客服年終個(gè)人工作總結(jié)范文三

1、客服年終個(gè)人工作總結(jié)范文時(shí)光如梭，不知不覺中來(lái)到貿(mào)易中心工作已有一年了 . 在我看 來(lái)， 這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年 . 短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與 專業(yè)知 識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后 的路必定很 漫長(zhǎng).回憶當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一 樣， 不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員 X,對(duì)客服工 作也由陌生變成了熟悉 .很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過 是 接下 、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱 職的客 服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有 髙度的自覺 性和工作責(zé)任

2、心，否那么工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況 . 當(dāng) 然，這一點(diǎn)我 也并不是一開始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種 挑戰(zhàn)與磨礪后，才 深刻體會(huì)到 .下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容1:客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰 匙的 歸檔，其中要分清一樓和二樓區(qū)及三樓區(qū)都屬于政府，一樓 和二樓大 局部屬于陳貴德，小局部屬于商舵，另外還有一些屬于私人 業(yè)主 .2：熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在 做 好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟 蹤，完成 后進(jìn)行回訪 .3：函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及辦 的 單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通

3、知單， 溫馨提示、物品放行條、 小 型工程單、大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉 . 在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少 . 1：工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì) 對(duì)于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言， 工作中難免會(huì)遇到 各種 各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難 時(shí)勇于面 對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái) . 我覺得在客戶面前要 保持好的精 神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑 效勞放在第一 .所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都 應(yīng)把 工作做到位，盡到自己的工作職責(zé) . 所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)

4、客 戶時(shí)， 無(wú)論你髙興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微 笑，因?yàn)槟愦?表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象 . 盡量保持著 微笑效勞，在與 少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待 禮儀、 禮儀等禮 儀工作也逐步完善 .2：工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性 細(xì)節(jié)因其“小，往往被人所輕視，甚至被無(wú)視，也常常使 人感到繁 瑣，無(wú)暇顧及 ?在貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不 得，馬虎不得? 不管是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng) 導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì) 化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深 入細(xì)節(jié)，才能從中獲得 回報(bào). 細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功 .3：工作學(xué)習(xí)中拓展了

5、我的才能，當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對(duì)我的支持與肯定 ?記得交易會(huì)期間，為了把工 作做 好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的 分內(nèi)事做 好. 雖然很累，但都是表達(dá)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神 . 這表達(dá) 大家對(duì)工作都 充滿了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)貿(mào)易中心一二三 樓 abed 區(qū)域的電 腦地圖做好來(lái)，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能 的把所有工作一項(xiàng)一 項(xiàng)地做得更好 .在 20_ 新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：1： 加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本知識(shí)，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀 .2： 加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等 .3：進(jìn)一步改善自己的性格，提髙對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性 .4：多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐 .很髙興來(lái)到貿(mào)易中心這個(gè)大家庭， 物業(yè)管理公司的文化理念與 工作 氣氛都不自覺