煙草專賣局工作總結(jié)和工作計(jì)劃

1、煙草專賣局2016年度工作總結(jié)和2017年工作計(jì)劃【范文一：煙草專賣局工作總結(jié)和工作計(jì)劃】20xx年，市煙草專賣局（分公司）在市局黨組和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力配合支持下，圍繞卷煙上水平的基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)以培育品牌為重點(diǎn)，重基礎(chǔ)、調(diào)結(jié)構(gòu)、嚴(yán)管理、促規(guī)范、強(qiáng)素質(zhì)行業(yè)目標(biāo)任務(wù)，堅(jiān)定信心不動(dòng)搖，堅(jiān)持目標(biāo)不松懈，更加注重品牌建設(shè)，更加注重市場(chǎng)規(guī)范，更加注重自身建設(shè)和基礎(chǔ)管理。通過(guò)全體干部職工的共同努力，較好地完成了年初既定工作目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年的主要工作總結(jié)如下：一、強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管，提高執(zhí)法成效，積極維護(hù)區(qū)域卷煙經(jīng)營(yíng)秩序。在專賣監(jiān)督管理工作方面，按照權(quán)責(zé)法定、屬地管

2、理的原則，切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé)，做到守土有責(zé)、守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)，牢固樹立全面市場(chǎng)、全面監(jiān)管的觀念和專賣管理工作服從服務(wù)于中心任務(wù)的觀念，始終保持打假破網(wǎng)高壓態(tài)勢(shì)，著力完善轄區(qū)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)監(jiān)管模式，積極探索文明柔性執(zhí)法工作，形成行政執(zhí)法和行業(yè)自律相結(jié)合的雙向管理模式，確保轄區(qū)市場(chǎng)規(guī)范、有序，發(fā)揮了專賣保駕護(hù)航的作用。一是始終保持打假破網(wǎng)高壓態(tài)勢(shì)。認(rèn)真貫徹端窩點(diǎn)、斷源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯的工作方針，強(qiáng)化案件經(jīng)營(yíng)意識(shí)，細(xì)致摸排案件來(lái)源，突出重點(diǎn)對(duì)象和重點(diǎn)線索，積極運(yùn)用聯(lián)合執(zhí)法機(jī)制，加強(qiáng)與公、檢、法的聯(lián)系協(xié)作，認(rèn)真分析案情，研究案件偵查方式，隨時(shí)保持案件發(fā)展情況的信息互通，鍥而不舍地經(jīng)營(yíng)案件，舍得投入人力、物

3、力和財(cái)力，加大對(duì)嫌疑人、嫌疑倉(cāng)庫(kù)和嫌疑車輛等目標(biāo)的監(jiān)控，及時(shí)掌握案件線索，選擇抓捕時(shí)機(jī)，決不放過(guò)案件偵破的機(jī)遇。今年先后組織實(shí)施了冬季會(huì)戰(zhàn)、閃電行動(dòng)等3次大規(guī)模集中整治活動(dòng)，出動(dòng)稽查人員1652人次，全年共查獲各類案件281起，查獲違法卷煙16531條，總案值385萬(wàn)元，累計(jì)罰沒款36萬(wàn)元。12月份，我局與工商、公安聯(lián)合開展整治無(wú)證經(jīng)營(yíng)卷煙重點(diǎn)戶的專項(xiàng)行動(dòng)，共檢查無(wú)證重點(diǎn)戶40余家，立案查處11起，涉案總值16、7萬(wàn)余元。二是繼續(xù)完善重心下移內(nèi)管機(jī)制。內(nèi)管辦緊緊圍繞注重自律、提高效率兩大課題，認(rèn)真落實(shí)全面覆蓋，良性互動(dòng)，注重實(shí)效的內(nèi)管工作模式，促使各流程、各環(huán)節(jié)在思想上更加重視，在行動(dòng)上更加自

4、覺，在標(biāo)準(zhǔn)上更加嚴(yán)格，在整改上更加主動(dòng)，在工作上更加規(guī)范。上半年，在重新梳理和健全內(nèi)管工作制度的基礎(chǔ)上，內(nèi)管辦出臺(tái)了三員動(dòng)態(tài)反饋工作制度（試行），強(qiáng)化基層服務(wù)站對(duì)轄區(qū)零售大戶監(jiān)管、許可證信息監(jiān)管和配送監(jiān)管職能。全年在客戶服務(wù)系統(tǒng)三員信息反饋板塊中共發(fā)起三員信息302條，共處理預(yù)警695條，經(jīng)過(guò)調(diào)查排除后無(wú)異常情況發(fā)生。內(nèi)管辦通過(guò)對(duì)轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶卷煙銷售情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證了100%入網(wǎng)銷售、100%落地銷售、100%入戶銷售。三是深入開展柔性執(zhí)法試點(diǎn)工作。為了構(gòu)建管理、服務(wù)、執(zhí)法三位一體的行政執(zhí)法模式，發(fā)揮煙草專賣柔性執(zhí)法的感召作用，根據(jù)國(guó)務(wù)院全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要，按照權(quán)力與責(zé)任掛鉤、權(quán)力與

5、利益脫鉤的要求，堅(jiān)持切合實(shí)際、求真務(wù)實(shí)的原則，積極推行權(quán)責(zé)明確、行為規(guī)范、監(jiān)督有效、保障有力的工作體制，以未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨案件查處和天價(jià)煙專項(xiàng)整治工作入手，在職責(zé)定位、工作流程、數(shù)據(jù)傳遞、完善配套制度等方面進(jìn)行積極探索，切實(shí)促進(jìn)全市專賣執(zhí)法從管理服務(wù)型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變。四是積極提高三個(gè)依法建設(shè)水平。以加強(qiáng)依法行政、公正執(zhí)法為重點(diǎn)，以加強(qiáng)法律監(jiān)督、法律服務(wù)為保障，不斷強(qiáng)化依法行政、依法管理、依法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)這三個(gè)依法運(yùn)作機(jī)制，建立和完善了行政執(zhí)法責(zé)任制體系，嚴(yán)格執(zhí)行省局案卷文書制作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了合理行政、人本行政、科學(xué)行政的目的，最大限度保證行政相對(duì)人的合法權(quán)益。連續(xù)四年獲評(píng)為市度優(yōu)秀行政

6、執(zhí)法案卷稱號(hào)。聘請(qǐng)了第一批36位零售戶為煙草行風(fēng)監(jiān)督員，邀請(qǐng)零售戶監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)我們的專賣執(zhí)法工作。同時(shí)，加強(qiáng)日常宣傳，通過(guò)宣傳欄、座談會(huì)及日常走訪檢查等形式，大力宣傳煙草專賣法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)政策。通過(guò)開展各種形式的輿論宣傳，有效提高了廣大人民群眾對(duì)煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了廣大人民群眾抵假防假的意識(shí)，營(yíng)造了良好的打假打私社會(huì)輿論氛圍。二、狠抓零售終端，著力客戶服務(wù)，努力提高卷煙營(yíng)銷工作水平。我局（分公司）以基層服務(wù)站三創(chuàng)三先主題競(jìng)賽為契機(jī)，認(rèn)真貫徹與客戶共創(chuàng)成功理念，積極推進(jìn)制度流程建設(shè)、零售終端建設(shè)、服務(wù)品牌建設(shè)，不斷更新觀念，創(chuàng)新方法，落實(shí)措施，細(xì)化管理，不斷借鑒和吸收新經(jīng)驗(yàn)

7、、新做法，大力提升網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運(yùn)行水平，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。20xx年實(shí)現(xiàn)銷量5、1萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng)2、28%；稅利3、8億元，同比增長(zhǎng)10、44%；銷售收入12、8億元，同比增長(zhǎng)12、1%。國(guó)家局全國(guó)性重點(diǎn)骨干品牌銷量同比增長(zhǎng)17、81%，銷量比重達(dá)到85、20%。一是強(qiáng)化終端管理，推進(jìn)卷煙品牌培育。按照發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體的要求，積極推進(jìn)以標(biāo)準(zhǔn)店為標(biāo)桿的零售終端建設(shè)。目前共建成標(biāo)準(zhǔn)店185家，四統(tǒng)一店2180家，構(gòu)建了相對(duì)合理的三層級(jí)零售終端梯度體系，建成了面向消費(fèi)者最前沿的品牌培育陣地。至目前為止，已完成第二階段零售功能終端改造任務(wù)1642戶，全市高質(zhì)量終端

8、覆蓋率已達(dá)到45、08%。我們依托高質(zhì)量終端平臺(tái)，積極與工、零溝通協(xié)調(diào)，建立了一整套品牌培育計(jì)劃、分析、協(xié)同、跟蹤反饋流程。xx年，對(duì)蘇煙（軟金沙）、中南海（硬藍(lán)色風(fēng)尚）、黃金葉（軟大金圓）等新品進(jìn)行了重點(diǎn)培育，取得了明顯效果。二是強(qiáng)化客戶管理，促進(jìn)卷煙規(guī)范經(jīng)營(yíng)。高端客戶是我們的核心客戶，我們通過(guò)定期召開高組合客戶會(huì)議，積極發(fā)揮好他們示范帶頭遵守法律法規(guī)及相關(guān)管理規(guī)定作用，使他們成為卷煙消費(fèi)者放心的消費(fèi)陣地，共同推進(jìn)零售市場(chǎng)健康有序發(fā)展。今年來(lái)針對(duì)加強(qiáng)高價(jià)位卷煙銷售的管理要求，我們以高端客戶管理為切入點(diǎn)，對(duì)明碼實(shí)價(jià)開展清理整頓，對(duì)全市近1000戶訂購(gòu)到的明錄客戶，一戶不漏地進(jìn)行了普查，到目前為

9、止未發(fā)現(xiàn)有超百元/包的卷煙標(biāo)價(jià)及銷售，客戶卷煙經(jīng)營(yíng)進(jìn)一步規(guī)范。三是強(qiáng)化客戶服務(wù)，構(gòu)建客我和諧關(guān)系。今年以來(lái)我們圍繞蘇州市局基層服務(wù)站三創(chuàng)三先主題競(jìng)賽活動(dòng)，以創(chuàng)建優(yōu)秀基層服務(wù)站為目標(biāo)，積極探索客戶分類服務(wù)，制訂客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大力推行135工作法和精準(zhǔn)營(yíng)銷，對(duì)高質(zhì)量終端客戶，擴(kuò)大與客戶的交流面，提升信息共享機(jī)制，起到規(guī)范經(jīng)營(yíng)的引領(lǐng)作用，針對(duì)守法程度高、經(jīng)營(yíng)能力強(qiáng)的客戶，客服人員制定針對(duì)性的指導(dǎo)方案及品牌培育執(zhí)行方案，進(jìn)行有針對(duì)性的輔導(dǎo)，提升潛在經(jīng)營(yíng)能力；針對(duì)經(jīng)營(yíng)能力一般的客戶，客服人員幫助該類客戶找到經(jīng)營(yíng)中的亮點(diǎn)，發(fā)揮客戶優(yōu)勢(shì)方面的經(jīng)營(yíng)狀況；針對(duì)老弱病殘困難群眾客戶，加強(qiáng)走訪頻率，做到服務(wù)上門，增

10、加輔助服務(wù)。不斷提高客戶的滿意度，著力提高營(yíng)銷隊(duì)伍跟蹤市場(chǎng)、分析市場(chǎng)、培育市場(chǎng)的能力，打造一支能適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需要、善于進(jìn)行管理創(chuàng)新高素質(zhì)營(yíng)銷隊(duì)伍。四是強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)，共享服務(wù)信息資源。充分利用客戶服務(wù)管理系統(tǒng)與專賣、內(nèi)管部門進(jìn)行雙向溝通，按照三員聯(lián)動(dòng)機(jī)制各負(fù)其責(zé)，加強(qiáng)工作責(zé)任性，與專賣管理部門聯(lián)合建立責(zé)任追究機(jī)制，并與績(jī)效考核掛鉤，規(guī)范對(duì)貨源供應(yīng)、客戶打分、組合調(diào)整及案件審理等行政執(zhí)法環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，實(shí)行事前、事中、事后全過(guò)程痕跡化監(jiān)管。對(duì)于客戶的投訴或咨詢，各部門及時(shí)溝通協(xié)商，明確責(zé)任，定期匯總上報(bào)，落實(shí)考核，充分調(diào)動(dòng)了部門間的溝通協(xié)助性。三、注重基礎(chǔ)管理，加強(qiáng)體系建設(shè)，不斷提升企業(yè)綜合發(fā)展能

11、力。基礎(chǔ)管理是企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的保障，根據(jù)市局突出科學(xué)管理與規(guī)范管理，更加注重基礎(chǔ)管理、效率管理的指導(dǎo)思想，我局（分公司）把20xx年作為基礎(chǔ)管理年不斷加強(qiáng)制度建設(shè)，全面提升企業(yè)管理水平。一是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全員參與，7s現(xiàn)場(chǎng)管理穩(wěn)步推進(jìn)。以提升基層管理和服務(wù)水平為目標(biāo)，通過(guò)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、全員參與、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)等工作舉措，著力將7s現(xiàn)場(chǎng)管理的要求融入各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，促進(jìn)企業(yè)管理的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。以建立規(guī)范樣板，改善業(yè)務(wù)流程為關(guān)鍵，讓廣大職工學(xué)有榜樣，做有標(biāo)桿，形象直觀。以引導(dǎo)全員參與，務(wù)求工作實(shí)效為要求，從培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)、提高工作效率，進(jìn)一步加強(qiáng)軟實(shí)力建設(shè)。以跟蹤考核反饋，形成長(zhǎng)效機(jī)

12、制為最終目標(biāo)，將管理責(zé)任和區(qū)域具體劃分到每個(gè)崗位、每個(gè)員工，做到考核常態(tài)化、管理長(zhǎng)效化。二是規(guī)范管理，持續(xù)改進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)務(wù)求實(shí)效。積極推進(jìn)iso9000質(zhì)量管理體系的貫標(biāo)自查工作，以貫標(biāo)對(duì)標(biāo)工作為抓手，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，狠抓安全管理，嚴(yán)格對(duì)照省局下發(fā)的質(zhì)量體系審核要點(diǎn)，制定詳細(xì)的計(jì)劃，責(zé)任明確到人，逐條對(duì)照，逐條改進(jìn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)宣貫煙草企業(yè)安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范，制定考核標(biāo)準(zhǔn)，依照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、評(píng)比、考核、獎(jiǎng)懲，確實(shí)有效的保障安全工作落到實(shí)處。積極參與2次內(nèi)審培訓(xùn)活動(dòng)，及時(shí)整改問(wèn)題，提高體系文件執(zhí)行率。三是以人為本，多措并舉，員工隊(duì)伍建設(shè)和諧奮進(jìn)。以卷煙營(yíng)銷師、專賣管理員技能鑒定為契機(jī)，采用視頻、

13、面授、案例分析、以會(huì)代訓(xùn)等多種方式，定期組織培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，及時(shí)總結(jié)和推廣客戶服務(wù)組、稽查中隊(duì)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高一線員工的履職能力。按照黨支部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作要求，開展?fàn)巹?chuàng)共產(chǎn)黨員先鋒模范崗、紅五月勞動(dòng)競(jìng)賽、黨員參觀學(xué)習(xí)等專題活動(dòng)。注重加強(qiáng)與員工溝通，經(jīng)常性開展談心談話，把關(guān)心和關(guān)愛落實(shí)到實(shí)處，促進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部的和諧穩(wěn)定。四、突出嚴(yán)格規(guī)范，貫徹兩項(xiàng)工作，扎實(shí)推進(jìn)內(nèi)部監(jiān)管有效開展。以深入貫徹兩項(xiàng)工作擺在加強(qiáng)內(nèi)部管理監(jiān)督的突出位置，全力推行網(wǎng)上辦公，深入推進(jìn)辦事公開，全面加強(qiáng)民主管理，進(jìn)一步完善制度，優(yōu)化流程，強(qiáng)化制度程序的硬約束作用，在更高起點(diǎn)上推進(jìn)張家港煙草整體規(guī)范水平提升，為實(shí)現(xiàn)上水平、創(chuàng)一流，全面

14、建設(shè)現(xiàn)代煙草目標(biāo)打牢基礎(chǔ)。一是監(jiān)管職責(zé)明確化。今年以來(lái)，局（分公司）班子多次召開專題會(huì)議，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)辦事公開、民主管理的方針和政策，通過(guò)四堅(jiān)持嚴(yán)格規(guī)范干部職工行為：堅(jiān)持民主生活會(huì)制度，堅(jiān)持集體領(lǐng)導(dǎo)和個(gè)人分工負(fù)責(zé)相結(jié)合的工作制度，堅(jiān)持重大問(wèn)題集體研究，堅(jiān)持少數(shù)服從多數(shù)的原則，認(rèn)真落實(shí)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，管理監(jiān)督部門為主、綜合辦日常協(xié)調(diào)、各部門齊抓共管的工作機(jī)制。對(duì)內(nèi)管重點(diǎn)環(huán)節(jié)、主要任務(wù)在時(shí)間上進(jìn)行詳細(xì)安排，確保內(nèi)部監(jiān)管工作的實(shí)效。二是監(jiān)管制度流程化。我們對(duì)現(xiàn)有的制度進(jìn)行系統(tǒng)梳理。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整了兩項(xiàng)工作相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，增加了行政車輛調(diào)度管理，進(jìn)一步明確了公務(wù)接待、工

15、程投資、物資采購(gòu)等管理程序規(guī)定。進(jìn)一步加大辦事公開民主管理工作，充分利用內(nèi)部網(wǎng)站、政務(wù)網(wǎng)站、公示欄、座談會(huì)、職代會(huì)等公開途徑，保障了干部職工的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)。三是紀(jì)檢監(jiān)督長(zhǎng)效化。積極發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察再監(jiān)督作用，配備了專職紀(jì)檢員，并加大了專職紀(jì)檢員的專業(yè)培訓(xùn)工作，有效監(jiān)控重大事項(xiàng)決策權(quán)、人事管理權(quán)、財(cái)物支配權(quán)、工程項(xiàng)目建設(shè)權(quán)。在監(jiān)督的環(huán)節(jié)和部位上，突出對(duì)掌握財(cái)權(quán)、物權(quán)和專賣執(zhí)法權(quán)等管理部門和卷煙銷售、大額投資、物資采購(gòu)、招投標(biāo)、工程項(xiàng)目等資金運(yùn)作環(huán)節(jié)的監(jiān)督。在今年車棚建設(shè)、大樓搬遷、舊樓資產(chǎn)處置、車輛購(gòu)置、基層服務(wù)站裝修等較大額資金運(yùn)用中，全程介入，確保了項(xiàng)目運(yùn)作全程公開透明，監(jiān)管同

16、步到位。五、注重真創(chuàng)實(shí)創(chuàng)，豐富建設(shè)載體，廣泛開展三個(gè)文明創(chuàng)建工作。緊緊圍繞企業(yè)改革發(fā)展的各項(xiàng)重點(diǎn)工作，認(rèn)真貫徹行業(yè)思想政治工作會(huì)議精神，深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，以和諧煙草創(chuàng)建為統(tǒng)領(lǐng)，聯(lián)動(dòng)推進(jìn)文明行業(yè)、廉潔文化示范點(diǎn)、道德講堂、預(yù)防職務(wù)犯罪先進(jìn)集體、基層先進(jìn)黨組織的五創(chuàng)一建活動(dòng)，有力推進(jìn)企業(yè)健康和諧發(fā)展。一是提素質(zhì)、樹形象，三創(chuàng)三先爭(zhēng)先鋒。以基層服務(wù)站三創(chuàng)三先主題競(jìng)賽活動(dòng)為推手，全面加強(qiáng)基層服務(wù)站建設(shè)。通過(guò)在四個(gè)基層服務(wù)站開展知名品牌培育明星個(gè)人，明星團(tuán)隊(duì)評(píng)比、試行客戶經(jīng)理積分制管理，創(chuàng)建示范稽查中隊(duì)等工作，激發(fā)員工的工作積極性，把基層服務(wù)站建設(shè)成專賣管理的前沿陣地、營(yíng)銷服務(wù)的一線窗口。二是鼓干勁

17、、揚(yáng)精神，同心文化激活力。我局（分公司）注重發(fā)揮文化引領(lǐng)作用，以江蘇煙草成立30周年和獻(xiàn)禮黨的十八大為主題，在全體職工中開展文化煙草讀書月、回顧輝煌歷程讀書競(jìng)賽、向馬蘭同志學(xué)習(xí)等235主題教育實(shí)踐活動(dòng)，有效地洗滌了員工的心靈，提高了員工素質(zhì)，強(qiáng)化了隊(duì)伍建設(shè)，企業(yè)向心力和凝聚力明顯提升。三是學(xué)廉政，講奉獻(xiàn)，廉政建設(shè)樹新風(fēng)。進(jìn)一步加大黨風(fēng)廉政工作宣傳教育的力度，先后制定完善了20xx年度黨風(fēng)廉政工作計(jì)劃和黨風(fēng)廉政宣教計(jì)劃，出臺(tái)了張家港煙草員工廉潔自律守則。積極開展廉潔文化進(jìn)基層活動(dòng)，對(duì)照五個(gè)有五個(gè)一標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位工作實(shí)際，廣泛開展職務(wù)犯罪預(yù)防教育活動(dòng)，通過(guò)定期廉政郵件、預(yù)防專題講座、崗位學(xué)廉演講

18、等一系列活動(dòng)，為干部職工打好拒腐防變的強(qiáng)心針。與地方檢察院聯(lián)合開展廉政檢企共建活動(dòng)，共建和諧廉潔工作環(huán)境，共筑防腐拒變防線。上半年組織全體黨員、管理人員共五十余人一同前往浙江蕭山監(jiān)獄接受警示教育。12月，邀請(qǐng)了市紀(jì)委專家給全體員工進(jìn)行了預(yù)防職務(wù)犯罪宣講?；仡?0xx年，我局（分公司）工作雖然取得了一定成績(jī)，但我們應(yīng)當(dāng)看到仍然有許多方面存在不足。面對(duì)新的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，張家港市局（分公司）有信心、有決心在今后的工作中，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，注重實(shí)踐鍛煉、自覺接受監(jiān)督，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，更加扎實(shí)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，解放思想，創(chuàng)新工作，堅(jiān)持長(zhǎng)效管理，完善工作措施，努力建設(shè)一支制度健全、創(chuàng)新力強(qiáng)、能打硬仗

19、、業(yè)績(jī)突出的一流隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)張家港煙草持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。20xx年工作打算20xx年是實(shí)施十二五規(guī)劃承前啟后最關(guān)鍵一年，也是全力推進(jìn)我市煙草現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵之年，做好這一年的工作至關(guān)重要。今年工作的總體要求是：堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，與時(shí)俱進(jìn)弘揚(yáng)張家港精神，貫徹落實(shí)蘇州市局和張家港市委市政府的決策部署，嚴(yán)管理促規(guī)范，夯實(shí)基礎(chǔ)創(chuàng)一流；轉(zhuǎn)作風(fēng)樹形象，比學(xué)趕超提效能；抓重點(diǎn)求實(shí)效，統(tǒng)籌兼顧謀發(fā)展；重協(xié)同提效率，同心同向求突破；顧大局促和諧，凝心聚力上水平。重點(diǎn)抓好以下六個(gè)方面工作：一、保持高壓態(tài)勢(shì)，從嚴(yán)治理市場(chǎng)秩序，努力提升專賣管理水平加強(qiáng)市場(chǎng)管理，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序，是促進(jìn)卷煙上水平

20、、保持行業(yè)持續(xù)發(fā)展的必然要求。專管管理工作既要堅(jiān)持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的嚴(yán)格規(guī)范，又要保持卷煙打假的高壓態(tài)勢(shì)，加強(qiáng)綜合治理，維護(hù)和凈化卷煙市場(chǎng)。一是以守土有責(zé)、守土盡責(zé)為己任，吹響打假破網(wǎng)攻堅(jiān)號(hào)角。始終堅(jiān)持有假煙必有網(wǎng)絡(luò)，有網(wǎng)絡(luò)必有大要案的打假破網(wǎng)理念和追實(shí)刑、追主刑、追重刑的辦案工作理念。切實(shí)加強(qiáng)與地方政府和公、檢、法部門的聯(lián)系，做到依法行政、協(xié)調(diào)到位、流程通暢，做到案件移送率100%，不斷提高辦理追刑案件的能力。進(jìn)一步密切與公安部門涉煙案件的追刑力度，做到部署周密，事實(shí)清楚，證據(jù)充分，做到追刑成功率100%。緊緊圍繞年內(nèi)再破獲一起有影響的網(wǎng)絡(luò)型案件的目標(biāo)和市場(chǎng)凈化率98%的目標(biāo)，以高度的政治責(zé)任感、使

21、命感和緊迫感，進(jìn)一步解放思想，勇于變革、勇于創(chuàng)新，永不僵化、永不停滯，強(qiáng)化情報(bào)收集和分析，以更加奮發(fā)昂揚(yáng)的精神狀態(tài)打好打假破網(wǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。二是以日常監(jiān)管、市場(chǎng)凈化為根本，構(gòu)建市場(chǎng)監(jiān)管立體化網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)商戶的主要關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，將其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)置于全面、連續(xù)、嚴(yán)密的監(jiān)督之中，隨時(shí)掌握不法煙販的動(dòng)態(tài)。加大對(duì)無(wú)證戶清理、回收店取締、外流煙打擊的力度，監(jiān)控好物流貨運(yùn)站、交通樞紐等重點(diǎn)區(qū)域，做好違規(guī)戶、釘子戶的轉(zhuǎn)化工作，提高市場(chǎng)監(jiān)管的針對(duì)性有效性。克服機(jī)關(guān)化、規(guī)律性的辦公模式，建立多元化、錯(cuò)時(shí)制、動(dòng)態(tài)性的執(zhí)法檢查監(jiān)管機(jī)制，增強(qiáng)專賣執(zhí)法的機(jī)動(dòng)性、靈活性、多變性和突擊性。構(gòu)建以部門聯(lián)動(dòng)、三員

22、動(dòng)態(tài)、邊界協(xié)作、社會(huì)監(jiān)督、工作評(píng)價(jià)等5個(gè)機(jī)制為主要內(nèi)容的煙草市場(chǎng)監(jiān)管立體網(wǎng)絡(luò)機(jī)制，打出一套市場(chǎng)監(jiān)管組合拳。三是以行政許可、行政處罰為主線，推進(jìn)三個(gè)依法工作水平。全面落實(shí)行業(yè)法規(guī)體改工作會(huì)議精神，加強(qiáng)行政權(quán)力的規(guī)范、保障和制約，切實(shí)提高依法行政工作能力和水平。進(jìn)一步完善煙草行政執(zhí)法考核機(jī)制，認(rèn)真做好行政執(zhí)法監(jiān)督評(píng)議考核工作，著力打造一只"執(zhí)法技能專業(yè)化、執(zhí)法過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化"的專賣執(zhí)法隊(duì)伍。在考核導(dǎo)向上從單純的打假破網(wǎng)指標(biāo)、市場(chǎng)凈化率向客戶服務(wù)滿意度、行政窗口滿意度、舉報(bào)處理滿意度等綜合考核指標(biāo)轉(zhuǎn)變，并將考核結(jié)果作為評(píng)先評(píng)優(yōu)、晉級(jí)升檔的主要依據(jù)，不斷提高專賣人員的積極性和主動(dòng)性。二

23、、突出品牌培育，加強(qiáng)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，切實(shí)提高營(yíng)銷服務(wù)能力要積極貫徹落實(shí)全省全面建設(shè)卷煙現(xiàn)代流通推進(jìn)大會(huì)精神，以一流的服務(wù)、一流的手段、一流的管理、一流的素質(zhì)為發(fā)展目標(biāo)，以現(xiàn)代營(yíng)銷、電子商務(wù)、終端建設(shè)、現(xiàn)代物流為重要抓手，以四同為核心，全面建設(shè)國(guó)際一流的現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。一是以零售終端建設(shè)為抓手，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)代營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在20xx年工作基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)店、高質(zhì)量終端覆蓋45%以上客戶，打造核心客戶群體。更加重視全面推進(jìn)實(shí)體網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強(qiáng)零售終端建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)劃、科學(xué)實(shí)施和規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)從形式到內(nèi)涵的全面提升。不斷完善終端品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費(fèi)跟蹤功能，健全零售客戶與工業(yè)企業(yè)在品牌文化

24、、品質(zhì)、營(yíng)銷等方面互動(dòng)交流的通道。按照發(fā)展同向、工作同心、服務(wù)同步、利益同體的要求，著力加強(qiáng)零售終端建設(shè)和長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)管理，切實(shí)強(qiáng)化終端指導(dǎo)和服務(wù)，充分發(fā)揮功能終端作用。大力提高零售終端信息化水平，使終端真正成為全面掌握客戶和消費(fèi)信息的重要載體，培育品牌的前沿陣地。二是以培育重點(diǎn)骨干品牌為根本，進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷服務(wù)內(nèi)涵。始終把品牌培育作為第一要?jiǎng)?wù)，繼續(xù)深化按客戶訂單組織貨源工作。堅(jiān)持?jǐn)U大規(guī)模與提升價(jià)值的有機(jī)結(jié)合，做好預(yù)測(cè)時(shí)限、預(yù)測(cè)對(duì)象、培育平臺(tái)三個(gè)延伸；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以滿足客戶需求為目標(biāo)，緊緊抓住需求預(yù)測(cè)這個(gè)核心，利用信息化手段進(jìn)一步完善需求預(yù)測(cè)流程、方法和途徑，減少需求預(yù)測(cè)過(guò)程中的人為因素，提高需

25、求預(yù)測(cè)的客觀性和準(zhǔn)確性，努力把握市場(chǎng)真實(shí)需求，不斷完善以需求預(yù)測(cè)指導(dǎo)采購(gòu)、以采購(gòu)支持訂單、以訂單滿足需求的工作機(jī)制。在提高零售客戶價(jià)值、降低零售客戶成本的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)零售客戶向目標(biāo)消費(fèi)群體推介品牌的積極性。通過(guò)服務(wù)的傳導(dǎo)反應(yīng)和延伸效應(yīng)，提高重點(diǎn)品牌的知名度和影響力。三是以保障客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步構(gòu)建和諧客我關(guān)系。把滿足客戶需求作為卷煙經(jīng)營(yíng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)，把保證客戶合法利益作為客戶服務(wù)的重中之重，把提高客戶滿意度作為服務(wù)客戶的最終目標(biāo)。繼續(xù)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，探索和建立零售客戶利益保障機(jī)制，確?？蛻舴诸惞焦?，貨源投放精準(zhǔn)高效，針對(duì)不同類型的零售戶，建立個(gè)性化、差異化的服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)客我、

26、客客的交流延伸，構(gòu)建平等互利、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展的新型客我關(guān)系。深入推進(jìn)135工作法推廣實(shí)施。依托客戶經(jīng)理移動(dòng)工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)需求層、決策層、執(zhí)行層、操作層之間實(shí)現(xiàn)循環(huán)運(yùn)作，形成需求驅(qū)動(dòng)、策略引導(dǎo)、執(zhí)行跟進(jìn)、操作落實(shí)的營(yíng)銷工作機(jī)制，提高營(yíng)銷人員自我服務(wù)、自覺工作、自主管理能力和營(yíng)銷工作水平。三、完善監(jiān)管機(jī)制，探索長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，持續(xù)抓好嚴(yán)格規(guī)范工作（一）強(qiáng)化制度執(zhí)行，深化整頓規(guī)范工作。以長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)為基礎(chǔ)，積極構(gòu)建規(guī)范權(quán)力運(yùn)行、公開透明操作的運(yùn)作體系，努力實(shí)現(xiàn)內(nèi)部監(jiān)管的常態(tài)化、規(guī)范化和流程化。堅(jiān)持全面覆蓋機(jī)制建設(shè)，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)、紀(jì)檢在重大決策問(wèn)題的事前、事中、事后監(jiān)督力度，扎實(shí)抓好民主決策、干部任

27、用、工程投資、物資采購(gòu)、宣傳促銷等方面的制度執(zhí)行工作，切實(shí)維護(hù)制度的權(quán)威性和嚴(yán)肅性。以全員規(guī)范執(zhí)行為要求，健全完整的崗位職責(zé)體系，把內(nèi)部監(jiān)管的各項(xiàng)要求滲透到各個(gè)操作環(huán)節(jié)，延伸到所有部門和各個(gè)崗位，切實(shí)抓好一線員工的自律規(guī)范工作。繼續(xù)開展小金庫(kù)治理工作，強(qiáng)化源頭治理，建立完善小金庫(kù)防治的長(zhǎng)效機(jī)制，不斷將內(nèi)部管理監(jiān)督工作向縱深推進(jìn)。（二）統(tǒng)籌專賣內(nèi)管，主動(dòng)自控自律。建立健全內(nèi)管工作制度，加強(qiáng)內(nèi)管機(jī)構(gòu)建設(shè)，明確工作職責(zé)；改進(jìn)內(nèi)管工作手段，完善內(nèi)部監(jiān)管信息系統(tǒng)；進(jìn)一步落實(shí)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范，完善預(yù)警篩選和調(diào)查核實(shí)工作流程，強(qiáng)化事前、事中監(jiān)督，充分運(yùn)用信息化手段，確保監(jiān)管到位。建立內(nèi)管工作責(zé)任制，

28、層層明確和落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格責(zé)任追究。繼續(xù)加大卷煙打假工作力度。堅(jiān)持綜合治理與重點(diǎn)打擊相結(jié)合，突出治理卷煙非法流通、廢棄煙草專賣品處理等不規(guī)范問(wèn)題。（三）推進(jìn)兩項(xiàng)工作，打造陽(yáng)光煙草。積極開展兩項(xiàng)工作相關(guān)制度的梳理、修訂和完善工作，抓好健全制度、規(guī)范流程、透明操作、執(zhí)行到位等四個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建有效運(yùn)行機(jī)制。細(xì)化工程投資、物資采購(gòu)、宣傳促銷方面的職責(zé)權(quán)限和流程規(guī)范，努力做到每項(xiàng)工作都有明確的制度規(guī)范，每個(gè)制度都有規(guī)范的流程控制，每個(gè)環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的程序規(guī)定，每個(gè)崗位都有具體的職責(zé)要求，實(shí)現(xiàn)對(duì)兩項(xiàng)工作的全程監(jiān)管、實(shí)時(shí)監(jiān)管和有效監(jiān)管努力形成結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、程序嚴(yán)密、制約有效的運(yùn)行機(jī)制。（四）推進(jìn)法治建設(shè)，規(guī)

29、范企業(yè)發(fā)展。積極推進(jìn)法治建設(shè)工作。按照國(guó)家局關(guān)于加強(qiáng)煙草法治建設(shè)的實(shí)施意見要求，圍繞依法履行職責(zé)、完善監(jiān)督制度、健全運(yùn)作機(jī)制、努力提高實(shí)效的目標(biāo)，重點(diǎn)做好規(guī)范性文件管理、公正文明執(zhí)法、依法科學(xué)民主決策、依法監(jiān)督管理等工作，嚴(yán)格規(guī)范專賣執(zhí)法行為，深入開展六五法制宣傳教育，進(jìn)一步提高全員法律素質(zhì)和依法履行職責(zé)能力。四、加強(qiáng)預(yù)算管理，深入貫標(biāo)對(duì)標(biāo)工作，全面提升基礎(chǔ)管理水平嚴(yán)格按照有效的規(guī)章制度、清晰的崗位職責(zé)、健全的標(biāo)準(zhǔn)體系、順暢的信息傳遞、嚴(yán)格的績(jī)效管理的要求，全面提高基礎(chǔ)管理水平。堅(jiān)持以貫標(biāo)、對(duì)標(biāo)為重點(diǎn)，全面推行精益管理，積極推進(jìn)管理創(chuàng)新，深入開展基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，提升企業(yè)管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化

30、水平。（一）深化總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，提升財(cái)務(wù)管理水平。加強(qiáng)費(fèi)用控制，加強(qiáng)成本費(fèi)用考核力度，推行預(yù)算執(zhí)行月度和季度分析制度，對(duì)超支項(xiàng)目實(shí)行預(yù)警機(jī)制，加強(qiáng)預(yù)算執(zhí)行的過(guò)程控制；加強(qiáng)日常資金監(jiān)管。建立健全資金內(nèi)部控制制度，進(jìn)一步加強(qiáng)資金投入監(jiān)管，確保投入資金有效使用；加強(qiáng)國(guó)有資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，堅(jiān)持國(guó)有資產(chǎn)管理規(guī)范和效率并重的目標(biāo)，提升國(guó)有資產(chǎn)管理水平。（二）健全標(biāo)準(zhǔn)體系，推進(jìn)綜合管理貫標(biāo)工作。健全完善以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的7s管理標(biāo)準(zhǔn)體系，按照行業(yè)改革發(fā)展的新要求，不斷修改、補(bǔ)充、完善相關(guān)體系文件，確保體系文件的實(shí)效性。明確工作原則，逐步培養(yǎng)和打造一支貫標(biāo)專業(yè)隊(duì)伍，將對(duì)標(biāo)工作覆蓋到每個(gè)科室（隊(duì)組

31、）和崗位、人員，做到個(gè)個(gè)崗位有指標(biāo)，人人身上有壓力。（三）引導(dǎo)管理創(chuàng)新，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。積極鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大干部職工進(jìn)行科技、營(yíng)銷、管理、文化等方面的創(chuàng)新。進(jìn)一步發(fā)揮qc活動(dòng)小組在企業(yè)中改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益的重要作用。通過(guò)加強(qiáng)qc小組建設(shè)，保障活動(dòng)場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)，完善創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)創(chuàng)新活力。圍繞有效提高服務(wù)質(zhì)量、管理效率和經(jīng)濟(jì)效益，組織力量集中攻關(guān)，確保創(chuàng)新工作取得新突破。對(duì)我局（分公司）的薄弱環(huán)節(jié)不斷進(jìn)行有效的改善，為我局（分公司）的創(chuàng)優(yōu)工作提供堅(jiān)強(qiáng)的保障。五、堅(jiān)持以人為本，持續(xù)改進(jìn)工作作風(fēng)，不斷提升員工隊(duì)伍素質(zhì)卷煙上水平，隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵。在工作中要把經(jīng)營(yíng)人的理念放在首

32、位，經(jīng)營(yíng)好團(tuán)隊(duì)就等于經(jīng)營(yíng)好企業(yè)，把人的問(wèn)題解決好了，就能有效激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性。（一）細(xì)化考核指標(biāo)，促進(jìn)工作作風(fēng)不斷轉(zhuǎn)變。堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，考慮各部門、各崗位不同特點(diǎn)，注重考核的針對(duì)性和可操作性，推行全員績(jī)效考核工作，不斷改進(jìn)、完善考評(píng)方法和手段，逐步建立起科學(xué)、合理的考核評(píng)價(jià)機(jī)制。把單位和個(gè)人的目標(biāo)責(zé)任緊緊連在一起，形成人人肩上有目標(biāo)、有責(zé)任，同心協(xié)力，共創(chuàng)實(shí)績(jī)的良好局面。通過(guò)績(jī)效考核激發(fā)隊(duì)伍的工作積極性。不斷轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效能。（二）拓寬培訓(xùn)渠道，促進(jìn)工作能力不斷提升。把教育培訓(xùn)同經(jīng)營(yíng)管理、文化建設(shè)、專業(yè)技能培訓(xùn)等工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，繼續(xù)加大教育培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)計(jì)劃

33、，拓寬培訓(xùn)方式，建立教育培訓(xùn)質(zhì)量檢查、考核、評(píng)估等管理制度，鞏固培訓(xùn)效果，跟進(jìn)培訓(xùn)考核，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，不斷深化學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，促進(jìn)工作能力不斷提升。（三）完善用工機(jī)制，促進(jìn)工作干勁不斷提高。根據(jù)煙草事業(yè)發(fā)展的需要，進(jìn)一步深化行業(yè)四定改革，拓寬員工晉身渠道，分批分期完成與煙草企業(yè)直簽勞動(dòng)合同工作，進(jìn)一步完善公開選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗、輪崗培訓(xùn)等制度，科學(xué)合理使用人才，促進(jìn)人崗相適、人盡其才，形成有利于各類人才脫穎而出、充分施展才能的選人用人機(jī)制，營(yíng)造尊重人才、尊重創(chuàng)造，鼓勵(lì)人們干事業(yè)、支持人們干成事業(yè)的文化氛圍，促進(jìn)全體員工比學(xué)趕超的工作干勁不斷提升。五、注重文化宣貫，促進(jìn)文化管理落地不斷提升文化

34、軟實(shí)力基業(yè)長(zhǎng)青，文化制勝。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的精神特質(zhì)和文化底蘊(yùn)的集中體現(xiàn)，更是一個(gè)企業(yè)開拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)步的根基和靈魂。企業(yè)要求得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須尋求更科學(xué)、更完整的管理體系，建設(shè)具有自己特色的企業(yè)文化，實(shí)施文化管理。一是拓寬文化落地的途徑，牢固樹立行業(yè)共同價(jià)值觀兩個(gè)至上共同價(jià)值觀是煙草企業(yè)文化建設(shè)的核心。要進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化陣地建設(shè)，利用電視、廣播、報(bào)紙等媒體，積極構(gòu)建多種宣傳企業(yè)發(fā)展成就的平臺(tái)，不斷提高煙草行業(yè)的社會(huì)形象。要拓展235主題實(shí)踐活動(dòng)載體，積極宣貫蘇州煙草融和同心企業(yè)文化，著力打造敢于爭(zhēng)先、創(chuàng)新執(zhí)行、求真務(wù)實(shí)張家港煙草人特色的子文化，要以企業(yè)文化建設(shè)帶動(dòng)和推進(jìn)職工隊(duì)伍的觀念轉(zhuǎn)變

35、和企業(yè)的制度創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新要將企業(yè)文化建設(shè)與解決企業(yè)實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，使企業(yè)文化建設(shè)真正內(nèi)化于心、固化于制、外化于行，形神統(tǒng)一。二是加強(qiáng)行為規(guī)范培訓(xùn)，不斷提高員工文化自覺性良好的職工行為規(guī)范是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)和落腳點(diǎn)。作為職工的基本行為準(zhǔn)則并得到有效執(zhí)行，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)來(lái)說(shuō)非常重要。要注重行為文化建設(shè)與崗位技能提升相結(jié)合，加強(qiáng)行為規(guī)范的培訓(xùn)，探索建立行為規(guī)范評(píng)價(jià)考核體系，把企業(yè)的文化融入企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度中去，通過(guò)制度的形式來(lái)統(tǒng)領(lǐng)員工的思想，規(guī)范員工的行為，逐步轉(zhuǎn)化為員工的自覺行為。三是深化制度文化建設(shè)，不斷提高員工文化自信力制度建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)。企業(yè)制度本身即體現(xiàn)著企

36、業(yè)文化，企業(yè)要通過(guò)制度這一載體把所倡導(dǎo)的價(jià)值理念滲透到管理過(guò)程，在制度建設(shè)中，要充分尊重全體員工意見，制度的實(shí)施要持之以恒，注重落實(shí)；制度的實(shí)施要公開、公平，要與牢固樹立和踐行兩個(gè)至上行業(yè)共同價(jià)值觀相結(jié)合，細(xì)化崗位職責(zé)和工作規(guī)范；要與人本管理理念相結(jié)合，注重賦予員工更多的責(zé)任，增強(qiáng)員工的信心和成就感，激發(fā)熱情，鍛煉能力，營(yíng)造激勵(lì)人干事業(yè)，支持人干成事業(yè)，幫助人干好事業(yè)的良好氛圍，不斷提高員工的凝聚力和向心力?！痉段亩簾煵輰Ｙu局工作總結(jié)和工作計(jì)劃】20xx年，是我們xx煙草史上不尋常的一年。我們?cè)趚x市局（分公司）和中共xx市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，按照樹立和落實(shí)科學(xué)

37、發(fā)展觀和正確政績(jī)觀的要求，圍繞中心，真抓實(shí)干，艱苦奮斗，發(fā)奮圖強(qiáng)，保證了xx煙草整體工作有了新的發(fā)展，地完成了上級(jí)賦予我們的各項(xiàng)任務(wù)。（一）經(jīng)濟(jì)效益和運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提升20xx年，向系統(tǒng)外銷售卷煙43115箱，同比增長(zhǎng)2、3%；完成稅利17929萬(wàn)元、利潤(rùn)14854萬(wàn)元，同比分別增長(zhǎng)50%、48、8%；單箱毛利為3204元，同比上升16、3%，經(jīng)濟(jì)效益和運(yùn)行質(zhì)量在較高的平臺(tái)上再次得到大幅提升，并再創(chuàng)歷史新高。1、名優(yōu)煙工程建設(shè)效果顯著。一是繼續(xù)精心培育和呵護(hù)好省內(nèi)重點(diǎn)品牌。去年，銷售南京煙6952箱、同比增長(zhǎng)30、6%，獲毛利5562萬(wàn)元，占總毛利的32、2%，南京煙對(duì)整體效益的持續(xù)增長(zhǎng)繼續(xù)起到

38、了龍頭牽引作用。銷售紅杉樹煙6174箱，同比增長(zhǎng)22%，獲毛利1524萬(wàn)元；一品梅煙5849箱，同比增長(zhǎng)45、2%，獲毛利1379萬(wàn)元；省內(nèi)的三個(gè)重點(diǎn)品牌整體銷量達(dá)18975箱，占系統(tǒng)外總銷量44%，同比增長(zhǎng)31、7%；共獲毛利8465萬(wàn)元，占總毛利的49%，可見，省內(nèi)三個(gè)重點(diǎn)品牌仍然是整體經(jīng)濟(jì)效益持續(xù)、快速增長(zhǎng)的主導(dǎo)力量；二是對(duì)蘇煙繼續(xù)進(jìn)行培育和科學(xué)投放，穩(wěn)步提升高檔卷煙的市場(chǎng)份額。去年共銷售蘇煙1175箱，獲毛利2509萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了單牌號(hào)卷煙效益的裂變式發(fā)展。在xx卷煙市場(chǎng)趨于飽和、卷煙銷量增長(zhǎng)較難的情況下，蘇煙效益的大幅提高，對(duì)整體經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)起到了決定性作用。三是省外的全國(guó)名優(yōu)煙培育

39、得到重視和加強(qiáng)。全國(guó)36個(gè)重點(diǎn)牌號(hào)有21個(gè)在我市銷售，銷量和效益實(shí)現(xiàn)了同步發(fā)展。2、卷煙調(diào)控管理成效明顯。首先，我們嚴(yán)格按照市場(chǎng)第一，效益優(yōu)先的原則，充分利用省內(nèi)煙市場(chǎng)資源優(yōu)勢(shì)和中高檔卷煙對(duì)經(jīng)濟(jì)效益貢獻(xiàn)率較大的特點(diǎn)，繼續(xù)把稅利增長(zhǎng)的著力點(diǎn)放在省內(nèi)中高檔卷煙的銷售上，著力提高經(jīng)濟(jì)效益；其次，我們依據(jù)市場(chǎng)需求也把有較好銷路和較高效益的省外中、低檔煙經(jīng)營(yíng)好，充分利用好省外煙計(jì)劃這一有限資源，并針對(duì)低檔煙貨源偏緊的問(wèn)題，繼續(xù)積極與省內(nèi)外煙廠聯(lián)系協(xié)調(diào)，及時(shí)購(gòu)進(jìn)有效低檔煙貨源，滿足市場(chǎng)需求，始終保持市場(chǎng)占有率的最大化。再次，我們堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，堅(jiān)決不進(jìn)人情煙、關(guān)系煙，提高了銷售卷煙的集中度，確保了卷

40、煙市場(chǎng)的穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)效益的提高。去年，系統(tǒng)外銷售省內(nèi)煙29187箱、省外煙13928箱，分別占銷售總量的67、7%、32、3%，省內(nèi)煙和省外煙的銷售保持在約為7：3的比例上，基本滿足了xx市場(chǎng)的實(shí)際需求。（二）網(wǎng)絡(luò)調(diào)控功能明顯增強(qiáng)去年，為進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)功能，我們主要抓了以下幾項(xiàng)工作：一是進(jìn)一步優(yōu)化整合了網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)設(shè)置和城鄉(xiāng)訪送線路。我們根據(jù)電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流這一新的現(xiàn)代營(yíng)銷模式的要求，在充分摸底調(diào)研、反復(fù)論證和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，將公司原有的8個(gè)客戶服務(wù)部撤并成目前的5個(gè)客戶服務(wù)部，將原有的26條城鄉(xiāng)訪送線路整合為18條，既節(jié)省了人力、財(cái)力、物力，又使網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置和訪送線路更加科

41、學(xué)、合理、高效、流暢。二是加大培訓(xùn)力度，并通過(guò)優(yōu)勝劣汰實(shí)現(xiàn)了減員增效。為提高網(wǎng)絡(luò)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，使網(wǎng)絡(luò)員工盡快適應(yīng)網(wǎng)建現(xiàn)代化的要求，達(dá)到隊(duì)伍優(yōu)化、降低成本和提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的目標(biāo)，去年我們先后組織網(wǎng)絡(luò)人員分崗培訓(xùn)8次，參加人數(shù)達(dá)150余人次，舉辦各類以會(huì)代訓(xùn)會(huì)議8次，參加人數(shù)達(dá)250余人次，并對(duì)全部網(wǎng)絡(luò)人員從年齡、工作業(yè)績(jī)、文化程度等多方面進(jìn)行了綜合考察，通過(guò)整合和優(yōu)勝劣汰的方式裁減了冗員34名，從而進(jìn)一步精簡(jiǎn)優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，使網(wǎng)絡(luò)聘用人員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。三是加大檢查力度，進(jìn)一步規(guī)范、完善考核機(jī)制。隨著網(wǎng)絡(luò)整合的到位，我們進(jìn)一步補(bǔ)充、完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，并專門成立了網(wǎng)建檢查

42、組，加大了日常檢查考核的力度，同時(shí)繼續(xù)堅(jiān)持和強(qiáng)化月末考核制度，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，通過(guò)強(qiáng)化考核來(lái)促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)到位，著力用制度保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的逐步提升。全年電話訂貨率達(dá)100%，電子結(jié)算率達(dá)91%。（三）卷煙市場(chǎng)秩序更加規(guī)范20xx年，共查處各類違法案件64起，沒收非法生產(chǎn)卷煙5226條、走私煙95、7條；收繳罰沒款47、6萬(wàn)元，被公安機(jī)關(guān)留置審查11人，移交案件2起2人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，營(yíng)造了良好的卷煙市場(chǎng)秩序。1、完成換證工作，零售戶布局漸趨科學(xué)合理去年，共換發(fā)零售許可證5260張，依法收回非法經(jīng)營(yíng)戶的許可證74張，核發(fā)新證203張，使有證零售戶的分布漸趨科學(xué)合理。2、

43、強(qiáng)化了市場(chǎng)監(jiān)管力度，市場(chǎng)凈化率進(jìn)一步提高去年，共組織市場(chǎng)檢查1087次，參加人員達(dá)5500人次，出動(dòng)車輛900余臺(tái)次，行程達(dá)16萬(wàn)公里。受理來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪近50起，其中上級(jí)批轉(zhuǎn)的信訪和直接來(lái)信3起，做到了件件有落實(shí)，事事有結(jié)果，處置完好率達(dá)100%。一是繼續(xù)實(shí)施長(zhǎng)效管理機(jī)制，市場(chǎng)監(jiān)管工作得到強(qiáng)化。我們始終堅(jiān)持內(nèi)管外打和專賣領(lǐng)先的方針，繼續(xù)保持對(duì)假、私、非、超卷煙打擊的高壓態(tài)勢(shì)，持續(xù)開展市場(chǎng)凈化達(dá)標(biāo)活動(dòng)，從而進(jìn)一步提升了市場(chǎng)占有率和凈化率。二是拓寬信息來(lái)源，大要案查處工作成效顯著。全年共查處無(wú)證運(yùn)輸案件23起、收繳罰沒款41、1萬(wàn)元，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰。三是嚴(yán)厲打擊外來(lái)非法經(jīng)營(yíng)戶，

44、消費(fèi)者利益得到有效維護(hù)。去年我們與有關(guān)單位組織聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)6次，晚上集中檢查行動(dòng)62次，出動(dòng)人員800余人次，查處販假、售假案件20起，沒收假冒煙4000余條，收繳卷煙回收牌38塊，使一度與我們公開對(duì)著干的100余戶外來(lái)戶大部分已關(guān)門撤離尤其是去年底開始的三打集中行動(dòng)，戰(zhàn)斗在專賣一線的同志不畏強(qiáng)暴、不畏艱險(xiǎn)、勇于吃苦、樂(lè)于奉獻(xiàn)，表現(xiàn)出了很高的姿態(tài)和覺悟，工作成效也非常顯著。3、強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，依法行政、為民服務(wù)水平不斷提高 ；一是以宣傳學(xué)習(xí)貫徹新頒布實(shí)施的行政許可法為契機(jī)，再掀法律法規(guī)學(xué)習(xí)新高潮，著力強(qiáng)化了對(duì)專賣管理人員的教育培訓(xùn)工作。去年，共組織專賣管理人員進(jìn)行了4次集中培訓(xùn)，參加人員

45、達(dá)120人次。各專賣管理所自行集中學(xué)習(xí)達(dá)120余次。通過(guò)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升了執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，辦案質(zhì)量和執(zhí)法水平進(jìn)一步提高。二是強(qiáng)化了考核機(jī)制。通過(guò)實(shí)施末位淘汰制和嚴(yán)格的考核管理，進(jìn)一步增強(qiáng)了隊(duì)員的危機(jī)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、憂患意識(shí)，激發(fā)了稽查隊(duì)員的主觀能動(dòng)性和工作積極性。三是按照易地?fù)Q區(qū)執(zhí)法、以老帶新和優(yōu)化隊(duì)伍的原則對(duì)各中隊(duì)人員進(jìn)行了交叉組合，既避免了熟人之間可能滋生的徇私執(zhí)法，也實(shí)現(xiàn)了稽查隊(duì)伍的優(yōu)化重組。四是對(duì)照行政許可法，對(duì)專賣行政執(zhí)法行為予以進(jìn)一步的完善和補(bǔ)正。如：從7月1日起，辦理煙草零售許可證不再收費(fèi)；對(duì)不予受理、不予行政許可等將依法出具決定書等。4、實(shí)施誠(chéng)信等級(jí)管理，努力打造

46、服務(wù)管理型專賣根據(jù)上級(jí)的統(tǒng)一部署和要求，我們積極探索、研究以誠(chéng)信為綱、以客戶為本、以記分制為抓手、以推進(jìn)三個(gè)雙向（雙向誠(chéng)信、雙向服務(wù)、雙向監(jiān)督）、打造誠(chéng)信煙草為主要內(nèi)容的誠(chéng)信等級(jí)管理：一方面，我們印發(fā)了告零售戶書和卷煙零售戶誠(chéng)信等級(jí)管理計(jì)分卡各5500份，加強(qiáng)了對(duì)零售戶的誠(chéng)信管理；另一方面，我們也加強(qiáng)了對(duì)自身的誠(chéng)信管理，為此，我們不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，積極探索個(gè)性化服務(wù)的管理模式，寓管理于服務(wù)之中，使專賣管理由管理服務(wù)型向服務(wù)管理型轉(zhuǎn)變，積極培育信得過(guò)零售戶，不斷深化市場(chǎng)凈化達(dá)標(biāo)工作，使市場(chǎng)占有率、持證經(jīng)營(yíng)率、合法渠道進(jìn)貨率有明顯提高，促進(jìn)了市場(chǎng)監(jiān)管水平的進(jìn)一步提升。（四）以人為本的企業(yè)管理水平得

47、到提升1、以資金管理為核心的財(cái)務(wù)管理更加完善、規(guī)范。我們主要抓好財(cái)經(jīng)秩序的整頓規(guī)范工作，著力抓好自查自糾工作，并積極配合做好國(guó)家審計(jì)署對(duì)全行業(yè)審計(jì)工作。同時(shí)積極推進(jìn)全面預(yù)算管理，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控和審計(jì)監(jiān)督，嚴(yán)格財(cái)務(wù)成本核算。在網(wǎng)點(diǎn)的費(fèi)用管理上，我們本著實(shí)事求是的原則，按照必需、從緊的要求，重新制訂了客戶服務(wù)部費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把各類費(fèi)用支出的審核關(guān)，最大限度地降低成本，確保了增收節(jié)支。整個(gè)財(cái)務(wù)管理工作在較好的基礎(chǔ)上又有新的進(jìn)步。2、以倉(cāng)庫(kù)和防車輛交通事故為重點(diǎn)的安全工作得到加強(qiáng)。一是逐級(jí)簽訂了安全工作目標(biāo)責(zé)任書，進(jìn)一步增強(qiáng)了全員的安全意識(shí)，強(qiáng)化了安全工作責(zé)任制的落實(shí)；二是定期組織安全檢查，狠抓隱患的整改

48、；三是交通安全工作得到加強(qiáng)。第一，強(qiáng)化了駕駛員安全法律意識(shí)。我們以學(xué)習(xí)貫徹道路交通安全法及其實(shí)施條例為契機(jī)，加大了對(duì)駕駛員的教育培訓(xùn)工作，在搞好培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，專題組織駕駛員進(jìn)行道路交通安全法、安全行車常識(shí)測(cè)試，使駕駛員的業(yè)務(wù)技能和安全行車意識(shí)得到增強(qiáng)；第二，繼續(xù)強(qiáng)化了車輛的安全管理，制訂、完善了網(wǎng)絡(luò)送貨車輛管理制度，加強(qiáng)了對(duì)車輛安全隱患的檢查整改工作，著力把車輛事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。第三，加強(qiáng)了駕駛員上崗證管理，嚴(yán)格車輛準(zhǔn)駕制度，進(jìn)一步明確了派車權(quán)限，規(guī)范了用車規(guī)定。去年車輛安全行駛98萬(wàn)里，未發(fā)生一起我方責(zé)任的交通等級(jí)事故。四是提高了物流中心的安全雙保險(xiǎn)系數(shù)。我們針對(duì)倉(cāng)庫(kù)的安全設(shè)備隨著使用

49、年限的增加，出現(xiàn)了設(shè)備老化和配件損壞的諸多隱患問(wèn)題，有的甚至已不適應(yīng)目前倉(cāng)庫(kù)的安全工作要求，再加上目前倉(cāng)庫(kù)周圍建筑工地較多，人員比較復(fù)雜，存在一定的安全隱患。為切實(shí)提高倉(cāng)庫(kù)的安全系數(shù)，確保萬(wàn)無(wú)一失，4月份，我們及時(shí)與110聯(lián)網(wǎng)，安裝了新的ck報(bào)警器，同時(shí)繼續(xù)強(qiáng)化夜間值班和整點(diǎn)巡邏制度，確保了庫(kù)區(qū)安全。五是持之以恒地堅(jiān)持節(jié)假日值班制和對(duì)客戶服務(wù)部、物流中心的夜間查崗制度，強(qiáng)化了責(zé)任追究。由于安全工作落實(shí)到位，杜絕了各類事故的發(fā)生，確保了人、財(cái)、物的安全。3、檔案工作按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成。去年，我們除將年度檔案整理工作按時(shí)優(yōu)質(zhì)完成，還將局（公司）成立以來(lái)的所有長(zhǎng)期、永久檔案予以掃描，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上檢索和瀏覽檔

50、案，檔案電子化工作獲得突破。4、其它工作也得到進(jìn)一步加強(qiáng)。去年，物流配送工作、人事勞資工作、行政事務(wù)工作、公務(wù)接待工作、后勤保障工作、計(jì)算機(jī)信息工作、多元化經(jīng)營(yíng)工作、網(wǎng)建檢查工作等也都完成得很出色。（五）三個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展成效明顯一是黨群工作得到重視和加強(qiáng)。去年，支部主要加強(qiáng)和突出了對(duì)黨內(nèi)兩個(gè)新條例的學(xué)習(xí)貫徹，并組織黨員參加了機(jī)關(guān)黨工委的黨紀(jì)條規(guī)知識(shí)測(cè)試，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了黨員自覺遵章守紀(jì)的意識(shí)，黨員的先鋒模范作用得到體現(xiàn)。一名新黨員的轉(zhuǎn)正工作如期進(jìn)行。其次，較好地發(fā)揮工會(huì)組織的作用，通過(guò)組織開展一些豐富多彩、健康有益的娛樂(lè)活動(dòng)，陶冶了職工情操，凝聚了人心，激發(fā)了職工的工作熱情。二是黨組班子的

51、號(hào)召力和凝聚力有所增強(qiáng)。新一屆黨組班子調(diào)整后，團(tuán)結(jié)一致，協(xié)調(diào)配合，緊密依靠廣大干部職工，抓穩(wěn)定，促團(tuán)結(jié)，以人為本，化解矛盾，積極主動(dòng)做好思想工作，有利有節(jié)處理好各種不穩(wěn)定因素，確保了xx煙草平穩(wěn)發(fā)展。同時(shí)積極關(guān)心職工生活福利，想方設(shè)法改善和提高職工生活質(zhì)量，盡可能為職工解決一些實(shí)際問(wèn)題，職工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和主人翁意識(shí)明顯提高，黨組的凝聚力、向心力和號(hào)召力有所增強(qiáng)。三是加強(qiáng)了干部職工的教育管理，整體素質(zhì)進(jìn)一步提升我們主要以機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)集中教育活動(dòng)為契機(jī)，著力抓好三個(gè)代表重要思想和黨的十六大及十六屆三中、四中全會(huì)精神的學(xué)習(xí)，用科學(xué)的發(fā)展觀指導(dǎo)我們的各項(xiàng)工作。在機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)集中教育活動(dòng)和三創(chuàng)建

52、活動(dòng)中，我們以求真務(wù)實(shí)的精神，扎扎實(shí)實(shí)地開展了一系列宣傳、教育、檢查、整改活動(dòng)，不斷強(qiáng)化了對(duì)干部職工的思想作風(fēng)建設(shè)，提高了干部職工的服務(wù)理念，增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、務(wù)實(shí)高效的工作責(zé)任感，為局（公司）持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動(dòng)力。；四是強(qiáng)化了黨風(fēng)廉政建設(shè)，干部職工拒腐防變能力得到增強(qiáng)。首先是黨組與各科室負(fù)責(zé)人簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，做到目標(biāo)清、責(zé)任明。其次，警示教育常抓不懈。再次是加強(qiáng)了內(nèi)部相互監(jiān)督和制度的約束機(jī)制，完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)了對(duì)管工程、管物品、財(cái)務(wù)、專賣和經(jīng)營(yíng)人員的管理教育和監(jiān)督工作，努力從源頭上做好預(yù)防的工作。尤其是新一屆黨組和中層干部能夠率先垂范，以身作則，帶頭模范遵

53、守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定。如在卷煙倉(cāng)庫(kù)地面整修工程材料和網(wǎng)絡(luò)送貨車的購(gòu)置上，都堅(jiān)持集體商議決定，實(shí)施陽(yáng)光操作，通過(guò)多家比價(jià)采購(gòu)和公開招標(biāo)的方式，兩項(xiàng)共節(jié)約經(jīng)費(fèi)近14萬(wàn)元，整個(gè)操作程序嚴(yán)格按照上級(jí)有關(guān)規(guī)定辦理，并請(qǐng)專職審計(jì)部門實(shí)行專項(xiàng)審計(jì)，就倉(cāng)庫(kù)地面整修工程經(jīng)審計(jì)核減費(fèi)用2萬(wàn)多元。另外，對(duì)一些零星維修項(xiàng)目，堅(jiān)持嚴(yán)格驗(yàn)收把關(guān)，采取先審計(jì)后報(bào)銷入帳，從而有效杜絕了違法違紀(jì)問(wèn)題的發(fā)生。在招待費(fèi)用方面，去年的招待費(fèi)用應(yīng)提數(shù)為220萬(wàn)元，實(shí)際費(fèi)用為110萬(wàn)元，占應(yīng)提數(shù)的50%，節(jié)約110萬(wàn)元。在禮品上交登記方面，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及部門主動(dòng)上交難以拒絕的各種禮品折合人民幣約4萬(wàn)多元，并將部分禮品用于工會(huì)活動(dòng)的獎(jiǎng)品，營(yíng)造

54、了良好的廉潔自律氛圍，有效地促進(jìn)了黨風(fēng)廉政責(zé)任制的貫徹落實(shí)。五是強(qiáng)化創(chuàng)建工作，三個(gè)文明建設(shè)取得新進(jìn)展。去年，我們繼續(xù)把爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)、文明單位、文明機(jī)關(guān)等群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)作為加強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)的重要載體，以機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)集中教育活動(dòng)和三創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，一著不讓地抓好反饋意見的整改落實(shí)，立足內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象的指導(dǎo)思想，扎實(shí)有效地開展了各類群眾性精神文明建設(shè)的創(chuàng)建活動(dòng)，使員工的文明素質(zhì)得到明顯提升。在文明創(chuàng)建活動(dòng)中，我們?yōu)椴鑵^(qū)、掛鉤單位長(zhǎng)圩村、市聾啞學(xué)校捐款3、5萬(wàn)元，為xx一日捐慈善活動(dòng)和海嘯災(zāi)區(qū)捐款近15萬(wàn)元、衣物50多件，受到了地方政府的好評(píng)。去年，局（公司）繼續(xù)獲得了xx市文明單位、

55、xx市貿(mào)易五十強(qiáng)、黨務(wù)工作先進(jìn)單位、110聯(lián)動(dòng)先進(jìn)單位等榮譽(yù)?？v觀全年工作，我們雖然取得了一些成績(jī)，但離上級(jí)的要求以及與先進(jìn)的兄弟單位相比還存在許多薄弱環(huán)節(jié)和不足之處：一是領(lǐng)導(dǎo)班子駕馭大局的能力還較欠缺；二是隊(duì)伍的整體水平與當(dāng)前的改革發(fā)展形勢(shì)還不相適應(yīng)；三是學(xué)習(xí)教育從時(shí)間到效果還不夠規(guī)范和到位；四是員工的大局意識(shí)、團(tuán)結(jié)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。二、20xx年工作目標(biāo)計(jì)劃20xx年，是我們煙草行業(yè)深化改革、結(jié)構(gòu)調(diào)整和聯(lián)合重組的關(guān)鍵之年，也是我們xx煙草商業(yè)全面實(shí)施三大戰(zhàn)略的開局之年，又是我們xx煙草發(fā)展的重要之年。為了切實(shí)抓好全年各項(xiàng)工作，我們必須進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，明確目標(biāo)，抓住機(jī)遇

56、，負(fù)重奮進(jìn)。（一）總體工作要求20xx年，我們必須堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞xx煙草平穩(wěn)和持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)，充分利用有利條件，化解不利因素，理清發(fā)展思路，尋求發(fā)展手段，制訂發(fā)展措施，明確發(fā)展要求，堅(jiān)定不移地服從并服務(wù)于國(guó)家局和省局以市場(chǎng)為取向采取的各項(xiàng)改革舉措，確保專賣制度下的煙草經(jīng)營(yíng)管理工作充滿生機(jī)和活力。要堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，全面準(zhǔn)確地把握科學(xué)發(fā)展觀的深刻內(nèi)涵，把堅(jiān)持以人為本和全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀的各項(xiàng)要求，貫穿和落實(shí)到企業(yè)工作的各個(gè)層面和各個(gè)環(huán)節(jié)，著眼于深化改革，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，促進(jìn)以卷煙經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)管理為中心的各項(xiàng)工作的全面發(fā)展。20xx年工作的總體要求是

57、：堅(jiān)持以鄧小平理論、三個(gè)代表重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十六屆三中，四中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，按照省局和xx市局的部署和要求，堅(jiān)持以改革為動(dòng)力，以發(fā)展為主題，以卷煙經(jīng)營(yíng)和市場(chǎng)管理為中心，轉(zhuǎn)變思想觀念，狠抓整頓規(guī)范，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加快調(diào)整步伐，不斷增強(qiáng)企業(yè)自我發(fā)展能力，確保各項(xiàng)工作跨上新的更高的臺(tái)階。（二）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作目標(biāo)經(jīng)營(yíng)工作：繼續(xù)加快名優(yōu)煙工程建設(shè)步伐，加強(qiáng)卷煙經(jīng)營(yíng)調(diào)控，提高經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)能力，確保全年對(duì)系統(tǒng)外銷售卷煙增長(zhǎng)3%以上，實(shí)現(xiàn)稅利增長(zhǎng)10%。其它各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全省縣（市）級(jí)公司中保持較前的位置。專賣管理：加強(qiáng)市場(chǎng)管理，深化誠(chéng)信等級(jí)管理，進(jìn)一步鞏固和提高市

58、場(chǎng)占有率，市場(chǎng)凈化率達(dá)到97以上。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)：著力實(shí)施創(chuàng)商業(yè)品牌戰(zhàn)略，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和效益，狠抓規(guī)范，提升服務(wù)水平，堅(jiān)持不懈地向三個(gè)滿意目標(biāo)努力。企業(yè)管理：實(shí)施總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，進(jìn)一步健全管理機(jī)制，調(diào)整、完善與落實(shí)各項(xiàng)管理制度，全面實(shí)行財(cái)務(wù)預(yù)算管理，加強(qiáng)企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，費(fèi)用率控制在3左右，杜絕各類重大事故的發(fā)生。隊(duì)伍建設(shè)：深入學(xué)習(xí)貫徹三個(gè)代表重要思想和黨的一系列重要方針政策，切實(shí)抓好黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)。認(rèn)真組織實(shí)施以人為本、人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，全面提高隊(duì)伍素質(zhì)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，防止黨員干部以權(quán)謀私等違法亂紀(jì)行為的發(fā)生。（三）重點(diǎn)落實(shí)實(shí)施的三大戰(zhàn)略各項(xiàng)任務(wù)20xx年，我們實(shí)施三大戰(zhàn)略’’的主要任務(wù)是：1、以改革和完善商業(yè)服務(wù)模式為重點(diǎn)，大力實(shí)施創(chuàng)商業(yè)品牌戰(zhàn)略，主要是以深化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為載體，積極配合分公司加快市場(chǎng)主體建設(shè)的步伐，著力大市嘗大企業(yè)、大品牌建設(shè)和現(xiàn)代物流配送體系的建設(shè)工作。