物流配送績效考核標(biāo)準(zhǔn)

1、配送距離規(guī)劃運(yùn)輸量劃芒審主芒審芒芒壬芒芒主芒芒附表1產(chǎn)品運(yùn)輸交接記錄單收貨單位地址貨物名稱：貨物名稱：交貨人收貨人備注數(shù)量金額數(shù)量金額配送日期：年 月曰配送員:編號:配送路線規(guī)劃考核/ yy / / yy y -x x. % x. % x. % x. x. % x. %考核項目考核標(biāo)準(zhǔn)配送方向規(guī)劃每有1次對流配送，減分；每有1次倒流配送，減分存在迂回配送，每發(fā)現(xiàn)1次，減 _分每有1次無效配送，減 分；返程或啟程空駛，減 分物流部量化考核方案模板部門負(fù)責(zé)人：直屬上級：考核負(fù)責(zé)人：考核周期：年 月 日指標(biāo)維度量化指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核頻率數(shù)據(jù)來源考核得分財務(wù)物流成本節(jié)約率15%達(dá)到%季度/年度財務(wù)

2、部內(nèi)部運(yùn)營訂單處理及時率10%達(dá) 100%月度/季度/年 度物流部物資配送準(zhǔn)確率10%達(dá) 100%月度/季度/年 度客戶、物流部貨物準(zhǔn)時送達(dá)率10%達(dá) 100%月度/季度/年 度物流部貨損率10%不高于同行業(yè)均值月度/季度/年 度物流部庫存周轉(zhuǎn)率10%同期平均水平季度/年度物流部安全事故發(fā)生次數(shù)10%0次月度/季度/年度物流部客戶客戶投訴次數(shù)15%0次月度/季度/年度客服中心學(xué)習(xí)發(fā)展培訓(xùn)計劃完成率5%100%季度/年度行政部部門員工考核達(dá)標(biāo)率5%達(dá)98%季度/年度行政部量化考核得分合計指標(biāo)說明汁M林鈿口時*及時處理的訂單數(shù)量訂單處理及時率=、汩"拓日X 100%訂單總數(shù)量權(quán)重說明客戶

3、投訴是對物流部門工作的外部直接評價，它可以直接反映物流部門的服務(wù)質(zhì)量，因此給予客戶投訴次數(shù)的考核權(quán)重相對高一些，設(shè)為15%考核結(jié)果核算說明對物流部門的考核核算， 不僅要從上述定量指標(biāo)進(jìn)行，還要考慮定性指標(biāo)。 定量指標(biāo)和定性指標(biāo)的分值比重可以設(shè)置為7: 3,定性指標(biāo)包括物流制度的規(guī)范性、物流信息系統(tǒng)的完善性、客戶滿意度等考核關(guān)鍵問題說明1 加強(qiáng)考核結(jié)果分析，尤其是對關(guān)鍵指標(biāo)考核結(jié)果的分析，以指導(dǎo)下一步的工作2對物流部的考核除了上述考核外，還應(yīng)加強(qiáng)對相關(guān)事項的考核，主要包括運(yùn)輸路線規(guī)劃是否為最優(yōu)、倉儲量是否最為合理、流程是否比較優(yōu)化等物流部經(jīng)理績效考核量表模板被考核人姓名：考核人:指標(biāo)維度量化指標(biāo)

4、權(quán)重績效目標(biāo)值考核頻率數(shù)據(jù)來源考核得分財務(wù)單位物流成本5%平均水平季度/年度物流部、財務(wù)部部門費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率10%達(dá) 100%季度/年度財務(wù)部內(nèi)部運(yùn)營貨物準(zhǔn)時送達(dá)率15%咼于90%月度/季度/年度客戶、物流部配送計劃完成率10%高于95%月度/季度/年 度行政部、物流部調(diào)度不力的次數(shù)10%0次季度/年度物流部貨運(yùn)質(zhì)量事故次數(shù)10%0次月度/季度/年度客服中心客戶客戶有效投訴次數(shù)10%0次月度/季度/年度客服中心相關(guān)部門有效投訴次數(shù)10%0次月度/季度/年度客服中心學(xué)習(xí)發(fā)展培訓(xùn)計劃完成率10%達(dá) 100%月度/季度/年度行政部下屬重大違紀(jì)次數(shù)10%0次月度/季度/年度行政部量化考核得分合計指標(biāo)說

5、明1-貨物準(zhǔn)時送達(dá)率=貨物準(zhǔn)時送達(dá)訂單數(shù)x 100%發(fā)貨訂單總數(shù)2 下屬重大違紀(jì)次數(shù)是指考核期內(nèi)所有下屬重大違規(guī)違紀(jì)的累計次數(shù)權(quán)重說明1 貨物準(zhǔn)時送達(dá)率既關(guān)系到企業(yè)的信譽(yù)又體現(xiàn)著物流部的運(yùn)作效率，因此權(quán)重分配較高2在行業(yè)水平一致的情況下，單位物流成本比較穩(wěn)定，難以降低，因此權(quán)重分配較低考核結(jié)果核算說明對物流部經(jīng)理的考核從定量與定性兩個方面進(jìn)行，可設(shè)為：考核得分= 定量考核得分X 75%+定性考核得分X 25%定性指標(biāo)主要涉及工作計劃、部門規(guī)章制度管理、人才培養(yǎng)等考核關(guān)鍵問題說明指標(biāo)的績效目標(biāo)值的制定一定要結(jié)合行業(yè)水平、季節(jié)性、企業(yè)特殊情況等因素，定期進(jìn)行更新，制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)被考核人簽字

6、：日期：考核人簽字：日期：配送專員績效考核量表模板姓名：部門：物流部崗位:配送專員直接上級考核階段：年月日年月日序號量化考核指標(biāo)權(quán)重評分標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)來源得分1配送任務(wù)完成率15%每有1次未按時完成，減分?jǐn)?shù)據(jù)中心2貨物準(zhǔn)時送達(dá)率15%每有1次延誤，減分?jǐn)?shù)據(jù)中心3配送差錯率15%每有1次錯誤，減分物流部4貨物破損率15%每高于目標(biāo)值減分物流部5簽收單返回率10%每低于目標(biāo)值減分物流部6貨款回收率15%每低于目標(biāo)值減分財務(wù)部、物流部7配送單據(jù)缺失率5%每缺失1項，減分物流部8客戶投訴次數(shù)10%每發(fā)生次，減分客服中心量化考核得分指標(biāo)說明 配送任務(wù)完成率=實(shí)際完成配送任務(wù)數(shù)量量X 100%C而n、*吐芳貨物配送岀錯次數(shù)2.配送差錯率=和主.X 100%配送總次數(shù)°磕咯豐卡廠于簽收單實(shí)際返回數(shù)“3-簽收單返回率=X 100%簽收單應(yīng)返回數(shù)權(quán)重說明對于配送專員而言，配送單據(jù)資料的工作相對于任務(wù)的完成、 配送的準(zhǔn)確度及貨物完好 等的重要程度相對較輕，因此在權(quán)重分配上給予配送單據(jù)缺失率5%的相對較低的權(quán)重考核結(jié)果除了上述量化項目的考核外，還應(yīng)加強(qiáng)定性方面的考核，其二者的比重可以按8: 2進(jìn)核算說明行設(shè)置。定性考核的主要指標(biāo)有手續(xù)辦理是否齊全、準(zhǔn)確，客戶意