走進(jìn)禮堂話說(shuō)服務(wù)禮儀

1、走走 進(jìn)進(jìn)“ ”堂堂話說(shuō)服務(wù)禮儀左傳：晏子春秋晏子春秋中有中有“凡人之所以貴于禽獸者，以有禮也凡人之所以貴于禽獸者，以有禮也”。 人類(lèi)學(xué)家還考證，人類(lèi)學(xué)家還考證，“禮禮”字古時(shí)候通字古時(shí)候通“履履”字，意字，意為鞋子，穿上鞋子才能更好走路，大了不行，小了也不為鞋子，穿上鞋子才能更好走路，大了不行，小了也不行，因此行，因此“禮禮”一定要一定要適度適度。 正所謂正所謂“禮貴從宜，事難泥古禮貴從宜，事難泥古”。禮儀禮儀=禮禮+儀儀 孔子說(shuō)：“禮者，敬人也?！睆谋举|(zhì)上講，“禮”的含義是尊重?！岸Y”所規(guī)范的是一個(gè)人對(duì)待自己、對(duì)待別人、對(duì)待社會(huì)的基本態(tài)度?！岸Y”的基本要求是：每一個(gè)人在人際交往中都必須尊重

2、自己，尊重別人，并尊重社會(huì)。 儀，表現(xiàn)也，具體形式也。也就是說(shuō)尊重自己、尊重別人需要一定的表現(xiàn)形式。所謂禮由心生，內(nèi)心的東西要靠一定的形式表現(xiàn)出來(lái)。 禮儀，就是在人際交往中，以一定的、禮儀，就是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。的過(guò)程。 換言之，禮儀就是一切表示尊重對(duì)方的換言之，禮儀就是一切表示尊重對(duì)方的過(guò)程和手段。過(guò)程和手段。 服務(wù)禮儀服務(wù)禮儀,是禮儀在服務(wù)行業(yè)的具體運(yùn)用。是禮儀在服務(wù)行業(yè)的具體運(yùn)用。 一般而言，服務(wù)禮儀主要泛指服務(wù)人員在自己的工一般而言，服務(wù)禮儀主要泛指服務(wù)人員在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)

3、范，即在特定場(chǎng)合之作崗位上所應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范，即在特定場(chǎng)合之內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。內(nèi)進(jìn)行活動(dòng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)的、正確的做法。 現(xiàn)代社會(huì)離不開(kāi)服務(wù)。服務(wù)工作是面向社會(huì)的窗口，現(xiàn)代社會(huì)離不開(kāi)服務(wù)。服務(wù)工作是面向社會(huì)的窗口，直接和客人交流，服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便直接和客人交流，服務(wù)人員的禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象，便是企業(yè)在公眾中的形象，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然是企業(yè)在公眾中的形象，與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然聯(lián)系。聯(lián)系。 服務(wù)禮儀是一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的禮儀學(xué)科，有明顯的服務(wù)禮儀是一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的禮儀學(xué)科，有明顯的規(guī)范性和很強(qiáng)的可操作性的特點(diǎn)。規(guī)范性和很強(qiáng)的可操作性的特點(diǎn)。 具體來(lái)說(shuō)，服務(wù)禮

4、儀是服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)對(duì)象表具體來(lái)說(shuō)，服務(wù)禮儀是服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)對(duì)象表示尊重的一種規(guī)范化形式。它主要以服務(wù)人員的儀容、示尊重的一種規(guī)范化形式。它主要以服務(wù)人員的儀容、儀態(tài)、服務(wù)、語(yǔ)言等方面的行為規(guī)范為其基本內(nèi)容。儀態(tài)、服務(wù)、語(yǔ)言等方面的行為規(guī)范為其基本內(nèi)容。關(guān)鍵詞：關(guān)鍵詞：尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)、心態(tài)。尊重、溝通、規(guī)范、互動(dòng)、心態(tài)。服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)：熱情、禮貌、主動(dòng)、周到、耐心。熱情、禮貌、主動(dòng)、周到、耐心。注重禮儀，按禮儀要求服務(wù)，是服務(wù)型企業(yè)最基礎(chǔ)的工作。注重禮儀，按禮儀要求服務(wù)，是服務(wù)型企業(yè)最基礎(chǔ)的工作。我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)服務(wù)禮儀：我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)服務(wù)禮儀：1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2、外塑形象3、

5、增加績(jī)效 據(jù)科學(xué)調(diào)查，顧客與服務(wù)員之間的沖突，據(jù)科學(xué)調(diào)查，顧客與服務(wù)員之間的沖突，80%都都是因?yàn)榉?wù)員自身的心態(tài)。是因?yàn)榉?wù)員自身的心態(tài)。正確的心態(tài)正確的心態(tài)+服務(wù)技巧服務(wù)技巧 1、積極主動(dòng)、積極主動(dòng) 2、平等待人、平等待人 3、海納百川、海納百川 4、互利雙贏、互利雙贏 5、給予奉獻(xiàn)、給予奉獻(xiàn) 6、善于感恩、善于感恩禮儀起源：禮儀起源：人類(lèi)循禮，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。人類(lèi)循禮，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。 人類(lèi)自誕生那天起，就開(kāi)始了對(duì)文明和美的追人類(lèi)自誕生那天起，就開(kāi)始了對(duì)文明和美的追求。求。 禮儀與文明相伴而生，是人們步入現(xiàn)代社會(huì)文禮儀與文明相伴而生，是人們步入現(xiàn)代社會(huì)文明的明的“通行證通行證”，在歷史演進(jìn)過(guò)程中起著

6、積極的推動(dòng)，在歷史演進(jìn)過(guò)程中起著積極的推動(dòng)作用，是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族擺脫愚昧、野蠻和落作用，是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族擺脫愚昧、野蠻和落后，走向文明的標(biāo)志。后，走向文明的標(biāo)志。禮儀起源：禮儀起源：一、祭祀源說(shuō)一、祭祀源說(shuō)二、秩序源說(shuō)二、秩序源說(shuō)三、習(xí)俗源說(shuō)三、習(xí)俗源說(shuō)一、祭祀源說(shuō)一、祭祀源說(shuō) 現(xiàn)代人類(lèi)學(xué)、考古學(xué)的研究成果表明，禮儀起源于人類(lèi)最現(xiàn)代人類(lèi)學(xué)、考古學(xué)的研究成果表明，禮儀起源于人類(lèi)最原始的兩大信仰：原始的兩大信仰： 一是天地信仰；一是天地信仰； 二是祖先信仰。二是祖先信仰。禮：示，祭祀的容器；禮：示，祭祀的容器； 豊，表示把盛滿祭物的祭具擺放在祭臺(tái)上，獻(xiàn)給神靈以求福佑。豊，表示把盛滿祭物的祭

7、具擺放在祭臺(tái)上，獻(xiàn)給神靈以求福佑。禮的本意是祭祀神明。禮的本意是祭祀神明。 在原始社會(huì)，由于缺乏科學(xué)知識(shí)，人們把一些不能理解的自然現(xiàn)在原始社會(huì)，由于缺乏科學(xué)知識(shí)，人們把一些不能理解的自然現(xiàn)象猜想為象猜想為“神神”，他們敬畏，他們敬畏“天神天神”，祭祀，祭祀“天神天神”。這種祭禮活動(dòng)就是禮儀。這種祭禮活動(dòng)就是禮儀的萌芽。的萌芽。 所以有所以有“禮立于敬而源于祭禮立于敬而源于祭”的說(shuō)法。的說(shuō)法。 對(duì)大自然的崇拜、圖騰崇拜、祭天敬神成為原始社會(huì)禮儀對(duì)大自然的崇拜、圖騰崇拜、祭天敬神成為原始社會(huì)禮儀的主要內(nèi)容。的主要內(nèi)容。二、秩序源說(shuō)二、秩序源說(shuō) 禮的產(chǎn)生是為了維護(hù)自然的禮的產(chǎn)生是為了維護(hù)自然的“人倫

8、秩序人倫秩序”的需要。的需要。 人類(lèi)的群居性使得人與人之間相互依賴又相互制約。在群體人類(lèi)的群居性使得人與人之間相互依賴又相互制約。在群體生活中，男女有別，老少有異，既是一種天然的人倫秩序，又是生活中，男女有別，老少有異，既是一種天然的人倫秩序，又是一種需要被所有成員共同認(rèn)定、保證和維護(hù)的社會(huì)秩序。人類(lèi)面一種需要被所有成員共同認(rèn)定、保證和維護(hù)的社會(huì)秩序。人類(lèi)面臨著的內(nèi)部關(guān)系必須妥善處理，因此，人們逐步積累和自然約定臨著的內(nèi)部關(guān)系必須妥善處理，因此，人們逐步積累和自然約定出一系列出一系列“人倫秩序人倫秩序”，這就是最初的禮。，這就是最初的禮。例：例： 漢高祖劉邦登上皇帝寶座之后，一些與他一起打天下

9、、出生入漢高祖劉邦登上皇帝寶座之后，一些與他一起打天下、出生入死的功臣，仍然舉止粗豪，不顧禮法，有稱兄道弟之嫌，甚至醉后死的功臣，仍然舉止粗豪，不顧禮法，有稱兄道弟之嫌，甚至醉后拔劍起舞，砍去殿柱，鬧的不成體統(tǒng)。對(duì)此，劉邦很頭疼。后來(lái)叔拔劍起舞，砍去殿柱，鬧的不成體統(tǒng)。對(duì)此，劉邦很頭疼。后來(lái)叔孫通幫助劉邦制定孫通幫助劉邦制定“朝儀朝儀”，從此朝廷上才算有了規(guī)矩，有章可循。，從此朝廷上才算有了規(guī)矩，有章可循。據(jù)說(shuō)漢高祖劉邦當(dāng)時(shí)由衷地說(shuō)道：據(jù)說(shuō)漢高祖劉邦當(dāng)時(shí)由衷地說(shuō)道：“吾乃今日知為皇帝之貴也。吾乃今日知為皇帝之貴也?！痹谖鞣皆谖鞣剑?禮儀一詞最早見(jiàn)于法語(yǔ)的禮儀一詞最早見(jiàn)于法語(yǔ)的Etiquette

10、，原意為，原意為“法庭上的通行證法庭上的通行證”。古代法國(guó)為了保證法庭中活動(dòng)的秩序，將印有法庭紀(jì)律的通告證發(fā)古代法國(guó)為了保證法庭中活動(dòng)的秩序，將印有法庭紀(jì)律的通告證發(fā)給進(jìn)入法庭的每個(gè)人，作為遵守的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。給進(jìn)入法庭的每個(gè)人，作為遵守的規(guī)矩和行為準(zhǔn)則。 后來(lái)后來(lái)“Etiquette”一詞進(jìn)入英文，演變?yōu)橐辉~進(jìn)入英文，演變?yōu)椤岸Y儀禮儀”的含義，意即的含義，意即“人人際交往的通行證際交往的通行證”，成為人們交往中應(yīng)遵循的規(guī)矩和準(zhǔn)則。，成為人們交往中應(yīng)遵循的規(guī)矩和準(zhǔn)則。三、習(xí)俗源說(shuō)三、習(xí)俗源說(shuō) 人與人在長(zhǎng)期的交往活動(dòng)中，漸漸地產(chǎn)生了一些約定俗成的習(xí)慣，人與人在長(zhǎng)期的交往活動(dòng)中，漸漸地產(chǎn)生了一些

11、約定俗成的習(xí)慣，久而久之這些習(xí)慣就成為人與人交際的規(guī)范。當(dāng)這些交往習(xí)慣以文字的久而久之這些習(xí)慣就成為人與人交際的規(guī)范。當(dāng)這些交往習(xí)慣以文字的形式被記錄并同時(shí)被人們自覺(jué)地遵守后，就逐漸成了人們交往固定的禮形式被記錄并同時(shí)被人們自覺(jué)地遵守后，就逐漸成了人們交往固定的禮儀。儀。 遵守禮儀，不僅使人們的社會(huì)交往活動(dòng)變得有序，有章可循，同時(shí)遵守禮儀，不僅使人們的社會(huì)交往活動(dòng)變得有序，有章可循，同時(shí)也能使人與人在交往中更具有親和力。也能使人與人在交往中更具有親和力。 1922年年西方禮儀集萃西方禮儀集萃一書(shū)問(wèn)世，開(kāi)篇中這樣寫(xiě)道：一書(shū)問(wèn)世，開(kāi)篇中這樣寫(xiě)道：“表面上禮儀表面上禮儀有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的

12、在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂(lè)趣的有無(wú)數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的在于使世界成為一個(gè)充滿生活樂(lè)趣的地方，使人變得平易近人。地方，使人變得平易近人?！倍Y儀演變：禮儀演變：一、中國(guó)禮儀的發(fā)展二、西方禮儀的發(fā)展：從“騎士”到“紳士”中國(guó)禮儀的發(fā)展 1、禮儀的起源時(shí)期：夏朝以前（公元前、禮儀的起源時(shí)期：夏朝以前（公元前21世紀(jì)前）世紀(jì)前） 2、禮儀的形成時(shí)期：夏、商、西周三代、禮儀的形成時(shí)期：夏、商、西周三代 （公元前（公元前21世紀(jì)世紀(jì)前前771年）年） 3、禮儀的變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元前、禮儀的變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元前771前前221年）年） 4、禮儀的強(qiáng)化時(shí)期：秦漢到清末（公元前、禮儀的

13、強(qiáng)化時(shí)期：秦漢到清末（公元前221公元公元1911年）年）中國(guó)禮儀的發(fā)展 1、禮儀的起源時(shí)期：夏朝以前（公元前、禮儀的起源時(shí)期：夏朝以前（公元前21世紀(jì)前）世紀(jì)前）禮儀起源于原始社會(huì)，在原始社會(huì)中、晚期出現(xiàn)了禮儀的萌芽。禮儀起源于原始社會(huì)，在原始社會(huì)中、晚期出現(xiàn)了禮儀的萌芽。 生活在距今約生活在距今約1.8萬(wàn)年前的北京周口店山頂洞人，就已經(jīng)知道萬(wàn)年前的北京周口店山頂洞人，就已經(jīng)知道打扮自己。他們用穿孔的獸齒、石珠作為裝飾品，掛在脖子上。打扮自己。他們用穿孔的獸齒、石珠作為裝飾品，掛在脖子上。中國(guó)禮儀的發(fā)展 1、禮儀的起源時(shí)期：夏朝以前（公元前、禮儀的起源時(shí)期：夏朝以前（公元前21世紀(jì)前）世紀(jì)前

14、） 在他們?nèi)ナ赖淖迦松砼匀龇懦噼F礦粉，舉行原始宗教儀式，這在他們?nèi)ナ赖淖迦松砼匀龇懦噼F礦粉，舉行原始宗教儀式，這是是迄今為止在中國(guó)發(fā)現(xiàn)的最早的葬禮迄今為止在中國(guó)發(fā)現(xiàn)的最早的葬禮。中國(guó)禮儀的發(fā)展 1、禮儀的起源時(shí)期：夏朝以前（公元前、禮儀的起源時(shí)期：夏朝以前（公元前21世紀(jì)前）世紀(jì)前） 這個(gè)時(shí)期禮儀較為簡(jiǎn)單和虔誠(chéng)，還不具有階級(jí)性。這個(gè)時(shí)期禮儀較為簡(jiǎn)單和虔誠(chéng)，還不具有階級(jí)性。原始人早晨相見(jiàn)的問(wèn)候語(yǔ)：原始人早晨相見(jiàn)的問(wèn)候語(yǔ)：“無(wú)它否？無(wú)它否？”或或“無(wú)惡否？無(wú)惡否？”等。等?？梢?jiàn)，遠(yuǎn)古時(shí)代，人們便有了自己的禮貌語(yǔ)?？梢?jiàn)，遠(yuǎn)古時(shí)代，人們便有了自己的禮貌語(yǔ)。中國(guó)禮儀的發(fā)展 2、禮儀的形成時(shí)期：夏、商、西

15、周三代、禮儀的形成時(shí)期：夏、商、西周三代 （公元前（公元前21世紀(jì)世紀(jì)前前771年）年） 人類(lèi)進(jìn)入奴隸社會(huì)，統(tǒng)治階級(jí)為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原人類(lèi)進(jìn)入奴隸社會(huì)，統(tǒng)治階級(jí)為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始的宗教禮儀發(fā)展成符合奴隸社會(huì)政治需要的禮制，被打上了階始的宗教禮儀發(fā)展成符合奴隸社會(huì)政治需要的禮制，被打上了階級(jí)的烙印。級(jí)的烙印。特點(diǎn)：特點(diǎn)：（1）、階級(jí)性）、階級(jí)性中國(guó)禮儀的發(fā)展 2、禮儀的形成時(shí)期：夏、商、西周三代、禮儀的形成時(shí)期：夏、商、西周三代 （公元前（公元前21世紀(jì)世紀(jì)前前771年）年）（2）、中國(guó)第一次形成了比較完整的國(guó)家禮儀與制度。）、中國(guó)第一次形成了比較完整的國(guó)家禮儀與制度。如：如：

16、“五禮五禮”，是一整套涉及社會(huì)生活各方面的禮儀規(guī)范和行，是一整套涉及社會(huì)生活各方面的禮儀規(guī)范和行為標(biāo)準(zhǔn)。為標(biāo)準(zhǔn)。 古代的禮制典籍亦多撰修于這一時(shí)期，如古代的禮制典籍亦多撰修于這一時(shí)期，如周代的周代的周禮周禮、禮儀禮儀、禮記禮記就是我國(guó)最早的禮儀學(xué)專(zhuān)著，就是我國(guó)最早的禮儀學(xué)專(zhuān)著，表明禮儀由原表明禮儀由原先祭祀天地、祖先的形式跨入了全面制約人的行為的領(lǐng)域。先祭祀天地、祖先的形式跨入了全面制約人的行為的領(lǐng)域。漢以漢以后兩千多年的歷史中，它們一直是國(guó)家制定禮儀制度的經(jīng)典著作，后兩千多年的歷史中，它們一直是國(guó)家制定禮儀制度的經(jīng)典著作，被成為禮經(jīng)。被成為禮經(jīng)。中國(guó)禮儀的發(fā)展 3、禮儀的變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)

17、期（公元前、禮儀的變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元前771前前221年）年） 這一時(shí)期，學(xué)術(shù)界形成了百家爭(zhēng)鳴的局面，以孔子、孟子、荀子為代這一時(shí)期，學(xué)術(shù)界形成了百家爭(zhēng)鳴的局面，以孔子、孟子、荀子為代表的諸子百家對(duì)禮教給予了研究和發(fā)展，對(duì)禮儀的起源、本質(zhì)和功能進(jìn)行表的諸子百家對(duì)禮教給予了研究和發(fā)展，對(duì)禮儀的起源、本質(zhì)和功能進(jìn)行了系統(tǒng)闡述。了系統(tǒng)闡述。第一次在理論上全面深刻地論述了社會(huì)等級(jí)秩序劃分及其意義第一次在理論上全面深刻地論述了社會(huì)等級(jí)秩序劃分及其意義中國(guó)禮儀的發(fā)展 3、禮儀的變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元前、禮儀的變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元前771前前221年）年） 孔子：禮是治國(guó)、安邦、平定

18、天下的基礎(chǔ)?？鬃樱憾Y是治國(guó)、安邦、平定天下的基礎(chǔ)。“不學(xué)禮，無(wú)以立不學(xué)禮，無(wú)以立”，他要求，他要求人們用禮的規(guī)范來(lái)約束自己的行為，要做到人們用禮的規(guī)范來(lái)約束自己的行為，要做到“非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿視，非禮勿聽(tīng)，非禮勿言，非禮勿動(dòng)非禮勿動(dòng)”。倡導(dǎo)。倡導(dǎo)“仁者愛(ài)人仁者愛(ài)人”，強(qiáng)調(diào)人與人之間要有同情心，要相互關(guān)心，彼，強(qiáng)調(diào)人與人之間要有同情心，要相互關(guān)心，彼此尊重。此尊重。中國(guó)禮儀的發(fā)展 3、禮儀的變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元前、禮儀的變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元前771前前221年）年） 孟子：把禮解釋為對(duì)尊長(zhǎng)和賓客嚴(yán)肅而有禮貌，即孟子：把禮解釋為對(duì)尊長(zhǎng)和賓客嚴(yán)肅而有禮貌，即“恭敬

19、之心，恭敬之心，禮也禮也”，并把，并把“禮禮”看作是看作是人的善性的發(fā)端之一人的善性的發(fā)端之一。中國(guó)禮儀的發(fā)展 3、禮儀的變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元前、禮儀的變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元前771前前221年）年） 荀子：把禮作為人生哲學(xué)思想的核心，把荀子：把禮作為人生哲學(xué)思想的核心，把“禮禮”看作是做人的根本目的和看作是做人的根本目的和最高理想，最高理想，“禮者，人道之極也禮者，人道之極也”。他認(rèn)為。他認(rèn)為“禮禮”既是目標(biāo)、理想，又是行為既是目標(biāo)、理想，又是行為過(guò)程。過(guò)程?！叭藷o(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。”中國(guó)禮儀的發(fā)展 3、禮儀的變革時(shí)

20、期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元前、禮儀的變革時(shí)期：春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期（公元前771前前221年）年） 管仲：把禮看成是人生的指導(dǎo)思想和維持國(guó)家的第一支柱，認(rèn)為管仲：把禮看成是人生的指導(dǎo)思想和維持國(guó)家的第一支柱，認(rèn)為禮關(guān)系到國(guó)家的生死存亡禮關(guān)系到國(guó)家的生死存亡。中國(guó)禮儀的發(fā)展 4、禮儀的強(qiáng)化時(shí)期：秦漢到清末（公元前、禮儀的強(qiáng)化時(shí)期：秦漢到清末（公元前221公元公元1911年）年） 在長(zhǎng)達(dá)兩千多年的封建社會(huì)里，盡管在不同的朝代禮儀文化具有在長(zhǎng)達(dá)兩千多年的封建社會(huì)里，盡管在不同的朝代禮儀文化具有不同社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化特征，但卻有一個(gè)共同點(diǎn)，就是一直為不同社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化特征，但卻有一個(gè)共同點(diǎn)，就是一直為

21、統(tǒng)治階級(jí)所利用，禮儀是維護(hù)封建社會(huì)等級(jí)秩序的工具。統(tǒng)治階級(jí)所利用，禮儀是維護(hù)封建社會(huì)等級(jí)秩序的工具。這一時(shí)期禮儀的重要特點(diǎn)是：這一時(shí)期禮儀的重要特點(diǎn)是： 尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。尊君抑臣、尊夫抑婦、尊父抑子、尊神抑人。中國(guó)禮儀的發(fā)展 縱觀封建社會(huì)的禮儀，內(nèi)容大致有涉及：縱觀封建社會(huì)的禮儀，內(nèi)容大致有涉及： 國(guó)家政治的禮制國(guó)家政治的禮制 家庭倫理家庭倫理這一時(shí)期的禮儀構(gòu)成中華傳統(tǒng)禮儀的主體。這一時(shí)期的禮儀構(gòu)成中華傳統(tǒng)禮儀的主體。西方禮儀的發(fā)展 從從“騎士騎士”到到“紳士紳士”西方禮儀的發(fā)展西方的文明史，同樣在很大程度上表現(xiàn)著人類(lèi)對(duì)禮儀西方的文明史，同樣在很大程度上表現(xiàn)著人類(lèi)對(duì)禮儀

22、追求及其演進(jìn)的歷史。在古希臘的文獻(xiàn)典籍中，已經(jīng)追求及其演進(jìn)的歷史。在古希臘的文獻(xiàn)典籍中，已經(jīng)有很多關(guān)于禮儀的論述。有很多關(guān)于禮儀的論述。到了中世紀(jì)，禮儀在西方有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，當(dāng)時(shí)到了中世紀(jì)，禮儀在西方有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，當(dāng)時(shí)流行所謂的流行所謂的“騎士騎士”禮儀。禮儀。西方禮儀的發(fā)展騎士精神有一套明確的行為準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)騎士精神有一套明確的行為準(zhǔn)則，強(qiáng)調(diào)“服務(wù)精服務(wù)精神神”和和“敬忠職守敬忠職守” 。在中世紀(jì)，。在中世紀(jì)， “服務(wù)服務(wù)”被視被視為非常高貴、非常優(yōu)美的品德。至于忠誠(chéng)，成為為非常高貴、非常優(yōu)美的品德。至于忠誠(chéng)，成為騎士們首屈一指的重要品德。騎士們首屈一指的重要品德。騎士精神意味著謙虛

23、有禮，向周?chē)澜缯故局绾悟T士精神意味著謙虛有禮，向周?chē)澜缯故局绾未钆湟轮?、如何?yōu)雅進(jìn)餐、如何彬彬有禮地邀女士搭配衣著、如何優(yōu)雅進(jìn)餐、如何彬彬有禮地邀女士共舞以及其他成百上千日常生活的禮節(jié)。這些禮儀共舞以及其他成百上千日常生活的禮節(jié)。這些禮儀有助于使生活變得更文明、更富有情趣。有助于使生活變得更文明、更富有情趣。西方禮儀的發(fā)展騎士的八大美德：騎士的八大美德：西方禮儀的發(fā)展文藝復(fù)興以后，西方對(duì)禮儀的注重達(dá)到了頂峰。文藝復(fù)興以后，西方對(duì)禮儀的注重達(dá)到了頂峰。到了路易十五統(tǒng)治時(shí)期，從宮廷到平民，無(wú)不把禮到了路易十五統(tǒng)治時(shí)期，從宮廷到平民，無(wú)不把禮儀當(dāng)成是一種身份的體面的象征。禮儀是貴族平時(shí)儀當(dāng)成

24、是一種身份的體面的象征。禮儀是貴族平時(shí)學(xué)習(xí)的重要課程之一，此時(shí)所倡導(dǎo)的禮儀從所謂的學(xué)習(xí)的重要課程之一，此時(shí)所倡導(dǎo)的禮儀從所謂的“騎士精神騎士精神”變成變成“紳士風(fēng)度紳士風(fēng)度”。隨后歐洲禮儀開(kāi)始流向美洲。歐美的禮儀之后又有隨后歐洲禮儀開(kāi)始流向美洲。歐美的禮儀之后又有了新的發(fā)展，從了新的發(fā)展，從20世紀(jì)中期對(duì)優(yōu)美舉止的贊賞，一世紀(jì)中期對(duì)優(yōu)美舉止的贊賞，一直到適應(yīng)社會(huì)平等關(guān)系的比較簡(jiǎn)單的禮儀規(guī)則。直到適應(yīng)社會(huì)平等關(guān)系的比較簡(jiǎn)單的禮儀規(guī)則。西方禮儀的發(fā)展“紳士紳士”則源于則源于17世紀(jì)中葉的西歐世紀(jì)中葉的西歐，由充滿俠氣與英，由充滿俠氣與英雄氣概的雄氣概的“騎士騎士”發(fā)展而來(lái)，后在英國(guó)盛行并發(fā)展到發(fā)展

25、而來(lái)，后在英國(guó)盛行并發(fā)展到極致。極致。當(dāng)時(shí)的英國(guó)紳士通常會(huì)當(dāng)時(shí)的英國(guó)紳士通常會(huì)手拿文明棍，頭戴大禮帽，手拿文明棍，頭戴大禮帽，身著筆挺的西裝，足蹬亮皮鞋。身著筆挺的西裝，足蹬亮皮鞋。紳士風(fēng)度是以貴族精神為基礎(chǔ)，摻雜了各階層某紳士風(fēng)度是以貴族精神為基礎(chǔ)，摻雜了各階層某些價(jià)值觀念的一種全新的社會(huì)文化。其內(nèi)容主要些價(jià)值觀念的一種全新的社會(huì)文化。其內(nèi)容主要包括包括著裝考究，舉止文雅，尊重女性，尊重人格，著裝考究，舉止文雅，尊重女性，尊重人格，繼承與發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化，追求與建造生活質(zhì)量。繼承與發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化，追求與建造生活質(zhì)量?？偠灾?，它彰顯男人的剛毅、堅(jiān)韌、含蓄、深沉總而言之，它彰顯男人的剛毅、堅(jiān)韌、含蓄、深沉與寬宏大量的人格之美。與寬宏大量的人格之美?，F(xiàn)代禮儀：現(xiàn)代禮儀： 19世紀(jì)世紀(jì)40年代開(kāi)始年代開(kāi)始，西方的禮儀規(guī)范在中國(guó)的推廣，為中國(guó)，西方的禮儀規(guī)范在中國(guó)的推廣，為中國(guó)傳統(tǒng)禮儀注入了新的內(nèi)容，傳統(tǒng)禮儀注入了新的內(nèi)容，簡(jiǎn)化了中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的繁文縟節(jié)，客簡(jiǎn)化了中國(guó)傳統(tǒng)禮儀的繁文縟節(jié)，客觀上促進(jìn)了世界各國(guó)禮儀文化的交流。觀上促進(jìn)了世界各國(guó)禮儀文化的交流。 中國(guó)傳統(tǒng)禮儀和西方禮儀相互撞擊，在一定范圍和一定層次上中國(guó)傳統(tǒng)禮儀和西方禮儀相互撞擊，在一定范圍和一定層次上融合，形成中西合璧的禮儀大雜燴。融合，