保安部管理制度

1、保安部管理制度保安部工作職責(zé)一、在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)酒店治安、消防綜合治理工作。二、根據(jù)酒店的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍及建筑消防設(shè)施設(shè)備的分布情況，制定酒店內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮。三、負(fù)責(zé)保護(hù)酒店財(cái)物和員工人身安全。四、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)治安秩序，防止違法犯罪行為的發(fā)生。五、負(fù)責(zé)維護(hù)酒店內(nèi)部秩序，制止酒店員工違章違紀(jì)行為。六、負(fù)責(zé)對酒店出入口的紀(jì)律檢查，對攜帶酒店物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)行檢查，防止酒店物品流失。八、負(fù)責(zé)對酒店消防器材、設(shè)備、設(shè)施的日常檢查、測試工作，定期協(xié)助專業(yè)廠家完成消防器材、設(shè)備、設(shè)施的年檢和檢修。九、積極配合公安、消防部門的工作，協(xié)調(diào)解決各類問題。十、加強(qiáng)綜合治理工作，完成集

2、團(tuán)公司下達(dá)的綜合治理工作目標(biāo)。保安部經(jīng)理崗位職責(zé)1、執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，全面抓好酒店的安全保衛(wèi)工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。2、落實(shí)上級主管部門的工作布置和檢查，及時(shí)溝通信息，配合查處各類案件。3、建立酒店群眾性的治安、消防組織，抓好相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo)，開展正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)，每年開展兩次消防演習(xí)。4、根據(jù)“安全第一，預(yù)防為主”的原則，積極開展以“四防”（防火、防盜、防破壞、防治安災(zāi)害事故）為中心的安全法紀(jì)宣傳教育，經(jīng)常組織安全檢查，并采取切實(shí)措施，防患于未然。5、親自組織和配合調(diào)查發(fā)生在店內(nèi)的各類案件和重大事故，并及時(shí)將有關(guān)情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。6、指導(dǎo)和協(xié)助酒店各部門結(jié)合

3、工作實(shí)際，切實(shí)做好安全保衛(wèi)工作，檢查和督導(dǎo)本部門的工作人員，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項(xiàng)安全管理制度，維護(hù)好酒店的治安秩序，保障人身和財(cái)產(chǎn)的安全。7、制定并組織實(shí)施保衛(wèi)工作的各項(xiàng)應(yīng)急處理預(yù)案.發(fā)生緊急情況時(shí)，立即趕赴現(xiàn)場，按應(yīng)急預(yù)案現(xiàn)場指揮要求，組織工作。根據(jù)工作需要，積極改進(jìn)和完善酒店的保安技防設(shè)施及器材裝備，督導(dǎo)屬下員工做好財(cái)產(chǎn)設(shè)備的管理工作，定期清點(diǎn)核對，及時(shí)保養(yǎng)和報(bào)修。8、主持保安工作例會(huì)，寫好部門工作日志。督導(dǎo)本部門員工做好各自工作。檢查工作進(jìn)度，解決工作中的問題。保衛(wèi)部副經(jīng)理崗位職責(zé)1、執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令，協(xié)助經(jīng)理制定部門工作計(jì)劃，配合實(shí)施部門工作計(jì)劃中的內(nèi)容。2、熟知部門內(nèi)各崗

4、位的工作職責(zé)、流程。3、督導(dǎo)本班次員工的日常工作，檢查各項(xiàng)工作的完成情況；根據(jù)工作需要和實(shí)際情況，安排在職員工的班次。4、配合部門經(jīng)理組織部門會(huì)議，傳達(dá)、貫徹上級知識及管理層辦公室會(huì)議精神。5、處理日常工作中超出下級責(zé)任范圍的工作，組織對突發(fā)事件的處理。6、熟練掌握各項(xiàng)消防、治安、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的使用方法，掌握管轄范圍內(nèi)的消防、治安、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況。7、組織對酒店在職員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)。8、執(zhí)行和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。保安部主管崗位職責(zé)1、執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，負(fù)責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項(xiàng)安全防范工作。2、直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全工作，發(fā)現(xiàn)各種報(bào)警信息和可

5、疑情況，立即跟蹤監(jiān)錄，并及時(shí)報(bào)告，迅速高效地做好工作。3、當(dāng)班時(shí)間負(fù)責(zé)酒店監(jiān)控室的日常管理及運(yùn)行、前停車場及地下停車場的安全管理。4、嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)控中心管理制度和停車場安全管理規(guī)則，抓好酒店車輛的管理，保證車道暢通，維護(hù)酒店的治安秩序。5、負(fù)責(zé)酒店改建和更新裝修工程中施工現(xiàn)場和防火安全的檢查，做好明火作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)護(hù)工作。7、堅(jiān)持工作現(xiàn)場的管理，檢查和督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做好工作，抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。8、及時(shí)與有關(guān)部門溝通聯(lián)系，交流信息，協(xié)同工作，配合各部門做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的工作器具、設(shè)備的管理。保安員崗位職責(zé)一、保安員工作職責(zé)：1、對上級指令要絕對服從。2、

6、愛護(hù)對講機(jī)等工作器材和崗位上各種設(shè)施、設(shè)備。3、嚴(yán)格執(zhí)行物品出入管理規(guī)定，嚴(yán)禁攜帶私人物品以外的無證物品外出，控制酒店財(cái)產(chǎn)流失。4、禁止帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品進(jìn)入酒店的人員進(jìn)入酒店。特殊情況需要保安部經(jīng)理批準(zhǔn)方可進(jìn)入。5、果斷處置本崗位發(fā)生的問題，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤查或監(jiān)控。6、遇有火警及其他事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告，迅速撲救，或采取其他有效措施，保護(hù)好現(xiàn)場。7、熟悉本崗范圍內(nèi)消防器材設(shè)備的位置，并熟練掌握各種消防器材的使用方法。8、執(zhí)行和完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。二、保安人員崗位要求：1、堅(jiān)持工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化、制度化。2、堅(jiān)持在工作中對客服務(wù)時(shí)使用禮貌用語，規(guī)范語言。3

7、、具備良好的職業(yè)道德，不斷提高工作能力與個(gè)人素質(zhì)。4、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，樹立大局觀念，提高工作效率，積極做好本職工作。5、努力提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)技能。6、工作中注重細(xì)節(jié)，注意禮貌禮節(jié)，克服不文明舉止。7、上崗嚴(yán)格儀容儀表要求，注意個(gè)人衛(wèi)生及形象。8、嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和保密制度。保安部交接班制度一、保安部所有員工必須提前10分鐘到崗參加交接班二、接班人員要認(rèn)真聽取交班人員的情況介紹，應(yīng)做到三明：1 上班的值班情況明2 本班接班的事情明3 物品、器材及設(shè)備運(yùn)行情況明三、交班人員需在下班前認(rèn)真填寫各種值班記錄，應(yīng)作到三清：1 本班值班記錄填寫情況清2 交給下班注意及委派的問題清3 物品、器材，數(shù)量清四、

8、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理解決，如果當(dāng)班時(shí)間內(nèi)未處理應(yīng)完畢的應(yīng)主動(dòng)留下協(xié)助下班人員處理。五、接班人員必須按時(shí)到崗上班，交班人員未見到接班人員時(shí)不準(zhǔn)提前下崗，如因故必須離開崗位時(shí)，需經(jīng)主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。六、交接班前必須將本崗位（區(qū)域）衛(wèi)生打掃干凈，物品擺放整齊。七、未參加交接班者接遲到或保安部內(nèi)部規(guī)定處理。八、倒班、請假應(yīng)提前請示，批準(zhǔn)后方可休假或倒休，否則按規(guī)定處理。保安人員衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定1 工作時(shí)，應(yīng)著酒店配發(fā)的工服、工鞋，必須佩帶個(gè)人工牌。2 接班前，必須將工服穿戴整齊，并保持工裝干凈。3 襯衣扣必須全部扣好（包括領(lǐng)口、袖口）領(lǐng)帶必須系緊，系正。4 工作時(shí)，必須穿深色襪，酒店工作鞋，皮鞋要

9、保持光亮。5 非工作需要不得將工服傳出酒店。6 頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得蓄鬢角，不得染顏色突兀的怪異發(fā)型。7 保持面部清潔，刮凈胡須。指甲修剪整齊，保持干凈。8 當(dāng)班時(shí)，不得袖手、插兜，上崗不得吸煙、吃零食。9 對客服務(wù)中，應(yīng)表現(xiàn)出良好的禮節(jié)禮貌，禮儀適度。10 走、站、坐、姿態(tài)端正，規(guī)范、微笑服務(wù)，保持良好的精神面貌。保安人員工作守則和職業(yè)道德一 工作守則： 1 堅(jiān)持“安全第一，賓客至上，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)宗旨。 2 熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)政治、法律、業(yè)務(wù)和文化知識。 3 服從命令聽從指揮，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行制度和規(guī)范。 4 監(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)禁脫崗、空崗、離崗、睡崗。 5 勇敢、機(jī)智、靈活、

10、高度警惕，勇于同違法犯罪分子作斗爭。 6 儀表端正，文明執(zhí)勤，禮貌待人，秉公辦事。 7 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，講究工作方法，雷厲風(fēng)行，提高工作效率。 8 不私自接受饋贈(zèng)，不私拿、亂動(dòng)別人財(cái)物。 9 不散播對酒店領(lǐng)導(dǎo)別人，不道德言論。 10 嚴(yán)格保守酒店內(nèi)部和客人的機(jī)密。 二 職業(yè)操守 1 遵紀(jì)守法，嚴(yán)以律己。 2 堅(jiān)持原則，處事公正。 3 文明服務(wù)，禮貌待人。 4 恪盡職守，剛直部阿。 5 廉潔奉公，不謀私立。 6 賓客至上，服務(wù)第一。 7 機(jī)智勇敢，保障安全。保安人員行為規(guī)范“十要”“十不準(zhǔn)”“十要”： 1要服從命令，聽從指揮。 2 要遵紀(jì)守法，遵守酒店的規(guī)章制度 3 要有團(tuán)隊(duì)意識，愛崗敬業(yè) 4 要

11、說話和氣，禮貌帶人 5 要辦事公正，禮貌服人 6 要團(tuán)結(jié)互助，愛護(hù)公物 7 要堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé) 8 要講職業(yè)道德，保守機(jī)密 9 要有節(jié)能意識，勤儉節(jié)約 10 要嚴(yán)格管理，工作認(rèn)真。 “十不準(zhǔn)”： 1 不準(zhǔn)打人罵人，野蠻管理。 2 不準(zhǔn)包庇違反酒店規(guī)章制度的行為和人員。 3 不準(zhǔn)私拿酒店物品，私自接受饋贈(zèng)。 4 不準(zhǔn)班前和在崗飲酒。 5 不準(zhǔn)擅自脫崗、空崗、離崗和睡崗。 6 不準(zhǔn)傳播，自己觀察到的事情和現(xiàn)象。 7 不準(zhǔn)故意刁難員工和客人。 8 不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體。 9 不準(zhǔn)私自亂動(dòng)、亂拆、損壞儀器設(shè)備設(shè)施。 10 不準(zhǔn)出現(xiàn)對當(dāng)班發(fā)生的有不記、忘記、少記、漏記， 故意拖延不報(bào)、謊報(bào)、漏報(bào)等現(xiàn)

12、象。保安部對講機(jī)使用制度一、對講機(jī)屬于崗位配備的酒店財(cái)產(chǎn)，進(jìn)行固定編號。二、對講機(jī)只用于工作和突發(fā)事件的聯(lián)系，嚴(yán)禁用對講機(jī)聊天、說笑、不準(zhǔn)講一切與工作無關(guān)的事。三、愛護(hù)對講機(jī)，認(rèn)真做好對講機(jī)的交接工作。發(fā)現(xiàn)對講機(jī)損壞應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)人，交付工程部報(bào)修。四、對講機(jī)使用時(shí)執(zhí)行：誰使用、誰保管；對講機(jī)不使用時(shí)由當(dāng)值主管進(jìn)行保管。五、對講機(jī)嚴(yán)禁外接，非因公丟失，損壞要照價(jià)賠償。六、聽到對講機(jī)發(fā)出“嘟嘟”聲后換取電池，更換電池時(shí)必須先關(guān)上對講機(jī)七、電池充電時(shí)，每塊電池的充電部能少于8小時(shí)。監(jiān)控中心管理制度1. 監(jiān)控室值班員當(dāng)班時(shí)必須保持高度警惕和高度責(zé)任心，對監(jiān)控屏幕要認(rèn)真監(jiān)視，對認(rèn)為可疑的人員出入酒

13、店及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，同時(shí)利用電視監(jiān)控設(shè)備加強(qiáng)行蹤監(jiān)控，認(rèn)真作好值班記錄。2. 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，交接班時(shí)應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用情況、有無可疑情況等交接記錄清楚，監(jiān)控室內(nèi)必須24小時(shí)設(shè)人在崗值班。3. 熟練掌握電視監(jiān)控系統(tǒng)的使用和操作方法。4. 值班時(shí)正常情況的記錄包括：各部位攝像監(jiān)視的情況；酒店重大活動(dòng)情況（如宴請、來訪、團(tuán)隊(duì)及行李抵離店）；所觀察到的各部位的狀況記錄。5. 值班時(shí)對非正常情況的記錄包括：在正常時(shí)間范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄，并視情況與有關(guān)部門聯(lián)系，采取必要措施；員工在各部位出現(xiàn)的違紀(jì)情況。6. 對各部門所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄

14、。7. 火災(zāi)、火警按“火災(zāi)報(bào)警操作程序”的要求進(jìn)行記錄。8. 對值班時(shí)接到的報(bào)警電話、可疑電話等進(jìn)行記錄。9. 協(xié)同本部門與其他部門所進(jìn)行的各項(xiàng)工作，應(yīng)記錄清楚。日常巡更管理制度1. 為了維護(hù)酒店的正常工作秩序，保證酒店的人身、財(cái)產(chǎn)安全，為賓客營造一個(gè)安全、寧靜、舒適的住宿環(huán)境，保安部巡更人員必須具有高度的責(zé)任心，熱愛本職工作。2. 保安員巡更執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)有良好的儀容儀表，精神飽滿，思想集中。在巡更中應(yīng)嚴(yán)格按照巡查注意事項(xiàng)執(zhí)行，不得擅自改變巡更路線或漏巡巡更點(diǎn)，堅(jiān)持每個(gè)點(diǎn)位用巡更棒打卡。3. 巡更過程中應(yīng)輕手輕腳，關(guān)閉防火門和無人值守的辦公室門并關(guān)閉照明燈等電源。4. 巡更中，應(yīng)檢查消防設(shè)備，對

15、發(fā)現(xiàn)的隱患及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并立即報(bào)告當(dāng)值主管或保安部經(jīng)理。5. 嚴(yán)格遵守外事紀(jì)律，加強(qiáng)保密觀念，對于本酒店發(fā)生的案情不得向無關(guān)人員透露。6. 對于酒店員工進(jìn)出時(shí)攜帶的物品應(yīng)加以檢查。保安部防衛(wèi)器具管理制度1. 警棍等防衛(wèi)器具是保安部執(zhí)行任務(wù)的防衛(wèi)器械，要嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定操作、使用。2. 警棍等防衛(wèi)器材只限于保安員工在酒店執(zhí)行巡邏任務(wù)和在執(zhí)行特殊任務(wù)時(shí)佩戴。3. 保安部員工不得將警棍等防衛(wèi)器械交予他人代管或使用。4. 警棍等防衛(wèi)器材僅限于在酒店區(qū)域內(nèi)使用，不準(zhǔn)帶出酒店，更不可帶回家。5. 配發(fā)警棍等防衛(wèi)器材時(shí)，應(yīng)熟悉器械性能、功能、愛護(hù)器械、不得無故玩弄，以免造成損壞和遺失。6. 當(dāng)遇到下列情

16、況時(shí)，方能使用警棍防衛(wèi)器：（1） 對付正在實(shí)施搶劫、行兇等犯罪活動(dòng)的歹徒時(shí)；（2） 在夜間巡邏發(fā)現(xiàn)重大可疑對象時(shí)；（3） 遇到歹徒對酒店財(cái)產(chǎn)或人身安全造成威脅時(shí)；（4） 配合公安機(jī)關(guān)，在酒店緝拿、捕捉現(xiàn)行犯罪分子時(shí)。7、如有違反以上規(guī)定者，將嚴(yán)肅處理，凡因違反使用規(guī)定而造成的后果，均由違反者自負(fù)。酒店鑰匙使用管理規(guī)定1、 一級鑰匙管理(1) 樓層客房層卡鑰匙.上下班時(shí)間由客房當(dāng)班人員辦理交接手續(xù)并做好交接記錄。(2) 客房磁卡鑰匙。由當(dāng)班客房部主管負(fù)責(zé)發(fā)放、保管，每日必須將鑰匙檢查核對。(3) 酒店總鑰匙，保安部經(jīng)理、酒店總經(jīng)理掌握。(4) 客房、餐廳、會(huì)議室、布草房、商務(wù)中心等部位的機(jī)械鑰匙，由各崗位指定專人負(fù)責(zé)，上班時(shí)間當(dāng)值服務(wù)員之間辦理交接手續(xù)并做好記錄。(5) 上述各部位將備用鑰匙交予保安部辦