打造卓越物業(yè)管理服務(wù)團隊

1、打造卓越物業(yè)管理服務(wù)團隊目錄一、課程介紹（course）2二、講師介紹（trainer）3三、提交需求（needs）4四、聯(lián)系我們（contact）6附、淘課介紹（taoke）8附1 淘課商城8附2 培訓(xùn)寶工具9附3 培訓(xùn)人社區(qū)9附4 淘課企業(yè)學(xué)習(xí)研究院10 一、課程介紹（course）2.1 概要信息課程時長:6小時 授課講師： 課程價格：11500元 課程編號：2409942.2 培訓(xùn)受眾物業(yè)企業(yè)中高層管理者2.3 課程收益提升服務(wù)意識，掌握提升服務(wù)意識標(biāo)準(zhǔn)化流程的設(shè)計的技巧，提升個人管理能力。2.4 課程大綱打造卓越物業(yè)管理服務(wù)團隊1 卓越物業(yè)服務(wù)良好口碑的保證1.1 案例導(dǎo)入1.2 創(chuàng)

2、新服務(wù)意識2 人本化的服務(wù)理念顧客滿意的保證2.1 業(yè)主為什么不滿意我們的服務(wù)2.2 業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務(wù)2.3 設(shè)立以顧客為中心的服務(wù)理念2.4 采取人性化的服務(wù)方式2.5 提供滿足個性需求的個性化服務(wù)項目3 標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程管理服務(wù)質(zhì)量的保證3.1 物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的實施3.1.1 建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)形象3.1.2 推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程3.1.3 形成標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系3.2 打造職業(yè)化的服務(wù)團隊4高效的投訴處理渠道客戶忠誠的保證4.1 建立平等暢通的服務(wù)溝通渠道4.2 有效服務(wù)溝通的原則4.3 有效物業(yè)服務(wù)溝通技巧4.4 業(yè)主投訴處理技巧5 服務(wù)下屬的管理理念企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的保證5.1

3、做一個有親和力的職業(yè)經(jīng)理人5.2 做一個己達達人的職業(yè)經(jīng)理人5.2.1 增加經(jīng)營收入5.2.2 增加員工的歸屬感5.2.3 建立高凝聚力管理團隊5.3 服務(wù)型管理者領(lǐng)導(dǎo)力八項修煉6 知名物業(yè)服務(wù)企業(yè)案例分享6.1 萬科物業(yè)案例分享6.2 世界五大行案例分享6.3 其他知名企業(yè)案例分享二、講師介紹（trainer） 常駐地性別價格編號擅長類別擅長行業(yè)擅長方向擅長課程講師簡介黃東興，mba，萬科物業(yè)學(xué)院經(jīng)營管理系主任，房地產(chǎn)經(jīng)營與估價專業(yè)學(xué)科帶頭人，中國注冊房地產(chǎn)估價師、注冊房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。天津塘沽海洋石化產(chǎn)業(yè)園區(qū)土地集約利用評價項目負責(zé)人，參與編寫了房地產(chǎn)估價理論與實務(wù)、家庭房產(chǎn)規(guī)劃等書籍，10年

4、行業(yè)工作經(jīng)驗，百家企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗。培訓(xùn)經(jīng)歷：萬科物業(yè)、中石油物業(yè)、長城物業(yè)、宏城集團、信義地產(chǎn)、寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局講師領(lǐng)域：物業(yè)經(jīng)營管理、物業(yè)服務(wù)、物業(yè)法律法規(guī)、房地產(chǎn)投資、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)、房地產(chǎn)估價電子郵箱：fdc_hdx工作與培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)典客戶更多信息三、提交需求（needs）如果該講師和其課程不符合您的要求，可填寫以下需求信息，發(fā)送到service，我們將有專業(yè)顧問為您免費推薦合適的講師。需求要素* 培訓(xùn)主題需求類型培訓(xùn)形式培訓(xùn)時長（天）* 培訓(xùn)時間預(yù)算（不含后勤）* 培訓(xùn)地點期望報價方式期望方案時間學(xué)員主要職級學(xué)員人數(shù)主要工作年限學(xué)員主要年齡學(xué)員主要學(xué)歷培訓(xùn)目標(biāo)講師要年齡性

5、別求同行服務(wù)經(jīng)驗授課語言同行工作經(jīng)驗常駐地其它要求補充信息企業(yè)信息* 企業(yè)名稱所在行業(yè)企業(yè)性質(zhì)員工人數(shù)* 聯(lián)系人性別職位* 手機* 固話郵箱四、聯(lián)系我們（contact）聯(lián)系人：淘課客服電 話 真 郵：service 網(wǎng) 址： 期待您就方案等任何方面與我們交流！ 淘課將竭誠為您服務(wù)！感謝您的支持和信任！地 址：上海市徐匯區(qū)宜山路889號齊來大廈6樓 附、淘課介紹（taoke）淘課致力于幫助企業(yè)高效學(xué)習(xí)成長，成為企業(yè)首選的學(xué)習(xí)成長伙伴！淘課目前已是中國最大的企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)平臺，提供商城、工具和社區(qū)三大服務(wù)，每個服務(wù)都是所在領(lǐng)域的全國領(lǐng)先者。附

6、1 淘課商城全國最大的企業(yè)培訓(xùn)采購平臺，有26萬門課程、2萬名講師等全國最豐富的企業(yè)培訓(xùn)資源，更有專業(yè)的顧問根據(jù)企業(yè)需求精準(zhǔn)導(dǎo)購，讓企業(yè)多快好省地采購到好課程。依托如下三重保障，淘課能給企業(yè)提供質(zhì)量最可靠的課程，讓企業(yè)采購安全無憂：【流程保障】培訓(xùn)管理專家定向把脈->對口講師細節(jié)把脈&定制方案&按方案授課，無信息失真，無銷售浮夸！【評價保障】7年的行業(yè)沉淀及持續(xù)的行業(yè)誠信共建，淘課積累了全國最多的評價庫，所推薦講師100%質(zhì)量靠譜！ 【售后保障】行業(yè)首創(chuàng)的質(zhì)量三包，包換、包退、包賠！附2 培訓(xùn)寶工具全國最懂培訓(xùn)人的管理工具，幫助企業(yè)大幅提升工作效率，每次培訓(xùn)至少省100分

7、鐘！附3 培訓(xùn)人社區(qū)全國最大的實名培訓(xùn)人學(xué)習(xí)社區(qū)，幫助培訓(xùn)人不斷提升工作能力。每日微學(xué)習(xí)：簽到、問答、資料、論壇、微信、微博、微課堂等每天幫您進步一點點培訓(xùn)人課程：專為培訓(xùn)人研發(fā)的ttm品牌課程，幫您提升專業(yè)能力，并獲得人保部證書！培訓(xùn)人學(xué)堂：o2o，集成微學(xué)習(xí)、視頻、同城活動、ttm等，幫助您系統(tǒng)學(xué)習(xí)、不斷晉級(專員-經(jīng)理-總監(jiān)-clo)。附4 淘課企業(yè)學(xué)習(xí)研究院淘課企業(yè)學(xué)習(xí)研究院是專注企業(yè)學(xué)習(xí)理論研究及企業(yè)學(xué)習(xí)力產(chǎn)品研發(fā)的專業(yè)機構(gòu)，至今已碩果累累，是淘課網(wǎng)強有力的理論方法指導(dǎo)和師資發(fā)展支持。1、 研究出版了成就卓越的培訓(xùn)經(jīng)理和學(xué)人不如學(xué)己企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師團隊建設(shè)實務(wù)，聯(lián)合引進出版了將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果學(xué)習(xí)發(fā)展項目的6d法則。2、 研發(fā)了中國培訓(xùn)管理最佳品牌課程培訓(xùn)培訓(xùn)管理者（train training manager），是中國針對企業(yè)培訓(xùn)管理者專業(yè)能力提升方面最系統(tǒng)、最專業(yè)、最多開班、最多學(xué)員的課程，也是該領(lǐng)域人保部唯一授證課程。3、 研發(fā)了中國企業(yè)培訓(xùn)百佳精品課程企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)金種子（enterprise golden seed），已為強生醫(yī)療、雅瑩服飾、農(nóng)商銀行、國家核電等各類企業(yè)培養(yǎng)了幾千位內(nèi)訓(xùn)師，輸出了幾百門課程。附5