游客部用人明細(xì)PPT課件

1、游客部部門(mén)職責(zé) 1）貫徹執(zhí)行總監(jiān)的工作部署，負(fù)責(zé)制定和實(shí)施本部門(mén)的管理制度，工作流程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。2）負(fù)責(zé)景區(qū)游客入園的檢票和統(tǒng)計(jì)工作。3）負(fù)責(zé)游客咨詢(xún)接待工作，負(fù)責(zé)游客行李、物品等寄存管理工作4）負(fù)責(zé)景區(qū)各景點(diǎn)的介紹、講解，電瓶車(chē)運(yùn)營(yíng)的日常管理工作。5）負(fù)責(zé)景區(qū)廣播、背景音樂(lè)的播放工作6）負(fù)責(zé)電話的接聽(tīng)服務(wù)及管理工作7）負(fù)責(zé)景區(qū)的應(yīng)急醫(yī)療工作第1頁(yè)/共6頁(yè)游客部又根據(jù)部門(mén)職責(zé)不同，由客服部和檢票部組成。第2頁(yè)/共6頁(yè)客服部工作職責(zé)： 負(fù)責(zé)游客咨詢(xún)、講解、接待、電話接聽(tīng)、廣播工作，游客行李、物品寄存管理及景區(qū)的應(yīng)急醫(yī)療室管理工作1、醫(yī)務(wù)室2人編制，按照醫(yī)務(wù)室開(kāi)放時(shí)間上班，或根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況值班。2

2、、游客部上班定崗：1）游客中心2人，負(fù)責(zé)游客咨詢(xún)、講解、接待、電話、廣播等工作2）行李寄存1人，負(fù)責(zé)當(dāng)日行李寄存的各項(xiàng)工作使用3）景區(qū)擺渡車(chē)司機(jī)若干（根據(jù)景區(qū)配備的擺渡車(chē)數(shù)量）3、營(yíng)業(yè)時(shí)間暫為08:0022:00.總計(jì)14小時(shí)，部門(mén)工作人員暫按2班制，上班時(shí)間 A班：08:0016:30 B班：14:0022:30 ，每天上班則需6人。4、按照月休4-6天計(jì)算，周六、日不排休，每天須有1-2人倒休班，合計(jì)班組需要人員7-8人，現(xiàn)編制人員含主管7人。第3頁(yè)/共6頁(yè)檢票組工作職責(zé)：負(fù)責(zé)景區(qū)游客入園的檢票和統(tǒng)計(jì)工作；翼閘管理工作。 檢票組定崗：每班2-3人 （周末人員停休） 營(yíng)業(yè)時(shí)間暫為08:0022:00.總計(jì)14小時(shí)，部門(mén)工作人員暫按2班制，上班時(shí)間 A班：08:0016:30 B班：14:0022:30 ，每天上班則需4-6人。 4、按照月休4-6天計(jì)算，周六、日不排休，每天須有1-2人倒休班，合計(jì)班組需要人員7-8人，現(xiàn)編制人員含主管7人。第4頁(yè)/