16.6審理旅游糾紛案件適用法律的規(guī)定(政策與法律法規(guī)第五版教案)

1、XX職業(yè)學(xué)院教案課程名稱：政策與法律法規(guī)課題（項目）16. 6審理旅游糾紛案件適用法 律的規(guī)定授課時間2020-2021學(xué)年第2學(xué) 期周次1 周 2次授課地點D406班級2019旅游管理授課教師教學(xué)資源課件、微課、學(xué)習(xí)通APP、微信等。教學(xué)內(nèi)容一、適用范圍、訴權(quán)與訴訟地位二、旅游者權(quán)益保護(hù)三、旅游經(jīng)營者的責(zé)任與權(quán)益保護(hù)教學(xué)目標(biāo)知識目標(biāo)熟悉：最高人民法院關(guān)F審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī) 定（2020升級為熟悉）掌握：旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于旅游主管部門調(diào)解旅游糾紛 時執(zhí)行的賠償依據(jù)的規(guī)定。教學(xué)重難點教學(xué)重點旅游者權(quán)益保護(hù)教學(xué)難點旅游經(jīng)營者的責(zé)任與權(quán)益保護(hù)教法學(xué)法教法1 問題教學(xué)法:教師

2、設(shè)置思考問題，以問題為線索，引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會思考、 學(xué)會分析和解決問題。2小組討論法：以學(xué)生為中心，針對任務(wù)中的重點和難點問題，通過組 織學(xué)生討論，學(xué)生自主活動，活躍課堂氣氛，加強學(xué)生對知識內(nèi)容的掌 握度。3“啟發(fā)引導(dǎo)”教學(xué)方法山教師先提出問題，啟發(fā)學(xué)生自主思考，教師再介紹解決問題的方法， 并歸納總結(jié)出一般規(guī)律或概念。在啟發(fā)引導(dǎo)教學(xué)過程中，教師要充分尊 重學(xué)生在教學(xué)過程中的主體地位，將學(xué)習(xí)的主動權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生成 為知識與能力的主動構(gòu)建者，激發(fā)學(xué)生的積極性和創(chuàng)新精神培養(yǎng)學(xué)生科 學(xué)的思維方式。4“案例分析”教學(xué)方法案例教學(xué)法是指在教學(xué)中，通過分析和研究現(xiàn)有的案例，來解釋所要講 授的教學(xué)內(nèi)容并推動教

3、學(xué)內(nèi)容的發(fā)展與完善。5.理論講授法學(xué)法1 小組探究法：通過組內(nèi)討論學(xué)習(xí)，共同完成小組任務(wù)，在學(xué)習(xí)過程中 充分調(diào)動每位組員參與的積極性，培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維和求異思維，并 培養(yǎng)團隊協(xié)作的精神。2自主學(xué)習(xí)法：學(xué)生在課前通過超星泛雅平臺自主學(xué)習(xí)微課、完成課前22活動 類型鹹舷旳(10砂教學(xué)活動學(xué)生活動新課教學(xué)（70 分鐘）教學(xué)活動丿,1 I 一 二prx C 1/ 一 口 J V ±1:L-兒 ty,*/ 1 "1/ 、lx 師 、處瞬衛(wèi)統(tǒng)紛審?fù)瑒h 緲耶業(yè)們助樂館。 教 情旅解為糾于于法 游合游旅協(xié)娛在定EH < JI /IZ二 化一 hx 一1了ziAl一二 nJ 9 V9

4、 /- > r - 口 才 一 E *42k 二A匚 一匚*r/!> P?"T 6 7 > / ' :k.27 « > > / S3 fn zt 1 /iy /fy /il 9 9 0 9 /n /人- /l 、，訴 起 ，有 訟益求，險人 簡 。 位紛紛 義字具訴權(quán)請 任事以求學(xué)生活動教學(xué)活動8的，人民法院應(yīng)予支持。(3) 保密義務(wù)規(guī)定第9條規(guī)定，旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者泄露旅游者個 人信息或者未經(jīng)旅游者同意公開其個人信息，旅游者請求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé) 任的，人民法院應(yīng)予支持。2.全方位維護(hù)旅游者的合法權(quán)益人(1) 請求權(quán)競合規(guī)定第3條規(guī)

5、定，因旅游經(jīng)營者方面的同一原因造成旅游者人 身損害、財產(chǎn)損失，旅游者選擇要求旅游經(jīng)營者承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán) 責(zé)任的，人民法院應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)事人選擇的案由進(jìn)行審理。(2) 霸王條款無效規(guī)定第6條規(guī)定，旅游經(jīng)營者以格式合同、通知、聲明、告示 等方式做出對旅游者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害旅 游者合法權(quán)益的責(zé)任，旅游者請求依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第24條的 規(guī)定認(rèn)定該內(nèi)容無效的，人民法院應(yīng)予支持。(3) 不得擅自轉(zhuǎn)讓合同規(guī)定第10條規(guī)定，旅游經(jīng)營者將旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營 者，旅游者不同意轉(zhuǎn)讓，請求解除旅游合同、追究旅游經(jīng)營者違約責(zé)任 的，人民法院應(yīng)予支持。旅游經(jīng)營者擅自將其旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給

6、其他旅游 經(jīng)營者，旅游者在旅游過程中遭受損害，請求與其簽訂旅游合同的旅游 經(jīng)營者和實際提供旅游服務(wù)的旅游經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng) 予支持。(4) 轉(zhuǎn)讓合同的效力規(guī)定第11條規(guī)定，除合同性質(zhì)不宜轉(zhuǎn)讓或者合同另有約定之外, 在旅游行程開始前的合理期間內(nèi)，旅游者將其在旅游合同中的權(quán)利義務(wù) 轉(zhuǎn)讓給第三人，請求確認(rèn)轉(zhuǎn)讓合同效力的，人民法院應(yīng)予支持。因前款 所述原因，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還減少的費用的，人民法院應(yīng)予支 持。(5) 解除合同及其費用處理規(guī)定第12條規(guī)定，旅游行程開始前或者進(jìn)行中，因旅游者單方 解除合同，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用，人民法院 應(yīng)予支持。(6) 有權(quán)要求

7、退還未發(fā)生費用 因不可抗力等客觀原因?qū)е伦兏糜涡谐?。?guī)定第13條第2 款規(guī)定，因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的客觀 原因變更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還 因此減少的旅游費用的，人民法院應(yīng)予支持。 公共交通工具延誤。規(guī)定第18條規(guī)定，因飛機.火車.班輪、 城際客運班車等公共客運交通工具延誤，導(dǎo)致合同不能按照約定履行， 旅游者請求旅游經(jīng)營者退還未實際發(fā)生的費用的，人民法院應(yīng)予支持。 證照糾紛。規(guī)定第24條規(guī)定，旅游經(jīng)營者因過錯致其代辦的 手續(xù)、證件存在瑕疵，或者未盡妥善保管義務(wù)而遺失、毀損，旅游者請 求旅游經(jīng)營者補辦或者協(xié)助補辦相關(guān)手續(xù)、證件并承擔(dān)相應(yīng)

8、費用的，人 民法院應(yīng)予支持。因上述行為影響旅游行程，旅游者請求旅游經(jīng)營者退 還尚未發(fā)生的費用、賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持。(7) 有權(quán)請求違約賠償規(guī)定第17條規(guī)定，旅游經(jīng)營者違反合同約定，有擅自改變旅游 行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務(wù)項LI、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為， 旅游者請求旅游經(jīng)營者賠償未完成約定旅游服務(wù)項LI等合理費用的，人 民法院應(yīng)予支持。(8) 欺詐旅游者要雙倍賠償損失規(guī)定第17條第2款規(guī)定，旅游經(jīng)營者提供服務(wù)時有欺詐行為， 旅游者請求旅游經(jīng)營者2倍賠償其遭受的損失的，人民法院應(yīng)予支持。(9) 拒絕購物、增收費用的退還規(guī)定第23條規(guī)定，旅游者要求旅游經(jīng)營者返還下列費用的，人 民法

9、院應(yīng)予支持：因拒絕旅游經(jīng)營者安排的購物活動或者另行付費的 項口被增收的費用；在同一旅游行程中，旅游經(jīng)營者提供相同服務(wù)， 因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費用。教師理論講解：知識點3三、旅游經(jīng)營者的責(zé)任與權(quán)益保護(hù)1 合理界定旅游經(jīng)營者的責(zé)任(1) 旅游經(jīng)營者的連帶責(zé)任 旅游經(jīng)營者擅自轉(zhuǎn)團。規(guī)定第10條笫2款規(guī)定，旅游經(jīng)營者 擅自將其旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營者，旅游者在旅游過程中遭受損 害，請求與其簽訂旅游合同的旅游經(jīng)營者和實際提供旅游服務(wù)的旅游經(jīng) 營者承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。 旅游經(jīng)營者準(zhǔn)許掛幕的責(zé)任承擔(dān)。規(guī)定第16條規(guī)定，旅游經(jīng) 營者準(zhǔn)許他人掛靠其名下從事旅游業(yè)務(wù)，造成旅游者人身

10、損害、財產(chǎn)損 失，旅游者請求旅游經(jīng)營者與掛靠人承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支 持。(2) 旅游經(jīng)營者的補充責(zé)任規(guī)定第14條第2款規(guī)定，旅游經(jīng)營者對旅游輔助服務(wù)者未盡謹(jǐn) 慎選擇義務(wù)，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)補充責(zé)任的，人民法院應(yīng) 予支持。(3) 地接社違約的旅游經(jīng)營者責(zé)任規(guī)定第15條規(guī)定，簽訂旅游合同的旅游經(jīng)營者將其部分旅游業(yè) 務(wù)委托旅游口的地的旅游經(jīng)營者，因受托方未盡旅游合同義務(wù)，旅游者 在旅游過程中受到損害，要求做出委托的旅游經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任的， 人民法院應(yīng)予支持。旅游經(jīng)營者委托除前款規(guī)定以外的人從事旅游業(yè)務(wù), 發(fā)生旅游糾紛，旅游者起訴旅游經(jīng)營者的，人民法院應(yīng)予受理。(4) 自行安排活

11、動期間旅游經(jīng)營者的責(zé)任規(guī)定第19條規(guī)定，旅游者在自行安排活動期間遭受人身損害、 財產(chǎn)損失，旅游經(jīng)營者未盡到必要的提示義務(wù)、救助義務(wù)，旅游者請求 旅游經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。同時，前款規(guī)定的自 行安排活動期間包括旅游經(jīng)營者安排的在旅游行程中獨立的自山活動期 間、旅游者不參加旅游行程的活動期間以及旅游者經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊同意 暫時離隊的個人活動期間等。(5) 旅游者脫團時旅游經(jīng)營者的責(zé)任規(guī)定笫20條規(guī)定，旅游者在旅游行程中未經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊許可, 故意脫離團隊，遭受人身損害.財產(chǎn)損失，請求旅游經(jīng)營者賠償損失的， 人民法院不予支持。(6) 旅游者行李丟失時旅游經(jīng)營者的責(zé)任規(guī)定第22條規(guī)定，

12、旅游經(jīng)營者或者旅游輔助服務(wù)者為旅游者代 管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，人民法院應(yīng)予支持。 同時列舉了四種除外情形：損失是山于旅游者未聽從旅游經(jīng)營者或者 旅游輔助服務(wù)者的事先聲明或者提示，未將現(xiàn)金、有價證券、貴重物品 山其隨身攜帶而造成的；損失是山于不可抗力、意外事件造成的； 損失是山于旅游者的過錯造成的；損失是山于物品的自然屬性造成的。(7) “自由行”過程中旅游經(jīng)營者的責(zé)任規(guī)定第25條規(guī)定，旅游經(jīng)營者事先設(shè)計，并以確定的總價提供 交通、住宿、游覽等一項或者多項服務(wù)，不提供導(dǎo)游和領(lǐng)隊服務(wù)，由旅 游者自行安排游覽行程的旅游過程中，旅游經(jīng)營者提供的服務(wù)不符合合 同約定，侵害旅游者合

13、法權(quán)益，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的, 人民法院應(yīng)予支持。2.旅游經(jīng)營者的權(quán)益保護(hù)(1) 追加旅游輔助服務(wù)者為第三人規(guī)定第4條規(guī)定，因旅游輔助服務(wù)者的原因?qū)е侣糜谓?jīng)營者違 約，旅游者僅起訴旅游經(jīng)營者的，人民法院可以將旅游輔助服務(wù)者追加 為第三人。(2) 旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的免責(zé)情形 旅游者未履行如實告知義務(wù)的。規(guī)定第8條第2款規(guī)定，旅游 者未按旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的要求提供與旅游活動相關(guān)的個人 健康信息并履行如實告知義務(wù)，或者不聽從旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù) 者的告知警示，參加不適合自身條件的旅游活動，導(dǎo)致旅游過程中出現(xiàn) 人身損害.財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)

14、者承擔(dān)責(zé) 任的，人民法院不予支持。 因不可抗力等客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行的。規(guī)定第13條規(guī)定，因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的客觀 原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行，旅游經(jīng)營者、旅游者請求解除旅游合同的, 人民法院應(yīng)予支持。旅游經(jīng)營者、旅游者請求對方承擔(dān)違約責(zé)任的，人 民法院不予支持。 旅游者擅自脫團的。規(guī)定第20條規(guī)定，旅游者在旅游行程中 未經(jīng)導(dǎo)游或者領(lǐng)隊許可，故意脫離團隊，遭受人身損害、財產(chǎn)損失，請 求旅游經(jīng)營者賠償損失的，人民法院不予支持。 旅游者自行安排旅游活動的。規(guī)定第25條笫2款規(guī)定，旅游 者在自行安排的旅游活動中合法權(quán)益受到侵害，請求旅游經(jīng)營者、旅游 輔助服務(wù)者承擔(dān)

15、責(zé)任的，人民法院不予支持。(3) 旅游經(jīng)營者有權(quán)轉(zhuǎn)讓合同規(guī)定第10條規(guī)定，旅游經(jīng)營者將旅游業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給其他旅游經(jīng)營 者，旅游者不同意轉(zhuǎn)讓，請求解除旅游合同、追究旅游經(jīng)營者違約責(zé)任 的，人民法院應(yīng)予支持。這表明，規(guī)定并無禁止旅行社轉(zhuǎn)團，但前提 是必須事先征得旅游者同意。(4) 旅游經(jīng)營者有權(quán)要求旅游者支付合理費用 旅游者轉(zhuǎn)讓旅游合同的。規(guī)定第11條第2款規(guī)定，在旅游行 程開始前的合理期間內(nèi)，因旅游者將其在旅游合同中的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給 第三人的原因，旅游經(jīng)營者請求旅游者、第三人給付增加的費用，人民 法院應(yīng)予支持。 旅游者單方解除合同的。規(guī)定第12條規(guī)定，旅游行程開始前 或者進(jìn)行中，因旅游者單方解除合同

16、，旅游經(jīng)營者請求旅游者支付合理 費用的人民法院應(yīng)予支持。 因不可抗力等客觀因素變更旅游行程的。規(guī)定第13條第2款 規(guī)定，因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原 因變更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游經(jīng)營者請求旅游者分擔(dān)因 此增加的旅游費用的，人民法院應(yīng)予支持?！練v年真題】:通過學(xué)習(xí)通隨堂練習(xí)功能讓全班學(xué)生進(jìn)行練習(xí)，回答正確+2分，回答錯 誤0分，課堂積分作為平時成績的一部分。讓學(xué)生進(jìn)行真題訓(xùn)練，從而 加深對知識點掌握，改進(jìn)和提高自己的職業(yè)適應(yīng)能力。教師理論講解：知識點4【小組討論】:通過學(xué)習(xí)通APP小組討論模塊回答問題，每個小組在討論題U下面建立 一個討論版塊。歡迎同學(xué)積極參與討論，并獲得相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，系統(tǒng)會記 錄得分，作為期末成績的平時成績?！菊n堂提問】：通過學(xué)習(xí)通搶答功能，第一名回答問題，如果第一名回答錯誤，邀請下 一個名次的同學(xué)回答問題。回答正確每題加平時成績1分，回其答錯誤0 分。其他同學(xué)通過學(xué)習(xí)通APF課堂提問模塊線上答題，并獲得相應(yīng)的分 數(shù)，系統(tǒng)會記錄得分。作為期末成績的平時成績。（10 分鐘）教學(xué) 活動課堂總結(jié) 并本課堂中重難點的掌