電磁閥的生產(chǎn)及質(zhì)量控制

1、摘要物競(jìng)天擇，適者生存。當(dāng)今的世界，是競(jìng)爭(zhēng)的世界、是開放的世界、是優(yōu)良品質(zhì)的世界，發(fā)展的勢(shì)頭如日中天，勢(shì)不可擋，電磁閥企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中乘風(fēng)破浪，占有一席之地，除了靠創(chuàng)意和經(jīng)濟(jì)實(shí)力以外還可以靠的是什么呢？靠的是優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量。 本篇論文主要研究的是電磁閥的質(zhì)量控制，通過(guò)對(duì)半成品的生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制減少半成品的損耗，提高半成品的質(zhì)量；通過(guò)對(duì)成品的質(zhì)量控制減少不良的損耗，保證成品的質(zhì)量提高公司的信譽(yù)。對(duì)電磁閥的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控可以快速的對(duì)不良事故做出相應(yīng)的調(diào)整，以此減少不良品的產(chǎn)生，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞：電磁閥；質(zhì)量控制；spc數(shù)據(jù)分析目錄摘要i1 緒論11.1 電磁閥的工作原理21.2 電磁閥的生產(chǎn)

2、過(guò)程32 過(guò)程質(zhì)量控制42.1 繞線的質(zhì)量控制52.2 觸針點(diǎn)焊的質(zhì)量控制72.3 插頭沖壓的質(zhì)量控制72.4 組件焊接的質(zhì)量控制73 成品的質(zhì)量控制93.1電磁閥的性能103.2 終檢臺(tái)檢測(cè)123.3 惡劣環(huán)境及仿真的模擬試驗(yàn)133.4 質(zhì)量部的每日不良品復(fù)判143.5 出貨檢驗(yàn)154 售后17總結(jié)21致謝22參考文獻(xiàn)231 緒論從汽車誕生時(shí)起，車輛制動(dòng)系統(tǒng)在車輛的安全方面就扮演著至關(guān)重要的角色。近年來(lái)，隨著車輛技術(shù)的進(jìn)步和汽車行駛速度的提高，這種重要性表現(xiàn)得越來(lái)越明顯。眾多的汽車工程師在改進(jìn)汽車制動(dòng)性能的研究中傾注了大量的心血。目前關(guān)于汽車制動(dòng)的研究主要集中在制動(dòng)控制方面，包括制動(dòng)控制的理

3、論和方法，以及采用新的技術(shù)。20世紀(jì)80年代后期，隨著電子技術(shù)的發(fā)展，世界汽車技術(shù)領(lǐng)域最顯著的成就就是防抱制動(dòng)系統(tǒng)(abs)的實(shí)用和推廣。abs集微電子技術(shù)、精密加工技術(shù)、液壓控制技術(shù)為一體，是機(jī)電一體化的高技術(shù)產(chǎn)品。它的安裝大大提高了汽車的主動(dòng)安全性和操縱性。防抱裝置一般包括三部分：傳感器、控制器(電子計(jì)算機(jī))與壓力調(diào)節(jié)器。傳感器接受運(yùn)動(dòng)參數(shù)，如車輪角速度、角加速度、車速等傳送給控制裝置，控制裝置進(jìn)行計(jì)算并與規(guī)定的數(shù)值進(jìn)行比較后，給壓力調(diào)節(jié)器發(fā)出指令。abs技術(shù)是英國(guó)人霍納摩爾1920年研制發(fā)明并申請(qǐng)專利，早在20世紀(jì)30年代，abs就已經(jīng)在鐵路機(jī)車的制動(dòng)系統(tǒng)中應(yīng)用，目的是防止車化在制動(dòng)過(guò)程

4、中抱死，導(dǎo)致車輪與鋼軌局部急劇摩擦而過(guò)早損壞。1936年德國(guó)博世公司取得了abs專利權(quán)。它是由裝在車輪上的電磁式轉(zhuǎn)速傳感器和控制液壓的電磁閥組成，使用開關(guān)方法對(duì)制動(dòng)壓力進(jìn)行控制。 20世紀(jì)40年代末期，為了縮短飛機(jī)著陸時(shí)的滑行距離、防止車輪在制動(dòng)時(shí)跑偏、甩尾和輪胎劇烈磨耗，飛機(jī)制動(dòng)系統(tǒng)開始采用abs，并很快成為飛機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)裝備。20世紀(jì)50年代防抱制動(dòng)系統(tǒng)開始應(yīng)用于汽車工業(yè)。1951年goodyear航空公司裝于載重車上；1954年福特汽車公司在林肯車上裝用法國(guó)航空公司的abs裝置。 1978年abs系統(tǒng)有了突破性發(fā)展。博世公司與奔馳公司合作研制出三通道四輪帶有數(shù)字式控制器的abs系統(tǒng)，并批量裝

5、于奔馳轎車上。由于微處理器的引入，使abs系統(tǒng)開始具有了智能，從而奠定了abs系統(tǒng)的基礎(chǔ)和基本模式。 1979年，默·本茨推出了一種性能可靠、帶有獨(dú)立液壓助力器的全數(shù)字電子系統(tǒng)控制的abs制動(dòng)裝置。1985年美國(guó)開發(fā)出帶有數(shù)字顯示微處理器、復(fù)合主缸、液壓制動(dòng)助力器、電磁閥及執(zhí)行器“一體化”的abs防抱裝置。隨著大規(guī)模集成電路和超大規(guī)模集成電路技術(shù)的出現(xiàn)，以及電子信息處理技術(shù)的高速發(fā)展，abs以成為性能可靠、成本日趨下降的具有廣泛應(yīng)用前景的成熟產(chǎn)品。1992年abs的世界年產(chǎn)量已超過(guò)1000萬(wàn)輛份，世界汽車abs的裝用率已超過(guò)20%。一些國(guó)家和地區(qū)(如歐洲、日本、美國(guó)等)已制定法規(guī)，使

6、abs成為汽車的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備。 綜上所述，現(xiàn)代汽車制動(dòng)控制技術(shù)正朝著電子制動(dòng)控制方向發(fā)展。全電制動(dòng)控制因其巨大的優(yōu)越性，將取代傳統(tǒng)的以液壓為主的傳統(tǒng)制動(dòng)控制系統(tǒng)。同時(shí)，隨著其他汽車電子技術(shù)特別是超大規(guī)模集成電路的發(fā)展，電子元件的成本及尺寸不斷下降。1.1 電磁閥的工作原理電磁閥工作原理：電磁閥里兩線圈形成兩腔，每個(gè)腔內(nèi)均有芯桿、復(fù)位彈簧、鐵芯組成以完成工作及復(fù)位動(dòng)作。線圈m1通電之后，鐵芯因磁力被吸入芯桿內(nèi)，此時(shí)m1腔處于打通狀態(tài)電磁閥m1路開啟，持續(xù)通電，電磁閥m1路仍然保持打開狀態(tài)，斷電后靠復(fù)位彈簧自動(dòng)復(fù)位，m1路自動(dòng)關(guān)閉；線圈m2通電后，m2腔內(nèi)的鐵芯因磁力被吸入芯桿內(nèi)，此時(shí)m2腔處于打通狀

7、態(tài)電磁閥m2路開啟，持續(xù)通電，電磁閥m2路保持開啟狀態(tài)，斷電后靠復(fù)位彈簧自動(dòng)復(fù)位，m2路自動(dòng)關(guān)閉。電磁閥是持續(xù)通電即完成閥門開起動(dòng)作，閥芯復(fù)位不需電來(lái)保持靠復(fù)位彈簧自動(dòng)復(fù)位。如圖1-1、圖1-2圖1-1（電磁閥的工作原理圖）圖1-2（電磁閥的實(shí)例應(yīng)用）1.2 電磁閥的生產(chǎn)過(guò)程繞線線圈組件焊接骨架&漆包線&線圈組件焊接插頭沖壓&插頭觸針電焊觸針&電路板剪角裝磁板&銅環(huán)銅環(huán)沖壓&尼龍注塑打印檢測(cè)2 過(guò)程質(zhì)量控制要保證產(chǎn)品質(zhì)量，必須加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行控制。質(zhì)量控制是為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。其目的在于為了監(jiān)視過(guò)程并排除質(zhì)量環(huán)所有階段

8、中導(dǎo)致不滿意的因素，以此來(lái)確保產(chǎn)品質(zhì)量。無(wú)論是零部件產(chǎn)品還是最終產(chǎn)品，它們的質(zhì)量都可以用質(zhì)量特性圍繞設(shè)計(jì)目標(biāo)值波動(dòng)的大小來(lái)描述。若波動(dòng)越小則質(zhì)量水平越高。當(dāng)每個(gè)質(zhì)量特性值都達(dá)到設(shè)計(jì)目標(biāo)值，即波動(dòng)為零，此時(shí)該產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到最高水平。但實(shí)際上這是永遠(yuǎn)不可能的。所以我們必須進(jìn)行生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制，最大限度地減少波動(dòng)。世界上大部分成功的企業(yè)大都是與嚴(yán)格的生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量控制分不開的，波音公司的d19000質(zhì)量文件，日本的spc控制圖技術(shù)，都是關(guān)于生產(chǎn)過(guò)程控制技術(shù)的文件。美國(guó)福特汽車公司有一套非常嚴(yán)密的適合自身實(shí)際的質(zhì)量規(guī)范體系，這個(gè)質(zhì)量規(guī)范體系基本上是按照qs 9000(包括了iso 9000)的質(zhì)量操作程

9、序運(yùn)作的。這些體系文件涵蓋了質(zhì)量管理的全方位、全過(guò)程，覆蓋整個(gè)產(chǎn)品的形成過(guò)程，并具體、詳細(xì)規(guī)定了每個(gè)過(guò)程要完成的工作，以及如何記錄各種質(zhì)量數(shù)據(jù)。這不僅保證了產(chǎn)品質(zhì)量而且為以后的質(zhì)量改進(jìn)提供了大量的技術(shù)材料。福特公司不僅制定了這些質(zhì)量規(guī)范，而且還認(rèn)真組織實(shí)施和嚴(yán)格執(zhí)行這些規(guī)范要求，為了保證和評(píng)價(jià)質(zhì)量規(guī)范的執(zhí)行情況，福特公司每年要進(jìn)行兩次內(nèi)部質(zhì)量審核，并針對(duì)審核檢查出的問(wèn)題及時(shí)制定糾正措施和限期整改，并嚴(yán)格進(jìn)行跟蹤檢查和控制。我們可以把生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制分為三部分： 1）確認(rèn)上道工序半成品的加工質(zhì)量，其含義是本工序的操作者必須用標(biāo)準(zhǔn)對(duì)上道工序流轉(zhuǎn)下來(lái)的半成品進(jìn)行確認(rèn)。如果上道工序質(zhì)量不合格，應(yīng)做好

10、記錄，經(jīng)車間主任確認(rèn)并把不合格品返回上道工序。只有完全合格，才可進(jìn)行本道工序的操作，否則，前者的問(wèn)題造成質(zhì)量事故，完全由本工序操作者負(fù)責(zé)并承擔(dān)。2）確認(rèn)本工序加工的技術(shù)工藝要求和加工質(zhì)量，操作者必須在加工前確認(rèn)本工序的加工內(nèi)容、相關(guān)技術(shù)要求、加工的設(shè)備、工裝及有關(guān)的工藝條件和參數(shù)，操作時(shí)必須嚴(yán)格按照崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程操作，嚴(yán)格遵守崗位標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程和工藝紀(jì)律，確認(rèn)自己的操作過(guò)程是否符合技術(shù)要求，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)提出，經(jīng)車間技術(shù)主任確認(rèn)處理后再進(jìn)行操作，不允許只憑經(jīng)驗(yàn)拋開標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，對(duì)自己的操作過(guò)程要進(jìn)行質(zhì)量確認(rèn)，否則造成的質(zhì)量問(wèn)題由自己負(fù)責(zé)并承擔(dān)。 3）確認(rèn)交付下道工序的完成品的質(zhì)量，本工序的完成

11、品完成后要確認(rèn)，質(zhì)量合格后才能轉(zhuǎn)到下工序，確認(rèn)用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，用不同眼光審視。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即整改，不得將不合格品轉(zhuǎn)入下工序，對(duì)不合格品要會(huì)同主任進(jìn)行分析，找出原因，擬定對(duì)策，預(yù)防同類問(wèn)題的再發(fā)生。這種質(zhì)量控制法，與傳統(tǒng)的“互檢”法比較相似，不同的關(guān)鍵點(diǎn)在于，傳統(tǒng)的“互檢”只是挑出別人的毛病，于自己并無(wú)關(guān)系；而這種確認(rèn)法則講求確認(rèn)者的責(zé)任，要求本工序的操作者必須同時(shí)承擔(dān)起上道工序的責(zé)任，一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，使質(zhì)量責(zé)任制真正落實(shí)到每個(gè)操作者肩上，通過(guò)相應(yīng)的考核，真正實(shí)現(xiàn)責(zé)任與利益的統(tǒng)一，為質(zhì)量問(wèn)題薪酬索賠鋪墊基礎(chǔ)，逐步實(shí)施上下工序之間形成“生產(chǎn)商”與“客戶”之間的利益關(guān)系，從人本的根源進(jìn)行變革。

12、轉(zhuǎn)入加工的確認(rèn)點(diǎn)是連帶責(zé)任的開始，也是對(duì)自我確認(rèn)的肯定。就其實(shí)質(zhì)來(lái)講，它是原企業(yè)自檢、互檢經(jīng)驗(yàn)的再發(fā)展，是員工主人公精神的再體現(xiàn)，是工藝紀(jì)律松懈教訓(xùn)的再糾正。由于員工從被動(dòng)受檢，變?yōu)橹鲃?dòng)自檢，自發(fā)完善，使其人格得到了尊重，工作得到了信任，自我意識(shí)得到了滿足，誘發(fā)產(chǎn)生了員工的榮譽(yù)感，感到質(zhì)量責(zé)任重大和個(gè)人信譽(yù)的重要，真正在員工思想中樹立起“我就是質(zhì)量的主題”，“我對(duì)質(zhì)量負(fù)全責(zé)”的理念，同時(shí)，由于每位員工都要身兼生產(chǎn)員工和檢查員二職，因此也有效地調(diào)動(dòng)了員工的求知欲和上進(jìn)心。2.1 繞線的質(zhì)量控制電磁閥的工作主要是靠線圈產(chǎn)生的磁力，而線圈是否穩(wěn)定最基礎(chǔ)的依靠就是繞線的質(zhì)量。繞線正確，那么電磁閥的工作

13、便穩(wěn)定；相反繞線錯(cuò)誤，便會(huì)導(dǎo)致短路、斷路、高壓擊穿等進(jìn)而引起電磁閥不能正常工作，甚至影響使用車主的安全。繞線的質(zhì)量主要分為：1）繞線方向 2）張力控制 3）線圈的外徑1）繞線方向繞線方向假如錯(cuò)誤，直接的后果就是產(chǎn)品短路，電磁閥燒毀。而電磁閥的控制主要通過(guò)兩個(gè)方面：（1）程序的選擇：繞線機(jī)的程序和骨架是一一對(duì)應(yīng)的，不同的骨架具有不同固定的繞線程序。因此在工作前必須要根據(jù)骨架選擇相應(yīng)的繞線程序；（2）傳感器的顏色識(shí)別：繞線機(jī)內(nèi)有各種傳感器，其中也有專門為識(shí)別顏色的傳感器。假如選擇的程序和傳感器識(shí)別的顏色不對(duì)應(yīng)，繞線機(jī)是不會(huì)工作的。如表2-1表2-1 繞線機(jī)運(yùn)行狀態(tài)表2）張力控制此電磁閥的張力標(biāo)準(zhǔn)為

14、210n370n。線圈張力主要是用來(lái)控制繞線的松緊程度。張力太大繞線過(guò)緊線圈的漆包線之間纏繞過(guò)緊，漆包線的漆極易磨損從而導(dǎo)致短路、斷路現(xiàn)象縮短線圈的使用壽命。張力太小繞線過(guò)松會(huì)導(dǎo)致線圈外經(jīng)太大，不易注塑加工。因此必須及時(shí)掌握繞線的張力情況，以便隨時(shí)調(diào)整。只有張力在安全線內(nèi)方可繼續(xù)生產(chǎn)，超出安全線就必須及時(shí)做出調(diào)整了。如圖2-1圖2-1 張力趨勢(shì)圖3）線圈的外徑線圈的外徑直接影響到電磁閥的注塑和工作性能。此電磁閥的線圈外徑標(biāo)準(zhǔn)為16.8mm。假如大于16.8mm，焊接夾具是裝不上的，如強(qiáng)行裝上漆包線就會(huì)受損，也同樣會(huì)導(dǎo)致短路。而線圈外徑的檢驗(yàn)，用的是16.8mm的治具，放下合格、放不下不合格。如

15、表2-2表2-2線圈外徑生產(chǎn)狀態(tài)表2.2 觸針點(diǎn)焊的質(zhì)量控制電磁閥的工作主要是靠線圈產(chǎn)生的磁場(chǎng)推動(dòng)芯桿，而線圈產(chǎn)生磁場(chǎng)主要是靠通入電的線圈，而線圈通電的第一步質(zhì)量保障則是觸針的點(diǎn)焊。因此觸針點(diǎn)焊的質(zhì)量是線圈正常工作的第一步。觸針點(diǎn)焊的質(zhì)量不好會(huì)導(dǎo)致電流的偏小或斷路。觸針點(diǎn)焊的質(zhì)量好壞主要觀察兩個(gè)方面：1）焊點(diǎn)位置是否正確；2）焊點(diǎn)是否牢固.控制這兩點(diǎn)主要是通過(guò)目視和撕扯實(shí)驗(yàn)。目視主要觀察焊點(diǎn)位置是否正確。撕扯實(shí)驗(yàn)是用剪刀將焊點(diǎn)處撕毀，假設(shè)撕扯處半圓則焊點(diǎn)牢固，假設(shè)焊點(diǎn)處輕松被分離則焊點(diǎn)不牢固。2.3 插頭沖壓的質(zhì)量控制向比較而言插頭沖壓的質(zhì)量要求相對(duì)較低。其質(zhì)量控制主要是：1）沖壓位置及外觀是

16、否合格是通過(guò)目視觀察判斷其是否合格；2）觸針離插頭的間距是否合格此電磁閥的要求是5.5±0.1mm。只有間距在安全線內(nèi)方可繼續(xù)生產(chǎn)，超出安全線就必須及時(shí)做出調(diào)整了。如圖2-2圖2-2 pin距趨勢(shì)圖2.4 組件焊接的質(zhì)量控制組件焊接和觸針點(diǎn)焊一樣都會(huì)影響電磁閥的工作性能，甚至比其更加重要。焊接的不良現(xiàn)象：線圈順序的倒置，標(biāo)準(zhǔn)是“藍(lán)左，黑右”。裝反后的后果，電磁閥燒壞?？刂品椒?，目視。焊接不良的后果，焊點(diǎn)是承受不了后一道工序注塑機(jī)的高壓以及再后一道工序打印機(jī)的高壓的，其結(jié)果就是焊點(diǎn)的斷裂或斷開。控制方法,撕扯實(shí)驗(yàn)、焊點(diǎn)拉力測(cè)試。撕扯實(shí)驗(yàn)是用剪刀將焊點(diǎn)處撕毀，假如撕扯處是實(shí)的則焊點(diǎn)牢固，

17、假如焊點(diǎn)處輕松被分離則焊點(diǎn)不牢固；焊點(diǎn)的拉力要求是>19n，只有拉力在合格方可繼續(xù)生產(chǎn)，不合格就必須及時(shí)做出調(diào)整了。如表2-3表2-3 焊點(diǎn)生產(chǎn)狀態(tài)表3 成品的質(zhì)量控制1）社會(huì)意義 提高成品質(zhì)量的社會(huì)意義強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)社會(huì)的深遠(yuǎn)影響。菲根堡姆博士用“沒(méi)有選擇余地”（用技術(shù)名詞來(lái)說(shuō)就是“零冗余”）來(lái)刻畫成品質(zhì)量的社會(huì)意義。他指出：“人們的日常生活和日程安排，完全取決于產(chǎn)品的性能或服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)是否令人滿意這相當(dāng)大地提高了顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)在持久性和可靠性方面的要求”。 一方面，強(qiáng)調(diào)“成品質(zhì)量的社會(huì)意義”在于，質(zhì)量和安全性的費(fèi)用額占國(guó)民生產(chǎn)總值的比重愈來(lái)愈高。這筆費(fèi)用以成品質(zhì)量成本的形式增加了制造商的負(fù)

18、擔(dān)，大約占其總銷售額的10%，質(zhì)量問(wèn)題對(duì)于購(gòu)買者和商人也有強(qiáng)烈的影響，購(gòu)買者維護(hù)和使用產(chǎn)品的費(fèi)用可能等于或大于利潤(rùn)率。另一方面是質(zhì)量同整個(gè)國(guó)家生產(chǎn)率水平的關(guān)聯(lián)。產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不僅是當(dāng)代決定企業(yè)素質(zhì)、企業(yè)發(fā)展和企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要因素，也是決定一國(guó)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力的主要因素。 2）經(jīng)濟(jì)意義 朱蘭博士提出了“成品質(zhì)量和綜合生產(chǎn)率”的概念來(lái)說(shuō)明質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)意義。他認(rèn)為：現(xiàn)代工廠企業(yè)和辦公室中新的工作形式，以及現(xiàn)代市場(chǎng)對(duì)質(zhì)量的要求，日益擴(kuò)大著生產(chǎn)率概念的范圍。傳統(tǒng)的生產(chǎn)率概念主要是以工廠為主著重注意于用“單位資源的投人得到更多產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)品”。現(xiàn)代的生產(chǎn)率概念則是以市場(chǎng)為主著重于用 “單

19、位資源的投入得到更多、更適銷、更好的產(chǎn)品或服務(wù)的產(chǎn)出”。這二者在經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，衡量經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效的單位，以及生產(chǎn)率規(guī)劃的重點(diǎn)等方面都有根本的差別。 3）提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的意義 提高成品質(zhì)量的市場(chǎng)意義是指這一事實(shí)：決定企業(yè)竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)最重要的因素是質(zhì)量。成品質(zhì)量是爭(zhēng)奪市場(chǎng)戰(zhàn)略中最關(guān)鍵的項(xiàng)目。誰(shuí)能夠用靈活快捷的方式提供用戶（區(qū)域性和全球范圍內(nèi)）滿意的產(chǎn)品或服務(wù)，誰(shuí)就能贏得市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 研究發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)占有率是利潤(rùn)的主要來(lái)源。但是，持續(xù)的市場(chǎng)占有率主要來(lái)自“顧客感覺(jué)到的產(chǎn)品或服務(wù)的相對(duì)質(zhì)量”的領(lǐng)先地位?！跋鄬?duì)”的意思是指和競(jìng)爭(zhēng)者比較，“可感覺(jué)” 的意思是站在用戶立場(chǎng)上而不是站在生產(chǎn)廠商的立場(chǎng)上看問(wèn)題。相對(duì)的

20、質(zhì)量是影響一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位（長(zhǎng)期）成就的最重要因素，并且，當(dāng)研究采取何種方法來(lái)維持價(jià)值的領(lǐng)先地位時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)市場(chǎng)占有率來(lái)說(shuō)，相對(duì)質(zhì)量的變化比價(jià)格的變化具有大得多的影響。 成品質(zhì)量的市場(chǎng)意義最突出的表現(xiàn)是：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)決定性地從“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”轉(zhuǎn)向“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)”。影響用戶購(gòu)買的三因素：價(jià)格、質(zhì)量、交貨方式（交貨期和地點(diǎn)），其排列次序已經(jīng)變?yōu)橘|(zhì)量、交貨方式、價(jià)格。質(zhì)量已成為決定用戶購(gòu)買的首要因素，“質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)”在某種程度上正在取代“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”。 如果說(shuō)未來(lái)世界還會(huì)發(fā)生全球性大戰(zhàn)的話，將可能不再是以摧毀生命為目標(biāo)的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是爭(zhēng)奪世界市場(chǎng)的全球性經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)，經(jīng)濟(jì)大戰(zhàn)的最銳利武器就是質(zhì)量。這一戰(zhàn)爭(zhēng)事實(shí)上早已開始，這正

21、是“成品質(zhì)量的市場(chǎng)意義”核心之所在。3.1電磁閥的性能盡管電磁閥家族龐大而復(fù)雜，但是在電磁閥生產(chǎn)之初，人們對(duì)其性能是有著基本的設(shè)定的。整體而言，各類電磁閥都具有的明顯性能特征有4項(xiàng)：安全性，適用性，可靠性，經(jīng)濟(jì)性。這也是人們?cè)谶x擇電磁閥時(shí)首要考慮的因素。安全性主要是依據(jù)介質(zhì)屬性，應(yīng)用環(huán)境，公稱壓力來(lái)設(shè)計(jì)的；適用性則主要依據(jù)介質(zhì)特性，管道參數(shù)、環(huán)境條件、電源條件、控制精度為參考來(lái)設(shè)計(jì)；可靠性是指電磁閥的工作壽命、工作制式，工作頻率而言的，另外還有動(dòng)作可靠性，經(jīng)濟(jì)性，在此，經(jīng)濟(jì)性不單指產(chǎn)品價(jià)格，而是產(chǎn)品的性能價(jià)格比、綜合費(fèi)用價(jià)格比。1）安全性：不注意安全即會(huì)產(chǎn)生災(zāi)難1、腐蝕性介質(zhì)：宜選用塑料王電磁

22、閥和全不銹鋼；對(duì)于強(qiáng)腐蝕的介質(zhì)必須選用隔離膜片式。中性介質(zhì):也宜選用銅合金為閥殼材料的電磁閥，否則，閥殼中常有銹屑脫落，尤其是動(dòng)作不頻繁的場(chǎng)合。氨用閥則不能采用銅材。2、爆炸性環(huán)境：必須選用相應(yīng)防爆等級(jí)產(chǎn)品，露天安裝或粉塵多場(chǎng)合應(yīng)選用防水，防塵品種。3、電磁閥公稱壓力應(yīng)超過(guò)管內(nèi)最高工作壓力。2）適用性：不適用等于花錢買廢物，還要添麻煩1、介質(zhì)特性1.1 質(zhì)氣，液態(tài)或混合狀態(tài)分別選用不同品種的電磁閥。  1.2 介質(zhì)溫度不同規(guī)格產(chǎn)品，否則線圈會(huì)燒掉，密封件老化，嚴(yán)重影響壽命命。1.3 介質(zhì)粘度，通常在50cst以下。若超過(guò)此值，通徑大于15mm用zdf系列多功能電磁閥作特殊訂貨。通徑小

23、于15mm訂高粘度電磁閥。1.4 介質(zhì)清潔度不高時(shí)都應(yīng)在電磁閥前配裝反沖過(guò)濾閥，壓力低時(shí)尚可選用直動(dòng)膜片式電磁閥。1.5 介質(zhì)若是定向流通，且不允許倒流zdfn和zqdfn單需用雙向流通，請(qǐng)作特殊要求提出。1.6 介質(zhì)溫度應(yīng)選在電磁閥允許范圍之內(nèi)。2、管道參數(shù)2.1 根據(jù)介質(zhì)流向要求及管道連接方式選擇閥門通口及型號(hào)。例如，用于一條管道向兩條管道切換的，小通徑的選ca5和z3f，中等或大通徑請(qǐng)選zdfz1/2。又如控制兩條管道匯流的，請(qǐng)選zdfz2/1等。2.2 根據(jù)流量和閥門kv值選定公稱通徑，也可選同管道內(nèi)徑。請(qǐng)注意有的廠家未標(biāo)有kv值，往往閥孔尺寸小于接口管徑，切不可貪圖價(jià)低而誤事。2.3

24、 工作壓差：最低工作壓差在0.04mpa以上是可選用間接先導(dǎo)式；最低工作壓差接近或小于零的必須選用直動(dòng)式或分步直接式。3、環(huán)境條件3.1 環(huán)境的最高和最低溫度應(yīng)選在允許范圍之內(nèi)，如有超差需作特殊訂貨提出。3.2 環(huán)境中相對(duì)濕度高及有水滴雨淋等場(chǎng)合，應(yīng)選防水電磁閥。3.3 環(huán)境中經(jīng)常有振動(dòng)，顛簸和沖擊等場(chǎng)合應(yīng)選特殊品種，例如船用電磁閥。3.4 在有腐蝕性或爆炸性環(huán)境中的使用應(yīng)優(yōu)先根據(jù)安全性要求選用耐發(fā)蝕。3.5 環(huán)境空間若受限制，請(qǐng)選用多功能電磁閥，因其省去了旁路及三只手動(dòng)閥且便于在線維修。4、電源條件4.1 根據(jù)供電電源種類，分別選用交流和直流電磁閥。一般來(lái)說(shuō)交流電源取用方便。4.2 電壓規(guī)格

25、用盡量?jī)?yōu)先選用ac220v.dc24v。4.3 電源電壓波動(dòng)通常交流選用+%10%.-15%，直流允許±%10左右，如若超差，須采取穩(wěn)壓措施或提出特殊訂貨要求。4.4 應(yīng)根據(jù)電源容量選擇額定電流和消耗功率。須注意交流起動(dòng)時(shí)va值較高，在容量不足時(shí)應(yīng)優(yōu)先選用間接導(dǎo)式電磁閥。5、控制精度5.1 普通電磁閥只有開、關(guān)兩個(gè)位置，在控制精度要求高和參數(shù)要求平穩(wěn)時(shí)請(qǐng)選用多位電磁閥；z3cf三位常開電磁閥，具有微啟，全開和關(guān)閉三種流量；zdfz1/1組合多功能電磁閥具有全開、大開、小開、全開四種流量。5.2 動(dòng)作時(shí)間：指電信號(hào)接通或切斷至主閥動(dòng)作完成時(shí)間。3）可靠性：不可靠將會(huì)損害整個(gè)系統(tǒng)1、工作

26、壽命：此項(xiàng)不列入出廠試驗(yàn)項(xiàng)目，屬于型式試驗(yàn)項(xiàng)目。為確保質(zhì)量應(yīng)選正規(guī)廠家的名牌產(chǎn)品。2、工作制式：分長(zhǎng)期工作制，反復(fù)短時(shí)工作制和短時(shí)工作制三種。常規(guī)產(chǎn)品均為長(zhǎng)期工作制，即線圈允許長(zhǎng)期通電工作。對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間閥門開通只有短時(shí)關(guān)閉的情況，則宜選用常開電磁閥。用在短時(shí)工作制而批量又很大時(shí)，可作特殊訂貨以降低功耗。3、工作頻率：動(dòng)作頻率要求高時(shí)，結(jié)構(gòu)應(yīng)優(yōu)選直動(dòng)式電磁閥，電源聽(tīng)優(yōu)選交流。4、動(dòng)作可靠性 嚴(yán)格地來(lái)說(shuō)此項(xiàng)試驗(yàn)尚未正式列入我國(guó)電磁閥專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為確保質(zhì)量應(yīng)選正規(guī)廠家的名牌產(chǎn)品。有些場(chǎng)合動(dòng)作次數(shù)并不多，但對(duì)可靠性要求卻很高，如消防、緊急保護(hù)等，切不可掉以輕心。特別重要的，還應(yīng)采取兩只連用雙保險(xiǎn)。4）經(jīng)濟(jì)

27、性：不經(jīng)濟(jì)就是對(duì)資金，精力乃至生命的浪費(fèi)它選用的尺度之一，但必須是在安全、適用、可靠的基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)。經(jīng)濟(jì)性不單指產(chǎn)品價(jià)格，而是產(chǎn)品的性能價(jià)格比綜合費(fèi)用價(jià)格比。3.2 終檢臺(tái)檢測(cè)終檢臺(tái)的檢驗(yàn)是生產(chǎn)過(guò)程的最后一步，也是成品檢驗(yàn)的第一步。從終檢臺(tái)出來(lái)的產(chǎn)品工作性能都是沒(méi)問(wèn)題的。終檢臺(tái)的檢驗(yàn)主要分為兩部分，性能檢驗(yàn)和外觀檢驗(yàn)。終檢臺(tái)的檢驗(yàn)是自動(dòng)的、防呆的，假如出現(xiàn)不良打印機(jī)時(shí)不會(huì)打印的，所以其檢驗(yàn)的結(jié)果是可靠的。但我們不能太信任設(shè)備，因?yàn)樵O(shè)備有時(shí)也會(huì)騙人的，因此我們相應(yīng)的也應(yīng)該做其他的檢測(cè)，來(lái)檢測(cè)設(shè)備。終檢臺(tái)主要檢驗(yàn)的是：1）電阻標(biāo)準(zhǔn)，5.1-5.5 2）繞線方向 3）外觀1）電阻的不良想象，無(wú)電阻、

28、電阻偏大、電阻偏小、高壓擊穿。因?yàn)殡娮枋请姶砰y正常工作的保障，因此電阻的控制是重中之重。所以只有電阻在安全線內(nèi)方可繼續(xù)生產(chǎn)，超出安全線就必須及時(shí)做出調(diào)整了。如圖3-1 圖3-1 電阻趨勢(shì)圖2）繞線方向的真確與否，終檢臺(tái)也是可以檢測(cè)出來(lái)的。假如發(fā)現(xiàn)繞線錯(cuò)誤或是線圈順序錯(cuò)誤終檢臺(tái)是不會(huì)打印的；只有所有的條件都合格才會(huì)成功打印。但是同樣我們不能完全相信設(shè)備，所以我們?cè)诿看伍_機(jī)工作前都會(huì)做不良品樣件（各種不良的樣件都有）的測(cè)試，只有測(cè)試正確才可以正常生產(chǎn)。3）外觀。雖然產(chǎn)品的外觀對(duì)產(chǎn)品的性能沒(méi)有影響，但是對(duì)與裝陪還是重要的。而外觀的檢驗(yàn)主要是通過(guò)操作員的目視和治具。3.3 惡劣環(huán)境及仿真的模擬試驗(yàn)1）

29、惡劣環(huán)境模擬此電磁閥主要是用于大型的客車和貨車。假如沒(méi)有惡劣環(huán)境的模擬，對(duì)于電磁閥性能在惡劣環(huán)境中的使用狀況就只能打上問(wèn)號(hào)了?；蛟S其使用性能沒(méi)問(wèn)題，或許有問(wèn)題？因?yàn)樗鼈兘?jīng)常與惡劣的環(huán)境中行駛，所以對(duì)電磁閥的惡劣環(huán)境模擬是非常有必要的。惡劣環(huán)境的模擬主要是對(duì)其進(jìn)行，高溫、低溫及高溫到低溫再到高溫，當(dāng)然這些全部都是在高壓下進(jìn)行的。這些環(huán)境的控制與轉(zhuǎn)變基本上是一小時(shí)一變。按照規(guī)定這些產(chǎn)品必須在這些惡劣環(huán)境下反復(fù)持續(xù)一周，然后再拿到終檢臺(tái)上檢驗(yàn)以及人為的測(cè)試萬(wàn)用表測(cè)試。只有測(cè)試的結(jié)果合格才能說(shuō)明這批產(chǎn)品是合格；假如不合格只能重復(fù)的再模擬一次，再不合格就只能報(bào)廢。如表3-1表3-1 惡劣環(huán)境模擬狀態(tài)表2

30、）仿真實(shí)驗(yàn)仿真實(shí)驗(yàn)主要是模仿產(chǎn)品在真實(shí)工作環(huán)境下工作以便測(cè)試其使用壽命。將產(chǎn)品放置于模擬環(huán)境下，然后不停的工作。其結(jié)果一般有兩種，a產(chǎn)品完成規(guī)定的使用次數(shù)沒(méi)壞；b沒(méi)達(dá)到規(guī)定的使用次數(shù)產(chǎn)品便出現(xiàn)使用故障。a種情況屬于理想狀態(tài)，說(shuō)明產(chǎn)品性能沒(méi)有問(wèn)題；b種情況說(shuō)明產(chǎn)品使用性能有問(wèn)題，出現(xiàn)問(wèn)題后必須要記錄產(chǎn)品的使用的次數(shù)、出現(xiàn)什么問(wèn)題、有什么現(xiàn)象以及后來(lái)的結(jié)果分析。如表3-2表3-2 仿真試驗(yàn)表3.4 質(zhì)量部的每日不良品復(fù)判產(chǎn)品的質(zhì)量控制除了產(chǎn)線的適時(shí)控制以外，質(zhì)量部每日必須對(duì)電磁閥進(jìn)行整體的質(zhì)量控制。清晰的紀(jì)錄哪道工序出了問(wèn)題，出了什么問(wèn)題，不良率是多少，是人為的問(wèn)題還是設(shè)備問(wèn)題或是原材料的問(wèn)題。1

31、）人為的疏忽，導(dǎo)致不良品的出現(xiàn)那么必須要針對(duì)產(chǎn)生不良的后果及情況對(duì)其進(jìn)行處罰，以防止同樣錯(cuò)誤的再次出現(xiàn)。并且要做出“不良品的質(zhì)量預(yù)警”，以警示別人。2) 設(shè)備的問(wèn)題，首先必須對(duì)其生產(chǎn)出來(lái)的不良品進(jìn)行隔離。然后分析出產(chǎn)品那發(fā)面出現(xiàn)了問(wèn)題，進(jìn)而找出設(shè)備的問(wèn)題，并加以控制。3) 原材料的問(wèn)題，必須先要明白是那一種原材料導(dǎo)致的不良。然后對(duì)其進(jìn)行分析，找出原材料那個(gè)尺寸出了問(wèn)題。并要求供應(yīng)商及時(shí)做出改善及賠償。 并且要根據(jù)每日的不良對(duì)生產(chǎn)做出相應(yīng)的質(zhì)量管理控制，還要根據(jù)每日的匯總。如圖3-2圖3-2不良品復(fù)判累計(jì)表3.5 出貨檢驗(yàn)出貨檢驗(yàn)是電磁檢驗(yàn)的最后一步。一般情況電磁閥的出貨檢驗(yàn)都是抽檢因?yàn)?）出貨

32、數(shù)量都比較多，2）生產(chǎn)過(guò)程中已做過(guò)全檢。檢驗(yàn)的主要內(nèi)容有，a包裝檢驗(yàn)；b外觀檢驗(yàn)；c尺寸檢驗(yàn)；d功能檢驗(yàn)。具體見(jiàn)表3-3表3-3 出貨檢驗(yàn)報(bào)告 出 貨 檢 驗(yàn) 報(bào) 告outgoing inspection report 日期(date)：客戶(customer)機(jī)種(model)料號(hào)(p/n)天氣狀況(weather):出貨單號(hào)(s/o):運(yùn)送方式air sea other出貨數(shù)量(deliverno.)檢驗(yàn)數(shù)量(check no.)：aql：0.4檢驗(yàn)員（inspector）：檢驗(yàn)結(jié)果(result)：參照包裝指導(dǎo)書refer to packing instruction包裝檢驗(yàn)（packi

33、ng check）1棧板是(pallet type?)：木托(wooden) 膠合(plastic) 其它(others)2棧板是否為良品且符合規(guī)格(pallet is good and to specs?) a）是yes（ ）； b）否no （ ）3打包帶是否垂直水平松緊合適(strap is in good condition?) a）是yes（ ）b）否no （ ）4. 堆碼層數(shù)是否超標(biāo)(stacked layers ok?) a）是yes（ ）； b）否no （ ）5. 纏繞之保潔膜是否覆蓋到所有紙箱(plastic film covers all boxes?) a）是yes（ ）；

34、 b）否no （ ）6. 在裝箱過(guò)程中是否有強(qiáng)擠硬塞現(xiàn)象(rude packing exits?) a）是yes（ ）； b）no 否 （ ）7產(chǎn)品上下堆疊是否一致(same boxes in each layer?) a）是yes（ ）； b）否no （ ）外觀檢驗(yàn)（visual check）1. 產(chǎn)品表面是否有臟污(cosmetically dirty?) a）是yes（ ）； b）否no （ ）2產(chǎn)品表面是否有刮傷痕跡和變形現(xiàn)象(scratch and deformation?) a）是yes（ ）； b）否no （ ）3本體文字列印是否正確(printing correctly?) a

35、）是yes（ ）； b）否no （ ）4定位柱是否有脫落現(xiàn)象(locating pin gets lost?) a）是yes（ ）； b）否no（ ）尺寸檢驗(yàn)（dimension check）items規(guī)范spec檢 驗(yàn) 結(jié) 果 result1234567功能測(cè)試 (function test)是否對(duì)功能進(jìn)行測(cè)試(function test is done) a）是yes（ ）； b）否no （ ）4 售后在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者心智的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹立企業(yè)

36、口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。       依據(jù)顧客滿意的卡諾模型（如圖5-1），售后服務(wù)作為顧客提出來(lái)的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿意程度成正比的關(guān)系。售后服務(wù)做的好，若能達(dá)到顧客提出的要求，顧客的滿意度自然會(huì)不斷提高；反之售后服務(wù)工作做的不好或者沒(méi)有去做，顧客的滿意度就會(huì)降低，甚至產(chǎn)生極端的不滿意。 顧客滿意后通常會(huì)持續(xù)購(gòu)買自己滿意的產(chǎn)品，進(jìn)行口碑宣傳等積極方式進(jìn)行傳播，對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和品牌的美譽(yù)度起到強(qiáng)而有力的作用。若顧客因服務(wù)不滿意，據(jù)實(shí)證研究結(jié)果表明：96%的消費(fèi)者遇到服務(wù)不周到的情況是不會(huì)投訴的，但90%的不滿意消費(fèi)者是不會(huì)再購(gòu)買該公司的產(chǎn)品和服務(wù)，或?qū)⑺麄兊慕?jīng)歷告訴至少另外9個(gè)人，13%有過(guò)不滿意經(jīng)歷的消費(fèi)者會(huì)將他們的經(jīng)歷告訴20個(gè)人以上。售后服務(wù)有兩種不同的情況。一種是合同規(guī)定的情況，這種服務(wù)一般是常規(guī)性的。例如合同中要求工廠對(duì)其提供的設(shè)備的服務(wù)。第二種服務(wù)包括對(duì)消費(fèi)者持久性的服務(wù)和其它在成品銷售時(shí)供方的說(shuō)明書中所保證的服務(wù)。通常這樣的商品有規(guī)定的擔(dān)保期，這種擔(dān)保是供