3.15特別行動(dòng)方案

1、3.15特別行動(dòng)方案一、企劃思路“”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨 ,為了更好地推動(dòng) XX 年 以“明明白白消費(fèi)”為主題的活動(dòng)在我店的深入開(kāi)展 , 擬與 市技術(shù)監(jiān)督局、市消協(xié)、市工商局聯(lián)手行動(dòng) , 推出特別系列 活動(dòng)。二、 活動(dòng)主題：明明白白消費(fèi)三、 活動(dòng)內(nèi)容：自查互查學(xué)習(xí)活動(dòng) ; “名優(yōu)商品優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示“商品消費(fèi)知識(shí)講座”;產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)評(píng)選活動(dòng) ; 家電維修特別服務(wù)活動(dòng).;咨詢服務(wù)活動(dòng)四、活動(dòng)安排：1. 商品質(zhì)量自查互查及學(xué)習(xí)活動(dòng) 活動(dòng)時(shí)間： 3 月 9 日12日1) 商場(chǎng)企管部負(fù)責(zé)制定本次商品質(zhì)量自查互查的具體 實(shí)施辦法，并在全店開(kāi)展創(chuàng) “全國(guó)百城萬(wàn)店無(wú)假貨先進(jìn)單位”活動(dòng) ;1. 商品質(zhì)量“明明白

2、白2. 服務(wù)質(zhì)量“明明白白3. 商品選購(gòu)“明明白白4. 商品使用“明明白白5. 商品維修“明明白白6. 解疑答難“明明白白2) 商場(chǎng)銷售公司負(fù)責(zé)商品自查互查的具體實(shí)施 ;3) 采批公司負(fù)責(zé)相關(guān)商品的證件的整理與提供;4) 辦公室負(fù)責(zé)撰寫(xiě)迎接 , 讓顧客明明白白消費(fèi)的有關(guān)晨 會(huì)宣傳材料 ;5) 企劃部負(fù)責(zé)對(duì)外的宣傳報(bào)道工作，現(xiàn)場(chǎng)采訪有關(guān)行政 機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，擴(kuò)大我店商品形象的口碑。2. 名優(yōu)商品優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示會(huì)活動(dòng)時(shí)間 :3 月 1215 日活動(dòng)地點(diǎn)：一樓活動(dòng)形式： 知名企業(yè)的名優(yōu)商品現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)， 以宣傳、 科普的形式引導(dǎo)消費(fèi)，培育新品，本活動(dòng)將舉行開(kāi)幕式，邀 請(qǐng)市有關(guān)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)秀供應(yīng)商代表、領(lǐng)導(dǎo)

3、到場(chǎng)講話。具體分工：1) 采批公司確認(rèn) 15 家參加名優(yōu)商品優(yōu)質(zhì)展示會(huì)的廠商 名單，名單請(qǐng)于 3 月 6 日前報(bào)企劃部以便做統(tǒng)一安排，向廣 大顧客展示一批獲全國(guó)馳名商標(biāo)、江蘇省著名商標(biāo)、市優(yōu)秀 商標(biāo)的產(chǎn)品和優(yōu)秀企業(yè)，幫助消費(fèi)者識(shí)別真假商品，介紹商 品知識(shí)，引導(dǎo)顧客消費(fèi) ; 確定開(kāi)幕式供應(yīng)商發(fā)言 ;2) 后勤部負(fù)責(zé)提供桌子 15 張，凳子 45 張，并請(qǐng)于 3 月11 日晚到位，于 3 月 12 日提供電源線 ;3) 商場(chǎng)廣告公司負(fù)責(zé)中庭桌椅的布置與定位， 并制作 15 塊三角咨詢牌， 中庭背景板的制作， 文案為： 明明白白消費(fèi) ; 名優(yōu)商品優(yōu)質(zhì)服務(wù)展示會(huì) ; 主辦：市工商局等協(xié)辦：各參展 廠商

4、4) 商場(chǎng)企管部負(fù)責(zé)邀請(qǐng)和接待有關(guān)行政部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo) ;5) 銷售公司負(fù)責(zé)安排相關(guān)的廠商和工作人員準(zhǔn)時(shí)到現(xiàn) 場(chǎng)接待顧客，接受咨詢 ;6) 企劃部負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳報(bào)道工作，確定開(kāi)幕式程序， 準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)講話發(fā)言稿 ;3. “明明白白消費(fèi)知識(shí)”講座活動(dòng) 活動(dòng)時(shí)間： 3 月 15 日 活動(dòng)地點(diǎn)：培訓(xùn)教室 內(nèi)容：消費(fèi)者如何才能明明白白消費(fèi) ? 主講：特邀南京大學(xué)張教授1) 廣告公司按企劃部提供的文案制作立牌，并請(qǐng)于 3 月 11 日前到位 ;2) 人力資源部負(fù)責(zé)落實(shí)講課工作人員和教室 ;3) 企劃部負(fù)責(zé)發(fā)布新聞 ; 向參加聽(tīng)課的顧客贈(zèng)送商場(chǎng)宣 傳資料;4. 明明白白產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)評(píng)選活動(dòng) 活動(dòng)時(shí)間：3 月 12 日

5、 15日1) 廣告公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、印制產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)選票，制作活動(dòng) 立牌;2) 總服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)選票的發(fā)放與收集 ;3) 企劃部負(fù)責(zé)活動(dòng)的評(píng)選和宣傳工作 ;4) 采批公司負(fù)責(zé)活動(dòng)獎(jiǎng)品的提供與落實(shí) ; 大型咨詢服務(wù)活動(dòng)活動(dòng)時(shí)間： 3 月 15 日 活動(dòng)地點(diǎn)：廣場(chǎng) 活動(dòng)內(nèi)容：1) 對(duì)家電商品的選購(gòu)、使用、保養(yǎng)與維修等問(wèn)題邀請(qǐng)專 業(yè)技術(shù)人員對(duì)顧客的提問(wèn)進(jìn)行解答，接受顧客的投訴，安排 家電維修中心實(shí)施家電特別活動(dòng) ;2) 十名服務(wù)品牌與顧客交流咨詢活動(dòng) ;3) 接受顧客的投訴和對(duì)顧客意見(jiàn)的征集 ;4) 企劃部負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳報(bào)道、攝影工作，邀請(qǐng)新聞?dòng)?者;5) 采批公司負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)品牌廠商參與本次大型咨詢 服務(wù)活動(dòng)，并于 3 月 10 前將參與活動(dòng)的廠商名單報(bào)企劃部6) 后勤部負(fù)責(zé)提供咨詢活動(dòng)所需的桌子和凳子