財務部門與其他部門間的矛盾和銜接

1、財務部門與其他部門間的矛盾和銜接市場營銷和財務部門是一個企業(yè)及整個企業(yè)集團的左膀右臂，均是現(xiàn)代企業(yè)的重要部門，是相互依存、相互發(fā)展的部門。但兩個部門有時會因為業(yè)務和預算等產生決策沖突，解決兩個部門的矛盾，使他們友好協(xié)調、均衡發(fā)展，成為企業(yè)的首要問題。關鍵詞：市場營銷；財務管理；矛盾；解決策略；和諧企業(yè)管理中圖分類號：f27文獻標識碼：a一、市場營銷、財務管理部門在企業(yè)中的地位市場營銷部門是為了實現(xiàn)企業(yè)的市場營銷目標，保證市場營銷計劃執(zhí)行的一種手段，也是企業(yè)實現(xiàn)其營銷目標的核心職能部門。在企業(yè)營銷組織機構中，市場營銷部作為決策層直接領導下的智囊機構，企業(yè)決策者頭腦中的參謀部，可以促進經營觀念的轉

2、變，較好地適應市場競爭環(huán)境的變化，提高企業(yè)競爭力；可以更好地做好市場調研工作；有助于企業(yè)的創(chuàng)新；有利于企業(yè)提高經營組合運用的能力。市場營銷部存在核心價值是：從消費者到企業(yè)決策建立一套順暢的信息系統(tǒng)，并保證其正常、準確運行。在相當數(shù)量的企業(yè)里，人們對市場營銷的重要性是有爭議的，認為企業(yè)的所有職能都均衡地影響著企業(yè)戰(zhàn)略的成功和消費者的滿意程度，沒有哪一種職能處于領先位置。但是，當企業(yè)銷售情況不景氣、銷售量下降時，市場營銷部門的重要性會略微上升。一些市場營銷人員宣布市場營銷應是企業(yè)的中心職能，規(guī)定著企業(yè)的任務、產品和其他部門的職能。明智的市場營銷人員則把顧客放在企業(yè)各項職能環(huán)繞的中心，認為企業(yè)的全部

3、職能都應該圍繞使顧客滿意這個宗旨。財務管理是企業(yè)為了達到預期的目的，對于生產管理過程中所需資金的籌集、投放、運用、分配，以及貫穿于全過程的決策謀劃、預算控制、分析考核等等所進行的全面管理。財務管理部門在企業(yè)中的地位：1、財務管理是基于企業(yè)再生產過程中客觀存在的財務活動和財務關系而產生的，是企業(yè)組織財務活動、處理與各方面財務關系的一項經濟管理工作。2、通過資金運動和價值形態(tài)的管理，像血液一樣滲透貫通到企業(yè)的生產、經營等一切管理領域。二、市場營銷和財務管理部門之間的矛盾市場營銷往往需要靈活的頭腦和先進的市場意識及各種靈活的公關技巧，有時會增大風險。財務人員需要的是嚴謹?shù)膽B(tài)度和作風，有時會因為過于保

4、守而失去市場機遇。為了使兩者都不因為自己的缺點造成損失，揚長避短，財務應為營銷提供決策依據，營銷為財務提供及時的市場信息，使兩者緊隨市場，把風險降到最低，使財務成果達到最佳，這樣更有利于企業(yè)的發(fā)展。市場營銷與財務部門的矛盾可以說，市場經濟越完善，越需要現(xiàn)代化高素質的營銷隊伍和營銷組織。例如，日本出現(xiàn)了專業(yè)營銷公司和職業(yè)營銷人員，他們與廠家簽約負責產品的銷售，這樣使廠家節(jié)約營銷費用，同時使社會分工更細。而在中國，各廠家要負責各自的營銷，各自的營銷理念和思維模式都不一致。有些部門或行業(yè)（如超市）面對直接消費者，這里一般存在友好的服務態(tài)度，從服務中滲入許多人性因素，恰到好處的微笑，以及對人生每日一思

5、的祝愿放入顧客的購物袋中，可以說是比較時尚的營銷理念。財務作為出謀劃策、提供決策依據的部門，時常認為營銷部門的大量營業(yè)費用和預算用于廣告、市場開發(fā)、促銷和銷售人員，用于市場的錢到底取得多大效果，到底能獲得多少投資利潤率，概念十分模糊。他們認為，營銷部門根本沒有考慮到整體的財務效果，僅是把目標放在自己的工作業(yè)績上。甚至還認為，營銷人員工作不力，時常折價銷售，未考慮到折扣成本和獲利能力，不懂得如何去理財，甚至為收不到貨款而發(fā)愁，影響收益水平。營銷人員認為，財務人員過于死板，把錢摳得太緊，限制用于市場開發(fā)的投資，常常因他們過于謹慎而喪失寶貴的市場機會，主要原因是回避自己應承擔的風險，甚至認為提供的定

6、價根本脫離市場不易實際操作，迫使他們只好憑經驗辦事，憑一些理論法則去判斷。三、兩部門之間矛盾產生的原因產生矛盾的原因是由兩者的關系決定的。大家似乎都很努力地工作，然而效果卻與當初計劃相差甚遠，財務成果也不讓人滿意，雙方相互抱怨，雙方都承認有效的財務支持是成功營銷的前提。為什么會這樣呢？他們之所以矛盾重重就在于缺乏溝通與合作，兩者之間沒有相互信任、相互依賴的平臺，充滿的是相互間的排斥。產生矛盾主要有以下幾點原因：1、工作程序不同。由于財務部與營銷部職能不同決定了兩個部門員工的工作程序與工作方法有很大差異。最具特點的是，營銷部要求員工創(chuàng)造性地工作，每位營銷員可以用自己認為最好的方式去挖掘新顧客說服

7、潛在顧客接受自己的產品或服務。財務部則要求員工按程序和制度工作，不能有一絲一毫的差錯，如果發(fā)現(xiàn)錢與物、物與賬、錢與賬之間有一分的差錯，都要把它尋找出來。2、業(yè)績評價。業(yè)績評價有很多方法：財務指標、非財務指標、平衡記分卡、沃爾評分法等，在這里僅就對市場營銷部門的業(yè)績進行評價，略談一二。由于市場營銷是十分辛苦而又令人頭疼的問題，并不是一個很好的高素質的營銷隊伍，對市場上的所有產品都能獲得十分好的業(yè)績。正如營銷新理念，它需要讓顧客滿意的產品和深入人心的人性化服務。因此，對營銷部門的業(yè)績評價往往會進入一個誤區(qū)：有些管理當局僅以市場份額、銷售收入、營銷費用等指標來限制。他們通常給營銷部門下達各種硬性指標

8、，如一年內要把市場份額、銷售收入達到多少多少，同時銷售費用又不能超過多少等。這種做法很容易引起營銷人員的反感，甚至使他們想到離開。3、薪酬分配。錯誤的業(yè)績評價系統(tǒng)必然導致薪酬分配的不合理。有時業(yè)績不好時，營銷人員得不到工資；相反，管理者卻是大把的鈔票。這種反差使營銷人員感到極為不公平。不公平的待遇使他們對工作產生了厭倦情緒，有時對工作不負責任，損害公司利益，久而久之，進入惡性循環(huán)。失敗責任歸咎于一個營銷計劃和業(yè)績的成功與否，都存在一定的責任歸咎問題，這時的營銷部門很容易受到指責。財務說它不夠謹慎，營銷說財務保守。這種現(xiàn)象很常見，這種一環(huán)扣一環(huán)的積怨，使財務和營銷的矛盾逐漸升級。4、定價策略。財

9、務人員往往根據自己的專長，采用加成定價、目標貢獻定價、損益平衡定價，這里都有一定的比率作為高于成本的差異，往往會脫離市場；相反，市場營銷人員根據各地的市場行情、消費者的收入水平、競爭對手的價格等采取競爭導向定價和需求導向定價，同時根據經驗采取各種定價技巧及折扣定價技巧；而生產部門也可能根據產品所處的生命周期的不同階段來定價。四、部門之間矛盾解決策略、相互學習，加深了解。了解對方的工作和知道對方的難處。財務部門要學習國外先進、具有時代氣息的營銷理念和營銷理論，使每個人都體會到市場營銷是一份十分辛苦的工作，并不是每個人都能做到的。營銷人員也要學習財務知識。提供他們相互學習的機會，把每個人的思想和理

10、念統(tǒng)一起來，只有達成共識，才能減少矛盾。實現(xiàn)營銷與財務的友好溝通和合作，共同致力于企業(yè)的市場開發(fā)感悟和整體企業(yè)價值的提高，特別是營銷費用和營銷預算的制定，更需要兩部門的協(xié)作。成功的營銷應是市場份額和企業(yè)價值的提高和統(tǒng)一。在現(xiàn)代市場經濟發(fā)展的趨勢下，企業(yè)應以營銷為導向，盈利為目標，收款為保障。財務部門應結合市場營銷人員提供的商業(yè)信息，擴大對其他業(yè)務的了解與合作，利用自己的各種財務知識對固定資產更新、投資可行性分析，對潛在市場進行合理預測，對銷售渠道選擇、廣告費用的合理性及折扣成本的高低、價格的制定，新產品的開發(fā)與購買專利權之間的平衡、市場營銷預算、存貨控制成本等各方面進行調查研究，在此基礎上進行

11、科學管理。、價格方面，要根據市場營銷人員提供的信息，財務人員隨時改變加成比率來確定。同時，也不能把價格定得太死，給予市場營銷人員在不同條件下選擇價格的權力，這樣就把他們的根本利益協(xié)調了起來。營銷部門得到財務部門的協(xié)助，有了一定的財務依據，知道他們的做法對財務成果產生了何種影響，根據財務數(shù)據與市場機遇權衡利弊，從而迅速做出有價值的市場營銷組合策略。3、由于市場營銷的業(yè)績很難控制和評價，往往會使預算出現(xiàn)偏差，使營銷人員揮霍資金或限制市場的開發(fā)。因此，定期的市場營銷審計和溝通預算審計是對市場營銷人員業(yè)績評價和市場人員向財務人員提供及時市場信息的重要體現(xiàn)。鑒于我國企業(yè)的市場營銷人員現(xiàn)狀，若沒有對市場營

12、銷體系的評價和審計是可怕的。很容易產生這樣一種極為不和諧的情況：營銷預算缺乏依據或依據不可靠，過多的預算爭取到手后，用不到關鍵點上，很容易揮霍資金，企業(yè)增加過高的成本負擔，有效的財務審計體系可以避免這一點。4、建設市場導向的企業(yè)文化。市場營銷不僅僅是市場營銷部門的職能，而且是所有部門都應有的職能，即使是最好的市場營銷部門，也不能彌補因其他部門缺乏對消費者的重視所帶來的損失。財務部必須積極配合營銷部和營銷人員的工作，在整個公司樹立市場導向型的企業(yè)文化。所有這些工作，會幫助營銷人員樹立工作信心、培養(yǎng)對企業(yè)的忠誠度、減少優(yōu)秀營銷人員跳槽，提高企業(yè)的整體營銷業(yè)績。五、結論隨著知識經濟的極大發(fā)展，企業(yè)的

13、經營管理在發(fā)生著深刻的變化，企業(yè)中“人”的地位不斷提高，企業(yè)開始要求員工更廣泛、更積極地投入企業(yè)運作，并通過員工不斷地學習和自身能力素質的提高，來達到企業(yè)繁榮和發(fā)展的目標。作為企業(yè)中兩個非常重要的部門，市場營銷與財務管理這兩個部門就顯得尤為重要，市場營銷部門為財務管理部門提供豐富的經營成果，反之，財務管理部門則為市場營銷部門提供強有力的資金支持，解決后顧之憂，兩個部門之間相輔相成，真正使企業(yè)的運營成本降到最低，風險也在可控制之內，而最終的經營成果將使股東與經營者得到最大的滿意，公司則會在不久的將來快速成長起來，一步一步地做大做強，走的更遠！作為現(xiàn)代企業(yè)背負著新的歷史使命，那就是必須努力構建和諧

14、企業(yè)，加快企業(yè)新的發(fā)展。和諧社會的核心理念是科學發(fā)展觀，旨在協(xié)調社會中人、財、物的可持續(xù)發(fā)展。和諧企業(yè)也是如此，和諧企業(yè)文化就是要通過將和諧精神融入我國企業(yè)管理的方方面面，幫助企業(yè)在當今的社會經濟條件下持續(xù)、健康、穩(wěn)定地發(fā)展，部門之間相互協(xié)調，構建可持續(xù)發(fā)展的和諧文化管理模式，最終服務于社會。稅收工作。圓票不按規(guī)定納稅。提供數(shù)據不準確，不及時。固定資產的管理。往來款項的管理三項經費的列支。營業(yè)外支出的管理。公司戰(zhàn)略的參與。相關事項的提前通知。相關事項變更的及時通知和流轉。購物卡的處理。投資性房地產轉資產計提折舊其他部門的配合工作。建議成本部以后對商鋪和地下車庫等不同于常規(guī)住宅的部分專門做成本預

15、算。僅僅根據建筑面積去分配開發(fā)成本是不準確的。因為他們的建造成本明顯不同于普通住宅。財務部相關工作的改善。三、加強部門間業(yè)務的橫向管理，確立大成本管理觀念。部門間業(yè)務的橫向管理，包括市場開發(fā)管理、質量成本管理、安全成本管理、技術創(chuàng)新管理、人力資源管理、設備管理、后勤保障管理等等，都不是孤立存在的，然而在過去卻很少與財務管理緊密聯(lián)系，如市場開發(fā)，沒有過多地考慮企業(yè)資源及管理能力，簽訂了過多的工程合同，導致外工程外包過多，管理上力不從心，或者，在不完全了解和掌握企業(yè)生產力水平的情況下，報價脫離實際，導致工程先天性虧損；存貨按經濟批量采購，總成本才最低；固定資產達到了經濟壽命，就應該更新；商品出售后

16、，該收的貨款沒有及時收回，該交的稅卻必須繳納，導致現(xiàn)金支出與收入不同步，如果簽訂的是分期收款合同，這種局面會緩解，等等，這些都與大財務相關。只有和諧管理，才能使企業(yè)價值最大化。長期授權是企業(yè)解決部門間關系的主要方法。企業(yè)以長期授權的方式解決部門之間運作協(xié)調過程中可能產生的問題。例如授予人事部權力，可以拒絕聘用某人；授予財務部權力，可以拒絕報銷；授予采購部權力，可以拒絕采購某些物品；授予保安部概略權力，可以進行檢查。這種長期授權增加了各部門之間扯皮的力量，每人手里一把“尚方寶劍”。本位主義更強了。由于各個部門互不隸屬，授予的權力又有所重疊，從各部門本職工作出發(fā)，各個部門將會開始相互抵制彼此的權力

17、。例如：為了控制遲到現(xiàn)象，授予人事部權力，可以檢查各部門的考勤情況，并處理遲到的人員；這就與各部門的考勤權力發(fā)生重疊，最終造成記錄的混亂和考勤制度的荒廢。長期授權導致的另一個極端：大家怕得罪人，采取“睜一只眼，閉一只眼”的“放賣政策”，于是企業(yè)里到處都變成了“華容道”。這種權力如不加監(jiān)督則容易造成腐化，因為掌握這些權力的人本身就處在制約的機構中。例如：由于財務部經理和某人不和，于是盡管這個人來報銷的單據很合理，而且已經通過正常的審批，財務部經理也會推三阻四、借故不報。而且由于財務部經理從中作梗，人事部對這個人的考核也總是百般刁難，明明是一個各方面都很優(yōu)秀的員工，最后不得不一走了之。又如：由于相

18、互幫忙，以權換權。今天生產部經理安排了人事部經理的侄子進了生產車間任工段長；明天，生產部經理的女兒就進了人事部作經理的秘書。更有甚者，個別的部門經理明碼標價，只要給多少好處，就能立刻調進他的部門。這樣下去，“授權”變成“特權”，小毛病成了大毛病，企業(yè)將會越來越來混亂。號召發(fā)揚風格。在不少企業(yè)中，管理者號召員工之間發(fā)揚風格、互相幫助，要求部門之間團結合作、以大局為重，有些管理者認為多做一些這樣的思想工作，就可以使部門之間有效地運作。號召發(fā)揚風格的一個直接后果是模糊了責任界限。一開始，大家臺能會發(fā)揚風格，因某些原因主動管了別的部門工作，從此便形成了慣例，該項工作就一直由這個人負責下去。在企業(yè)中，最

19、常用的一句話就是：“這事一直是他管的，我從來沒沾過，當然還得由他負責”。如果對方提出異議，這個人就會說：“能者多勞嘛”。這樣一來，很多人今后就不會發(fā)揚風格了。號召發(fā)揚風格的另外一個結果是互相干涉。一些人專門在對自己部門有利但不屬于自己管的事上發(fā)揚風格，結果造成本來的負責人有苦難言，特別是在采購和收款問題上，更容易發(fā)生問題。此外，發(fā)揚風格的做法沒有統(tǒng)一標準：怎樣做是發(fā)揚風格，怎樣做不是發(fā)揚風格。因此，造成工作標準的不一致，最終影響企業(yè)的工作質量。發(fā)揚風格的做法也有可能被企業(yè)中某些人作為放棄原則的借口。例如：報銷時生產部經理拿著餐費發(fā)票來報銷，財務部經理就會誠心誠意地告訴他：老兄，對不起，按照規(guī)定

20、餐費是不能報銷的，我沒有辦法入賬呀。不過，你要是拿個文具類的發(fā)票來，多少我都能給你報。如果這也叫發(fā)揚風格的話，企業(yè)的原則和利益將被出賣。可見，號召發(fā)揚風格的作法，做為思想教育工作應予以肯定，這種作法應該以自愿為基礎，但作為部門之間的運作方式是不可取的。例如：要企業(yè)中，如果某些工作還沒有完成，職工自愿把它做完，這可稱得上一種風格；但如果該項工作的負責人說：“大家發(fā)揚一下風格，今天留下加班，一律沒有加班費！”那就成了強盜邏輯了。成立專門機構，協(xié)調處理跨部門的工作。利用委員會協(xié)調部門之間的運作，是許多大型企業(yè)所采取的辦法。當兩個或三個或更多的部門之間在某方面的工作上經常發(fā)生聯(lián)系、出現(xiàn)扯皮，就在這些部

21、門之上成立一個“某某委員會”或“某某辦公室”，以此來協(xié)調控制工作，這就是所謂的把關。例如：要強調企業(yè)安全問題，就成立一個治安委員會；要強調企業(yè)綠化問題，就此成立一個綠化辦公室。這種“委員會”或“辦公室”一般都比相應部門大半級，實際上是給需要控制的部門設置一個上級，是用垂直指揮系統(tǒng)的運作方式，去管理部門之間的工作。這違背了部門間運作的特性，必然造成管理上的混亂。首先，企業(yè)中各個部門和崗位之間的工作關系是錯綜復和難以確定的。實際上，一個企業(yè)中的所有部門和崗位之間，都存在著一定的聯(lián)系，只不過在數(shù)量和頻率上有差異罷了。例如：企業(yè)中的所有部門都和人事部、財務部都關系。如果只是簡單地利用委員會或辦公室來管

22、理一項工作，可能會在一段時間內發(fā)揮作用，但長此以往，肯定會擾亂正常的工作秩序。例如：為了規(guī)范建設工程，設立“規(guī)劃辦公室”，可能會控制一些私搭亂建的現(xiàn)象，但一項正式工程找不到審批的單位，因為基建科和規(guī)劃辦公室都有了審批權。其次，委員會或辦公室一旦成立，就很難撤消，重復設置，越來越多，最終就會造成工作效率的低下、管理嚴重重疊等一系列的惡果。例如：在很多地方，辦一件事要許多部門審批，要蓋許多章才算通過，其中有不少就是這種“委員會”或“辦公室”造成的。再次，委員會或辦公室的設置，會造成資源的浪費，提高管理成本。任何一個委員會或辦公室，都需要人員和設備。雖然現(xiàn)在大都會采取兼職的做法，但兼職人員肯定已不能

23、專心于本職工作。而委員會或辦公室再小，也需要一塊牌子、一張桌子，有時候這個委員會或辦公室已無實際工作可做，但這些設備還需要保留，這就會增加管理成本。這些委員會或辦公室代替而又沒有完全代替原有職能部門的責任。原職能部門也沒有明確哪些權力被撤銷或完全解除，于是，責任來了大家推，利益來了大家追。同時，也出現(xiàn)了所謂的特批項目，這些項目于是由企業(yè)最高領導委員會批準的，職能部門本該監(jiān)督檢查的，而借口“某某委員會”已經批準了以免得罪人，而這些“特批”的部門往往是出現(xiàn)質量問題和發(fā)生腐敗現(xiàn)象的“病灶”。在企業(yè)中，“既無重疊又無空白本來就不容易做到，這此委員會或辦公室又象補丁落補訂一樣，增加了許多重疊，并產生出很

24、多空白，機構也越來越龐大，于是每隔一年、兩處就要精簡一次機構，然后再成立，再精簡。當然，這好象也是“利益再分配”的一種非正規(guī)方式?？梢?，設立委員會的做法給部門之間的聯(lián)絡帶來弊大于利。委員會更多地用于決策機構、研究機構。在運行機構中少用部門之間關系的特點。相互服務，推動工作在企業(yè)內部，各部門之間按部門職能互相提供服務。這種服務的工作標準，應與業(yè)務部門對客戶的服務標準相同。同時這也是考核各個部門工作質量的重要依據，只有各部門按照部門的職能提供服務，才能使企業(yè)正常運行和協(xié)調發(fā)展，否則，各部門之間彼此相互扯皮，只能影響工作效率，甚至使企業(yè)陷入癱瘓。例如：總務處應在后勤保障上給企業(yè)以及職工提供服務。職工

25、宿舍的用水用電、衛(wèi)生、安全以及企業(yè)中各部門各種辦公用品的領用等工作，應由總務處負責。但總務處有這些職能而不實行，那么最終只能使企業(yè)的工作人員對企業(yè)的管理怨聲載道。開始消極怠工，使許多工作無法開展。又如：營銷部應把市場需求信息及時傳遞給生產部，以便生產部及時地調整生產作業(yè)，適應市場需求。但是，營銷部并沒有這樣做，而生產部又不與市場直接發(fā)生聯(lián)系，致使生產部沒有獲得足夠的市場需求信息，新產品的開發(fā)與市場脫節(jié)，甚至出現(xiàn)：已經不為市場所需的產品還在大量生產，最終導致了嚴重積壓，既浪費了人力、物力，又積壓了資金，使企業(yè)無法繼續(xù)發(fā)展。最后這兩個部門還在互相抱怨，推卸責任，為自己開脫。因此，只有制定了工作程序

26、才能很好地保證部門之間的協(xié)作。相互制約，保證安全沒有制約的權力就是腐敗的權力。如果工作責任沒有制約，那么工作過程中就會漏洞百出，給部分有私心的人有了可乘之機，大鉆企業(yè)的空子，給企業(yè)造成巨大的損失。所以，各個部門應相互制約，彼此防止漏洞的產生，確保企業(yè)的安全，使企業(yè)蓬勃發(fā)展。例如：在用人的問題上，人事部門和用人部門之間的互相關系是：人事部門在編制、工資待遇、基本素質考核和背景調查方面對用人部門有制約的作用；用人部門有用人申請、推薦、專業(yè)考核和崗位確定上對人事部門有制約的作用。二者相互制約，再加上相應的審批手續(xù)，即用人部門有提名權、人事部門有申請權、上級部門有任用權，就可以大量堵塞用人問題上的“走

27、后門”現(xiàn)象。人事部門及時為用人部門提供合格的人力和人才，并保持崗位編制的穩(wěn)定，這既是一種服務又是一種制約。協(xié)調工作，共同完成工作任務在一個企業(yè)中，由于各個部門的職能不同，它們要完成的工作任務也不盡相同，所以，每個部門都有它們各自的運作方式和管理方式。例如：財務部的內部運作形式和管理方式就與公共關系部的運作方式和管理方式大不一樣。這是由于他們的工作內容不同造成的。雖然不同職能部門的工作方式不一樣，但是他們都要在企業(yè)管理當局的統(tǒng)一指揮下采取步調一致的行動，為實現(xiàn)企業(yè)整體的經營目標服務。例如：組織一次工作人員的素質考核，就要由人事部門和用人部門配合進行，甚至還需要行政部門和保衛(wèi)部門的配合，但可以由人

28、事部門牽頭，或由某部門總監(jiān)統(tǒng)一指揮。通過工作程序把各部門的工作協(xié)調起來，才能使部門之間的聯(lián)系有效的運作起來。建立和明確工作程序是解決部門間協(xié)作和制約的最好方法。主要有以下理由：管理需要工作程序是根據職能部門的管理需要而制定的，是指導和督促職能部門完成工作任務的必要工具，是部門之間協(xié)作和制約的基礎。各部門都有自己的職能，如經營部門所具有的管理職能和所需的管理事項，用什么方法進行職能管理呢？這就是利用工作程序進行檢查。例如：報銷程序不是憑空產生的，而是出納員在報銷的時候遇到了許多問題不知如何處理。如有和職工拿實物報銷；有的拿商店的售貨小票報銷；有的上午七點就來報銷，找不到人就抱怨財務部失職；有的如

29、董事長弟弟只憑口說就報銷，結果董事長又責罵財務部不按原則辦事，沒有對企業(yè)的資金進行控制，等等。財務部經理和出納都很為難，于是為規(guī)范報銷秩序，制定了報銷程序，規(guī)定了報銷的原則、時間、票據要求、批準手續(xù)等一系列工作，報銷工作才被有序的管理起來。企業(yè)的日常經營行為和正常工作秩序，都應該用工作程序規(guī)范下來，并通知培訓部門貫徹執(zhí)行，很多日常工作程序，應該在企業(yè)開始運作之前就制定好，這樣才能保障企業(yè)的基礎秩序。例如：招聘程序、考勤程序、采購程序、報銷程序。一些本企業(yè)特有的工作，應該在其開始一段時間之后，在各方面條件比較成熟時，固化下來，成為工作程序。例如：質量控制程序、設備搶修程序、行政檢查程序。一些特殊

30、工作，應該由專門機構按照計劃和相關政策進行制定。例如：工傷、職工保險繳納程序。越簡單越好。完成一件工作，工作步驟越多，工作所經過的崗位就越多，設置的控制點也越多。如果工作程序復雜了，就可能降低工作效率。例如：高速公路本來是為了快速行車，但收費站多了就快不起來了。但不設收費站在現(xiàn)實中是不可能的。因此國家規(guī)定，高速公路兩個收費站之間的距離不得少于40公里.工作程序如果步驟多了，就會加大管理成本，因為工作程序的每一步都應該有人負責，而人是有成本的，填寫的表格也需要制作，這樣累積下來就增加管理費用。工作設置的控制點過多，成需的批準手續(xù)就會太多。這樣就可能延誤工作，甚至增加工作人員的反感，打消工作的積極

31、性。有時，簡單的程序解決大問題。例如：“一米線”。在銀行里，距離營業(yè)柜臺一米處，地板上畫一道線，這就是“一米線”。它規(guī)定了當一位顧客辦理手續(xù)時，下一位顧客要在這條線后等待，這抓住了一個關鍵的控制點-距離，這是一種簡單而有效的控制手段，簡單到只在地上畫一道線，就能有效地保證了顧客和營業(yè)員之間的活動不受其他人的干擾，取錢的人不用擔心緊挨在后面的人看到自己的密碼和取多少錢，造成顧客不安全的感覺。找準控制點。對一項工作而言，影響其工作結果和決定其能否完成的關鍵因素，就稱為這項工作的控制點。當工作在崗位之間流轉時，控制點就包括了崗位、工作行為和工作標準等一系列內容。只有找準控制點，才能制定出簡單適用的工

32、作程序。例如：iso9000系列標準提倡的過程質量控制，其中控制工序質量是重要的一環(huán)，所謂控制工序質量就是在影響生產工序質量的諸多因素中，有重點的進行預防性控制，在檢查過程之中一旦發(fā)現(xiàn)工序有異常舉動，立即查明原因，及時調節(jié)狀態(tài)，以防止質量事故的發(fā)生。制定工作為了控制企業(yè)的工作質量。找準控制點，就找準了工作傳遞過程中的關鍵工作程序，也找準了工作程序中的關鍵崗位、特殊崗位及特殊行為，即工作中的控制點，進而達到控制整個工作過程的目的。成以，在設計工作流程及工作程序前，盡可能找出工作中的控制點，弄清楚哪些事需要控制，控制的關鍵點在哪里，由什么部門，什么崗位，在什么時間，怎么去控制，控制的標準是什么。工

33、作程序由主管部門負責。很多企業(yè)的管理者，耗費了很大的精力，投入了很多資金，組織了很多人來控制工作程序，甚至還請了專家來做，但最終這些程序沒有人遵守。為什么呢？主要原因是無人遵守。企業(yè)所有部門都是職能部門，這和原有意義上的人事部和財務部不同，車間和研究所也是職能部門，它們的職能是生產和研究，這些職能部門都要為其職能范圍之內的工作程序負責，對某個工作程序負責的部門，就是該程序的主管部門。例如：采購程序涉及企業(yè)的很多部門，但采購部是該工作程序的主管職能部門。工作程序應由其主管職能部門來制定，也可以由管理專家來協(xié)助主管部門的工作人員來制定，但制定工作程序的直接責任由主管職能部門來負責。同時，工作程序還

34、需要不斷進行培訓、檢查和修正，這些工作都要由主管職能部門為做。然而 在企業(yè)中，最需要進行工作程序化培訓的，是企業(yè)高層管理者。而首先破壞工作程序運作，往往也是最高管理者，這是因為他們位于行政管理體系的橛頂端，掌握的也比較大，所以極易干擾部門之間的協(xié)作和制約。例如：要企業(yè)中，經常存在這種情況，總經理由于緊急情況要求從庫房直接提貨，并在事后補辦手續(xù)，在這種情況下，工作程序顯然被破壞了并未造成企業(yè)的損失。似乎這是一種合理的指揮。然而，總經理這樣做完以后，副總經理、部門總監(jiān)似乎都可以這樣做，久而久之必然造成庫管工作的混亂，最終肯定會造成企業(yè)的損失。因此，即使是總經理，在這種情況下，也應該按工作程序來完成

35、工作。財務部在項目公司中的地位很特殊,與其他部門間的關系也比較難處理.一方面財務工作相對獨立,不太容易與其他部門融為一體.另一方面,財務作為業(yè)務流程的最后一關,又不得不對其他部門行為把關.管少了,財務工作不到位,陷自己于被動;管多了,落下個"太強勢,愛管閑事"的名聲.那么,到底財務部該如此處理與其他部門的關系呢?本團以為財務部不能僅做事后記賬的會計和按時付款的出納,必須參與到項目業(yè)務流程中來,為項目管理貢獻財務價值.為此,在物資采辦、合同招標、重大付款、產品定價、銷售決策等流程中財務部應提前、適時的介入，以將財務風險消滅于萌芽中。財務部參與業(yè)務進程必然涉及到與其他部門配合的

36、問題，為保證合作流程的流暢，在人治方面要有公司領導支持，有各部門注重團隊合作的企業(yè)文化，重在部門間的溝通；在法治方面，要形成制度和機制，做到有法可依。但要注意，財務人員不可濫用參與業(yè)務的權利,對其他部門的業(yè)務指手畫腳、反客為主、妄加評論，而應三思而后言，謹慎地提出財務意見，言簡意賅，突出重點，恰當?shù)皿w。參與不等于干涉，財務參與業(yè)務應恪守部門職責，決不能隨意干涉其他部門的工作，甚至是設卡設限。開發(fā)間接費用是指房地產開發(fā)企業(yè)內部獨立核算單位在開發(fā)現(xiàn)場組織管理開發(fā)產品而發(fā)生的各項費用。包括工資、福利、折舊費用、修理費用、辦公費、水電費、勞動保護費用、周轉房攤銷等。 房地產公司的工程管理部一般是在開發(fā)

37、現(xiàn)場設立的項目管理機構,因此其發(fā)生的有關費用可先在開發(fā)間接費用中歸集,然后按照適當分配標準，將它分配記入各項開發(fā)產品成本。下面紅色部分是贈送的總結計劃，不需要的可以下載后編輯刪除！2014年工作總結及2015年工作計劃（精選）xx年，我工區(qū)安全生產工作始終堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，以落實安全生產責任制為核心，積極開展安全生產大檢查、事故隱患整改、安全生產宣傳教育以及安全生產專項整治等活動，一年來，在工區(qū)全員的共同努力下，工區(qū)安全生產局面良好，總體安全生產形勢持續(xù)穩(wěn)定并更加牢固可靠。一、主要工作開展情況(一)認真開展安全生產大檢查，加大安全整治力度。在今年的安全生產檢查活動中，

38、工區(qū)始終認真開展月度安全檢查和日常性安全巡視檢查記錄，同時順利完成公司組織的xx年春、秋季安全生產大檢查和國家電網公司組織的專項隱患排查工作。截止日前，工區(qū)先后共開展各類安全檢查71次，查出事故隱患點22處，均進行了閉環(huán)處理。通過檢查活動，進一步夯實了工區(qū)的安全生產基礎。(二)順利完成保電專項工作。本年度工區(qū)共進行專項保電工作10次，累計保電天數(shù)達到90余天，通過工區(qū)全員的共同努力，順利完成春節(jié)保電、國慶保電、七一保電、特高壓投送電保電、500kv沁博線保電等一批重要節(jié)假日的保電工作。(四)工作票統(tǒng)計及其他工作情況。截止11月15日，我工區(qū)連續(xù)實現(xiàn)安全生產1780天;全年共辦理工作票50張，其

39、中第一種工作票 24張，含基建單位8張;第二種工作票26張。工作票合格率100%，執(zhí)行情況較好。全年工區(qū)所轄線路跳閘次數(shù)共計0次，線路跳閘率為0次/(百公里·年)。(四)安環(huán)體系標準化建設本年度在公司統(tǒng)一的部署下，工區(qū)積極參與安環(huán)體系標準化建設工作，先后派員參加安環(huán)體系標準化培訓2次，迎接公司開展安環(huán)體系內審工作三次，先后審查出問題共計20余處，先后進行了閉環(huán)整改。截止日前，工區(qū)已初步建立起了標準化安環(huán)工作體系，在今后工作中，工區(qū)將進一步完善各項工作流程，努力確保體系工作符合外審相關要求。(五)強化安全生產責任制的落實。工區(qū)高度重視安全生產工作，根據年初制定的安全工作目標，按照公司統(tǒng)

40、一要求，工區(qū)各級人員均簽訂安全生產責任書，強化各級人員安全責任意識，一級一級，層層抓落實。建立和完善安全生產責任體系，嚴格執(zhí)行安全生產規(guī)程、規(guī)范和技術標準，加大安全投入，加強基礎管理，加大安全培訓教育力度。努力實現(xiàn)工區(qū)安全工作規(guī)范化管理。(六)加強安全生產教育培訓工作，著力增強安全防范意識。為了進一步加強全區(qū)安全防范意識，提高安全技能，我們先后制定并順利實施了xx年工區(qū)安全技能培訓計劃與方案、xx年“安全生產月”活動實施方案，明確了活動的指導思想、活動主題、活動時間、活動組織形式和要求。組織開展安全生產崗位資格，安全技術和安全管理培訓，突出抓好一線青工和安全責任人培訓教育，著力提高安全意識，不

41、斷增強自身安全技能培訓，提高工區(qū)安全生產管理水平，實現(xiàn)安全生產。工區(qū)組織培訓一線員工百余人次，先后組織工區(qū)所有生產人員參加安規(guī)培訓以及登高架設取證以及復審培訓工作，并對其進行考核，不合格者要求重新培訓學習，考核合格后后方能上崗作業(yè)。對新進員工做好三級安全教育，特別是崗位培訓，安全教育培訓，并對其進行嚴格考核合格后方能上崗作業(yè)。(七)加強安全生產應急管理工作，提高預警防范和處置事故災難的能力。突出預防為主，著力做好事故超前防范的各項工作，這是我工區(qū)安全生產工作的重要方針。一年來，我工區(qū)不斷完善安全生產應急預案，加強各類事故以及可能危及安全生產的自然災害的預測、預報、預警、預防工作的同時，進一步強

42、化應急救援隊伍的管理，建立應急值班制度，提高突發(fā)事故處置能力。工區(qū)舉行了xx年迎峰度夏應急演練，有效提高了工區(qū)應急處置能力。先后圓滿完成xx年迎峰度夏，防汛保供電等任務。二、存在的主要問題(一)施工線路遺留問題較多，線下遺留樹木和違建房屋不斷增多，處理復雜。(二)電力設施破壞、線下施工、異物等時刻威脅著線路的安全運行。施工周期較長的線下作業(yè)項目日益增多，各種超大機械施工較多，給線路運行造成很大的隱患，由于很難與施工方簽訂安全協(xié)議，工區(qū)在處理此類事件的時候很被動，各種隱患不在預控之中。截止目前，工區(qū)共存在線下施工點22處，為保證線路安全運行，與施工方簽訂施工協(xié)議書3處，下發(fā)施工安全告知書13份，

43、張貼警示標志共計5處。(三)工區(qū)員工的安全意識、理論技能水平有待提高。隨著線路的日益增多，生產任務繁重，我工區(qū)青工人數(shù)偏少且安全素質有待提高，對工區(qū)的安全生產提出了嚴峻的考驗。三、2015年安全生產工作思路下一年，我工區(qū)將繼續(xù)堅持“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針。強化安全生產管理和監(jiān)督，建立安全生產長效機制，遏制安全事故，推動工區(qū)安全生產進一步持續(xù)好轉。為此，我們將突出“四抓”做好安全生產工作。一是抓基層基礎。按照“重基層、打基礎、強監(jiān)管”的工作思路，建立完善工作制度、設置基礎臺帳、健全監(jiān)管網絡，充分發(fā)揮安全監(jiān)管職能，使安全生產關口前移、重心下沉，筑牢安全生產第一防線。二是抓隱患治理。切

44、實加強和解決安全生產薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，堅持隱患排查治理活動常態(tài)化，針對工區(qū)安全生產工作的新情況、新問題，及時完善監(jiān)管辦法，落實監(jiān)管措施，做到月月普遍排查，每周重點排查，真正把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。三是抓重點防范。重點要放在線下作業(yè)大型機械的監(jiān)管，防范線路外力破壞，積極爭取主動，努力使各種線下外部作業(yè)項目完全處于工區(qū)的可控狀態(tài)之中，強化隱患排查，落實整改措施，及時消除安全隱患，確保安全。四是抓宣傳教育。加強警示教育，對典型安全生產違章行為及時曝光，加強學習，狠抓違章治理，增強所有人員安全生產制度觀念和自我保護意識，形成人人重視安全、關注安全、防范事故的良好氛圍。時間飛逝，轉眼xx年年關已到，

45、我到xx公司也有一年時間了。這是緊張又充實的一年，xx見證了我從無到有。從今年三月八號進公司以來的一年，對我來說是一個成長的過程，我從一名經驗淺薄的應屆生，逐漸成長為一名具備一定專業(yè)知識的采購職員。面對這一年，xx公司所有人齊心協(xié)力，同心同德，克服了今年市場經濟低迷的困難，使公司產品推陳出新，這是值得我們驕傲的。為我們克服了困難，經受住了考驗而驕傲自豪。年初，我以應屆生身份來xx公司實習，這是我從學校走向社會的第一步，是人生道路上一個很重要的起點。眾所周知采購部是公司業(yè)務的后勤保障，是關系到公司整個銷售利益的最重要環(huán)節(jié)，所以我很感謝公司和領導對我的信任，將我放在如此重要的崗位上?；厥走@一年，我

46、在xx的取得的進步都歷歷在目，每一個進步都值得我驕傲。正是因為有了一個良好的平臺和一群可愛的同事，才使我能夠快速適應工作，一步步走向成熟。工作中有苦也有樂，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺，要知此事必躬行”。對我們應屆生來說剛走上工作崗位是理論與實踐相結合的學習，把理論應用到實踐當中并在實踐中積累更加豐富的理論知識。轉眼已經一年。就這一年的工作我做一個簡單的總結，匯報我在xx公司一年來取得的成績以及自己的不足。一、個人成長方面：1、心態(tài)轉變。學校的生活養(yǎng)尊處憂，無需我們擔憂某些問題，學校三點一線的生活，學習跟得上就可以，而在工作當中就不然，工作中，我們要考慮如何

47、提高工作效率，怎樣處理與上級領導、同事的關系，還有在工作當中的不盡人意等事情，這些都要我們以一顆平常心去對待，及時的轉變心態(tài)會讓我們工作更加順利。2、計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會茫然。在采購部工作的一年中，我每天都整理工作日志，記錄下我要做的事情，然后再總結一下完成狀況，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點。3、處處留心皆學問。這是我畢業(yè)的時候導師對我講的一句話，對這句話并沒有給我多說什么，但在工作當中我深有體會，初到采購部我把仔細閱讀以往的采購合同。在整理過程中我仔細的看了一下采購合同的內容，這為我以

48、后的修改合同起到了很大的幫助，我可以直接套用以前的合同范本，這個結果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學問在，不要總是期盼別人告訴你怎么去做，應該學會思考自己應該怎樣去做，留心別人怎么做。4、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好。這是我急需知識和經驗的階段，做一些繁瑣的小事情，很有必要。工作中我努力做好每一個細節(jié)，但我并沒有感到煩，而是把它當作我素質培養(yǎng)的大講堂，正因為這些小事情改變了我對工作的態(tài)度。小事情值得我去做，事情雖小，可過程至關重要。在xx有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中，我虛心求教，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡單的電子元器件，到產品特征、

49、市場情況，讓我在找到了學習了方向，使我更有針對性地提高自己的工作能力。5、認識的提高。以前我只泛泛認為采購就是買東西，簡單的金錢與物質的交易，只要價格合適、質量過關那就可以。通過工作才知道其實不然，這個簡單的買賣關系并不簡單。保證適時適地適質適價都是采購過程中必須滿足的要求。進入xx，我首先思想上轉變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責要求相統(tǒng)一。特別采購是公司供應鏈中一個非常重要的環(huán)節(jié)，要求我們以滿足市場和生產需求為準繩，任何錯誤都有可能造成經濟損失。所以說采購崗位需要的是完美的人，是有根據的。我自覺自己離要求還有很遠，但是我一步步向這個方向靠近。我會通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購工作者

50、。二、工作方面：自入職以來，在公司和部門領導的悉心指導下，在部門同事的言傳身教下，我很快融入xx公司。從基本的物料庫存查詢開始，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手。要說這一年積累的經驗，我首先學會的是核價，不管采購任何一種物料，在采購前應熟悉它的價格組成，了解你的供應商所生產成品的原料源頭價格，為自己的準確核價打下基礎。這樣談判時，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝?，F(xiàn)今的社會是一個電子化的社會，作為采購人員要由不同的方面收集物料的采購信息，地域差別等。只有了解了市場，才真正了解了所需產品的價格定位，為采購活動做好先期準備。公司內部的溝通很重要，特別像我一樣，剛進公司的新人來說，尤為重要。八月份公司xxx項目采購任務下來了，這個項