客服部工作個人總結(jié)1

1、客服部工作個人總結(jié) 1自今年 7 月入職至現(xiàn)在，我一直在客服部工作個人總結(jié) 1 月. 客 服 部工作個人總結(jié) 1隊. 在主任的指導(dǎo)和帶著下，團隊眾成員團結(jié)合 作，齊 心奮戰(zhàn)，紅九月校園營銷、雙節(jié)營銷、百日沖刺，我們以嶄新 的姿態(tài)、飽 滿的精神為提縣分業(yè)績沖鋒陷陣 ?雖只有三個月，但通過 與各位領(lǐng)導(dǎo)和 前輩交流學(xué)習(xí)，我受益匪淺 .今天，我特將這三個月來的所學(xué)所感，進行一次小結(jié)，并就目前 情 況提出自己的一點想法 .一、效勞客服室，實際是營銷效勞室 . 每天，效勞經(jīng)理通過 與客戶打交 道： 3客戶維系挽留、2g客戶維系挽留、固網(wǎng)寬帶維系挽留等等.眾所周知, 挖掘一個新客戶比留住一個老客戶，本錢要高

2、好幾倍 . 可見， 效勞是多么 重要.那么,如何拉近與客戶的距離,更好地效勞客戶,讓客戶滿意和 認 可企業(yè),是當(dāng)今效勞行業(yè)一直思考和亟需解決的難題 .我認為,世界上并沒有標準的效勞方式 . 那些所謂的標準術(shù)語、 語 氣、 語調(diào)只是最最一般的方式,但并不是適合每一個效勞經(jīng)理 . 就像某 位偉人 所說,框條是死的,人是活的 . 最適合自己的才是最好的 . 簡而 言之,就是 讓效勞更顯個性 . 作為效勞經(jīng)理,應(yīng)該在遵照公司效勞要求 的根底上,結(jié) 合自身特點,找尋一種最適合自己的效勞態(tài)度和方式, 這樣更能在效勞過 程中拉近與客戶的距離,到達更好的效勞效果 .打破框架,創(chuàng)新效勞二、考核考核，是對員工工作

3、的評價和肯定 . 我看了市公司下發(fā)文件對效勞 經(jīng) 理的考核指標，個人認為，有些許強人所難 . 比方外呼量，在我剛來 的時 候，外呼量為一周 150個正常通話，如今提髙到 200個. 尤其在做 三無和 雙底等回訪，更是難以到達外呼要求 .我認為，工作以人為本，以人為先 . 工作人員擁有動力和信心，才 能 做好本職工作 . 所以，調(diào)發(fā)動工的積極性是工作順利進行并取得成效 的重 要保障.調(diào)發(fā)動工積極性貴在設(shè)置適宜的考核指標 . 縣分客服可綜合考慮市 公 司下達文件的指標為根底，設(shè)置自己的考核標準 ?指標設(shè)置必須得 當(dāng)，指 標太高，員工經(jīng)常完成不了，久那么生惰性，積極性便下降；太 低，那么會減 低效率

4、，降低效勞質(zhì)量 . 最適當(dāng)?shù)闹笜嗽谟诒M力盡心去做即 能到達 . 還有， 獎罰清楚 . 在月底進行一次評比，考核達標且成績第一 的，給予獎勵；考 核不達標且成績最差，加以懲罰 .總之，考核以鼓勵促競爭，以競爭促動力，以動力提績效 .三、團隊建設(shè)創(chuàng)立一個優(yōu)秀的具備強勁戰(zhàn)斗力的團隊，不僅在于分工，更在于 合 作?團隊成員多溝通、多交流、多配合，精誠合作，不分你我 .我建議，可仿效市公司在每周組織一次下午茶，召集所有成員， 大 家談?wù)勑?、交流這一周的工作情況和個人心得，好的方面可學(xué)習(xí)發(fā) 揚，不 足的可以討論完善 . 不斷從日常工作中總結(jié)經(jīng)驗，才能不斷提升 個人能力 .領(lǐng)導(dǎo)亦可借此時機了解下屬最近的工作和生活情況，增進大家的 感 情?我想，一位平易近人、時常體恤和關(guān)心下屬的領(lǐng)導(dǎo)，才是大家推崇和尊敬的好領(lǐng)導(dǎo) .李白詩云：天生我才必有用 .