講解員面試題目

1、旅游景區(qū)（點）講解員講解服務(wù)規(guī)范試題1景點講解員須加強(qiáng)的自身修養(yǎng)主要有哪幾方面？答：情操修養(yǎng)，道德修養(yǎng)，文化修養(yǎng)。2 景點講解員應(yīng)具備什么樣的情操修養(yǎng)？答：（1）對國家，景點講解員要樹立愛國心；（2）對集體，景點講解員要樹立集體主義精神；（3）對游客，景點講解員要樹立全心全意為之服務(wù)的精神；（4）對個人，景點講解員要樹立遠(yuǎn)大的人生理想。3 從職業(yè)特點來看，景點講解員應(yīng)從哪幾方面加強(qiáng)自身良好心理品質(zhì)的建設(shè)？答：良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質(zhì)；性格開朗，興趣廣泛。4 構(gòu)成導(dǎo)游服務(wù)的三要素是什么？答：語言，知識，服務(wù)技能。5.景點講解員的職責(zé)？答：導(dǎo)游講解；安全提示；宣傳保護(hù)知識。6

2、.致歡送辭的內(nèi)容一般包括哪些？答：（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作； （2）表達(dá)友誼和惜別之情；（3）誠懇征求游客對 接待工作的意見和建議；（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，景點講解員可借此機(jī)會再次向游客賠禮道歉； （5）表達(dá)美好的祝愿。7 什么是景點講解員？答：景點講解員是在博物館或重要景區(qū)為游客提供導(dǎo)游講解服務(wù)的人員，通常由所在景區(qū)景點統(tǒng)一培訓(xùn)和管理，具有較豐富的相關(guān)專業(yè)知識。&景點講解員怎樣做到真誠待人？答：（1）真誠待人是最本質(zhì)的靈魂；（2）真誠待人不要怕“碰釘子” ；（3 ）真誠待人要建筑在實事求是的基礎(chǔ)上；（4）真誠待人最需要景點講解員自身的感受。9調(diào)節(jié)游客情

3、緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？答：（1 ）補(bǔ)償法；（2）轉(zhuǎn)移注意法；（3 ）分析法。10景點講解員應(yīng)具備哪些行為規(guī)范？答：忠于祖國，堅持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度；自覺 遵紀(jì)守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。11 景點講解員服務(wù)規(guī)程一般包括哪些步驟？答：服務(wù)準(zhǔn)備，導(dǎo)游講解服務(wù)，送別服務(wù)。12. 景點講解員如何做好業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作？答：景點講解員在每天上崗之前要設(shè)計好一天的講解內(nèi)容、參觀路線，根據(jù)不同游客做哪些變化，做好相應(yīng)的知識準(zhǔn)備，力爭每天都有新內(nèi)容、新知識，做到常講常新。13. 景點講解員致歡迎辭的主要內(nèi)容有哪些？答：歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大

4、家服務(wù)，歡迎多加指導(dǎo)。14景點講解員的工作場所通常包括哪些地點？答：旅游區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、博物館、紀(jì)念館和名人故居等。15景點講解員導(dǎo)游工作的特點是什么？答：專業(yè)性強(qiáng)，工作量大，重復(fù)性強(qiáng)，要求導(dǎo)游講解更加規(guī)范。16景點講解員的職業(yè)技能包括哪些方面？答：語言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專項能力。17景點講解員應(yīng)具備哪些職業(yè)道德？答：熱愛祖國，自尊自強(qiáng)；遵紀(jì)守法，敬業(yè)愛崗；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至 上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細(xì)致，文明禮貌；團(tuán)結(jié)服從，不忘大局；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，好學(xué)向上。18景點講解員調(diào)解觀賞節(jié)奏應(yīng)注意哪三點？答：有張有弛，勞逸結(jié)合；快慢相宜；導(dǎo)

5、、游結(jié)合。19在什么情況下景點講解員需向游客進(jìn)行道歉？答：一是景點講解員由于本身的過失，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關(guān)旅游接待單位服務(wù)上的欠缺，使游客利益受損。20.景點講解員在接待老年游客時應(yīng)注意什么？答：適當(dāng)放慢行進(jìn)、講解速度；耐心解答所提問題；預(yù)防老年游客走失；盡量多作提醒工作。21 景點講解員在接待殘疾游客時應(yīng)注意什么？答：端正態(tài)度，尊重友好；提供服務(wù)時要注意保護(hù)游客自尊；不要主動打聽殘疾原因。22. 講解語言的基本要求有哪些？。答：（1）語音語調(diào)適度，音質(zhì)優(yōu)美； （2）語言節(jié)奏適中；（3）語言生動；（4）語言規(guī)范。23. 幽默在講解語言中有何作用？答：融洽

6、關(guān)系，調(diào)節(jié)情緒，擺脫困境，寓教于樂。24. 景點講解應(yīng)遵循哪些原則？答：以客觀事實為依據(jù)，針對性，靈活性。25. 景點講解員對較大游覽項目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡 單概述法”中的哪種方法？答：分段講解法。26. 景點講解員游覽途中見到景物后，不是簡單的只講一下景色，而是由此引出話題， 介紹 事情，即景起興，借題發(fā)揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫龍點睛法，有問有答法”中的哪種方法？答：觸景生情法27. 導(dǎo)游講解中的引而不發(fā)法是指什么？答：就是景點講解員給游客以啟示，指點，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說出答案。28. 對待普通游客，景點講解員的講解

7、技巧有哪些？答：虛實結(jié)合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數(shù)字法。29. 對待層次較高的游客，景點講解員的講解技巧有哪些？答：畫龍點睛法、制造懸念法、設(shè)置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。30. 景點講解員講解時距離游客多遠(yuǎn)合適？答：大約離游客 1米左右。31. 一般情況下，游客不愿聽景點講解員講解的原因有哪些？答：（1 ）游客疲勞太累；（2）景點講解員講解水平很一般，提不起游客的興趣；（3）景點講解員與游客交流的時間太少；（4）游客忙于自己的事情。32. 景點講解員怎樣才能夠做到言之有理？答：（1）以事實為依據(jù)，不要言過其實和弄虛作假；（2）不僅要講解有道理， 還要理讓游客；（3）防

8、止游客過于喧賓奪主。33. 景點講解員怎樣才能夠做到言之有趣？答：（1）語言必須生動、形象、幽默和風(fēng)趣；（2）景點講解員在制造風(fēng)趣幽默時不要傷害游客的自尊心而引起反感。34. 景點講解員怎樣才能夠做到言之有物？答：景點講解員在語言中應(yīng)該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。35. 景點講解員怎樣才能夠做到言之有神？答：一是講解應(yīng)具科學(xué)性、知識性、趣味性和藝術(shù)性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。36. 景點講解員怎樣才能夠做到言之有力？答：一是景點講解員要正確掌握語音、語氣、語調(diào)，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節(jié)奏感；另一方面是指景點講解員講解結(jié)尾時要緊扣主題，鏗鏘有力

9、。37. 景點講解員怎樣才能夠做到言之有情？答：（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導(dǎo)游服務(wù)；（2）講解需要有感情,通過自己的語言、表情、神態(tài)等傳情達(dá)意；（3）更重要的是在與游客交流服務(wù)時要有感情。38 景點講解時怎樣運用好詳細(xì)述說法？答：（1）先外后內(nèi)；（2 ）先過去后現(xiàn)在；（3）先一般后精彩；（4）防止過長過濫。39 景點講解時怎樣運用好簡潔述說法？答：簡潔并不是簡單，也不是簡短，更不是扼要概括，而是根據(jù)內(nèi)容以最精練的語言表達(dá)，就是簡潔明了、不說廢話和多余的話。40. 景區(qū)、景點的概況介紹一般包括哪些內(nèi)容？答：基本概況，如歷史背景、規(guī)模、布局等；特征、價值；參觀游覽的有關(guān)規(guī)定

10、和注意事項。41. 講解語言的八要素是什么？答：言之有物、言之有據(jù)。言之有理When you are old and grey and full of sleep,And no ddi ng by the fire, take down this book,And slowly read, and dream of the soft lookYour eyes had once, and of their shadows deep;How many loved your mome nts of glad grace,And loved your beauty with love false o

11、r true,But one man loved the pilgrim soul in you,And loved the sorrows of your cha nging face;And bending dow n beside the glow ing bars,Murmur, a little sadly, how love fledAnd paced upon the mountains overheadAnd hid his face amid a crowd of stars.The furthest dista nee in the worldIs not betwee n

12、 life and deathBut whe n I sta nd in front of youYet you dont know thatI love you.The furthest dista nee in the worldIs not whe n I sta nd in front of youYet you cant see my loveBut whe n un doubtedly knowing the love from bothYet cannot be together.The furthest dista nee in the worldIs not being apart while being in loveBut whe n I pla inly cannot resist the year ningYet prete nding y