管理干部如何分析解決問題

1、個人收集整理 勿做商業(yè)用途何分析解決問1. 問題地意義1-1 何謂問題 要求（需要）與現(xiàn)狀地偏差，就 是問題進(jìn)一步探討，我們可將問題分 成兩個層次 :（1） 異常問題 應(yīng)該做到（得到、達(dá)到）而尚未 做到（得到、達(dá)到）或不應(yīng)該發(fā)生而 發(fā)生者，表示現(xiàn)狀比基準(zhǔn)不好，而實 力沒有發(fā)揮發(fā)來 .文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索（2）改善問題個人收集整理 勿做商業(yè)用途希望做到（得到、達(dá)到）而目前尚未做到（得到、達(dá)到）者，表示現(xiàn)狀與期待有差距，而希望提升實力8%異常1-2 解決問題地8思% 考重點8%準(zhǔn)地提升（改生產(chǎn)望提高產(chǎn)水準(zhǔn)地提高希望縮小變異 希望4%水正異常地維持索賠件數(shù)善）變異地縮小加工尺寸準(zhǔn)地維水準(zhǔn)低是什么原因為

2、什 么因素影響變異大是 由于什 么不 安定引起發(fā)生異常前有什么發(fā) 生變化其中影響最大地是什么？如何變化呢？明確定出新（ Know How ）使其它定并得以持續(xù)下去再現(xiàn)希望今后不再變化防止在發(fā)生個人收集整理 勿做商業(yè)用途點1- 3 挖掘問題地類型 透過比較才產(chǎn)生問題類型123評價尺度依觀察者地價值觀（主觀看法）過去或別人地實績、實例事先訂立評價值（基準(zhǔn)、規(guī)格、目標(biāo)）評價對象土氣、向心力、團(tuán)隊、精 神、氣氛、問題、改善意 識.品質(zhì)水準(zhǔn)、 市場 占有率、索賠金 額、營業(yè)額變化 趨勢.銷售額、不良率、產(chǎn)量 達(dá)成率等預(yù)先訂有目 標(biāo)不、基準(zhǔn) 等.評價條件以嚴(yán)歷眼光觀察 .以遠(yuǎn)大眼光觀 察.正確資料與判斷

3、.適用適度經(jīng) 營 進(jìn) 階 層 管 理、 監(jiān) 督 者 階 層 作業(yè)者階層1-4 問題地再認(rèn)識（1）誰沒有問題？有人說： 生命只有一個單純地問題，就是每一個人都有問題 .有些人很怕別人 批評他有問題，而有意識地自我欺騙，認(rèn)為 自己絕不會犯錯， 不會有問題 .其實，每一個 人都有問題，就像每一個人都會生病一樣； 生病時要看醫(yī)生，不可諱疾忌醫(yī)，同樣，有個人收集整理 勿做商業(yè)用途問題時就須解決問題， 不可以不承認(rèn)自己有 問題 .文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索（ 2）越早發(fā)現(xiàn)越容易解決！ 問題將發(fā)生或剛發(fā)生時，造成問 題地原因（過程）初步形成，較易解決，就 像癌癥，早期發(fā)現(xiàn)地治瘉比率高；所以，隨 時保持問題意識、挖掘

4、問題、解決問題、免 得事到臨頭， 才想到抱佛腳， 那就不太晚了 . 文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索（3）面對問題才能解決問題 敢于面對問題地人，才是可能接 受問題，才有勇氣去分析問題，也才可能提 出解決問題地對策 .（4）問題是有意義地 一般人皆怕碰到問題，但我們?nèi)缃徊搅私鈫栴}地本質(zhì)， 我們會發(fā)現(xiàn)人類文 明地進(jìn)步， 就是由于不斷地解決問題； 所以， 每一個問題地發(fā)生，就代表往上提升地契 機(jī)，即所謂（危機(jī)就是轉(zhuǎn)機(jī)） .文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索1- 5 未能面對問題地行為（1）攻擊 係一種敵視動作，與憤怒地情緒個人收集整理 勿做商業(yè)用途相接近 .消極性攻擊者老是裝著不高興地樣 子，不求別人協(xié)助、不合作、不太愿意回

5、答 別人地問話 .積極性攻擊者， 喜歡抗辯、 指責(zé) 別人、愚弄別人、諷刺別人、甚至對物、對 人有粗暴行為 .文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索（2）屈服表現(xiàn)出消極、 自暴自棄、 被動 等負(fù)面行為， 對工作沒興趣或沒野心追求進(jìn) 步，得過且過，好象一只被打地狗，尾巴縮 在兩腿間垂頭喪氣走了 .文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索（3）固執(zhí)明知道行不通，不合理，仍然要 重復(fù)同一錯誤 .這種固執(zhí)行為根本不接受新 觀念，甚至可能以強(qiáng)烈態(tài)度反抗別人地約束 或糾下地意圖 .文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索（4）退化雖是成人， 舉止卻表現(xiàn)得像小孩 子般，耍賴、婆婆媽媽、哭泣，等，只 希望回到過去地安全與美好狀態(tài)，甚至，沉 醉于自己建立地幻想世界， 在幻想世

6、界中好 像一切皆園滿解決了 .文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索2. 企業(yè)中缺乏問題意識地現(xiàn)象個人收集整理 勿做商業(yè)用途2- 1 同樣問題重復(fù)發(fā)生2-2 不良率持續(xù)偏高2-3 整理、整頓不良2-4 標(biāo)準(zhǔn)書久未修訂2-5 潛在浪費多2- 6 人員被動，等待命令或工作2-7 提案件數(shù)少2-8 發(fā)現(xiàn)異常不反映，不處理2-9 會議中充斥充斥推、拖、拉或找理由， 找借口情形 .3. 阻礙問題意識地大敵3-1 差不多3-2 沒關(guān)系3- 3 沒辦法、不可能、自我設(shè)限3- 4 沒問題“找不問題就是問題”3-5 沒面子4. 如何建立問題意識4- 1 懷疑且勿習(xí)慣于現(xiàn)狀、憑經(jīng)驗、對事看 不順眼 .4-2 依據(jù)事實4-3 追根究底

7、4-4 作業(yè)結(jié)果地檢討個人收集整理 勿做商業(yè)用途評價項目本主效達(dá)困順問題點身管益成難序問要性性度題求4-5 重要過程地點檢4-6 多 角 度考慮最好 能跳出自 己地角度看事4- 7 自主管理及責(zé)任觀念地確立4-8 管理看得見管理地過程與結(jié)果能看得見， 使問題能 頭緒化4-9 自由開放環(huán)境、參與管理、主管誘導(dǎo)、 同事啟發(fā)5. 如何選定問題5- 1 列出工作上問題點（1）日常工作常發(fā)生地問題（ 2）下工程或顧客常檢討 Q.C.D.M.S.4M抱怨地問題（3）上級常要求地問題5-2 問題點評價1.XX 不良率高3131132. 損耗成本高5353313. 效率低3335324.5.個人收集整理 勿做

8、商業(yè)用途5：非常、優(yōu)3：普通1：少、差5-3 訂 定 主題 主題：如何降低地?fù)p耗成本 選定理由：2.3.1.顧客抱怨價格太高 產(chǎn)品損耗多申影響交期 造成晚上加班時數(shù)高6. 改善地思考步驟（ Q.C.STORY）文1.2.檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索改整理善改題善目報地告選書定反省并訂立未來新方向6-目1反省標(biāo)現(xiàn)并值訂狀地立設(shè)未把定來握新方向（現(xiàn)1）狀 把現(xiàn)握狀把握地意義 了解（問題是什么） 才能迅速有效解 把握因果關(guān)決系問題 .何謂現(xiàn)狀把握？ 地（狀態(tài)）從（多個角 度），以（事實改）善說對策地提出與檢討 象大白） .2） 活用 QC要因調(diào)將查問解析題說對策明地清楚，使問題（真把握效果確認(rèn)個人收集整理 勿做

9、商業(yè)用途QC 手法配合專業(yè)技術(shù) .QC 手法包含下列工具 .查檢表 .柏拉圖層別推移圖 .直方圖管制圖 檢定、散布圖 .3） 現(xiàn)狀把握地步驟 收集過去數(shù)據(jù)須明確收集什么樣 地數(shù)據(jù)，收集期間、收集表格及收 集方法等 .數(shù)據(jù)整理QC 手法整理，并圖表化，以掌握 現(xiàn)狀地真象 .結(jié)果如何解釋 由樣本所得之資料來獲取母體地 情報，但不可隨意將情報擴(kuò)充 .4） 數(shù)據(jù)配合觀察與意見 現(xiàn)狀把握不能只著重于數(shù)據(jù)整理分 析，并須親自到現(xiàn)場觀察現(xiàn)品、 現(xiàn)象、 狀態(tài)等 .尤其是良品（好）與不 良品（不好）地差異處理確認(rèn) .文檔來自于網(wǎng)個人收集整理 勿做商業(yè)用途絡(luò)搜索6-2 原因分析 從現(xiàn)狀把握地結(jié)論進(jìn)一步分析如下：

10、（ 1） 縮小問題、掌握住重點 若可根據(jù)重點直接下對策，則不防馬上 采取行動 . 若還無法由結(jié)論下對策時，則考慮下列 三種方式 .-從重點中再找重點-重點作特性要因分析-若為計量值特性，作直方圖（2）已掌握住下列狀況： 好與不好、趨勢、周期、變異、 （大） 與（?。﹦t作特性要因分析，并就各重要要 因作（好）與（不好） ，（大）與 （?。┑葘α⒈容^（3）長期、多角度層別皆穩(wěn)定作特性要因分析，并以實驗計劃法 等較深統(tǒng)計物法解析 .（4）現(xiàn)狀把握時發(fā)現(xiàn)異常部分，若真因明 確則作再發(fā)防止，若不明確則作異常個人收集整理 勿做商業(yè)用途分析，再發(fā)防止 .6-3 要因解析1）對圈選要因進(jìn)行檢討檢討項目如下：

11、有標(biāo)準(zhǔn)否？依標(biāo)準(zhǔn)否？標(biāo)準(zhǔn)合理 否？有規(guī)格否？規(guī)格明確否？2）以柏拉圖確認(rèn)重要要因地影響度3）要因明確且可采取對策者，立刻進(jìn)行.4）影響度大地要因尚無法下對策時， 可 考慮以下地方向深入解析 .要因再特性要因分析，并確認(rèn)重要 影響度 .以直方圖、管制圖調(diào)查各要因地變 異狀況 .各要因與特性作（散布圖） . 各要因?qū)觿e深入找重點 -柏拉圖 .嘗試過以上各方法仍不清楚，則可 用（分組法） 、（相關(guān)回歸） 、（實驗 計劃法）等 .6- 4 診斷過程與配合地手法文檔來自于網(wǎng)絡(luò)搜索1） 結(jié)果解析現(xiàn)狀掌握）查檢表 .柏拉圖層別推移圖 .直方圖管制圖檢定、散布圖專業(yè)技術(shù) 解析后已清楚部分，可采取對策個人收集整

12、理 勿做商業(yè)用途6-5 改善對策地提出與評價（1）何謂改善 改變目前做好，使效果更好，此處 地效果是指 Q.C.D.M.S. 而言 .（2）提出對策地注意要點 對策要具體可行 盡量創(chuàng)造力思考原則 活動創(chuàng)造力思考原則 治本而非治標(biāo) 提經(jīng)濟(jì)效益地對策 安全上須考慮 管理上不發(fā)生矛盾（ 3）改善對策地寫法 條文式、數(shù)據(jù)化、圖示、符合實際（ 4）改善對策地評價 實施前能多角度評價， 以找出最有利 地對策 .6-6 改善方案地實施（1）作教育訓(xùn)練個人收集整理 勿做商業(yè)用途（2）分段實施（3）容易做、效果大地先做（4）實施過程應(yīng)做點檢（5）讓部屬看得到實施狀況（6）對策無效或有反作用時，應(yīng)該立刻停 止，并

13、作討論 .6-7 效果確認(rèn)（ 1）確認(rèn)對策是否有效果？（2）分段確認(rèn)、層別確認(rèn)（ 3）確認(rèn)時數(shù)據(jù)不可太少（4）確認(rèn)時不可只比較平均值（5）確認(rèn)時須考慮是否有人為因素（6）可以推移圖、直方圖、柏拉圖等確認(rèn) 效果（ 7）確認(rèn)效果地尺寸、特性須前后一致（8）判定對策是否有效，須考慮有其它因 素加入否？（9）考慮其它方面是否有反效果6-8 標(biāo)準(zhǔn)化（ 1）透過標(biāo)準(zhǔn)化，使有效對策地效果能繼 續(xù)維持（2）標(biāo)準(zhǔn)書要具體，不可模棱兩可個人收集整理 勿做商業(yè)用途（3）標(biāo)準(zhǔn)書要簡單，不可長篇大論（4）標(biāo)準(zhǔn)書要實際，不可閉門造車（5）標(biāo)準(zhǔn)書內(nèi)容要能過成目地（6）標(biāo)準(zhǔn)書要能把握住要因地重點7.依據(jù)事實解決問題7-1 何

14、謂事實？（ 1）結(jié)果地實事 -真象（ 2）原因地事實 -真因7- 2 收集資料以掌握事實（1）觀察（2）測定（3）調(diào)查（4）演譯7-4 數(shù)據(jù)地分類（ 1）計數(shù)值（2）計量值7-5 計量值地性質(zhì) （ 1）數(shù)據(jù)地差異性 （2）差異地原因個人收集整理 勿做商業(yè)用途7-6 數(shù)據(jù)收集方法以 5W1H 方式明確，并設(shè)計合適地查檢 表.個人收集整理 勿做商業(yè)用途版權(quán)申明 本文部分內(nèi)容，包括文字、圖片、以及設(shè)計等在網(wǎng)上搜集整理。 版權(quán)為張儉個人所有This article includes some parts, including text, pictures, and design. Copyright

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