舒千柱-解決問題的基本方法(參考)

1、機密解決問題的基本方法解決問題的基本方法 “七七步成詩步成詩”培訓(xùn)課程二零零二年十月二十六日此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。*1解決問題的基本方法解決問題的基本方法 “七步成詩法七步成詩法”第一步第一步界定問題第二步第二步分解問題(邏輯樹)第三步第三步優(yōu)先排序(漏斗法)第四步第四步分析議題第五步第五步關(guān)鍵分析第六步第六步歸納建議第七步第七步交流溝通？循環(huán)反復(fù)，重頭再來?.?.?.?.2解決問題的七步曲解決問題的七步曲 步驟一：界定問題步驟一：界定問題 步驟二：分解問題 步驟三：優(yōu)先排序 步驟四：分析議題 步驟五：關(guān)鍵分析 步驟六：歸納建議

2、 步驟七：交流溝通3解決問題的基本步驟解決問題的基本步驟？客戶的問題1.界定界定問題問題交流溝通交流溝通4問題陳述表問題陳述表1. 觀點觀點/背景背景需要解決的基本問題需要解決的基本問題3. 決策者決策者2. 成功的標準成功的標準5. 解決方案受到的限制解決方案受到的限制6. 解決方案所涉及的范圍解決方案所涉及的范圍4. 其他利益相關(guān)方其他利益相關(guān)方5解決問題的七步曲解決問題的七步曲 步驟一：界定問題 步驟二：分解問題步驟二：分解問題 步驟三：優(yōu)先排序 步驟四：分析議題 步驟五：關(guān)鍵分析 步驟六：歸納建議 步驟七：交流溝通6解決問題的基本步驟解決問題的基本步驟？客戶的問題1. 界定界定問題問題

3、交流溝通交流溝通考慮效果：考慮效果：客戶需要知道什么？2. 分解分解問題問題7邏輯樹的用途邏輯樹的用途議題一議題二 議題N從一個被粗略界定的復(fù)雜問題明確完整便于操作到完整的、有內(nèi)在聯(lián)系的一系列相關(guān)議題現(xiàn)在我該做什么呢？邏輯樹8邏輯樹說明邏輯樹說明它能保證解決問題過程的完整性概念性框架概念性框架它能將工作細分為一些便于操作的部分確定各部分的優(yōu)先順序明確地把責任落實到個人系統(tǒng)的分解系統(tǒng)的分解過程過程聯(lián)系問題和議題的紐帶紐帶紐帶使小組成員就要著手解決的問題達成共識“確定范疇確定范疇”邏輯樹是什么？有什么用途？9兩種主要的邏輯樹兩種主要的邏輯樹議題樹議題樹假設(shè)樹假設(shè)樹議題議題(問題)假設(shè)假設(shè)(可能的答

4、案)根據(jù)2根據(jù)3根據(jù)1“什么”或“如何”？“為何”？10高質(zhì)量的邏輯樹高質(zhì)量的邏輯樹議題界定要解決的基本問題或基本假設(shè)一致性第一級支持一致性相關(guān)的互相獨立和互為補充(MECE)11典型的議題樹結(jié)構(gòu)典型的議題樹結(jié)構(gòu)舉例舉例公司功能ROIC樹*員工、物料、資本和服務(wù)費用短期(如：在今年)，中期(2-3年)，長期(3-5年)將費用按容積(如：每公里的汽油加侖量)或具體價格(每加侖汽油的價格)進行分解 經(jīng)營體系經(jīng)營體系數(shù)學(xué)分解數(shù)學(xué)分解費用項目費用項目時間劃分時間劃分容積容積/單位價格或單位價格或容積容積/單位費用單位費用*應(yīng)用資本的回報率12議題樹議題樹 投資資本回報率投資資本回報率增加產(chǎn)量提高價格減

5、少研發(fā)成本減少生產(chǎn)成本減少營銷成本減少銷售成本減少固定資產(chǎn)減少營運資本提高投資資本回報率(ROIC)提高利潤減少投資成本增加收入減少成本x+13議題樹議題樹 降低旅行費用降低旅行費用如何？如何？ 成本類型成本類型如何？如何？ 數(shù)數(shù)量還是價格量還是價格降低住宿和用餐費用降低交通成本降低其他成本降低差旅費用減少交通線路降低每條交通線路的成本減少出差天數(shù)降低出差期間每天的成本對于給定的工作，減少在客戶處滯留的天數(shù)通過選擇工作，增加某個分公司在公司內(nèi)工作的項目在相關(guān)客戶處開設(shè)新的分公司降低具體的支出費用降低豪華程度縮短出差的距離降低更換地點的頻率降低豪華程度降低具體的支出費用通過商談取得更好的折扣合用

6、一輛汽車通過商談取得更好的折扣兩個人同住一間雙人房如果客戶距麥肯錫公司100公里以上，則不提供咨詢邀請客戶來麥肯錫公司用電話會議替代見面會議在客戶處過周末14議題樹議題樹 省錢省錢在不借債的情況下，到月底我如何才能有更多的錢？增加收入減少支出取得意外之財取得更多的工資收入少付錢，買同樣多的東西少消費合法的非法的延長工作時間提高每小時的收入買質(zhì)量差一些的商品買特價品遺產(chǎn)中獎更高級別的工作收入更好的行業(yè)取得更多的投資回報加班兼職食品服裝器皿/用具娛樂旅行其它如何？如何？如何？如何？15假設(shè)樹假設(shè)樹 降低出差費用降低出差費用項目小組項目小組在做計劃時，通常忽視相關(guān)的降本杠桿主要可以通過調(diào)整項目小組和

7、公司領(lǐng)導(dǎo)降低出差費用為何？為何？公司領(lǐng)導(dǎo)方面公司領(lǐng)導(dǎo)方面有很大的改進余地負責交通的部門負責交通的部門已經(jīng)用盡了所有可以產(chǎn)生影響的方法如果能知道時間和地點，小組就可以預(yù)計到打折價格對于經(jīng)常需要改變地點而難以計劃的項目，小組可以用壓縮日程安排的方法來降低出差費用可以規(guī)定集中使用少數(shù)幾個服務(wù)供應(yīng)商，從而壓低價格公司領(lǐng)導(dǎo)可以增加在公司工作的項目數(shù)已經(jīng)徹底了解并使用了所有有關(guān)價格和專項費用的相關(guān)信息公司已經(jīng)與相關(guān)的服務(wù)供應(yīng)商達成了折扣協(xié)議在目前的公司規(guī)定下，不可能進一步降低價格(如集中使用少數(shù)合同合作伙伴)為何？為何？16假設(shè)樹假設(shè)樹 省錢省錢到月底擁有更多錢的最好最好方法是：購物時做到貨比三家，減少花

8、費改變生活方式不可取貨比三家是一種好的選擇可以省錢增加的投入不能抵銷節(jié)省的錢關(guān)鍵支出項目有了新的競爭形式新的競爭形式可以較低的價格提供相同的質(zhì)量貨比三家占用時間的機會成本可節(jié)省的錢數(shù)超級市場Price ClubHome DepotAuto mall為了補償工作付出的大勞動量，我需要每周去一次游樂場或劇院為了補充營養(yǎng)，我需要在周末至少吃上一頓豐盛的飯菜我的職業(yè)不允許我穿質(zhì)地較差的衣服原因？原因？原因？原因？原因？原因？17解決問題的七步曲解決問題的七步曲 步驟一：界定問題 步驟二：分解問題 步驟三：優(yōu)先排序步驟三：優(yōu)先排序 步驟四：分析議題 步驟五：關(guān)鍵分析 步驟六：歸納建議 步驟七：交流溝通1

9、8解決問題的基本步驟解決問題的基本步驟？客戶的問題1. 界定界定問題問題交流溝通交流溝通考慮效果：考慮效果：客戶需要知道什么？2. 分解分解問題問題分解和假設(shè)問題：分解和假設(shè)問題：解決問題的關(guān)鍵因素有哪些？3. 優(yōu)先優(yōu)先排序排序19優(yōu)先排序的必要性優(yōu)先排序的必要性從高層管理的角度出發(fā)問題陳述問題陳述 問題問題1問題問題2問題問題3問題問題4剔除非關(guān)鍵性議題已確定優(yōu)先次序的議題4123集中精力，更有效地利用現(xiàn)有資源為什么要排序？為什么要排序？非關(guān)鍵性議題1優(yōu)先位置20如何進行優(yōu)先排序如何進行優(yōu)先排序用判斷力和洞察力決定各議題的重要程度客戶參與：客戶往往能提供更多有益的判斷和見解分析時不要過分注重

10、細節(jié)，在這一階段，+30%的準確度已經(jīng)足夠，甚至從總體上把握即已可以，只需要進行簡單迅速的計算要有冒風險的準備，現(xiàn)在正在做的一切在未來都會有所調(diào)整2180/20法則法則對解決問題的幫助投入的時間和精力20%100%100%80%集中精力贏得最佳效果“潤色和掃尾”講究實際！22改進措施對經(jīng)濟效益的影響改進措施對經(jīng)濟效益的影響甲公司能增加營業(yè)利潤嗎？A甲公司能增加收入嗎？甲公司能降低成本嗎？增加廣告收入增加發(fā)行收入增加其他收入減少編輯成本減少印刷前的成本減少印刷/紙張成本減少分銷成本減少管理費用和其他費用合理化改革新的印刷廠123456789舉例23提高甲公司營業(yè)利潤的機會提高甲公司營業(yè)利潤的機會

11、低高難易實施難易程度經(jīng)濟效益影響(3年內(nèi))項目項目改進措施改進措施對經(jīng)濟效益影響的粗略估計對經(jīng)濟效益影響的粗略估計(2000年，百萬元/年)1增加廣告收入增加發(fā)行收入增加其他收入減少編輯成本減少印刷前的成本減少印刷成本減少紙張成本減少分銷成本減少管理費用合理化改革印刷廠總計總計16316321577810716083066123456a6b78924解決方案解決方案 提高甲公司營業(yè)利潤的機會提高甲公司營業(yè)利潤的機會低高難易實施難易程度經(jīng)濟效益影響(3年內(nèi))項目項目改進措施改進措施1增加廣告收入增加發(fā)行收入增加其他收入減少編輯成本減少印刷前的成本減少印刷成本減少紙張成本減少分銷成本減少管理費用合

12、理化改革印刷廠總計總計16316321577810716083066123456a6b789126b8396a745對經(jīng)濟效益影響的粗略估計對經(jīng)濟效益影響的粗略估計(2000年，百萬元/年)25解決方案解決方案 優(yōu)先排序優(yōu)先排序低高難易實施難易程度經(jīng)濟效益影響*(3年內(nèi))優(yōu)先排序優(yōu)先排序2增加發(fā)行收入增加廣告收入減少紙張成本減少印刷前的成本減少編輯成本減少分銷成本減少管理費用和其他成本增加其他收入合理化改革印刷廠減少印刷成本16b5478396a126b8396a745未來工作的重點優(yōu)先措施次要措施重要但實施有困難容易實施26解決方案解決方案 提高甲公司營業(yè)利潤的機會提高甲公司營業(yè)利潤的機會低

13、高難易實施難易程度經(jīng)濟效益影響(3年內(nèi))項目項目 改進措施改進措施1增加廣告收入增加發(fā)行收入增加其他收入減少編輯成本減少印刷前的成本減少印刷成本減少紙張成本減少分銷成本減少管理費用合理化改革印刷廠總計總計16316321577810716083066123456a6b789126b8396a7452101636057784771902030826長期影響長期影響13年內(nèi)的前景長期的前景對經(jīng)濟效益影響的粗略估計對經(jīng)濟效益影響的粗略估計(2000年，百萬元/年)27傳統(tǒng)的解決方案傳統(tǒng)的解決方案 提高甲公司投資資本回報率的提高甲公司投資資本回報率的機會機會低高難易實施難易程度經(jīng)濟效益影響(3年內(nèi))項

14、目項目改進措施改進措施1增加廣告收入增加發(fā)行收入增加其他收入減少編輯成本減少印刷前的成本減少印刷成本減少紙張成本減少分銷成本減少管理費用合理化改革印刷廠總計總計4.14.10.51.42.00.31.81.50.20.816.723456a6b789126b8396a7455.34.11.51.42.01.21.82.30.50.820.9長期的長期的13年內(nèi)的前景長期的前景對經(jīng)濟效益影響的粗略估計對經(jīng)濟效益影響的粗略估計(2000年，百萬元/年)28解決問題的七步曲解決問題的七步曲 步驟一：界定問題 步驟二：分解問題 步驟三：優(yōu)先排序 步驟四：分析議題步驟四：分析議題 步驟五：關(guān)鍵分析步驟五

15、：關(guān)鍵分析 步驟六：歸納建議 步驟七：交流溝通29解決問題的基本步驟解決問題的基本步驟？客戶的問題1. 1. 界定界定問題問題交流溝通交流溝通考慮效果：考慮效果：客戶需要知道什么？2. 2. 分解分解問題問題考慮速度：考慮速度：哪一部分對解決問題的影響最大？3. 3. 優(yōu)先優(yōu)先排序排序4. 4. 分析分析議題議題分解和假設(shè)問題：分解和假設(shè)問題：解決問題的關(guān)鍵因素有哪些？30分析議題分析議題邏輯樹(排定優(yōu)先次序后)分析議題分析議題是分析議題是.聯(lián)系議題界定和實際分析工作之間的紐帶進行更深層次的分解，確認各子議題和所需的分析工作向“星期一早晨我該做什么”的答案又跨近一步分析要做的事周一周二周三周四

16、周五xxx23131分析議題工作表分析議題工作表舉例對關(guān)鍵性議題或者未解決的問題做出肯定或否定的回答，是具體行動的依據(jù)說明可能的答案以及回答是或否的原因議題議題假設(shè)假設(shè)支持性依據(jù)支持性依據(jù)分析分析來源來源哪些是支持假設(shè)所需的足夠及“必要”的因素：“需要哪些依據(jù)來驗證假設(shè)的正確與否？”一系列詳細的支持性依據(jù)將使分析變得更為容易；論據(jù)必須是充足而必要的進行模式化研究以證明或推翻假設(shè)，進而解決此問題獲得分析工作所需數(shù)據(jù)的獲得方式ABC是否應(yīng)該在技術(shù)上投資2千萬美元？如果不進行新的投資，ABC成本將沒有競爭力競爭者的生產(chǎn)成本在降低行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者已在新技術(shù)上投資投資在短時間內(nèi)會產(chǎn)生回報生產(chǎn)成本比較重新分析有

17、競爭力的投資項目現(xiàn)金流量；凈現(xiàn)值專家 雜志/報告與制造商及顧客的訪談會計部門32+工作計劃工作計劃工作計劃分析議題工作表分析議題工作表最終成果最終成果職責職責時間安排時間安排說明分析結(jié)果收集資料，分析資料的小組成員確定解決關(guān)鍵議題所需的時間(以工作日計)成本分解、比較產(chǎn)生成本差異的原因崔進才10競爭者的投資趨勢及領(lǐng)域博廣5投資的價值王曉733分析議題的最佳作法分析議題的最佳作法早期早期經(jīng)常經(jīng)常具體具體匯總匯總實際實際不要等待數(shù)據(jù)搜集完畢才開始工作對數(shù)據(jù)進行不斷的更新和完善分析和來源一定要明確具體與小組成員共同進行分析，嘗試各種假設(shè)符合實際，可操作性強，否則它將毫無用處34解決問題的七步曲解決問

18、題的七步曲 步驟一：界定問題 步驟二：分解問題 步驟三：優(yōu)先排序 步驟四：分析議題 步驟五：關(guān)鍵分析 步驟六：歸納建議步驟六：歸納建議 步驟七：交流溝通35解決問題的基本步驟解決問題的基本步驟？客戶的問題1. 界定界定問題問題交流溝通交流溝通考慮效果：考慮效果：客戶需要知道什么？2. 分解分解問題問題3. 優(yōu)先優(yōu)先排序排序4. 分析分析議題議題分解和假設(shè)問題：分解和假設(shè)問題：解決問題的關(guān)鍵因素有哪些？5. 關(guān)鍵關(guān)鍵分析分析6. 歸納歸納建議建議考慮效率：考慮效率：如何分配和使用工作小組的時間考慮考慮“然后呢？然后呢？”：我要證明或否定什么？考慮速度：考慮速度：哪一部分對解決問題的影響最大？36

19、電梯實驗電梯實驗?zāi)阌?0秒的時間與CEO乘同一部電梯，在這段時間里你如何向他/她介紹工作進程與情況？主要觀點37把松散的研究成果歸納成一個主要觀點把松散的研究成果歸納成一個主要觀點明確有力歸納具體前面內(nèi)容的重點成果一成果二成果三成果四成果五成果六？歸納主要觀點主要觀點這一階段的重點38歸納的能力在工作中必不可少歸納的能力在工作中必不可少訪談提綱討論如：訪談文件備忘錄會議電子郵件電話錄音圖表訪談記錄39概括與歸納的區(qū)別概括與歸納的區(qū)別事實與研究結(jié)果事實與研究結(jié)果未加工的，無次序的信息概括概括對事實的濃縮及重復(fù)歸納歸納事實與研究成果說明了什么 (然后呢？)更深層次的思考40概括與歸納的區(qū)別概括與歸納的區(qū)別(續(xù)續(xù))事實事實我不記得把鑰匙放在哪兒了我的護照找不到了我的報稅表已經(jīng)晚交兩個月概括概括我丟了鑰匙和護照，還沒按時交報稅表歸納歸納我這個人很馬虎41解決問題的七步曲解決問題的七步曲 步驟一：界定問題 步驟二：分解問題 步驟三：優(yōu)先排序 步驟四：分析議題 步驟五：關(guān)鍵分析 步驟六：歸納建議 步驟七：交流溝通步驟七：交流溝通42從歸