客戶訂單修改作業(yè)辦法

1、編 號版本/狀態(tài)標題：客戶訂單修改作業(yè)辦法 發(fā)行日期頁 碼第 4 頁 共 4 頁修改履歷版次修訂日期修訂頁次變更描述修訂者核準ABCDEFGHJ制定部門制定審核核準1. 目的： 規(guī)范公司訂單修改申請流程、預防和管控呆滯物流的產生；2. 適用范圍: 適用于公司所有對外銷售產品的訂單修改，包括銷售訂單、銷售預測訂單、樣品訂單等；3. 職責：3.1 營銷總部： 負責客戶訂單修改申請及訂單生產物料處理方案的溝通。3.2 計 劃 部： 負責訂單修改物料的生產狀況統(tǒng)計及反饋。3.3訂單管理部：訂單修改信息的審核及ERP系統(tǒng)信息修改。4. 作業(yè)內容：4.1 營銷總部業(yè)務接到客戶訂單，因終端市場銷售狀況影響、

2、我司自家產能、品質、設計變更、采購周期等未能滿足客戶交貨需求，客戶需要修改訂單，或者營銷總部業(yè)務修改前期多下訂單時，由營銷總部業(yè)務或訂單管理員在系統(tǒng)提交訂單修改單（原則上量產的訂單修改由訂單管理員提出，樣品的訂單修改由營銷業(yè)務提出）。4.2 訂單修改單需填寫完整客戶名稱或客戶預測集、公司料號、訂單編號（備料申請單）、修改訂單數量、產品單價、修改原因等。如為客戶郵件、業(yè)務員郵件等方式通知修改訂單，還需上傳相關附件。4.3計劃部接到訂單修改單申請后，根據修改的訂單信息，統(tǒng)計訂單的目前生產狀況，如：訂單未安排生產、訂單成品、半成品生產數量、訂單包材生產數量、原材料采購數量（包括庫存數量、在途數量）等

3、，并把目前訂單生產狀況反饋給營銷總部業(yè)務。4.4 針對產生在制或庫存物料的訂單修改，營銷業(yè)務需跟進確認物料的處理方案。如因客戶自身原因修改訂單，或者客戶設計變更要求修改訂單等，營銷總部業(yè)務需與客戶進一步溝通訂單修改的物料處理方案，如物料正常消耗、不能消耗、物料需隔離待處理等，并把溝通后的物料處理方案填寫清楚。4.5營銷業(yè)務填寫訂單修改后的物料處理方案，訂單修改單抄送相應業(yè)務負責人，按照公司分級授權審批制度訂單修改單還需提交計劃部經理、計劃總監(jiān)、訂單管理部負責人、營銷副總審批。4.6 表單審批完成，由訂單管理部進行系統(tǒng)訂單修改、沖減訂單數量等。4.7 訂單取消完成，訂單管理部通過臺賬登記取消訂單的物料處理方案，并定期（月）跟催營銷業(yè)務物料處理情況，直至物料處理完成。5. 作業(yè)流程圖：責任單位訂單修改申請作業(yè)流程文件記錄客戶、營銷業(yè)務訂單修改需求訂單修改申請訂單生產狀況統(tǒng)計物料處理方案確認審核訂單修改審核 審核 物料處理跟進 郵件、電話、其他營銷業(yè)務、訂單管理部訂單修改單計劃部訂單修改單營銷總部業(yè)務在制品處理方案（正常消耗、不能消耗、隔離倉待處理）計劃部經理訂單管理部經理營銷副總訂單管理部系統(tǒng)訂單修改、數量沖減營銷業(yè)務、訂單管理部訂單取消物料處理方案跟進，直至物料處理完成6. 相關文件：6.1產品備料申請作業(yè)辦法 EW