汽車4S品牌店業(yè)務管理系統(tǒng)

1、汽車4S品牌店業(yè)務管理系統(tǒng)（doc 7 頁）隱裁左欄汽車4S品牌店業(yè)務管理系統(tǒng)車精的修骨理（客戶服務管理 ） 稍品業(yè)務管理）（財務管理） 內(nèi)部物資1?理）汽壬S店業(yè)務管理賈圖Y配件業(yè)務管理 ） 會員管理A（內(nèi)務管理 ）X人員考核管理_）決策分析件理 ）A（ 系統(tǒng)維護 _）四、系統(tǒng)運行模式基干局域網(wǎng)絡的C/S （Client/server）運行模式五、系統(tǒng)特點1、系統(tǒng)安裝簡單，運行速度快；2、系統(tǒng)釆用大型數(shù)據(jù)陽，可以對海雖業(yè)務數(shù)據(jù)進行管理，擴展能力強：3、系統(tǒng)功能十分全面豐富，可以覆蓋4S店的所有業(yè)務范疇：4、系統(tǒng)提供多重授權(quán)機制，不僅可以按菜單功能項授權(quán)，而且可以對修改、刪除等明細功能進行設(shè)定

2、:5、系統(tǒng)不僅提供了口令的認證模式，而且提供了指紋的識別模式大大提高了系統(tǒng)的安全性；6、系統(tǒng)設(shè)計清晰簡單，易學易用、操作方便；7、系統(tǒng)提供了智能化査詢功能，可以按照任意的査詢條件進行組合査詢；&系統(tǒng)提供大量的自定義功能，系統(tǒng)擴展能力強；9. 系統(tǒng)實現(xiàn)了自動升級功能，只妾服務器有最新的升級程序，客戶瑞可以自動升級更新：10、系統(tǒng)提供了短信等輔助工具，提高了系統(tǒng)的智能化、降低了經(jīng)營成本。六、系統(tǒng)功能說明系統(tǒng)共分為12大功能模塊，包括：整車銷售管理、維修業(yè)務管理、配件業(yè)務管理、客戶服務管理、 箱品業(yè)務管理、財務管理、會員管理、人員考核管理、物資管理、內(nèi)務管理、系統(tǒng)決策分析、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維 護，各大模塊功

3、能如下：1、整車銷售管理：實現(xiàn)對客戶售前跟蹤、簽定合同、客戶收款到客戶提車的整個銷售過程的管理，以及對整車庫存的管理：一、使用對象：汽車4S經(jīng)銷店（或大型汽車經(jīng)銷企業(yè)） 二、管理目標目前大多數(shù)的汽車品牌均開始釆用4S的品牌經(jīng)營模式，集整車銷售、售后服務、配件業(yè)務、信息反 饋為一體，該模式既有利于廠家進行規(guī)范化管理，又使客戶得到了高效、快捷的服務，因此4S模式是很 綜合的經(jīng)營模式，這就對管理提出了較高的要求，如果管理的好就會產(chǎn)生規(guī)模連帶效應，如果管理得不好 就會導致客戶的流失，當前4S品牌店經(jīng)常會面臨以下的一些問題：1、如何利用4S的品牌優(yōu)勢更好地挖掘市場客戶；2、如何監(jiān)督管理好汽車銷售的整個過

4、程，保證對客戶的服務質(zhì)量；3、如何留住本店銷售出去的車輛客戶，并積極發(fā)展外來的客戶，提高客戶的忠誠度；4、如何對客戶提供人性化的服務，提高客戶的服務效率和滿意度，最大限度地挖掘害后客戶的潛在消 費能力；5、如何能及時準確地做好首保、索賠的申請工作，并對未完成的申請單據(jù)及時進行跟蹤；6、如何能科學有效地管理配件的席存，在保證客戶服務質(zhì)量的基礎(chǔ)上，降低庫存的資金占用，提高資 金的周轉(zhuǎn)率；7、如何對維修中的舊件進行有效地管理，保證索賠件及時準確返廠，有價值舊件進行重復利用；8、如何開展蔡車銷售、售后維修以外的精品業(yè)務的營銷，使其成為主營業(yè)務的擴展和補充；9、如何管理好整車銷售、售后服務、配件等營銷業(yè)

5、務中的財務信息，使得每項業(yè)務的財務數(shù)據(jù)一目了 然，管理人員能清晰的了解公司的營業(yè)狀況；10、如何建立一套完善的客戶服務機制，做好客戶的回訪、投訴工作，并向客戶提供更多的人性化關(guān)懷;11、如何建立行之有效的會員管理機制，建立與客戶之間的強紐帶關(guān)系，提髙客戶對企業(yè)的忠誠度，防 止客戶的流失；12、如何加強對公司內(nèi)部工具、資料、辦公用品、固定資產(chǎn)的管理，降低非生產(chǎn)性材料的損耗，有效控 制各種辦公成本；13、如何充分利用業(yè)務數(shù)據(jù)分析管理中存在的問題和漏洞，調(diào)整市場的經(jīng)營策略，做出最有利于公司發(fā) 展的決策；14、如何建立對內(nèi)部工作人員的有效考核機制，提高工作人員的主觀能動性；15、如何使得售加、售中、售

6、后的資源能充分共享，防止信息孤島，大大提高信息資源的利用率；本系統(tǒng)是一個高度集成的4S店業(yè)務管理平臺，功能十分全面，其管理范圍覆蓋整車銷售、配件業(yè)務、 車輛維修、客戶服務、會員管理、精品業(yè)務、財務結(jié)算、物料管理、內(nèi)部辦公等各個業(yè)務環(huán)節(jié)，整個系統(tǒng) 以客戶為中心，以財務為管理里點，不僅可以管理從客戶的售前跟蹤到后期的售后服務等主營業(yè)務，還可 以管理會員信息、精品業(yè)務等增值服務，同時對公司內(nèi)務的管理提供了嚴密的管理手段，因此除了可以幫 助管理層能清晰分析、監(jiān)控整個公司的業(yè)務運做情況，協(xié)調(diào)各個部門的工作，降低經(jīng)營成本、提高工作效 率，同時還可以大大提高市場的開拓力度及客戶的忠誠度.三、業(yè)務管理模塊圖2

7、、3、配件業(yè)務管理：實現(xiàn)對配件進銷存業(yè)務的完整管理和分析；4、客戶服務管理：實現(xiàn)對客戶的人性化管理，包回訪管理、投訴處理、業(yè)務提醒、客戶關(guān)懷尊各種功 能；5、精品業(yè)務管理：實現(xiàn)對精品進銷存業(yè)務的完整管理和分析；6、財務管理：實現(xiàn)對業(yè)務中發(fā)生的財務信息進行管理，包括各種業(yè)務結(jié)算、應收應付款、財務票據(jù)、 借款報銷、財務核算的管理功能；7、會員管理：實現(xiàn)對企業(yè)會員的管理，包括會員服務、會員優(yōu)惠、會員積分等管理；8、人員考核管理：實現(xiàn)對各業(yè)務崗位人員進行業(yè)績考核，包括對銷售人員、維修人員、接待人員、配 件人員等各崗位人員的考核管理；9、物資管理：實現(xiàn)對企業(yè)內(nèi)部的物資情況進行管理，包括工具、技術(shù)資料、辦

8、公用品、固定資產(chǎn)等的 管理；10、內(nèi)務管理：實現(xiàn)對公司內(nèi)務的管理，包括業(yè)務公告、車輛調(diào)度等管理；11、系統(tǒng)分析決策：對公司業(yè)務提供科學準確的分析工具，包括對財務及各個業(yè)務情況進行分析；12、系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護：實現(xiàn)對系統(tǒng)運行中使用的基本數(shù)據(jù)進行維護?；A(chǔ)資料設(shè)置 在完成汽車銷售管理系統(tǒng)的安裝后，請立即進行 基礎(chǔ)資料的設(shè)置?；A(chǔ)資料的設(shè)置包括: 系統(tǒng)的操作員、供應商、車型、業(yè)務員(銷售代 表、銷售顧問)、客戶。提示：設(shè)置車型時，可以鎖定銷售價。銷售價鎖 定后，操作員在錄入銷售單時，將不能修改銷售 價?？蛻纛愋?本系統(tǒng)有2種客戶類型：普通客戶和分銷商。普 通客戶也就是汽車銷售的直接零售客戶。對于分 銷商

9、，您可以設(shè)置一個信用額度。如果當前欠款 余額(應收款余額)超過信用額度后，將不能進行 汽車銷售。系統(tǒng)自動跟蹤分銷商的信用額度和欠 款余額。關(guān)于車型和進銷存本系統(tǒng)的總體框架思路是: 以車架號(VIN)為關(guān)鍵識別信息。車輛入庫和銷 售時，都要具體落實到車架號(VIN)o這樣的設(shè) 計，在查詢庫存明細、銷售明細、入庫明細時, 就可以具體到單臺車輛。車輛采購入庫時，以單臺車輛為單位進行錄入。操作員從預先設(shè)置的車型中選擇一個車型，然后 輸入該車輛獨立的特征，如：發(fā)動機號、車架號 （VIN）、顏色等。車輛銷售時，直接輸入（入庫時的）車架號，系統(tǒng) 自動調(diào)入對應車輛的信息。進行進銷存統(tǒng)計時，系統(tǒng)按車型進行統(tǒng)計。

10、系統(tǒng) 同時還提供顯示庫存車輛明細、銷售明細的功 能。應付款管理每錄入一筆入庫單，供應商的應付款余額自動增 加。每錄入一筆付款數(shù)據(jù)，供應商的應付款余額 自動減少。應收款管理 每錄入一筆銷售單，客戶（經(jīng)銷商）的應收款余額 自動增加。每錄入一筆收款數(shù)據(jù)，客戶的應收款 余額減少。應付款調(diào)整和應收款調(diào)整通常情況下，入庫單和銷售單錄入后，系統(tǒng)會自 動計算并更新（客戶）應收款余額和i（供應商）應 付款余額。應付款和應收款調(diào)整，有2個用途: 錄入期初余額。系統(tǒng)初次啟用時，您可以通過此 功能，錄入原來手工操作時供應商的應付款余額 和每個客戶（經(jīng)銷商）的應收款余額。調(diào)賬。在某些特殊情況下，您也許需要通過此功 能來

11、強制調(diào)整應付款和應收款的余額。提示：應收款調(diào)整后，會導致客戶（分銷商）的應 收款余額增加相應金額。如果要減少客戶（分銷 商）的應收款余額，可以輸入一筆負數(shù)。（應付款 調(diào)整的處理機制同理） 業(yè)務員績效考核 每錄入一筆銷售數(shù)據(jù)，電腦自動更新改業(yè)務員的 業(yè)績（銷售的車輛臺數(shù)和金額）。本系統(tǒng)并不直接 計算業(yè)務員的提成，您可以根據(jù)系統(tǒng)的“導出” 功能，把數(shù)據(jù)導出為一個Excel文件，作為計算 業(yè)務員提成或薪金的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。其它有用的提示信息關(guān)于“停用”標志。進行車型設(shè)置時，如果在“停 用”這一列打上勾（用鼠標操作），那么在錄入車入庫、車輛銷售時，該車型將不岀現(xiàn)在待選車型列表中。如果您新啟用本系統(tǒng)，設(shè)置客戶

12、時僅需設(shè)置您的 下級分銷商。普通零售客戶，可在錄入“銷售出 庫”時錄維新汽車銷售管理系統(tǒng)V3. 0版功能描述維新汽車銷售管理系統(tǒng)V3. 0主要功能模塊客戶關(guān)系：客戶管理、歷史客戶檔案錄入、客戶檔案表、客戶通訊錄、來電來訪記錄、活動計劃提醒、 年審提醒、年檢提醒、保險提醒、銷售機會列表、銷售車輛檔案、成交率分析、客戶分析、 短信群發(fā)訂購管理：國內(nèi)訂車、指令査詢、國外訂車、倉儲入庫、倉儲出庫、倉儲庫存、國內(nèi)訂車臺帳、車輛采 購臺帳車輛管理：車輛建帳入庫、車輛采購入庫、車輛退貨、車輛附加、車輛移出、車輛移入、車輛易貨、車 輛銷售出庫、車輛銷售退庫、經(jīng)銷商銷售出庫、經(jīng)銷商退貨入庫、車輛庫存、車輛入出庫

13、 單査詢銷售管理：客戶車輛訂購、客戶車輛銷售、銷售代辦、上牌管理、車輛上牌明細茨、按揭管理、保險管 理、保險代辦明細、經(jīng)銷商車輛訂購、經(jīng)銷商車輛銷借、經(jīng)銷商退車處理、銷借臺帳財務管理：財務收款、應收帳款結(jié)算、應收帳款匯總査詢、到期應收帳款査詢、財務收款明細査詢、應 付帳款結(jié)算、付款明細査詢、銷售車輛開票、開票清單、車輛完稅、車輛成本核算業(yè)務管理：資料文檔、商家檔案、商家檔案列表、整車銷售詢價、商家往來記錄、整車算價單、車輛托 管單位檔案統(tǒng)計査詢：采購入庫明細査詢、車輛退貨明細査詢、銷售出庫明細査詢、入出庫臺帳、車輛庫存表、車 輛訂購明細、車輛銷售明細、銷售代辦明細、車輛銷售收益、車輛銷售日匯總

14、表、銷售業(yè) 績統(tǒng)計、銷售分類匯總基礎(chǔ)數(shù)據(jù)：機構(gòu)部門信息、人事檔案信息、系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字典、倉庫信息維護、往來單位信息維護、車 型信息維護、銷售車型維護、選配項目維護、代辦項目維護、贈品目錄維護、客戶車輛檔 案維護堆鼾挨件址Sf汽車銷線語理系展務電話二023-86均1841 fiSl82268 ftS 136051滴示試用阪東猊善荻甘雙 匚容尸關(guān)眾R訂唏想Y車號理匕財務昔理I歩計査誨L悅弗肋 WccXimotwsr客戶檔奨表田加r車車輛采購臺飩車鈣準蘇入庫車硒東購入庠車事輕銷商梢唇岀庫0車霸摩存客戶車硒訂購客尸呈弱肖唇上詢昔理按掲営理a3帥應歐體款結(jié)狂應付依秋錨僦貴柑文您二、維新汽車銷售管理系統(tǒng)特點1. 先進的客戶關(guān)系管理本系統(tǒng)引入先進的客戶關(guān)系管理理念.全面協(xié)助企業(yè)管理客戶資源通過對客戶資源的有效管理, 達到縮短銷咎周期.提奇服務質(zhì):ft、提升客戶滿意度與忠誠度.增強企業(yè)綜合競爭能力。2. 全面流暢的業(yè)務管理系統(tǒng)功能包括售的的客戶接待跟蹤.售中車輛訂購或銷售、財務收款開票