組織行為學(xué)復(fù)習(xí)重點(diǎn)

1、第一章組織行為學(xué)概覽1，組織行為學(xué)是行為科學(xué)在管理領(lǐng)域的應(yīng)用，是綜合運(yùn)用各種與人的行為有關(guān)的知識(shí)，研究一定組織中的人的心理和行為規(guī)律的科學(xué)。2，組織行為學(xué)是一門(mén)綜合學(xué)科，它綜合了心理學(xué)，社會(huì)學(xué)，文化人類(lèi)學(xué)，生理學(xué)，生物學(xué)，還有經(jīng)濟(jì)學(xué)，政治學(xué)等學(xué)科有關(guān)人的行為的知識(shí)和理論，來(lái)研究一定組織中的人的行為規(guī)律。3，組織行為學(xué)涉及三個(gè)方面：觀察，個(gè)體，群體4，組織行為學(xué)表明了三大關(guān)系：人的行為，人和組織的關(guān)系以及組織本身。5，組織行為學(xué)的學(xué)科基礎(chǔ)-行為科學(xué)6，積極心理學(xué) 整個(gè)心理學(xué)領(lǐng)域始于三個(gè)目標(biāo)即修復(fù)已有心理疾患，預(yù)防問(wèn)題以及發(fā)掘和實(shí)現(xiàn)人的潛能7，以積極心理學(xué)運(yùn)動(dòng)為基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)的、全新的、積極取向的組

2、織行為學(xué)模式稱(chēng)為積極組織行為學(xué)（PositiveOrganizationalBehavior，POB）。8，符合積極組織行為學(xué)（POB）定義標(biāo)準(zhǔn)的概念主要有 自我效能感（self-efficacy）、希望（hope）、樂(lè)觀（optimism）、主觀幸福感（subjectivewell-being）和恢復(fù)力（resilience）等。第2章 組織行為學(xué)及其特點(diǎn)1，組織及其性質(zhì)：組織是通過(guò)努力完成特定目標(biāo)的社會(huì)創(chuàng)造物，它要求人而不是物的和諧。2，組織的特點(diǎn)：組織由個(gè)人和群體組成 組織適應(yīng)于目標(biāo)的需要 組織通過(guò)專(zhuān)業(yè)分工和協(xié)作來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)3，組織的三個(gè)層次：個(gè)體 群體 組織4，組織行為學(xué)的目標(biāo)：要研究組

3、織中人的心理行為規(guī)律，運(yùn)用規(guī)律，對(duì)組織中出現(xiàn)的行為進(jìn)行預(yù)測(cè)，解釋?zhuān)刂坪鸵龑?dǎo)。5，組織發(fā)展的目的是人，組織是人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的地方。6，人文技能是管理者的關(guān)鍵技能，管理的五種功能：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)與控制。7，管理技能包括 技術(shù)技能 人文技能 概念技能 診斷技能第3章 個(gè)體行為規(guī)律1，華生提出行為主義理論著有【行為主義觀點(diǎn)心理學(xué)】，其公式為刺激-反應(yīng)【S-R】2，個(gè)體行為模式 刺激-個(gè)體心理特征-對(duì)刺激的個(gè)人解釋-行為反應(yīng)3，個(gè)體行為特征：目的性 社會(huì)性 自主性 連續(xù)性 持久性 可塑性 4，知覺(jué)與行為 知覺(jué)以感覺(jué)開(kāi)始，以感覺(jué)為基礎(chǔ)5，引起知覺(jué)差異的因素：客觀因素【知覺(jué)對(duì)象本身的特征 知覺(jué)對(duì)象和

4、背景的差別 知覺(jué)對(duì)象的組織結(jié)構(gòu)】主觀因素【選擇性 需要 成見(jiàn) 思想方法的錯(cuò)誤】6，動(dòng)機(jī)與行為 動(dòng)機(jī)來(lái)源于需要，需要是主觀的意向或愿望。動(dòng)機(jī)是激勵(lì)人去行動(dòng)的內(nèi)在原因和直接動(dòng)力。7，動(dòng)機(jī)包括以下機(jī)能：始發(fā)機(jī)能，選擇機(jī)能，強(qiáng)化機(jī)能8，目標(biāo)導(dǎo)向行為：目標(biāo)導(dǎo)向行為指為尋求達(dá)到某種目標(biāo)而表現(xiàn)出來(lái)的行為。是一個(gè)選擇、尋找和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。9，目標(biāo)行為：是直接滿足目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要的行為，或者叫從事目標(biāo)本身的行為。第4章 個(gè)體差異及管理1，需要就是人們對(duì)事情的欲望和要求。2，需要其特點(diǎn)： 指向性 多樣性 層次性 潛在性 社會(huì)制約性3，動(dòng)機(jī)：激勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)，以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在原因，動(dòng)機(jī)就是推動(dòng)人們?nèi)バ袆?dòng)的內(nèi)動(dòng)力或者

5、內(nèi)驅(qū)力。4，氣質(zhì);它反映個(gè)體心理活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行的速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和指向性及其外部表現(xiàn)，以及一般動(dòng)作的速度、強(qiáng)度和靈活性。5，氣質(zhì)的四種類(lèi)型：多血質(zhì)，膽汁質(zhì)，黏液質(zhì)，抑郁癥。6，氣質(zhì)類(lèi)型雖然在一個(gè)人的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中不能起決定性的作用，但往往能夠影響一個(gè)人的活動(dòng)的社會(huì)價(jià)值和成就的高低。7，情緒：人對(duì)客觀事物的態(tài)度的一種反映，成為情緒或情感。8，情緒的分類(lèi)：【1】原始的基本情緒【2】是與感覺(jué)刺激有關(guān)的情緒【3】是與自我評(píng)價(jià)有關(guān)的情緒【4】是與別人有關(guān)的情緒【5】是與欣賞有關(guān)的情緒【6】是根據(jù)所處狀態(tài)來(lái)劃分的情緒9，情緒智力的五種能力：認(rèn)識(shí)自身情緒的能力 妥善管理自身情緒的能力 自我激勵(lì)的能力 認(rèn)識(shí)他

6、人情緒的能力 人際關(guān)系管理的能力10，態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)一類(lèi)人和社會(huì)事物（如事件、團(tuán)體、制度以及代表具體事物的觀念等）所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向。11，態(tài)度具有認(rèn)知，情感和意向三種成分 ： 認(rèn)知是態(tài)度形成的基礎(chǔ)，意向是態(tài)度重要的外部表現(xiàn)，情感是態(tài)度形成的核心。12，態(tài)度形成的因素：一是欲望，二是知識(shí)，三是群體觀念，四是個(gè)體特征，五是個(gè)體經(jīng)驗(yàn)。13，凱爾曼三程序理論 服從 同化 內(nèi)化 14，態(tài)度的測(cè)量及分析，測(cè)量過(guò)程中需要考慮 一是傾向性 二是深度和強(qiáng)度 三是外顯性 方法：一是量表法 二是自由反應(yīng)法15，價(jià)值觀：是一個(gè)人對(duì)周?chē)挛锏氖欠?，善惡和重要性的評(píng)價(jià)，看法，是個(gè)人對(duì)某種特定的行為方式或存在狀態(tài)的一

7、種持久信念。16，價(jià)值和價(jià)值體系是決定人們態(tài)度和行為的心理基礎(chǔ)。17，五種性格特征：外向和內(nèi)向 情緒適應(yīng)性 易相處性 謹(jǐn)慎程度 接受新經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放程度第5章 激勵(lì)理論與分類(lèi)1，激勵(lì)的含義包括獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰2，認(rèn)知心理學(xué)派激勵(lì)理論的分類(lèi)3，馬斯諾的需要層次理論：【由低到高】生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我實(shí)現(xiàn)需要4，阿德佛需要理論：生存 相互關(guān)系 成長(zhǎng) 5，弗雷德里克*赫茨伯 : 雙因素理論包括激勵(lì)與保健第6章 知識(shí)員工的激勵(lì)與管理1，彼德*德魯克提出知識(shí)員工，其含義是一方面能充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)提高工作的效率，另一方面是本身具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的能力。知識(shí)創(chuàng)新力是知識(shí)員工最主要的

8、特點(diǎn)。2，知識(shí)員工與體力員工的區(qū)別：一是有較強(qiáng)的自主性 二是具有獨(dú)特的價(jià)值觀 三是具有較強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī) 四是有高度的使命感 五是有強(qiáng)烈的個(gè)人發(fā)展和流動(dòng)意愿 六是蔑視權(quán)威，不迷信，重真理 七是忠于職業(yè)多于忠于組織 八是知識(shí)員工的勞動(dòng)過(guò)程難以控制 九是勞動(dòng)成果難以控制 十是愿意為人類(lèi)社會(huì)做貢獻(xiàn)而不太樂(lè)意與同事，企業(yè)共享3，知識(shí)員工的激勵(lì)與管理包括：創(chuàng)新管理 目標(biāo)管理 員工關(guān)系管理 人本管理 組織人管理 團(tuán)隊(duì)管理 權(quán)變管理 參與管理 開(kāi)發(fā)管理 自我管理第7章 群體及群體功能1，群體：是指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，有兩個(gè)或更多的相互影響、相互作用、相互依賴(lài)的個(gè)體組成的人群集合體。組織、群體和個(gè)體是不可分割

9、的整體。2，.群體成員的心理效應(yīng)及行為趨向：從心理效應(yīng)看，群體成員間的相互影響會(huì)產(chǎn)生以下三個(gè)方面的心理效應(yīng)：（1）群體價(jià)值觀（2）群體凝聚力（3）群體責(zé)任感從行為趨勢(shì)看，群體對(duì)群體成員的行為方式產(chǎn)生四個(gè)方面的作用：（1）社會(huì)助長(zhǎng)作用（2）社會(huì)致弱作用（3）行為趨同作用（4）行為遵從作用3，群體的分類(lèi)（1）按群體構(gòu)成的原則和方式，可以把群體分為正式群體和非正式群體。（2）按群體的開(kāi)放程度劃分，可以把群體分為開(kāi)放型群體和封閉型群體。（3）按聯(lián)系的緊密程度及發(fā)展的水平劃分，可以把群體分為松散群體、聯(lián)合群體和集體（集合體）。（4）按群體在社會(huì)上發(fā)揮作用的大小，可以把群體分為參照群體和一般群體。參照群體

10、又稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)群體和示范群體。（5） 按群體規(guī)模的大小，可以把群體劃分為大群體和小群體。（6） 按群體是否存在把群體分為假設(shè)群體和實(shí)際群體。4，正式群體是一個(gè)具有明確的共同目標(biāo)、專(zhuān)門(mén)分工和部門(mén)分工，并在有意識(shí)的協(xié)調(diào)體系和固定結(jié)構(gòu)的形態(tài)下，由相互作用和相互依賴(lài)的人員組成的群體。5，正式群體具有：目標(biāo)明確性、組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密性、權(quán)利的強(qiáng)制性、工作的高效性、步調(diào)的一致性、人員的替代性等特點(diǎn)。其構(gòu)成要素包括職位、部門(mén)等。6，正式群體具有以下幾個(gè)系統(tǒng)：第一，有一個(gè)職能化系統(tǒng)，人們有可能實(shí)行專(zhuān)業(yè)化分工；第二，有一個(gè)有效的激勵(lì)系統(tǒng)，引導(dǎo)成員自覺(jué)地做出貢獻(xiàn)第三，有一個(gè)權(quán)力系統(tǒng)，導(dǎo)致集體成員去接受管理者的決定；第四，有

11、一個(gè)決策系統(tǒng)，為組織的發(fā)展指引方向。7，非正式群體的存在是客觀的，既有積極也有消極破壞性【8】，如何對(duì)待非正式群體？ 組織領(lǐng)導(dǎo)要像重視正式群體一樣重視非正式群體。即不能回避，拒絕，讓非正式群體自生自滅，也不能簡(jiǎn)單的禁止，取締。而是要分清不同情況，對(duì)積極的支持，提倡，鼓勵(lì)，對(duì)中間的注意引導(dǎo)；對(duì)消極的密切注視，采取措施，防止質(zhì)變惡化，對(duì)破壞性的，要打擊重要成員，教育他人。9，群體的發(fā)展階段：形 成 階 段、震 蕩 階 段 、規(guī) 范 化 階 段、執(zhí) 行 任 務(wù) 階 段、中 止 階 段10，群體行為的兩個(gè)突出特點(diǎn)是：少數(shù)跟隨多數(shù) 和 無(wú)意識(shí)11，群體性事件類(lèi)型及其特點(diǎn)第一類(lèi)是事關(guān)民眾權(quán)利和利益糾紛的。

12、特點(diǎn)：一是它爭(zhēng)利不爭(zhēng)權(quán)，是利益之爭(zhēng)而不是權(quán)力之爭(zhēng) 二是反應(yīng)性大于進(jìn)取性 三是目標(biāo)的合法性與行為的非法性共存 四是合法與非法之間第二類(lèi)是社會(huì)泄憤事件。特點(diǎn)：一是沒(méi)有明確的組織者，找不到切磋對(duì)象。二是參加的人并沒(méi)有明確的利益訴求。三是因一些偶然性事件引起，沒(méi)有個(gè)人上訪行政訴訟等征兆。第三類(lèi)是社會(huì)騷亂型事件。特點(diǎn)：目的是無(wú)辜的第8章 群體人際關(guān)系與沖突1，群體成員之間相互交往和聯(lián)系的狀態(tài)，稱(chēng)為人際關(guān)系。人際關(guān)系是群體的基礎(chǔ)。2，影響人際關(guān)系的因素主要包括：（1）.人際因素：包括人與人之間的距離、交往頻率及相似性等。（2）.社會(huì)因素：是影響人際關(guān)系的客觀因素。社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人們的生活方式及價(jià)值觀念

13、、社會(huì)風(fēng)氣、道德風(fēng)尚等都直接或間接的影響人際關(guān)系。（3）.組織文化因素：一個(gè)組織是“工作型”還是“關(guān)系型”；是強(qiáng)調(diào)好工作實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，還是強(qiáng)調(diào)搞好關(guān)系，形成和氣的團(tuán)體，都會(huì)對(duì)人際關(guān)系產(chǎn)生不同的導(dǎo)向作用，也直接影響人們處理人際關(guān)系的方式。（4）.個(gè)人因素：在群體中，一個(gè)性格開(kāi)朗、活潑、心胸開(kāi)闊、坦蕩、性情和善、寬厚等的人，易受到其它成員的歡迎，因而易與他人建立良好的人際關(guān)系。3，影響群際關(guān)系的因素：目標(biāo) 相互依賴(lài)性 資源 4，管理群際關(guān)系的方法：制定規(guī)則 層次管理 制定計(jì)劃 設(shè)立協(xié)調(diào)員（聯(lián)絡(luò)員） 設(shè)立工作組 設(shè)立綜合協(xié)調(diào)部門(mén)5，沖突：是社會(huì)生活中普遍存在的各種矛盾的反映，指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單

14、元在目標(biāo)、利益、認(rèn)識(shí)上互不相容或互相排斥，產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，從而導(dǎo)致抵觸。爭(zhēng)執(zhí)或進(jìn)攻事件。6，沖突的類(lèi)型：【1】個(gè)人的心理沖突：是指當(dāng)一個(gè)人面臨兩種不相容的目標(biāo)時(shí)，感到左右為難的一種心體驗(yàn)。個(gè)人的心理沖突有以下類(lèi)型：接近-接近型沖突 回避-回避型沖突 接近-回避型沖突 雙重接近-回避型沖突【2】群體中個(gè)人之間的沖突：群體中個(gè)人之間的沖突內(nèi)容多種多樣，沖突方式不盡相同，形成的原因錯(cuò)綜復(fù)雜。主要原因包括：群體成員之間的價(jià)值觀不同可能引起沖突、信息來(lái)源不同引起沖突、思想意識(shí)不同可能引起沖突、心理行為習(xí)慣的不同引起沖突【3】群體之間的沖突。各部門(mén)、各群體之間由于任務(wù)不清、職責(zé)不明、懲罰不公等原因

15、，常常引起互相牽制、埋怨和扯皮，會(huì)導(dǎo)致群體之間的沖突。造成群體之間沖突的主要原因包括：工作原因、資源原因、獎(jiǎng)勵(lì)原因、溝通原因。7，沖突的管理與解決：第一，要分清沖突的性質(zhì)，是建設(shè)性沖突還是破壞性沖突。 第二，要針對(duì)不同類(lèi)型的沖突采取不同的措施。 第九章群體行為與溝通1，溝通必備三要素：信息的發(fā)送者、信息的接收者、所傳遞的信息。2，正式溝通是指通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的與工作相關(guān)的信息傳遞和交流。正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是效果較好，有較強(qiáng)的約束力，易于保密，重要的信息一般采用這種溝通方式。其缺點(diǎn)是：因?yàn)橐揽拷M織系統(tǒng)層層傳遞，因而速度較慢，而且不夠靈活。3，正式溝通溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)剑琘式，輪式，環(huán)式，全通道

16、式。4，非正式溝通指在正式溝通渠道以外進(jìn)行的信息傳遞和信息交流。非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)是溝通方便、內(nèi)容廣泛、方式靈活、速度快，而且由于這種溝通中比較容易表露思想、情緒和動(dòng)機(jī)，因而能提供一些正式溝通中難以獲得的信息。缺點(diǎn)是信息的準(zhǔn)確性和可靠性較差，容易歪曲事實(shí)，以訛傳訛。5，非正式溝通的渠道形式：?jiǎn)尉€式，流言式，機(jī)遇式，集束式。6，溝通的四種主要功能：控制，激勵(lì)，表達(dá)情緒和提供信息7，有效反饋的技能：第一、強(qiáng)調(diào)具體行為。第二、使反饋對(duì)事不對(duì)人，尤其是消極反饋，應(yīng)該是描述性的而不是判斷性和評(píng)價(jià)性的。第三、使反饋指向接收者和你的共同目標(biāo)而不是別的。第四、把握反饋良機(jī)，越短越有意義。第五、確保理解，要使反饋

17、清楚完整。第六、使消極反饋指向接收者可以控制或改進(jìn)的行為。8，有效授權(quán)的技能：明確分工，具體指明授予的權(quán)限范圍，允許下屬參與，通知其他人授權(quán)已經(jīng)發(fā)生，建立反饋控制機(jī)制9，訓(xùn)導(dǎo)是指為了強(qiáng)化組織規(guī)范和規(guī)章，由管理者從事的活動(dòng)。10，有效訓(xùn)導(dǎo)的技能：第一，用平靜、客觀、嚴(yán)肅的方式面對(duì)員工。第二，具體指明問(wèn)題所在。第三，對(duì)事不對(duì)人。第四，允許員工陳述自己的看法。第五，保持對(duì)討論的控制。第六，對(duì)今后如何防范類(lèi)似錯(cuò)誤達(dá)成共識(shí)。第10章 團(tuán)隊(duì)建設(shè)1，團(tuán)隊(duì)是由一群不同背景、不同技能、不同知識(shí)的人所組成的一種特殊類(lèi)型的群體，它以成員間高度互補(bǔ)性、知識(shí)技能的跨越性和信息的差異性為特征。2，團(tuán)隊(duì)和團(tuán)體的比較：團(tuán)隊(duì)是

18、一種特殊類(lèi)型的群體，所有影響團(tuán)體的因素都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)，但是并不是所有的團(tuán)體都是團(tuán)隊(duì)。其主要區(qū)別：一是目標(biāo)不同 二是互動(dòng)性質(zhì)不同 三是責(zé)任不同 四是技能不同3，團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型：?jiǎn)栴}解決團(tuán)隊(duì) 自我管理型團(tuán)隊(duì) 多功能型團(tuán)隊(duì) 4，影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素：規(guī)模，能力，角色互補(bǔ)，對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同，管理者協(xié)調(diào)，責(zé)任心，公平的績(jī)效評(píng)估，相互信任5，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征：清晰地目標(biāo)，相關(guān)的技能，相互信任的氛圍，良好的溝通，不斷地探索和調(diào)整，恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)，內(nèi)部支持和外部支持。第11章 領(lǐng)導(dǎo)理論及其發(fā)展1，領(lǐng)導(dǎo)的基本特點(diǎn)：一是領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系。二是領(lǐng)導(dǎo)是一種特殊的投入與產(chǎn)出。三是領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)。四是領(lǐng)導(dǎo)作

19、用的互惠效應(yīng)2，領(lǐng)導(dǎo)者影響力的分類(lèi)：權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力3，領(lǐng)導(dǎo)者的影響力的構(gòu)成【1】權(quán)力性影響力：傳統(tǒng)因素 職位因素 資歷因素 【2】非權(quán)力性影響力：品格因素 能力因素 知識(shí)因素 情感因素 第12章 行為領(lǐng)導(dǎo)理論1，四分圖模型2，領(lǐng)導(dǎo)方格圖3，利克特領(lǐng)導(dǎo)方式分為四類(lèi)：專(zhuān)制獨(dú)裁式，溫和獨(dú)特式，協(xié)商民主式，參與民主式。4，勒溫領(lǐng)導(dǎo)工作中極端工作作風(fēng)分為：專(zhuān)制式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，放任式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。第13章 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論1，費(fèi)德勒權(quán)變模式：費(fèi)德勒提出領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于以下三種情境因素：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，人物的結(jié)構(gòu)，職位權(quán)力。2，伊凡斯提出通路-目標(biāo)模式3，克里斯*阿吉里斯提出不成熟-成熟理論4，卡曼提出領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（領(lǐng)導(dǎo)壽命循環(huán)理論）第14章 組織理論與組織結(jié)構(gòu)1，巴納德組織理論的基本觀點(diǎn)：一，誘因和貢獻(xiàn)平衡論。二，激勵(lì)的多重性特點(diǎn)。三，信息溝通論。四，權(quán)威接受論。五，管理是服務(wù)的觀點(diǎn)。2，影響組織結(jié)構(gòu)的因素：協(xié)調(diào)機(jī)制，正規(guī)化，專(zhuān)門(mén)化，部門(mén)化，管理幅度和管理