通信有限公司外勤通產(chǎn)品手冊(cè)

1、. 外勤通產(chǎn)品手冊(cè)外勤通產(chǎn)品手冊(cè)（V1.0）中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司上海市分公司2012年6月目 錄1產(chǎn)品概述31.1產(chǎn)品定義31.2應(yīng)用場(chǎng)景31.3目標(biāo)客戶(hù)31.4產(chǎn)品價(jià)值42外勤通產(chǎn)品方案52.1產(chǎn)品體系結(jié)構(gòu)52.2產(chǎn)品組成62.3產(chǎn)品特點(diǎn)72.4功能介紹82.4.1外勤通功能概述82.4.2外勤通功能列表92.4.3外勤通功能介紹93資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)214業(yè)務(wù)受理流程215成功案例226附件246.1附件1外勤通業(yè)務(wù)企業(yè)開(kāi)戶(hù)工單246.2附件2外勤通業(yè)務(wù)企業(yè)銷(xiāo)戶(hù)工單241 產(chǎn)品概述1.1 產(chǎn)品定義外勤通產(chǎn)品是結(jié)合LBS定位技術(shù)、GPS定位技術(shù)、GIS地理信息技術(shù)、無(wú)線通信技術(shù)等技術(shù)手段，為集團(tuán)客

2、戶(hù)提供人員定位和管理的信息化服務(wù)產(chǎn)品。它利用無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)所提供的LBS定位能力或智能手機(jī)自帶的定位模塊，采集人員定位數(shù)據(jù)，并通過(guò)無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)傳送至后臺(tái)管理服務(wù)器，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)人員的實(shí)時(shí)監(jiān)控和工作管理等功能，使得企業(yè)能夠配合自身的管理制度，對(duì)外勤人員進(jìn)行科學(xué)化、精細(xì)化管理。1.2 應(yīng)用場(chǎng)景1.3 目標(biāo)客戶(hù)外勤通解決方案覆蓋各類(lèi)需要外勤人員定位和信息化管理的企業(yè)。包括物流快遞、銷(xiāo)售人員、售后服務(wù)人員、巡線員、護(hù)林員等各類(lèi)需要人員定位和考勤服務(wù)等行業(yè)。1.4 產(chǎn)品價(jià)值外勤通解決方案能夠?qū)F(xiàn)代科技發(fā)展帶來(lái)的各種信息化手段，轉(zhuǎn)化為適用于企事業(yè)單位管理人員的管理辦法，幫助管理人員解決外勤人員管理難、工

3、作難以統(tǒng)計(jì)、績(jī)效考核沒(méi)有依據(jù)等管理難題，為企業(yè)的信息化建設(shè)和精細(xì)化管理提供支撐手段。外勤通解決方案的客戶(hù)價(jià)值主要體現(xiàn)在：u 強(qiáng)化管理能力，提高管理效率外勤通解決方案通過(guò)LBS、GPS等定位技術(shù)，為管理人員實(shí)時(shí)展示外勤人員的位置信息和以往行動(dòng)信息，將管理人員的管理范圍由辦公室延展到了室外甚至千里之外的其他地區(qū)。管理人員在進(jìn)行外勤人員管理時(shí)，再也不用像以往那樣靠估計(jì)和事后核查來(lái)了解工作進(jìn)行情況，也不用靠逐個(gè)打電話查崗來(lái)確定外勤人員的位置信息。u 快速任務(wù)分配，提高工作效率通過(guò)外勤通解決方案了解人員的定位信息，管理人員能夠準(zhǔn)確地將工作任務(wù)分配給合適的人員進(jìn)行處理。同時(shí)，外勤通解決方案系統(tǒng)提供短信調(diào)度

4、、任務(wù)單下發(fā)兩種方式進(jìn)行工作任務(wù)派送，有助于管理人員對(duì)工作人員進(jìn)行高效地調(diào)度。u 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息管理外勤通解決方案提供人員、部門(mén)信息管理以及對(duì)外勤人員工作任務(wù)分配和工作反饋的記錄等信息管理辦法，通過(guò)這些管理辦法，管理人員能夠在系統(tǒng)及時(shí)生成詳盡的管理信息并可隨時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等管理工作。u 豐富的管理手段，降低管理成本在以上管理工作之外，外勤通解決方案還提供人員考勤管理、系統(tǒng)管理體系等管理辦法，幫助管理人員實(shí)現(xiàn)對(duì)外勤人員的全方位管理，節(jié)約管理人員的時(shí)間和精力，降低管理成本。2 外勤通產(chǎn)品方案22.1 產(chǎn)品體系結(jié)構(gòu)外勤人員系統(tǒng)總體由平臺(tái)軟件和手機(jī)軟件兩部分組成，客戶(hù)只需應(yīng)用Android系統(tǒng)的手機(jī)

5、即可使用本產(chǎn)品，不需要另行購(gòu)置硬件設(shè)備。系統(tǒng)在對(duì)人員進(jìn)行定位時(shí)，手機(jī)軟件會(huì)自行檢測(cè)是否可提供GPS定位數(shù)據(jù)，如手機(jī)中GPS定位軟件接口不可用（軟件不可用或GPS模塊未啟動(dòng)），會(huì)反饋信息給系統(tǒng)平臺(tái)，系統(tǒng)平臺(tái)會(huì)通過(guò)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)提取LBS定位數(shù)據(jù)作為定位信息。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖如下：2.2 產(chǎn)品組成 智能終端：可以通過(guò)安裝手機(jī)客戶(hù)端實(shí)現(xiàn)工單簽收、工單反饋等功能。并可使用GPS能力提供更高精度的定位數(shù)據(jù)。外勤通產(chǎn)品現(xiàn)階段支持Android系統(tǒng)智能手機(jī)。 應(yīng)用系統(tǒng)：基于定位和GIS等能力，為用戶(hù)展現(xiàn)定位監(jiān)控畫(huà)面，并實(shí)現(xiàn)對(duì)人員的管理、任務(wù)調(diào)度、過(guò)程監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)分析等能力。 GIS服務(wù)：目前我們合作的地圖廠商是具有

6、國(guó)家甲級(jí)地圖測(cè)繪資質(zhì)的廠商，為客戶(hù)提供最新最全面的電子地圖服務(wù)。 定位能力：根據(jù)客戶(hù)的需求，提供基于GPS或LBS技術(shù)的定位服務(wù)。2.3 產(chǎn)品特點(diǎn)外勤通解決方案相對(duì)于市場(chǎng)上同類(lèi)產(chǎn)品具有以下特點(diǎn)：1、 全面支持LBS、GPS定位技術(shù)外勤通解決方案全面支持LBS和GPS定位技術(shù)，可根據(jù)用戶(hù)需求不同進(jìn)行選擇，對(duì)于定位需求較高的用戶(hù)可選擇GPS定位技術(shù)，對(duì)于定位精度較小希望節(jié)約成本的客戶(hù)可以選擇LBS定位技術(shù)2、 一體化的遠(yuǎn)程辦公體系。外勤人員在完成相應(yīng)的工作后，需要填寫(xiě)工作反饋信息。這時(shí)，一般有兩種反饋途徑，一是回辦公室填寫(xiě)紙質(zhì)反饋單；二是下班后，通過(guò)OA系統(tǒng)填寫(xiě)電子反饋單。這兩種方式，都會(huì)導(dǎo)致工作

7、反饋滯后，不利于外勤人員形成完整地、及時(shí)地工作反饋信息。外勤通解決方案通過(guò)對(duì)智能手機(jī)軟件的開(kāi)發(fā)，使得外勤人員在工作完成后，能夠通過(guò)手機(jī)軟件直接反饋工作信息。在特殊情況下，外勤人員可以通過(guò)拍攝圖像的方式進(jìn)行反饋，使得反饋信息能夠盡可能地完整、直觀，從而幫助管理人員獲取第一手資料。3、 高效的遠(yuǎn)程調(diào)度系統(tǒng)在遇到突發(fā)、緊急事件時(shí)，管理人員往往需要通過(guò)以下幾個(gè)步驟來(lái)進(jìn)行人員調(diào)度和任務(wù)派遣：1、確定緊急事件發(fā)生區(qū)域和詳細(xì)地點(diǎn)；2、給所在區(qū)域的外勤人員逐個(gè)打電話，詢(xún)問(wèn)位置；3、派遣位置最近的人員前去處理。其中第2步是影響緊急事件處理及時(shí)性的主要因素。外勤通解決方案提供針對(duì)點(diǎn)和區(qū)域的查詢(xún)功能，能夠幫助管理人

8、員第一時(shí)間定位位置最接近的外勤人員。管理人員還能夠直接查看到外勤人員的聯(lián)系方式，通過(guò)短信或呼叫的方式進(jìn)行緊急調(diào)度。4、 便捷的管理工具外勤通解決方案為管理人員提供分級(jí)管理、人員檔案管理、人員考勤管理等工具，助力企業(yè)、單位對(duì)外勤人員管理的信息化和精細(xì)化。同時(shí)，通過(guò)對(duì)系統(tǒng)監(jiān)控時(shí)間的設(shè)定，可以避開(kāi)非上班時(shí)間的人員監(jiān)控，避免對(duì)員工隱私的侵犯。2.4 功能介紹2.4.1 外勤通功能概述外勤通解決方案產(chǎn)品的主要功能分為：基礎(chǔ)能力、信息管理、監(jiān)管約束、工單管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。如下圖：2.4.2 外勤通功能列表行業(yè)版本一級(jí)菜單二級(jí)菜單外勤信息管理單位信息部門(mén)管理人員管理監(jiān)控管理實(shí)時(shí)監(jiān)控軌跡回放定位規(guī)則設(shè)置定位規(guī)則

9、分配告警設(shè)置告警信息位置定義考勤管理考勤方案設(shè)置考勤方案分配外勤管理任務(wù)單信息任務(wù)單派發(fā)任務(wù)單反饋查詢(xún)統(tǒng)計(jì)點(diǎn)名定位統(tǒng)計(jì)實(shí)時(shí)定位統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)管理角色管理工號(hào)管理日志管理2.4.3 外勤通功能介紹(1)監(jiān)控管理功能 實(shí)時(shí)監(jiān)控在左側(cè)選擇需要實(shí)時(shí)監(jiān)控的人員，點(diǎn)擊人員名稱(chēng)右側(cè)的“三角”符號(hào)，會(huì)出現(xiàn)立即定位符號(hào)，點(diǎn)擊立即定位符號(hào)即可在右側(cè)地圖上顯示當(dāng)前實(shí)時(shí)監(jiān)控人員的信息，并在下方顯示詳細(xì)位置描述及定位時(shí)間等信息。 軌跡回放對(duì)人員的歷史位置信息進(jìn)行存儲(chǔ)，管理人員可通過(guò)回放某一人員在指定時(shí)間段內(nèi)的歷史位置軌跡，協(xié)助分析人員工作行為等。如下圖： 告警設(shè)置外勤人員一般會(huì)有負(fù)責(zé)的相關(guān)工作地區(qū)，對(duì)在工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)、出禁止區(qū)

10、域的人員，系統(tǒng)將會(huì)產(chǎn)生報(bào)警通知管理人員推人員進(jìn)行考核。告警類(lèi)型分為：區(qū)域告警、行政區(qū)域告警、多邊形區(qū)域告警。如下圖： 告警信息支持多種查詢(xún)條件，并且支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出，如下圖： 位置定義系統(tǒng)支持位置及線路自定義，并可以以畫(huà)點(diǎn)或畫(huà)線的方式在地圖上直接標(biāo)注，并且可以選擇標(biāo)注點(diǎn)得圖標(biāo)及畫(huà)線的顏色等信息，如下圖：(2)定位規(guī)則功能 規(guī)則設(shè)置在規(guī)則設(shè)置下可增加、修改、刪除定位規(guī)則。選擇已有規(guī)則，點(diǎn)擊“刪除”按鈕即可刪除規(guī)則；點(diǎn)擊“修改”按鈕進(jìn)行修改，如下圖：點(diǎn)擊“增加”按鈕可新增定位規(guī)則，可對(duì)方案執(zhí)行時(shí)間、結(jié)束時(shí)間、監(jiān)控開(kāi)始時(shí)間、結(jié)束時(shí)間以及監(jiān)控時(shí)間間隔進(jìn)行設(shè)置，如下圖所示： 規(guī)則訂購(gòu)規(guī)則設(shè)置完成后，選擇具體

11、人員點(diǎn)擊“設(shè)置”按鈕，即可對(duì)該人員進(jìn)行規(guī)則訂購(gòu)，可對(duì)該人員的定位方案進(jìn)行設(shè)置等，如下圖所示：(3)信息管理功能 人員管理對(duì)人員的管理，是進(jìn)行人員監(jiān)控的前提。在此功能界面下，能夠進(jìn)行人員資料管理、人員監(jiān)控參數(shù)配置等功能。如下圖： 部門(mén)管理在此功能下，管理人員能夠?qū)ζ髽I(yè)、單位內(nèi)部的分部門(mén)信息進(jìn)行管理。如下圖： 企業(yè)資料在此功能下，管理人員能夠?qū)ζ髽I(yè)信息進(jìn)行管理。如下圖：(4)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能 考勤統(tǒng)計(jì)對(duì)人員、考勤類(lèi)型、定位時(shí)間、考勤信息等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可根據(jù)不同條件進(jìn)行查詢(xún)。如下圖： 定位詳情查詢(xún)對(duì)位置詳情進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，可支持不同條件進(jìn)行查詢(xún)。如下圖： 定位統(tǒng)計(jì)針對(duì)定位次數(shù)的統(tǒng)計(jì)，可支持不同條件進(jìn)行查詢(xún)。如下

12、圖：(5)任務(wù)單管理功能 任務(wù)單管理管理員直接通過(guò)平臺(tái)即可在辦公室準(zhǔn)確掌握人員分布情況并合理的制定任務(wù)并進(jìn)行遠(yuǎn)程的任務(wù)下發(fā)。如下圖所示： 任務(wù)單處理外勤人員通過(guò)智能終端進(jìn)行工單任務(wù)的接收、反饋和完結(jié)等操作。同時(shí)也可以主動(dòng)建立臨時(shí)任務(wù)，完成突發(fā)信息的采集上報(bào)。如下圖所示：(6)考勤管理功能 考勤方案設(shè)置可根據(jù)需要設(shè)置考勤方案，其中規(guī)則類(lèi)型包括：工作日、每日、定制三種情況。如圖所示： 考勤方案分配設(shè)置好考勤方案后，選擇需要考勤的人員進(jìn)行設(shè)置，并可對(duì)其進(jìn)行立即點(diǎn)名功能。如圖所示：(7)系統(tǒng)管理功能說(shuō)明此功能體系分為“角色管理”、“工號(hào)管理”、“日志管理”三個(gè)功能，管理人員能夠通過(guò)給角色授權(quán)和創(chuàng)建子賬

13、號(hào)的方式，將外勤人員分配給對(duì)應(yīng)的下級(jí)管理人員進(jìn)行管理。3 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1（1）移動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)手機(jī)移動(dòng)套餐（參照標(biāo)準(zhǔn)的3G套餐報(bào)價(jià)）（2）外勤通疊加包功能費(fèi)4 業(yè)務(wù)受理流程（1）開(kāi)通流程集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理（或各區(qū)縣客戶(hù)經(jīng)理）客戶(hù)經(jīng)理填寫(xiě)外勤通業(yè)務(wù)企業(yè)開(kāi)戶(hù)工單信息表給集客部對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理開(kāi)通后臺(tái)服務(wù)，開(kāi)通后對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)以郵件的形式通知對(duì)應(yīng)的客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)已經(jīng)開(kāi)通，客戶(hù)經(jīng)理得到確認(rèn)后必須保證在2-4個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)受理單提交到各自的業(yè)務(wù)受理支撐單元，并確認(rèn)套餐包在營(yíng)帳系統(tǒng)中已經(jīng)疊加成功打了標(biāo)簽并能成功計(jì)費(fèi)然后以郵件的方式給對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理確認(rèn)計(jì)費(fèi)成功的信息。（2）注銷(xiāo)和變更流程業(yè)務(wù)注銷(xiāo)，由客戶(hù)經(jīng)理填寫(xiě)功能包銷(xiāo)戶(hù)單

14、給一線業(yè)務(wù)受理人員根據(jù)用戶(hù)要求在營(yíng)帳受理界面上將號(hào)碼所疊加移動(dòng)辦公套餐給注銷(xiāo)；并在2-4個(gè)工作日內(nèi)填寫(xiě)外勤通業(yè)務(wù)企業(yè)銷(xiāo)戶(hù)工單信息表給集客對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理注銷(xiāo)后臺(tái)服務(wù)。業(yè)務(wù)套餐變更，客戶(hù)經(jīng)理先以郵件的方式通知產(chǎn)品經(jīng)理變更更能包，產(chǎn)品經(jīng)理更改后以郵件的方式回復(fù)確認(rèn)，然后填寫(xiě)變更單提交給一線業(yè)務(wù)受理人員在受理界面上直接更換外勤通業(yè)務(wù)套餐，從產(chǎn)品經(jīng)理的郵件確認(rèn)到套餐變更計(jì)費(fèi)成功必須在2-4個(gè)工作日內(nèi)完成；號(hào)碼變更，將原用戶(hù)號(hào)碼所申請(qǐng)的外勤通功能給注銷(xiāo)掉，同時(shí)給新號(hào)碼開(kāi)通外勤通功能包；IMSI變更，主要是針對(duì)用戶(hù)補(bǔ)卡業(yè)務(wù)，手機(jī)號(hào)碼不變，但原先對(duì)應(yīng)的IMSI信息更換。用戶(hù)的狀態(tài)和信息在營(yíng)帳內(nèi)變動(dòng)后，對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)

15、由客戶(hù)在后臺(tái)系統(tǒng)更新。5 成功案例(1)背景介紹青州市坦博爾服飾有限公司是位于山東省濰坊地區(qū)青州市的一家現(xiàn)代化的專(zhuān)業(yè)羽絨服生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)。該公司出品的坦博爾羽絨服被國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局評(píng)為“中國(guó)名牌產(chǎn)品”，被中國(guó)服裝協(xié)會(huì)授予“中國(guó)羽裳杯鉆石獎(jiǎng)”、“中國(guó)羽絨行業(yè)最具影響力品牌”。(2)客戶(hù)需求描述坦博爾服飾目前擁有銷(xiāo)售人員1000多人，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)拓展，銷(xiāo)售人員還在不斷增加。怎么樣能夠?qū)@些散布全國(guó)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行監(jiān)督和管理，使得每個(gè)銷(xiāo)售人員都能夠在公司的規(guī)章制度制約下開(kāi)展工作，為企業(yè)的每個(gè)客戶(hù)提供相當(dāng)?shù)姆?wù)水平，是坦博爾服飾銷(xiāo)售部門(mén)的一個(gè)管理難題。(3)解決方案 人員位置服

16、務(wù)外勤通解決方案為企業(yè)提供了針對(duì)銷(xiāo)售人員、管理人員的位置查詢(xún)、軌跡回放、電子圍欄、考勤、短信派工等功能。為便于客戶(hù)更直接的感知該服務(wù)，上海聯(lián)通直接派遣運(yùn)營(yíng)支撐人員深入到企業(yè)第一線向客戶(hù)演示并培訓(xùn)外勤通解決方案的操作和使用。企業(yè)認(rèn)為通過(guò)使用外勤通解決方案，可以達(dá)到如下便利。第一，方便管理，提高效率。通過(guò)使用外勤通解決方案方便企業(yè)快速了解到銷(xiāo)售人員的工作狀態(tài)以及在全國(guó)的分布情況，對(duì)企業(yè)在管理和調(diào)配銷(xiāo)售人員、重點(diǎn)銷(xiāo)售區(qū)域等方面提供了直接的參考信息。第二，使用方面，節(jié)約成本。類(lèi)似于坦博爾服飾公司的外勤人員分布情況，不需要通過(guò)GPS進(jìn)行人員定位，對(duì)銷(xiāo)售人員的手機(jī)沒(méi)有任何要求，也不需要企業(yè)投入任何硬件設(shè)備

17、和服務(wù)器，極大地降低了企業(yè)的管理成本和軟件建設(shè)成本。第三，促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)。外勤通解決方案可以讓公司領(lǐng)導(dǎo)和決策層隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行針對(duì)銷(xiāo)售人員及全員的管理和調(diào)度，是符合企業(yè)信息化建設(shè)需求的有益方式。 移動(dòng)辦公外勤通解決方案向企業(yè)提供基于短信技術(shù)的任務(wù)派發(fā)、短信通知，為企業(yè)在全員管理方面提供了更加快捷和低廉的手段。該功能可廣泛用于針對(duì)組織成員進(jìn)行短信通知、短信派單、短信調(diào)查等方面的服務(wù)。同時(shí)企業(yè)也希望能夠通過(guò)一個(gè)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)人員位置察看和短信服務(wù)。外勤通解決方案的短信通知功能，可以為企業(yè)帶來(lái)如下利益：第一，提高效率。原來(lái)企業(yè)是通過(guò)一套短信發(fā)送系統(tǒng)發(fā)短信，通過(guò)另外一套定位服務(wù)實(shí)現(xiàn)位置察看。操作者需要在兩個(gè)系統(tǒng)之間切換，很浪費(fèi)時(shí)間?，F(xiàn)在能夠通過(guò)一個(gè)服務(wù)頁(yè)面實(shí)現(xiàn)發(fā)短信和查位置極大地促進(jìn)了企業(yè)的辦公效率。第二，更加直觀。企業(yè)認(rèn)為當(dāng)在地圖上看到某個(gè)人員位置時(shí)，能夠馬上發(fā)送短信給相應(yīng)的人員，對(duì)于企業(yè)傳達(dá)決策信息更加直觀。(4)客戶(hù)使用反饋坦博爾服飾公司目前已為700余名銷(xiāo)售人員開(kāi)通外勤通解決方案業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)開(kāi)展以來(lái)，極大地提高了管理人員的管理能力和工作效率。以往一個(gè)管理人員的管理幅度通常在10