雋瀧園交樓()

1、雋瀧園一期交樓方案二一三年七月十日目 錄一、 交樓概況 二、 交樓前籌備工作三、交樓現(xiàn)場工作安排四、交樓后維修安排雋瀧園一期交樓方案根據(jù)公司年度工作進度，雋瀧園一期將于2013年9月30日前交付業(yè)主使用，為了確保此次交樓工作的順利開展，同時向業(yè)主展示公司良好的企業(yè)形象，雋瀧園物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)實地查看、反復(fù)研究，本著“精心策劃、狠抓落實、辦事高效”的工作態(tài)度，針對性地制定了此次入住管理“三步走”的工作計劃，即：第一步：在2013年8月10日成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各自部門工作內(nèi)容、工作時間及責(zé)任人；第二步：在2013年8月12日組建物業(yè)移交領(lǐng)導(dǎo)小組，完成各項承接查驗及存在問題整改等工作，確保交樓現(xiàn)場

2、符合交樓要求；第三步：在2013年9月1日組建交樓現(xiàn)場工作小組，全面啟動和實施交樓工作，按先后順序辦理房屋交接驗收手續(xù)，圓滿完成此次交樓工作。具體工作內(nèi)容如下： 一、 交樓概況交樓日期：2013年 10月1日至10月15 日 交樓時間：每日9：00-17：00 總交樓戶數(shù)： 241 戶每日按合同約定安排交樓 16 戶二、 交樓前籌備工作：1、成立交樓領(lǐng)導(dǎo)小組：（1）成立時間：2013年8月10日組長： 蔡建華負責(zé)整個交樓工作的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及資源調(diào)配副組長：范海峰負責(zé)物業(yè)公司各事項的統(tǒng)籌、安排及與地產(chǎn)公司的協(xié)調(diào)工作鄺正慧負責(zé)地產(chǎn)公司各事項的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)及安排組員（具體執(zhí)行）: 劉斌輝、梁智剛、何濤、

3、劉庚杰、陳捷、王華彪、戴敏、林敏、周黎虹、劉煒、雋瀧園物業(yè)工程主任、雋瀧園物業(yè)客服主任（2）主要工作內(nèi)容及人員分工：序號工作內(nèi)容完成時間責(zé)任部門責(zé)任人備 注1辦理相關(guān)竣工驗收手續(xù)，確保工程按期交付8月30日前開發(fā)部 工程部李小平2按照交樓進度表，向準(zhǔn)業(yè)主寄發(fā)收樓通知書及收樓指引及地產(chǎn)公司需準(zhǔn)備的交樓資料、禮品9月10日前營銷部劉斌輝交樓現(xiàn)場布置、梳理業(yè)主明細表9月10日前營銷部劉斌輝3物業(yè)的承接查驗、鑰匙交接、圖紙移交9月11日前工程部物業(yè)部 鄺正慧梁智剛4外墻清洗、戶內(nèi)開荒等清潔工作驗收合格9月28日前物業(yè)部梁智剛5物業(yè)編制人員招聘到位8月31日前物業(yè)部戴敏6物業(yè)費銀行劃帳手續(xù)的辦理、財務(wù)收

4、費系統(tǒng)的安裝及數(shù)據(jù)輸入9月15日前物業(yè)部林敏7物業(yè)公司交樓資料的準(zhǔn)備及印刷9月15日前物業(yè)部周黎虹8交樓人員培訓(xùn)9月15日前物業(yè)部梁智剛9交樓前與業(yè)主溝通（確定收樓時間、收樓需攜帶資料等）9月1日至20日物業(yè)部梁智剛10現(xiàn)場交樓工作的實施9月28-10月28日物業(yè)部梁智剛11辦理地下停車場營運許可證時間待定物業(yè)部戴敏12業(yè)主委托劃扣電費手續(xù)及報裝手續(xù)辦理9月28-10月28日物業(yè)部梁智剛此項待定13第二次寄發(fā)催告函，催促業(yè)主收樓10月7日營銷部劉斌輝14對施工單位的協(xié)調(diào)，交樓過程中陪同業(yè)主驗房及負責(zé)交付后的維修整改按要求時間完成工程部 鄺正慧上述工作所發(fā)生費用均會單獨書面請示，不在此方案預(yù)算內(nèi)

5、支付。2、物業(yè)承接查驗（1）承接查驗工作小組組長：蔡建華副組長：范海峰、鄺正慧組員：何濤、劉庚杰、陳捷、王華彪、梁智剛、雋瀧園物業(yè)工程主任（2）時間計劃表：驗收項目完成時間責(zé)任人備注住宅室內(nèi)部分8月13日鄺正慧、梁智剛住宅公共部分（天面、消防通道、電梯前室、大堂等部位）8月14日鄺正慧、梁智剛架空層及裙樓天面部分8月15日鄺正慧、梁智剛共用設(shè)備設(shè)施、設(shè)備房及地下車庫部分8月16日鄺正慧、梁智剛問題整改9月10日鄺正慧、梁智剛圖紙資料移交9月11日鄺正慧、梁智剛復(fù)檢9月25日鄺正慧、梁智剛（3） 共用設(shè)備設(shè)施移交明細：包括：供配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)及公共設(shè)施

6、等。（4） 圖紙資料移交明細：序號資料名稱序號資料名稱1國有土地使用證19供電協(xié)議2用地紅線圖20供氣協(xié)議3規(guī)劃圖批復(fù)21有線電視協(xié)議4總平面圖批復(fù)22電梯隨機資料5消防驗收意見23發(fā)電機隨機資料6防雷檢測合格證（含檢測報告）24變壓器隨機資料7環(huán)保竣工驗收備案意見（或合格證）25水泵隨機資料8電梯檢測（或驗收）合格證及竣工驗收報告26室外管線竣工圖（給水、排水、綜合管線）9燃氣交工驗收證書及竣工報告27建筑竣工圖10工程竣工驗收報告28結(jié)構(gòu)竣工圖11工程規(guī)劃驗收合格證（或批復(fù)）29給排水竣工圖12竣工驗收備案表30消防竣工圖13施工許可證31電氣竣工圖14配套設(shè)施設(shè)備清單32智能化系統(tǒng)竣工圖

7、15通郵、門牌批復(fù)33水泵安裝竣工圖16住宅質(zhì)量保證書34發(fā)電機安裝竣工圖17住宅使用說明書35電梯安裝竣工圖18供水協(xié)議36保修期起止時間確認(rèn)表37其他需移交資料（5） 承接查驗標(biāo)準(zhǔn)：詳見附件1承接查驗標(biāo)準(zhǔn)3、文件資料的準(zhǔn)備（1）地產(chǎn)公司部分資料名稱數(shù)量使用單位責(zé)任部門完成時間備注收樓通知書按收樓戶數(shù)業(yè)主營銷部9月1日入伙須知及繳費通知按收樓戶數(shù)營銷部9月1日住宅使用說明書按收樓戶數(shù)業(yè)主營銷部9月1日住宅質(zhì)量保證書按收樓戶數(shù)業(yè)主營銷部9月1日交樓流程/物業(yè)公司營銷部、物業(yè)部9月1日交樓現(xiàn)場示意圖/物業(yè)公司營銷部、物業(yè)部9月1日（2）物業(yè)公司部分資料名稱數(shù)量使用單位責(zé)任部門完成時間備注業(yè)主手冊

8、按收樓戶數(shù)簽約組物業(yè)客服部9月10日前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議按收樓戶數(shù)物業(yè)客服部9月10日裝修手冊按收樓戶數(shù)物業(yè)客服部9月10日綜合檔案袋目錄按收樓戶數(shù)物業(yè)客服部9月10日業(yè)主資料登記表按收樓戶數(shù)物業(yè)客服部9月10日房屋裝飾裝修備案表按收樓戶數(shù)物業(yè)客服部9月10日物業(yè)費委托銀行劃扣協(xié)議物業(yè)財務(wù)部9月10日房屋驗收反饋表按收樓戶數(shù)驗樓組物業(yè)客服部9月10日鑰匙托管承諾書按收樓戶數(shù)物業(yè)客服部9月10日遺留工程維修工作單按收樓戶數(shù)維修組物業(yè)客服部9月10日交收樓工作流程證明按收樓戶數(shù)各小組物業(yè)客服部9月10日入伙物業(yè)收費明細/收費組物業(yè)財務(wù)部9月10日業(yè)主資料輸入電腦/ 簽約組物業(yè)客服部9月10日4、 人員

9、配置及培訓(xùn)（1）人員配置表名稱部門數(shù)量到崗時間工作內(nèi)容備注秩序主任秩序維護部1已到崗現(xiàn)場秩序維護負責(zé)人已配置工程主管工程維護部18.30日前現(xiàn)場物業(yè)工程負責(zé)人空缺客服主管客服部18.30日前現(xiàn)場客服負責(zé)人空缺維修技工工程維護部59.25日前項目日常維修、交樓現(xiàn)場驗樓工作已有1人，缺4人物業(yè)助理客服部59月10日前項目日常物業(yè)工作、交樓現(xiàn)場咨詢、簽約等工作已有3人（加上樣板房管理員2人），缺2人文員雋瀧園項目19月30日前項目日常資料管理空缺收款員項目財務(wù)部19月10日前項目日常收款工作從目前樣板房管理員抽掉1人任職秩序維護員項目秩序維護部129月30日前現(xiàn)場日常管理空缺需支援人員物業(yè)公司總部3

10、9月27日協(xié)助現(xiàn)場交樓綜合運營部1人，財務(wù)部1人，人力行政部1人其他項目129月27日協(xié)助現(xiàn)場交樓物業(yè)助理3人、維修技工3人、秩序維護員6人售后維修人員地產(chǎn)工程部18月30日前現(xiàn)場交樓驗房及售后維修跟進合計43人備注：秩序維護員目前有11人，擔(dān)任銷售現(xiàn)場及樣板區(qū)的服務(wù)工作；樣板房管理員目前有6人，維持目前樣板區(qū)工作需5人，需抽掉2個當(dāng)物業(yè)助理、1個當(dāng)收款員，故缺編2人。 （2）培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)對象授課人1項目概況（樓盤基本情況）8月20日服務(wù)中心全體員工梁智剛2服務(wù)禮儀8月21日服務(wù)中心全體員工廖演珊3交樓流程（崗位分工）9月9日服務(wù)中心全體員工梁智剛4交樓應(yīng)知應(yīng)會及焦點問題的

11、統(tǒng)一說辭9月10日服務(wù)中心全體員工梁智剛5物業(yè)管理、裝修管理禁止的行為的解釋9月10日服務(wù)中心全體員工梁智剛6工程知識及驗房中常見問題的應(yīng)答9月11日服務(wù)中心全體員工鄺正慧（或項目工程主任）7案例分析及問答技巧9月12日服務(wù)中心全體員工梁智剛8交樓流程實地演練19月18日服務(wù)中心全體員工梁智剛9交樓流程實地演練29月23日服務(wù)中心全體員工梁智剛5、 交樓所需物資及表格印刷：另外單獨統(tǒng)計6、 物業(yè)收費前期準(zhǔn)備：序號工作內(nèi)容完成時間責(zé)任人備注1物業(yè)費委托銀行劃帳協(xié)議的簽訂8月30日林敏2物業(yè)收費軟件的安裝及正常運行8月30日林敏3財務(wù)數(shù)據(jù)輸入電腦9月10日林敏4其它政府相關(guān)部門收費銀行劃帳現(xiàn)場辦理

12、事項確認(rèn)9月15日梁智剛7、 外墻清洗、開荒清潔：序號工作內(nèi)容完成時間責(zé)任人備注1外墻、開荒清潔面積確定8月12日梁智剛2招投標(biāo)確定服務(wù)單位及合同簽訂8月30日周黎虹3外墻清洗及開荒清潔9月15-27日梁智剛4各單元內(nèi)保潔9月28-10月6日梁智剛每天對次日將進行交樓的房號進行保潔清潔三、交樓現(xiàn)場工作安排 1、交樓現(xiàn)場工作小組為確保交樓現(xiàn)場工作的順利有序進行，擬于2013年9月23日成立交樓現(xiàn)場工作小組，具體如下：組長：范海峰副組長：鄺正慧、劉斌輝、梁智剛組員：項目工程部員工、雋瀧園服務(wù)中心員工、物業(yè)其他項目支援員工、清潔公司員工（1） 服務(wù)理念：時刻以“客戶需求為關(guān)注焦點”，為客戶提供便捷、

13、高效的“一站式”貼心服務(wù)。具體為：自業(yè)主進入雋瀧園視線范圍內(nèi)，既有工作人員為其提供指引服務(wù)，在步入收樓現(xiàn)場辦公區(qū)開始至收樓完畢離開期間，由服務(wù)中心相應(yīng)的客服助理提供全程服務(wù)，為其提供身份驗證、資料填寫指引、禮品攜運、樓宇查驗等各項服務(wù)，直至目送業(yè)主離去。對于室內(nèi)需整改的工程項目定期將維修進度向業(yè)主反饋，堅決杜絕和避免發(fā)生業(yè)主因?qū)ぷ魅藛T服務(wù)態(tài)度不滿意的投訴，堅決將業(yè)主反映的問題在有效的時間內(nèi)予以處理完畢，堅決規(guī)避一切可能發(fā)生業(yè)戶投訴的不良因素。（2） 交樓地點： A：主要地點：H2棟2樓物業(yè)服務(wù)中心B：備用地點：H1棟3樓多功能會議廳（來收樓的業(yè)主聚集人多時，由H2棟經(jīng)園區(qū)從H1棟后門進入乘座

14、電梯直達3樓多功能會議廳）（3）前期現(xiàn)場布置組：責(zé)任人：雋瀧園物業(yè)客服主任組員：客服部員工、工程部員工工作內(nèi)容：序號工作內(nèi)容完成時間責(zé)任人備注1收樓現(xiàn)場布置相關(guān)物品的購買9月25日前客服主任2現(xiàn)場布置工作的實施9月26日前客服主任3園區(qū)外圍工作人員崗位的設(shè)立及培訓(xùn)9月27日前客服主任4提前對業(yè)主要簽署的文件進行預(yù)登記處理9月27日前客服主任（4）驗證、咨詢、簽署文件組：責(zé)任人：雋瀧園物業(yè)客服主任組員：藍丹、林春鳳、柯小蘭、廖演珊、鄧麗君、（其他項目支援人員2人）工作內(nèi)容：序號工作內(nèi)容完成時間責(zé)任人備注1核對業(yè)主身份及相關(guān)書面資料交樓期客服主任2指引業(yè)主簽署相關(guān)書面資料交樓期客服主任3發(fā)放相關(guān)收

15、樓禮品及文件交樓期客服主任4協(xié)助業(yè)主辦理水、電、煤、電話、數(shù)字電視報裝手續(xù)及簽署委托劃扣費用協(xié)議交樓期客服主任5每日制作收樓情況日報表，呈報公司領(lǐng)導(dǎo)交樓期客服主任（5）驗樓組：責(zé)任人：工程主任組員：項目工程部員工、物業(yè)工程部員工、客服助理工作內(nèi)容：序號工作內(nèi)容完成時間責(zé)任人備注1陪同業(yè)主辦理驗樓手續(xù)整個收樓期間 鄺正慧2對業(yè)主所提工程遺留問題進行解釋整個收樓期間鄺正慧（6）財務(wù)收費組：責(zé)任人：蔡建華組員：林敏、陳曉暉、地產(chǎn)財務(wù)人員、項目收費員工作內(nèi)容：序號工作內(nèi)容完成時間責(zé)任人備注1負責(zé)辦理關(guān)物業(yè)各項費用的收取工作整個收樓期間林敏2負責(zé)辦理關(guān)地產(chǎn)各項費用的核實及收取工作整個收樓期間鄧亮清（7）

16、秩序維護及交通指引組：責(zé)任人：劉煒其組員：李洪國工作內(nèi)容：序號工作內(nèi)容時間責(zé)任人備注1維護收樓現(xiàn)場秩序整個收樓期間劉煒2收樓現(xiàn)場車輛停放及收樓線路指引整個收樓期間劉煒可備200個車位附：附件2業(yè)主泊車及收樓行走路線圖 （8）環(huán)境維護組：責(zé)任人：袁小蘭組員：全體清潔人員工作內(nèi)容：序號工作內(nèi)容時間責(zé)任人備注1交樓現(xiàn)場巡回保潔整個收樓期間袁小蘭2時花澆水及養(yǎng)護整個收樓期間袁小蘭（暫定）（9）突發(fā)事件處理及法務(wù)咨詢組：責(zé)任人: 范海峰組員：梁智剛、劉煒、律師待定工作內(nèi)容：序號工作內(nèi)容時間責(zé)任人備注1處理交收樓過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件整個收樓時期劉煒 2現(xiàn)場解釋并處理涉及相關(guān)法律問題整個收樓時期律師待定2、

17、工作要求：（1） 各小組工作人員嚴(yán)格按時間計劃實施，不得無故推遲工作計劃完成時間；（2） 交樓期間，工作人員統(tǒng)一著工作服，注意文明禮貌言行舉止；（3） 交樓期間，嚴(yán)禁脫崗、串崗、遲到、早退，違者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予書面警告處罰；（4） 交樓期間，各組工作人員須于每日09：00分前 到交樓現(xiàn)場簽到，現(xiàn)場負責(zé)人根據(jù)情況每日召開交樓工作總結(jié)會議；（5） 交樓期間，各工作人員（包括后勤人員）必須保持手機、對講機暢通。3、現(xiàn)場組工作人員通訊錄：附件3 工作人員通訊錄4、交樓時間及具體房號為了確保此次交樓工作有序進行，我部將此次符合交樓條件的241戶業(yè)主，（已除開D1-303，C1-102，C1-103未售出

18、的三戶）分為15批次辦理房屋交接手續(xù)，每日約16戶，由服務(wù)中心工作人員提前打電話給每個業(yè)主預(yù)約收樓日期，避免業(yè)主扎堆在一起辦理房屋收樓手續(xù)，造成現(xiàn)場秩序混亂和業(yè)主集體投訴事件的發(fā)生。具體如下：（1） 預(yù)約交樓時間：2013年10月1日-10月15日（由物業(yè)助理電話預(yù)約業(yè)主）備注：收樓通知書的交樓時間仍按合同約定時間，關(guān)鍵客戶可以安排在22-27日之前提前交樓。（2） 每日交樓房號：日 期具體房號合計（戶）備注10月1日具體房號待摸底后待定1710月2日1610月3日1610月4日1610月5日1610月6日1610月7日1610月8日1610月9日1610月10日1610月11日1610月12日1610月13日1610月14日1610月15日16合 計：241戶四、交樓后維修跟進安排 1集中交樓期現(xiàn)場人員安排2013年10月1日-15日期間，項目工程部每天至少安排一名工作人員在現(xiàn)場接收業(yè)主因收樓反饋的工程整改單；2013年10月1日-15日期間，由項目工程部組織：門、窗、陽臺欄桿的相應(yīng)外包工班必須留守足夠的維修人員隨時跟進小項維修；工作內(nèi)容：序號工作內(nèi)容時間責(zé)任人備注1現(xiàn)場跟進業(yè)主反饋待整改、維修事宜整個收樓時期鄺正慧2每日反饋維保修情況維修進度整個收樓時期鄺正慧 2業(yè)主收樓后遺留問題整改（1）固定工