小組社會(huì)工作

1、小組社會(huì)工作小組社會(huì)工作小組的概念什么是小組什么是小組? ?小組社會(huì)工作小組工作的定義及其分類小組工作的定義及其分類1 1、什么是小組、什么是小組小組與小組分類小組與小組分類小組是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的群體小組具有六個(gè)特征：六個(gè)特征：小組存在于兩人以上：人、從、眾組員之間有共同的目標(biāo)和利益組員對(duì)小組有認(rèn)同感組員之間相互依存和相互影響：互動(dòng)小組中有進(jìn)行社會(huì)控制的方式形成特定的小組文化氣氛小組社會(huì)工作 在你的生活經(jīng)歷中都有哪些小組？請(qǐng)說出一群人聚在一起但不是小組的情形？小組對(duì)人的生活及成長(zhǎng)有什么意義？小組社會(huì)工作2 2、小組的分類、小組的分類專業(yè)小組/興趣小組預(yù)防性小組/發(fā)展性小組/治療性小組

2、 封閉小組/開放小組其他：根據(jù)形式和目的等分類（1） 以形成方式分類小組社會(huì)工作小組工作的定義小組工作的定義小組工作是社會(huì)工作者與群體中的人們一道工作，基本目的是通過界定人們的基本需要，解決人們面臨的各種社會(huì)問題，增強(qiáng)人們的社會(huì)功能，實(shí)現(xiàn)個(gè)人、群體、社區(qū)希望或預(yù)期的目標(biāo)，以改善人們的生活質(zhì)量和提高社會(huì)福利水平。小組社會(huì)工作 小組工作是以小組為單位的助人工作小組工作是以小組為單位的助人工作方方 法。法。是社會(huì)工作者采用科學(xué)手段有目的的組織小組，通過小組組員之間的互動(dòng)和相互影響，幫助組員利用小組過程來應(yīng)付和解決個(gè)人的社會(huì)心理功能性方面存在的問題，促進(jìn)個(gè)人發(fā)生轉(zhuǎn)變并得到成長(zhǎng)。小組社會(huì)工作小組工作有四

3、層內(nèi)容小組工作有四層內(nèi)容 社會(huì)工作者按照既定的目標(biāo)帶領(lǐng)和引導(dǎo) 的一個(gè)過程過程 帶領(lǐng)的過程以科學(xué)的知識(shí)知識(shí)為基礎(chǔ) 小組組員在小組過程中有相互的影響相互的影響 小組以組員之間的經(jīng)驗(yàn)的相互影響達(dá)到助助 人自助人自助的目的小組社會(huì)工作小組工作的服務(wù)對(duì)象小組工作的服務(wù)對(duì)象在下列五種情況之下，特別適合于采取小組工作在下列五種情況之下，特別適合于采取小組工作的方法：的方法：1、個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，、個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，除非他們與其他人合作的時(shí)候或處境下，例如當(dāng)一群人為改善生活環(huán)境和環(huán)境保護(hù)而工作之時(shí)。2、個(gè)人無法在一對(duì)一基礎(chǔ)上與專業(yè)人員發(fā)揮作用、個(gè)人無法在一對(duì)一基礎(chǔ)上與專業(yè)人員發(fā)揮作用，而只能與一個(gè)

4、群體的人員合作的時(shí)候或處境下，例如與一群青少年犯罪人員相處。3、群體對(duì)個(gè)人具有相當(dāng)大影響的時(shí)候或處境、群體對(duì)個(gè)人具有相當(dāng)大影響的時(shí)候或處境，例如家庭對(duì)個(gè)人功能正常發(fā)揮的巨大影響。小組社會(huì)工作4、在某項(xiàng)工作或目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要幾個(gè)人的努力和集、在某項(xiàng)工作或目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要幾個(gè)人的努力和集體貢獻(xiàn)的時(shí)候或處境下，體貢獻(xiàn)的時(shí)候或處境下，例如跨學(xué)科的研究小組或多學(xué)科的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。5、在人們具有相似需要，或面臨共同問題的時(shí)候或、在人們具有相似需要，或面臨共同問題的時(shí)候或處境下，處境下，例如智障兒童的家長(zhǎng)、長(zhǎng)期病患者的家屬、艾滋病人的家屬、癌癥患者等。簡(jiǎn)言之，小組工作方法適用范圍廣泛，簡(jiǎn)言之，小組工作方法適用范

5、圍廣泛，領(lǐng)域?qū)拸V，已由解決問題取向轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)域?qū)拸V，已由解決問題取向轉(zhuǎn)變?yōu)橹\求發(fā)展取向，由微觀小群體轉(zhuǎn)向宏謀求發(fā)展取向，由微觀小群體轉(zhuǎn)向宏觀復(fù)雜組織，由地域社區(qū)與組織分離觀復(fù)雜組織，由地域社區(qū)與組織分離轉(zhuǎn)變?yōu)榈赜蛏鐓^(qū)與組織結(jié)合。轉(zhuǎn)變?yōu)榈赜蛏鐓^(qū)與組織結(jié)合。小組社會(huì)工作 小組目標(biāo)小組目標(biāo)一般來說，小組目標(biāo)體系主要由服務(wù)機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、小組的目標(biāo)、小組成員的目標(biāo)和社會(huì)工作者的目標(biāo)四部分組成。小組目標(biāo)越清晰明確、認(rèn)同程度越高，小組生活和小組過程成功的可能性就越高。小組社會(huì)工作 小組過程小組過程小組過程就是小組萌芽、形成、發(fā)展、壯大和最終消亡的組織過程。實(shí)質(zhì)是小組在確立小組規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過小組方式解決問

6、題的社會(huì)過程，小組過程反映小組社會(huì)環(huán)境、小組文化、小組結(jié)構(gòu)、小組成員互動(dòng)關(guān)系和不同小組間關(guān)系等。小組與組織具有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和模式維持功能，就是如何化解小組內(nèi)部矛盾和成員之間的各種差距，以實(shí)現(xiàn)既增加小組內(nèi)部凝聚力和歸屬感，又維持小組內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)平衡和健康發(fā)展的目標(biāo)。 小組社會(huì)工作小組工作的功能和成效特點(diǎn)小組工作的功能和成效特點(diǎn)小組社會(huì)工作小組工作的功能和成效特點(diǎn)小組工作的功能和成效特點(diǎn)美國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)歸納小組工作的基本功能有：美國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)歸納小組工作的基本功能有：協(xié)助群體成員學(xué)習(xí)參與小組活動(dòng)的方法，進(jìn)而發(fā)展一種積極的公民責(zé)任感。協(xié)助個(gè)人挖掘其成長(zhǎng)潛能，通過集體經(jīng)驗(yàn)和人際關(guān)系，豐富其生活內(nèi)容。協(xié)助

7、個(gè)人實(shí)現(xiàn)社會(huì)整合或發(fā)展同輩關(guān)系，以加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)和社會(huì)歸屬感。必要時(shí)支持個(gè)人應(yīng)付緊張狀況，以幫助其適應(yīng)新環(huán)境。協(xié)助個(gè)人維持一種滿意的社會(huì)功能。當(dāng)社會(huì)發(fā)生沖突和解組時(shí)，為個(gè)人提供集體生活經(jīng)驗(yàn)，適應(yīng)群體化生活。小組社會(huì)工作 小組工作在成效上的特點(diǎn)小組工作在成效上的特點(diǎn)1、促進(jìn)人際交往2、運(yùn)用團(tuán)體動(dòng)力3、促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享和經(jīng)驗(yàn)選擇4、帶來更為持久的改變5、在時(shí)間及人力資源方面更經(jīng)濟(jì)小組社會(huì)工作 小組工作的專業(yè)倫理小組工作的專業(yè)倫理 小組工作者應(yīng)具有領(lǐng)導(dǎo)小組的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)；小組工作者應(yīng)在小組組成之前，謹(jǐn)慎選擇小組成員，以維護(hù)全體成員的利益；小組工作者有責(zé)任提供相關(guān)信息，協(xié)助成員完成加入小組前的心理準(zhǔn)備和

8、學(xué)習(xí)準(zhǔn)備；領(lǐng)導(dǎo)小組時(shí)，應(yīng)與成員一起制定小組行為規(guī)則，規(guī)范成員行為，以免造成成員生活的不利影響及身心傷害；小組工作者需謹(jǐn)慎地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)技巧和技術(shù)，以免對(duì)小組成員造成不利的影響和傷害；小組工作者需有純正的動(dòng)機(jī)、健康的身心、敬業(yè)的態(tài)度及小組工作者需有純正的動(dòng)機(jī)、健康的身心、敬業(yè)的態(tài)度及專業(yè)的精神；專業(yè)的精神；小組社會(huì)工作小組工作者應(yīng)具有敏感度敏感度，適時(shí)覺察并妥善處理小組內(nèi)特殊成員，以保障其他成員的權(quán)益；小組工作者可以表露自己的價(jià)值觀，但應(yīng)避免強(qiáng)迫避免強(qiáng)迫成員接受，或強(qiáng)烈暗示成員順從；小組工作者應(yīng)平等地重視每位成員，并尊重成員在小組內(nèi)的反應(yīng)；小組工作者應(yīng)特別注意保密保密原則，經(jīng)常提示成員保密的倫理責(zé)任

9、，并提醒成員重視自己的隱私權(quán)及表露個(gè)人內(nèi)心隱秘的限度。小組工作者有義務(wù)協(xié)助成員總結(jié)總結(jié)學(xué)習(xí)心得；小組工作者引導(dǎo)成員建立小組結(jié)束后互動(dòng)模式的共識(shí)共識(shí)；小組工作者應(yīng)避免接受小組成員的饋贈(zèng)、酬償；小組工作者要妥善管理管理及應(yīng)用小組的紀(jì)錄資料；小組工作者應(yīng)接受督導(dǎo)督導(dǎo)者的專業(yè)咨詢與指導(dǎo)。小組社會(huì)工作小組工作的實(shí)踐原則小組工作的實(shí)踐原則小組工作的實(shí)踐原則，是對(duì)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的成果總結(jié)，其小組工作的實(shí)踐原則，是對(duì)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的成果總結(jié)，其目的在于更好地指導(dǎo)小組工作實(shí)踐。任何一種社會(huì)工作方目的在于更好地指導(dǎo)小組工作實(shí)踐。任何一種社會(huì)工作方法都有其主要達(dá)到的目標(biāo)，其實(shí)踐原則也以工作目標(biāo)為基法都有其主要達(dá)到的目標(biāo)

10、，其實(shí)踐原則也以工作目標(biāo)為基礎(chǔ)。礎(chǔ)。小組工作的主要工作目標(biāo)：小組工作的主要工作目標(biāo)：協(xié)助小組成員提升各方面的能力，使他們能夠?qū)⒆约涸谛〗M內(nèi)獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)用于小組以外的生活，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的理想；協(xié)助小組成員學(xué)習(xí)參與小組活動(dòng)的方式和方法，發(fā)展其成長(zhǎng)潛能，并通過群體經(jīng)驗(yàn)和人際互動(dòng)，豐富其社會(huì)生活內(nèi)容；小組社會(huì)工作 1、小組形成的、小組形成的計(jì)劃計(jì)劃性原則性原則負(fù)責(zé)組織小組或接納小組形成的機(jī)構(gòu)和小組工作者，必須全面、清楚地認(rèn)識(shí)小組中的內(nèi)在因素，以及這些因素對(duì)小組和個(gè)人的影響，以促進(jìn)小組工作有利于個(gè)體的成長(zhǎng)和需要的滿足。 2、明確、明確目標(biāo)目標(biāo)原則原則小組目標(biāo)不是個(gè)別目標(biāo)的總和，社會(huì)工作者應(yīng)該運(yùn)用民主

11、的方式激發(fā)成員發(fā)展小組的共同目標(biāo)，這個(gè)明確的目標(biāo)既要為成員所接受，又不可背離機(jī)構(gòu)的目標(biāo)。認(rèn)識(shí)到個(gè)體和小組的需要、有明確的小組目標(biāo)，會(huì)使小組工作者的行為更有重點(diǎn)、有計(jì)劃，減少把自己的需求摻入小組的可能性，更有助于順利實(shí)現(xiàn)成員個(gè)人及小組的目標(biāo)。小組社會(huì)工作 3、建立、建立專業(yè)專業(yè)關(guān)系原則關(guān)系原則小組工作中，有意識(shí)、有目的的專業(yè)關(guān)系必須建立在這兩個(gè)基礎(chǔ)之上：小組工作者接納小組成員；小組成員對(duì)工作者和機(jī)構(gòu)具有信心并接納工作者的幫助。 4、重視、重視個(gè)性化個(gè)性化原則原則在適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)條件下，個(gè)人、小組和社會(huì)都有能力獲得改變。因此，小組工作者將始終如一地努力幫助小組及個(gè)人評(píng)估其自身的發(fā)展?fàn)顩r，洞察小組發(fā)展對(duì)

12、成員自身需要、能力、潛力的制約因素，及時(shí)指出每一階段已獲得的進(jìn)步，并引導(dǎo)小組和個(gè)人向既定的目標(biāo)努力。 小組社會(huì)工作 5、引導(dǎo)小組、引導(dǎo)小組互動(dòng)互動(dòng)的原則的原則在小組工作過程中，影響小組及個(gè)人行為改變的基本動(dòng)力來源于成員間的互動(dòng)及回應(yīng)。小組工作者通過組織和實(shí)施小組工作，影響整個(gè)互動(dòng)過程。 6、小組民主、小組民主自決自決的原則的原則在小組工作中，小組有最大的權(quán)力來決定小組活動(dòng)。小組工作者應(yīng)該幫助小組做出決定、確定小組的活動(dòng)內(nèi)容和形式，并根據(jù)小組自身的能力承擔(dān)起最大限度的責(zé)任?？刂菩〗M的力量主要來源于小組自身。 小組社會(huì)工作 7、組織功能的、組織功能的彈性彈性原則原則在小組工作中，工作者引導(dǎo)小組建立

13、起正式組織的過程，與組織自身實(shí)際的結(jié)構(gòu)狀況同等重要。正式的組織應(yīng)該是具有彈性的。當(dāng)一個(gè)組織能滿足一種需要，能夠被成員所了解并且可以協(xié)調(diào)地運(yùn)行時(shí)，才能正式形成。小組的正式組織應(yīng)該具有適應(yīng)性，并且應(yīng)該隨著小組的變化而改變。 8、循序漸進(jìn)循序漸進(jìn)的小組活動(dòng)原則的小組活動(dòng)原則小組活動(dòng)應(yīng)該基于成員的興趣、需要、經(jīng)驗(yàn)和競(jìng)爭(zhēng)力的水平，并且按照小組發(fā)展的能力進(jìn)行。在民主的小組中，活動(dòng)的進(jìn)程可能會(huì)代替權(quán)威的控制。小組工作者可以建議可能實(shí)施的活動(dòng)內(nèi)容，這些選擇應(yīng)符合小組的發(fā)展階段。小組社會(huì)工作 9、評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)的原則的原則在小組工作中，根據(jù)工作結(jié)果對(duì)工作過程和計(jì)劃做出不斷的評(píng)價(jià)是必不可少的，是小組工作過程中，工作者、

14、小組和機(jī)構(gòu)共同運(yùn)用的、保證各方面獲得最大自我實(shí)現(xiàn)的方式。 綜上所述，小組工作的實(shí)踐原則隨著小組工作的發(fā)展而變綜上所述，小組工作的實(shí)踐原則隨著小組工作的發(fā)展而變化，應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的。而且在應(yīng)用上必須具有彈性?；?，應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的。而且在應(yīng)用上必須具有彈性。小組社會(huì)工作小組動(dòng)力小組動(dòng)力一、一、小組動(dòng)力的概念小組動(dòng)力的概念小組是動(dòng)態(tài)、有生命的組合，而非靜止不動(dòng)的組織。小組這個(gè)生命有機(jī)體的組成部分是“人”和“他們的互動(dòng)”。所謂的互動(dòng)就是指小組的過程，小組過程會(huì)所謂的互動(dòng)就是指小組的過程，小組過程會(huì)產(chǎn)生影響小組組員及整個(gè)小組的力量，即通產(chǎn)生影響小組組員及整個(gè)小組的力量，即通常所說的小組動(dòng)力。常所說的小組動(dòng)力。小

15、組社會(huì)工作二、小組動(dòng)力的來源二、小組動(dòng)力的來源來自小組給人們社會(huì)互動(dòng)提供的活動(dòng)場(chǎng)所；小組結(jié)構(gòu)對(duì)個(gè)人行為的有力影響；小組的多元化與分化，即小組的規(guī)模大小和內(nèi)部分化；小組成員追求共同目標(biāo)的手段與方式，小組的決策過程及結(jié)果；小組的整合程度與沖突狀況；小組成員影響小組或改變小組目標(biāo)和規(guī)則的能力。小組社會(huì)工作小組過程小組社會(huì)工作第一節(jié)第一節(jié) 確定小組目標(biāo)確定小組目標(biāo)第二節(jié)第二節(jié) 評(píng)估和招募小組成員評(píng)估和招募小組成員第三節(jié)第三節(jié) 小組的籌備工作小組的籌備工作第四節(jié)第四節(jié) 小組計(jì)劃書小組計(jì)劃書1 1、籌備階段、籌備階段2 2、形成階段、形成階段3 3、轉(zhuǎn)換階段、轉(zhuǎn)換階段4 4、工作階段、工作階段5 5、結(jié)束

16、階段、結(jié)束階段小組過程小組社會(huì)工作第一節(jié)第一節(jié) 確定小組目標(biāo)確定小組目標(biāo)第二節(jié)第二節(jié) 評(píng)估和招募小組成員評(píng)估和招募小組成員第三節(jié)第三節(jié) 小組的籌備工作小組的籌備工作第四節(jié)第四節(jié) 小組計(jì)劃書小組計(jì)劃書1 1、需求調(diào)研（服務(wù)對(duì)象特征和背景、需求）、需求調(diào)研（服務(wù)對(duì)象特征和背景、需求）2、制定計(jì)劃（需求目標(biāo)理論計(jì)劃）3、籌備開展（時(shí)間、地點(diǎn)、物資和預(yù)算、預(yù)計(jì)困難）4、招募組員（如何招？招募誰？甄選？多少？）5、小組結(jié)束（預(yù)計(jì)成效、如何評(píng)估）小組籌備階段小組社會(huì)工作小組計(jì)劃書小組計(jì)劃書 一、小組計(jì)劃書的作用一、小組計(jì)劃書的作用 1、良好的計(jì)劃書能夠獲得機(jī)構(gòu)的支持和批準(zhǔn)，從而獲得機(jī)構(gòu)在資金、資源上的支持

17、。 2、小組計(jì)劃書還能使社會(huì)工作者對(duì)小組目的有一個(gè)清晰的了解，不但能夠?yàn)槊恳淮位顒?dòng)做好準(zhǔn)備，而且還為社會(huì)工作者評(píng)估小組的活動(dòng)效果提供了基礎(chǔ)。小組社會(huì)工作二、小組計(jì)劃書的內(nèi)容二、小組計(jì)劃書的內(nèi)容一般而言，一份完整的小組計(jì)劃書應(yīng)該包括如下幾個(gè)方面的內(nèi)容： 1、小組工作的背景及依據(jù)、小組工作的背景及依據(jù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的背景采用小組工作方法的原因小組工作的理論、概念架構(gòu) 2、小組目標(biāo)、小組目標(biāo) 3、小組成員、小組成員小組成員的年齡、性別、教育背景等特征小組成員的問題和需要，即小組的工作范圍小組社會(huì)工作 4、小組的特征、小組的特征小組的性質(zhì)小組持續(xù)的時(shí)間（短期還是長(zhǎng)期）小組的規(guī)模小組的結(jié)構(gòu)小組活動(dòng)的頻率小組活

18、動(dòng)的時(shí)間（上午/下午） 5、小組明確的目的、小組明確的目的 6、小組第一次活動(dòng)的計(jì)劃和日程安排、小組第一次活動(dòng)的計(jì)劃和日程安排小組社會(huì)工作 7、招募計(jì)劃、招募計(jì)劃按照機(jī)構(gòu)的規(guī)則確定小組建立的程序小組成員的來源宣傳、招募方法允許的招募時(shí)間招收方法 8、需要的資源（除資金外）、需要的資源（除資金外）器材地點(diǎn)和設(shè)備人力資源，例如是否需要義工特別項(xiàng)目有關(guān)人員小組社會(huì)工作 9、預(yù)計(jì)可能的問題和應(yīng)變計(jì)劃、預(yù)計(jì)可能的問題和應(yīng)變計(jì)劃小組成員的問題小組工作者或機(jī)構(gòu)的問題 10、預(yù)算、預(yù)算活動(dòng)、設(shè)備、交通等費(fèi)用的總和小組成員會(huì)費(fèi)等其他費(fèi)用 11、小組活動(dòng)的評(píng)估方法、小組活動(dòng)的評(píng)估方法評(píng)估的范圍評(píng)估的方法小組社會(huì)工

19、作第一節(jié)第一節(jié) 確定小組目標(biāo)確定小組目標(biāo)第二節(jié)第二節(jié) 評(píng)估和招募小組成員評(píng)估和招募小組成員第三節(jié)第三節(jié) 小組的籌備工作小組的籌備工作第四節(jié)第四節(jié) 小組計(jì)劃書小組計(jì)劃書小組形成階段一、形成階段一、形成階段 1、形成階段的小組成員特征、形成階段的小組成員特征小組成員由于都是初入小組，常常感覺混沌不清，對(duì)小組不了解，不知道自己該做什么，表現(xiàn)得非常焦慮。這個(gè)階段的重點(diǎn)在于協(xié)助小組成員探索小組，了解小組的目標(biāo)、過程，尋找自己的定位，確定自己在小組中的位置。 （1）焦慮與擔(dān)心 （2）客氣與試探 （3）沉默而被動(dòng) （4）彼時(shí)彼地 （5）依賴社會(huì)工作者小組社會(huì)工作 2、形成階段的小組任務(wù)、形成階段的小組任務(wù)形

20、成階段小組的工作重點(diǎn)在于建立形成階段小組的工作重點(diǎn)在于建立“安全感安全感”或或“信任感信任感”，協(xié)助小組成員探索小組，了解小組的目標(biāo)、過程，尋找自己協(xié)助小組成員探索小組，了解小組的目標(biāo)、過程，尋找自己的定位，確定自己在小組中的角色。的定位，確定自己在小組中的角色。 （1）協(xié)助小組成員彼此認(rèn)識(shí) （2）澄清小組目標(biāo) （3）創(chuàng)造安全、信任的關(guān)系 （4）建立小組規(guī)范 （5）社會(huì)工作者的示范作用 小組社會(huì)工作轉(zhuǎn)換階段小組的主要?jiǎng)恿Ρ憩F(xiàn)為組員之間的沖突。什么是沖突？為什么會(huì)有沖突？小組轉(zhuǎn)換階段小組社會(huì)工作沖突其實(shí)是隨著小組進(jìn)程組員間相互熟悉而且越發(fā)投入時(shí)出現(xiàn)意見不一致。小組成員在這個(gè)階段會(huì)為了實(shí)現(xiàn)自己的需

21、求或目標(biāo)而推動(dòng)小組的發(fā)展，他們對(duì)小組的投入程度也與這種努力相對(duì)稱，他們逐步知道以自己個(gè)人的能力可以推動(dòng)小組。沖突在小組歷程中既可能帶來負(fù)面影響，也可能帶來正面影響，沖突是否會(huì)對(duì)小組造成傷害，主要取決于小組成員的容忍度和他們管理沖突的技巧。需要提醒的是，沖突并非小組在轉(zhuǎn)換階段中必然經(jīng)歷的過程，有些小組并沒有表現(xiàn)出非常明顯的沖突狀態(tài)。小組社會(huì)工作社工處理沖突的態(tài)度與方法社工處理沖突的態(tài)度與方法怎么處理沖突？要不要處理沖突？小組社會(huì)工作 穩(wěn)定系統(tǒng)，即工作者以高度和諧的態(tài)度，表達(dá)對(duì)組員的溫暖、誠懇、接納、同理和尊重，盡可能地去調(diào)和組員的關(guān)系；把論題拋回小組，即工作者不擔(dān)任最后的決策者，而是一位提醒者與

22、創(chuàng)造思考的媒介，他用啟發(fā)性與示范性的表達(dá)以鼓勵(lì)組員表達(dá)不同的看法，讓任何引起爭(zhēng)議的話題能通過共同的參與得到共識(shí)；善于利用沖突，即工作者澄清沖突的本質(zhì)，作為一個(gè)支持者協(xié)助組員去解決沖突帶來的緊張。社工處理沖突的態(tài)度與方法社工處理沖突的態(tài)度與方法小組社會(huì)工作組員的分工和角色社工角色的轉(zhuǎn)變小組工作階段小組社會(huì)工作子小組？子小組？小組工作階段小組社會(huì)工作成效評(píng)估離別處理個(gè)別化在小組外鞏固小組成效（回訪）小組結(jié)束階段小組社會(huì)工作小組技巧小組社會(huì)工作溝通與互動(dòng)1、全神貫注傾聽 傾聽不僅僅是發(fā)動(dòng)耳朵的功能，而是工作員 要全面調(diào)動(dòng)自己的耳朵、眼睛、大腦及心靈 的功能，積極、主動(dòng)地傾聽每一位組員的 各種信息。

23、傳達(dá)自己的專注于尊重。 在傾聽某一組員說話時(shí)，要用眼神及身體 姿勢(shì)或動(dòng)作關(guān)心和注意每一位組員，并提醒 大家也要認(rèn)真傾聽。小組社會(huì)工作2、合理有效地表達(dá) 讓每一個(gè)組員都有機(jī)會(huì)參與到小組當(dāng)中，通過言語的表達(dá)增加組員對(duì)小組的投入，并讓社工和每一個(gè)組員了解其他組員的意見和建議 3、促進(jìn)組員互動(dòng) 鼓勵(lì)組員一起討論和相互分享自己，以及通過游戲等促進(jìn)組員互動(dòng)溝通與互動(dòng)小組社會(huì)工作所謂同理就是一種設(shè)身處地的態(tài)度，是一種能夠站在別人的立場(chǎng)來理解他人的行為與感受的能力。 （1）初層次同理）初層次同理 對(duì)于小組成員而言，初層次的同理可以協(xié)助其以他自己的參考框架表達(dá)和澄清問題。同理心使小組工作者能夠建立與小組成員間的共鳴，協(xié)助組員發(fā)展開放和