運營管理概述整合版

1、第一章 運營管理概述1.1 什么是運營管理什么是運營管理運營管理是對組織中負責制造產(chǎn)品或提供服務的運營管理是對組織中負責制造產(chǎn)品或提供服務的職能部門的管理，具體是對提供組織主要產(chǎn)品或職能部門的管理，具體是對提供組織主要產(chǎn)品或服務的系統(tǒng)進行的設計、實施和改善。服務的系統(tǒng)進行的設計、實施和改善。組織組織財務財務運營運營營銷營銷企業(yè)組織的三個基本職能企業(yè)組織的三個基本職能產(chǎn)品或服務的創(chuàng)造涉及投入到產(chǎn)出的轉變或轉換過程。人們利用各種投入，通過一個或多個轉換過程創(chuàng)造出產(chǎn)品或服務。為確保獲得滿意的產(chǎn)出，需要在轉換過程的各級階段進行檢測（反饋），并與制定好的標準作比較，以決定是否需要采取糾正措施（控制）。投

2、入 土地 勞動 資本 信息轉換過程產(chǎn)出 產(chǎn)品 服務 控制反饋反饋反饋運營職能包括投入至產(chǎn)出這一轉換過程食品加工者食品加工者 投入投入 加工加工 產(chǎn)出產(chǎn)出 生疏菜生疏菜 清洗清洗 罐裝蔬菜罐裝蔬菜 金屬板金屬板 制罐制罐 水水 分割分割 能量能量 烹調(diào)烹調(diào) 勞動勞動 包裝包裝 建筑物建筑物 貼標簽貼標簽 設備設備醫(yī)院醫(yī)院 投入投入 加工加工 產(chǎn)出產(chǎn)出 醫(yī)生、護士醫(yī)生、護士 檢查檢查 恢復健康的病人恢復健康的病人 醫(yī)院醫(yī)院 做手術做手術 醫(yī)藥醫(yī)藥 觀察觀察 設備設備 用藥用藥 實驗室實驗室 精神治療精神治療對轉換過程的說明對轉換過程的說明1.2 為什么要研究運營管理為什么要研究運營管理 運營是連接

3、公司資金與市場的橋梁運營是連接公司資金與市場的橋梁資金資金運營運營市場市場 提高公司的運營效率，降低生產(chǎn)成本提高公司的運營效率，降低生產(chǎn)成本 發(fā)現(xiàn)公司的運作瓶頸，改善系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)公司的運作瓶頸，改善系統(tǒng)1.3 運營管理研究的內(nèi)容運營管理研究的內(nèi)容 制造型企業(yè)制造型企業(yè)供應商供應商供應商供應商制造商制造商分銷商分銷商分銷商分銷商客戶客戶客戶客戶需求預測需求預測訂單采購訂單采購生產(chǎn)計劃生產(chǎn)計劃質(zhì)量管理質(zhì)量管理庫存管理庫存管理流程分析流程分析項目管理項目管理運輸計劃運輸計劃服務型企業(yè)服務型企業(yè)w客戶服務水平客戶服務水平w定價策略定價策略運營職能是通過決策來指導系統(tǒng)，一部分決策影響運營職能是通過決策來指導

4、系統(tǒng)，一部分決策影響系統(tǒng)的設計，而其他的決策影響到系統(tǒng)的運行。系統(tǒng)的設計，而其他的決策影響到系統(tǒng)的運行。系統(tǒng)設計設計以下幾個方面的決策：系統(tǒng)生產(chǎn)能力、系統(tǒng)設計設計以下幾個方面的決策：系統(tǒng)生產(chǎn)能力、設施選址、工作部門及設備的布置、產(chǎn)品與服務計設施選址、工作部門及設備的布置、產(chǎn)品與服務計劃等。這些決策通常要從長計議。劃等。這些決策通常要從長計議。系統(tǒng)運行包括人事管理、庫存計劃與控制、進度安系統(tǒng)運行包括人事管理、庫存計劃與控制、進度安排、項目管理和質(zhì)量保證。在許多情況下，運營部排、項目管理和質(zhì)量保證。在許多情況下，運營部經(jīng)理側重于進行日常運行決策而非系統(tǒng)設計決策。經(jīng)理側重于進行日常運行決策而非系統(tǒng)設

5、計決策。然而，運營部經(jīng)理對系統(tǒng)設計要起重大作用。然而，運營部經(jīng)理對系統(tǒng)設計要起重大作用。運營管理與決策運營管理與決策運營管理專業(yè)人士做出許多影響到整個組織的關鍵決運營管理專業(yè)人士做出許多影響到整個組織的關鍵決策。這些決策包括：策。這些決策包括：（1）什么：需要什么資源？需要多少？如何配置資源）什么：需要什么資源？需要多少？如何配置資源（2）何時：何時需要每類資源？這項工作應何時做出）何時：何時需要每類資源？這項工作應何時做出安排？物料和其他物資應何時訂購？何時采取糾正措安排？物料和其他物資應何時訂購？何時采取糾正措施？施？（3）哪里：工作在哪里進行？）哪里：工作在哪里進行？（4）如何：產(chǎn)品或服

6、務如何設計？工作如何來做？）如何：產(chǎn)品或服務如何設計？工作如何來做？（5）誰：誰來做這項工作？）誰：誰來做這項工作？本書介紹運營部經(jīng)理必須做出的一系列決策以及進本書介紹運營部經(jīng)理必須做出的一系列決策以及進行決策時所采用的必要工具。其中包括模型的應用、行決策時所采用的必要工具。其中包括模型的應用、定量方法、權衡分析、確立優(yōu)先次序、道德和系統(tǒng)定量方法、權衡分析、確立優(yōu)先次序、道德和系統(tǒng)方法。方法。模型：模型是對現(xiàn)實的一種抽象，是處理問題的模型：模型是對現(xiàn)實的一種抽象，是處理問題的一種簡化形式?？煞譃閷嵨锬Ｐ?、圖表模型或數(shù)學一種簡化形式?？煞譃閷嵨锬Ｐ汀D表模型或數(shù)學模型。模型。模型用來幫助制定決策

7、，將現(xiàn)實中復雜的問題簡單模型用來幫助制定決策，將現(xiàn)實中復雜的問題簡單化。模型忽略了現(xiàn)實生活中不重要的細節(jié)，考慮問化。模型忽略了現(xiàn)實生活中不重要的細節(jié)，考慮問題最關鍵的環(huán)節(jié)，這樣大大有利于人們對問題的理題最關鍵的環(huán)節(jié)，這樣大大有利于人們對問題的理解和解決。解和解決。定量方法定量方法用定量方法解決問題往往追求的是數(shù)學上的最優(yōu)解。用定量方法解決問題往往追求的是數(shù)學上的最優(yōu)解。a權衡分析權衡分析系統(tǒng)方法系統(tǒng)方法對一個企業(yè)組織來說，該組織可被看做由子系統(tǒng)組對一個企業(yè)組織來說，該組織可被看做由子系統(tǒng)組成的一個系統(tǒng)。而各子系統(tǒng)依次由更低級的子系統(tǒng)成的一個系統(tǒng)。而各子系統(tǒng)依次由更低級的子系統(tǒng)組成。系統(tǒng)方法強調(diào)

8、各子系統(tǒng)間的相互聯(lián)系，但其組成。系統(tǒng)方法強調(diào)各子系統(tǒng)間的相互聯(lián)系，但其主要觀點是系統(tǒng)整體大于系統(tǒng)各個部分之和。主要觀點是系統(tǒng)整體大于系統(tǒng)各個部分之和。確立優(yōu)先次序確立優(yōu)先次序在實際中，管理者總會發(fā)現(xiàn)一些要素比其他要素更在實際中，管理者總會發(fā)現(xiàn)一些要素比其他要素更重要。認識到這一事實有助于管理者抓住重點，避重要。認識到這一事實有助于管理者抓住重點，避免在一些不重要的枝節(jié)上浪費時間和精力。免在一些不重要的枝節(jié)上浪費時間和精力。道德道德職業(yè)機會職業(yè)機會在運營管理領域有許多職業(yè)機會。具體的一些職在運營管理領域有許多職業(yè)機會。具體的一些職位包括：位包括：運營部經(jīng)理、生產(chǎn)分析師、生產(chǎn)部經(jīng)理、運營部經(jīng)理、生

9、產(chǎn)分析師、生產(chǎn)部經(jīng)理、工業(yè)工程師、時間研究分析師、庫存部經(jīng)理、工業(yè)工程師、時間研究分析師、庫存部經(jīng)理、采購部經(jīng)理、規(guī)劃統(tǒng)籌員、分銷部經(jīng)理、采購部經(jīng)理、規(guī)劃統(tǒng)籌員、分銷部經(jīng)理、供應鏈經(jīng)理、質(zhì)量分析師以及質(zhì)量部經(jīng)理。供應鏈經(jīng)理、質(zhì)量分析師以及質(zhì)量部經(jīng)理。1.4 運營管理的歷史演變運營管理的歷史演變產(chǎn)業(yè)革命產(chǎn)業(yè)革命科學管理科學管理人際關系學說的發(fā)展人際關系學說的發(fā)展決策模型與管理科學決策模型與管理科學日本制造商的影響日本制造商的影響1.5 企業(yè)運營中面臨的趨勢企業(yè)運營中面臨的趨勢 主要趨勢主要趨勢（1）因特網(wǎng)）因特網(wǎng)（2）技術進步）技術進步（3）全球化）全球化（4）供應鏈管理）供應鏈管理（5）敏捷性

10、）敏捷性 其他重要趨勢其他重要趨勢（1）道德行為）道德行為 （2）運營戰(zhàn)略）運營戰(zhàn)略（3）用較少的資源工作）用較少的資源工作 （4）成本控制和生產(chǎn)率）成本控制和生產(chǎn)率（5）質(zhì)量和工藝改進）質(zhì)量和工藝改進 （6）精益生產(chǎn)）精益生產(chǎn)（7）增加的規(guī)章和產(chǎn)品責任問題）增加的規(guī)章和產(chǎn)品責任問題第二部分 項目管理3.1 何謂項目何謂項目 阿波羅登月計劃阿波羅登月計劃 商業(yè)活動：商業(yè)活動：產(chǎn)品研發(fā)、建筑工程、產(chǎn)品研發(fā)、建筑工程、MIS系統(tǒng)開發(fā)、新產(chǎn)品開系統(tǒng)開發(fā)、新產(chǎn)品開發(fā)發(fā) 非商業(yè)活動：非商業(yè)活動：體育運動、社會慈善、居家生活體育運動、社會慈善、居家生活項目就是在既定的資源和要求的約束下，為實現(xiàn)項目就是在既

11、定的資源和要求的約束下，為實現(xiàn)某種目的，而相互聯(lián)系的一次性工作任務。某種目的，而相互聯(lián)系的一次性工作任務。項目的特性項目的特性任何一個項目都是在特定的環(huán)境下進行的任何一個項目都是在特定的環(huán)境下進行的所有的項目都有兩個基本的特點所有的項目都有兩個基本的特點 每一個項目都有開始和結束每一個項目都有開始和結束每一個項目都有與之對應的每一個項目都有與之對應的“產(chǎn)品產(chǎn)品”有特定的客戶有特定的客戶/委托人委托人有明確的目標有明確的目標有始有終有始有終有人力、物力和財力資源的約束性有人力、物力和財力資源的約束性有獨特的性質(zhì)有獨特的性質(zhì)有不確定性有不確定性非例性工作的一次性任務非例性工作的一次性任務項目成功的

12、三要素項目成功的三要素按時完成按時完成預算內(nèi)預算內(nèi)質(zhì)量符合預期要求質(zhì)量符合預期要求功能功能績效績效成本成本質(zhì)量質(zhì)量時間時間3.2 何謂項目管理何謂項目管理 項目管理就是通過團隊及專業(yè)技能，在有限的項目管理就是通過團隊及專業(yè)技能，在有限的資源約束下，綜合運用各種技術和方法對項目的實資源約束下，綜合運用各種技術和方法對項目的實施進行有效的管理，使項目能在一定的時間內(nèi)，不施進行有效的管理，使項目能在一定的時間內(nèi)，不超過資源地達成預定的目標。超過資源地達成預定的目標。 項目管理的重要性項目管理的重要性 項目管理可迅速、靈活的結合企業(yè)不同職能部門，項目管理可迅速、靈活的結合企業(yè)不同職能部門，以滿足競爭激

13、烈的市場環(huán)境中，客戶多樣化的需要。以滿足競爭激烈的市場環(huán)境中，客戶多樣化的需要。 項目管理可增加團隊凝聚力，使企業(yè)減少浪費，提項目管理可增加團隊凝聚力，使企業(yè)減少浪費，提高生產(chǎn)力，創(chuàng)造最佳業(yè)績。高生產(chǎn)力，創(chuàng)造最佳業(yè)績。 項目管理是職業(yè)經(jīng)理人迅速提高管理水平及知名度項目管理是職業(yè)經(jīng)理人迅速提高管理水平及知名度的重要因素。的重要因素。項目管理可擴展團隊成員的知識面，增加實際項目管理可擴展團隊成員的知識面，增加實際操作經(jīng)驗，利于規(guī)劃個人職業(yè)生涯。操作經(jīng)驗，利于規(guī)劃個人職業(yè)生涯。 非專業(yè)非專業(yè)沒有明確的目標；沒有明確的目標；沒有計劃；沒有計劃；沒有系統(tǒng)；沒有系統(tǒng)；沒有意識；沒有意識； 專業(yè)專業(yè)有明確的

14、目標；有明確的目標；有計劃；有計劃；有系統(tǒng)；有系統(tǒng)；有意識；有意識；一般事務一般事務項目管理項目管理低成功率低成功率高成功率高成功率項目組織結構項目組織結構純項目純項目由一個裝備齊全的項目小組負責該項目全部的工作。由一個裝備齊全的項目小組負責該項目全部的工作。職能項目職能項目總裁總裁研發(fā)部研發(fā)部工程部工程部生產(chǎn)部生產(chǎn)部項目項目A 項目項目B項目項目A 項目項目B項目項目C項目項目B項目項目A矩陣制矩陣制總裁總裁研發(fā)部研發(fā)部工程部工程部生產(chǎn)部生產(chǎn)部項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目項目A項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目項目B項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目項目C項目管理的內(nèi)容項目管理的內(nèi)容時間管理；時間管理；資源及預算管理；資源及預

15、算管理；質(zhì)量管理；質(zhì)量管理；團隊管理；團隊管理；溝通管理；溝通管理；風險管理；風險管理；采購采購/外包管理。外包管理。項目管理中的關鍵性決策項目管理中的關鍵性決策決定執(zhí)行哪些項目；決定執(zhí)行哪些項目；選擇項目經(jīng)理；選擇項目經(jīng)理；選擇項目團隊；選擇項目團隊；計劃、設計項目；計劃、設計項目；管理、控制項目資源；管理、控制項目資源；決定項目是否以及何時結束。決定項目是否以及何時結束。項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理對項目成敗負最終責任。項目經(jīng)理對項目成敗負最終責任。他必須能夠通過別人通過別人達成項目目標。他必須能夠通過別人通過別人達成項目目標。項目經(jīng)理將負責有效管理以下事項：項目經(jīng)理將負責有效管理以下事項：1

16、）工作：使所有必需活動按照預定序列完成，）工作：使所有必需活動按照預定序列完成，實現(xiàn)預定的績效目標；實現(xiàn)預定的績效目標；2）人力資源：使參與項目的人有工作目標與工）人力資源：使參與項目的人有工作目標與工作動機；作動機；3）溝通：使每個成員都有工作所需信息；）溝通：使每個成員都有工作所需信息；4）質(zhì)量：使執(zhí)行目標得以實現(xiàn)；）質(zhì)量：使執(zhí)行目標得以實現(xiàn)；5）時間：使項目按時完成；）時間：使項目按時完成；6）成本：使項目在預算內(nèi)完成。）成本：使項目在預算內(nèi)完成。項目生命周期（項目管理的過程）項目生命周期（項目管理的過程）所有項目都要經(jīng)歷一個包含所有項目都要經(jīng)歷一個包含4階段的生命周期：階段的生命周期：

17、1）定義。包括兩部分：）定義。包括兩部分：(a)概念，此時組織認識到需要一個項目，或對潛在顧概念，此時組織認識到需要一個項目，或對潛在顧客或當事人提出的請求做出回應；客或當事人提出的請求做出回應；(b)可行性分析，審查承擔項目的預期成本、收益與風可行性分析，審查承擔項目的預期成本、收益與風險。險。2）計劃。清楚地說明工作細節(jié)，對必需的人力資源、）計劃。清楚地說明工作細節(jié)，對必需的人力資源、時間與成本做出估計。時間與成本做出估計。3）實施。項目在此階段進行，占項目所耗時間與資源）實施。項目在此階段進行，占項目所耗時間與資源的絕大部分。的絕大部分。4）終止。項目在此階段結束，涉及重新分配工作人員、

18、）終止。項目在此階段結束，涉及重新分配工作人員、處理剩余材料、設備（如出售或轉移設備等）及其他與處理剩余材料、設備（如出售或轉移設備等）及其他與項目有關的資源。項目有關的資源。人財物消耗人財物消耗定義定義計劃計劃實施實施交付交付1.目標目標2.標準標準3.靈活性靈活性4.任務任務5.責任責任6 .團隊團隊1.日程日程2.預算預算3.資源資源4.風險風險5.人員人員1.階段報告階段報告2.變更變更3.質(zhì)量質(zhì)量1.培訓顧客培訓顧客2.文檔傳遞文檔傳遞3.處理資源處理資源4.安置員工安置員工5.經(jīng)驗總結經(jīng)驗總結項目生命周期項目生命周期工作分解結構工作分解結構工作分解結構是對項目必需事務進行的分解工作

19、分解結構是對項目必需事務進行的分解列表。這種方法為識別項目所需活動建立了一列表。這種方法為識別項目所需活動建立了一個邏輯框架。個邏輯框架。項目分項目分項目1分項目分項目2子項目子項目1.1子項目子項目1.2子項目子項目2.1子項目子項目2.2任務任務1.1.1任務任務1.2.1任務任務1.2.2任務任務2.1.1任務任務2.1.2任務任務2.2.2任務任務2.2.1任務任務1.1.2甘特圖甘特圖 甘特圖是對簡單項目進行計劃與排程的一種常用工甘特圖是對簡單項目進行計劃與排程的一種常用工具。它能使管理者先為項目各項活動做好進度安排，然具。它能使管理者先為項目各項活動做好進度安排，然后再隨著時間的推

20、移，對比計劃進度與實際進度，進行后再隨著時間的推移，對比計劃進度與實際進度，進行監(jiān)控工作。監(jiān)控工作。活動活動選址選址面試員工面試員工雇傭和培訓員工雇傭和培訓員工選擇和訂購家具選擇和訂購家具改造和安裝電話改造和安裝電話接收和布置家具接收和布置家具搬入搬入/開始開始開始開始 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20開始后的周數(shù)開始后的周數(shù)3.3 網(wǎng)絡計劃模型 最著名的兩種網(wǎng)絡計劃模型都產(chǎn)生于最著名的兩種網(wǎng)絡計劃模型都產(chǎn)生于20世紀世紀50年年代。關鍵路徑法代。關鍵路徑法(CPM)是杜邦公司為了幫助一個化工是杜邦公司為了幫助一個化工廠制定停工期間的維護計劃而采用的。關鍵路徑法的廠制定停工期

21、間的維護計劃而采用的。關鍵路徑法的假設前提是，項目中各項活動所需時間預估準確，且假設前提是，項目中各項活動所需時間預估準確，且這些時間都不發(fā)生變化。計劃評審技術這些時間都不發(fā)生變化。計劃評審技術(PERT)是由美是由美國海軍特別計劃委員會制定北極星導彈研制計劃時發(fā)國海軍特別計劃委員會制定北極星導彈研制計劃時發(fā)展起來的。這是一個涉及到展起來的。這是一個涉及到3000個承包商的特大型項個承包商的特大型項目，由于其中大部分的活動以前都沒有做過，計劃評目，由于其中大部分的活動以前都沒有做過，計劃評審技術法就用來處理不確定時間的估計。隨著時間的審技術法就用來處理不確定時間的估計。隨著時間的推移，關鍵路徑

22、法和計劃評審技術法之間的差異逐漸推移，關鍵路徑法和計劃評審技術法之間的差異逐漸消失了，所以在這里可把它們都看作是計劃評審技術消失了，所以在這里可把它們都看作是計劃評審技術法。法。PERT與與PCM是計劃、協(xié)調(diào)大型項目最常用的兩種技術。是計劃、協(xié)調(diào)大型項目最常用的兩種技術。通過運用它們，管理者能夠獲得以下信息：通過運用它們，管理者能夠獲得以下信息：（1）項目活動的圖形化展示）項目活動的圖形化展示（2）項目持續(xù)時間估計）項目持續(xù)時間估計（3）為及時完成項目，哪些活動是最關鍵的）為及時完成項目，哪些活動是最關鍵的（4）在不延長項目的情況下，某些活動能夠延期多長）在不延長項目的情況下，某些活動能夠延期

23、多長時間時間網(wǎng)絡圖網(wǎng)絡圖PERT的一個重要特征與相關技術就是它們用網(wǎng)絡圖或的一個重要特征與相關技術就是它們用網(wǎng)絡圖或優(yōu)先圖描述主要項目活動及其次序關系。構造網(wǎng)絡圖有優(yōu)先圖描述主要項目活動及其次序關系。構造網(wǎng)絡圖有兩種略微不同的方法：邊長法（箭線型網(wǎng)絡圖）與節(jié)點兩種略微不同的方法：邊長法（箭線型網(wǎng)絡圖）與節(jié)點法（節(jié)點型網(wǎng)絡圖）法（節(jié)點型網(wǎng)絡圖）箭線型網(wǎng)絡圖箭線型網(wǎng)絡圖箭頭表示活動，節(jié)點表示項目活動開始和結束，叫做箭頭表示活動，節(jié)點表示項目活動開始和結束，叫做事件。活動會消耗時間和資源，事件是時間點，它們事件。活動會消耗時間和資源，事件是時間點，它們既不消耗資源也不消耗時間。既不消耗資源也不消耗時

24、間。節(jié)點型網(wǎng)絡圖節(jié)點型網(wǎng)絡圖節(jié)點表示活動，箭頭表示活動的先后次序。節(jié)點表示活動，箭頭表示活動的先后次序。123546選址選址訂購家具訂購家具改造改造雇傭和培訓雇傭和培訓面試面試搬入搬入布布置置家家具具s13426選選址址訂購家具訂購家具改造改造雇傭和培訓雇傭和培訓面試面試搬搬入入布置家具布置家具57箭線圖箭線圖點線圖點線圖網(wǎng)絡規(guī)范網(wǎng)絡規(guī)范abcabcabcabcbacabcabcdabcd活動必須按順活動必須按順序進行：序進行：a,b,c在在c開始前開始前a和和b都必須完成都必須完成活動活動a必須在必須在b或或c開始前完成開始前完成a和和b必須在必須在c和和d開始前完成開始前完成acbd使用虛

25、活動來說明關系：使用虛活動來說明關系：1、用來區(qū)分兩個有相同、用來區(qū)分兩個有相同開始和結束節(jié)點的活動開始和結束節(jié)點的活動2、當活動有相同的但、當活動有相同的但不是所有的先行活動不是所有的先行活動不需虛活動不需虛活動不需虛活動不需虛活動任何箭線型網(wǎng)絡圖都可以轉換為節(jié)點型網(wǎng)絡圖，任何箭線型網(wǎng)絡圖都可以轉換為節(jié)點型網(wǎng)絡圖，反之亦然。反之亦然。注意：節(jié)點通常是左到右編號，較小的數(shù)字用于注意：節(jié)點通常是左到右編號，較小的數(shù)字用于之前的節(jié)點，而較大的數(shù)字用于之后的節(jié)點。之前的節(jié)點，而較大的數(shù)字用于之后的節(jié)點。cb虛活動虛活動a確定性時間估計確定性時間估計分析、解釋分析、解釋PERT與與CPM網(wǎng)絡圖的方式，

26、主要取決于活網(wǎng)絡圖的方式，主要取決于活動時間估計究竟是或然性的還是確定性的。如果時間估計動時間估計究竟是或然性的還是確定性的。如果時間估計能夠以很強的置信度做出，而且實際時間與其差異不大，能夠以很強的置信度做出，而且實際時間與其差異不大，那我們就說這種估計是確定性的。而如果估計的時間傾向那我們就說這種估計是確定性的。而如果估計的時間傾向于可變，我們就說這個估計是或然性的?；蛉恍詴r間估計于可變，我們就說這個估計是或然性的。或然性時間估計必須包括對變化的可能范圍的說明。必須包括對變化的可能范圍的說明。路徑：指從開始點到結束點的活動序列。路徑：指從開始點到結束點的活動序列。關鍵路徑：時間最長的路徑，

27、它所涉及的活動叫關鍵活關鍵路徑：時間最長的路徑，它所涉及的活動叫關鍵活動。它決定了項目的完成時間，如果在最長路徑上出現(xiàn)延動。它決定了項目的完成時間，如果在最長路徑上出現(xiàn)延期，就反映為整個項目完成時間的延長。要想縮短完成時期，就反映為整個項目完成時間的延長。要想縮短完成時間，就必須關注最長的那條活動序列。間，就必須關注最長的那條活動序列。松弛時間：某給定路徑長度與關鍵路徑長度之差。關鍵松弛時間：某給定路徑長度與關鍵路徑長度之差。關鍵路徑的松弛時間為零。路徑的松弛時間為零。一種信息處理算法一種信息處理算法(1)ES，活動開始的最早時間，假設所有先行活動都開活動開始的最早時間，假設所有先行活動都開始

28、得盡可能早。始得盡可能早。(2)EF，活動結束的最早時間?；顒咏Y束的最早時間。(3)LS，活動開始的最晚時間，在不延長項目的前提下?；顒娱_始的最晚時間，在不延長項目的前提下。(4)LF，活動結束的最晚時間，不延長項目?；顒咏Y束的最晚時間，不延長項目。一旦這些值確定，就可以用它們計算：一旦這些值確定，就可以用它們計算：(1)預期項目持續(xù)時間預期項目持續(xù)時間(2)松弛時間松弛時間(3)關鍵路徑關鍵路徑箭線法箭線法例：計算各活動的最早開始時間與最早結束時間，以及例：計算各活動的最早開始時間與最早結束時間，以及最晚開始時間與結束時間。最晚開始時間與結束時間。 信息處理方法規(guī)則信息處理方法規(guī)則向前推算向

29、前推算對任何路徑，從圖的左側開始向右推算。對任何路徑，從圖的左側開始向右推算。對任何開始活動：對任何開始活動：ES=0。對任何活動：對任何活動：ES+活動時間活動時間=EF。對后序活動：對后序活動：ES=先行活動的先行活動的EF值。值。注意：如果一項活動有多項直接的先行活動，令其注意：如果一項活動有多項直接的先行活動，令其ES等于直接先行活動中最大的等于直接先行活動中最大的EF值。值。向后推算向后推算對任何路徑，從圖的右側開始向左推算。對任何路徑，從圖的右側開始向左推算。將最大的將最大的EF值作為所有結束活動的值作為所有結束活動的LF值。值。對任何活動：對任何活動：LS=LF-活動時間?；顒訒r

30、間。對先行活動：對先行活動：LF=后序活動的后序活動的LS值。值。注意：如果一項活動有多項直接的后續(xù)活動，令其注意：如果一項活動有多項直接的后續(xù)活動，令其LF等于直接后續(xù)活動中最小的等于直接后續(xù)活動中最小的LS值。值。12354686119413123546008108814160641019192020171914168 841019191319解：解：計算松弛時間計算松弛時間松弛時間可以用兩種方法求出：松弛時間可以用兩種方法求出：松弛時間松弛時間=LS-ES 或或 LF-EF用這種信息處理算法表示的關鍵路徑即為松弛時間為用這種信息處理算法表示的關鍵路徑即為松弛時間為零的活動組合。零的活動組

31、合?；顒踊顒?LS ES 松弛松弛(LS-ES) 1-2 0 0 01-3 6 0 62-4 10 8 22-5 8 8 03-5 10 4 64-5 16 14 25-6 19 19 0或然性時間估計或然性方法下的每項時間都有3個時間：(1)最樂觀時間：在樂觀條件下所需的時間長度，用to表示。(2)最悲觀時間：在最差的條件下需要的時間長度，用tp表示。(3)最可能時間：最有可能的所需時間值，用tm表示。這些時間估計由管理者或其他具備項目估計知識的人做出。則： 活動的期望時間: 路徑均值=64pmoetttt間該路徑中活動的期望時方差大小反映與活動時間有關的不確定性程度：方差大小反映與活動時間

32、有關的不確定性程度：方差越大，則不確定性越大。方差越大，則不確定性越大。求解路徑概率求解路徑概率給定路徑在特定的時間長度內(nèi)完成的概率可由給定路徑在特定的時間長度內(nèi)完成的概率可由下式得出：下式得出：226optt活動方差路徑中各活動方差路徑路徑標準差路徑均值特定時間z解得的解得的z值表示當特定時間超過期望時間路徑持續(xù)時間值表示當特定時間超過期望時間路徑持續(xù)時間時，路徑的標準差是多少。一旦時，路徑的標準差是多少。一旦z值確定，就可根據(jù)正值確定，就可根據(jù)正態(tài)表求解路徑在特定時間內(nèi)完成的概率了。態(tài)表求解路徑在特定時間內(nèi)完成的概率了。假設路徑相互獨立（實質(zhì)上，這需要兩個條件：活動時假設路徑相互獨立（實質(zhì)

33、上，這需要兩個條件：活動時間相互獨立；每項活動只在一條路徑上），項目在特定間相互獨立；每項活動只在一條路徑上），項目在特定時間內(nèi)的完成概率等于每條路徑在特定時間內(nèi)的完成概時間內(nèi)的完成概率等于每條路徑在特定時間內(nèi)的完成概率的乘積。率的乘積。時間時間-成本的權衡：趕工法成本的權衡：趕工法項目的活動時間估計通常都在特定水平的資源條件下項目的活動時間估計通常都在特定水平的資源條件下進行。許多時候，縮短項目長度都可以通過注入額外資進行。許多時候，縮短項目長度都可以通過注入額外資源來實現(xiàn)?？s短項目的動機可以表現(xiàn)為盡力避免延遲處源來實現(xiàn)?？s短項目的動機可以表現(xiàn)為盡力避免延遲處罰、利用物質(zhì)刺激及時或提前完成項

34、目，以及釋放資源罰、利用物質(zhì)刺激及時或提前完成項目，以及釋放資源并將它們用于別處。項目經(jīng)理可能會通過增加直接成本并將它們用于別處。項目經(jīng)理可能會通過增加直接成本加快項目進度，加快項目進度，縮短項目，節(jié)約間接項目成本。評價時間縮短項目，節(jié)約間接項目成本。評價時間-成本權衡選成本權衡選擇的目的，是為了找出能夠降低直、間接項目成本之擇的目的，是為了找出能夠降低直、間接項目成本之和的活動。和的活動。直接費用：與促進單個活動有關的費用，計入項目的直接費用：與促進單個活動有關的費用，計入項目的總直接費用。這些費用可能是與人工有關的費用，如總直接費用。這些費用可能是與人工有關的費用，如加班費、雇傭更多工人的

35、支出，以及從其他崗位調(diào)用加班費、雇傭更多工人的支出，以及從其他崗位調(diào)用工人的費用；而另一些可能與資源有關，例如購買或工人的費用；而另一些可能與資源有關，例如購買或租賃附加設備、高效率設備，以及借用輔助設施的支租賃附加設備、高效率設備，以及借用輔助設施的支出。出。間接費用：與維持項目正常進行有關的費用，包括日間接費用：與維持項目正常進行有關的費用，包括日常管理費用、設施維護費用、資源的機會成本，以及常管理費用、設施維護費用、資源的機會成本，以及在有合同約束下的罰款和獎勵金支出。在有合同約束下的罰款和獎勵金支出。關鍵路徑上的活動是趕工行動的潛在候補者，因為縮關鍵路徑上的活動是趕工行動的潛在候補者，

36、因為縮短非關鍵路徑活動的持續(xù)時間不會影響總的項目持續(xù)短非關鍵路徑活動的持續(xù)時間不會影響總的項目持續(xù)時間。從經(jīng)濟觀點出發(fā)，趕工活動應該以趕工成本為時間。從經(jīng)濟觀點出發(fā)，趕工活動應該以趕工成本為基礎：先趕工那些趕工成本最低的活動；而且，只要基礎：先趕工那些趕工成本最低的活動；而且，只要趕工成本小于趕工效益就繼續(xù)趕工。趕工成本小于趕工效益就繼續(xù)趕工。趕工分析需要對每個活動、路徑長度和識別出來趕工分析需要對每個活動、路徑長度和識別出來的關鍵活動的通常和趕工的時間進行估計。趕工的關鍵活動的通常和趕工的時間進行估計。趕工分析的一般過程是：分析的一般過程是：1）每次只對一個時期的項目進行趕工；對關鍵路）每次

37、只對一個時期的項目進行趕工；對關鍵路徑上成本最低的活動進行趕工。徑上成本最低的活動進行趕工。2）當有多個關鍵路徑時，求出對各關鍵路徑上成）當有多個關鍵路徑時，求出對各關鍵路徑上成本最低活動進行趕工的成本之和。本最低活動進行趕工的成本之和。3）如果兩個或兩個以上的關鍵路徑有相同的活動，）如果兩個或兩個以上的關鍵路徑有相同的活動，比較對關鍵路徑共有活動進行趕工的成本與縮短比較對關鍵路徑共有活動進行趕工的成本與縮短各個關鍵路徑的成本之和。各個關鍵路徑的成本之和。注：若調(diào)整的關鍵工序的總直接費率（總趕工費注：若調(diào)整的關鍵工序的總直接費率（總趕工費率）大于工程的間接費率，調(diào)整不可能降低總費率）大于工程的

38、間接費率，調(diào)整不可能降低總費用，調(diào)整工作停止。用，調(diào)整工作停止。例：利用以下信息，做出最佳時間例：利用以下信息，做出最佳時間-成本權衡成本權衡選擇。間接項目成本為選擇。間接項目成本為1000美元美元/天，天，活動活動 正常時間正常時間 趕工時間趕工時間 趕工的每天成趕工的每天成本本a 6 6 -b 10 8 $500c 5 4 300d 4 1 700e 9 7 600f 2 1 800abcdef6105492解：解： 趕工趕工n天后長度天后長度路徑路徑 n=0 1 2 3a-b-f 18 18 18 17c-d-e-f 20 19 18 17趕工活動趕工活動 c e f成本成本 $300

39、$600 $800風險管理風險管理在一個項目初始和結束階段，風險發(fā)生的概率在一個項目初始和結束階段，風險發(fā)生的概率是最高的。但是，開始階段發(fā)生有風險的事件所是最高的。但是，開始階段發(fā)生有風險的事件所造成的成本是最低的，而在結束階段則最高。造成的成本是最低的，而在結束階段則最高。良好的風險管理必須能夠盡可能多地發(fā)現(xiàn)潛在良好的風險管理必須能夠盡可能多地發(fā)現(xiàn)潛在的風險，分析和評估這些風險，努力降低發(fā)生風的風險，分析和評估這些風險，努力降低發(fā)生風險的機會，以及準備應急計劃以應對可能發(fā)生的險的機會，以及準備應急計劃以應對可能發(fā)生的風險。盡管這些過程隨著項目的開展，累積了更風險。盡管這些過程隨著項目的開展

40、，累積了更多的經(jīng)驗和信息，需要不斷地重復進行，但是這多的經(jīng)驗和信息，需要不斷地重復進行，但是這些工作的絕大部分在項目開始前就需要展開。些工作的絕大部分在項目開始前就需要展開。高高低低風險事件風險事件發(fā)生概率發(fā)生概率避免風險發(fā)避免風險發(fā)生的成本生的成本第三部分第三部分 系統(tǒng)設計系統(tǒng)設計這一部分包括產(chǎn)品和服務設計、運營能這一部分包括產(chǎn)品和服務設計、運營能力規(guī)劃、設施布置、工作系統(tǒng)設計以及力規(guī)劃、設施布置、工作系統(tǒng)設計以及選址規(guī)劃與分析。選址規(guī)劃與分析。第四章第四章 產(chǎn)品和服務設計產(chǎn)品和服務設計任何一個組織的本質(zhì)在于它所提供的產(chǎn)品和服任何一個組織的本質(zhì)在于它所提供的產(chǎn)品和服務。那些產(chǎn)品或服務的設計與

41、組織的成功之間務。那些產(chǎn)品或服務的設計與組織的成功之間有明顯的聯(lián)系。產(chǎn)品或服務設計良好的組織比有明顯的聯(lián)系。產(chǎn)品或服務設計良好的組織比產(chǎn)品或服務設計粗劣的組織更能實現(xiàn)它們的目產(chǎn)品或服務設計粗劣的組織更能實現(xiàn)它們的目標。因此，實現(xiàn)良好的產(chǎn)品或服務設計對組織標。因此，實現(xiàn)良好的產(chǎn)品或服務設計對組織有至關重要的作用。有至關重要的作用。本章列出了產(chǎn)品和服務設計的主要方面：產(chǎn)品本章列出了產(chǎn)品和服務設計的主要方面：產(chǎn)品和服務設計或再設計的必要性，設計或再設計和服務設計或再設計的必要性，設計或再設計的思路源泉，法律、環(huán)境和道德問題以及制造的思路源泉，法律、環(huán)境和道德問題以及制造和服務的設計因素。和服務的設計

42、因素。4.1 引言v產(chǎn)品和服務設計的內(nèi)容產(chǎn)品和服務設計的內(nèi)容產(chǎn)品和服務設計涉及的具體活動和責任如下（括號產(chǎn)品和服務設計涉及的具體活動和責任如下（括號內(nèi)內(nèi)為需要合作的職能部門）：為需要合作的職能部門）：（1）將顧客的愿望和需要轉化為產(chǎn)品和服務要求。）將顧客的愿望和需要轉化為產(chǎn)品和服務要求。（營銷部門、運營部門）（營銷部門、運營部門）（2）改進現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務。（營銷部門）改進現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務。（營銷部門）（3）開發(fā)新產(chǎn)品和）開發(fā)新產(chǎn)品和/或服務。（營銷部門、運營部門）或服務。（營銷部門、運營部門）（4）制定質(zhì)量目標。（營銷部門、運營部門）制定質(zhì)量目標。（營銷部門、運營部門）（5）制定成本目標。（

43、財務部門、運營部門）制定成本目標。（財務部門、運營部門）（6）建造和測試樣品。（運營部門、營銷部門、工）建造和測試樣品。（運營部門、營銷部門、工程部門）程部門）（7）制定規(guī)格。）制定規(guī)格。產(chǎn)品和服務設計幾乎涉及或影響到一個組織的每個產(chǎn)品和服務設計幾乎涉及或影響到一個組織的每個職能領域。但是，主要涉及其中兩個主要職能：市職能領域。但是，主要涉及其中兩個主要職能：市場營銷和運營。場營銷和運營。v產(chǎn)品和服務設計（或再設計）的原因產(chǎn)品和服務設計（或再設計）的原因促使組織進行設計或再設計的主要原因是市場機會促使組織進行設計或再設計的主要原因是市場機會和威脅。和威脅。v產(chǎn)品和服務設計的目標產(chǎn)品和服務設計的

44、目標產(chǎn)品和服務設計的主要關注點是顧客滿意。因此，產(chǎn)品和服務設計的主要關注點是顧客滿意。因此，設計人員必須了解顧客的需要，并以此設計。營銷設計人員必須了解顧客的需要，并以此設計。營銷部分是顧客需要信息的主要提供者。部分是顧客需要信息的主要提供者。產(chǎn)品和服務設計中另一個值得關注的方面是性能、產(chǎn)品和服務設計中另一個值得關注的方面是性能、成本和潛在利潤、質(zhì)量、外觀、預計產(chǎn)量、生產(chǎn)的成本和潛在利潤、質(zhì)量、外觀、預計產(chǎn)量、生產(chǎn)的難易、安裝的難易以及維修或服務的難易。難易、安裝的難易以及維修或服務的難易。設計人員必須認真考慮一系列法規(guī)和道德問題。另設計人員必須認真考慮一系列法規(guī)和道德問題。另外，設計對象可能

45、給環(huán)境帶來的潛在危害也是設計外，設計對象可能給環(huán)境帶來的潛在危害也是設計人員需要考慮的重要問題。人員需要考慮的重要問題。一般來說，企業(yè)組織都希望設計人員遵守如下指導一般來說，企業(yè)組織都希望設計人員遵守如下指導原則：原則：（1）做出與該組織目標相一致的設計。例如，如果）做出與該組織目標相一致的設計。例如，如果高質(zhì)量是公司的目標，那么就不要圖省事以節(jié)約成高質(zhì)量是公司的目標，那么就不要圖省事以節(jié)約成本，哪怕是在不易被顧客覺察到的方面。本，哪怕是在不易被顧客覺察到的方面。（2）給顧客提供他們所期望的價值。）給顧客提供他們所期望的價值。（3）把健康和安全作為主要考慮因素。）把健康和安全作為主要考慮因素。

46、（4）不要設計對環(huán)境有潛在危害的產(chǎn)品和服務。）不要設計對環(huán)境有潛在危害的產(chǎn)品和服務。4.2 對法規(guī)、道德和環(huán)境問題的考慮對法規(guī)、道德和環(huán)境問題的考慮4.3 產(chǎn)品和服務設計中需要考慮的其他方面產(chǎn)品和服務設計中需要考慮的其他方面v生命周期生命周期產(chǎn)品和服務的設計應當與其生命周期的特征相一致。產(chǎn)品和服務的設計應當與其生命周期的特征相一致。投入期投入期成長期成長期成熟期成熟期衰退期衰退期需求需求時間時間v標準化標準化:指同一種產(chǎn)品、服務或流程下的不同個體指同一種產(chǎn)品、服務或流程下的不同個體之間是沒有差異的。之間是沒有差異的。優(yōu)點優(yōu)點1.在存貨和制造中需要處理的零件更少在存貨和制造中需要處理的零件更少2

47、.減少培訓成本和時間，減少設計工作崗位減少培訓成本和時間，減少設計工作崗位的時間的時間3.采購、處理及檢查程序更加常規(guī)化采購、處理及檢查程序更加常規(guī)化4.可按照清單訂購產(chǎn)品可按照清單訂購產(chǎn)品5.產(chǎn)品能長期并自動化生產(chǎn)產(chǎn)品能長期并自動化生產(chǎn)6.所需零件的減少證明執(zhí)行設計和改善質(zhì)量所需零件的減少證明執(zhí)行設計和改善質(zhì)量控制程序時所花的成本是合算的控制程序時所花的成本是合算的缺點缺點1.可能在設計仍有許多缺陷時就固定設計可能在設計仍有許多缺陷時就固定設計2.變動設計的高成本增加了改善設計的難度變動設計的高成本增加了改善設計的難度3.產(chǎn)品缺乏多樣性導致對顧客的吸引力降低產(chǎn)品缺乏多樣性導致對顧客的吸引力降

48、低v大規(guī)模定制設計大規(guī)模定制設計公司熱衷于標準化生產(chǎn)，原因是標準化能夠以較低公司熱衷于標準化生產(chǎn)，原因是標準化能夠以較低成本生產(chǎn)出大量的產(chǎn)品，盡管產(chǎn)品缺少多樣性。另成本生產(chǎn)出大量的產(chǎn)品，盡管產(chǎn)品缺少多樣性。另一方面，顧客尤其偏愛產(chǎn)品各有特色，盡管他們喜一方面，顧客尤其偏愛產(chǎn)品各有特色，盡管他們喜歡成本低的產(chǎn)品。企業(yè)解決上述問題的策略是大規(guī)歡成本低的產(chǎn)品。企業(yè)解決上述問題的策略是大規(guī)模定制。模定制。1.延遲差異化延遲差異化延遲差異化是一種延遲策略，是指當生產(chǎn)一種產(chǎn)品延遲差異化是一種延遲策略，是指當生產(chǎn)一種產(chǎn)品或服務時，暫且不徹底完成它，延遲至知道顧客的或服務時，暫且不徹底完成它，延遲至知道顧客的

49、偏好或具體要求后再去完成它。偏好或具體要求后再去完成它。2.模塊化設計模塊化設計模塊化設計是標準化的另一種形式。模塊指將一組模塊化設計是標準化的另一種形式。模塊指將一組零件組合為組件，通過對不同規(guī)格組件的排列組合，零件組合為組件，通過對不同規(guī)格組件的排列組合，可以得到能力不同的產(chǎn)品?？梢缘玫侥芰Σ煌漠a(chǎn)品。v可靠性可靠性可靠性是衡量在一系列給定條件下，一種產(chǎn)品、零件可靠性是衡量在一系列給定條件下，一種產(chǎn)品、零件或系統(tǒng)執(zhí)行預期功能的能力。或系統(tǒng)執(zhí)行預期功能的能力。提高可靠性要關注的一個基本問題是：到底需要多大提高可靠性要關注的一個基本問題是：到底需要多大程度的可靠性？程度的可靠性？v健全設計健全

50、設計有些產(chǎn)品只有在嚴格的條件下才能按設計發(fā)揮功能，有些產(chǎn)品只有在嚴格的條件下才能按設計發(fā)揮功能，而其他產(chǎn)品則能在更寬松的條件下實現(xiàn)其設計功能，而其他產(chǎn)品則能在更寬松的條件下實現(xiàn)其設計功能，后者就擁有健全設計。后者就擁有健全設計。一種產(chǎn)品（或服務）的健全性越好，因使用環(huán)境的變一種產(chǎn)品（或服務）的健全性越好，因使用環(huán)境的變化而發(fā)生故障的可能性就越低。因此，設計者在產(chǎn)品化而發(fā)生故障的可能性就越低。因此，設計者在產(chǎn)品或服務中引入的健全性越多，它的耐久性就越好，從或服務中引入的健全性越多，它的耐久性就越好，從而顧客的滿意水平就越高。而顧客的滿意水平就越高。v文化差異文化差異跨國公司的產(chǎn)品設計人員必須考慮

51、不同國家或地區(qū)有跨國公司的產(chǎn)品設計人員必須考慮不同國家或地區(qū)有關產(chǎn)品方面的文化差異。為不同國家或地區(qū)設計的產(chǎn)關產(chǎn)品方面的文化差異。為不同國家或地區(qū)設計的產(chǎn)品要與當?shù)氐奈幕卣飨噙m應。品要與當?shù)氐奈幕卣飨噙m應。v設計變化程度設計變化程度產(chǎn)品或服務設計的變化情況各異，具體可分為：產(chǎn)品或服務設計的變化情況各異，具體可分為：（1）對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務的改進。）對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務的改進。（2）對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務系列的擴展。）對現(xiàn)有產(chǎn)品或服務系列的擴展。（3）對競爭者產(chǎn)品或服務的仿制。）對競爭者產(chǎn)品或服務的仿制。（4）新的產(chǎn)品或服務。）新的產(chǎn)品或服務。設計變化類型設計變化類型 組織的新度組織的新度市場的新度市場

52、的新度改進改進低低低低擴展擴展低低低低仿制仿制高高低低新新高高高高設計變化程度與組織和市場的新度設計變化程度與組織和市場的新度對組織來說，較低的新度可能意味著可以相對快且容易對組織來說，較低的新度可能意味著可以相對快且容易地轉換到對新產(chǎn)品的生產(chǎn)，而較高的新度將意味著這一地轉換到對新產(chǎn)品的生產(chǎn)，而較高的新度將意味著這一轉換較慢較難，代價較大。對市場而言，較低的新度可轉換較慢較難，代價較大。對市場而言，較低的新度可能意味著在市場的接受方面幾乎沒有困難，但利潤潛力能意味著在市場的接受方面幾乎沒有困難，但利潤潛力可能不大。而較高的新度可能意味著市場接受較難，或可能不大。而較高的新度可能意味著市場接受較

53、難，或者意味著迅速獲得市場份額，具有很大的利潤潛力。者意味著迅速獲得市場份額，具有很大的利潤潛力。4.4 產(chǎn)品設計與開發(fā)的階段產(chǎn)品設計與開發(fā)的階段產(chǎn)品設計與開發(fā)大體上可分為如下幾個階段：產(chǎn)品設計與開發(fā)大體上可分為如下幾個階段：（1）構思的提出）構思的提出（4）工藝規(guī)格）工藝規(guī)格 （7）市場檢驗）市場檢驗（2）可行性分析）可行性分析（5）樣品開發(fā)）樣品開發(fā) （8）產(chǎn)品推出）產(chǎn)品推出（3）產(chǎn)品規(guī)格）產(chǎn)品規(guī)格（6）設計審查）設計審查 （9）后續(xù)評估）后續(xù)評估構思的來源渠道有很多，具體來源于：構思的來源渠道有很多，具體來源于：（1）供應鏈（）供應鏈（2）競爭者（反轉工程）競爭者（反轉工程） （3）研發(fā)

54、）研發(fā)4.5 制造設計制造設計v并行工程并行工程從狹義上說，并行工程指在設計階段的早期將設計從狹義上說，并行工程指在設計階段的早期將設計和制造工程的人員召集起來，同時進行產(chǎn)品開發(fā)和和制造工程的人員召集起來，同時進行產(chǎn)品開發(fā)和生產(chǎn)產(chǎn)品的流程的開發(fā)。最近，這個概念已擴展為生產(chǎn)產(chǎn)品的流程的開發(fā)。最近，這個概念已擴展為包括松散聯(lián)合的制造群體及市場營銷和采購人員這包括松散聯(lián)合的制造群體及市場營銷和采購人員這樣的跨職能團隊。目的是達到從產(chǎn)品設計到生產(chǎn)的樣的跨職能團隊。目的是達到從產(chǎn)品設計到生產(chǎn)的順暢傳遞并減少產(chǎn)品開發(fā)時間。順暢傳遞并減少產(chǎn)品開發(fā)時間。并行工程方法具有如下重要優(yōu)點：并行工程方法具有如下重要優(yōu)

55、點：（1）制造部門的員工能夠指明生產(chǎn)能力。）制造部門的員工能夠指明生產(chǎn)能力。（2）能夠給關鍵工具的設計或采購帶來先機，其中）能夠給關鍵工具的設計或采購帶來先機，其中某些工具在本行業(yè)中處于領先地位。這樣就可以縮某些工具在本行業(yè)中處于領先地位。這樣就可以縮短產(chǎn)品開發(fā)流程。短產(chǎn)品開發(fā)流程。（3）能較早考慮一種特殊設計或設計中某些部分的）能較早考慮一種特殊設計或設計中某些部分的技術可行性，如此能再次避免生產(chǎn)中的嚴重問題。技術可行性，如此能再次避免生產(chǎn)中的嚴重問題。（4）可以將重點放在解決問題而不是解決矛盾上。）可以將重點放在解決問題而不是解決矛盾上。v計算機輔助設計計算機輔助設計CAD的主要優(yōu)點是提高

56、了設計者的生產(chǎn)率。他們不的主要優(yōu)點是提高了設計者的生產(chǎn)率。他們不必再為準備產(chǎn)品或零件的機械圖而費神，也不必再必再為準備產(chǎn)品或零件的機械圖而費神，也不必再為修改錯誤或吸收新觀點而重復修改機械圖。為修改錯誤或吸收新觀點而重復修改機械圖。CAD的第二個優(yōu)點是它所建立的數(shù)據(jù)庫能為制造部的第二個優(yōu)點是它所建立的數(shù)據(jù)庫能為制造部分提供如產(chǎn)品幾何圖形和尺寸、荷載力、材料規(guī)格分提供如產(chǎn)品幾何圖形和尺寸、荷載力、材料規(guī)格等必要信息。等必要信息。v生產(chǎn)要求生產(chǎn)要求可制造性：制造和可制造性：制造和/或安裝的難易程度對成本、生產(chǎn)或安裝的難易程度對成本、生產(chǎn)率和質(zhì)量而言是十分重要的。對于服務來說，提供率和質(zhì)量而言是十分

57、重要的。對于服務來說，提供服務的難易程度與成本、生產(chǎn)率和質(zhì)量關系極大。服務的難易程度與成本、生產(chǎn)率和質(zhì)量關系極大。為制造而設計：與企業(yè)生產(chǎn)能力相匹配的產(chǎn)品設計。為制造而設計：與企業(yè)生產(chǎn)能力相匹配的產(chǎn)品設計。為裝配而設計：考慮產(chǎn)品是如何裝配的產(chǎn)品設計，為裝配而設計：考慮產(chǎn)品是如何裝配的產(chǎn)品設計，即考慮如何減少裝配零件的數(shù)量以及所采用的裝配即考慮如何減少裝配零件的數(shù)量以及所采用的裝配方法和工序。方法和工序。v再循環(huán)再循環(huán)再循環(huán)：指將材料收回再用。再循環(huán)：指將材料收回再用。為循環(huán)利用而設計：考慮拆卸廢舊品以收回可循環(huán)為循環(huán)利用而設計：考慮拆卸廢舊品以收回可循環(huán)零件能力的產(chǎn)品設計。零件能力的產(chǎn)品設計。

58、v再制造再制造再制造：指將舊產(chǎn)品中的某些部件拆卸下來，在新產(chǎn)再制造：指將舊產(chǎn)品中的某些部件拆卸下來，在新產(chǎn)品中再使用。這可以由原制造商或其他公司來完成。品中再使用。這可以由原制造商或其他公司來完成。為拆卸而設計：考慮拆卸容易的產(chǎn)品設計。為拆卸而設計：考慮拆卸容易的產(chǎn)品設計。v零件共性零件共性當一個零件可以用于多種產(chǎn)品時，可為公司帶來很大當一個零件可以用于多種產(chǎn)品時，可為公司帶來很大的好處。對許多服務來說也是這樣。的好處。對許多服務來說也是這樣。4.6 質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開 面向顧客的產(chǎn)品設計面向顧客的產(chǎn)品設計質(zhì)量功能展開質(zhì)量功能展開(QFD)是將顧客呼聲融入產(chǎn)品或服務是將顧客呼聲融入產(chǎn)品或

59、服務開發(fā)流程的一種結構性方法，它的目的是確保整個開發(fā)流程的一種結構性方法，它的目的是確保整個流程的每個方面都考慮顧客的要求。傾聽和理解顧流程的每個方面都考慮顧客的要求。傾聽和理解顧客的要求是客的要求是QFD的核心特征。的核心特征。顧客的要求經(jīng)常以一種普遍陳述的形式出現(xiàn)，如顧客的要求經(jīng)常以一種普遍陳述的形式出現(xiàn)，如“草草坪平整機的切割高度應容易調(diào)整坪平整機的切割高度應容易調(diào)整”。一旦了解到顧。一旦了解到顧客客要求，必須轉化為與產(chǎn)品或服務有關的技術指標。要求，必須轉化為與產(chǎn)品或服務有關的技術指標。QFD的結構是以一系列矩陣為基礎的。主體矩陣聯(lián)的結構是以一系列矩陣為基礎的。主體矩陣聯(lián)系顧客的要求（是

60、什么）和對應的技術要求（如何系顧客的要求（是什么）和對應的技術要求（如何解決）。解決）。技術要求技術要求對顧客的對顧客的重要性重要性顧客顧客要求要求QFD主體矩陣主體矩陣基本矩陣通常要增加附加特征以拓展分析范圍。典型基本矩陣通常要增加附加特征以拓展分析范圍。典型的附加特征包括重要性衡量和競爭性評估。的附加特征包括重要性衡量和競爭性評估。設計要求設計要求關系矩陣關系矩陣特殊規(guī)格特殊規(guī)格或目標值或目標值顧客顧客要求要求競爭性競爭性評估評估相關矩陣相關矩陣質(zhì)量屋質(zhì)量屋構造質(zhì)量屋的第一步是列出顧客對產(chǎn)品的要求，將構造質(zhì)量屋的第一步是列出顧客對產(chǎn)品的要求，將顧客要求轉換為技術要求，并考慮技術要求之間的顧