QFD軟件使用說明.doc

1、使用說明1、創(chuàng)建新項目文件當你第一次啟動這個軟件的時候，你可以看到圖1-1 對話框，你可以新建一個項目文件或打開已經(jīng)存在的文件。圖 1-1圖 1-2當選擇 Open Exiting Project點擊 OK 的時候，我們是打開系統(tǒng)已存在的文件。當選擇 Blank Project點擊 OK 的時候，我們創(chuàng)建一個以*.BIP 后綴的新文件，如圖 1-2。給新建文件起名字后，例如11.BIP 文件名，單擊“保存”，然后新建文件項目打開，它會要求我們選擇一種模板，如圖1-3 所示對話框：圖 1-3選擇一種模式，例如選中模式，單擊OK ，出現(xiàn)下面對話框：圖 1-4例如輸入 Quality，單擊 OK ，

2、就創(chuàng)建了一個Quality 名字的質量功能第一階段展開項目文件。其中包含了，WHAT(Title) 顧客需求、 Side Roof 側天花板、HOW(Title) 技術措施、 Top Roof 頂天花板、 Relations Matrix 相互關系矩陣、Customer Importance 顧客重要度、 Organizational Difficulty 組織困難度、 Weightimportance 權重、 Relative Technical Importance 關聯(lián)技術重要度、 HOW MUCH提升目標值、 Direction of improvement 提升方向、Customer

3、 Assessment顧客評價、Technical Assessment技術評價、 Relative Importance 相對權重。圖 1-52、 內容輸入（1）WHATs 顧客需求輸入圖 1-6圖 1-6，該區(qū)域右邊分為兩級，顧客需求分類子分類。輸入顧客需求，方法為鼠標選中區(qū)域然后輸入即可。區(qū)域左邊即側天花板是顧客需求關系矩陣，在顧客需求中對一種功能的需求可能導致另一種功能的下降。 可以用如下符號表示，如圖 1-7，頂層天花板即技術措施之間（一種措施的使用會導致另一種措施的效用降低或失效）的關系也可用一下符號表示。圖 1-7當選中側天花板的任一單元時會出現(xiàn)圖1-8 橫條：圖 1-8如果沒有

4、出現(xiàn)可以通過：找到。(2)HOWs 技術措施的輸入圖 1-9圖 1-9 是技術措施方法的輸入表格。 它主要是針對為使自己的產(chǎn)品滿足顧客需求 (VOC) 而本企業(yè)所采取的技術保障措施。它也分為兩級，技術措施分類子分類。輸入技術措施， 方法為鼠標選中區(qū)域然后輸入即可。 頂天花板是各技術措施之間的關系，可以用圖 1-7 表示當選中單元是會出現(xiàn)圖 1-10 橫條。圖 1-10(3) Relations Matrix 相互關系矩陣的輸入在圖 1-5 中，WHAT 與 HOW 相交的區(qū)域既是關系矩陣， 對產(chǎn)品的設計要求和顧客需求之間的影響關系進行評估，指出技術措施是否有利于產(chǎn)品的優(yōu)化，對顧客需求能產(chǎn)生多大

5、的影響，用如圖1-11 所示符號表示。或者圖 1-11該符號也可通過在該區(qū)域了可以輸入符號也可以直接輸入數(shù)字，單選中該區(qū)域的任意單元是，會出現(xiàn)圖 1-12 橫條。在單元里輸入圖 1-11 符號即可。圖 1-12如果沒有出現(xiàn)可以通過：(4) Customer Importance顧客重要度輸入右擊 Customer Importanceconfig 會出現(xiàn)如下對話框：找到。圖 1-13在里面可以設置保留位數(shù)，也可以輸入符號，用符號代替數(shù)值，如1-13 右圖。(5) Direction of improvement 提升程度輸入提升程度指對每一技術措施提高多一點、 少一點、達到中等水平對產(chǎn)品整體設

6、計和質量最好?？梢酝ㄟ^圖1-14 表示。圖 1-14也可以通過右擊Direction of improvement config 出現(xiàn)對話框對其進行修改。(6)Customer Assessment顧客評價輸入顧客評價是從市場、顧客或行業(yè)標桿的角度對于顧客需求的內容進行評價。在這里面可以看到自己相對競爭對手的優(yōu)勢與劣勢，可以通過右擊CustomerAssessment config 打開 1-15 對話框。圖 1-15然后形成單擊 OK通過市場或行業(yè)的評價針對每個客戶需求子分類，對競爭者或自己進行評價打分，可以通過出現(xiàn)在顧客需求 WHAT 與 Customer Assessment相交的區(qū)域里

7、面單擊輸入上述紅圈符號，會出現(xiàn)圖左側對話框，然后對其進行評價打分得出圖1-16 的結果。圖 1-16(7) Technical Assessment技術評價輸入根據(jù)室內測試或其他圍繞目標進行測試而對各技術措施的評價。其方法與Customer Assessment顧客評價輸入相似，根據(jù)與選競爭對手對于各技術措施進行比較，其所得結果如下圖 1-17 所示：圖 1-17(8)HOW MUCH 輸入指圍繞客戶需求， 本企業(yè)的技術措施應達到何種程度， 是對企業(yè)實施措施的最高目標。類似一種績效目標。下圖 1-18 表示的是對制造一種便攜式輸入設備的目標要求。直接在單元格里輸入即可。圖 1-18(9)Cus

8、tomer importance顧客重要度輸入對顧客需求內容賦予一定的權重，區(qū)間可以是1-5，也可以是 1-10。(10) Weight importance權重輸入它的計算方法是對每一技術措施HOW 與所有 WHAT 客戶需求的權重相乘，垂直相加。它表示的是所列出的技術措施對于滿足顧客需求的優(yōu)先級別，得分高的，表示對該措施的改變對于滿足顧客需求會有很大幫助，所以對此項技術應該加強。(11) Relative Importance相對權重的輸入這項功能軟件會根據(jù)Weight importance 的計算結果給出，它使用柱狀圖形式，讓技術措施的優(yōu)先級別更為直觀的表達出來。3、QFD 的二級展開根

9、據(jù)對客戶需求的提出的技術措施進行分析和排序，我們可以把技術措施占前 30%-50%的單為列出，對他們進行再一次展開，分析對于達到這些技術要求，企業(yè)還應從哪些方面著手， 它的研究思路類似于第一次展開， 只是把原來的 HOW技術措施轉換為WHATs 需求，如下圖2-1 所示。圖 2-1轉換的具體方法是通過先選中 HOW 中對于滿足顧客有利的幾個措施， 方法可以使按住 Ctrl 鍵不放，點選你需要的因素，選擇好后 ToolsPhase Progression然后會出現(xiàn) 2-2 對話框?？梢园哑渌囊恍┫嚓P指標通過 Add 添加加入。圖 2-2選擇好后 OK 會出現(xiàn)新建和圖 1-4 相同的命名表格。

10、然后重復此方法也可以進行三層、四層展開。類似于下圖 2-3 所示，一直展開到對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的嚴格要求。設計要求顧客需零件特性求設計要工藝要求產(chǎn)品規(guī)劃求零件零部件展開特生產(chǎn)要求性工藝工藝計劃要求生產(chǎn)計劃4、附加功能介紹(1)添加音樂視頻或網(wǎng)址添加音樂和視頻可以給你視覺或聽覺上加強， 使你更容易理解。 將網(wǎng)址參加進去可以在講述與競爭公司競爭中自己與對手的區(qū)別， 直接打開其網(wǎng)站， 就可以更直觀的看到他們對于產(chǎn)品各方面所作的努力，使得在講解時更直觀。(2)添加 EXCEL 、AHP 或 ACESS 表格添加這些表格更便于在講解的時候更直觀， 例如在實施某項措施時， 涉及到的成本數(shù)據(jù)用 excel 表格表示

11、，當需要這些數(shù)據(jù)的時候可以直接調用。通過這些附加功能的介紹也能看出QFD 軟件并不是一個單功能軟件(對客戶需求進行層層展開 )，它還可以有與其他軟件相兼容的特點，這對于全方位研究具有很大幫助。合同管理制度1 范圍本標準規(guī)定了龍騰公司合同管理工作的管理機構、職責、合同的授權委托、洽談、承辦、會簽、訂閱、履行和變更、終止及爭議處理和合同管理的處罰、獎勵；本標準適用于龍騰公司項目建設期間的各類合同管理工作，廠內各類合同的管理，廠內所屬各具法人資格的部門，參照本標準執(zhí)行。2 規(guī)范性引用中華人民共和國合同法龍騰公司合同管理辦法3定義、符號、縮略語無4 職責4.1總經(jīng)理：龍騰公司經(jīng)營管理的法定代表人。負責

12、對廠內各類合同管理工作實行統(tǒng)一領導。以法人代表名義或授權委托他人簽訂各類合法合同，并對電廠負責。4.2工程部：是發(fā)電廠建設施工安裝等工程合同簽訂管理部門；負責簽訂管理基建、安裝、人工技術的工程合同。4.3經(jīng)營部：是合同簽訂管理部門，負責管理設備、材料、物資的訂購合同。4.5合同管理部門履行以下職責：4.5.1建立健全合同管理辦法并逐步完善規(guī)范；4.5.2參與合同的洽談、起草、審查、簽約、變更、解除以及合同的簽證、公證、調解、訴訟等活動，全程跟蹤和檢查合同的履行質量；4.5.3審查、登記合同對方單位代表資格及單位資質，包括營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍、技術裝備、信譽、越區(qū)域經(jīng)營許可等證件及履約能力（必要時要求對方提供擔保），檢查合同的履行情況；4.5.4保管法人代表授權委托書、合同專用章，并按編號歸口使用；4.5.5建立合同管理臺帳，對合同文本資料進行編號統(tǒng)計管理；4.5.6組織對法規(guī)、制度的學習和貫徹執(zhí)行，定期向有關領導和部門報告工作；4.5.7在總經(jīng)理領導下，做好合同管理的其他工作，4.6工程技術部：專職合同管理員及材料、燃料供應部兼職合同管理員履行以下職責：4.6.1在主任領導下，做好本部門負責的各項合同的管理工作，負責保管“法人授權委托書”；4.6.