物業(yè)部門年終工作總結(jié)范文.docx

1、物業(yè)部門年終工作總結(jié)范文是好的總結(jié)，能讓一年工作完美收官，給領(lǐng)導(dǎo)留下好印象。 找總結(jié)網(wǎng)為大家準(zhǔn)備的，希望對大家有幫助。篇一： 自成為公司員工以來，我一直都在努力適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位，和同事搞好關(guān)系虛 心學(xué)習(xí)，履行職責(zé)， 認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。 我們物業(yè)部一直在努力的進(jìn)行工作，下面是我工作 總結(jié)：一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。 履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出不合格通知書或 警告通知書 ，沒有及時整改者，即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。原外包單位 （XX 清潔服務(wù)有限公 司） 在屢次發(fā)出不合格通知書及警告通知書的情況下，未能整改完成，物業(yè)部積極 配合管理處于 12 月 1 日更換外包清潔單

2、位。 新的清潔單位 （XX 物業(yè)管理有限公司 ） 由于人手 不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于 1 月 1 日再次更換清潔外包單位 （ 遠(yuǎn)航 清潔服務(wù)有限公司 ） 。清潔單位的更換過程中， 物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。二、處理投訴意見工作。物業(yè)部接待和處理投訴意見， 20XX 年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于 12 月 26 日對該五宗投訴都做了年度回訪 （ 其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時未回訪成功 ） 。 年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持。三、檔案管理工作。由于XX大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，逐漸完善業(yè)戶的資料：

3、（1）將舊文件歸類存檔； （2） 更新業(yè)主 （住戶 ）的資料； （3） 管理各種合同文件； （4） 打印和存檔文 件。20XX年12月20日，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，完成大廈業(yè)戶資料匯總 的任務(wù)，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。四、工程跟進(jìn)。 物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時，及時發(fā)出工程單 ，同時跟進(jìn)工程的進(jìn)程。 公共部位的工程項(xiàng)目，由物業(yè)部發(fā)出 內(nèi)部協(xié)調(diào)單并跟進(jìn)。 物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過程 中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪， 并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。 如未能及時完成工程項(xiàng)目時， 即與工程部主管協(xié)調(diào)，并及時將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。七樓外包項(xiàng)目與員工宿舍于20XX年1月 15 日竣

4、工，物業(yè)部在此工程項(xiàng)目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。 履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時，及時向其部門主管溝通，同時發(fā)出有關(guān)文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。在接到重要任務(wù)需要部門之間的配合時，及時發(fā)出部門通知，例如20XX年8月接到臺風(fēng) 鸚鵡”襲擊大陸的通知時，及時發(fā)出部門通知以做好各項(xiàng)防范工作。六、公文寫作。在接到通知或節(jié)假日來臨時，及時在公告欄中發(fā)布溫馨提示、通知等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。七、管理費(fèi)催收工作。物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費(fèi)情況匯總并催收，20XX年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費(fèi)的催收工作。寫字

5、樓當(dāng)月的繳費(fèi)率達(dá)到；物業(yè)管理費(fèi)20XX年欠費(fèi)超過半年的戶數(shù)有 3戶。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報。八、倉庫與廣告位的管理。 物業(yè)部負(fù)責(zé)對倉庫與廣告位的出租、收費(fèi)等管理工作。過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成績，卻也犯了不少錯誤。這與本人的經(jīng) 驗(yàn)及能力有很大的關(guān)系。 在將來的日子里，我將更加認(rèn)真地工作， 努力提高自己， 用謙虛的 態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作。物業(yè)部工作的好壞是關(guān)系到公司生機(jī)的重要的部門，我深知這個道理。我會一直遵紀(jì) 守法， 認(rèn)真做好工作。建設(shè)社會主義和諧社會，我們要建設(shè)社會主義和諧公司，這關(guān)系到每 個同事和員工的切身利益。新的一年里，我會一直繼

6、續(xù)努力的工作。AW* -篇二： 今年以來，我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力，上下 一心、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，與時俱進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，緊緊圍繞 “管理有序，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高 效益 ”的工作目標(biāo)，認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項(xiàng)工 作，取得了比較明顯的成績，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：一、主要做法：1 、整章立制，規(guī)范管理服務(wù)行為 沒有規(guī)矩，不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，建立和完善各種 物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定， 并監(jiān)督檢查落實(shí)情況， 不斷改善值班員的精神面貌， 用制度規(guī)范了值班 員的行為、秩序、服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循

7、的發(fā)展軌道。2 、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高工作執(zhí)行能力 一個具有業(yè)績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團(tuán)隊(duì)。因此，首先我們要求全體 人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟(jì)知識。 其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素 質(zhì)，做到對單位負(fù)責(zé)，對業(yè)主負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達(dá)到 上述要求， 我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)， 不斷提高大家 的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓(xùn)，相互取長補(bǔ)短，共同提高進(jìn)步。3 、構(gòu)筑防線，開展 “迎亞運(yùn)、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū) ”活動。 在長期的工作中，我部與街道城管、居委會、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密、良 好的關(guān)系， 為

8、創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證。 今年， 是十分重要的一年，我部以迎亞運(yùn) 為契機(jī)，開展 “迎亞運(yùn)、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū) ”活動。一是召開動員會，集思廣益，組 織大家召開以 “保障亞運(yùn)、服務(wù)亞運(yùn)、爭當(dāng)先鋒作表率 ”為主題的動員會 , 強(qiáng)化了大家大局意 識、服務(wù)意識和文明意識， 全體人員紛紛表示要當(dāng)好亞運(yùn)會東道主， 積極配合做好小區(qū)各項(xiàng) 工作；二是 “穩(wěn)”字當(dāng)頭，當(dāng)好 “四員 ”。在綜治維穩(wěn)工作中，當(dāng)好 “四員 ”，即當(dāng)小區(qū)宣傳員、 綜治信息員、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員，及時向單位和居委會反映信息、排解不穩(wěn)定因素， 及時調(diào)解矛盾糾紛。 三是嚴(yán)密防范， 加強(qiáng)巡邏。為了營造平安和諧社區(qū)，除了值班員日

9、常巡 邏外，我部專門成立了 2 支巡查小組，每天不定期巡檢各個住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。 今年以來，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜竊等惡性事件。4 、攻堅(jiān)克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。全面完成轄內(nèi) 22 棟住宅樓天面補(bǔ)漏、 更換隔熱磚的維修翻新工作； 協(xié)助各街道為迎亞 運(yùn)對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。 從工程立項(xiàng)到施工期間， 我部按規(guī)范程序、 精心組織、 緊密配合，嚴(yán)把施工、安全和質(zhì)量關(guān)，使得多項(xiàng)工程安全、順利竣工，得到上級部門和住戶 的認(rèn)可和好評。今年，我部物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)95.5%。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作，積極推進(jìn)舊樓加裝電梯工作

10、。尤其在天面維修工程中，造價達(dá) 2百多萬的維修項(xiàng)目，在 8 樓，沒有通電樓，所有原 材料包括等，都是工人一點(diǎn)一點(diǎn)挑上去的，我們將質(zhì)量和安全一起抓， 一手抓質(zhì)量，做到精 心設(shè)計(jì)、精心施工，精心監(jiān)督，同時班前講安全，班中間查安全，班后想安全，保證了工程 質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故。全年，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進(jìn)行專項(xiàng)清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維 修 2650 宗，市府大院內(nèi)共完成日常維修 3852宗，搶修 36 宗，改造翻新工程 48 宗，加班總 計(jì) 192 天。達(dá)到出勤守時、保養(yǎng)準(zhǔn)時、搶修及時的要求，為單位提供一個舒適、優(yōu)美的小區(qū) 居住環(huán)境。5 、不辭勞苦，保證職工生活飲水。

11、由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿 腹。職工利益無小事，針對這個情況，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司， 促使該公司更換 小區(qū)部份主供水管， 提高了用水質(zhì)量， 同時配合自來水公司， 每季度對各樓宇的水池清洗工 作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作， 保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。 此舉， 達(dá)到廣大職工的交口 贊譽(yù)。同時，完成剩余約 200 套存量公房的資料統(tǒng)計(jì)、面程測澮、產(chǎn)權(quán)移交工作。二、存在問題：1 、部分同志責(zé)任感、危機(jī)感下降，動力不足，思想老套、僵化，很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服 務(wù)要求和日后的發(fā)展。2 、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。3 、

12、安全意識較淡薄 , 還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。三、明年工作計(jì)劃：1 、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，打造一支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。采取 “走出去，請進(jìn)來 ”的辦法，通過向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn)，尋找 自身存在的問題及解決的辦法， 開發(fā)創(chuàng)新潛能， 不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法， 循序漸 進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。 同時， 大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。 根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況 定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。 主要突出管理知識培訓(xùn)、 專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn)， 提高員 工各方面的能力與素質(zhì)。 并且， 做好員工的思想教育工作，掌握員工思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變工 作作風(fēng)，建設(shè)一支守紀(jì)律、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。2 、精心組織、規(guī)范、嚴(yán)密、細(xì)致實(shí)施各項(xiàng)維修工程。 細(xì)節(jié)決定成敗，在規(guī)范各項(xiàng)維修工程的招投標(biāo)工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工 作，著力提高各項(xiàng)工程的設(shè)計(jì)、 施工水平， 繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。 同時，注意增收節(jié)支， 盡量降