msdos.sys。若有Config.sys則執(zhí)行它。 執(zhí)行系統(tǒng)文件的C文件。 若有Autoexec.bat則執(zhí)行它。 讀取Windows的初始化文件“System.ini”和“Win.ini”，再讀取注冊表文件。 啟動結(jié)束，出現(xiàn)

6、初始畫面，運(yùn)行操作系統(tǒng)。 第14頁/共47頁第15頁/共47頁加電類故障（1）定義加電類故障指從加電（復(fù)位）到自檢完成這一段過程中計算機(jī)所發(fā)生的故障。 （2）可能的故障現(xiàn)象 反復(fù)重啟；主板BIOS報警；屏幕出現(xiàn)英文字母停滯不前等 （3）可能涉及的部件 市電環(huán)境；電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯卡、其他可能的板卡；BIOS中的設(shè)置（可通過放電來回復(fù)到出廠狀態(tài)）；開關(guān)及開關(guān)線、復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身的故障。 （4）判斷要點、順序 1) 環(huán)境檢查 2) 故障判斷要點第16頁/共47頁第17頁/共47頁第18頁/共47頁第19頁/共47頁第20頁/共47頁第21頁/共47頁第22頁/共47頁2、啟動與關(guān)閉類

7、故障（1）定義 啟動與關(guān)閉類故障指與啟動、關(guān)閉過程有關(guān)的故障。啟動是指從自檢完畢到進(jìn)入操作系統(tǒng)應(yīng)用界面這一過程；關(guān)閉系統(tǒng)是指從點擊關(guān)閉按扭后到電源斷開之間的所有過程。（2）可能的故障現(xiàn)象藍(lán)屏；死機(jī)；開機(jī)十幾秒后關(guān)機(jī)等（3）可能涉及的部件 BIOS設(shè)置、啟動文件、設(shè)備驅(qū)動程序、操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序配置文件；電源、磁盤及磁盤驅(qū)動器、主板、信號線、CPU、內(nèi)存、可能的其他板卡。第23頁/共47頁第24頁/共47頁第25頁/共47頁第26頁/共47頁第27頁/共47頁第28頁/共47頁第29頁/共47頁第30頁/共47頁第31頁/共47頁案例1：問題：客戶計算機(jī)安裝WIN XP操作系統(tǒng)，每次啟動均藍(lán)屏，

8、報 MEMORY ERROR。 解決：到達(dá)客戶處，向客戶了解情況，客戶反映發(fā)生故障前曾經(jīng)安 裝過一根內(nèi)存條，之后發(fā)生此類故障。關(guān)機(jī)后拔下內(nèi)存條，重 新開機(jī)，仍舊藍(lán)屏，但是不再報MEMORY ERROR。考慮到 WIN XP對硬件要求較高，而且故障是在加裝內(nèi)存后出現(xiàn)的故 障，基本可以斷定機(jī)器的原配硬件和軟件系統(tǒng)沒有問題。再次 重新啟動計算機(jī)，開機(jī)時按下F8鍵，選擇進(jìn)入“最后一次正確 配置“，此次計算機(jī)能夠正常啟動，并且登陸正常，至此，故 障排除。 第32頁/共47頁第33頁/共47頁3、顯示類故障 （1）定義 顯示類故障不僅包含顯示設(shè)備或部件所引起的故障，而且包含其他部件不良所引起的在顯示方面不

9、正常的現(xiàn)象。也就是說，顯示方面的故障不一定就是由于顯示設(shè)備引起的，應(yīng)全面進(jìn)行觀察和判斷。（2） 可能的故障現(xiàn)象黑屏（3） 可能涉及的部件 顯示器、顯卡及設(shè)置；主板、內(nèi)存、電源，及其他相關(guān)部件。特別要注意計算機(jī)周邊其他設(shè)備及地磁對計算機(jī)的干擾。第34頁/共47頁第35頁/共47頁第36頁/共47頁案例1：問題：碰到過這樣的一臺機(jī)器，現(xiàn)象比較怪，故障為經(jīng)常性的開機(jī)無 顯，有時能顯示進(jìn)入系統(tǒng)，但使用12小時會出現(xiàn)死機(jī)。重啟 又無顯示，只有過很長時間再開機(jī)，才可以顯示。解決：碰到此問題，首先斷定應(yīng)為硬件問題，打開機(jī)箱，查看各板卡 并無松動，只是覺得顯卡沒插到位，向下按，還能再進(jìn)去一 點，遂懷疑是不是顯

10、卡與主板接觸不良所致，于是又把機(jī)器的 原部件全都還原，試機(jī)，一切正常。第37頁/共47頁四、主板自檢通過后出現(xiàn)故障1.磁盤類故障（1）定義 磁盤類故障有兩個方面：一是硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其介質(zhì)等引起的故障；另一是影響對硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)訪問的部件（如主板、內(nèi)存等）引起的故障。（2）可能的故障現(xiàn)象 無法進(jìn)入系統(tǒng)（3）可能涉及的部件 硬盤、光驅(qū)、軟驅(qū)及其他們的設(shè)置，主板上的磁盤接口、電源、信號線。第38頁/共47頁案例1：問題：用戶自行購買光驅(qū)，據(jù)用戶稱在市場上購買光驅(qū)時進(jìn)行測試， 光驅(qū)沒有任何問題，測試的數(shù)據(jù)盤和VCD等光盤都可以正常 讀出，但是回到家加裝光驅(qū)后，開機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)，所有放入光 驅(qū)中的碟片

11、在驅(qū)動器的盤符上都只顯示CD樣的標(biāo)記。用戶回 到購買處將光驅(qū)安裝到測試機(jī)器上，問題復(fù)現(xiàn)。解決：經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn)，光驅(qū)的數(shù)據(jù)接口上一根數(shù)據(jù)線斷開，導(dǎo)致驅(qū)動 器中數(shù)據(jù)無法正常識別。第39頁/共47頁第40頁/共47頁第41頁/共47頁2.安裝類故障（1） 定義 安裝類故障主要指安裝操作系統(tǒng)或應(yīng)用軟件時出現(xiàn)的故障。（2） 可能的故障現(xiàn)象 死機(jī);藍(lán)屏；系統(tǒng)無法安裝（3）可能涉及的部件 磁盤驅(qū)動器、主板、CPU、內(nèi)存，其他可能的部件、軟件。4. 判斷要點、順序第42頁/共47頁案例1：問題：一批聯(lián)想家用計算機(jī)，安裝某財務(wù)管理軟件。在使用過程中， 當(dāng)使用五筆字形漢字輸入時死機(jī)。而該軟件安裝在兼容機(jī)上使用 正常。 解決：經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)為兼容性問題，更換安裝軟件版本后，使用正常。案例2：問題：一臺計算機(jī)使用過程中死機(jī)，而且不能重裝系統(tǒng)，每次重裝都死 機(jī) ，使用時間越長死機(jī)越頻繁。解決：計算機(jī)散熱不好，懷疑還是CPU風(fēng)扇有問題。更換CPU風(fēng)扇，問 題解決。引起故障原因是CPU風(fēng)扇轉(zhuǎn)速不夠，引起溫度過高死機(jī)。 第43頁/共47頁3、音視頻類故障（1）定義 與多媒體播放、制作有關(guān)的軟硬件故障。（2）可能的故障現(xiàn)象 無法正常播放多媒體文件（3）可能涉及的部件 音、視頻板卡或設(shè)備、主板、內(nèi)存、光驅(qū)、磁盤介質(zhì)、機(jī)箱以及驅(qū)動程序等