常用管理工具及工作方法Appt課件

1、a ac cd dp ph h1 1w w5 5戴明博士最早提出了戴明博士最早提出了pdca循環(huán)的概念；循環(huán)的概念；pdca循環(huán)能適用于任何一項(xiàng)活動(dòng)；循環(huán)能適用于任何一項(xiàng)活動(dòng)；pdca循環(huán)是一種合乎邏輯的工作程序；循環(huán)是一種合乎邏輯的工作程序；doplan戴明環(huán)（戴明環(huán)（pdcapdca）checkactionpdcapdca含義含義plan 計(jì)劃計(jì)劃方針、目標(biāo)的確定和活動(dòng)計(jì)劃的制訂；方針、目標(biāo)的確定和活動(dòng)計(jì)劃的制訂；凡事均有計(jì)劃而為之，謀定而后凡事均有計(jì)劃而為之，謀定而后 動(dòng)，則在戰(zhàn)略上已處于先贏；動(dòng)，則在戰(zhàn)略上已處于先贏；計(jì)劃前的調(diào)研計(jì)劃前的調(diào)研:可行性、可可行性、可 操作性、利潤(rùn)回報(bào)等；

2、操作性、利潤(rùn)回報(bào)等；計(jì)劃的周密程度決定計(jì)劃的周密程度決定 成果。成果。do 執(zhí)行執(zhí)行 具體運(yùn)作，實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容；具體運(yùn)作，實(shí)施計(jì)劃的內(nèi)容； 按計(jì)劃做事，心中有數(shù)；按計(jì)劃做事，心中有數(shù)； 分工合作，共同達(dá)成目分工合作，共同達(dá)成目標(biāo)。標(biāo)。 action 行動(dòng)或處置行動(dòng)或處置 總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理， 成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定；成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定；失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免 重現(xiàn)。重現(xiàn)。 沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)沒(méi)有解決的問(wèn)題，應(yīng)提給下一個(gè)pdca 循環(huán)中去解決。循環(huán)中去解決。check 檢查檢查 依據(jù)目標(biāo)規(guī)劃每個(gè)環(huán)節(jié)的指依據(jù)目標(biāo)規(guī)劃每個(gè)環(huán)節(jié)的指 標(biāo)要求；

3、標(biāo)要求； 按要求檢查，檢討行動(dòng)得失；按要求檢查，檢討行動(dòng)得失； 對(duì)于不足，提出改善的規(guī)劃或建對(duì)于不足，提出改善的規(guī)劃或建 議。議。 pdca pdca循環(huán)的基本特點(diǎn)循環(huán)的基本特點(diǎn) 問(wèn)題問(wèn)題一一問(wèn)題問(wèn)題二二問(wèn)題問(wèn)題三三pdcapdca循環(huán)的基本特點(diǎn)循環(huán)的基本特點(diǎn) pdcapdca循環(huán)的基本特點(diǎn)循環(huán)的基本特點(diǎn)pcadpdcapdca循環(huán)的基本特點(diǎn)循環(huán)的基本特點(diǎn)p d c ap d c a 四個(gè)階段四個(gè)階段直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、關(guān)系圖、分層法直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、關(guān)系圖、分層法 、統(tǒng)計(jì)分析表、統(tǒng)計(jì)分析表 七種工具七種工具 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做； 分析質(zhì)

4、量問(wèn)題中各種影響因素； 檢查，執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比； 分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因； 標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定標(biāo)準(zhǔn)； 針對(duì)主要原因，采取解決的措施； 把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入 下一個(gè)pdca循環(huán)中去解決。八個(gè)步驟八個(gè)步驟h h1 1w w5 5pdcapdca循環(huán)的基本特點(diǎn)循環(huán)的基本特點(diǎn) 檢查，執(zhí)行結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比； 標(biāo)準(zhǔn)化，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，制定標(biāo)準(zhǔn)； 把沒(méi)有解決或新出現(xiàn)的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)pdca循環(huán)中去解決。 分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； 分析影響質(zhì)量問(wèn)題的主要原因； 分析質(zhì)量問(wèn)題中各種影響因素； 針對(duì)主要原因，采取解決的措施；八個(gè)步驟八個(gè)步驟 執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；pdcapdca的靈活運(yùn)用的靈

5、活運(yùn)用pdcapdca案例一案例一根根據(jù)據(jù)計(jì)計(jì)劃劃實(shí)實(shí)施施并并到到達(dá)達(dá)目目的的地地旅旅 行。行。 避免那些避免那些經(jīng)經(jīng)常有航班延常有航班延 誤誤的航空公司；的航空公司； 根據(jù)目的地的根據(jù)目的地的貨幣貨幣使用使用 情情況況，應(yīng)應(yīng)提前提前兌換兌換好相好相 應(yīng)應(yīng)的足的足夠夠的的貨幣貨幣；記記住住哪哪些活些活動(dòng)項(xiàng)動(dòng)項(xiàng)目或景目或景 點(diǎn)比點(diǎn)比較較有趣，有趣，哪哪些比些比較較 沒(méi)沒(méi)意思；意思；應(yīng)應(yīng)提前了解旅行目的地提前了解旅行目的地 的特色活的特色活動(dòng)動(dòng)，并并找到找到組組 織織活活動(dòng)動(dòng)的相的相關(guān)組織關(guān)組織，最，最 好能好能夠夠提前提前預(yù)約預(yù)約。docheckactionplan序序計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)

6、人完成完成時(shí)間時(shí)間1根據(jù)家人愿望和氣候條件及時(shí)間安排目的地老婆9/152選擇一家旅館老公9/163根據(jù)價(jià)格/日期等因素選擇一家航空公司老公9/184選擇要帶的行李，預(yù)算要帶的錢(qián)。老婆9/185打聽(tīng)機(jī)場(chǎng)情況打聽(tīng)目的地近期天氣情況老婆9/22完成完成情況情況與計(jì)劃的差異與計(jì)劃的差異完成完成無(wú)差異，很順利。無(wú)差異，很順利。完成完成選擇旅館與預(yù)期相符選擇旅館與預(yù)期相符完成完成班機(jī)晚點(diǎn)了三個(gè)小時(shí)班機(jī)晚點(diǎn)了三個(gè)小時(shí)完成完成沒(méi)有有帶上足夠的美沒(méi)有有帶上足夠的美金，到達(dá)目的地后又金，到達(dá)目的地后又忙著兌換。忙著兌換。完成完成機(jī)場(chǎng)情況及目的地天機(jī)場(chǎng)情況及目的地天氣也預(yù)期一致氣也預(yù)期一致步步驟驟二：二：分析分析質(zhì)

7、質(zhì)量量問(wèn)題問(wèn)題中的各中的各種種因素因素管理板管理板填寫(xiě)填寫(xiě)不及不及時(shí)時(shí)pdcapdca案例二案例二現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理管理檢查檢查 部分部分現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理板管理板沒(méi)沒(méi)有按有按規(guī)規(guī)定定填寫(xiě)填寫(xiě)； 有近有近50%50%的管理板的管理板沒(méi)沒(méi)有有填寫(xiě)填寫(xiě)； 如不如不填寫(xiě)資填寫(xiě)資料，不能料，不能給給相相應(yīng)應(yīng)操作人操作人 員員及管理及管理層層提供所需信息；提供所需信息；人人法法機(jī)機(jī)料料管理力度不管理力度不夠夠組長(zhǎng)沒(méi)時(shí)間寫(xiě)組長(zhǎng)沒(méi)時(shí)間寫(xiě)不不會(huì)填寫(xiě)會(huì)填寫(xiě)沒(méi)沒(méi)有有筆筆步步驟驟一：一：分析分析現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)問(wèn)題現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)問(wèn)題環(huán)環(huán)p ppdcapdca案例二案例二 經(jīng)常忘記填寫(xiě)管理板經(jīng)常忘記填寫(xiě)管理板不夠重視不夠重視忘記了忘記了沒(méi)有標(biāo)

8、準(zhǔn)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)不清楚質(zhì)不清楚質(zhì)量要求量要求不夠重視不夠重視沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)步步驟驟三：三：分析影分析影響質(zhì)響質(zhì)量量問(wèn)題問(wèn)題的主要原因的主要原因p ppdcapdca案例二案例二p p事項(xiàng)主責(zé)部門(mén)負(fù)責(zé)人完成時(shí)間事項(xiàng)要求制作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)制造部王二2011/9/5& 根據(jù)控制計(jì)劃制作& 用電腦制作并打印& 須經(jīng)制造部主管認(rèn)可培訓(xùn)員工如何使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū)綜合部張三2011/9/8& 以作業(yè)指導(dǎo)書(shū)為教材& 以授課形式完成& 培訓(xùn)后須有考核定期抽查管理板填寫(xiě)情況綜合部李四2011/9/5日開(kāi)始& 每月檢查四次并記錄&a

9、mp; 檢查結(jié)果通報(bào)給主管 領(lǐng)導(dǎo)& 制定獎(jiǎng)懲措施步步驟驟四：四：針對(duì)針對(duì)主要原因，采取解主要原因，采取解決決措施。措施。pdcapdca案例二案例二d dc c事 項(xiàng)評(píng)價(jià)檢查情況制作作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)與控制計(jì)劃相符，已打印出2份，經(jīng)制造部主管確認(rèn)后，一份懸掛于作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，一份交技術(shù)部存檔。培訓(xùn)員工如何使用作業(yè)指導(dǎo)書(shū) 培訓(xùn)教材按作業(yè)指導(dǎo)書(shū)整理，簡(jiǎn)單容易理解，由技術(shù)部人員授課，并簡(jiǎn)單考核。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題： 1、員工對(duì)技術(shù)用語(yǔ)掌握不準(zhǔn)確； 2、授課人員準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有大綱。定期抽查管理板填寫(xiě)情況 每周定期抽查管理板，并形成通報(bào)交主管領(lǐng)導(dǎo)。并根據(jù)獎(jiǎng)懲措施于每月末實(shí)施獎(jiǎng)懲。步步驟驟五：五：按按計(jì)劃

10、計(jì)劃要求去要求去執(zhí)執(zhí)行行步步驟驟六：六：檢查執(zhí)檢查執(zhí)行行結(jié)結(jié)果果與與目目標(biāo)標(biāo)差差異異pdcapdca案例二案例二a a & 應(yīng)定期抽查基層各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工 作的實(shí)施情況；& 作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的制作與使用應(yīng)制度 化，需強(qiáng)制實(shí)施；& 加強(qiáng)一線員工培訓(xùn)，制定相應(yīng)培 訓(xùn)計(jì)劃并定期開(kāi)展培訓(xùn)；& 加強(qiáng)一線與管理層的溝通，形成 慣性，并隨時(shí)在溝通中發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題，解決問(wèn)題。成功成功經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)& 培訓(xùn)工作準(zhǔn)備不充分，應(yīng)要求授課 人員提前準(zhǔn)備大綱，并經(jīng)綜合部審 核確認(rèn)。& 員工應(yīng)掌握更多的基礎(chǔ)知識(shí)，包括 基本技術(shù)用語(yǔ)，產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)等。 需加強(qiáng)日常培訓(xùn)。存在問(wèn)題存在問(wèn)題步步驟驟七：七：把成功把成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出出來(lái)來(lái)制定相制定相關(guān)標(biāo)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)步步驟驟八：八：將將未解未解決決的的問(wèn)題問(wèn)題或或新新問(wèn)題轉(zhuǎn)問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一入下一個(gè)個(gè)pdcapdca循循環(huán)環(huán)5w1h5w1h工作方法工作方法任務(wù)是什么？的目標(biāo)是什么？要求什么時(shí)間完成？各階段的時(shí)間要求由誰(shuí)主要負(fù)責(zé)？參與者有誰(shuí)？為什么要做這項(xiàng)工作？工作的地點(diǎn)在哪？任務(wù)怎么執(zhí)行？需要采取哪些