和多號及和留言業(yè)務(wù)推廣方案[1]

1、和多號、和留言業(yè)務(wù)推廣方案一、 背景1、 網(wǎng)內(nèi)重入網(wǎng)客戶增加：就新增客戶來源來看，網(wǎng)內(nèi)重入網(wǎng)客戶是新入網(wǎng)客戶的主要來源，占73.11%；換號原因集中在更換生活/工作城市、工作與生活號碼分離、新號碼資費(fèi)更便宜和手機(jī)/SIM卡損壞或丟失等方面。其中，“變遷生活地點(diǎn)”仍是最主要原因，占32.25%。2、 信息安全：今年類信息詐騙類案件時有發(fā)生，人們的信息安全保護(hù)意識逐漸加強(qiáng)。3、 漏電、拒話提醒：為避免漏接電話，錯過重要信息，或者不方便接電話等情況，有必要對漏接電話及內(nèi)容進(jìn)行提醒。為滿足用戶日益增長的溝通圈分離、個人隱私保護(hù)以及通信免打擾等需求，按照集團(tuán)公司安排，推出“和多號”、“和留言”業(yè)務(wù)。二、

2、 和多號產(chǎn)品介紹1、 和多號業(yè)務(wù)和多號業(yè)務(wù)，在用戶現(xiàn)有手機(jī)號碼（主號碼）基礎(chǔ)上不換機(jī)、不換卡，可以增加一個或多個（最多3個）手機(jī)號碼（副號碼，申請新的虛擬號碼或綁定已有實體號碼），從而滿足用戶使用不同號碼與不同人群進(jìn)行語音、短信等主被叫通信需求。用戶可以通過客戶端或加撥12583接入碼的方式使用和多號業(yè)務(wù)。目前，實體號碼只能是省內(nèi)號碼；虛擬號碼從系統(tǒng)隨機(jī)下發(fā)的3個號碼中選擇，默認(rèn)為與主號歸屬地相同的號碼。2、 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1、 虛擬副號：與主號共享套餐A）月功能費(fèi)：每個副號5元/月，由主號統(tǒng)一支付B）通信費(fèi)：虛擬副號只有語音、短彩信功能，本身不會產(chǎn)生費(fèi)用，無需充值。副號使用過程中產(chǎn)生的通話、短彩信

3、費(fèi)用按照主號現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由主號支付，可與主號共享套餐，副號不計費(fèi) 2、 實體副號：通信托管 A） 月功能費(fèi)：每個副號5元/月，由主號統(tǒng)一支付B）實體副號使用過程中產(chǎn)生的通話、短彩信費(fèi)用按照主號現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由主號支付，可與主號共享套餐，副號不另行計費(fèi)C） 實體副號原有套餐（如月租、GPRS套餐等）、增值業(yè)務(wù)等收費(fèi)項目及使用實體副號進(jìn)行普通通話（用戶使用實體副號通過單獨(dú)手機(jī)進(jìn)行通話等，用戶的通信不經(jīng)多號通平臺干預(yù)）產(chǎn)生的費(fèi)用由實體副號自行支付，用戶需進(jìn)行正常充值D） 實體副號原有語音套餐、上網(wǎng)套餐等不能與主號共享三、 和留言產(chǎn)品介紹1.“和留言”業(yè)務(wù)：“和留言”是基于中國移動通信能力，結(jié)合智能語音

4、技術(shù)，針對被動漏接電話、主動拒接電話兩個主要的使用場景，為用戶提供留言轉(zhuǎn)接、漏電提醒和非實時信息交互服務(wù)功能的全網(wǎng)業(yè)務(wù)。當(dāng)用戶關(guān)機(jī)、不在服務(wù)區(qū)或不方便接聽電話時，“和留言”將提示來電用戶可以給被叫用戶進(jìn)行留言，“和留言”（原語音信箱）會像錄音電話一樣把留言儲存起來，并通過客戶端或短信等方式通知用戶。用戶可以及時的收聽留言并進(jìn)行回復(fù)?！昂土粞浴庇脩艨梢栽O(shè)置在關(guān)機(jī)/無信號、遇忙、無應(yīng)答其中一種或組合的情況下，將來電呼轉(zhuǎn)到“和留言”。用戶還可以對歡迎語進(jìn)行設(shè)置及自錄，當(dāng)來電轉(zhuǎn)接到“和留言”時，來電用戶就可以聽到設(shè)置好的歡迎語。除了留言和呼轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)功能外，“和留言”還提供語音轉(zhuǎn)文字、黑名單設(shè)置等輔助功

5、能，為您提供更貼心的服務(wù)。2. 資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 功能費(fèi)l 功能費(fèi)：3元/月。按月收取費(fèi)用，不區(qū)分上下半月，不按天折算。l 業(yè)務(wù)開通后立即計費(fèi)，若用戶在當(dāng)月內(nèi)存在多次業(yè)務(wù)辦理行為，只收取一次包月功能費(fèi)。通信費(fèi)l 用戶在國內(nèi)（不含港澳臺）直接撥打“和留言”IVR接入碼12599及12599開頭的系列子號碼，免收通信費(fèi)；用戶在國際/港澳臺漫游情況下暫不支持直接撥打“和留言”IVR接入碼12599及12599開頭的系列子號碼；l “和留言”用戶在國內(nèi)（不含港澳臺）被叫時，免收因前轉(zhuǎn)至12599而產(chǎn)生的呼叫轉(zhuǎn)移費(fèi)，國際/港澳臺漫游場景下按照現(xiàn)有資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取相關(guān)費(fèi)用；l 當(dāng)主叫用戶給“和留言”用戶撥打電話并留言

6、時，對該主叫用戶正常收取相關(guān)通信費(fèi)流量費(fèi)用戶通過使用“和留言”客戶端（VVM）產(chǎn)生的流量費(fèi)按現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。四、 營銷推廣（1） 公開渠道宣傳微信官方、網(wǎng)廳、手廳、實體渠道宣傳：以“保護(hù)客戶信息”“工作與生活分離”“防止漏話”為宣傳點(diǎn)，在微廳進(jìn)行宣傳。微信個人傳播：以“移動公司不會告訴你的事兒“開頭，內(nèi)嵌活動內(nèi)容，突出首月免費(fèi)體驗，進(jìn)行傳播。省公司、各市分公司市場口員工發(fā)布朋友圈。（2） 目標(biāo)客戶營銷針對網(wǎng)內(nèi)多號碼、流動客戶、長期漫游的客戶：進(jìn)行微信信息發(fā)送：“2個號碼切換不方便？山西移動推出和多號業(yè)務(wù)，一個手機(jī)可同時使用4個號碼，無需換機(jī)、換卡，首個副號可享受前3個月免功能費(fèi)（5元/月）。

7、詳情登陸”針對醫(yī)護(hù)人員、片警、銷售人員：通過集團(tuán)客戶經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理進(jìn)行營銷，營銷關(guān)鍵點(diǎn)是“溝通圈分離，保護(hù)客戶信息”。針對網(wǎng)上購物人員：Ø 與快遞公司、京東等合作，在客戶收件時可進(jìn)行和多號業(yè)務(wù)推薦：為避免信息泄露，山西移動特推出和多號業(yè)務(wù)，一張手機(jī)卡多個號碼，使用副號碼消費(fèi)更安全，信息有保障。詳情登陸?？蛻艮k理并成功扣費(fèi)后，每個快遞人員可獲贈價值2元的積分/戶。Ø 對于在購物網(wǎng)站等登記信息的客戶，進(jìn)行短信提醒：山西移動友情提示，在網(wǎng)站登記手機(jī)號碼時，請注意信息安全。辦理和多號業(yè)務(wù)，無需換機(jī)、換卡，使用副號碼登記更安全，信息有保障。針對已訂購來電提醒人員：以來電提醒升級為和留

8、言，功能更豐富為主題，進(jìn)行短信發(fā)送。針對未訂購來電提醒的商務(wù)人士、學(xué)生：以不漏話，防騷擾，個性化設(shè)置回電內(nèi)容為主題進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的宣傳。針對蘋果客戶，以移動客戶“獨(dú)”享服務(wù)為主題進(jìn)行宣傳，在微信發(fā)起“蘋果手機(jī)你不知道的功能”為主題，介紹語音信箱功能，并突出移動客戶獨(dú)享賣點(diǎn)，強(qiáng)化客戶保有。（3） 觸點(diǎn)營銷：呼入10086/1008611語音IVR宣傳：山西移動推出和多號業(yè)務(wù)，一個手機(jī)號碼可同時辦理3個副號碼，無需換機(jī)、換卡，工作圈與生活圈分離，信息更安全，生活更和美，每月5元/號，即日起至2016年3月31日辦理還可免除3個月首個副號功能費(fèi)。短信后綴、10086掛機(jī)關(guān)心宣傳：防范信息泄露，山西移動推

9、出和多號業(yè)務(wù)，一張卡多個號，工作圈與生活圈分離，生活更和美。詳情咨詢。針對掛斷電話、未接電話觸點(diǎn)，進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)的宣傳：不想接？不方便接？來不及接電話？“和留言”幫你搞定，詳情咨詢.（4） 微信開展“你的電話泄露了嗎？”調(diào)研活動，客戶可以選擇“是”“否”“不清楚”3個答案，投票結(jié)束后彈出和多號、和留言業(yè)務(wù)的宣傳，以及活動優(yōu)惠。分享到朋友圈可獲贈30M流量，有效期2天。山西移動VoLTE業(yè)務(wù)2016年試商用方案一、商用計劃根據(jù)計劃部的網(wǎng)絡(luò)改造進(jìn)度，按照統(tǒng)一部署，分地市商用的方式推進(jìn)VoLTE商用工作。太原地區(qū)已于2015年12月1日啟動試商用。大同、忻州、朔州擬于2016年1月1日開展商用。其余地市

10、擬于2016年1月26日開展商用。二、試商用啟動方案 整體思路：重宣傳造勢、穩(wěn)發(fā)展體驗 發(fā)展目標(biāo)：1 月底前整體發(fā)展VoLTE用戶2000戶；1、試商用階段VoLTE營銷活動1）VoLTE終端活動更換4G卡，并辦理4G飛享/商旅/上網(wǎng)任意一檔4G套餐，辦理4G流量年包，贈送等價值的Volte手機(jī)一部。平臺品牌機(jī)型購機(jī)款（元）贈送話費(fèi)（元）辦理業(yè)務(wù)補(bǔ)貼率終端中國移動A1(M623）600600600元流量包（18G有效期1年）42%中郵中興Q529t60060042%終端中國移動N1MAX(M823）120012001200元流量包（36G有效期1年）44%終端中興B2015（Amin

11、i）200020002000元流量包（60G有效期1年）47%2）VoLTE業(yè)務(wù)促銷活動a、客戶在營業(yè)前臺開通VoLTE功能后，可免費(fèi)獲贈5元500分鐘高清視頻通話時長包月疊加包，獲贈12個月；12個月后該疊加包計費(fèi)5元/月。b、客戶使用VoLTE業(yè)務(wù)后，次月向使用了VoLTE業(yè)務(wù)的客戶贈送100分鐘高清語音通話時長和500分鐘高清視頻通話時長，試商用階段每月贈送一次。3、VoLTE業(yè)務(wù)受理渠道1) 業(yè)務(wù)受理試商用階段，開展試商用城市的自辦營業(yè)廳開放VoLTE業(yè)務(wù)受理，其他網(wǎng)點(diǎn)暫不開放受理。2）業(yè)務(wù)演示試商用初期，開展商用的城市，每市需設(shè)置最少一家營業(yè)廳布置VOLTE業(yè)務(wù)演示區(qū)。4、VoLTE

12、試商用發(fā)布發(fā)布形式不限，由各地市自行開展。三、VoLTE業(yè)務(wù)規(guī)則1、開通/關(guān)閉規(guī)則試商用期間，VoLTE功能由一線人員通過營業(yè)廳為用戶申請開通或關(guān)閉。2、計費(fèi)規(guī)則遵照集團(tuán)公司統(tǒng)一全網(wǎng)VoLTE資費(fèi)執(zhí)行。3、賬詳單規(guī)則VoLTE的視頻通話在詳單和賬單中單獨(dú)展示，語音和流量不進(jìn)行單獨(dú)區(qū)分。4、VoLTE業(yè)務(wù)辦理步驟辦理VoLTE業(yè)務(wù)時要做到“一確認(rèn)三提醒一辦理”。l “一確認(rèn)”確認(rèn)客戶使用的終端及軟件版本支持VoLTE業(yè)務(wù)；如不支持，需為客戶升級軟件版本，并完成相關(guān)設(shè)置；l “三提醒”（1）提醒客戶VoLTE業(yè)務(wù)功能：可進(jìn)行多方通話、高清語音、視頻通話，接通時間更短。（2）提醒客戶試商用期間可能存

13、在的業(yè)務(wù)影響及解決路徑。12月試商用期間短號業(yè)務(wù)（集團(tuán)V網(wǎng)、家庭網(wǎng)、鄉(xiāng)情暢享等）的使用可能會受影響。試商用期間可能會出現(xiàn)邊界漫游、同城漫游等業(yè)務(wù)的計費(fèi)異常，客戶可撥打10086進(jìn)行核實和退費(fèi)。（3）提醒客戶VoLTE資費(fèi)內(nèi)容，包括但不限于資費(fèi)的生效/失效時間（主資費(fèi)預(yù)約生效，疊加資費(fèi)實時生效）、資費(fèi)價格、計費(fèi)規(guī)則等。l “一辦理”與客戶簽署高清語音業(yè)務(wù)使用告知書后，為客戶開通VoLTE業(yè)務(wù)。四、客戶服務(wù)方案1、需和用戶簽署高清語音業(yè)務(wù)使用告知書，向客戶告知可能的業(yè)務(wù)風(fēng)險，保證用戶的知情權(quán)。2、針對邊界漫游、同城特例等業(yè)務(wù)，在客戶提出計費(fèi)爭議時，為客戶直接做退費(fèi)處理。3、在客戶使用過程中，如客戶

14、投訴通信存在障礙，并經(jīng)評估為開通VoLTE功能造成的異常原因，可征得客戶同意后關(guān)閉VoLTE功能。在客戶進(jìn)行省際漫游時進(jìn)行投訴，10086人工坐席可征得客戶同意后直接關(guān)閉VoLTE功能保障客戶的通信暢通。4、對于客戶使用VoLTE終端中出現(xiàn)的咨詢或疑問，由10086終端專席負(fù)責(zé)解答。如客戶提出需將已升級的終端回退至原先的軟件版本，可引導(dǎo)客戶至終端各地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理。5、10086專席收集試商用客戶的各類問題和意見并反饋相關(guān)部門進(jìn)行優(yōu)化完善。6、各分公司需加強(qiáng)與客戶的溝通，定期收集客戶真實使用情況，并進(jìn)行分析，同時將分析情況按月反饋省公司和本地網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部門。第四章 和多號常見問題FAQ4.1業(yè)務(wù)介

15、紹類問題1. 什么是和多號業(yè)務(wù)？答：“和多號”業(yè)務(wù)通過在客戶現(xiàn)有手機(jī)號碼基礎(chǔ)上不換機(jī)、不換卡卻能增加多個（最多3個）副號，滿足客戶使用不同號碼與不同人群進(jìn)行語音通信、短信交流的需求；同時又不需要攜帶多部手機(jī)。客戶可以實時/定時設(shè)置某個副號的開/關(guān)機(jī)狀態(tài)，達(dá)到溝通圈分離、隱私保護(hù)以及免打擾的目的。2. 什么是和多號主號？答：和多號主號是指客戶原有的手機(jī)號，主號有對應(yīng)的SIM卡實體。3. 什么是和多號副號？答：和多號副號包括虛擬副號和實體副號兩種。虛擬副號是指客戶通過和多號業(yè)務(wù)申請新的號碼為副號，虛擬副號無SIM卡實體，客戶申請辦理了選擇的副號后，不能前往營業(yè)廳申請將虛擬副號生成SIM卡或補(bǔ)卡。實

16、體副號是指客戶將本身已有的號碼綁定為副號，實體副號有對應(yīng)的SIM卡實體。4. 和多號虛擬副號服務(wù)密碼是多少？答：和多號虛擬副號無服務(wù)密碼。5. 虛擬副號有什么功能？答：虛擬副號僅支持收發(fā)短信、撥打/接聽電話、彩信接收功能，暫不能開通增值業(yè)務(wù)（若副號開通增值業(yè)務(wù)將有可能被停機(jī)而不能正常使用）。虛擬副號不支持可視電話，不支持移動數(shù)據(jù)流量業(yè)務(wù)、WLAN業(yè)務(wù)、以及其他數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。6. 和多號虛擬副號關(guān)機(jī)后，我是否還能接聽副號來電？答：不能。和多號虛擬副號關(guān)機(jī)后，對方撥打您的副號會提示關(guān)機(jī)，您不會接到虛擬副號的電話，當(dāng)客戶打開“副號來電提醒功能”時,主號會收到12583下發(fā)的副號來電提醒短信。7. 和多號

17、虛擬副號關(guān)機(jī)后，我是否還能使用副號撥打電話或發(fā)送短信？答：不能。和多號虛擬副號關(guān)機(jī)后，您將不能使用和多號虛擬副號撥打電話或發(fā)送短信。8. 和多號實體副號關(guān)機(jī)（通過客戶端/和多號網(wǎng)站操作關(guān)機(jī),或發(fā)送GJ到12583設(shè)置）后，我是否還能接聽副號來電？答：不能。和多號實體副號關(guān)機(jī)后（通過客戶端/和多號網(wǎng)站操作關(guān)機(jī),或發(fā)送GJ到12583），對方撥打您的副號會提示關(guān)機(jī)，您不會接到副號的電話。當(dāng)客戶打開“副號來電提醒功能”時,副號關(guān)機(jī)期間的未接來電，主號會收到12583下發(fā)的副號來電提醒短信。9. 和多號實體副號關(guān)機(jī)（通過客戶端/和多號網(wǎng)站操作關(guān)機(jī)，或發(fā)送GJ到12583設(shè)置）后，我是否還能使用副號撥打

18、電話或發(fā)送短信？答：不能。和多號實體副號關(guān)機(jī)后，您無法使用實體副號撥打電話或發(fā)送短信，需要（通過客戶端/和多號網(wǎng)站操作開機(jī),或發(fā)送KJ到12583）開機(jī)成功后才能操作。10. 和多號實體副號SIM卡所在手機(jī)開機(jī)后，其它客戶撥打副號是主號接聽還是副號接聽？答：實體副號接聽。和多號實體副號SIM卡開機(jī)后，實體副號將暫停通信托管功能，主號無法接聽副號來電或短彩信，也無法使用副號撥打電話或發(fā)短信。只有當(dāng)客戶實體副號SIM卡所在手機(jī)關(guān)機(jī)后，主號通過和多號客戶端、網(wǎng)站或短信對其開機(jī)成功后，才能恢復(fù)和多號實體副號通信托管功能。11. 和多號實體副號SIM卡所在手機(jī)開機(jī)時，主號能否對該副號進(jìn)行開機(jī)？答：不能。

19、和多號實體副號SIM卡所在手機(jī)開機(jī)后，平臺將自動暫停該副號通信托管功能，且實體副號SIM卡所在手機(jī)開機(jī)期間，主號無法對該副號進(jìn)行開機(jī)操作。12. 主號漫游到省外時，副號是否仍能正常使用？答：可以。此時漫游計費(fèi)，按照主號的套餐來執(zhí)行。13. 和多號虛擬副號是否可以像主號一樣辦理我司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（如彩鈴等）？答：不能,虛擬副號僅支持收發(fā)短信、撥打、接聽電話、彩信接收功能，暫不能開通增值業(yè)務(wù)。14. 和多號客戶主副號能否自由切換？即主號變副號，副號變主號？答：不能。15. 和多號副號需要充值么？答：和多號虛擬副號無需充值。虛擬副號對應(yīng)的通信費(fèi)由主號支付，并可以共享主號的當(dāng)前套餐，和多號虛擬副號本身不產(chǎn)生

20、任何費(fèi)用，不需要充值。和多號實體副號需要充值。實體副號原有套餐（如月租、GPRS套餐等）、增值業(yè)務(wù)等收費(fèi)項目及使用實體副號進(jìn)行普通通話（客戶使用實體副號通過單獨(dú)手機(jī)進(jìn)行通話等，客戶的通信不經(jīng)和多號平臺干預(yù)）產(chǎn)生的費(fèi)用由實體副號自行支付，客戶需進(jìn)行正常充值。4.2 業(yè)務(wù)辦理類問題1. 哪些客戶可以辦理和多號業(yè)務(wù)？答：和多號業(yè)務(wù)于2015年12月1號全網(wǎng)商用，中國移動全品牌實名制客戶均可辦理。2. 客戶可以通過哪些渠道辦理和多號業(yè)務(wù)？答：客戶可以通過以下3個渠道辦理和多號業(yè)務(wù)：1）12583短信；2）和多號客戶端；3）和多號網(wǎng)站。3. 一個主號最多能添加幾個副號？答：3個（含虛擬副號和實體副號）。

21、4. 通過短信或客戶端、網(wǎng)站辦理虛擬副號時，如果顯示的號碼不合適，可以更換其它虛擬號碼嗎？答： 客戶申請?zhí)摂M副號時，系統(tǒng)將隨機(jī)下發(fā)3個虛擬副號（10分鐘內(nèi)選取有效），10分鐘后，客戶如果再申請，系統(tǒng)會再次隨機(jī)下發(fā)3個虛擬副號，如果客戶想更換號碼，需要耐心等待。5. 和多號實體副號取消綁定關(guān)系后，該號碼是否仍能使用？答：可以。和多號客戶取消實體副號時，系統(tǒng)只進(jìn)行和多號業(yè)務(wù)關(guān)系解除，解除后，客戶可與普通客戶一樣正常使用該號碼。6. 和多號實體副號銷戶后，該副號是否仍能使用？答：不能，實體副號銷戶后，主號必須要取消和多號訂購關(guān)系，否則主號依然會扣取和多號的月功能費(fèi)5元。7. 以前添加的副號取消后，下

22、次能否再次申請原來的副號？答：實體副號能、虛擬副號不能。8. 每個月最多能申請辦理多少個副號？答：一個客戶號碼當(dāng)月內(nèi)最多只能成功辦理3個虛擬副號，實體副號辦理無次數(shù)限制。9. 我現(xiàn)在有兩個中國移動的號碼，能否將其中一個作為和多號主號，另一個作為和多號副號？答：如果這兩個號碼所在地都已經(jīng)開放和多號業(yè)務(wù)，且至少有一個號碼必須是有實體的sim卡，則可以一個作為主號，另一個作為副號。 10. 和多號業(yè)務(wù)12583短信辦理具體交互流程是怎樣的？答：和多號業(yè)務(wù)12583短信辦理具體交互流程。詳見附件：11. 什么情況下可以辦理其他省市的虛擬副號？答：客戶辦理業(yè)務(wù)時，將優(yōu)先分配主號碼所在地市虛擬副號資源，當(dāng)

23、本地市無虛擬副號資源時，系統(tǒng)將從本省的其他地市隨機(jī)下發(fā)號碼資源；當(dāng)客戶所在省無號碼資源時，系統(tǒng)將隨機(jī)給客戶下發(fā)其他省市的號碼資源。以上為業(yè)務(wù)平臺辦理規(guī)則，但各省BOSS對于跨地市/跨省主副號支持情況不一致，業(yè)務(wù)平臺會根據(jù)省BOSS情況進(jìn)行相應(yīng)限制，因此，本地市主號碼是否支持跨地市/跨省綁定虛擬副號碼，需向本省業(yè)務(wù)部門確認(rèn)。12. 實體副號是否支持跨省辦理？答：支持，實體副號支持在業(yè)務(wù)開放省份之間跨省辦理。4.3業(yè)務(wù)資費(fèi)類問題1. 和多號業(yè)務(wù)如何收費(fèi)？n答：虛擬副號：1）月功能費(fèi)：每個副號5元/月，由主號統(tǒng)一支付，按自然月結(jié)算。2）通信費(fèi)：虛擬副號只有語音/短信主被叫，以及彩信接收功能，本身不會

24、產(chǎn)生費(fèi)用，無需充值。副號使用過程中產(chǎn)生的通話、短彩信費(fèi)用按照主號現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由主號支付，可與主號共享套餐，副號不計費(fèi)。n實體副號：1）月功能費(fèi)：每個副號5元/月，由主號統(tǒng)一支付，按自然月結(jié)算。2）實體副號托管期間產(chǎn)生的通話、短彩信費(fèi)用（實體副號發(fā)外網(wǎng)短信除外）按照主號現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由主號支付，可與主號共享套餐，副號不另行計費(fèi)。實體副號發(fā)外網(wǎng)（電信、聯(lián)通）短信產(chǎn)生的費(fèi)用按照實體副號現(xiàn)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由實體副號支付，主號不扣費(fèi)。3）實體副號原有套餐（如月租、GPRS套餐等）、增值業(yè)務(wù)等收費(fèi)項目及使用實體副號進(jìn)行普通通話（客戶使用實體副號通過單獨(dú)手機(jī)進(jìn)行通話等，客戶的通信不經(jīng)和多號平臺干預(yù)）產(chǎn)生的費(fèi)用由實體

25、副號自行支付，客戶需進(jìn)行正常充值。4）實體副號原有語音套餐、上網(wǎng)套餐等不能與主號共享。2. 和多號計費(fèi)原則是什么？答：和多號業(yè)務(wù)計費(fèi)有以下幾個原則：1）目前和多號客戶無法使用副號撥打短號；2）客戶使用副號撥打電話時，副號不會出話單，因此副號本身不計費(fèi)。對于網(wǎng)絡(luò)和計費(fèi)系統(tǒng)來說其實是主號發(fā)起了一次呼叫，只不過目標(biāo)號碼是12583開頭的一串號碼，計費(fèi)系統(tǒng)會在計費(fèi)時剝離掉前綴12583后得到的實際目標(biāo)號碼并根據(jù)主號資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由主號付費(fèi)，具體費(fèi)用完全等同于主號直接撥打前綴剝離后的目標(biāo)號碼產(chǎn)生的費(fèi)用；3）客戶副號被叫時，如普通客戶C撥打和多號客戶A的副號B，對于C來說會產(chǎn)生一條C撥打B的主叫話單，系統(tǒng)將根據(jù)

26、C的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對C進(jìn)行扣費(fèi)；對于副號B來說不會產(chǎn)生扣費(fèi)清單，但是B的主號A會產(chǎn)生一條C撥打A的被叫話單，系統(tǒng)將根據(jù)A的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)對A進(jìn)行扣費(fèi)。實體副號和虛擬副號對于和多號業(yè)務(wù)來說是一樣的，但是實體副號有特殊情況，就是客戶用實體副號直接開機(jī)，此時等同于客戶暫停和多號業(yè)務(wù)，此時副號產(chǎn)生的費(fèi)用由實體副號根據(jù)其資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由副號支付。3. 和多號副號作語音主叫時，能否使用17951等優(yōu)惠服務(wù)？答：副號碼不支持加撥12593或17951方式撥打國內(nèi)長途。4.4 業(yè)務(wù)使用類問題1. 和多號主號欠費(fèi)停機(jī)后，能否使用副號打電話或發(fā)短信？答：不能。主號欠費(fèi)停機(jī)，副號將立即停機(jī)。2. 和多號主號關(guān)機(jī)后，若有人撥打我的副號

27、會怎樣？答：主號關(guān)機(jī)后，對方撥打您的副號時會提示已關(guān)機(jī)。3. 主號無條件呼叫轉(zhuǎn)移后，若有人撥打我的副號會怎樣？答：主號設(shè)置無條件呼叫轉(zhuǎn)移至B后（B可以是外網(wǎng)號碼），若有人撥打您的副號時會將此次通話轉(zhuǎn)移至B手機(jī)號上，并且來顯依然有12583的前綴。4. 哪些手機(jī)可以下載和多號客戶端？答：和多號手機(jī)客戶端目前主要覆蓋的系統(tǒng)有：Android、iPhone兩大智能機(jī)操作系統(tǒng)。5. 客戶如何下載和多號客戶端？答：1）發(fā)送XZ或XZYKDH到12583獲取下載鏈接2）通過手機(jī)訪問 下載3）MM：搜索“和多號”下載Android版4）App Store搜索“和多號”下載iPhone版 6. 客戶如何使用和

28、多號副號打電話？答：1）通過和多號手機(jī)客戶端使用2）未安裝客戶端：添加前綴撥打：撥打語音前綴12583+副號序號1-3+目標(biāo)號碼，例如客戶想用副號2撥打客則客戶需撥打的號碼為“12583213800138000”；7. 客戶如何使用和多號副號發(fā)短信？答：1）通過和多號手機(jī)客戶端使用2）未安裝客戶端：短信前綴12583+副號序號1-3+目標(biāo)號碼，如客戶想用副號2發(fā)送短信給客則客戶需輸入號碼為“12583213800138000”。8. 副號支持發(fā)送短信至外網(wǎng)？答：支持。9. 和多號虛擬副號能否像主號一樣查詢清單？答：不能。和多號虛擬副號使用過程

29、中，副號本身不計費(fèi)，副號產(chǎn)生的通信費(fèi)用將根據(jù)主號的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由主號支付，因此，副號本身不會產(chǎn)生清單，相應(yīng)通信費(fèi)用將在主號清單中呈現(xiàn)。10. 如何查詢我當(dāng)前的副號序號及對應(yīng)的號碼，如副號1的號碼是多少？副號2的號碼是多少？答：主號發(fā)送短信CX或CXYKDH到12583，客戶也可下載和多號客戶端，方便快捷管理副號碼。11. 對方撥打我的副號時，手機(jī)能否區(qū)分顯示？答：可以。對方若撥打的是和多號客戶副號，通話記錄中將會添加前綴“12583”+“被叫副號序號” 12. 為什么我的副號未接來電，以前有提醒，現(xiàn)在沒有提醒？答：如果主號開通了來電提醒功能，則會收到副號未接來電的提醒。如果副號的狀態(tài)是虛擬關(guān)機(jī)狀態(tài)

30、，則無論主號是什么狀態(tài)，當(dāng)客戶打開“副號來電提醒功能”時，都會收到12583下發(fā)的來電提醒短信。13. 如何設(shè)置副號開機(jī)/關(guān)機(jī)？答：短信指令：主號發(fā)送短信KJ/GJ指令到12583即可。使用和多號客戶端設(shè)置副號開機(jī)/關(guān)機(jī)。14. 和多號業(yè)務(wù)平臺使用短信指令具體有哪些？答：主號發(fā)送以下短信指令到業(yè)務(wù)端口12583詳見附件15. 短號的收費(fèi)問題：主號A已辦理短號集群網(wǎng)，B屬A和多號的虛擬副號，C屬A短號集群網(wǎng)成員。當(dāng)A用副號B發(fā)起主叫C時，那么B是怎么收費(fèi)的？是按照短號內(nèi)免費(fèi)還是按照A的套餐資費(fèi)收費(fèi)？答：按照A套餐收費(fèi)，當(dāng)A用副號B發(fā)起主叫C時，B本身不收費(fèi)，但本次通話費(fèi)用由A根據(jù)其本身資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支

31、付，由于B和C不屬于同一個集群網(wǎng)，所以不享受優(yōu)惠。副號碼不享受v網(wǎng)優(yōu)惠也不支持撥打短號。16. 客戶的實體副號有辦理家庭網(wǎng),當(dāng)家庭網(wǎng)內(nèi)成員撥打副號的短號時,客戶使用主號接聽副號通話（實體副號處于托管狀態(tài)）,客戶手機(jī)上來電會怎樣顯示,如何區(qū)分對方是撥打主號還是副號。答：若和多號實體副號本身是短號集群網(wǎng)成員，則當(dāng)別人撥打副號的短號時，電話會路由至主號，來電顯示為“12583序號對方長號”，也有可能是“12583序號對方短號”（具體是長號還是短號，要看被叫在家庭網(wǎng)的來顯設(shè)置）。17. 若客戶實體副號是短號集群網(wǎng)成員，同時實體副號處于托管狀態(tài)，那客戶應(yīng)該如何使用和多號業(yè)務(wù)撥打短號網(wǎng)內(nèi)成員？如何計費(fèi)？答

32、：若實體副號是短號集群網(wǎng)成員，實體副號能通過短號被叫，但是不能進(jìn)行短號主叫，即客戶是無法通過和多號客戶端或者主號撥打副號的短號成員。18. 用和多號軟件會不會產(chǎn)生流量答：會產(chǎn)生流量，但流量很小。產(chǎn)生流量場景一共3個：1）打開客戶端，客戶端自動聯(lián)網(wǎng)更新副號；2）客戶自己在客戶端點(diǎn)擊”刷新“；3）副號名稱修改。 打開客戶端，只會自動聯(lián)網(wǎng)1次，不管成功還是失敗?？蛻敉顺龊笤俅未蜷_又會產(chǎn)生1次流量。每次聯(lián)網(wǎng)都會有信息反饋，如“更新副號失敗”、“更新副號成功”、“副號名稱修改成功”。19. 和多號客戶在漫游情況下，通話和短信功能的支持情況？答：漫游情況下的業(yè)務(wù)使用情況，參照下表：業(yè)務(wù)場景主號當(dāng)前漫游地為

33、國內(nèi)主號當(dāng)前漫游地為國際副號撥打電話被叫號碼為國內(nèi)號碼支持不支持被叫號碼為國際號碼不支持副號接聽電話主叫號碼為國內(nèi)號碼支持不支持主叫號碼為國際號碼副號發(fā)送短信被叫號碼為國內(nèi)號碼支持不支持被叫號碼為國際號碼不支持副號接收短信主叫號碼為國內(nèi)號碼支持不支持主叫號碼為國際號碼副號接收彩信主叫號碼為國內(nèi)號碼支持不支持主叫號碼為國際號碼20. 和多號副號能否給平臺號碼（如10658XXX）發(fā)送短信?答：不能。業(yè)務(wù)規(guī)則規(guī)定，目前虛擬副號不能給平臺號發(fā)短信，如銀行類的：95511，95588等，如1065開頭的，1068開頭的，10086等，發(fā)送之后，會收到12583下發(fā)的短信發(fā)送失敗的提醒。21. 和多號副號是否可以撥打特服號碼？答：建議客戶不要使用副號撥打特服號碼。副號不一定能打通所有400服務(wù)號碼/9開頭的服