物流信息系統(tǒng)實訓報告

1、物流流程模擬實訓課程作業(yè)姓名： #學號： 320090420地點： 51021物流管理信息系統(tǒng)助蘇寧物流升級幾年前，蘇寧電器每年的開店速度在 50 家左右，但從 2009 年開始每年開新店超過 200 家。這樣的高速度擴張有點類似于麥當勞的模式， 但是對于體量更為巨大的家電零售商來說， 面臨著遠比快餐企業(yè)更為復雜的問題， 比如新店面前期投資巨大、顧客初期購買率低、 物流建設與配送成本高等都是不可回避的現(xiàn)實問題。如今蘇寧在不斷的探索過程中實現(xiàn)了信息化管理系統(tǒng)在物流配送中的應用，這也推動了蘇寧現(xiàn)代化物流的升級。一 來自沃爾瑪?shù)膯⑹疚譅柆斀o蘇寧的最大啟示，不是全球的布點、每年 2000 億美元的營業(yè)

2、額，而是它用于全球連鎖管理的信息和物流配送系統(tǒng)。 “在顧客付款的那一刻， 相關產(chǎn)品的銷售信息就已經(jīng)傳送至蘇寧的 ERP系統(tǒng)即便身在蘇寧的南京總部， 只要權限足夠，隨時可以查詢蘇寧在全國任一座城市任一個店鋪的實時銷售狀態(tài)。同時，蘇寧的 ERP系統(tǒng)已經(jīng)與一些上游供應商實現(xiàn)了 B2B對接，供應商可以隨時掌握商品的銷售與庫存的狀態(tài)， 獲知用戶信息。 與此同時， 蘇寧客服系統(tǒng)立刻啟動自動排程、自動配載等程序并傳遞至北京蘇寧的物流基地， 物流基地的工作人員就著手進行著包括商品分類、 排車等一系列發(fā)貨準備， 這一切都是依靠蘇寧的信息化來實現(xiàn)的?！碧K寧電器華北地區(qū)管理總部執(zhí)行總裁范志軍介紹道。蘇寧是國內(nèi)家電連

3、鎖企業(yè)中著力信息化建設最早的企業(yè)， 這主要得益于蘇寧電器董事長張近東對連鎖商業(yè)未來的判斷。 “沃爾瑪給蘇寧的最大啟示， 不是全球的布點、每年 2000 億美元的營業(yè)額，而是它用于全球連鎖管理的信息和物流配送系統(tǒng)?！睆埥鼥|說。張近東表示，蘇寧旨在建立“E 連鎖”（ ERP系統(tǒng)管理）模式，以實現(xiàn)與供應商和市場信息的對接，在進貨、銷售、庫存、售后服務等環(huán)節(jié)實現(xiàn)以客戶為中心的協(xié)同效應。此外，蘇寧還提出在 3 年內(nèi)建成包括 15 個物流基地在內(nèi)的“ 3515”計劃，興建大型物流基地， 實現(xiàn)營銷業(yè)務、 采購業(yè)務和物流業(yè)務等的集中運作。 根據(jù)蘇寧的測算，一個區(qū)域物流基地的投入平均在 2 億3 億元之間，實施

4、這一計劃，蘇寧的整體投資將超過 120 億元。當然， 全國性的現(xiàn)代化物流系統(tǒng)建成后， 也將為蘇寧的后續(xù)發(fā)展奠定非常堅實的基礎。 國家目前對物流建設出臺了相關振興政策，土地成本、建設成本也在不斷下降，這也為選址帶來了便利，因此也是蘇寧加快和加大建設的一個好機會。二 廠商之間的B2B 對接三星、海爾等供應商可以隨時進入蘇寧的 ERP系統(tǒng)查看自己產(chǎn)品的銷售進度和庫存情況， 同時，利用蘇寧電器與消費者直接接觸得來的市場信息， 供應商可以更快地清除庫存，生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品。1.ERP信息平臺的建設蘇寧的 ERP信息平臺的建設不僅針對內(nèi)部， 也對供應商開放。蘇寧目前有 900 多家零售終端門店， 供應商數(shù)

5、量 1 萬多家，供應鏈運作相當復雜。 對于下游業(yè)務，蘇寧電器需要通過分布在全國的門店， 將商品銷售給最終消費者； 對于上游業(yè)務，蘇寧電器同時從商品、采購計劃、訂單、收發(fā)貨、結算對賬、信息交流等多方面需要和供應商進行溝通，包含物流、資金流、信息流等交叉作業(yè)。因此，供應鏈上的每一環(huán)節(jié)增值與否、 增值的大小都會成為影響蘇寧電器、 以及上游供應商各自的競爭能力。 “最初， 蘇寧與三星分別擁有各自獨立的信息化系統(tǒng)， 當時的合作模式是：三星根據(jù)蘇寧的訂單供貨， 至于銷售的情況只能在月度或季度對賬時才能了解。這樣造成的直接結果是， 熱銷的產(chǎn)品缺貨時往往不能及時補貨， 而滯銷的產(chǎn)品只能在庫房中慢慢貶值?！币晃?/p>

6、三星彩電市場負責人向記者介紹。2. 信息化技術直接與供應商進行對接為了彌補上述的缺陷，蘇寧通過 B2B信息化技術直接與供應商進行對接。據(jù)蘇寧信息部何丹濤介紹， 三星、海爾、摩托羅拉是最早與蘇寧電器進行 B2B對接的供應商，這些供應商可以隨時進入蘇寧的 ERP系統(tǒng)（通過蘇寧的一個公共平臺實現(xiàn)雙方 ERP系統(tǒng)的對接）查看自己產(chǎn)品的銷售進度和庫存情況， 減少業(yè)務溝通成本和勞動強度。 同時，利用蘇寧電器與消費者直接接觸得來的市場信息， 供應商可以更快地清除庫存， 生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品， 供應鏈在這種循環(huán)當中得到完善。正因如此， LG、三星的客服在第一時間就掌握了其商品用戶的信息，可以及時按照各自品牌的要

7、求對用戶進行回訪，更好地完善售后服務環(huán)節(jié)。三 物流基地的流程優(yōu)化根據(jù)客戶所要求送貨的地點， 蘇寧的信息系統(tǒng)可以計算出車隊應該如何設計路線才能節(jié)省更多的汽油。物流配送網(wǎng)絡是零售企業(yè)的核心能力之一， 同時也是零售企業(yè)成本開支中僅次于物業(yè)成本的第二大成本開支。 位于北京通州的蘇寧北京物流的二期基地已經(jīng)動工，這是范志軍非常重視的項目之一。 因為這意味著華北區(qū)更多分散的后臺服務體系將納入集中管理的體系，貨物銷售的速度及資金的流轉(zhuǎn)速度都將大大提高。在蘇寧北京物流基地 （一期）倉庫里記者看到， 一臺夾抱機正在緊張地忙碌著。冰箱、彩電從送貨廠家的貨車上被搬了下來，貼上蘇寧自己編制的條形碼，然后成批放在貨物托盤

8、上入庫。 為了確保產(chǎn)品不損毀， 每個托盤都會用繩子固定。必要的時候，一些商品還被抽檢，開箱驗機。據(jù)介紹，常規(guī)的情況下，偌大的倉庫只有三五個員工， 物流基地的工作人員告訴記者，大部分工作都是通過計算機系統(tǒng)完成的。此外，根據(jù)訂戶所要求送貨的地點，蘇寧的信息系統(tǒng)還可以計算出車隊應該如何設計路線才能節(jié)省更多的汽油。 當然，這項功能在一定基礎上對電子地圖的要求非常高，因此只在重點大城市使用，但成效看上去不錯：以前可能要花 4 個人、3 個小時去做的排程工作， 現(xiàn)在只需要幾秒鐘就可以出結果。 更重要的是，根據(jù)經(jīng)驗來估算，預計到 2011 年上半年全國都實施這套自動排程系統(tǒng)后，蘇寧的運輸總里程將下降 40%

9、。四 從物流信息系統(tǒng)角度分析蘇寧電器的“E連鎖”模式蘇寧電器是國內(nèi)3C電器連鎖行業(yè)的領導者，在國美電器老總黃光裕鋃鐺入獄后，國美電器發(fā)展進入一個低潮期，蘇寧電器借此契機扶搖直上，店面擴張速度達到一個高位， 并坐上了國內(nèi)電器銷售行業(yè)的頭把交椅。 對于快速發(fā)展壯大的得蘇寧而言， 規(guī)模的不斷擴張也帶來很多問題， 比如新店面前期投資巨大、 顧客初期購買率低、物流建設與配送成本高等都是不可回避的現(xiàn)實問題。面對這樣的一個管理困境， 以張近東為首的蘇寧管理層及時的與 IBM 咨詢公司合作，引進了先進的 ERP管理理念和信息系統(tǒng)， 利用信息技術的最新成果， 依據(jù)市場需求和企業(yè)內(nèi)部和供應鏈上各個環(huán)節(jié)的資源進行全

10、面規(guī)劃、 統(tǒng)籌安排和嚴格控制，以保證人員、資金、產(chǎn)品和信息等各類資源的充分合理利用，從而達到了提高效率、降低成本、滿足客戶需求、增強企業(yè)競爭力的目的。1. 實現(xiàn)了信息的最小冗余和最大共享最初，蘇寧與三星分別擁有各自獨立的信息化系統(tǒng)，當時的合作模式是：三星根據(jù)蘇寧的訂單供貨， 至于銷售的情況只能在月度或季度對賬時才能了解。 這樣造成的直接結果是， 熱銷的產(chǎn)品缺貨時往往不能及時補貨， 而滯銷的產(chǎn)品只能在庫房中慢慢貶值。 這樣的直接后果的就是導致信息的滯后和冗余， 這樣的有縫隙的供應鏈信息管理反應在銷售終端就是熱銷產(chǎn)品不能有效保證供應， 而滯銷產(chǎn)品則是產(chǎn)生大量無效庫存。在實施 ERP管理之后， 就可

11、以達到與蘇寧通過 B2B信息化技術直接與供應商進行對接。供應商可以隨時進入蘇寧的 ERP系統(tǒng)（通過蘇寧的一個公共平臺實現(xiàn)雙方 ERP系統(tǒng)的對接）查看自己產(chǎn)品的銷售進度和庫存情況， 減少業(yè)務溝通成本和勞動強度。 同時，利用蘇寧電器與消費者直接接觸得來的市場信息， 供應商可以更快地清除庫存， 生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品， 供應鏈在這種循環(huán)當中得到完善。 整個提高了公司及整個供應鏈上下游對于市場的反應速度。2. 通過 ERP實施，有效的降低了物流倉儲成本經(jīng)過 ERP流程優(yōu)化之后，送貨流程 5 分鐘就可以搞定。優(yōu)化的過程其實很簡單，就是加了一個預約環(huán)節(jié)：送貨之前進行預約，到送貨時間，只需要在系統(tǒng)上打一個內(nèi)項交

12、貨單，就可以清楚地知道送貨車應該停在哪個月臺、 哪個收貨門。因為采用了機械化作業(yè)， 效率提高了很多。 以前卸一批貨， 8 個人要緊趕慢趕 40 分鐘，現(xiàn)在一個揀貨、一個卸，只需要 20 分鐘。同時，根據(jù)訂戶所要求送貨的地點，蘇寧的信息系統(tǒng)還可以計算出車隊應該如何設計路線才能節(jié)省更多的汽油。實施以后，以前可能要花4 個人、 3 個小時去做的排程工作， 現(xiàn)在只需要幾秒鐘就可以出結果。 更重要的是， 根據(jù)經(jīng)驗來估算，預計到 2011 年上半年全國都實施這套系統(tǒng)后， 蘇寧的運輸總里程將下降 40%。在油價暴漲的今天， 這既實現(xiàn)了時間成本的有效降低， 也充分降低了物流的運輸成本和車輛的損耗。3.ERP實

13、現(xiàn)信息共享的同時提升了客戶關系管理水平蘇寧作為家電零售終端企業(yè)，是直接面對最廣大的普通消費者。蘇寧從本質(zhì)上來說， 由于其本身不賣任何產(chǎn)品，服務就是蘇寧的最終產(chǎn)品， 而且產(chǎn)品針對的是每一個普通消費者。 蘇寧在這個供應鏈中又處于最下游，因此其在客戶關系管理中以及整個供應鏈的客戶關系管理中扮演著不可替代的角色。蘇寧電器作為零售終端在第一時間準確的反映了客戶的需求和偏好，同時第一時間得到了客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、價格和服務的反饋。通過蘇寧的 ERP信息共享平臺， 電器供應商能夠第一時間了解最新的客戶信息和市場動態(tài)，依據(jù)市場需求制定符合市場規(guī)律的生產(chǎn)計劃，多生產(chǎn)熱銷產(chǎn)品，及時淘汰落后產(chǎn)品。 對于蘇寧和供應商而言

14、， 這些信息的搜集整理并通過信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)分析后， 在產(chǎn)品的質(zhì)量改進上可以依據(jù)市場上客戶反饋的信息進行產(chǎn)品的升級和改進，以提供更好的產(chǎn)品體驗，維持忠實客戶，發(fā)展?jié)撛诳蛻?，保持和提升市場占有率?. 通過 ERP實施、流程化管理帶來物流管理效益的提升蘇寧建立的“E 連鎖”（ ERP系統(tǒng)管理）模式，實現(xiàn)了與供應商和市場信息的對接，在進貨、銷售、庫存、售后服務等環(huán)節(jié)實現(xiàn)以客戶為中心的協(xié)同效應帶來的流程化管理對于物流水平和效益提高均有質(zhì)變效應。ERP系統(tǒng)管理模式的實施帶來的流程化管理提高了倉儲作業(yè)水平，主要表現(xiàn)在倉儲作業(yè)中機械化水平提升和蘇寧內(nèi)部條形碼技術的采用，使得時間效率提高、失誤率下降； 流程

15、化的管理的實現(xiàn)有利于提高物流作業(yè)的標準化， 貨品貨損率下降、作業(yè)流程得到優(yōu)化； 流程化管理綜合信息技術采用， 有效簡化了送貨流程，節(jié)約了時間和人力成本。此外，根據(jù)訂戶所要求送貨的地點，蘇寧的信息系統(tǒng)還可以計算出車隊應該如何設計路線才能節(jié)省更多的汽油。排程管理系統(tǒng)的應用使得以前可能要花4個人、3 個小時去做的排程工作， 現(xiàn)在只需要幾秒鐘就可以出結果。 更重要的是，根據(jù)經(jīng)驗來估算，預計到 2011 年上半年全國都實施這套自動排程系統(tǒng)后，蘇寧的運輸總里程將下降 40%。這對于物流管理效益提升有著極其重要的意義。總結總而言之，對于蘇寧這樣的大型電器連鎖企業(yè)而言，物流成本在整個運營成本占據(jù)著重要地位， 如何有效的優(yōu)化物流管理流程， 提升物流管理信息化水平對企業(yè)的發(fā)展水平和盈利水平有著戰(zhàn)略性的意義。 顯然蘇寧走在了行業(yè)的前面，