旅游市場營銷宏觀環(huán)境

1、市場營銷宏的觀環(huán)境 v科學(xué)技術(shù)環(huán)境v一、科技環(huán)境一、科技環(huán)境v （一）定義（一）定義v （二）科技環(huán)境的分類（二）科技環(huán)境的分類v二、科技環(huán)境對旅游營銷管二、科技環(huán)境對旅游營銷管理的影響分析理的影響分析v （一）宏觀方面的影響（一）宏觀方面的影響v （二）實(shí)例（二）實(shí)例因特網(wǎng)因特網(wǎng)對旅游營銷管理的影響對旅游營銷管理的影響 自然生態(tài)環(huán)境v一、自然環(huán)境一、自然環(huán)境v （一）定義（一）定義v （二）自然環(huán)境的分類（二）自然環(huán)境的分類v二、自然環(huán)境對旅游營銷二、自然環(huán)境對旅游營銷管理的影響分析管理的影響分析v （一）積極、消極方面（一）積極、消極方面的影響的影響v （二）實(shí)例（二）實(shí)例生態(tài)旅生態(tài)旅游游

2、觀念對旅游市場營銷管觀念對旅游市場營銷管理的影響理的影響（一）定義（一）定義v1 1、企業(yè)的科技環(huán)境是指企業(yè)所處社會(huì)環(huán)境中的、企業(yè)的科技環(huán)境是指企業(yè)所處社會(huì)環(huán)境中的技術(shù)要素技術(shù)要素以以及與該要素直接及與該要素直接相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合。戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理（黃旭）（黃旭）v2 2、科技環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各、科技環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種種技術(shù)因素技術(shù)因素。包括高科技、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用、新技術(shù)革。包括高科技、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用、新技術(shù)革命和知識經(jīng)濟(jì)等命和知識經(jīng)濟(jì)等, ,v3 3、企業(yè)營銷的科學(xué)技術(shù)環(huán)境是指由于、企業(yè)營銷的科學(xué)技術(shù)

3、環(huán)境是指由于技術(shù)因素技術(shù)因素而引起的對而引起的對生產(chǎn)力從而對市場營銷所帶來的影響。生產(chǎn)力從而對市場營銷所帶來的影響?？萍伎萍辑h(huán)境環(huán)境營銷營銷管理管理組織組織再造再造縮短產(chǎn)縮短產(chǎn)品生命品生命周期周期營銷營銷渠道渠道的變的變革革產(chǎn)品產(chǎn)品高科高科技化技化需求需求個(gè)性個(gè)性化化提高營提高營銷效率銷效率（一）科技環(huán)境的影響（一）科技環(huán)境的影響現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展推動(dòng)高新技術(shù)在旅游業(yè)中廣泛的現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展推動(dòng)高新技術(shù)在旅游業(yè)中廣泛的應(yīng)用，直接影響到旅游企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售和管理，應(yīng)用，直接影響到旅游企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、銷售和管理，決定了旅游企業(yè)在市場中的競爭地位。決定了旅游企業(yè)在市場中的競

4、爭地位。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使旅游設(shè)施現(xiàn)代化，并且大大縮減了旅游的科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使旅游設(shè)施現(xiàn)代化，并且大大縮減了旅游的空間距離，為人們的旅游活動(dòng)帶來了便利（如通信發(fā)達(dá)，使空間距離，為人們的旅游活動(dòng)帶來了便利（如通信發(fā)達(dá)，使環(huán)球旅游和洲際旅游變得容易）。環(huán)球旅游和洲際旅游變得容易）?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展改善了旅游企業(yè)的營銷和管理的問題（如先科學(xué)技術(shù)的發(fā)展改善了旅游企業(yè)的營銷和管理的問題（如先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，極大地方便了旅游企業(yè)的營銷和進(jìn)的管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用，極大地方便了旅游企業(yè)的營銷和運(yùn)營）。運(yùn)營）。科學(xué)環(huán)境的變化，給旅游企業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)科學(xué)環(huán)境的變化，給旅游企業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇與

5、挑戰(zhàn)（如新技術(shù)應(yīng)用，增加產(chǎn)品吸引力，創(chuàng)造新的市場。但也對（如新技術(shù)應(yīng)用，增加產(chǎn)品吸引力，創(chuàng)造新的市場。但也對一些旅游產(chǎn)品構(gòu)成威脅，帶來生存危機(jī)。）一些旅游產(chǎn)品構(gòu)成威脅，帶來生存危機(jī)。） 因特網(wǎng)作為跨時(shí)空傳輸?shù)囊蛱鼐W(wǎng)作為跨時(shí)空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體超導(dǎo)體”媒體，媒體，能夠克服營銷過程中時(shí)空的限制，可以為市場中能夠克服營銷過程中時(shí)空的限制，可以為市場中所有顧客提供及時(shí)的服務(wù)，同時(shí)通過因特網(wǎng)的交所有顧客提供及時(shí)的服務(wù)，同時(shí)通過因特網(wǎng)的交互性可以了解不同市場顧客特定需求并針對性地互性可以了解不同市場顧客特定需求并針對性地提供服務(wù)，因此，因特網(wǎng)可以說是營銷中滿足消提供服務(wù)，因此，因特網(wǎng)可以說是營銷中滿足消費(fèi)者需

6、求最具魅力的營銷游戲之一。因特網(wǎng)將同費(fèi)者需求最具魅力的營銷游戲之一。因特網(wǎng)將同4p(4p(產(chǎn)品產(chǎn)品/ /服務(wù)、價(jià)格、分銷、促銷服務(wù)、價(jià)格、分銷、促銷) )和以顧客為和以顧客為中心的中心的4c(4c(顧客、成本、方便、溝通顧客、成本、方便、溝通) )相結(jié)合對旅相結(jié)合對旅游企業(yè)營銷產(chǎn)生深刻影響。游企業(yè)營銷產(chǎn)生深刻影響。（一）定義（一）定義 自然生態(tài)環(huán)境是由自然生態(tài)環(huán)境是由一些企業(yè)營銷所必需的或能受到一些企業(yè)營銷所必需的或能受到營銷活動(dòng)影響的自然及生態(tài)資源營銷活動(dòng)影響的自然及生態(tài)資源的構(gòu)成。對于旅游企業(yè)來說，自的構(gòu)成。對于旅游企業(yè)來說，自然生態(tài)環(huán)境主要是指優(yōu)越的地理然生態(tài)環(huán)境主要是指優(yōu)越的地理位置和

7、豐富的景觀資源。位置和豐富的景觀資源。v1、自然環(huán)境、自然環(huán)境 自然環(huán)境是人類生存與發(fā)展的前提與自然環(huán)境是人類生存與發(fā)展的前提與條件，環(huán)境惡化已經(jīng)對人類的生存與發(fā)展構(gòu)成嚴(yán)條件，環(huán)境惡化已經(jīng)對人類的生存與發(fā)展構(gòu)成嚴(yán)重影響。重影響。v2、自然資源、自然資源 自然資源可分為三類：一類是有限的自然資源可分為三類：一類是有限的不可再生資源，如石油、礦產(chǎn)等；一類是有限的不可再生資源，如石油、礦產(chǎn)等；一類是有限的可再生的資源，如森林等；第三類是其他自然資可再生的資源，如森林等；第三類是其他自然資源，如水、空氣等。源，如水、空氣等。（一）旅游企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)需要注意以下兩點(diǎn)（一）旅游企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)需要注意以

8、下兩點(diǎn)v1、自然生態(tài)資源現(xiàn)狀及變化（、自然生態(tài)資源現(xiàn)狀及變化（因勢利導(dǎo)因勢利導(dǎo)）v 自然界的變化會(huì)從不同的方面影響著旅自然界的變化會(huì)從不同的方面影響著旅游營銷。一方面，美麗獨(dú)特的自然環(huán)境給游營銷。一方面，美麗獨(dú)特的自然環(huán)境給旅游營銷帶來了得天獨(dú)厚的機(jī)遇，容易吸旅游營銷帶來了得天獨(dú)厚的機(jī)遇，容易吸引眾多旅游者；另一方面，環(huán)境突變也會(huì)引眾多旅游者；另一方面，環(huán)境突變也會(huì)給旅游營銷帶來危險(xiǎn)，如地震、火山爆發(fā)給旅游營銷帶來危險(xiǎn)，如地震、火山爆發(fā)、山洪襲擊等帶來的旅游損失。、山洪襲擊等帶來的旅游損失。v2、旅游資源及環(huán)境保護(hù)問題（、旅游資源及環(huán)境保護(hù)問題（可持續(xù)發(fā)展可持續(xù)發(fā)展）v （1）大量旅游者涌入旅游目的地，沖）大量旅游者涌入旅游目的地，沖淡傳統(tǒng)文化風(fēng)俗，也導(dǎo)致許多破壞環(huán)境、淡傳統(tǒng)文化風(fēng)俗，也導(dǎo)致許多破壞環(huán)境、擾亂社會(huì)秩序的行為；擾亂社會(huì)秩序的行為；v （2）不合理的旅游業(yè)發(fā)展對旅游目）不合理的旅游業(yè)發(fā)展對旅游目的地的環(huán)境造成嚴(yán)重不良影響；的地的環(huán)境造成嚴(yán)重不良影響；v （3）在千百年的風(fēng)雨侵蝕和人為作）在千百年的風(fēng)雨侵蝕和人為作用的影像下，許多旅游資源已經(jīng)出現(xiàn)了衰用的影像下，許多旅游資源已經(jīng)出現(xiàn)了衰竭狀況。竭狀況。v 生態(tài)旅游觀念的產(chǎn)生與發(fā)展決定著旅游營銷必須實(shí)行